PayPal ได้รับความนิยมอย่างมากในอุตสาหกรรมการชําระเงิน และปรับตัวให้เข้ากับตลาดต่างๆ ด้วยฟีเจอร์ที่ให้ความสำคัญกับผู้ใช้และความเข้ากันได้กับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ PayPal พลิกโฉมวิธีการทําธุรกรรมข้ามพรมแดนสำหรับบุคคลทั่วไปและธุรกิจ ให้ลูกค้าทําธุรกรรมในสกุลเงินท้องถิ่นและให้ธุรกิจต่างๆ รับการชําระเงิน จากฐานลูกค้าที่หลากหลายได้

PayPal ปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อมที่มีระเบียบข้อบังคับและตอบสนองความต้องการของลูกค้าในหลากหลายรูปแบบ ผ่านการเป็นพาร์ทเนอร์เชิงกลยุทธ์และการเชื่อมต่อการทำงานที่แตกต่างกัน บริษัทมีกลยุทธ์การเติบโตอย่างก้าวกระโดด รวมถึงการหาลูกค้าใหม่และขยายธุรกิจไปใช้เทคโนโลยีการจัดการความเสี่ยงและการปฏิบัติตามข้อกําหนด ซึ่งจําเป็นต่อการดําเนินธุรกิจในระดับโลก ในปี 2022 PayPal รายงานว่ามีรายรับ 2.75 หมื่นล้านดอลลาร์ โดยสูงกว่า 8% เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา

แม้การดําเนินงานในหลายภูมิภาคจะมีความซับซ้อน แต่ PayPal ยังคงให้ความสําคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง จุดมุ่งเน้นที่อินเทอร์เฟซลูกค้า การรักษาความปลอดภัย และความไว้วางใจมีส่วนช่วยให้เกิดการใช้งานอย่างแพร่หลาย โดยบริษัทได้แสดงออกถึงความมุ่งมั่นต่อหลักการเหล่านี้ในนโยบายการสนับสนุนลูกค้าและการป้องกันการฉ้อโกง ซึ่งได้กลายเป็นเกณฑ์มาตรฐานสําหรับอุตสาหกรรม

PayPal มีอิทธิพลอย่างมากในทั่วโลก โดยเปิดโอกาสให้ธุรกิจและผู้ประกอบการขนาดเล็กได้เข้าถึงตลาดระหว่างประเทศ รวมถึงสร้างผลลัพธ์ทางการค้าและการไหลเวียนของเงินทั่วโลก

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• PayPal คืออะไร
  
• มีการใช้งาน PayPal ในพื้นที่ใดบ้าง
  
• ใครคือผู้ที่ใช้ PayPal
  
• วิธีการทํางานของ PayPal
  
• สิทธิประโยชน์ทางธุรกิจจากการยอมรับ PayPal
  
• ค่าใช้จ่ายและค่าธรรมเนียมของ PayPal
  
• มาตรการรักษาความปลอดภัยของ PayPal
  
• ข้อกําหนดสําหรับธุรกิจเพื่อเริ่มรับชำระเงินผ่าน PayPal
  
• ตัวเลือกอื่นๆ นอกเหนือจาก PayPal
  

PayPal คืออะไร

PayPal ทําหน้าที่เป็นกระเป๋าเงินดิจิทัล ช่วยให้ซื้อสินค้าออนไลน์ได้โดยไม่ต้องแชร์รายละเอียดบัตรเครดิตกับธุรกิจหลายแห่ง ลูกค้าสามารถเชื่อมโยงบัญชีธนาคาร บัตรเครดิต หรือบัตรเดบิตของตนเข้ากับบัญชี PayPal ได้ ทําให้ส่งและรับเงินหรือชําระค่าสินค้าและบริการได้อย่างง่ายดาย

PayPal ช่วยให้การเปลี่ยนผ่านเป็นไปอย่างราบรื่นสําหรับลูกค้าที่คุ้นเคยกับบริการธนาคารแบบเดิมๆ แต่ต้องการความสะดวกด้านการชำระเงินดิจิทัล ฟังก์ชันที่เชื่อมโยงถึงกันนี้มีความสําคัญในภูมิภาคที่ลูกค้าเพิ่งเริ่มหันมาใช้การชําระเงินแบบดิจิทัล

มีการใช้งาน PayPal ในพื้นที่ใดบ้าง

ฐานลูกค้าของ PayPal ครอบคลุมหลายทวีป ในปี 2023 PayPal มีบัญชีที่ใช้งานอยู่กว่า 400 ล้านบัญชี ซึ่งเป็นข้อพิสูจน์ด้านการเข้าถึงที่ครอบคลุมและความเชื่อมั่นของลูกค้าและธุรกิจต่างๆ

มีการใช้ PayPal ในหลายๆ ภูมิภาค โดยแต่ละภูมิภาคมีรูปแบบการใช้งานและอัตราการนําไปใช้ที่แตกต่างกัน สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงความรอบด้านของแพลตฟอร์มและความสามารถในการตอบสนองความต้องการฐานลูกค้าที่หลากหลาย

