O PayPal tem grande presença no setor de pagamentos e se adaptou a uma variedade de mercados com seus recursos focados no usuário e compatibilidade com plataformas de comércio eletrônico. Como forma de pagamento, o PayPal transformou a forma como pessoas físicas e jurídicas realizam transações internacionais, permitindo que os clientes façam transações em suas moedas locais e que as empresas aceitem pagamentos de uma base diversificada de clientes.

Por meio de uma série de parcerias e integrações estratégicas, a PayPal se adaptou a diferentes ambientes regulatórios para atender às mais diversas preferências dos clientes. A estratégia agressiva de crescimento da empresa inclui novas aquisições e expansão em tecnologias de conformidade e gestão de riscos, necessárias para operar em escala global. Em 2022, a PayPal declarou uma receita de US$ 27,5 bilhões, um aumento de 8% em relação ao ano anterior.

Apesar das complexidades de operar em várias regiões, a PayPal continua priorizando a experiência do cliente. Seu foco em interfaces do cliente, segurança e confiança contribuiu para sua adoção generalizada. A empresa demonstra seu compromisso com esses princípios no atendimento ao cliente e na proteção contra fraudes, que se tornaram referências para o setor.

A PayPal tem uma influência considerável em todo o mundo, proporcionando o acesso de pequenas empresas e empreendedores a mercados internacionais e impactando o comércio e o fluxo de dinheiro em todo o mundo.

O que há neste artigo?

• O que é PayPal?
  
• Onde o PayPal é usado?
  
• Quem usa o PayPal?
  
• Como funciona o PayPal
  
• Vantagens comerciais de aceitar o PayPal
  
• Custos e tarifas do PayPal
  
• Medidas de segurança do PayPal
  
• Requisitos para as empresas começarem a aceitar o PayPal
  
• Alternativas ao PayPal
  

O que é PayPal?

Para os clientes, o PayPal funciona como uma carteira digital, permitindo que façam compras online sem compartilhar dados do cartão de crédito com diferentes empresas. Os clientes podem vincular contas bancárias e cartões de crédito e débito à conta PayPal para enviar e receber dinheiro ou pagar por bens e serviços com facilidade.

O PayPal cria uma transição tranquila para clientes acostumados com os serviços bancários tradicionais, mas que buscam a conveniência dos pagamentos digitais. Essa função de ponte é importante em regiões onde os clientes estão apenas começando a adotar pagamentos digitais.

Onde o PayPal é usado?

A base de clientes do PayPal abrange vários continentes. Em 2023, o PayPal tinha mais de 400 milhões de contas ativas, uma demonstração de seu amplo alcance e da confiança que conquistou entre clientes e empresas.

O PayPal é usado em várias regiões, cada uma com padrões de uso e taxas de adoção distintos. Isso comprova a versatilidade da plataforma e sua capacidade de atender às necessidades de uma base variada de clientes.

• América do Norte
  Uma parte substancial da receita da PayPal provém de seus clientes nos Estados Unidos, onde 57% dos adultos usam PayPal, de acordo com uma pesquisa de 2022. O PayPal está profundamente inserido no setor de e-commerce, oferecendo um método confiável e conhecido para realizar transações digitais. A conveniência do pagamento em um clique do PayPal se encaixa perfeitamente na cultura de compras acelerada, e as políticas de proteção ao comprador da empresa são um forte atrativo para clientes desconfiados de fraudes online.

• Europa
  A presença da plataforma na Europa varia conforme a região. Os países da Europa Ocidental têm altos níveis de uso do PayPal. Em 2023, o PayPal foi usado para pagamentos online com mais frequência na Alemanha e na Itália do que nos Estados Unidos. Os países do Leste Europeu também estão adotando cada vez mais o PayPal, coincidindo com o aumento do comércio eletrônico nessa região. A conformidade da empresa com os regulamentos financeiros da União Europeia a torna uma escolha segura para transações internacionais na Europa.

