PayPal är en enorm aktör i den globala betalningsbranschen och har anpassat sig till en mängd olika marknader med sina användarfokuserade funktioner och kompatibilitet med e-handelsplattformar. Som betalningsmetod har PayPal förändrat hur privatpersoner och företag genomför gränsöverskridande transaktioner, så att kunder kan göra transaktioner i sin lokala valuta och företag kan ta emot betalningar från många olika typer av kunder.

Genom en rad strategiska partnerskap och integrationer har PayPal anpassat sig till olika regelverk och tillgodoser de olika behoven hos kunderna. Företagets aggressiva tillväxtstrategi inkluderar förvärv och expansion till riskhantering och efterlevnadsteknik, vilket är nödvändigt för att kunna verka på global nivå. År 2022 rapporterade PayPal 27,5 miljarder dollar i intäkter, en ökning med 8 % från föregående år.

Trots komplexiteten i att verka i flera regioner fortsätter PayPal att prioritera kundupplevelsen. Dess fokus på kundgränssnitt, säkerhet och förtroende har bidragit till dess utbredda användning. Företaget visar sitt engagemang för dessa principer i sin kundsupport och sitt bedrägeriskydd, som har blivit riktmärken för branschen.

PayPal har ett betydande inflytande över hela världen, ger småföretag och entreprenörer tillgång till internationella marknader och påverkar handeln och penningflödet över hela världen.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är PayPal?
  
• Var används PayPal?
  
• Vem använder PayPal?
  
• Så här fungerar PayPal
  
• Affärsfördelar med att ta emot PayPal
  
• Kostnader och avgifter för PayPal
  
• PayPals säkerhetsåtgärder
  
• Krav för att företag ska kunna börja ta emot PayPal
  
• Alternativ till PayPal
  

Vad är PayPal?

För kunderna fungerar PayPal som en digital plånbok, vilket gör det möjligt för dem att handla på nätet utan att dela kreditkortsuppgifter med flera företag. Kunder kan länka sina bankkonton, kreditkort eller bankkort till sitt PayPal-konto, så att de enkelt kan skicka och ta emot pengar eller betala för varor och tjänster.

PayPal erbjuder en smidig övergång för kunder som är vana vid traditionella banktjänster men som vill ha praktiska digitala betalningar. Denna överbryggningsfunktion är viktig i regioner där kunderna precis har börjat använda digitala betalningar.

Var används PayPal?

PayPals kundbas omfattar flera kontinenter. År 2023 hade PayPal över 400 miljoner aktiva konton, ett bevis på dess enorma räckvidd och det förtroende det har fått bland kunder och företag.

PayPal används i flera regioner, var och en med olika användningsmönster och marknadsandel. Detta visar plattformens mångsidighet och dess förmåga att möta behoven hos en mångsidig kundbas.

• Nordamerika
  En betydande del av PayPals intäkter kommer från kunder i USA, och enligt en undersökning från 2022 använder 57 % av alla vuxna i USA PayPal. PayPal är djupt inbäddat i den amerikanska e-handelsbranschen, vilket ger en betrodd och välbekant metod för digitala transaktioner. PayPals praktiska betalning med ett klick tilltalar en shoppingkultur där allt ska ske snabbt, och företagets policyer för köparskydd är ett starkt dragplåster för kunder som är oroliga för nätbedrägerier.

• Europa
  Plattformens närvaro i Europa varierar beroende på region. I västeuropeiska länder är användningen hög och 2023 användes PayPal oftare för onlinebetalningar i Tyskland och Italien än i USA. Användningen av PayPal i östeuropeiska länder ökar också alltmer, vilket sammanfaller med ökningen av e-handel i denna region. Företagets efterlevnad av Europeiska unionens finansiella regelverk gör det till ett säkert val för gränsöverskridande transaktioner inom Europa.