• อเมริกาเหนือ
  ส่วนแบ่งของรายรับ PayPal ส่วนใหญ่มาจากลูกค้าในสหรัฐอเมริกา และ57% ของผู้ใหญ่ในสหรัฐฯ ใช้ PayPal ตามแบบสำรวจในปี 2022 PayPal ฝังรากลึกอยู่ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ที่มอบวิธีที่น่าเชื่อถือและคุ้นเคยสําหรับการทําธุรกรรมดิจิทัล ความสะดวกในการชำระเงินแบบคลิกเดียวของ PayPal ถือว่าสนใจสำหรับวัฒนธรรมการเลือกซื้อสินค้าที่ดําเนินไปอย่างรวดเร็ว และนโยบายการคุ้มครองผู้ซื้อเป็นสิ่งที่ดึงดูดลูกค้าที่กังวลกับการฉ้อโกงทางออนไลน์

• ยุโรป
  ความนิยมของแพลตฟอร์มในยุโรปจะแตกต่างกันไปตามภูมิภาค ประเทศในยุโรปตะวันตกมีการใช้งาน PayPal ในระดับสูง โดยมีการใช้ PayPal สําหรับการชําระเงินออนไลน์เยอรมนีและอิตาลี บ่อยกว่าในสหรัฐอเมริกาในปี 2023 ประเทศในยุโรปตะวันออกต่างก็หันมาใช้ PayPal มากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งมีความเชื่อมโยงกับการเติบโตของอีคอมเมิร์ซในภูมิภาคนี้ การปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับด้านการเงินของสหภาพยุโรปทำให้ PayPal เป็นทางเลือกที่ปลอดภัยสําหรับธุรกรรมข้ามพรมแดนในยุโรป

• เอเชียแปซิฟิก
  การใช้งาน PayPal ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกจะแตกต่างกันไปในแต่ละพื้นที่ ในออสเตรเลียและญี่ปุ่น PayPal เป็นที่นิยมของทั้งธุรกรรมภายในประเทศและต่างประเทศ ในอินเดีย แพลตฟอร์มนี้ใช้สําหรับการชําระเงินข้ามพรมแดนเป็นหลัก โดยจับกลุ่มตลาดหลักของผู้ทํางานอิสระและธุรกิจที่มีลูกค้าอยู่ทั่วโลก ชื่อเสียงระดับโลกของ PayPal และความสามารถในการจัดการกับหลายสกุลเงินทําให้จุดยืนของบริษัทแข็งแกร่งมากขึ้น

• ลาตินอเมริกา
  PayPal กลายเป็นตลาดออนไลน์ที่เติบโตขึ้นเรื่อยๆ ในลาตินอเมริกา ในปี 2023 การใช้งาน PayPal สําหรับการชําระเงินที่จุดขายในเม็กซิโกเพิ่มขึ้นสู่ระดับสูงสุดที่ 63% ฟังก์ชันข้ามพรมแดนของแพลตฟอร์มก็เป็นคุณสมบัติที่สำคัญ เนื่องจากธุรกิจในเม็กซิโกมักจะขยายไปยังฐานลูกค้าต่างประเทศ PayPal ยังทำงานร่วมกับสถาบันการเงินท้องถิ่นเพื่อให้สอดคล้องกับพฤติกรรมการชําระเงินของลูกค้าลาตินอเมริกามากขึ้น

• ตะวันออกกลาง
  ในตะวันออกกลางมีอัตราการใช้งาน PayPal เพิ่มขึ้นในประเทศต่างๆ เช่น สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ซึ่งหลักๆ มาจากการซื้อออนไลน์ระหว่างประเทศ ลูกค้าและธุรกิจในภูมิภาคนี้พบว่าฟังก์ชันการรองรับหลายสกุลเงินและมาตรการรักษาความปลอดภัยต่างๆ ของ PayPal นั้นเอื้อให้ทำการค้าระหว่างประเทศได้อย่างปลอดภัยและง่ายดาย

ใครคือผู้ที่ใช้ PayPal

PayPal ให้บริการแก่อุตสาหกรรมและลูกค้าหลากหลายกลุ่มทั่วโลก ความรอบด้านของวิธีการชําระเงินนี้ตอบสนองความต้องการของทั้งธุรกิจขนาดเล็ก บริษัทขนาดใหญ่ และบุคคลทั่วไป

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซและผู้ค้าปลีกออนไลน์

ธุรกิจออนไลน์ต่างๆ ตั้งแต่ธุรกิจสตาร์ทอัพเกิดใหม่ไปจนถึงมาร์เก็ตเพลสที่มีชื่อเสียงต่างก็ใช้การชำระเงินผ่าน PayPal เนื่องจากมีชื่อเสียงที่ดีและใช้งานง่าย การเชื่อมต่อการทํางานกับ PayPal ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกออนไลน์สร้างความไว้วางใจจากลูกค้า เนื่องจากบริการนี้มีชื่อเสียงว่าสามารถปกป้องข้อมูลของผู้ซื้อได้

