PayPal : un guide approfondi

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Acceptez des paiements en ligne, en personne et dans le monde entier, grâce à une solution de paiement adaptée à toutes les entreprises, des start-up aux multinationales.

En savoir plus 
  1. Introduction
  2. Présentation de PayPal
  3. Où utilise-t-on PayPal ?
  4. Qui utilise PayPal ?
    1. Entreprises e-commerce et marchands en ligne
    2. Prestataires de services et travailleurs indépendants
    3. Organisations à but non lucratif
    4. Créateurs de contenu numérique
    5. Prestataires de services sur abonnement
    6. Acheteurs en ligne
    7. Main-d’œuvre mondiale
    8. Clients à l’affût des nouvelles technologies
    9. Petites entreprises
    10. Famille et amis
  5. Fonctionnement de PayPal
  6. Avantages de PayPal pour les entreprises
    1. Accès au marché
    2. Rapidité et praticité
    3. Sécurité et conformité
    4. Transactions internationales
    5. Protection du client
    6. Crédibilité de la marque
    7. Protection du marchand
    8. Assistance à la clientèle
  7. Coûts et frais de PayPal
    1. Pour les entreprises
    2. Pour les clients et les particuliers
  8. Mesures de sécurité PayPal
    1. Techniques de chiffrement
    2. Protection avancée contre la fraude
    3. L’authentification à deux facteurs
    4. Vérification biométrique
    5. Normes de sécurité des données
    6. Caractéristiques de protection des comptes
    7. Mises à jour régulières de la sécurité
    8. Conformité réglementaire
    9. Efforts de lutte contre l’hameçonnage
    10. Équipe de sécurité dédiée
    11. Gestion des vulnérabilités
  9. Conditions à remplir par les entreprises pour commencer à accepter les paiements PayPal
    1. Enregistrement d’un compte
    2. Associer un compte bancaire
    3. Contrat d’utilisation
    4. Soumission d’informations fiscales
    5. Vérification de l’adresse e-mail
    6. Sélection des devises de transaction
    7. Intégration des paiements mobiles
    8. Service à la clientèle
    9. Protection des données
  10. Solutions comparables à PayPal

L'entreprise PayPal est très présente dans le secteur des paiements au niveau mondial, et elle s'est adaptée à divers marchés en proposant des fonctionnalités axées sur l'utilisateur, compatibles avec les plateformes e-commerce. Le moyen de paiement PayPal a transformé les transactions transfrontalières des particuliers et des entreprises. La solution permet aux clients d'effectuer des transactions dans leur devise locale et aux entreprises d'accepter des paiements provenant d'une clientèle diversifiée.

Grâce à la mise en place d'une série de partenariats stratégiques et d'intégrations, PayPal s'est adapté à différents environnements réglementaires et satisfait un large éventail des besoins de ses clients. La stratégie de croissance agressive de l'entreprise prévoit de nouvelles acquisitions ainsi qu'une expansion dans le domaine des technologies de gestion des risques et de conformité, ce qui est primordial pour opérer à l'échelle mondiale. En 2022, PayPal a déclaré 27,5 milliards de dollars de revenus, soit une augmentation de 22 % par rapport à l'année précédente.

Malgré la complexité des opérations menées dans plusieurs régions, PayPal continue de donner la priorité à l'expérience client. L'accent mis sur les interfaces clients, la sécurité et la confiance a contribué à son adoption à grande échelle. L'entreprise témoigne de son engagement envers ces principes à travers ses politiques d'assistance à la clientèle et de protection contre la fraude, qui sont devenues des références dans le secteur.

PayPal exerce une influence considérable dans le monde entier, en permettant aux petites entreprises et aux entrepreneurs d'accéder aux marchés internationaux et en influençant le commerce et les flux d'argent dans le monde entier.

