PayPal ocupa un espacio gigantesco dentro del sector de pagos internacional y ha sabido amoldarse y encajar en gran variedad de mercados gracias a sus funciones centradas en el usuario y su compatibilidad con plataformas empresariales. Desde su papel como plataforma de pagos, PayPal ha transformado la manera en que negocios y particulares ejecutan transacciones internacionales. Y lo ha hecho con un conjunto de servicios de pago que abarca desde sencillas transferencias de igual a igual hasta transacciones comerciales mucho más sofisticadas.

En términos globales, PayPal funciona como un vehículo financiero que conecta distintas divisas y sistemas financieros para conformar una red unificada. PayPal permite que sus clientes efectúen transacciones en la moneda local y también que los negocios acepten pagos de una clientela muy diversa. Este modelo de negocio ha abierto el camino para que su servicio se haya expandido de forma fulgurante por todas partes.

A través de una serie de asociaciones e integraciones estratégicas, PayPal ha logrado adaptarse a distintos entornos regulatorios y responde a una extensa variedad de preferencias entre la clientela. La misma compañía se caracteriza por su estrategia de expansión agresiva, que abarca nuevas adquisiciones y la expansión hacia servicios de gestión de riesgos y tecnologías de cumplimiento de la normativa, factores necesarios para operar en el plano global. En 2022, PayPal registró unos ingresos de 27.500 millones de dólares, lo que supone un incremento del 8 % respecto al año anterior.

A pesar de las complejidades derivadas de operar en multitud de regiones diferentes, PayPal siempre ha dado prioridad a la experiencia que brinda a sus clientes. La atención prestada a las interfaces de usuario, la seguridad y la confianza que inspira han sido los motores de su popularización. La propia compañía demuestra su compromiso con esos principios a través del servicio de soporte al cliente y de sus políticas de protección antifraude, que se han convertido en indicadores de referencia para todo el sector.

PayPal tienen una influencia más que considerable en todo el mundo y proporciona a pequeñas empresas y empresarios modestos acceso a los mercados internacionales. Y además, su impacto afecta al comercio y la circulación del dinero por todo el globo.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué es PayPal?
  
• ¿Dónde se usa PayPal?
  
• ¿Quién usa PayPal?
  
• ¿Cómo funciona PayPal?
  
• Ventajas que obtienen las empresas al aceptar PayPal
  
• Medidas de seguridad de PayPal
  
• Requisitos para que las empresas empiecen a aceptar PayPal
  
• Alternativas a PayPal
  

¿Qué es PayPal?

PayPal es una plataforma de pagos digital que posibilita efectuar transacciones entre clientes y empresas. Para la clientela, es como si fuese un monedero digital que les permite hacer compras por Internet sin tener que revelar los datos de su tarjeta de crédito ante una larga serie de empresas. Los clientes pueden vincular sus cuentas bancarias, tarjetas de crédito o tarjetas de débito a la cuenta de PayPal y así podrán enviar y recibir dinero o pagar por bienes y servicios de un modo muy sencillo.

Las empresas sacan ventaja de las bondades del paquete de servicios de procesamiento de pagos de PayPal. PayPal les permite aceptar diversas formas de pago por Internet, incluidas las transacciones con tarjeta de crédito, muy a menudo sin costes iniciales demasiado altos. Permite que lleguen a una amplísima base de clientes, que exploten sus herramientas de protección antifraude y que aprovechen las oportunidades para la integración con plataformas de e-commerce. Los servicios de PayPal prestan apoyo a un extenso catálogo de necesidades y tipologías empresariales. Son una gran ayuda para procesos como la facturación, los pagos recurrentes y la financiación de empresas.

Además, PayPal sirve como transición amable para clientes acostumbrados a los servicios de banca convencionales que buscan las ventajas prácticas de los pagos digitales. Ese papel de puente es crucial en regiones donde la clientela todavía está dando los primeros pasos para adoptar los pagos digitales.