ผู้ให้บริการและผู้ทํางานอิสระ

ผู้ทํางานอิสระและผู้ให้บริการได้กลายมาเป็นผู้ใช้ประจำของ PayPal เนื่องจากตลาดการทำงานอิสระเติบโตขึ้น ตามรายงาน PayPal ปี 2017 70% ของผู้ทํางานอิสระในสหรัฐอเมริกาใช้ PayPal เพื่อประมวลผลการชําระเงิน ความสามารถในการจัดการหลายสกุลเงินและถอนเงินไปยังบัญชีธนาคารท้องถิ่นทําให้เป็นตัวเลือกยอดนิยมผู้ที่ทํางานร่วมกับลูกค้าต่างประเทศ เนื่องจากมีอินเทอร์เฟซที่ง่ายสำหรับการออกใบแจ้งหนี้ และการติดตามการชําระเงิน ซึ่งเป็นคุณสมบัติสําคัญสําหรับบุคคลทั่วไปในการจัดการการเงินของธุรกิจ

องค์กรไม่แสวงผลกําไร

ปุ่มบริจาคและส่วนลดสําหรับองค์กรไม่แสวงผลกําไรทําให้ PayPal เป็นโซลูชันการชําระเงินที่นิยมในองค์กรการกุศลและมูลนิธิต่างๆ องค์กรเหล่านี้ได้ประโยชน์จากฐานลูกค้าที่กว้างขวาง PayPal ซึ่งช่วยให้พวกเขาได้รับเงินบริจาคจากทั่วโลก นอกจากนี้ แพลตฟอร์มยังมีฟีเจอร์สําหรับการสร้างแคมเปญการบริจาค และการรายงานที่เรียบง่ายสําหรับติดตามและปฏิบัติตามข้อกําหนด

ดิจิทัลครีเอเตอร์

ดิจิทัลครีเอเตอร์ที่ดําเนินงานบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น YouTube, Twitch และ Patreon มักจะใช้ PayPal เพื่อรับการสนับสนุนทางการเงินจากชุมชนของตนอง ความสามารถในการจัดการการชําระเงินจำนวนน้อยๆ ทำให้แพลตฟอร์มนี้เหมาะสําหรับผู้ที่ต้องการรับการสนับสนุนจากกลุ่มเป้าหมายที่กระจายอยู่ตามพื้นที่ต่างๆ

ธุรกิจแบบสมัครใช้บริการ

บริษัทที่ให้บริการสมัครสมาชิก เช่น การสตรีมสื่อ ซอฟต์แวร์ หรือบริการส่งสินค้ารายเดือน มักจะเชื่อมต่อการทํางานกับ PayPal เพื่อรับการชําระเงินตามแบบแผนล่วงหน้า ลูกค้าสามารถสร้างการชําระเงินอัตโนมัติเพื่อให้จัดการการชําระเงินตามรอบบิลได้ง่าย

ผู้ซื้อออนไลน์

PayPal ได้รับความนิยมอย่างกว้างขวางในหมู่ลูกค้าที่ซื้อสินค้าออนไลน์ นอกจากนี้ยังช่วยให้ทําธุรกรรมที่ปลอดภัยและไม่เปิดเผยรายละเอียดของบัตรกับธุรกิจด้วย นอกจากนี้โปรแกรมความคุ้มครองผู้ซื้อของธุรกิจก็ทำหน้าที่เป็นมาตรการความปลอดภัยสําหรับการซื้อสินค้าและบริการบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่ง

พนักงานจากทั่วโลก

เนื่องจากการทํางานจากทางไกลมีความนิยมสูง บริษัทต่างประเทศก็ใช้ PayPal ชําระเงินให้กับพนักงานที่ทำงานจากทางไกลมากขึ้น ความสามารถในการจัดการการชําระเงินข้ามพรมแดนและการแปลงสกุลเงินถือว่ามีประโยชน์อย่างยิ่งสําหรับพนักงานในกลุ่มนี้

ลูกค้าที่ชื่นชอบด้านเทคโนโลยี

ลูกค้าที่เปิดรับเทคโนโลยีใหม่ๆ และต้องการโซลูชันดิจิทัลสําหรับจัดการด้านการเงินมักจะหันมาใช้ PayPal เนื่องจากเชื่อมต่อการทํางานกับบริการออนไลน์ต่างๆ และทำงานร่วมกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ อีกทั้งยังเป็นตัวเลือกที่สะดวกสําหรับลูกค้าที่ชื่นชอบด้านเทคโนโลยีซึ่งให้ความสําคัญกับประสิทธิภาพและความปลอดภัยทางดิจิทัลเป็นหลัก

ธุรกิจขนาดเล็ก

ธุรกิจขนาดเล็ก ซึ่งรวมถึงผู้ขายและช่างฝีมือท้องถิ่นที่ขายสินค้าผ่านมาร์เก็ตเพลสออนไลน์ต่างก็รับการชําระเงิน PayPal โปรแกรมการคุ้มครองผู้ขาย และโครงสร้างค่าธรรมเนียมที่ตรงไปตรงมาของ PayPal ช่วยให้ผู้ขายเหล่านี้ทําธุรกิจได้อย่างสบายใจ โดยอุ่นใจว่าธุรกรรมนั้นมีความปลอดภัย