• Asien och Stillahavsområdet
  Användningen av PayPal i Asien och Stillahavsområdet varierar kraftigt mellan länder. I Australien och Japan används PayPal flitigt för både inhemska och internationella transaktioner. I Indien används plattformen främst för gränsöverskridande betalningar och drar nytta av den omfattande marknaden för frilansare och företag med kunder över hela världen. PayPals höga globala profil och förmåga att hantera flera valutor stärker dess position.

• Latinamerika
  PayPal har blivit allt vanligare på Latinamerikas växande onlinemarknad. Under 2023 steg användningen av PayPal för betalningar i fysisk miljö i Mexiko till en ny toppnotering på 63 %. Plattformens gränsöverskridande funktioner är en tillgång även här, eftersom företag i Mexiko ofta expanderar till en internationell kundbas. PayPal samarbetar också med lokala finansinstitut för att bättre anpassa sig till latinamerikanska kunders specifika betalningsvanor.

• Mellanöstern
  I Mellanöstern har användningen av PayPal ökat i länder som Förenade Arabemiraten, främst för internationella onlineköp. Regionens kunder och företag anser att PayPals förmåga att hantera olika valutor och säkerhetsåtgärder bidrar till säker och okomplicerad internationell handel.

Vem använder PayPal?

PayPal betjänar många olika branscher och kunder över hela världen. Betalningsmetodens mångsidighet tillgodoser behoven hos småföretag, stora företag och privatpersoner.

E-handelsföretag och näthandlare

Nätföretag, från nya startupföretag till etablerade marknadsplatser, förlitar sig på PayPal-betalningar på grund av dess anseende och användarvänlighet. Att integrera PayPal kan vara ett strategiskt drag för näthandlare för att bygga kundernas förtroende, eftersom tjänsten är känd för att skydda köparens information.

Tjänsteleverantörer och frilansare

I takt med utvecklingen av gigekonomin har frilansare och tjänsteleverantörer blivit frekventa användare av PayPal. Enligt en PayPal-rapport från 2017 använder 70 % av amerikanska frilansare PayPal för att behandla betalningar. Plattformens förmåga att hantera olika valutor och överföra pengar till lokala bankkonton gör den till ett populärt val för yrkesverksamma som arbetar med internationella kunder. PayPal har ett enkelt gränssnitt för fakturering och betalningsspårning, vilket är viktigt för personer som hanterar sin företagsekonomi.

Ideella organisationer

PayPals donationsknappar och rabatter för ideella organisationer gör det till en föredragen betalningslösning för välgörenhetsorganisationer och stiftelser. Dessa organisationer drar nytta av PayPals breda kundbas, vilket gör att de kan ta emot bidrag från givare över hela världen. Plattformen har också funktioner för att skapa donationskampanjer och ger förenklad rapportering för övervakning och efterlevnad.

Digitala kreatörer

Innehållskreatörer på plattformar som YouTube, Twitch och Patreon använder ofta PayPal för att få ekonomiskt stöd från sina communities. Plattformens förmåga att hantera små, oregelbundna betalningar gör den idealisk för de som förlitar sig stöd från en publik i olika dela av världen.

Abonnemangsbaserade verksamheter

Företag med abonnemangstjänster – till exempel streamingtjänster, programvara eller olika typer av månadslådor – integrerar ofta PayPal för återkommande betalningar. Kunderna kan konfigurera automatiska betalningar för att göra det enkelt att hantera sina abonnemang.

Shoppare på nätet

PayPal är mycket populärt bland kunder som handlar på nätet. Det möjliggör säkra transaktioner som inte delar kortuppgifter med företag, och deras köparskydd ger ett skyddsnät för många köp som görs på e-handelswebbplatser.

Global arbetsstyrka

Eftersom distansarbete blir vanligare använder utländska företag PayPal i allt större utsträckning för att betala sina distansanställda. Plattformens förmåga att hantera gränsöverskridande betalningar och konvertera valutor är särskilt fördelaktig för denna personalkategori.

Teknikkunniga kunder

Kunder som är skickliga med teknik och föredrar digitala lösningar för att hantera sin ekonomi använder ofta PayPal för dess integration med olika onlinetjänster och mobilkompatibilitet. Det är ett bekvämt alternativ för tekniskt kunniga kunder som prioriterar effektivitet och digital säkerhet.