Al mismo tiempo, PayPal ha incorporado cambios regulatorios y avances en las tecnologías de pagos. Su plataforma acepta nuevos métodos de pago como monederos digitales y criptomonedas, hecho que la sitúa como un referente avanzado en el sector de los pagos.

¿Dónde se usa PayPal?

La clientela de usuarios de PayPal abarca todos los continentes. En 2023, PayPal tenía más de 400 millones de cuentas activas, testimonio de su tremendo alcance y de la confianza que se ha labrado entre particulares y empresas.

Se utiliza en muy distintas regiones, cada cual con sus tasas de adopción y patrones de uso concretos. Estos datos ponen de relieve que se trata de una plataforma muy versátil, capaz de satisfacer las necesidades de una clientela muy variopinta.

• Norteamérica
  Una fracción muy sustancial de los ingresos de PayPal procede de Estados Unidos, donde el 57 % de la población adulta es usuaria de PayPal, de acuerdo con una encuesta publicada en 2022. PayPal está profundamente arraigado en el sector del e-commerce estadounidenses, de modo que constituye un método de garantías y muy conocido para efectuar transacciones digitales. En PayPal, los pagos se efectúan con un solo clic y al ser tan práctico, es un método que encaja de maravilla en una cultura donde imperan las compras rápidas. Además, sus políticas de protección de los clientes los defienden del fraude en Internet.

• Europa
  La presencia de la plataforma en Europa varía de una región a otra. En Europa Occidental se observan altos niveles de uso de PayPal; tanto que en 2023 se empleó para realizar pagos por Internet más a menudo en Alemania o Italia que en los Estados Unidos. En Europa Oriental está creciendo la adopción de PayPal, fenómeno que coincide con el auge del e-commerce en la región. Es una opción segura para ejecutar transacciones transfronterizas dentro de Europa porque respeta el cumplimiento de la normativa impuesta por los organismos regulatorios de la Unión Europea.

• Asia-Pacífico
  En la región Asia-Pacífico, el uso de PayPal varía drásticamente de un país a otro. En Australia y Japón, PayPal es uno de los métodos favoritos para realizar tanto transacciones internacionales como nacionales. En la India, la plataforma se utiliza fundamentalmente para realizar pagos transfronterizos, actividad que prospera gracias al extenso mercado de empresas y profesionales independientes que cuentan con clientes repartidos por todo el mundo. El reconocimiento global de la marca PayPal y su capacidad para trabajar con multitud de divisas consolidan su posición como plataforma de pagos internacional.

• Latinoamérica
  PayPal ha ido cobrando cada vez más relevancia en el mercado de Internet, que se encuentra en plena expansión en Latinoamérica. En 2023, el uso de PayPal para pagos en puntos de venta dentro de México subió hasta alcanzar un nuevo máximo, del 63 %. En este caso, las funciones transfronterizas que ofrece la misma plataforma son otra ventaja, porque hay muchas empresas mexicanas que amplían sus operaciones para satisfacer a una clientela internacional. Además, PayPal se ha asociado con entidades financieras locales para coordinarse mejor respecto a los hábitos específicos de pago de la clientela latinoamericana.

• Oriente Medio
  En Oriente Medio, el uso de PayPal ha ganado peso en países como los Emiratos Árabes Unidos, fundamentalmente para las compras internacionales por Internet. Los clientes y las empresas de esta región aprecian favorablemente que PayPal admita múltiples divisas y también sus medidas de protección, porque permiten trabajar en comercio internacional de forma segura y sin complicaciones.

¿Quién usa PayPal?

PayPal atiende a un amplio espectro de clientes y sectores de actividad en todo el mundo. La versatilidad de su plataforma para el procesamiento de pagos encaja a la perfección con las necesidades de particulares, pequeñas empresas y grandes multinacionales.