ครอบครัวและเพื่อน

บุคคลทั่วไปใช้บริการโอนเงินส่วนบุคคลของ PayPal อย่างกว้างขวางเพื่อส่งเงินให้ครอบครัวและเพื่อนๆ ความสะดวกในการใช้งาน PayPal ไม่ว่าจะเป็นการแยกจ่ายบิล การแบ่งปันของขวัญ หรือการให้ความช่วยเหลือด้านการเงินแก่คนที่ตนรัก ทำให้ PayPal เป็นตัวเลือกยอดนิยมสําหรับการโอนเงินส่วนบุคคล

วิธีการทํางานของ PayPal

ผู้ใช้ทั่วโลกหลากหลายรายเลือกใช้ PayPal ทั้งลูกค้าประเภทบุคคลทั่วไป ธุรกิจ องค์กรขนาดใหญ่ และองค์กรไม่แสวงผลกําไร วิธีทํางานของการชําระเงิน PayPal มีดังนี้

• การสร้างบัญชีและการยืนยันผู้ใช้
  ผู้ใช้เริ่มต้นด้วยการสร้างบัญชี PayPal และเชื่อมโยงวิธีการชําระเงิน เช่น บัญชีธนาคารหรือบัตรเครดิต PayPal จะยืนยันตัวตนของผู้ใช้ก่อนประมวลผลการชําระเงิน ซึ่งเป็นข้อกําหนดทางกฎหมายสําหรับการรักษาความปลอดภัยเพิ่มเติม กระบวนการยืนยันนี้ใช้การเข้ารหัส และเทคโนโลยีป้องกันการฉ้อโกงเพื่อป้องกันการขโมยข้อมูลระบุตัวตนและการฉ้อโกงทางการเงิน

• การเริ่มต้นธุรกรรม
  ผู้ซื้อเริ่มต้นการชําระเงินโดยเลือก PayPal เป็นวิธีการชําระเงินระหว่างดำเนินการ ทั้งในเว็บไซต์ของธุรกิจหรือโอนเงินแบบบุคคลถึงบุคคล ผู้ซื้อจะป้อนข้อมูลประจําตัว PayPal จากนั้นแพลตฟอร์มจะแจ้งให้ผู้ซื้อเลือกวิธีการชําระเงินที่ต้องการ เช่น บัญชีธนาคาร บัตรเครดิต หรือยอดคงเหลือ PayPal

• การส่งเงินที่ชําระ
  หลังจากยืนยันแหล่งที่มาของเงินทุนแล้ว PayPal จะส่งคําขอเงินจากต้นทางดังกล่าว หากวิธีการชําระเงินเป็นยอดคงเหลือ PayPal ธุรกรรมจะเสร็จสมบูรณ์เกือบจะในทันที สําหรับการโอนเงินผ่านธนาคาร หรือการชําระเงินด้วยบัตรเครดิต PayPal จะติดต่อสถาบันการเงินที่เกี่ยวข้องผ่านช่องทางที่ปลอดภัย

• ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
  PayPal ใช้มาตรฐานการเข้ารหัสขั้นสูงเพื่อรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลตลอดกระบวนการทําธุรกรรม PayPal จะไม่เปิดเผยข้อมูลทางการเงินแบบเต็มกับผู้ขาย ซึ่งจะช่วยลดโอกาสในการเจาะข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

• โครงสร้างค่าธรรมเนียม
  PayPal เรียกเก็บค่าธรรมเนียมลูกค้าจากธุรกรรมบางรายการ รวมถึงการแปลงสกุลเงินและการชําระเงินข้ามเขตแดนด้วย นอกจากนี้ยังเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากธุรกิจซึ่งคํานวณเป็นเปอร์เซ็นต์ของยอดธุรกรรมบวกยอดเงินคงที่

• การจัดการความเสี่ยงและการป้องกันการฉ้อโกง
  PayPal ตรวจสอบธุรกรรมเพื่อหากิจกรรมที่น่าสงสัยโดยใช้โมเดลความเสี่ยงและอัลกอริทึมที่เป็นกรรมสิทธิ์ มาตรการป้องกันการฉ้อโกงของแพลตฟอร์มประกอบด้วยการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 2 ปัจจัย การยืนยันอีเมลสําหรับธุรกรรม และการวิเคราะห์การฉ้อโกงแบบเรียลไทม์

• การแก้ไขการโต้แย้งการชําระเงินและการคุ้มครองผู้ซื้อ
  PayPal ให้บริการแก้ไขการโต้แย้งการชําระเงิน ซึ่งช่วยให้ผู้ซื้อและผู้ขายยื่นคําร้องได้หากมีปัญหากับธุรกรรม นโยบายความคุ้มครองผู้ซื้อของ PayPal เสนอการคืนเงินสําหรับการซื้อสินค้าที่จัดส่งไม่ถึงผู้รับหรือไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้ เพื่อเสริมสร้างความไว้วางใจในแพลตฟอร์มการชําระเงิน