Sommaire

  • Présentation de PayPal
  • Portée de PayPal
  • Profil des utilisateurs de PayPal
  • Fonctionnement de PayPal
  • Avantages liés à l'acceptation de PayPal
  • Coûts et frais de PayPal
  • Mesures de sécurité appliquées à PayPal
  • Conditions à remplir par les entreprises pour commencer à accepter les paiements PayPal
  • Solutions comparables à PayPal

Présentation de PayPal

Pour les clients, PayPal est un portefeuille électronique qui leur permet d'effectuer des achats en ligne sans avoir à communiquer les informations de leur carte bancaire à de multiples entreprises. Les clients peuvent lier leurs comptes bancaires, leurs cartes de crédit ou de débit à leur compte PayPal, ce qui leur permet d'envoyer et de recevoir de l'argent ou de payer des biens et des services en toute simplicité.

PayPal facilite la transition pour les clients qui sont habitués aux services bancaires traditionnels mais qui souhaitent bénéficier de la praticité des paiements numériques. Cette transition est importante dans les régions où les clients commencent à peine à se familiariser avec les paiements numériques.

Où utilise-t-on PayPal ?

La clientèle de PayPal s'étend sur plusieurs continents. En 2023, PayPal comptait plus de 400 millions de comptes actifs, ce qui témoigne de son étendue et de la confiance gagnée auprès des clients et des entreprises.

PayPal est utilisé dans plusieurs régions, chacune avec ses propres habitudes d'utilisation et ses propres taux d'adoption. Ce fait atteste de la polyvalence de la plateforme et de sa capacité à répondre aux besoins d'une clientèle variée.

  • Amérique du Nord
    Une part importante des revenus de PayPal provient de ses clients aux États-Unis, et, selon une enquête réalisée en 2022, 57 % des adultes américains utilisent PayPal. PayPal est profondément ancré dans le secteur de l'e-commerce américain, en fournissant une méthode fiable et familière pour effectuer des transactions numériques. La praticité de la solution de paiement en un clic de PayPal séduit les consommateurs pressés, et ses politiques de protection de l'acheteur attirent fortement les clients qui se méfient de la fraude en ligne.

  • Europe
    La présence de la plateforme en Europe varie selon les régions. Les pays d'Europe occidentale utilisent très largement PayPal. En effet, en 2023, PayPal a été utilisé pour les paiements en ligne plus souvent en Allemagne et en Italie qu'aux États-Unis. Les pays d'Europe de l'Est utilisent également davantage PayPal, ce qui coïncide avec l'essor de l'e-commerce dans cette région. Sa conformité aux réglementations financières de l'Union européenne en fait un choix sûr pour les transactions internationales effectuées au sein de l'Europe.

  • Asie-Pacifique
    L'utilisation de PayPal dans la région Asie-Pacifique varie considérablement. En Australie et au Japon, PayPal est privilégié pour les transactions nationales et internationales. En Inde, la plateforme est principalement utilisée pour les paiements internationaux, en capitalisant sur le marché considérable des travailleurs indépendants et des entreprises qui comptent des clients dans le monde entier. La notoriété mondiale de PayPal et sa capacité à gérer plusieurs devises renforcent sa position.

  • Amérique latine
    PayPal joue un rôle toujours plus important sur le marché en ligne en pleine expansion de l'Amérique latine. En 2023, l'utilisation de PayPal pour les paiements au point de vente au Mexique a atteint un nouveau record de 63 %. Les fonctionnalités internationales de la plateforme sont également un atout, car les entreprises mexicaines se développent souvent en direction d'une clientèle internationale. PayPal a également conclu des partenariats avec des institutions financières locales afin de mieux s'adapter aux habitudes de paiement spécifiques des clients latino-américains.

  • Moyen-Orient
    Au Moyen-Orient, l'utilisation de PayPal a augmenté dans des pays comme les Émirats arabes unis, principalement pour les achats internationaux effectués en ligne. Les clients et les entreprises de la région considèrent que les options multidevises et les mesures de sécurité de PayPal sont propices à la sécurité et à la simplicité du commerce international.

Qui utilise PayPal ?

PayPal est au service d'un large éventail de secteurs et de clients dans le monde entier. La polyvalence de ce moyen de paiement répond aux besoins des petites entreprises, des grandes sociétés et des particuliers.