Småföretag

Småföretag, inklusive lokala försäljare och hantverkare som säljer varor via onlinemarknadsplatser, tar emot PayPal-betalningar. PayPals säljarskydd och enkla avgiftsstruktur gör att dessa försäljare kan göra affärer, trygga i vissheten om att deras transaktioner är säkra.

Familj och vänner

Privatpersoner använder i stor utsträckning PayPals personliga överföringstjänster för att skicka pengar till familj och vänner. Oavsett om du delar upp betalningen för en räkning, lägger ihop med andra till en present eller hjälper en vän i nöd så innebär PayPals användarvänlighet att det är ett toppval för personliga överföringar.

Så här fungerar PayPal

Många olika typer av användare över hela världen använder PayPal, inklusive enskilda kunder, företag, stora koncerner och ideella organisationer. Så här fungerar PayPal-betalningar:

• Etablera ett konto och användarverifiering
  Användare börjar med att skapa ett PayPal-konto och länka betalningsmetoder som ett bankkonto eller kreditkort. PayPal verifierar användarens identitet innan betalningar bearbetas, vilket är ett lagstadgat krav för ökad säkerhet. Denna verifieringsprocess använder kryptering av data och bedrägeribekämpningsteknik för att förhindra identitetsstöld och ekonomiska bedrägerier.

• Initiera en transaktion
  Köpare initierar betalningar genom att välja PayPal som betalningsmetod i kassan, antingen på ett företags webbplats eller genom en peer-to-peer-överföring. Köparen anger sina inloggningsuppgifter för PayPal och plattformen uppmanar hen att välja en önskad finansieringskälla, till exempel ett bankkonto, kreditkort eller PayPal-saldo.

• Routing av betalningar
  När finansieringskällan har bekräftats begär PayPal medlen från den källan. Om källan är ett PayPal-saldo slutförs transaktionen nästan omedelbart. För banköverföringar eller kreditkortsbetalningar kommunicerar PayPal med relevanta finansinstitut via säkra kanaler.

• Datasäkerhet och integritet
  Under hela transaktionsprocessen använder PayPal avancerade krypteringsstandarder för att upprätthålla säkerheten och integriteten för data. PayPal delar inte fullständig finansiell information med säljare, vilket minskar risken för att känsliga uppgifter äventyras.

• Avgiftsstruktur
  PayPal debiterar kunderna avgifter för vissa transaktioner, inklusive valutaomvandling och gränsöverskridande betalningar. PayPal tar också ut avgifter av företag, som beräknas som en procentandel av transaktionsbeloppet plus ett fast belopp.

• Riskhantering och bedrägeriskydd
  PayPal övervakar transaktioner för misstänkt aktivitet med hjälp av egna riskmodeller och riskalgoritmer. Plattformens åtgärder för att förebygga bedrägerier inkluderar tvåfaktorsautentisering, e-postbekräftelser för transaktioner och bedrägerianalys i realtid.

• Tvistlösning och köparskydd
  PayPal tillhandahåller en tvistlösningstjänst som gör det möjligt för köpare och säljare att lämna in anspråk om det uppstår ett problem med en transaktion. PayPals policy för köparskydd erbjuder återbetalningar för köp som inte levereras eller inte motsvarar beskrivningen, vilket stärker förtroendet för betalningsplattformen.

• Clearing och avräkning
  När en transaktion har auktoriserats och behandlats avräknar PayPal medlen, drar av pengarna från köparens konto och krediterar dem till säljarens PayPal-saldo. Säljare kan sedan överföra sitt PayPal-saldo till sina bankkonton eller behålla pengarna i PayPal för framtida transaktioner.

• Mobila betalningar
  Med mobilbetalningslösningar som PayPal One Touch kan kunder göra betalningar på sina mobila enheter utan att ange inloggningsuppgifter för varje transaktion. Den här tjänsten förlitar sig på enhetsautentisering för ökad säkerhet.