• การสรุปยอดชําระและการชําระเงิน
  หลังจากธุรกรรมได้รับอนุมัติและประมวลผลแล้ว PayPal จะดำเนินการชำระเงินและหักเงินจากบัญชีของผู้ซื้อ แล้วโอนเงินจํานวนดังกล่าวไปยังยอดคงเหลือ PayPal ของผู้ขาย จากนั้นผู้ขายจะโอนยอดคงเหลือ PayPal ไปยังบัญชีธนาคารของตัวเองหรือเก็บเงินไว้ใน PayPal เพื่อใช้สำหรับทำธุรกรรมในอนาคตได้

• การชําระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่
  โซลูชันการชําระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น PayPal One Touch จะช่วยให้ลูกค้าชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตนได้โดยไม่ต้องป้อนรายละเอียดการเข้าสู่ระบบสําหรับธุรกรรมแต่ละรายการ บริการนี้ใช้การตรวจสอบสิทธิ์อุปกรณ์เพื่อความปลอดภัยที่มากยิ่งขึ้น

สิทธิประโยชน์ทางธุรกิจจากการยอมรับ PayPal

ประโยชน์ของการใช้ PayPal ประกอบไปด้วยการจัดการทางการเงินที่ดีขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้าที่มากขึ้น แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการด้านการค้าดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงไป ผ่านความนิยมใช้งานทั่วโลก มาตรการรักษาความปลอดภัย และบริการที่ใช้งานง่าย

สิทธิ์เข้าถึงตลาด

ธุรกิจที่ใช้ PayPal เป็นวิธีการชําระเงิน สามารถเข้าถึงฐานลูกค้าขนาดใหญ่ของแพลตฟอร์ม และได้รับประโยชน์จากความไว้วางใจของลูกค้า รวมถึงความนิยมใช้งาน PayPal PayPal มีบัญชีที่ใช้งานอยู่กว่า 400 ล้านบัญชีทั่วโลก

ความเร็วและความสะดวก

ทั้งธุรกิจและลูกค้าต่างก็คาดว่าธุรกรรมอีคอมเมิร์ซจะประมวลผลได้อย่างรวดเร็ว และ PayPal ก็ตรงตามความคาดหวังนี้ การโอนเงินแบบด่วนช่วยให้ธุรกิจมีความคล่องตัวมากขึ้นในการจัดการทางการเงินและช่วยให้รักษากระแสเงินสดได้

ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกําหนด

PayPal รักษามาตรฐานความปลอดภัยในระดับสูง ซึ่งดําเนินการตามมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยข้อมูลสําหรับอุตสาหกรรมบัตรชําระเงิน (PCI DSS) การปฏิบัติตามข้อกําหนดนี้บ่งชี้ว่า PayPal มีระบบที่ปลอดภัยสําหรับผู้ใช้ ทำให้ปกป้องข้อมูลของลูกค้า และลดความเสี่ยงจากการละเมิดด้านความปลอดภัยได้

ธุรกรรมข้ามพรมแดน

PayPal ขจัดอุปสรรคในการค้าระหว่างประเทศด้วยการรองรับการชําระเงินในหลากหลายสกุลเงินและข้ามเขตแดน ความสามารถนี้เป็นประโยชน์อย่างยิ่งสําหรับธุรกิจที่มีการขยายการดําเนินงานไปทั่วโลก

การคุ้มครองลูกค้า

PayPal มีนโยบายคุ้มครองผู้ซื้อที่ช่วยยกระดับความเชื่อมั่นของลูกค้าและสามารถเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชําระเงินได้ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะทําการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์มากขึ้นเมื่อทราบว่าธุรกรรมของตนได้รับการปกป้องจากการฉ้อโกง การไม่ได้รับสินค้า หรือการส่งสินค้าผิด

ความน่าเชื่อถือของแบรนด์

PayPal เป็นแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในด้านการชําระเงินออนไลน์ และการแสดงแบรนด์บนหน้าการชําระเงินของธุรกิจจะช่วยเสริมสร้างความมั่นใจให้แก่ลูกค้าและช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของธุรกิจได้ด้วย

การคุ้มครองของผู้ขาย

ธุรกิจจะได้รับประโยชน์จากโปรแกรมการคุ้มครองผู้ขายของ PayPal เพื่อป้องกันการดึงเงินคืน การปรับคืน และค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องสําหรับธุรกรรมที่มีสิทธิ์ โปรแกรมนี้ช่วยเพิ่มความปลอดภัยทางการเงินโดยการป้องกันความสูญเสียจากการขอรับความคุ้มครองและการโต้แย้งการชําระเงิน

การสนับสนุนลูกค้า

PayPal ให้การสนับสนุนลูกค้าแก่ทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย และมีศูนย์การแก้ไขการโต้แย้งการชําระเงินที่จัดการความขัดแย้งระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขายด้วย ซึ่งบริการเหล่านี้สามารถลดภาระงานให้กับทีมบริการลูกค้าของธุรกิจได้

ค่าใช้จ่ายและค่าธรรมเนียมของ PayPal

สําหรับธุรกิจ

• ค่าธรรมเนียมธุรกรรม
  ธุรกิจที่ใช้ PayPal อาจต้องเสียค่าธรรมเนียมธุรกรรม ซึ่งรวมถึงค่าธรรมเนียมคงที่สําหรับธุรกรรมแต่ละรายการที่ประมวลผล บวกค่าธรรมเนียมที่คิดเป็นเปอร์เซ็นต์ของยอดธุรกรรมนั้น