Entreprises e-commerce et marchands en ligne

Des start-up émergentes aux places de marché établies, les entreprises en ligne réalisent des paiements via l'outil PayPal en toute confiance, grâce à sa réputation et à sa facilité d'utilisation. L'intégration de PayPal peut s'avérer stratégique pour les marchands en ligne afin de gagner la confiance des clients, car ce service a pour réputation de protéger les informations des acheteurs.

Prestataires de services et travailleurs indépendants

Avec l'essor de l'économie du travail à la demande, les travailleurs indépendants et les prestataires de services font désormais fréquemment appel aux services de PayPal. Selon un rapport de 2017 publié par PayPal, 70 % des travailleurs indépendants américains utilisent PayPal pour traiter leurs paiements. Grâce à sa capacité à gérer plusieurs devises et à permettre de retirer des fonds sur des comptes bancaires locaux, la plateforme est très appréciée des professionnels qui travaillent à l'international. PayPal offre une interface simple pour la facturation et le suivi des paiements, ce qui est très intéressant pour les personnes qui gèrent les finances de leur entreprise.

Organisations à but non lucratif

Grâce à ses boutons de donation et à ses réductions pour les organisations à but non lucratif, PayPal est la solution de paiement favorite des organisations caritatives et des fondations. Ces organisations bénéficient de la vaste base de clients de PayPal, qui leur permet de recevoir des contributions de donateurs du monde entier. La plateforme propose également des fonctionnalités pour la création de campagnes de dons et assure un reporting simplifié pour le suivi et la conformité.

Créateurs de contenu numérique

Les créateurs de contenu opérant sur des plateformes telles que YouTube, Twitch et Patreon utilisent fréquemment PayPal pour recevoir le soutien financier de leurs communautés. La capacité de la plateforme à gérer des petits paiements ponctuels en fait un outil idéal pour ceux qui dépendent du soutien d'un public dispersé.

Prestataires de services sur abonnement

Les entreprises qui proposent des services d'abonnement, notamment à des services de streaming, de logiciels ou de box mensuelles, intègrent souvent PayPal pour les paiements récurrents. Les clients peuvent configurer des paiements automatiques pour faciliter la gestion de leurs abonnements.

Acheteurs en ligne

PayPal est très populaire parmi les clients qui font des achats sur Internet. Il permet d'effectuer des transactions sécurisées sans que les informations relatives à votre carte de crédit ne soient communiquées aux entreprises, et son programme de protection des acheteurs offre une certaine sécurité pour les achats effectués sur de nombreux sites d'e-commerce.

Main-d'œuvre mondiale

Le travail à distance se généralisant, les entreprises étrangères font de plus en plus appel à PayPal pour rémunérer leurs employés qui travaillent à distance. La capacité de la plateforme à gérer les paiements internationaux et à convertir les devises est particulièrement avantageuse pour cette catégorie d'employés.

Clients à l'affût des nouvelles technologies

Les clients qui sont adeptes de la technologie et préfèrent les solutions numériques pour gérer leurs finances se tournent souvent vers PayPal en raison de son intégration avec divers services en ligne ainsi que de sa compatibilité avec les appareils mobiles. Il s'agit d'une option pratique pour les clients technophiles qui privilégient l'efficacité et la sécurité numérique.

Petites entreprises

Les petites entreprises, notamment les marchands locaux et les artisans qui vendent des marchandises sur des places de marché en ligne, acceptent les paiements PayPal. Le programme de protection des vendeurs de PayPal et sa structure tarifaire simple permettent à ces marchands d'exercer leur activité en toute sérénité, en sachant que leurs transactions sont sécurisées.

Famille et amis

Les particuliers utilisent couramment les services de transfert entre particuliers de PayPal pour envoyer de l'argent à leur famille et à leurs amis. Qu'il s'agisse de partager une facture, d'échanger des cadeaux ou d'aider financièrement un proche, la facilité d'utilisation de PayPal en fait un choix de premier ordre pour effectuer des transferts entre particuliers.

Fonctionnement de PayPal

Un large éventail d'utilisateurs dans le monde entier se servent de PayPal, qu'il s'agisse de particuliers, d'entreprises, de sociétés ou d'organisations à but non lucratif. Voici comment PayPal fonctionne :

  • Configuration du compte et vérification de l'utilisateur
    Les utilisateurs commencent par créer un compte PayPal et associent des moyens de paiement comme un compte bancaire ou une carte bancaire. PayPal vérifie l'identité de l'utilisateur avant de traiter les paiements, une exigence réglementaire pour plus de sécurité. Ce processus de vérification utilise le chiffrement des données et une technologie antifraude pour empêcher toute usurpation d'identité et toute fraude financière.

  • Initiation de la transaction
    Les acheteurs effectuent des paiements en sélectionnant PayPal comme moyen de paiement au moment de passer à la caisse, soit sur le site Web d'une entreprise, soit par le biais d'un transfert de pair-à-pair. L'acheteur saisit ses identifiants PayPal et la plateforme l'invite ensuite à sélectionner une source de financement, par exemple un compte bancaire, une carte bancaire ou un solde PayPal.

  • Acheminement des paiements
    Une fois la source de financement confirmée, PayPal demande les fonds à cette source. Si la source est un solde PayPal, la transaction s'effectue presque instantanément. Pour les virements bancaires ou les paiements par carte bancaire, PayPal communique avec les institutions financières concernées par le biais de canaux sécurisés.

  • Confidentialité et sécurité des données
    Tout au long du processus de transaction, PayPal utilise des normes de chiffrement avancées afin de préserver la sécurité et la confidentialité des données. PayPal ne partage pas l'intégralité des informations financières avec les marchands, ce qui réduit les risques de compromission des données sensibles.

  • Structure des frais
    PayPal facture à ses clients des frais pour certaines transactions, notamment les conversions de devises et les paiements internationaux. La plateforme facture également des frais aux entreprises, qui sont calculés en pourcentage du montant de la transaction plus un montant fixe.

  • Gestion des risques et protection contre la fraude
    PayPal surveille les transactions pour détecter toute activité suspecte à l'aide de modèles de risque et d'algorithmes exclusifs. Les mesures de prévention de la fraude de la plateforme prévoient une authentification à deux facteurs, des confirmations par e-mail pour les transactions et une analyse de la fraude en temps réel.

  • Résolution des litiges et protection des acheteurs
    PayPal propose un service de résolution des litiges, qui permet aux acheteurs et aux marchands de déposer des réclamations en cas de problème lors d'une transaction. La politique de protection des acheteurs de PayPal garantit des remboursements pour les achats qui ne sont pas livrés ou qui ne correspondent pas à la description, ce qui renforce la confiance des clients.

  • Compensation et règlement
    Une fois une transaction autorisée et traitée, PayPal règle les fonds, en déduisant l'argent du compte de l'acheteur et en le créditant sur le solde PayPal du marchand. Les marchands peuvent ensuite transférer leur solde PayPal sur leur compte bancaire ou conserver les fonds sur leur compte PayPal pour effectuer de futures transactions.

  • Paiements mobiles
    Avec les solutions de paiement mobile telles que PayPal One Touch, les clients peuvent effectuer des paiements via leurs appareils mobiles sans avoir à saisir leurs données de connexion pour chaque transaction. Ce service repose sur l'authentification de l'appareil afin de renforcer la sécurité.

Avantages de PayPal pour les entreprises

Les solutions proposées par PayPal permettent d'optimiser votre gestion financière ainsi que de renforcer la satisfaction de vos clients. Grâce à sa présence mondiale, à ses mesures de sécurité et à ses services accessibles, la plateforme permet aux entreprises de répondre à l'évolution des exigences du commerce électronique.

Accès au marché

Les entreprises qui intègrent PayPal comme moyen de paiement peuvent accéder à la vaste base de clients de la plateforme tout en bénéficiant de la confiance et de la préférence des clients à l'égard de PayPal. PayPal compte plus de 400 millions de comptes actifs dans le monde.

Rapidité et praticité

Les entreprises et les clients s'attendent à ce que les transactions e-commerce soient traitées rapidement, et PayPal assure cette rapidité. Le transfert instantané de fonds donne aux entreprises une plus grande souplesse en matière de gestion financière et les aide à maintenir leur trésorerie.

Sécurité et conformité

PayPal se conforme à des normes de sécurité strictes, conformément à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (Payment Card Industry Data Security Standard - PCI DSS). De cette manière, PayPal garantit à ses utilisateurs un environnement sécurisé, en protégeant les données de ses clients et en réduisant le risque de failles de sécurité.

Transactions internationales

PayPal supprime les obstacles au commerce international en permettant d'effectuer des paiements dans plusieurs devises et à travers les frontières. Cette caractéristique est particulièrement avantageuse pour les entreprises qui étendent leurs activités à l'échelle mondiale.

Protection du client

PayPal a des politiques de protection des acheteurs qui peuvent permettre de renforcer la confiance des clients et potentiellement d'augmenter les taux de conversion. Les clients peuvent être plus enclins à effectuer des achats en sachant que leurs transactions sont protégées contre la fraude, la non-réception d'un article ou les fausses déclarations.

Crédibilité de la marque

PayPal est une marque respectée dans le domaine des paiements en ligne, et la présence de son logo sur la page de paiement d'une entreprise peut accroître la confiance des clients et renforcer la crédibilité de l'entreprise.

Protection du marchand

Les entreprises bénéficient du programme de protection des marchands de PayPal, qui les protège contre les contestations de paiement, les annulations et les frais associés pour les transactions éligibles. Ce programme permet de renforcer la sécurité financière de votre entreprise en la protégeant contre les pertes liées aux réclamations et aux litiges.

Assistance à la clientèle

PayPal fournit une assistance à la clientèle aux acheteurs et aux marchands et héberge un centre de résolution des litiges qui gère les conflits entre acheteurs et vendeurs. Ces services peuvent permettre de réduire la charge de travail de l'équipe du service clientèle d'une entreprise.

Coûts et frais de PayPal

Pour les entreprises

  • Frais de transaction
    Les entreprises qui utilisent PayPal doivent s'acquitter de divers frais de transaction. Ceux-ci peuvent prévoir une commission fixe pour chaque transaction traitée, ainsi qu'une commission correspondant à un pourcentage du montant d'une transaction.

  • Frais de contestation de paiement et de litige
    Lorsque les clients déposent un litige ou une réclamation, les entreprises doivent s'acquitter de frais supplémentaires. PayPal facture des frais à l'entreprise pour couvrir le coût du traitement de la contestation de paiement, et ce montant varie selon les pays.

  • Frais internationaux et de conversion de devises
    Pour les transactions commerciales internationales, PayPal prélève un pourcentage supplémentaire sur le montant de la transaction pour compenser le processus de conversion des devises. Une commission fixe est également prélevée, qui fluctue en fonction des devises concernées et du pays où se trouve le compte PayPal.

  • Frais de retrait et de réception
    La réception d'argent sur un compte PayPal est généralement gratuite pour les transactions personnelles nationales, mais elle est payante pour les transactions commerciales et les virements internationaux. Des frais de retrait s'appliquent également si l'entreprise choisit de transférer instantanément des fonds du compte PayPal vers un compte bancaire plutôt que d'utiliser la fonction de transfert standard.

Pour les clients et les particuliers

  • Frais internationaux
    Pour les particuliers, l'envoi d'argent à des amis ou à des membres de la famille dans le même pays est généralement gratuit s'il est financé par un solde PayPal ou un compte bancaire lié au compte PayPal. L'envoi d'argent à l'étranger à partir d'un solde PayPal ou d'un compte bancaire est soumis à des frais.

  • Frais de conversion de devises
    Lorsqu'une transaction implique une conversion de devises, PayPal augmente le taux de change, ce qui entraîne un coût supplémentaire pour le client. Ces frais représentent un pourcentage du montant de la transaction et varient en fonction du type de transaction.

  • Frais de cartes de crédit et de débit
    La réception de paiements par carte de crédit ou de débit entraîne des frais que PayPal facture pour couvrir les coûts imposés par les réseaux de cartes.

  • Frais de retrait aux distributeurs automatiques de billets
    Pour les clients qui utilisent la carte de débit PayPal, le retrait d'argent à un distributeur automatique de billets entraîne des frais fixes par transaction.

Mesures de sécurité PayPal

Pour assurer la sécurité des transactions, PayPal s'appuie sur les nouvelles technologies, le respect des réglementations et la formation des utilisateurs.

Techniques de chiffrement

PayPal sécurise les données des clients et des transactions en transit à l'aide de protocoles de chiffrement puissants tels que Secure Sockets Layer (SSL) et Transport Layer Security (TLS). Pour les données stockées, PayPal met en place des méthodes de chiffrement supplémentaires, régulièrement mises à jour pour lutter contre l'évolution des menaces de sécurité.

Protection avancée contre la fraude

PayPal surveille les transactions en temps réel afin de détecter toute activité suspecte, grâce à des algorithmes d'apprentissage automatique qui analysent de vastes ensembles de données pour identifier les tendances indiquant une fraude. Ces algorithmes s'adaptent continuellement, apprenant des nouvelles données pour améliorer la précision de la détection.

L'authentification à deux facteurs

Pour renforcer la sécurité des comptes, PayPal prend en charge l'authentification à deux facteurs (2FA), qui exige des clients qu'ils fournissent deux formes d'identification avant que l'accès ne leur soit accordé. Le deuxième facteur d'identification peut être un mot de passe, un code à usage unique généré par un smartphone ou un marqueur biométrique tel qu'une empreinte digitale.

Vérification biométrique

Pour les utilisateurs d'applications mobiles, PayPal intègre la vérification biométrique par empreinte digitale et reconnaissance faciale pour empêcher l'accès non autorisé aux comptes, même si le mot de passe d'un client est compromis.

Normes de sécurité des données

PayPal se conforme à la norme PCI DSS pour protéger les données des titulaires de cartes, en mettant en place des contrôles rigoureux et en menant des audits réguliers afin de garantir une conformité continue.

Caractéristiques de protection des comptes

Les clients bénéficient des protections de PayPal contre les transactions non autorisées. PayPal surveille les comptes pour détecter toute activité inhabituelle, informe les clients de toute transaction suspecte et fournit un moyen de signaler et d'enquêter sur les transactions non autorisées.

Mises à jour régulières de la sécurité

Pour rester à l'affût des menaces, PayPal met fréquemment à jour ses mesures de sécurité et conseille à ses clients de maintenir leurs logiciels à jour. Ces mises à jour intègrent souvent des améliorations de ses capacités de chiffrement et de détection des fraudes.

Conformité réglementaire

PayPal respecte les réglementations locales en matière de sécurité des paiements. En Europe, par exemple, la plateforme se conforme au règlement général sur la protection des données (RGPD).

Efforts de lutte contre l'hameçonnage

PayPal fournit aux utilisateurs des informations sur la manière de reconnaître et de signaler les tentatives d'hameçonnage, afin de les protéger contre les e-mails et les sites Web frauduleux. La plateforme utilise également une technologie anti-hameçonnage pour protéger les utilisateurs contre les faux sites web qui imitent la plateforme PayPal.

Équipe de sécurité dédiée

PayPal compte sur une équipe de sécurité spécialisée chargée de développer de nouvelles technologies de sécurité, de surveiller les menaces émergentes et de réagir aux incidents de sécurité.

Gestion des vulnérabilités

La stratégie de sécurité de PayPal prévoit des tests continus du réseau et des évaluations régulières afin d'identifier et de gérer les vulnérabilités. Cette approche proactive garantit que les faiblesses potentielles sont traitées avant qu'elles ne soient exploitées par les cybercriminels.

Conditions à remplir par les entreprises pour commencer à accepter les paiements PayPal

Enregistrement d'un compte

Pour commencer à utiliser PayPal, une entreprise doit d'abord créer un compte PayPal Business, en saisissant des informations légales telles que le nom et l'adresse de l'entreprise, ainsi que les données personnelles du propriétaire. PayPal vérifie ces informations afin de se conformer à la réglementation relative à la lutte contre le blanchiment d'argent (AML) et de s'assurer que seules les entreprises vérifiées utilisent ses services pour réaliser des transactions authentiques.

Associer un compte bancaire

Ensuite, les entreprises doivent associer un compte bancaire au compte PayPal Business afin de faciliter les transferts de fonds. PayPal confirme le compte lié en déposant de petits montants et en demandant à l'entreprise de vérifier ces montants afin de confirmer la connexion.

Contrat d'utilisation

Pour utiliser PayPal, une entreprise doit accepter son contrat d'utilisation et son règlement d'utilisation acceptable. Ces documents décrivent les cas d'utilisation autorisés des services PayPal ainsi que les activités interdites.

Soumission d'informations fiscales

PayPal est intransigeant en matière de conformité fiscale vis-à-vis des entreprises qui utilisent ses services. Les entreprises doivent communiquer leur numéro d'identification fiscale (par exemple, un numéro d'identification d'employeur, ou EIN, aux États-Unis) à PayPal et s'aligner sur les réglementations fiscales locales.

Vérification de l'adresse e-mail

Il est nécessaire de disposer d'une adresse e-mail fonctionnelle pour gérer un compte PayPal et pour permettre à PayPal de communiquer avec l'entreprise. Cette adresse e-mail doit être vérifiée avant de pouvoir être utilisée, une mesure de sécurité standard pour les paiements numériques.

Sélection des devises de transaction

Les entreprises doivent déterminer les devises avec lesquelles elles effectueront leurs transactions et informer PayPal avant de traiter des paiements par l'intermédiaire de sa plateforme.

Intégration des paiements mobiles

Les entreprises qui privilégient les transactions mobiles doivent également intégrer les solutions de paiement mobile de PayPal, afin de garantir la compatibilité du système et une expérience intuitive pour leurs clients.

Service à la clientèle

PayPal fournit certaines ressources afin de gérer les problèmes de service à la clientèle, mais les entreprises qui travaillent avec PayPal sont tenues de maintenir des niveaux de service à la clientèle adéquats. Il faut notamment prévoir une équipe chargée de traiter les demandes de renseignements et les litiges.

Protection des données

Les entreprises sont responsables de la sécurisation des données clients collectées lors des transactions PayPal et doivent se conformer à toutes les lois pertinentes relatives à la protection des données, notamment les réglementations telles que le RGPD.

Solutions comparables à PayPal

Bien que PayPal soit une méthode de paiement populaire, plusieurs concurrents offrent des services comparables. Les entreprises qui choisissent les moyens de paiement acceptés doivent tenir compte de la commodité, des frais de transaction et de la portée internationale.

  • Venmo : détenu par PayPal, Venmo a gagné en popularité en tant que portefeuille électronique doté de fonctions de paiement de personne à personne. Venmo intéresse également davantage les entreprises qui souhaitent effectuer des transactions avec leurs clients, et ce plus particulièrement avec la génération des milléniaux.

  • Google Pay : Google Pay combine les paiements en ligne ainsi que les paiements intégrés aux applications pour les utilisateurs d'Android. Google Pay s'intègre aux autres services Google, ce qui permet de bénéficier d'une expérience de paiement fluide au sein de l'environnement Google.

  • Apple Pay : conçu pour les utilisateurs d'Apple, Apple Pay permet d'effectuer des transactions via un iPhone, un iPad, un Mac et une Apple Watch. La plateforme met l'accent sur la sécurité et la confidentialité tout en utilisant l'authentification biométrique pour approuver les transactions.

  • Amazon Pay : tirant parti de la vaste base de clients d'Amazon, Amazon Pay permet aux clients d'utiliser les données de leur compte Amazon pour effectuer des achats sur des sites Web tiers. Le processus de paiement s'en trouve simplifié, mais les taux de conversion peuvent être plus élevés.

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