Affärsfördelar med att ta emot PayPal

Fördelarna med att använda PayPal inkluderar förbättrad ekonomisk förvaltning och ökad kundnöjdhet. Plattformen hjälper företag att möta de föränderliga kraven inom den digitala handeln med sin globala närvaro, säkerhetsåtgärder och användarvänliga tjänster.

Marknadstillträde

Företag som använder PayPal som betalningsmetod kan nå plattformens stora kundbas och dra nytta av kundernas förtroende för och preferens för PayPal. PayPal har över 400 miljoner aktiva konton globalt.

Snabbt och bekvämt

Både företag och kunder förväntar sig att e-handelstransaktioner ska behandlas snabbt, och PayPal uppfyller detta krav. Den omedelbara överföringen av medel ger företag större flexibilitet i sin ekonomiska förvaltning och hjälper dem att upprätthålla kassaflödet.

Säkerhet och regelefterlevnad

PayPal upprätthåller höga säkerhetsstandarder och verkar i enlighet med betalkortbranschens standarder för datasäkerhet (PCI DSS). Denna efterlevnad innebär att PayPal upprätthåller en säker miljö för sina användare, skyddar kunduppgifter och minskar risken för säkerhetsöverträdelser.

Gränsöverskridande transaktioner

PayPal undanröjer hinder för internationell handel genom att erbjuda gränsöverskridande betalningar i flera olika valutor. Denna funktion är särskilt fördelaktig för företag som expanderar sin verksamhet globalt.

Kundskydd

PayPal har policyer för köparskydd som kan öka kundernas förtroende och potentiellt öka konverteringsgraden. Kunder kan vara mer benägna att slutföra köp när de vet att deras transaktioner är skyddade mot bedrägerier, utebliven leverans eller felaktig framställning.

Betrott varumärket

PayPal är ett respekterat varumärke inom onlinebetalningar, och dess närvaro på ett företags betalningssida kan öka kundernas förtroende och företagets trovärdighet.

Säljarskydd

Företag kan dra nytta av PayPals säljarskydd, som skyddar mot återkrediteringar (chargebacks), upphävda transaktioner och tillhörande avgifter för berättigade transaktioner. Detta program ökar den ekonomiska säkerheten genom att skydda företag mot förluster kopplade till anspråk och tvister.

Kundtjänst

PayPal tillhandahåller kundsupport till både köpare och säljare och har ett tvistlösningscenter som hanterar konflikter mellan köpare och säljare. Dessa tjänster kan minska arbetsbördan för ett företags kundtjänstteam.

Kostnader och avgifter för PayPal

För företag

• Transaktionsavgifter
  Företag som använder PayPal måste betala olika transaktionsavgifter. Dessa kan inkludera en fast avgift för varje transaktion som behandlas, plus en avgift som fastställs som en procentandel av transaktionsbeloppet.

• Avgifter för tvister och återkrediteringar (chargebacks)
  När kunder lämnar in en tvist eller en återkreditering (chargeback) tillkommer en extra avgift för företag. PayPal tar ut en avgift av företaget för att täcka kostnaden för att behandla återkrediteringen. Detta belopp varierar beroende på land.

• Internationella avgifter och valutaväxlingsavgifter
  För gränsöverskridande kommersiella transaktioner debiterar PayPal en procentandel av transaktionsbeloppet för att kompensera för valutaväxlingsprocessen. Det finns också en fast avgift som fluktuerar beroende på de berörda valutorna och landet för PayPal-kontot.

• Avgifter för att ta emot och ta ut medel
  Att ta emot pengar på ett PayPal-konto är vanligtvis gratis för inhemska personliga transaktioner, men för kommersiella transaktioner och internationella överföringar tillkommer en avgift. Det tillämpas också en uttagsavgift om företaget väljer att omedelbart överföra pengar från PayPal-kontot till ett bankkonto istället för att använda standardöverföringsfunktionen.