• ค่าธรรมเนียมการดึงเงินคืนและการโต้แย้งการชําระเงิน
  เมื่อลูกค้ายื่นการโต้แย้งการชําระเงินหรือการดึงเงินคืน ธุรกิจต่างๆ ต้องเสียค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม PayPal เรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากธุรกิจเพื่อให้ครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการประมวลผลการดึงเงินคืน โดยจํานวนนี้จะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ

• ค่าธรรมเนียมการแปลงสกุลเงินและค่าธรรมเนียมระหว่างประเทศ
  สําหรับธุรกรรมการค้าข้ามพรมแดน PayPal เรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเป็นเปอร์เซ็นต์ของยอดธุรกรรมเพื่อชดเชยกระบวนการแปลงสกุลเงิน นอกจากนี้ยังมีค่าธรรมเนียมคงที่ซึ่งผันผวนตามสกุลเงินที่เกี่ยวข้องและประเทศที่บัญชี PayPal ตั้งอยู่ด้วย

• ค่าธรรมเนียมการถอนเงินและรับเงิน
  การรับเงินในบัญชี PayPal จากธุรกรรมส่วนบุคคลภายในประเทศมักจะไม่มีค่าใช้จ่าย แต่จะมีค่าธรรมเนียมสําหรับธุรกรรมทางการค้าและการโอนเงินระหว่างประเทศ นอกจากนี้ยังมีค่าธรรมเนียมการถอนเงินหากธุรกิจเลือกที่จะโอนเงินจากบัญชี PayPal ไปยังบัญชีธนาคารทันทีแทนที่จะใช้ฟังก์ชันการโอนเงินมาตรฐาน

สําหรับลูกค้าและบุคคลทั่วไป

• ค่าธรรมเนียมต่างประเทศ
  สําหรับบุคคลทั่วไป การส่งเงินให้เพื่อนและครอบครัวภายในประเทศเดียวกันมักเป็นบริการฟรี หากได้รับเงินจากยอดคงเหลือ PayPal หรือบัญชีธนาคารที่เชื่อมโยงกับบัญชี PayPal การส่งเงินระหว่างประเทศจากยอดคงเหลือ PayPal หรือบัญชีธนาคารมีค่าธรรมเนียม

• ค่าธรรมเนียมการแปลงสกุลเงิน
  เมื่อธุรกรรมต้องแปลงสกุลเงิน PayPal จะเพิ่มอัตราแลกเปลี่ยน ทําให้ลูกค้าต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ค่าธรรมเนียมคิดเป็นเปอร์เซ็นต์ของยอดธุรกรรมและแตกต่างกันไปตามประเภทของธุรกรรม

• ค่าธรรมเนียมบัตรเครดิตและบัตรเดบิต
  การรับการชําระเงินด้วยบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตจะมีค่าธรรมเนียม PayPal เพื่อให้ครอบคลุมค่าใช้จ่ายจากเครือข่ายบัตร

• ค่าธรรมเนียมการถอนเงินจากตู้ ATM
  สําหรับลูกค้าที่ใช้บัตรเดบิต PayPal การถอนเงินสดจาก ATM จะมีค่าธรรมเนียมคงที่ต่อธุรกรรม

มาตรการรักษาความปลอดภัยของ PayPal

มาตรการรักษาความปลอดภัยของ PayPal ผสมผสานเทคโนโลยีใหม่ การปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับ และการให้ความรู้แก่ผู้ใช้เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมการทําธุรกรรมที่ปลอดภัย

เทคนิคการเข้ารหัส

PayPal รักษาความปลอดภัยให้ข้อมูลลูกค้าและธุรกรรมที่อยู่ระหว่างการส่ง โดยใช้โปรโตคอลการเข้ารหัสที่เข้มงวด เช่น Secure Sockets Layer (SSL) และ Transport Layer Security (TLS) สําหรับข้อมูลที่จัดเก็บไว้ PayPal จะใช้วิธีเข้ารหัสเพิ่มเติมซึ่งจะอัปเดตเป็นประจําเพื่อต่อสู้กับภัยคุกคามความปลอดภัยที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา

ระบบป้องกันการฉ้อโกงขั้นสูง

PayPal ตรวจสอบธุรกรรมแบบเรียลไทม์เพื่อหากิจกรรมที่น่าสงสัย ซึ่งขับเคลื่อนโดยอัลกอริทึมของแมชชีนเลิร์นนิงที่วิเคราะห์ชุดข้อมูลจํานวนมากเพื่อระบุรูปแบบที่บ่งชี้ถึงการฉ้อโกง อัลกอริทึมเหล่านี้จะปรับเปลี่ยนอย่างต่อเนื่อง โดยเรียนรู้จากข้อมูลใหม่ๆ เพื่อเพิ่มความแม่นยําในการตรวจจับ

