タイを含む世界中の企業が、デジタルトランスフォーメーションの時代に本格的に突入しています。クラウドベースのネットワークを通じてアプリケーションを使用するサービスとしてのソフトウェア (SaaS) は、柔軟なコスト体系、サブスクリプションモデル、拡張性の高いシステムの利便性により、最も急成長しているテクノロジーの 1 つとなっています。強い需要に後押しされ、国内の中小企業 (SME) やスタートアップにサービスを提供する SaaS 事業者が急速に成長しています。

こうした市場の動向を理解することは、企業が戦略を適切に調整するのに役立つだけでなく、投資家やソフトウェア開発者が新しい機会を特定するのにも役立ちます。本記事では、SaaS とは何か、タイの SaaS ビジネスの特徴、その成長のトレンドと抱える課題を探り、適切な金融ソリューションを選択する際に考慮すべき重要な要素について解説します。

目次

• SaaS とは
  
• タイの SaaS ビジネスについて
  
• タイの SaaS 市場のトレンドを後押しする要素
  
• タイの SaaS ビジネスが抱える課題
  
• SaaS ビジネス向け金融ソリューションの選び方
  
• Stripe Payments でできること
  

SaaS とは

SaaS は、クラウドを通じてサービスとしてのソフトウェアを提供するサブスクリプションモデルです。ウェブブラウザーまたはアプリケーションから、いつでもどこでもすぐに利用を開始できます。コンピューターにプログラムをインストールしたり、自前でサーバーを管理したりする必要はありません。通常は月次または年次サブスクリプションモデルが採用されており、SaaS プロバイダーがシステムのアップデート、セキュリティ、メンテナンスを実施します。

タイの SaaS ビジネスについて

クラウドプラットフォームの拡大、ソフトウェアへの需要の高まり、そしてさまざまなビジネス管理ツールの普及 (企業資源計画 (ERP)、顧客関係管理、CRM)、オンライン会計などはいずれも、タイの SaaS ビジネスによる人々のニーズにこたえる機能開発を加速させる大きな要因となっています。サービス業、製造工場、EC 店舗、中小企業、スタートアップなど幅広い業種に対応し、多様な機能を備えたソフトウェアが構築されています。その結果、起業家はより手軽かつ合理的なコストでテクノロジーを活用でき、コスト削減、機敏性の向上、そして業務効率全体の改善が実現しています。

政府のデジタル経済推進政策、デジタル決済システムの将来性、リモートワークの新常態化、サイバーセキュリティへの支出増加などが追い風となって、組織は大規模な IT インフラコストや複雑なバックエンド運用を担う正規スタッフの採用コストを負担せずにすみます。こうしたトレンドから、タイの SaaS 市場はさらに成長が加速し、オンライン時代の商業活動を活発化させる原動力になっています。

タイで人気のある SaaS ビジネス

タイで知名度が高く人気のある SaaS 製品を用途別に分類すると次のようになります。

• オンラインストア管理システム: 注文受付、在庫管理から決済処理、配送、売上の分析まで、オンライン販売を包括的に管理します。Lazada、LINE Shopping、LnwShop、Shopee、Shopify、TikTok Shop、WooCommerce などのプラットフォームに対応しています。

• 会計・税務ソフトウェア: 財務取引の記録・保管・処理を行い、会計情報の正確なレポートを作成します。税額計算や確定申告も手軽に行えます。FlowAccount、PEAK、SAP Business One、SMEMOVE、Xero などが挙げられます。

• マーケティング・CRM ソフトウェア: チームがマーケティング戦略を体系的に計画し、顧客関係を管理できるようにするものです。購入履歴や買い手の行動データの分析、広告キャンペーンの管理、HubSpot、Mailchimp、Readyplanet、Salesforce、Zendesk、Zoho などのプラットフォームを使った効果測定も可能です。

• 人事管理システム: 組織内の人材を効率的かつ体系的に管理し、ペーパーワークを削減するとともに給与計算と社会保険料の管理を支援するソリューションです。ADP Workforce Now、BambooHR、Humanica、HumanSoft、SCG HR SOLUTIONS、Workday などが挙げられます。

• コラボレーション・生産性:チームワークと組織の効率性を高め、同等またはより少ないリソースでより良い成果を実現します。Asana、Google Workspace、Jira、Microsoft 365、Trello、Slack などがあります。

• ビデオ会議システム: 参加者がリアルタイムで会話・映像共有・情報共有を行えるようにし、同じ部屋にいるような感覚で業務会議を実施できます。出張コストや移動時間の削減にも貢献します。Google Meet、Microsoft Teams、Webex、Zoom などが挙げられます。