För kunder och privatpersoner

• Internationella avgifter
  För privatpersoner är det i allmänhet gratis att skicka pengar till vänner och familj inom samma land om transaktionen finansieras av ett PayPal-saldo eller ett bankkonto kopplat till PayPal-kontot. När man skickar pengar internationellt från ett PayPal-saldo eller bankkonto tillkommer en avgift.

• Avgifter för valutaväxling
  När en transaktion innebär en valutaomvandling ökar PayPal växelkursen, vilket resulterar i en extra kostnad för kunden. Denna avgift är en procentandel av transaktionsbeloppet och varierar beroende på typ av transaktion.

• Kredit- och bankkortsavgifter
  PayPal tar ut avgifter för att ta emot kredit- eller bankkortsbetalningar för att täcka kortbetalningsnätverkens kostnader.

• Avgifter för bankomatuttag
  För kunder som använder PayPals betalkort medför uttag av kontanter från en bankomat en fast avgift per transaktion.

PayPals säkerhetsåtgärder

PayPals säkerhetsåtgärder kombinerar ny teknik, regelefterlevnad och användarutbildning för att skapa en säker transaktionsmiljö för sina användare.

Krypteringstekniker

PayPal skyddar kund- och transaktionsuppgifter under överföring med hjälp av starka krypteringsprotokoll som Secure Sockets Layer (SSL) och Transport Layer Security (TLS). För vilande data implementerar PayPal ytterligare krypteringsmetoder, som de regelbundet uppdaterar för att bekämpa nya säkerhetshot.

Avancerat bedrägeriskydd

PayPal övervakar transaktioner i realtid för misstänkt aktivitet. Man använder maskininlärningsalgoritmer som analyserar stora datamängder för att identifiera mönster som tyder på bedrägeri. Dessa algoritmer justeras kontinuerligt och lär sig av nya data för att förbättra precisionen för identifieringen.

Tvåfaktorsautentisering

För att förbättra kontosäkerheten stöder PayPal tvåfaktorsautentisering (2FA), vilket kräver att kunderna tillhandahåller två former av identifiering innan åtkomst beviljas. Den andra identifieringsfaktorn kan vara något som ett lösenord, en engångskod som genereras av en smartphone eller en biometrisk identifierare som ett fingeravtryck.

Biometrisk verifiering

För mobilappkunder integrerar PayPal biometrisk verifiering via fingeravtryck och ansiktsigenkänning för att förhindra obehörig kontoåtkomst, även om en kunds lösenord äventyras.

Standarder för datasäkerhet

PayPal följer PCI DSS för att skydda kortinnehavarens data. Företaget har stränga kontroller och genomför regelbundna revisioner för att säkerställa fortsatt efterlevnad.

Kontoskyddsfunktioner

Kunderna drar nytta av PayPals skydd mot obehöriga transaktioner. PayPal övervakar konton för ovanlig aktivitet, meddelar kunder om misstänkta transaktioner och tillhandahåller ett sätt att rapportera och undersöka obehöriga transaktioner.

Regelbundna säkerhetsuppdateringar

För att ligga steget före hot uppdaterar PayPal ofta sina säkerhetsåtgärder och råder kunderna att hålla sin programvara uppdaterad. Dessa uppdateringar innehåller ofta förbättringar av krypterings- och bedrägeriidentifieringsfunktioner.

Efterlevnad av regelverk

PayPal följer lokala bestämmelser om betalningssäkerhet. I Europa efterlever plattformen till exempel den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR).

Åtgärder mot nätfiske

PayPal ger användarna information om hur man känner igen och rapporterar nätfiskeförsök för att skydda dem från bedrägliga e-postmeddelanden och webbplatser. Företaget använder också teknik för att motverka nätfiske för att skydda användare från falska webbplatser som efterliknar PayPal-plattformen.

Särskilt säkerhetsteam

PayPal har ett specialiserat säkerhetsteam som ansvarar för att utveckla ny säkerhetsteknik, övervaka nya hot och svara på säkerhetsincidenter.

Hantering av hot och säkerhetsrisker

PayPals säkerhetsstrategi inkluderar kontinuerlig nätverkstestning och regelbundna utvärderingar för att identifiera och hantera sårbarheter. Detta proaktiva tillvägagångssätt säkerställer att potentiella svagheter åtgärdas innan de kan utnyttjas av cyberbrottslingar.

Krav för att företag ska kunna börja ta emot PayPal

Registrera ett konto

För att börja använda PayPal måste ett företag först skapa ett PayPal-företagskonto och ange juridisk information som företagsägarens företagsnamn, företagsadress och personuppgifter. PayPal verifierar dessa uppgifter för att uppfylla reglerna för bekämpning av penningtvätt och för att säkerställa att endast verifierade företag använder dess tjänster för autentiska transaktioner.

Länka ett bankkonto

Därefter måste företaget länka ett bankkonto med PayPal-företagskontot för att möjliggöra överföringar. PayPal bekräftar det länkade kontot genom att sätta in små belopp och låta företaget verifiera dessa belopp för att bekräfta anslutningen.

Användaravtal

För att använda PayPal måste ett företag godkänna PayPals användaravtal och policy för godtagbar användning. Dessa dokument beskriver de tillåtna användningsfallen för PayPals tjänster samt förbjudna aktiviteter.

Inlämning av skatteuppgifter

Efterlevnad av skatteregler är ett krav för företag som använder PayPal. Företag måste skicka in sina skatteregistreringsnummer (t.ex. arbetsgivarnummer eller EIN i USA) till PayPal och följa lokala skatteregler.

Verifiering av e-postadress

En fungerande e-postadress krävs för att hantera ett PayPal-konto och för att PayPal ska kunna kommunicera med företaget. Denna e-postadress måste verifieras innan den kan användas, vilket är ett standardsäkerhetssteg för digitala betalningar.

Val av transaktionsvaluta

Företag måste bestämma i vilka valutor de ska genomföra transaktioner och informera PayPal innan de behandlar betalningar via plattformen.

Integration för mobila betalningar

Företag som väljer mobila transaktioner måste också integrera PayPals mobila betallösningar, vilket säkerställer systemkompatibilitet och en användarvänlig upplevelse för kunderna.

Kundtjänst

PayPal tillhandahåller vissa resurser för att hantera kundtjänstfrågor, men företag som arbetar med PayPal måste själva ha tillräckliga kundtjänstfunktioner. Detta inkluderar ett team för att hantera förfrågningar och tvister.

Dataskydd

Företag ansvarar för att skydda kunddata som samlas in vid PayPal-transaktioner och måste följa alla relevanta dataskyddslagar, inklusive förordningar som GDPR.

Alternativ till PayPal

PayPal är en populär betalningsmetod, men det finns flera konkurrenter som erbjuder jämförbara tjänster. Företag som väljer vilka betalsätt man ska ta emot bör överväga vad som är praktiskt för dem, transaktionsavgifter och internationella funktioner.

• Venmo: Venmo ägs av PayPal och har vunnit popularitet som en digital plånbok med betalningsfunktioner mellan enskilda personer. I allt högre grad används Venmo också av företag för kundtransaktioner, särskilt av millenniegenerationen.

• Google Pay: Google Pay kombinerar webbetalningar och appbetalningar för Android-användare. Google Pay integrerar med andra Google-tjänster, vilket skapar en smidig betalningsupplevelse i Google-miljön.

• Apple Pay: Apple Pay är designad för Apple-användare och möjliggör transaktioner via iPhone, iPad, Mac och Apple Watch. Plattformen betonar säkerhet och integritet, och den använder biometrisk autentisering för att godkänna transaktioner.

• Amazon Pay: Amazon Pay drar nytta av Amazons stora kundbas och gör det möjligt för kunder att använda sina kontouppgifter hos Amazon för att handla på webbplatser från tredje part. Detta förenklar betalningsprocessen och kan öka konverteringsgraden.