การตรวจสอบสิทธิ์แบบ 2 ปัจจัย

PayPal รองรับการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 2 ปัจจัย (2FA) ซึ่งกําหนดให้ลูกค้าต้องส่งข้อมูลประจําตัว 2 รูปแบบก่อน จึงจะได้รับสิทธิ์เข้าถึงเพื่อยกระดับความปลอดภัยของบัญชี ปัจจัยข้อมูลประจําตัวอย่างที่สองอาจรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวซึ่งสร้างโดยสมาร์ทโฟน หรือตัวระบุข้อมูลไบโอเมตริก เช่น ลายนิ้วมือ เป็นต้น

การยืนยันข้อมูลไบโอเมตริก

สําหรับลูกค้าที่เป็นแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ PayPal จะเชื่อมต่อการทํางานกับการยืนยันตัวตนด้วยไบโอเมตริกผ่านลายนิ้วมือและการจดจําใบหน้า เพื่อป้องกันการเข้าถึงบัญชีโดยไม่ได้รับอนุญาต แม้รหัสผ่านของลูกค้ามีการรั่วไหลก็ตาม

มาตรฐานด้านการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล

PayPal ปฏิบัติตามข้อกําหนดของ PCI DSS เพื่อปกป้องข้อมูลของเจ้าของบัตร ใช้การควบคุมที่เข้มงวด และผ่านการตรวจสอบเป็นประจําเพื่อให้มั่นใจถึงการปฏิบัติตามข้อกําหนดอย่างต่อเนื่อง

ฟีเจอร์การปกป้องบัญชี

ลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากการป้องกันธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาตของ PayPal PayPal จะตรวจสอบบัญชีที่มีกิจกรรมผิดปกติ แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับธุรกรรมที่น่าสงสัย รวมทั้งเสนอวิธีการรายงานและตรวจสอบธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต

การอัปเดตความปลอดภัยเป็นประจํา

PayPal ปรับปรุงมาตรการรักษาความปลอดภัยอยู่เป็นประจำ และแนะนําให้ลูกค้าอัปเดตซอฟต์แวร์ให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอเพื่อเตรียมพร้อมรับมือกับภัยคุกคาม การอัปเดตเหล่านี้มักจะรวมการปรับปรุงฟังก์ชันด้านการเข้ารหัสและการตรวจจับการฉ้อโกงด้วย

การปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับ

PayPal ปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับท้องถิ่นที่กํากับดูแลความปลอดภัยด้านการชําระเงิน เช่น แพลตฟอร์มได้ปฏิบัติตามกฎระเบียบว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (GDPR) ในยุโรป

การป้องกันฟิชชิ่ง

PayPal ให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีจดจําและรายงานฟิชชิ่งแก่ผู้ใช้ เพื่อช่วยปกป้องผู้ใช้จากอีเมลและเว็บไซต์ที่อันตราย นอกจากนี้บริษัทยังใช้เทคโนโลยีป้องกันฟิชชิ่งเพื่อปกป้องผู้ใช้จากเว็บไซต์ปลอมที่เลียนแบบแพลตฟอร์ม PayPal อีกด้วย

ทีมรักษาความปลอดภัยเฉพาะทาง

PayPal มีทีมรักษาความปลอดภัยเฉพาะทางที่มีหน้าที่รับผิดชอบด้านการพัฒนาเทคโนโลยีรักษาความปลอดภัยใหม่ๆ คอยติดตามภัยคุกคามที่เกิดขึ้นใหม่ และรับมือกับปัญหาด้านความปลอดภัย

การจัดการช่องโหว่

กลยุทธ์ความปลอดภัยของ PayPal ประกอบไปด้วยการทดสอบเครือข่ายอย่างต่อเนื่องและการประเมินเป็นประจําเพื่อระบุและจัดการช่องโหว่ แนวทางเชิงรุกนี้จะช่วยแก้ไขจุดอ่อนที่มีก่อนที่จะถูกโจมตีจากมิจฉาชีพทางไซเบอร์

ข้อกําหนดสําหรับธุรกิจเพื่อเริ่มรับชำระเงินผ่าน PayPal

การลงทะเบียนบัญชี

หากต้องการเริ่มใช้ PayPal ธุรกิจจะต้องสร้างบัญชีธุรกิจ PayPal ป้อนข้อมูลทางกฎหมาย เช่น ชื่อธุรกิจ ที่อยู่ธุรกิจ และรายละเอียดส่วนบุคคลของเจ้าของธุรกิจ PayPal จะยืนยันรายละเอียดเหล่านี้เพื่อให้เป็นไปตามระเบียบข้อบังคับว่าด้วยการป้องกันการฟอกเงิน (AML) และเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจที่ได้รับการยืนยันจะใช้บริการของตนสําหรับธุรกรรมที่ดำเนินการอย่างถูกต้องเท่านั้น

การเชื่อมโยงบัญชีธนาคาร

จากนั้น ธุรกิจจะต้องเชื่อมโยงบัญชีธนาคาร ด้วยบัญชีธุรกิจ PayPal เพื่อความสะดวกในการโอนเงิน PayPal จะยืนยันบัญชีที่เชื่อมโยงโดยการฝากเงินจํานวนเล็กน้อยและขอให้ธุรกิจยืนยันจํานวนเงินเหล่านี้เพื่อยืนยันการเชื่อมต่อ