• クリエイティブアプリケーション: 写真、デザイン、動画など、あらゆる種類のマルチメディアプロジェクトを一から制作し完成させることができます。グラフィックデザイナー、写真家、編集者、マーケター、コンテンツクリエイター向けツールで、Adobe Creative Cloud、Canva、CapCut などがあります。

• POS システム: キャッシュレジスター、バーコードスキャナー、キャッシュドロワーなどのハードウェア端末と、決済処理、在庫管理、領収書発行、リアルタイム売上データ記録に対応したソフトウェアとを連携させることで、POS による販売取引を管理するツールです。FoodStory POS、Qashier、Silom POS、Wongnai POS などが挙げられます。

タイの SaaS 市場のトレンドを後押しする要素

タイの SaaS 市場のトレンドは、継続的な成長の可能性を秘めています。それを後押ししているのは次のような要素です。

強固なテクノロジー基盤

タイには、高速インターネットネットワーク、最新のクラウドプラットフォーム、データセンター施設へのアクセスなど、高度に発達した高効率のデジタルインフラストラクチャーが整備されています。また、サイバーセキュリティシステムは進歩を続け、官民両セクターからの協力と支援が技術革新を後押ししています。こうした側面が競争力のあるエコシステムに寄与し、SaaS ビジネスによる製品やサービスのスムーズな開発が低コストで実現するとともに運用の機敏性も向上します。これらはまた、拡大をサポートするだけでなく、代行業者とユーザー双方の信頼を強化します。

タイのビジネスのニーズに特化した機能

SaaS オペレーターは、タイ企業のニーズに適した機能と使いやすさを備えたアプリケーションを構築します。これには、タイの税制や徴税への準拠、PromptPay などの決済オプション、直感的に利用できるタイ語版のインターフェース、現地の運用ニーズをよく理解したクライアントサポートなどが含まれます。こうした機能があることで、企業のチームは大規模な IT インフラストラクチャーやバックエンドへの投資を行うことなく、社内での移行の複雑さを軽減しつつ業務を促進し、最終的に効率を高めることができます。

会員制モデル

月額または年額の手数料を継続課金により請求するサブスクリプションモデルにより、小規模企業やスタートアップは手頃な価格で SaaS の使用をすぐに始められます。これにより、レストランはサーバーを設置せずにタブレットで POS を使用できるようになり、小さな工場は高価なインフラストラクチャーに投資することなく月額払いの ERP ソフトウェアを使用できるようになるなど、多くの組織がより迅速に適応できます。

これにより、SaaS プロバイダーは予測可能な継続的収益が達成でき、機能の更新、継続的なアフターケア、または特典等を提供することで長期的なクライアント関係を構築することもできます。こうしたメリットにより、ユーザーは SaaS の明確な価値を実感し、長期利用につながる可能性が高まります。それと同時に、SaaS プロバイダーは利用者の行動を分析することでユーザー体験 (UX) を向上させ、真のニーズを満たす製品を開発し、クラウドベースのプラットフォームの持続可能な成長につなげることができます。

デジタル決済システムの可能性

デジタル決済システムには、SaaS とオンライン決済システムの直接的な統合を実現する可能性があります。企業は単一のプラットフォーム内で自動で決済を受け入れ、領収書を発行し、金融取引報告書が生成できるため、バックオフィスの業務負担が軽減されるとともに、データ管理の精度も向上します。また、クレジットカードやデビットカード、モバイルバンキング、PromptPay、デジタルウォレットなど、さまざまな決済チャネルに対応しているため、SaaS サブスクリプションの処理が簡素化、迅速化します。さらに、キャッシュレス決済プラットフォームは、SaaS の収益モデルの中核を担うサブスクリプションベースの請求と自動更新も容易になります。

政府のデジタル経済政策

デジタル経済を支援するタイ政府の政策には、同国の SaaS ビジネスの成長を促進するさまざまなプログラムが含まれています。具体的には、中小企業の新規のケイパビリティや技術革新の開発能力を支援するデジタルトランスフォーメーション基金や、産業経済からテクノロジーとイノベーション主導の経済への移行に焦点を当てた Thailand 4.0 政策などがあります。また、SaaS ビジネスに直接影響を与える AI やクラウドコンピューティングの推進、そして成長を続けその強固な基盤として機能するクラウドインフラストラクチャーやデータセンターの開発も行われています。

リモートワークの普及およびハイブリッドな働き方モデル

コロナ禍後は、リモートワークおよびハイブリッドワークがさらに普及しました。今や企業は、従業員がどこにいても、すなわち別の州や外国にいても、容易に働けるツールを必要としています。こうした変化から、タイ企業での SaaS サービスの提供が促進されています。SaaS サービスは、機敏性、強力なセーフガード、高い効率性が必要な新たな働き方モデルを実現するものです。具体的にはコミュニケーションシステム、仮想会議プラットフォーム、クラウドコラボレーションツール、プロジェクト管理アプリケーションなどが含まれます。クラウドベースのサービスを使用することで、使用状況に応じて調整できる柔軟性とコスト面のニーズを満たすことができます。

サイバーセキュリティ

タイではサイバーセキュリティ投資の重要性に注目が集まっています。そしてそれが SaaS 市場の継続的な成長の主な原動力となっています。オンラインの脅威がこれまでより多様かつ複雑になる中、データの暗号化、不正利用の検出、脅威の自動防止など、国際的に認められたセキュリティツールを提供するプロバイダーが注目されるようになりました。インフラ開発やサイバーセキュリティ専門家の採用には高いコストがかかるため、多くの中小企業や起業家は、高度なセキュリティ機能を備えた SaaS ソリューションを選択し、投資の負担を軽減し、サイバーリスクを効果的に防止しています。

タイの SaaS ビジネスが抱える課題

タイの SaaS トレンドは大きな成長の可能性を秘めていますが、以下のように企業が認識すべき課題と特有のユーザー行動も存在します。

買い切りモデルの普及

タイの顧客の多くは、月額のサブスクリプションプランよりも買い切り型の購入を好む傾向が依然としてあります。多くの人は、1 回払いの方がよいと考えており、ソフトウェアが追加コストなしで何年も使えることを期待しています。こうした考え方のせいで、従来のプログラムからクラウドベースのサービスへの移行をためらう人もおり、SaaS の採用と展開が予想より遅れています。その結果、これらの製品のシステム更新と継続的なサポートサービスの価値について人々を啓発することが非常に重要になります。

解約率

チャーンレートの高さは、タイの SaaS ベンチャーにとって主なハードルの 1 つになっています。それは、ユーザーに幅広い選択肢が与えられ、簡単にプロバイダーを変更できるからです。価格競争、個人のニーズに合わないサービス、または中途半端なユーザー体験などは、顧客がサービスの利用をすぐにやめる原因となり、プロバーダーにとっては収益の変動や顧客獲得コストの増加につながります。このため、SaaS 企業は製品開発に焦点を当て、自社の強みと他社との違いを明確に伝え、できるだけ低いチャーンレートでユーザーを維持するためにクライアントとの関係を積極的に管理する必要があります。

価格と価値

タイ人の多くは、価格、コストパフォーマンス、そして総合的な機能への期待といった面を考慮して製品を選択します。したがって価格設定は、機能、品質、アプリケーション、ユーザーニーズの理解、そして人々の問題や障害に対処する能力といった面における競争力に見合うものである必要があります。それによって顧客は、対価と受け取る結果が釣り合うと感じられるのです。メンバーは、サブスクリプションモデルによって月次または年間の支出を適応的で透明性の高い方法で明確に管理できることを理解するでしょう。

使いやすいシステム

インターフェースは、直感的でわかりやすいユーザー体験を提供するもので、技術的なスキルをあまり持たない人でも最小限の研修ですぐに作業を開始できます。ソフトウェアをスムーズに使用できるように、明確なガイド、説明ビデオ、研修などが用意されています。

アフターサービス

タイの SaaS 利用者はサポートを重視し、他の多くの国の利用者よりもサポートに高い期待を抱いているため、アフターサービスの提供は企業の強みとなります。そのため、SaaS オペレーターは、電話、メール、チャット、チケットシステムといったさまざまなサポートチャネルを提供し、タイ語ですぐに相談できるカスタマーサービスチームを配置しています。また、個人が自分で答えを見つけられるようにフォーラムやコミュニティを作成することも、継続的な成長の一助となります。

外資系 SaaS プロバイダー

外資系企業との競争は、タイの SaaS ビジネスにとって大きな課題です。外資系企業は多くの場合、高度なテクノロジーと潤沢な研究開発予算とマーケティング予算、そして国際市場における豊富な経験を有しているため、包括的なソリューションを手頃な価格で提供できます。タイの SaaS ビジネスは、市場シェアを維持し、長期的な競争力を強化するために、地域のインサイトを活用してイノベーションを加速させ、サービス品質を向上させて外資系企業との違いを生み出す必要があります。

SaaS ビジネス向け金融ソリューションの選び方

SaaS ビジネス向けのソリューションの選択は、今後長期にわたって業務効率、セキュリティ、そしてコストに影響を与える重要な段階です。このステップは、次の側面に基づいて体系的に評価する必要があります。

安定性の高いクラウドシステム

SaaS 製品は、バックエンドインフラストラクチャーの安定性と信頼性の高いクラウドシステムに基づいて、信頼できる最良の顧客体験を確保します。また、バックアップツールと迅速なリカバリー機能を搭載して、企業がサービスを継続的に提供し、運用リスクを軽減し、SaaS プラットフォームを使用するすべての段階でユーザーに安心感を与える必要があります。

高いセキュリティ基準

不正利用や漏洩のリスクを軽減するための強力な保護対策を備えたプロバイダーを選んでください。データの暗号化や二要素認証 (2FA) などの高度な技術を通じて永続的な信頼性を構築しつつ、異常なアクティビティを継続的に監視し、Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) ガイドラインなどのグローバルポリシールールやベンチマークに準拠することで、顧客情報の取り扱い、取引、および監視の安全性が保たれます。

多様な決済手段

デジタル時代の顧客は、PromptPay、クレジットカードやデビットカード、デジタルウォレットなど、さまざまなチャネルが使用できる便利な決済オプションを期待しています。したがって、タイの SaaS ビジネスは、ユーザーにスムーズで安全な決済体験を提供する必要があります。クレジットカードやデビットカード、PromptPay、Apple Pay、および Google Pay をサポートする Stripe Payments もプロバイダー選択肢の 1 つです。Stripe Payments は海外展開にも対応しているため、複数の通貨による取引を受け入れ通貨換算が可能です。SaaS ビジネスは、現地通貨 (USD、EUR、JPY など) で価格を表示して、海外からの決済をタイの口座で直接受け取ることができます。

請求書管理の自動化

請求書管理を自動化することで効率が高まり、安定した収益が確保され、エラーも減少します。したがって請求書管理の自動化は SaaS ビジネスの中核を担う機能と言えます。優れた自動化ソリューションにはサブスクリプションモデルが搭載されており、複数の価格設定オプションが提供できます。また、プラットフォームは、支払いの遅延や更新漏れを検出し、自動で通知を行います。Stripe Billing を使用することで、顧客は毎回情報を入力する必要がなく、また決済の承認もその都度行う必要がなくなるため、SaaS サービスの継続的でスムーズな利用が実現します。

他のシステムとの連携機能

決済システムや ERP、CRM、会計ツールなどのその他の管理プラットフォームを簡単に実装できる SaaS ビジネス向けソリューションを選択してください。これにより、情報がリアルタイムで更新され、すべてのプラットフォーム間で一貫性が確保されるため重複作業が削減されます。これにより自動化の効率が最大化されるのです。将来的な SaaS ビジネスの柔軟な拡張に備えて、システムが API (アプリケーションプログラミングインターフェイス)、プラグイン、またはその他のアプリをサポートしているかどうかを確認しておきましょう。

透明性の高い運営方法と手数料

取引手数料が適切かつ適応性があり、価格構造がわかりやすい金融ツールを選んでください。請求の設定は、月額または年額のサブスクリプション料金、ユーザーベースのコスト、および従量課金の手数料の概要が提示される一方で、業務の拡大に応じて人員を増減させることができます。プラットフォームが取引データを体系的に記録するため、過去の詳細へのアクセスが可能になり、レポートがより効率的に作成できます。

地域の法律に関する専門知識

プロバイダーを選ぶ際には、地域の規制要件に関する専門知識を持ち、すぐにルールに適応できるだけでなく、グローバルパートナーの支援を受けているところを選びましょう。これにより、納税義務、個人情報保護法 (PDPA)、ISO/IEC 27017 クラウドセキュリティ基準、およびコンピューター犯罪法等様々な課題に対してスムーズに SaaS を運用できます。これらの規制は、法務上のリスクを軽減し、企業が自信を持って SaaS サービスを拡大できるようにするという重要な役割を果たします。また、長期的な財務計画とリスク管理にも役立ちます。

Stripe Payments でできること

Stripe Payments は、成長中のスタートアップからグローバル企業まで、あらゆるビジネスがオンライン、対面、および世界中で決済を受け付けられるようにする統合型のグローバル決済ソリューションです。

Stripe Payments でできること。

• 決済体験の最適化: 構築済みの決済 UI、125 種類以上の決済手段へのアクセス、および Stripe が構築したウォレットである Link により、スムーズな顧客体験を実現し、エンジニアリング工数を何千時間も節約できます。
  
• 新市場への迅速な展開: 195 カ国、135 以上の通貨で利用可能な越境決済オプションにより、世界中の顧客にリーチし、多通貨管理の複雑さとコストを軽減できます。
  
• 対面とオンラインの決済を統合: オンラインと対面のチャネル全体でユニファイドコマース体験を構築し、インタラクションをパーソナライズし、ロイヤルティを高め、収益を拡大できます。
  
• 決済パフォーマンスの向上: ノーコードの不正利用対策や承認率を向上させる高度な機能など、カスタマイズ可能で設定が簡単な決済ツールにより、収益を増やせます。
  
• 柔軟で信頼性の高いプラットフォームで迅速に成長: 過去の稼働率 99.999% と業界トップクラスの信頼性を備え、ビジネスの成長に合わせて拡張できるプラットフォーム上で構築できます。
  

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