• Ásia-Pacífico
  O uso do PayPal na região Ásia-Pacífico varia muito. Na Austrália e no Japão, o PayPal é amplamente utilizado em transações nacionais e internacionais. Na Índia, a plataforma é usada principalmente para pagamentos internacionais, capitalizando sobre o significativo mercado de freelancers e empresas com clientes em todo o mundo. O reconhecimento global do nome PayPal e a capacidade de lidar com várias moedas reforçam sua posição.

• América Latina
  O PayPal tem se tornado cada vez mais prevalente no crescente marketplace online da América Latina. Em 2023, o uso do PayPal para pagamentos em pontos de venda no México subiu para um nível recorde de 63%. Os recursos internacionais da plataforma também são um trunfo nesse ponto, já que muitas empresas no México se expandem e atingem uma base de clientes internacionais. A PayPal também estabeleceu parcerias com instituições financeiras locais para obter um melhor alinhamento com os hábitos de pagamento específicos dos clientes da América Latina.

• Oriente Médio
  No Oriente Médio, o uso de PayPal aumentou em países como os Emirados Árabes Unidos, principalmente para compras online internacionais. Os clientes e as empresas da região consideram a capacidade de usar várias moedas e as medidas de segurança da PayPal conducentes a um comércio internacional seguro e direto.

Quem usa o PayPal?

O PayPal atende a uma ampla variedade de indústrias e clientes em todo o mundo. A versatilidade da forma de pagamento atende às necessidades de pequenas empresas, grandes corporações e indivíduos.

Empresas de e-commerce e varejistas online

De startups emergentes a marketplaces estabelecidos, as empresas online confiam nos pagamentos com PayPal pela reputação e facilidade de uso. A integração com o PayPal pode ser um movimento estratégico para os varejistas online conquistarem a confiança dos clientes, já que o serviço é conhecido por proteger as informações do comprador.

Provedores de serviços e freelancers

Com a ascensão da "gig economy", freelancers e provedores de serviços se tornaram usuários frequentes do PayPal. De acordo com um relatório da PayPal de 2017, 70% dos freelancers dos EUA usam PayPal para processar pagamentos. A capacidade da plataforma de gerenciar várias moedas e enviar fundos para contas bancárias locais a torna uma escolha popular para profissionais que trabalham com clientes internacionais. Ela apresenta uma interface simples para faturamento e acompanhamento de pagamentos, que são importantes para indivíduos que gerenciam as finanças de seus próprios negócios.

Organizações sem fins lucrativos

Os botões de doação e descontos para ONGs do PayPal o tornam uma solução de pagamento preferida por instituições de caridade e fundações. Essas organizações se beneficiam da ampla base de clientes do PayPal, podendo receber contribuições de doadores em todo o mundo. A plataforma também tem recursos para criar campanhas de doação e fornece relatórios simplificados para permitir rastreamento e conformidade.

Criadores de conteúdo digital

Os criadores de conteúdo que operam em plataformas como YouTube, Twitch e Patreon frequentemente usam o PayPal para receber apoio financeiro de suas comunidades. A capacidade da plataforma de lidar com pagamentos pequenos e irregulares a torna ideal para quem depende do patrocínio de um público disperso.

Empresas de assinatura

Empresas com serviços de assinatura – como streaming de mídia, software ou clubes de caixa do mês – normalmente integram o PayPal para processar pagamentos recorrentes. Os clientes podem configurar pagamentos automáticos para facilitar o gerenciamento de suas assinaturas.

Compradores online

O PayPal é muito popular entre consumidores que fazem compras na internet. Ele proporciona transações seguras que não compartilham dados do cartão com as empresas, e seu Programa de Proteção ao Comprador fornece uma rede de proteção para compras feitas em vários sites de comércio eletrônico.

Força de trabalho global

À medida que o trabalho remoto se torna mais comum, empresas no exterior usam cada vez mais o PayPal para pagar seus funcionários remotos. A capacidade da plataforma de gerenciar pagamentos internacionais e converter moedas é particularmente vantajosa para esse grupo demográfico de funcionários.

Clientes com conhecimento em tecnologia

Os clientes que são adeptos da tecnologia e preferem soluções digitais para gerir as suas finanças recorrem frequentemente ao PayPal pela sua integração com vários serviços online e compatibilidade com dispositivos móveis. É uma opção conveniente para clientes com conhecimento em tecnologia que priorizam a eficiência e a segurança digital.

Pequenas empresas

Pequenas empresas, incluindo vendedores locais e artesãos que vendem produtos em marketplaces online, aceitam pagamentos por PayPal. O programa Proteção ao Vendedor e a estrutura de tarifas simples do PayPal permitem que esses vendedores façam negócios com tranquilidade, sabendo que suas transações são seguras.

Família e amigos

Muitos clientes usam extensivamente os serviços de transferência pessoal da PayPal para enviar dinheiro a familiares e amigos. Seja dividindo uma conta, compartilhando presentes ou ajudando um ente querido financeiramente, a facilidade de uso do PayPal o torna uma das principais opções para transferências pessoais.

Como funciona o PayPal

Diferentes tipos de usuários em todo o mundo usam o PayPal, incluindo clientes individuais, pequenas e grandes empresas e organizações sem fins lucrativos. Veja como funcionam os pagamentos com PayPal:

• Configuração da conta e verificação de usuários
  Para começar, os usuários criam uma conta no PayPal e vinculam formas de pagamento como uma conta bancária ou cartão de crédito. O PayPal verifica a identidade do usuário antes de processar pagamentos, um requisito regulamentar para aumentar a segurança. Este processo de verificação usa criptografia de dados e tecnologia antifraude para evitar roubo de identidade e fraude financeira.

• Primeiras transações
  Os compradores iniciam os pagamentos selecionando o PayPal como forma de pagamento no checkout, seja no site da empresa ou por transferência ponto a ponto. O comprador insere suas credenciais do PayPal e, em seguida, a plataforma solicita que ele selecione uma fonte de fundos preferida, como uma conta bancária, cartão de crédito ou saldo PayPal.

• Direcionamento de pagamentos
  Após a confirmação da fonte de financiamento, o PayPal solicita os fundos dessa fonte. Se a fonte for um saldo PayPal, a transação é concluída quase instantaneamente. Para transferências bancárias ou pagamentos com cartão de crédito, o PayPal se comunica com as instituições financeiras relevantes por meio de canais seguros.

• Segurança e privacidade de dados
  Durante todo o processo de transação, o PayPal emprega padrões avançados de criptografia para manter a segurança e a privacidade dos dados. O PayPal não compartilha informações financeiras completas com os vendedores, o que reduz as chances de comprometimento de dados sensíveis.

• Estrutura de tarifas
  O PayPal cobra tarifas dos clientes por determinadas transações, incluindo conversões de moedas e pagamentos internacionais. Também cobra tarifas das empresas, calculadas como uma porcentagem do valor da transação mais um valor fixo.

• Gestão de riscos e proteção contra fraudes
  O PayPal monitora transações em busca de atividades suspeitas usando modelos de risco e algoritmos proprietários. As medidas de prevenção contra fraudes da plataforma incluem autenticação de dois fatores, confirmações de transações por e-mail e análise de fraudes em tempo real.

• Resolução de contestações e proteção de compradores
  O PayPal oferece um serviço de resolução de contestações, o qual permite que compradores e vendedores registrem reclamações se houver um problema com uma transação. A política de Proteção ao Comprador do PayPal oferece reembolsos para compras que não chegaram ou não correspondem à descrição, reforçando a confiança na plataforma de pagamentos.

• Compensação e liquidação
  Depois que uma transação é autorizada e processada, o PayPal liquida os fundos, deduzindo o dinheiro da conta do comprador e creditando-o no saldo PayPal do vendedor. Os vendedores podem transferir o saldo no PayPal para suas contas bancárias ou manter os fundos no PayPal para transações futuras.

• Pagamentos móveis
  Com as soluções de pagamento por dispositivos móveis como o PayPal One Touch, os clientes podem fazer pagamentos em seus dispositivos móveis sem inserir dados de login para cada transação. Esse serviço depende de autenticação de dispositivo para garantir uma maior segurança.

Vantagens comerciais de aceitar o PayPal

Os benefícios de usar o PayPal incluem melhor gestão financeira e maior satisfação dos clientes. A plataforma ajuda as empresas a atender às demandas cada vez maiores do comércio digital com presença global, medidas de segurança e serviços fáceis de usar.

Acesso ao mercado

As empresas que incorporam o PayPal como forma de pagamento podem alcançar a grande base de clientes da plataforma e se beneficiar da confiança e preferência dos clientes pelo PayPal. O PayPal tem mais de 400 milhões de contas ativas no mundo.

Rapidez e conveniência

Tanto as empresas quanto os clientes esperam que as transações de e-commerce sejam processadas rapidamente, e o PayPal proporciona essa velocidade. A transferência instantânea de fundos oferece às empresas maior agilidade na gestão financeira e ajuda a manter o fluxo de caixa.

Segurança e conformidade

O PayPal mantém altos padrões de segurança, operando em conformidade com o Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS). Essa conformidade significa que a PayPal mantém um ambiente seguro para seus usuários, protegendo os dados dos clientes e reduzindo o risco de violações de segurança.

Transações internacionais

O PayPal elimina barreiras no comércio internacional, permitindo pagamentos em várias moedas e internacionais. Essa função é particularmente vantajosa para empresas que estão expandindo suas operações globalmente.

Proteção do cliente

O PayPal tem políticas de proteção ao comprador que podem aumentar a confiança dos clientes e potencialmente aumentar as taxas de conversão. Os clientes podem ficar mais inclinados a concluir compras sabendo que suas transações estão protegidas contra fraude, não recebimento de itens ou descrições incorretas.

Credibilidade da marca

O PayPal é uma marca respeitada no setor de pagamentos online, e a presença da marca na página de checkout de uma empresa pode aumentar a confiança dos clientes e aumentar a credibilidade da empresa.

Proteção dos vendedores

As empresas se beneficiam do programa de Proteção ao Vendedor do PayPal, que oferece proteção contra estornos, anulações e as tarifas associadas a transações qualificadas. Esse programa aumenta a segurança financeira com proteção contra perdas decorrentes de sinistros e contestações.

Suporte ao cliente

A PayPal fornece suporte para compradores e vendedores e hospeda um centro de resolução de disputas que gerencia conflitos entre compradores e vendedores. Esses serviços podem reduzir o trabalho da equipe de atendimento ao cliente de uma empresa.

Custos e tarifas do PayPal

Para empresas

• Tarifas de transação
  As empresas que usam o PayPal incorrem em várias tarifas de transação. Estas podem incluir uma tarifa fixa por transação processada, mais uma tarifa definida como porcentagem do valor da transação.

• Tarifas de estorno e contestação
  Quando os clientes registram uma contestação ou estorno, as empresas enfrentam tarifas adicionais. O PayPal cobra uma tarifa da empresa para cobrir o custo do processamento do estorno, e esse valor varia conforme o país.

• Tarifas internacionais e de conversão de moedas
  Para transações comerciais internacionais, o PayPal cobra uma porcentagem do valor da transação para compensar o processo de conversão de moeda. Também há uma tarifa fixa que varia de acordo com as moedas envolvidas e o país onde a conta PayPal está localizada.

• Taxas de saque e recebimento
  O recebimento de dinheiro em uma conta PayPal geralmente é gratuito para transações pessoais domésticas, mas incorre em uma tarifa em casos de transações comerciais e transferências internacionais. Há também uma tarifa de saque se a empresa optar por transferir fundos instantaneamente da conta PayPal para uma conta bancária em vez de usar a função de transferência padrão.

Para clientes e pessoas físicas

• Tarifas internacionais
  Para pessoas físicas, enviar dinheiro para amigos e familiares dentro do mesmo país geralmente é gratuito quando financiado pelo saldo PayPal ou uma conta bancária vinculada à conta PayPal. O envio internacional de dinheiro do saldo PayPal ou da conta bancária tem uma tarifa.

• Tarifas por conversão de moedas
  Quando uma transação envolve uma conversão de moeda, o PayPal aumenta a taxa de câmbio, resultando em um custo adicional para o cliente. Essa tarifa é uma porcentagem do valor da transação e varia de acordo com o tipo de transação.

• Tarifas de cartão de crédito e débito
  O recebimento de pagamentos por cartão de crédito ou débito incorre em tarifas que a PayPal cobre para bancar os custos impostos pelas bandeiras de cartão.

• Tarifas de saque em caixa eletrônico
  Para clientes que usam o cartão de débito PayPal, sacar dinheiro em um caixa eletrônico incorre em uma tarifa fixa por transação.

Medidas de segurança do PayPal

As medidas de segurança do PayPal combinam novas tecnologias, conformidade regulatória e educação do usuário para criar um ambiente seguro de transações para seus usuários.

Técnicas de criptografia

O PayPal protege os dados em trânsito dos clientes e das transações usando rígidos protocolos de criptografia, como SSL (Secure Sockets Layer) e TLS (Transport Layer Security). Em relação aos dados armazenados, o PayPal implementa métodos de criptografia adicionais, os quais a empresa atualiza regularmente para combater as novas ameaças de segurança.

Proteção avançada contra fraudes

O PayPal monitora as transações em tempo real para detectar atividades suspeitas, alimentado por algoritmos de machine learning que analisam grandes conjuntos de dados para identificar padrões indicativos de fraude. Esses algoritmos se ajustam continuamente, aprendendo com novos dados para melhorar a precisão da detecção.

Autenticação de dois fatores

Para aumentar a segurança das contas, o PayPal implementa a autenticação de dois fatores (2FA), que exige que os clientes forneçam duas formas de identificação antes de conceder o acesso. O segundo fator de identificação pode ser algo como uma senha, um código único gerado por smartphone ou um marcador biométrico como impressão digital.

Verificação biométrica

Para clientes de aplicativos móveis, o PayPal integra a verificação biométrica por impressão digital e reconhecimento facial para evitar acessos não autorizados à conta, mesmo que a senha do cliente esteja comprometida.

Padrões de segurança de dados

O PayPal cumpre o PCI DSS para proteger os dados dos titulares de cartão, implementando controles rigorosos e realizando auditorias regulares para garantir a conformidade contínua.

Recursos de proteção de conta

Os clientes do PayPal se beneficiam da proteção contra transações não autorizadas. O PayPal monitora as contas em busca de atividades incomuns, notifica os clientes em caso de transações suspeitas e disponibiliza uma maneira de denunciar e investigar transações não autorizadas.

Atualizações regulares de segurança

Para se manter à frente das ameaças, a PayPal atualiza frequentemente suas medidas de segurança e aconselha os clientes a manter seus softwares atualizados. Muitas vezes, essas atualizações incluem aprimoramentos nos recursos de criptografia e detecção de fraudes.

Conformidade regulatória

O PayPal está em conformidade com os regulamentos locais que regem a segurança de pagamentos. Na Europa, por exemplo, a plataforma está em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR).

Iniciativas antiphishing

O PayPal fornece aos usuários informações sobre como reconhecer e denunciar tentativas de phishing para ajudar a protegê-los de e-mails e sites fraudulentos. A empresa também emprega tecnologia antiphishing para proteger os usuários contra sites falsos que imitam a plataforma PayPal.

Equipe de segurança dedicada

O PayPal conta com uma equipe de segurança especializada responsável pelo desenvolvimento de novas tecnologias de segurança, monitoramento de ameaças emergentes e resposta a incidentes de segurança.

Gerenciamento de vulnerabilidades

A estratégia de segurança do PayPal inclui testes contínuos de rede e avaliações regulares para identificar e gerenciar vulnerabilidades. Essa abordagem proativa garante que possíveis fraquezas sejam abordadas antes que possam ser exploradas por cibercriminosos.

Requisitos para as empresas começarem a aceitar o PayPal

Cadastro da conta

Para começar a usar o PayPal, as empresas precisam criar uma conta comercial na plataforma. É preciso fornecer dados legais como o nome da empresa e o endereço comercial, e dados pessoais do proprietário da empresa. O PayPal verifica esses dados para cumprir regulamentos de combate à lavagem de dinheiro (AML) e assegurar que somente empresas verificadas estejam usando seus serviços em transações autênticas.

Vinculação de conta bancária

Em seguida, as empresas devem vincular uma conta bancária à conta comercial no PayPal para permitir transferências de fundos. O PayPal confirma a conta vinculada depositando pequenas quantias e solicitando que a empresa verifique esses valores para confirmar a conexão.

Contrato do usuário

Para usar o PayPal, cada empresa precisa concordar com o Contrato do Usuário e a Política de Uso Aceitável do PayPal. Esses documentos descrevem os casos de uso permitidos dos serviços do PayPal, bem como as atividades proibidas.

Envio de dados fiscais

A conformidade fiscal é inegociável para as empresas que usam o PayPal. As empresas precisam enviar seus números de identificação fiscal (como um Número de Identificação do Empregador, ou EIN, nos EUA) ao PayPal e se alinhar aos regulamentos fiscais locais.

Verificação do endereço de e-mail

É necessário fornecer um endereço de e-mail funcional para gerenciar uma conta PayPal e para o PayPal se comunicar com a empresa. Esse e-mail deve ser verificado antes de ser usado, uma etapa de segurança padrão para pagamentos digitais.

Seleção de moedas de transação

As empresas precisam determinar as moedas nas quais realizarão transações e informá-las ao PayPal antes de processar pagamentos na plataforma.

Integração de pagamentos por dispositivos móveis

As empresas que optam por realizar transações por dispositivos móveis também devem integrar as soluções de pagamento móvel do PayPal, garantindo a compatibilidade do sistema e uma experiência amigável para os clientes.

Atendimento ao cliente

O PayPal fornece alguns recursos para gerenciar problemas de atendimento ao cliente, mas as empresas que trabalham com o PayPal são obrigadas a manter recursos adequados de atendimento ao cliente. Isso inclui uma equipe para lidar com consultas e contestações.

Proteção de dados

As empresas são responsáveis pela proteção dos dados dos clientes coletados durante transações via PayPal, devendo cumprir todas as leis relevantes de proteção de dados, incluindo regulamentos como o GDPR.

Alternativas ao PayPal

Embora o PayPal seja uma forma de pagamento popular, vários concorrentes oferecem serviços comparáveis. As empresas que escolherem quais formas de pagamento aceitar devem considerar conveniência, tarifas de transação e recursos internacionais.

• Venmo: de propriedade do PayPal, o Venmo ganhou popularidade por ser carteira digital com recursos de pagamento pessoa para pessoa. Cada vez mais, o Venmo também está sendo adotado por empresas para transações de clientes, especialmente pelo público millennial.

• Google Pay: o Google Pay combina pagamentos na web e no aplicativo para usuários de Android. O Google Pay se integra a outros serviços do Google, criando uma experiência de pagamento fluida dentro do ambiente Google.

• Apple Pay: projetado para usuários da Apple, o Apple Pay permite realizar transações via iPhone, iPad, Mac e Apple Watch. A plataforma prioriza a segurança e privacidade, usando autenticação biométrica para aprovar transações.

• Amazon Pay: capitalizando sobre a vasta base de clientes da Amazon, o Amazon Pay permite que os clientes usem seus dados da conta Amazon para fazer compras em sites de terceiros. Isso simplifica o processo de checkout e pode aumentar as taxas de conversão.