Empresas de e-commerce y comerciantes minoristas en línea

Desde startups emergentes hasta marketplaces ya consolidados: las empresas que operan en línea confían en PayPal por su reputación y porque es muy fácil de usar. PayPal proporciona una pasarela de pagos segura para clientes, con opciones como finalizar una compra con un solo toque que simplifican cualquier adquisición. Integrar PayPal puede suponer una maniobra estratégica para comerciantes en línea que buscan infundir más confianza a su clientela, ya que este servicio es célebre por lo bien que protege los datos de las personas compradoras.

Autónomos y proveedores de servicios

Al calor de la explosión que vive la economía bajo demanda o gig economy, autónomos y proveedores de servicios se han convertido en usuarios habituales de PayPal. De acuerdo con un informe publicado por PayPal en 2017, el 70 % de los autónomos en EE. UU. utilizan PayPal para procesar pagos. La plataforma es capaz de operar con múltiples divisas y permite retirar fondos a cuentas bancarias locales, dos detalles que la hacen muy popular entre profesionales que trabajan con clientes internacionales. Ofrece una interfaz intuitiva para facturación y seguimiento de los pagos, dos aspectos cruciales para quienes gestionan las finanzas de su negocio.

Organizaciones sin ánimo de lucro

PayPal es una de las soluciones de pagos favoritas entre fundaciones benéficas y organizaciones similares gracias por los botones para efectuar donativos que incorpora y por los descuentos que concede a las entidades sin ánimo de lucro. Esta clase de organismos se beneficia de la amplísima base de clientes de PayPal, ya que así pueden recaudar contribuciones de donantes procedentes de cualquier rincón del mundo. Además, la plataforma dispone de funciones para crear campañas de donación y proporciona un servicio de generación de informes simplificado para fines de seguimiento y cumplimiento de la normativa.

Creadores de contenido digital

Los creadores de contenido que trabajan en plataformas como YouTube, Twitch y Patreon usan con frecuencia PayPal para recibir apoyo financiero de sus comunidades de seguidores. PayPal es una gran opción para gestionar pagos modestos y de periodicidad irregular, por eso resulta ideal para quienes dependen del mecenazgo de una audiencia dispersa.

Empresas basadas en suscripciones

Las compañías que ofrecen servicios de suscripción, como empresas de streaming multimedia, proveedores de software o clubs de productos del mes, suelen integrare PayPal para gestionar los pagos recurrentes. Las funciones de facturación recurrente permiten que esas empresas automaticen sus ciclos de facturación, con lo cual reducen los gastos administrativos y simplifican la gestión de sus suscriptores.

Compras por Internet

PayPal es tremendamente popular entre quienes hacen compras por Internet. Habilita transacciones seguras sin compartir ni revelar datos de tarjetas con las empresas y además, su programa de Protección del comprador sirve como red de seguridad para las compras que se efectúan en muchos sitios web de e-commerce.

Mano de obra global

El teletrabajo se está convirtiendo en un fenómeno cada vez más corriente y las sociedades y empresas radicadas en países extranjeros recurren cada vez más a PayPal para pagar los salarios de esos trabajadores. Esta plataforma cuenta con dos ventajas decisivas para este grupo demográfico porque gestiona sin problemas los pagos transfronterizos y efectúa conversiones de divisas.

Clientes expertos en tecnología

El perfil de cliente que está habituado a las tecnologías y prefiere las soluciones digitales para administrar sus finanzas suele pensar en PayPal por su integración con diversos servicios en línea y por la compatibilidad que ofrece con teléfonos móviles. Es una opción muy práctica para quienes están acostumbrados a la tecnología y saben valorar la eficiencia y la seguridad digital.

Pequeñas empresas

Las pequeñas empresas, como comerciantes locales o artesanos que venden sus productos en marketplaces de Internet, usan PayPal para procesar transacciones. El programa de Protección al vendedor de PayPal y la claridad de sus comisiones les permiten continuar con su actividad profesional con plena tranquilidad, porque saben que esas transacciones son seguras.

Familiares y amistades

Muchas personas particulares utilizan los servicios de transferencia personal de PayPal para enviar dinero a parientes y amistades. Ya sea para dividir la cuenta de un restaurante, para compartir regalos o para ayudar financieramente a una persona querida, PayPal resulta muy sencillo de usar y eso lo hace ideal para esta clase de transferencias.

¿Cómo funciona PayPal?

PayPal habilita las transacciones para una amplísima variedad de usuarios en todo el mundo, desde clientes particulares hasta pequeñas empresas, grandes compañías y entidades sin ánimo de lucro. Veamos cómo funciona PayPal para procesar pagos de un modo seguro y eficiente:

• Configuración de la cuenta y verificación de usuario
  Para empezar, toda persona usuaria debe abrir una cuenta en PayPal, que vinculará a métodos de pago como pueden ser una cuenta bancaria o una tarjeta de crédito. PayPal comprueba la identidad del usuario antes de procesar pagos. Este es un requisito regulatorio que refuerza el nivel de seguridad. El proceso de verificación aplica el cifrado de datos y utiliza tecnología antifraude para evitar que se produzcan fraudes financieros o se sustraigan datos.

• Inicio de la transacción
  Para iniciar el proceso, hay que seleccionar PayPal como método de pago al finalizar una compra, ya sea en el sitio web de una empresa o mediante una transferencia entre iguales. Entonces se deben introducir las credenciales de PayPal y a continuación, la plataforma solicita que se elija el origen preferido para los fondos. Puede ser una cuenta bancaria, una tarjeta de crédito o un saldo de PayPal.

• Enrutamiento de pagos
  Tras confirmar cuál será la fuente de los fondos, PayPal efectúa una petición de fondos a ese origen. Si se trata de un saldo de PayPal, la transacción se ejecuta de manera prácticamente instantánea. Para las transferencias bancarias o los pagos mediante tarjeta de crédito, PayPal se comunica con la entidad financiera correspondiente a través de canales seguros.

• Seguridad de datos y privacidad
  A lo largo de todo el proceso, PayPal emplea estándares de cifrado avanzados para preservar la seguridad y la privacidad de los datos. No les comunica los datos financieros completos a los vendedores, así que limita las posibilidades de poner en peligro la confidencialidad de esos datos.

• Estructura de comisiones
  PayPal cobra comisiones a sus clientes por efectuar determinadas transacciones, como las conversiones de divisas y los pagos internacionales. Además, también cobra comisiones a las empresas, que se calculan como un porcentaje del importe de cada transacción más un monto fijo.

• Gestión de riesgos y prevención del fraude
  PayPal supervisa las transacciones para detectar actividades sospechosas y lo hace mediante algoritmos y modelos de riesgos que son exclusivos de esta plataforma. Sus medidas de prevención de fraude incluyen la autenticación en dos pasos, las confirmaciones por correo electrónico para las transacciones y el análisis de fraudes en tiempo real.

• Resolución de disputas y protección para el comprador
  PayPal dispone de un servicio de resolución de disputas, que permite tanto a compradores como vendedores presentar reclamaciones si se produce algún problema ligado a una transacción. La política de Protección al comprador de PayPal ofrece reembolsos para las compras que no llegan a su destino o que no se ajustan a lo descrito inicialmente. Así se refuerza la confianza en esta plataforma de pagos.

• Liquidación y cobro
  Una vez la transacción se ha autorizado y procesado, PayPal cobra los fondos, para lo cual retira el dinero de la cuenta del comprador y la ingresa en el saldo de PayPal del comprador. A continuación, el vendedor puede trasladar su saldo de PayPal a las cuentas bancarias que tenga a su nombre o conservar esos fondos en PayPal para futuras transacciones.

• Servicios de comerciante
  PayPal tiene diversos servicios de comerciante, entre los que figuran pasarelas de pagos para tiendas en línea, facturación y botones de pago. Todos ellos se integran en los sitios web de la empresa y ayudan a gestionar de una manera más eficaz las transacciones digitales.

• Pagos con dispositivos móviles
  De la mano de las soluciones de pago con dispositivos móviles como PayPal One Touch, cualquier cliente puede pagar con sus dispositivos móviles, sin necesidad de introducir sus datos de inicio de sesión para cada transacción. Este servicio se apoya en la autenticación del dispositivo para aumentar la seguridad.

• Datos de las transacciones e informes
  Las empresas pueden consultar los datos de las transacciones a través de la interfaz de servicios de comerciante de PayPal. Esos datos sirven para llevar un seguimiento de las ventas, supervisar la actividad de la clientela y generar informes financieros que sirvan de base para tomar decisiones de negocios.

Ventajas que obtienen las empresas al aceptar PayPal

Entre las ventajas de PayPal figura la mejora en la gestión financiera y el aumento del nivel de satisfacción de los clientes. La plataforma ayuda a las empresas a responder a las exigencias del comercio digital, sujetas a cambios constantes, y lo hace por medio de su presencia global, sus medidas de seguridad y sus servicios fáciles de usar.

Acceso al mercado

Una empresa que incorpore PayPal como métodos de pago tiene a su alcance la enorme base de clientes de esta plataforma y se beneficia de la confianza y la preferencia que les inspira PayPal. PayPal cuenta con más de 400 millones de cuentas activas en todo el mundo.

Velocidad y comodidad

Tanto clientes particulares como empresas esperan que las transacciones de e-commerce se procesen con rapidez y precisamente eso es lo que cumple PayPal. La transferencia de fondos instantánea equivale a más agilidad en cuestiones de gestión financiera para las empresas, un factor que contribuye a mantener un flujo de caja saludable.

Seguridad y cumplimiento de la normativa

PayPal mantiene y respeta normas de seguridad muy estrictas, de acuerdo con los estándares de seguridad de datos de la normativa del sector de pagos con tarjeta (PCI DSS). Garantizar el cumplimiento de la normativa significa que PayPal mantiene un entorno seguro para sus usuarios, de modo que proteja los datos de la clientela y reduzca el riesgo de violaciones de la seguridad.

Datos y análisis

PayPal proporciona a las empresas acceso a herramientas de análisis y elaboración de informes que permiten comprender en profundidad cómo se comportan sus clientes, cuáles son los patrones de compra e identificar tendencias de temporada. Se trata de datos empíricos, una referencia útil para tomar decisiones estratégicas y operativas.

Flexibilidad operativa

Las interfaces de programación de aplicaciones (API) de PayPal y sus herramientas para desarrolladores permiten que cualquier compañía integre sin grandes dificultades PayPal en gran variedad de sistemas empresariales. Con esas integraciones es posible automatizar procesos de contabilidad, gestión de inventarios y generación de informes financieros, lo que a su vez reduce el trabajo de carácter administrativo.

Transacciones transfronterizas

PayPal elimina las barreras al comercio internacional porque permite efectuar pagos en multitud de divisas distintas y a través de fronteras, algo especialmente provechoso para empresas inmersas en la expansión global de sus actividades.

Protección al cliente

PayPal cuenta con políticas de protección al comprador que fortalecen la confianza de los clientes y pueden impulsar las tasas de conversión. Es lógico que los clientes se sientan más inclinados a hacer compras si saben que esas transacciones están protegidas contra el fraude y contra el riesgo de no recibir sus artículos o de recibir una mercancía que no corresponda a lo adquirido.

Credibilidad de la marca

PayPal es una marca respetada en el sector de los pagos por Internet. Por tanto, si está presente en la página web cuando un cliente vaya a finalizar una compra, reforzará la confianza que inspira, como un espaldarazo a la credibilidad de la empresa que vende.

Protección al vendedor

Las empresas pueden acogerse al programa de Protección al vendedor de PayPal, que les proporciona una defensa ante los contracargos y las anulaciones, así como las comisiones que llevan asociadas. Este programa reafirma la seguridad financiera porque actúa como salvaguarda contra posibles pérdidas fruto de reclamaciones y disputas.

Soporte para clientes

PayPal ofrece soporte de asistencia tanto para compradores como vendedores y cuenta con un centro de resolución de disputas que aborda los conflictos entre estas partes. Esos servicios pueden rebajar la carga de trabajo que debe afrontar el equipo de atención al cliente de cada empresa.

PayPal costs and fees

For businesses

• Transaction fees
  Businesses using PayPal incur various transaction fees. These can include a fixed fee for each transaction processed, plus a fee set as a percentage of the transaction amount.

• Chargeback and dispute fees
  When customers file a dispute or a chargeback, businesses face additional fees. PayPal charges a fee to the business to cover the cost of processing the chargeback, and this amount varies by country.

• International and currency conversion fees
  For cross-border commercial transactions, PayPal charges a percentage of the transaction amount to compensate for the currency conversion process. There’s also a fixed fee that fluctuates based on the currencies involved and the country where the PayPal account is located.

• Withdrawal and receiving fees
  Receiving money in a PayPal account is typically free for domestic personal transactions, but it incurs a fee for commercial transactions and international transfers. There’s also a withdrawal fee if the business opts to instantly transfer funds from the PayPal account to a bank account rather than using the standard transfer function.

For customers and individuals

• International fees
  For individuals, sending money to friends and family within the same country is generally free if funded by a PayPal balance or a bank account linked to the PayPal account. Sending money internationally from a PayPal balance or bank account comes with a fee.

• Currency conversion fees
  When a transaction involves a currency conversion, PayPal increases the exchange rate, resulting in an additional cost to the customer. This fee is a percentage of the transaction amount and varies depending on the type of transaction.

• Credit and debit card fees
  Receiving credit or debit card payments incurs fees that PayPal charges to cover the costs imposed by card networks.

• ATM withdrawal fees
  For customers who use the PayPal debit card, withdrawing cash from an ATM incurs a flat fee per transaction.

Medidas de seguridad de PayPal

Con el fin de moldear un entorno para sus usuarios donde las transacciones no supongan un riesgo, las medidas de seguridad de PayPal aúnan nuevas tecnologías, cumplimiento de la normativa regulatoria y formación y concienciación para sus usuarios.

Técnicas de cifrado

PayPal aplica protocolos de cifrado fuerte para proteger los datos de sus clientes y de las transacciones mientras se encuentran en tránsito, como los protocolos de seguridad de la capa de transporte (TLS, Transport Layer Security) y capa de puertos seguros (SSL, Secure Sockets Layer). Para los datos almacenados en memoria, PayPal ha implantado otros métodos de cifrado adicionales, que actualiza periódicamente para hacer frente a los cambios que se produzcan en las amenazas.

Protección antifraude avanzada

PayPal vigila las transacciones en tiempo real para detectar actividades sospechosas, empleando algoritmos de machine learning que analizan gigantescos conjuntos de datos para identificar patrones que podrían ser señales de fraude. Los algoritmos se ajustan de forma constante, ya que aprenden de los nuevos datos procesados para mejorar la precisión de la detección.

Autenticación en dos pasos

Para reforzar la seguridad de las cuentas, PayPal admite la autenticación en dos pasos (2FA), que exige a los clientes proporcionar dos modos de identificación antes de concederles acceso. El segundo paso de la identificación puede ser una contraseña, un código de un solo uso generado por un móvil smartphone o una señal biométrica, como una huella digital.

Verificación biométrica

Para los clientes que utilizan la aplicación para móvil, PayPal integra la verificación biométrica mediante huella dactilar y reconocimiento facial con el fin de prevenir accesos a la cuenta aunque se filtre la contraseña de ese cliente.

Estándares de seguridad de datos

PayPal respeta los estándares de la normativa del sector de pagos con tarjeta PCI DSS para proteger los datos de sus titulares; implementa controles estrictos y realiza auditorías periódicas para confirmar que se cumple la normativa sin excepciones.

Funciones de protección de cuentas

Los clientes disfrutan de las protecciones de PayPal contra las transacciones no autorizadas. PayPal supervisa las cuentas para detectar actividades anómalas, notifica a los clientes de cualquier transacción sospechosa y proporciona un medio para denunciar e investigar las transacciones ejecutadas sin autorización.

Actualizaciones de seguridad periódicas

Para adelantarse a las amenazas, PayPal actualiza con frecuencia sus medidas de seguridad y aconseja a los clientes que mantengan su software actualizado. Esas actualizaciones suelen incluir mejoras para las capacidades de cifrado y detección de fraudes.

Cumplimiento de la normativa

PayPal se atiene a las regulaciones locales que rigen la seguridad en los pagos. Por ejemplo, en Europa esta plataforma respeta el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Iniciativas contra el phishing

PayPal proporciona a sus usuarios información sobre cómo reconocer y denunciar los intentos de phishing con la idea de protegerlos de correos electrónicos y sitios web fraudulentos. También emplea tecnología de lucha contra el phishing para defenderlos de sitios web falsificados que imitan el aspecto de la plataforma PayPal.

Equipo de seguridad especializado

PayPal cuenta con un equipo de especialistas en seguridad responsable de desarrollar nuevas tecnologías de seguridad, supervisar las amenazas emergentes y responder a incidentes relacionados con la seguridad.

Gestión de vulnerabilidades

La estrategia de seguridad de PayPal incluye la realización constante de pruebas de redes y evaluaciones regulares para identificar y gestionar los puntos débiles. Este enfoque proactivo asegura que se aborden las potenciales debilidades antes de que cualquier ciberdelincuente pueda explotarlas.

Requisitos para que las empresas empiecen a aceptar PayPal

Registro de la cuenta

Para empezar a usar PayPal, lo primero que debe hacer un negocio es abrir una cuenta de PayPal Business, para lo que debe facilitar información legal, como el nombre de la empresa, su domicilio y los datos personales de la persona propietaria. PayPal verifica estos datos para cumplir las normativas sobre prevención del blanqueo de capitales (AML) y para cerciorarse de que únicamente empresas verificadas utilicen sus servicios para realizar transacciones legítimas.

Vinculación de una cuenta bancaria

A continuación, las empresas deben vincular una cuenta bancaria con la cuenta Business de PayPal para permitir que se efectúen transferencias de fondos. Para confirmar la cuenta vinculada, PayPal reintegra pequeños importes y pide que la empresa los compruebe para verificar que la conexión es correcta.

Integración en el sitio web

Las empresas que deseen procesar transacciones en línea por medio de PayPal necesitan integrar la plataforma en su sitio web. PayPal dispone de soluciones como PayPal Checkout, que admite pagos a través de gran variedad de canales y se adapta a las tendencias de uso entre los clientes, como la creciente preferencia por los monederos digitales.

Contrato de usuario

Para utilizar PayPal, toda empresa debe aceptar el Contrato de usuario de PayPal y la Política de usos aceptables. Estos documentos enumeran y describen los casos de uso permitidos para los servicios de PayPal, además de detallar las actividades que están prohibidas.

Envío de información fiscal

Es absolutamente imprescindible que las empresas que usan PayPal se atengan al cumplimiento de la normativa fiscal. Por eso deben comunicar a PayPal sus números de identificación fiscal (como el número de identificación del empleador o EIN en EE. UU.) y adaptarse a las regulaciones tributarias locales.

Verificación de la dirección de correo electrónico

Para gestionar cada cuenta de PayPal y para que PayPal se pueda comunicar con la empresa se requiere una dirección de correo electrónico funcional, que es preciso verificar antes de usarla. Este es un procedimiento de seguridad estándar para pagos digitales.

Confirmación del cumplimiento de la normativa

Aunque PayPal se encarga del cumplimiento de la normativa relativa a las regulaciones sobre el procesamiento de pagos, las empresas también deben cumplir la normativa del sector de pagos con tarjeta (PCI DSS) cuando gestionen datos de pago de cualquier clase. Se trata de una práctica estándar entre las plataformas de pagos de cara a proteger los datos de las transacciones.

Selección de divisas para las transacciones

Las empresas tienen que elegir qué divisas emplearán para sus transacciones y notificárselo a PayPal antes de procesar pagos mediante la plataforma.

Integración con pagos con dispositivos móviles

Aquellas empresas que opten por las transacciones con dispositivos móviles deberán integrar también las soluciones de pagos con móvil de PayPal, que garantizan la compatibilidad entre sistemas y ofrecen una experiencia de uso intuitiva para sus clientes.

Servicio de atención al cliente

PayPal cuenta con recursos disponibles para abordar y solventar los problemas que pueda experimentar la clientela con el servicio, pero las empresas que trabajen con esta plataforma tienen la obligación de mantener un servicio de atención al cliente adecuado. Eso incluye disponer de un equipo que resuelva preguntas y dirima disputas.

Protección de datos

Las empresas tienen la responsabilidad de proteger los datos de clientes recopilados durante las transacciones efectuadas con PayPal y deben cumplir toda la legislación relevante sobre protección de datos, incluidos estándares como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Alternativas a PayPal

Aunque PayPal es un proveedor muy destacado de soluciones para pagos digitales, existen varios competidores que ofrecen servicios equiparables. Para las empresas que se planteen elegir entre esas soluciones para pagos digitales, lo más recomendable sería considerar las comisiones por transacción, las funciones de procesamiento de pagos y la capacidad para efectuar operaciones internacionales.

• Stripe: Stripe dispone de API de uso intuitivo para desarrolladores y de un completísimo catálogo de funciones para empresas en línea. Gracias a la atención que Stripe presta a la tecnología y la escalabilidad, hay una gran variedad de empresas que emplean sus servicios, desde startups hasta compañías de gran tamaño.

• Square: Aunque fundamentalmente se la conoce por su sistema de puntos de venta, Square también cuenta con soluciones de pagos por Internet muy sólidas. Se adapta a negocios de todos los tamaños, con funciones que permiten realizar tanto transacciones en persona como en línea, con lo cual constituye un socio muy versátil para los pagos.

• Skrill: Se trata de una plataforma de procesamiento de pagos directos y de un monedero digital. Skrill es una opción muy popular en los sectores de los videojuegos y las apuestas. En su plataforma es posible realizar transferencias instantáneas y admite más de 40 divisas, así que puede presumir de un gran alcance internacional.

• Venmo: Es propiedad de PayPal y ha ganado notoriedad como monedero digital con funciones de pagos entre particulares. Pero además, cada vez son más las empresas que adoptan Venmo para transacciones de sus clientes, especialmente entre la generación millennial.

• Google Pay: Google Pay combina pagos por web y mediante aplicación para usuarios de Android. Se integra con otros servicios de Google para ofrecer así una experiencia de pago muy fluida dentro del entorno Google.

• Apple Pay: Diseñada para usuarios de Apple, Apple Pay permite realizar transaccione mediante iPhone, iPad, Mac y Apple Watch. Es una plataforma que hace hincapié en la seguridad y la privacidad y además, aplica la autenticación biométrica para aprobar transacciones.

• Amazon Pay: Con el fin de rentabilizar la gigantesca cartera de clientes de su empresa matriz, Amazon Pay permite que esa clientela emplee sus datos de cuentas de Amazon para hacer compras en sitios web de terceros. De este modo se simplifica el proceso de compra y se pueden aumentar las tasas de conversión.

• Wise: Con el foco puesto en los pagos internacionales, Wise (que antes se llamaba TransferWise) ofrece cuentas para pagos transfronterizos que permiten efectuar envíos de dinero de un país a otro sin complicaciones y con una buena rentabilidad. Wise es una opción particularmente ventajosa para empresas que gestionan divisas extranjeras.