ข้อตกลงสําหรับผู้ใช้

หากต้องการใช้ PayPal ธุรกิจต้องยอมรับข้อตกลงผู้ใช้และนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ของ PayPal โดยเอกสารเหล่านี้ระบุกรณีการใช้งานที่ได้รับอนุญาตของบริการ PayPal และกิจกรรมต้องห้าม

การส่งข้อมูลภาษี

ธุรกิจที่ใช้ PayPal ทุกแห่งจะต้องปฏิบัติตามข้อกําหนดด้านภาษี โดยธุรกิจจะต้องส่งหมายเลขประจําตัวผู้เสียภาษีของตน (เช่น หมายเลขประจําตัวนายจ้าง หรือ EIN ของสหรัฐอเมริกา) ให้กับ PayPal และปฏิบัติตามข้อกําหนดด้านภาษีท้องถิ่น

การยืนยันอีเมล

ธุรกิจต้องระบุอีเมลที่ใช้งานได้สําหรับการจัดการบัญชี PayPal และเพื่อให้ PayPal ใช้ในการสื่อสารกับธุรกิจ ซึ่งอีเมลนี้จะต้องได้รับการยืนยันก่อนจึงจะใช้งานได้ ซึ่งเป็นขั้นตอนการรักษาความปลอดภัยมาตรฐานสําหรับการชําระเงินดิจิทัล

การเลือกสกุลเงินของธุรกรรม

ธุรกิจจะต้องกําหนดสกุลเงินที่จะทําธุรกรรมและแจ้ง PayPal ก่อนประมวลผลการชําระเงินผ่านแพลตฟอร์ม

การเชื่อมต่อการทํางานด้านการชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ธุรกิจที่เลือกใช้ธุรกรรมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะต้องเชื่อมต่อทํางานกับโซลูชันการชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของ PayPal ด้วย เพื่อให้ระบบใช้งานร่วมกันได้และมอบประสบการณ์ที่สะดวกสําหรับลูกค้า

การบริการลูกค้า

PayPal จัดเตรียมแหล่งข้อมูลเพื่อจัดการปัญหาด้านการบริการลูกค้าไว้ให้ แต่ธุรกิจที่ทํางานร่วมกับ PayPal นั้นจําเป็นต้องรักษาความสามารถด้านการบริการลูกค้าให้อยู่ในระดับที่เพียงพอ ซึ่งรวมถึงทีมที่จะช่วยตอบคำถามและจัดการกับการโต้แย้งการชําระเงินด้วย

การคุ้มครองข้อมูล

ธุรกิจมีหน้าที่รักษาความปลอดภัยให้ข้อมูลลูกค้าที่เก็บรวบรวมระหว่างที่ทำธุรกรรม PayPal และต้องปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง รวมถึงข้อบังคับต่างๆ เช่น GDPR

ตัวเลือกอื่นๆ นอกเหนือจาก PayPal

แม้ว่า PayPal จะเป็นวิธีการชําระเงินยอดนิยม แต่คู่แข่งหลายรายต่างก็ให้บริการที่ใกล้เคียงกัน ธุรกิจที่กำลังเลือกว่าจะยอมรับวิธีการชำระเงินใด ควรพิจารณาจากปัจจัยด้านความสะดวก ค่าธรรมเนียมธุรกรรม และฟังก์ชันที่ทำงานในประเทศต่างๆ ได้

• Venmo: Venmo เป็นของ PayPal และได้รับความนิยมในฐานะกระเป๋าเงินดิจิทัลที่มีฟีเจอร์การชําระเงินที่จุดขาย ธุรกิจต่างก็หันมาใช้ Venmo มากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อรองรับการทำธุรกรรมของลูกค้า โดยเฉพาะประชากรในยุคมิลเลนเนียล

• Google Pay: Google Pay รวมการชําระเงินผ่านเว็บและภายในแอปสำหรับผู้ใช้ Android Google Pay เชื่อมต่อการทํางานกับบริการอื่นๆ ของ Google ทําให้กระบวนการชําระเงินดําเนินไปอย่างราบรื่นภายในระบบของ Google

• Apple Pay: Apple Pay ออกแบบมาสำหรับผู้ใช้ Apple ช่วยให้ทําธุรกรรมผ่าน iPhone, iPad, Mac และ Apple Watch ได้ แพลตฟอร์มนี้เน้นความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว รวมถึงใช้การตรวจสอบสิทธิ์ด้วยไบโอเมตริกเพื่ออนุมัติธุรกรรม

• Amazon Pay: Amazon Pay ช่วยให้ลูกค้าใช้รายละเอียดบัญชี Amazon ของตัวเองในการซื้อสินค้าหรือบริการบนเว็บไซต์ของบริษัทภายนอก ทำให้ดึงดูดฐานลูกค้าขนาดใหญ่ของ Amazon ได้ โซลูชันนี้ทําให้กระบวนการชําระเงินง่ายขึ้นและเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชําระเงินได้