PayPal ocupa un espacio gigantesco dentro del sector de pagos y ha sabido amoldarse y encajar en gran variedad de mercados gracias a sus funciones centradas en el usuario y a la compatibilidad con plataformas de e-commerce. Como método de pago, PayPal ha transformado la manera en que operan particulares y empresas en el ámbito internacional. Permite que sus clientes realicen transacciones en su moneda local y que los negocios acepten pagos de una clientela muy diversa.

A través de una serie de asociaciones e integraciones estratégicas, PayPal ha logrado adaptarse a distintos entornos regulatorios y responde a una extensa variedad de preferencias entre la clientela. La misma compañía se caracteriza por su estrategia de expansión agresiva, que abarca nuevas adquisiciones y la expansión hacia servicios de gestión de riesgos y tecnologías de cumplimiento de la normativa, factores necesarios para operar en el plano global. En 2022, PayPal publicó que había registrado unos ingresos de 27.500 millones de dólares, lo que supone un incremento del 8 % respecto al año anterior.

A pesar de las complejidades derivadas de operar en multitud de regiones diferentes, PayPal siempre ha dado prioridad a la experiencia que brinda a sus clientes. La atención prestada a las interfaces de usuario, la seguridad y la confianza que inspira han sido los motores de su popularización. La propia compañía demuestra su compromiso con esos principios a través del servicio de soporte al cliente y de sus políticas de protección antifraude, que se han convertido en indicadores de referencia para todo el sector.

PayPal tienen una influencia más que considerable en todo el mundo y proporciona a pequeñas empresas y empresarios modestos acceso a los mercados internacionales. Y además, su impacto afecta al comercio y la circulación del dinero por todo el globo.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué es PayPal?
  
• ¿Dónde se usa PayPal?
  
• ¿Quién usa PayPal?
  
• ¿Cómo funciona PayPal?
  
• Ventajas que obtienen las empresas al aceptar PayPal
  
• Costes y comisiones de PayPal
  
• Medidas de seguridad de PayPal
  
• Requisitos para que las empresas empiecen a aceptar PayPal
  
• Alternativas a PayPal
  

¿Qué es PayPal?

Para la clientela, es como si fuese un monedero digital que les permite hacer compras por Internet sin tener que revelar los datos de su tarjeta de crédito a una larga serie de empresas. Los clientes pueden vincular sus cuentas bancarias, tarjetas de crédito o tarjetas de débito a la cuenta de PayPal y así podrán enviar y recibir dinero o pagar por bienes y servicios de un modo muy sencillo.

Además, PayPal sirve como transición amable para clientes que están acostumbrados a los servicios de banca convencionales pero que buscan las ventajas prácticas de los pagos digitales. Ese papel de puente es crucial en regiones donde la clientela todavía está dando los primeros pasos para adoptar los pagos digitales.

¿Dónde se usa PayPal?

La clientela de usuarios de PayPal abarca todos los continentes. En 2023, PayPal tenía más de 400 millones de cuentas activas, testimonio de su tremendo alcance y de la confianza que se ha labrado entre particulares y empresas.

Se utiliza en muy distintas regiones, cada cual con sus tasas de adopción y patrones de uso concretos. Estos datos ponen de relieve que se trata de una plataforma muy versátil, capaz de satisfacer las necesidades de una clientela muy variopinta.

• Norteamérica
  Una fracción muy sustancial de los ingresos de PayPal procede de Estados Unidos, donde el 57 % de la población adulta es usuaria de PayPal, de acuerdo con una encuesta publicada en 2022. PayPal está profundamente arraigado en el sector del e-commerce estadounidenses, de modo que constituye un método de garantías y muy conocido para efectuar transacciones digitales. En PayPal, los pagos se efectúan con un solo clic y al ser tan práctico, es un método que encaja de maravilla en una cultura donde imperan las compras rápidas. Además, sus políticas de protección de los clientes los defienden del fraude en Internet.

• Europa
  La presencia de la plataforma en Europa varía de una región a otra. En Europa Occidental se observan altos niveles de uso de PayPal; tanto que en 2023 se empleó para realizar pagos por Internet más a menudo en Alemania o Italia que en los Estados Unidos. En Europa Oriental está creciendo la adopción de PayPal, fenómeno que coincide con el auge del e-commerce en la región. Es una opción segura para ejecutar transacciones transfronterizas dentro de Europa porque respeta el cumplimiento de la normativa impuesta por los organismos regulatorios de la Unión Europea.

• Asia-Pacífico
  En la región Asia-Pacífico, el uso de PayPal varía drásticamente de un país a otro. En Australia y Japón, PayPal es uno de los métodos favoritos para realizar tanto transacciones internacionales como nacionales. En la India, la plataforma se utiliza fundamentalmente para realizar pagos transfronterizos, actividad que prospera gracias al extenso mercado de empresas y profesionales independientes que cuentan con clientes repartidos por todo el mundo. El reconocimiento global de la marca PayPal y su capacidad para trabajar con multitud de divisas son los pilares maestros que consolidan su posición.

• Latinoamérica
  PayPal ha ido cobrando cada vez más relevancia en el mercado de Internet, que se encuentra en plena expansión en Latinoamérica. En 2023, el uso de PayPal para pagos en puntos de venta dentro de México subió hasta alcanzar un nuevo máximo, del 63 %. En este caso, las funciones transfronterizas que ofrece la misma plataforma son otra ventaja, porque hay muchas empresas mexicanas que amplían sus operaciones para satisfacer a una clientela internacional. Además, PayPal se ha asociado con entidades financieras locales para coordinarse mejor respecto a los hábitos específicos de pago de la clientela latinoamericana.

• Oriente Medio
  En Oriente Medio, el uso de PayPal ha ganado peso en países como los Emiratos Árabes Unidos, fundamentalmente para las compras internacionales por Internet. Los clientes y las empresas de esta región aprecian favorablemente que PayPal admita múltiples divisas y también sus medidas de protección, porque permiten trabajar en comercio internacional de forma segura y sin complicaciones.

¿Quién usa PayPal?

PayPal atiende a un amplio espectro de clientes y sectores de actividad en todo el mundo. La versatilidad de este método de pago encaja a la perfección con las necesidades de particulares, pequeñas empresas y grandes multinacionales.

Empresas de e-commerce y comerciantes minoristas en línea

Desde startups emergentes hasta marketplaces ya consolidados: las empresas que operan en línea confían en PayPal por su reputación y porque es muy fácil de usar. Integrar PayPal puede suponer una maniobra estratégica para comerciantes en línea que buscan infundir más confianza a su clientela, ya que este servicio es célebre por lo bien que protege los datos de las personas compradoras.

Autónomos y proveedores de servicios

Al calor de la explosión que vive la economía bajo demanda o gig economy, autónomos y proveedores de servicios se han convertido en usuarios habituales de PayPal. De acuerdo con un informe publicado por PayPal en 2017, el 70 % de los autónomos en EE. UU. utilizan PayPal para procesar pagos. La plataforma es capaz de operar con múltiples divisas y permite retirar fondos a cuentas bancarias locales, dos detalles que la hacen muy popular entre profesionales que trabajan con clientes internacionales. Ofrece una interfaz intuitiva para facturación y seguimiento de los pagos, dos aspectos cruciales para quienes gestionan las finanzas de su negocio.

Organizaciones sin ánimo de lucro

PayPal es una de las soluciones de pagos favoritas entre fundaciones benéficas y organizaciones similares gracias por los botones para efectuar donativos que incorpora y por los descuentos que concede a las entidades sin ánimo de lucro. Esta clase de organismos se beneficia de la amplísima base de clientes de PayPal, ya que así pueden recaudar contribuciones de donantes procedentes de cualquier rincón del mundo. Además, la plataforma dispone de funciones para crear campañas de donación y proporciona un servicio de generación de informes simplificado para fines de seguimiento y cumplimiento de la normativa.

Creadores de contenido digital

Los creadores de contenido que trabajan en plataformas como YouTube, Twitch y Patreon usan con frecuencia PayPal para recibir apoyo financiero de sus comunidades de seguidores. PayPal es una gran opción para gestionar pagos modestos y de periodicidad irregular, por eso resulta ideal para quienes dependen del mecenazgo de una audiencia dispersa.

Empresas basadas en suscripciones

Las compañías que ofrecen servicios de suscripción, como empresas de streaming multimedia, proveedores de software o clubs de productos del mes, suelen integrar PayPal para gestionar los pagos recurrentes. Los clientes pueden configurar pagos automáticos para que gestionar sus suscripciones resulte más sencillo.

Compras por Internet

PayPal es tremendamente popular entre quienes hacen compras por Internet. Habilita transacciones seguras sin compartir ni revelar datos de tarjetas con las empresas y además, su programa de Protección del comprador sirve como red de seguridad para las compras que se efectúan en muchos sitios web de e-commerce.

Mano de obra global

El teletrabajo se está convirtiendo en un fenómeno cada vez más corriente y las sociedades y empresas radicadas en países extranjeros recurren cada vez más a PayPal para pagar los salarios de esos trabajadores. Esta plataforma cuenta con dos ventajas decisivas para este grupo demográfico porque gestiona sin problemas los pagos transfronterizos y efectúa conversiones de divisas.

Clientes expertos en tecnología

El perfil de cliente que está habituado a las tecnologías y prefiere las soluciones digitales para administrar sus finanzas suele pensar en PayPal por su integración con diversos servicios en línea y por la compatibilidad que ofrece con teléfonos móviles. Es una opción muy práctica para quienes están acostumbrados a la tecnología y saben valorar la eficiencia y la seguridad digital.

Pequeñas empresas

Las pequeñas empresas, como comerciantes locales o artesanos que venden sus obras en marketplaces de Internet, suelen aceptar pagos mediante PayPal. El programa de Protección al vendedor de PayPal y la claridad de sus comisiones les permiten continuar con su actividad profesional con plena tranquilidad, porque saben que esas transacciones son seguras.

Familiares y amistades

Muchas personas particulares utilizan los servicios de transferencia personal de PayPal para enviar dinero a parientes y amistades. Ya sea para dividir la cuenta de un restaurante, para compartir regalos o para ayudar financieramente a una persona querida, PayPal resulta muy sencillo de usar y eso lo hace ideal para esta clase de transferencias.

¿Cómo funciona PayPal?

La variedad de usuarios que emplean PayPal en todo el mundo es enorme, desde clientes particulares hasta pequeñas empresas, pasando por grandes compañías y entidades sin ánimo de lucro. Así es como funcionan los pagos con PayPal:

• Configuración de la cuenta y verificación de usuario
  Para empezar, toda persona usuaria debe abrir una cuenta en PayPal, que vinculará a métodos de pago como pueden ser una cuenta bancaria o una tarjeta de crédito. PayPal comprueba la identidad del usuario antes de procesar pagos. Este es un requisito regulatorio que refuerza el nivel de seguridad. El proceso de verificación aplica el cifrado de datos y utiliza tecnología antifraude para evitar que se produzcan fraudes financieros o se sustraigan datos.

• Inicio de la transacción
  Para iniciar el proceso, hay que seleccionar PayPal como método de pago al finalizar una compra, ya sea en el sitio web de una empresa o mediante una transferencia entre iguales. Entonces se deben introducir las credenciales de PayPal y a continuación, la plataforma solicita que se elija el origen preferido para los fondos. Puede ser una cuenta bancaria, una tarjeta de crédito o un saldo de PayPal.

• Enrutamiento de pagos
  Tras confirmar cuál será la fuente de los fondos, PayPal efectúa una petición de fondos a ese origen. Si se trata de un saldo de PayPal, la transacción se ejecuta de manera prácticamente instantánea. Para las transferencias bancarias o los pagos mediante tarjeta de crédito, PayPal se comunica con la entidad financiera correspondiente a través de canales seguros.

• Seguridad de datos y privacidad
  A lo largo de todo el proceso, PayPal emplea estándares de cifrado avanzados para preservar la seguridad y la privacidad de los datos. No les comunica los datos financieros completos a los vendedores, así que limita las posibilidades de poner en peligro la confidencialidad de esos datos.

• Estructura de comisiones
  PayPal cobra comisiones a sus clientes por efectuar determinadas transacciones, como las conversiones de divisas y los pagos internacionales. Además, también cobra comisiones a las empresas, que se calculan como un porcentaje del importe de cada transacción más un monto fijo.

• Gestión de riesgos y prevención del fraude
  PayPal supervisa las transacciones para detectar actividades sospechosas y lo hace mediante algoritmos y modelos de riesgos que son exclusivos de esta plataforma. Sus medidas de prevención de fraude incluyen la autenticación en dos pasos, las confirmaciones por correo electrónico para las transacciones y el análisis de fraudes en tiempo real.

• Resolución de disputas y protección para el comprador
  PayPal dispone de un servicio de resolución de disputas, que permite tanto a compradores como vendedores presentar reclamaciones si se produce algún problema ligado a una transacción. La política de Protección al comprador de PayPal ofrece reembolsos para las compras que no llegan a su destino o que no se ajustan a lo descrito inicialmente. Así se refuerza la confianza en esta plataforma de pagos.

• Liquidación y cobro
  Una vez la transacción se ha autorizado y procesado, PayPal cobra los fondos, para lo cual retira el dinero de la cuenta del comprador y la ingresa en el saldo de PayPal del comprador. A continuación, el vendedor puede trasladar su saldo de PayPal a las cuentas bancarias que tenga a su nombre o conservar esos fondos en PayPal para futuras transacciones.

• Pagos con dispositivos móviles
  De la mano de las soluciones de pago con dispositivos móviles como PayPal One Touch, cualquier cliente puede pagar con su dispositivo móvil sin necesidad de introducir los datos de inicio de sesión para cada transacción. Este servicio se apoya en la autenticación del dispositivo para aumentar la seguridad.

Ventajas que obtienen las empresas al aceptar PayPal

Entre las ventajas de PayPal figura la mejora en la gestión financiera y el aumento del nivel de satisfacción de los clientes. La plataforma ayuda a las empresas a responder a las exigencias del comercio digital, sujetas a cambios constantes, y lo hace por medio de su presencia global, sus medidas de seguridad y sus servicios fáciles de usar.

Acceso al mercado

Una empresa que incorpore PayPal como métodos de pago tiene a su alcance la enorme base de clientes de esta plataforma y se beneficia de la confianza y la preferencia que les inspira PayPal. PayPal cuenta con más de 400 millones de cuentas activas en todo el mundo.

Velocidad y comodidad

Tanto clientes particulares como empresas esperan que las transacciones de e-commerce se procesen con rapidez y precisamente eso es lo que cumple PayPal. La transferencia de fondos instantánea equivale a más agilidad en cuestiones de gestión financiera para las empresas, un factor que contribuye a mantener un flujo de caja saludable.

Seguridad y cumplimiento de la normativa

PayPal mantiene y respeta normas de seguridad muy estrictas, de acuerdo con los estándares de seguridad de datos de la normativa del sector de pagos con tarjeta (PCI DSS). Garantizar el cumplimiento de la normativa significa que PayPal mantiene un entorno seguro para sus usuarios, de modo que proteja los datos de la clientela y reduzca el riesgo de violaciones de la seguridad.

Transacciones transfronterizas

PayPal elimina las barreras al comercio internacional porque permite efectuar pagos en multitud de divisas distintas y a través de fronteras, algo especialmente provechoso para empresas inmersas en la expansión global de sus actividades.

Protección al cliente

PayPal cuenta con políticas de protección al comprador que fortalecen la confianza de los clientes y pueden impulsar las tasas de conversión. Es lógico que los clientes se sientan más inclinados a hacer compras si saben que esas transacciones están protegidas contra el fraude y contra el riesgo de no recibir sus artículos o de recibir una mercancía que no corresponda a lo adquirido.

Credibilidad de la marca

PayPal es una marca respetada en el sector de los pagos por Internet. Por tanto, si está presente en la página web cuando un cliente vaya a finalizar una compra, reforzará la confianza que inspira, como un espaldarazo a la credibilidad de la empresa que vende.

Protección al vendedor

Las empresas pueden acogerse al programa de Protección al vendedor de PayPal, que les proporciona una defensa ante los contracargos y las anulaciones, así como las comisiones que llevan asociadas. Este programa reafirma la seguridad financiera porque actúa como salvaguarda contra posibles pérdidas fruto de reclamaciones y disputas.

Soporte para clientes

PayPal ofrece soporte de asistencia tanto para compradores como vendedores y cuenta con un centro de resolución de disputas que aborda los conflictos entre estas partes. Esos servicios pueden rebajar la carga de trabajo que debe afrontar el equipo de atención al cliente de cada empresa.

Costes y comisiones de PayPal

Para empresas

• Comisiones por transacciones
  Las empresas que utilizan PayPal deben satisfacer diversas comisiones por transacción. Pueden incluir una comisión fija por cada transacción procesada, a la que hay que sumar otra comisión en forma de un porcentaje del importe de la transacción.

• Comisiones por contracargos y disputas
  Cuando los clientes presentan una disputa o un contracargo, las empresas se enfrentan a más comisiones. PayPal cobra una comisión a la empresa por cubrir el coste de procesar el contracargo. Su importe varía de un país a otro.

• Comisiones de conversión de divisas y operaciones internacionales
  Para las transacciones comerciales transfronterizas, PayPal cobra una comisión para compensar el proceso de conversión de divisas, que consiste en un porcentaje sobre el importe de la transacción. También existe una comisión fija que fluctúa y se basa en las monedas implicadas en la operación y en el país donde está ubicada la cuenta de PayPal.

• Reintegros y comisiones de recepción
  Normalmente, recibir dinero en una cuenta de PayPal es gratis para las transacciones personales de carácter nacional, pero sí conlleva una comisión en el caso de transacciones comerciales y transferencias internacionales. Además, si en lugar de usar la función de transferencia estándar la empresa opta por transferir instantáneamente los fondos desde la cuenta de PayPal a una cuenta bancaria, se aplica una comisión por reintegro.

Para clientes y particulares

• Comisiones internacionales
  Para personas particulares, enviarles dinero a sus amistades o parientes dentro del mismo país suele ser gratuito, siempre y cuando se trate de fondos procedentes de un saldo de PayPal o de una cuenta bancaria vinculada a su cuenta de PayPal. Efectuar envíos de dinero internacionales desde un saldo de PayPal o una cuenta bancaria implica una comisión.

• Comisiones por conversión de divisas
  Cuando una transacción implica conversión de divisas, PayPal aumenta el tipo de cambio, lo que origina un coste adicional para el cliente. Esa comisión supone un porcentaje del importe de la transacción y varía según el tipo de transacción.

• Comisiones por tarjetas de crédito y de débito
  Recibir pagos mediante tarjetas de débito o crédito lleva asociadas las comisiones que cobra PayPal para compensar los gastos impuestos por las redes de tarjetas.

• Comisiones por retiradas de dinero en cajeros automáticos
  Para los clientes que utilicen la tarjeta de débito de PayPal, sacar dinero de un cajero automático conlleva una tarifa fija por cada operación.

Medidas de seguridad de PayPal

Con el fin de moldear un entorno para sus usuarios donde las transacciones no supongan un riesgo, las medidas de seguridad de PayPal aúnan nuevas tecnologías, cumplimiento de la normativa regulatoria y formación y concienciación para sus usuarios.

Técnicas de cifrado

PayPal aplica protocolos de cifrado fuerte para proteger los datos de sus clientes y de las transacciones mientras se encuentran en tránsito, como los protocolos de seguridad de la capa de transporte (TLS, Transport Layer Security) y capa de puertos seguros (SSL, Secure Sockets Layer). Para los datos almacenados en memoria, PayPal ha implantado otros métodos de cifrado adicionales, que actualiza periódicamente para hacer frente a los cambios que se produzcan en las amenazas.

Protección antifraude avanzada

PayPal vigila las transacciones en tiempo real para detectar actividades sospechosas, empleando algoritmos de machine learning que analizan gigantescos conjuntos de datos para identificar patrones que podrían ser señales de fraude. Los algoritmos se ajustan de forma constante, ya que aprenden de los nuevos datos procesados para mejorar la precisión de la detección.

Autenticación en dos pasos

Para reforzar la seguridad de las cuentas, PayPal admite la autenticación en dos pasos (2FA), que exige a los clientes proporcionar dos modos de identificación antes de concederles acceso. El segundo paso de la identificación puede ser una contraseña, un código de un solo uso generado por un móvil smartphone o una señal biométrica, como una huella digital.

Verificación biométrica

Para los clientes que utilizan la aplicación para móvil, PayPal integra la verificación biométrica mediante huella dactilar y reconocimiento facial con el fin de prevenir accesos a la cuenta aunque se filtre la contraseña de ese cliente.

Estándares de seguridad de datos

PayPal respeta los estándares de la normativa del sector de pagos con tarjeta PCI DSS para proteger los datos de sus titulares; implementa controles estrictos y realiza auditorías periódicas para confirmar que se cumple la normativa sin excepciones.

Funciones de protección de cuentas

Los clientes disfrutan de las protecciones de PayPal contra las transacciones no autorizadas. PayPal supervisa las cuentas para detectar actividades anómalas, notifica a los clientes de cualquier transacción sospechosa y proporciona un medio para denunciar e investigar las transacciones ejecutadas sin autorización.

Actualizaciones de seguridad periódicas

Para adelantarse a las amenazas, PayPal actualiza con frecuencia sus medidas de seguridad y aconseja a los clientes que mantengan su software actualizado. Esas actualizaciones suelen incluir mejoras para las capacidades de cifrado y detección de fraudes.

Cumplimiento de la normativa

PayPal se atiene a las regulaciones locales que rigen la seguridad en los pagos. Por ejemplo, en Europa esta plataforma respeta el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Iniciativas contra el phishing

PayPal proporciona a sus usuarios información sobre cómo reconocer y denunciar los intentos de phishing con la idea de protegerlos de correos electrónicos y sitios web fraudulentos. También emplea tecnología de lucha contra el phishing para defenderlos de sitios web falsificados que imitan el aspecto de la plataforma PayPal.

Equipo de seguridad especializado

PayPal cuenta con un equipo de especialistas en seguridad responsable de desarrollar nuevas tecnologías de seguridad, supervisar las amenazas emergentes y responder a incidentes relacionados con la seguridad.

Gestión de vulnerabilidades

La estrategia de seguridad de PayPal incluye la realización constante de pruebas de redes y evaluaciones regulares para identificar y gestionar los puntos débiles. Este enfoque proactivo asegura que se aborden las potenciales debilidades antes de que cualquier ciberdelincuente pueda explotarlas.

Requisitos para que las empresas empiecen a aceptar PayPal

Registro de la cuenta

Para empezar a usar PayPal, lo primero que debe hacer un negocio es abrir una cuenta de PayPal Business, para lo que debe facilitar información legal, como el nombre de la empresa, su domicilio y los datos personales de la persona propietaria. PayPal verifica estos datos para cumplir las normativas sobre prevención del blanqueo de capitales (AML) y para cerciorarse de que únicamente empresas verificadas utilicen sus servicios para realizar transacciones legítimas.

Vinculación de una cuenta bancaria

A continuación, las empresas deben vincular una cuenta bancaria con la cuenta Business de PayPal para permitir que se efectúen transferencias de fondos. Para confirmar la cuenta vinculada, PayPal reintegra pequeños importes y pide que la empresa los compruebe para verificar que la conexión es correcta.

Contrato de usuario

Para utilizar PayPal, toda empresa debe aceptar el Contrato de usuario de PayPal y la Política de usos aceptables. Estos documentos enumeran y describen los casos de uso permitidos para los servicios de PayPal, además de detallar las actividades que están prohibidas.

Envío de información fiscal

Es absolutamente imprescindible que las empresas que usan PayPal se atengan al cumplimiento de la normativa fiscal. Por eso deben comunicar a PayPal sus números de identificación fiscal (como el número de identificación del empleador o EIN en EE. UU.) y adaptarse a las regulaciones tributarias locales.

Verificación de la dirección de correo electrónico

Para gestionar cada cuenta de PayPal y para que PayPal se pueda comunicar con la empresa se requiere una dirección de correo electrónico funcional, que es preciso verificar antes de usarla. Este es un procedimiento de seguridad estándar para pagos digitales.

Selección de divisas para las transacciones

Las empresas tienen que elegir qué divisas emplearán para sus transacciones y notificárselo a PayPal antes de procesar pagos mediante la plataforma.

Integración con pagos con dispositivos móviles

Aquellas empresas que opten por las transacciones con dispositivos móviles deberán integrar también las soluciones de pagos con móvil de PayPal, que garantizan la compatibilidad entre sistemas y ofrecen una experiencia de uso intuitiva para sus clientes.

Servicio de atención al cliente

PayPal cuenta con recursos disponibles para abordar y solventar los problemas que pueda experimentar la clientela con el servicio, pero las empresas que trabajen con esta plataforma tienen la obligación de mantener un servicio de atención al cliente adecuado. Eso incluye disponer de un equipo que resuelva preguntas y dirima disputas.

Protección de datos

Las empresas tienen la responsabilidad de proteger los datos de clientes recopilados durante las transacciones efectuadas con PayPal y deben cumplir toda la legislación relevante sobre protección de datos, incluidos estándares como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Alternativas a PayPal

Es cierto que PayPal es un método de pago muy popular, pero también tiene competencia por parte de otros servicios similares. Las empresas que se planteen qué métodos les conviene aceptar deberían analizar las ventajas prácticas, las comisiones por transacción y las capacidades que les ofrecen esas opciones en el ámbito internacional.

• Venmo: Es propiedad de PayPal y ha ganado notoriedad como monedero digital con funciones de pagos entre particulares. Pero además, cada vez son más las empresas que adoptan Venmo para transacciones de sus clientes, especialmente entre la generación millennial.

• Google Pay: Google Pay combina pagos por web y mediante aplicación para usuarios de Android. Se integra con otros servicios de Google para ofrecer así una experiencia de pago muy fluida dentro del entorno Google.

• Apple Pay: Diseñada para usuarios de Apple, Apple Pay permite realizar transaccione mediante iPhone, iPad, Mac y Apple Watch. Es una plataforma que hace hincapié en la seguridad y la privacidad y además, aplica la autenticación biométrica para aprobar transacciones.

• Amazon Pay: Con el fin de rentabilizar la gigantesca cartera de clientes de su empresa matriz, Amazon Pay permite que esa clientela emplee sus datos de cuentas de Amazon para hacer compras en sitios web de terceros. De este modo se simplifica el proceso de compra y se pueden aumentar las tasas de conversión.