Las empresas a nivel mundial, incluidas las de Tailandia, están entrando de lleno en la era de la transformación digital. El software como servicio (SaaS), o el uso de aplicaciones a través de una red basada en la nube, se ha convertido en una de las tecnologías de más rápido crecimiento debido a los costos flexibles, los modelos de suscripción y la conveniencia de los sistemas escalables. La fuerte demanda ha impulsado el rápido crecimiento de las empresas de SaaS que prestan servicios a pequeñas y medianas empresas (pymes) y startups en el país.

Comprender estas tendencias del mercado ayuda a las organizaciones a ajustar sus estrategias de manera adecuada y también permite a los inversores y desarrolladores de software identificar nuevas oportunidades. En este artículo, aprenderemos qué es el SaaS, identificaremos las de empresas SaaS en Tailandia, exploraremos sus tendencias de crecimiento y los desafíos a los que se enfrentan, y analizaremos los factores clave que se deben tener en cuenta al elegir las soluciones financieras adecuadas.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es el SaaS?
  
• Conoce las empresas de SaaS en Tailandia
  
• Factores que impulsan el crecimiento de la tendencia del mercado del SaaS en Tailandia
  
• Desafíos para las empresas de SaaS en Tailandia
  
• Cómo elegir una solución financiera para una empresa de SaaS
  
• Cómo puede ayudar Stripe Payments
  

¿Qué es una SaaS?

SaaS es un modelo de suscripción que entrega software como servicio a través de la nube. Los clientes pueden usarlo de inmediato, en cualquier momento y lugar, mediante un navegador web o una aplicación, sin necesidad de instalar programas en sus computadoras ni gestionar servidores por su cuenta. En general utiliza un modelo basado en suscripción (mensual o anual), en el que el proveedor de SaaS se encarga de las actualizaciones del sistema, la seguridad y el mantenimiento para el usuario.

Conoce las empresas de SaaS en Tailandia

La expansión de las plataformas en la nube, la creciente demanda de software y la popularidad de diversas herramientas de gestión empresarial, como la planificación de recursos empresariales (ERP), la gestión de relaciones con clientes (CRM) o la contabilidad en línea, son componentes clave que impulsan a las empresas de SaaS en Tailandia a acelerar el desarrollo de funcionalidades para satisfacer mejor las necesidades de las personas. El software está diseñado para adaptarse a una amplia variedad de sectores, entre ellos el sector de servicios, las plantas de manufactura, las tiendas de comercio electrónico, las pymes y las startups, y ofrece amplias funcionalidades. Como resultado, los emprendedores pueden acceder a la tecnología de forma más conveniente y a un costo razonable, lo que permite reducir los gastos, aumentar la agilidad y mejorar la eficiencia operativa en general.

Otros factores favorables, como las políticas gubernamentales que promueven la economía digital, el creciente potencial de los sistemas de pago digital, la nueva normalidad del trabajo remoto y el mayor gasto en ciberseguridad, permiten a las organizaciones evitar los elevados costos de infraestructura de TI o la necesidad de contratar personal permanente para gestionar operaciones de back-end complejas. Estas tendencias aceleraron el crecimiento del mercado de SaaS en el país y lo convirtieron en una fuerza líder en el comercio tailandés en la era digital.

¿Qué empresas de SaaS son populares en Tailandia?

Estos son algunos ejemplos de productos de SaaS reconocidos y populares en Tailandia, clasificados por tipo de consumo:

• Sistema de gestión de tiendas en línea: gestiona las ventas en línea de manera integral, desde la recepción de pedidos y la gestión de inventario hasta el procesamiento de pagos, el envío y el análisis de ventas. Compatible con plataformas como Lazada, LINE Shopping, LnwShop, Shopee, Shopify, TikTok Shop y WooCommerce.

• Software de contabilidad e impuestos: registra, almacena y procesa transacciones financieras e informa sobre datos contables con precisión. También ayuda a las empresas a calcular los impuestos y presentar declaraciones fiscales de forma cómoda. Entre los ejemplos se incluyen FlowAccount, PEAK, SAP Business One, SMEMOVE y Xero.

• Software de marketing y CRM: permite a los equipos planificar estrategias de marketing de manera sistemática y gestionar las relaciones con los clientes, analizar el historial de compras y los datos de comportamiento del comprador, gestionar campañas publicitarias y realizar mediciones mediante plataformas como HubSpot, Mailchimp, Readyplanet, Salesforce, Zendesk y Zoho.

• Sistema de gestión de recursos humanos: estas soluciones ayudan a gestionar los recursos humanos dentro de una organización de forma eficiente y sistemática, reducen el papeleo, asisten en el cálculo de nóminas y gestionan las contribuciones a la seguridad social. Entre los ejemplos se incluyen ADP Workforce Now, BambooHR, Humanica, HumanSoft, SCG HR SOLUTIONS y Workday.

• Colaboración y productividad: mejora la colaboración y la eficiencia organizacional, generando mejores resultados con los mismos recursos o menos, como Asana, Google Workspace, Jira, Microsoft 365, Trello y Slack.

• Videoconferencia: facilita las reuniones de trabajo y permite a los participantes hablar, verse entre sí y compartir información en tiempo real como si estuvieran en la misma sala, reduciendo los costos y el tiempo de desplazamiento. Entre los ejemplos se incluyen Google Meet, Microsoft Teams, Webex y Zoom.

• Aplicaciones creativas: crea todo tipo de proyectos multimedia de principio a fin, ya sea fotografía, diseño, video u otros, para diseñadores gráficos, fotógrafos, editores, especialistas en marketing o creadores de contenido modernos. Entre los ejemplos se incluyen Adobe Creative Cloud, Canva y CapCut.

• Sistema de puntos de venta (sistema POS): una herramienta que gestiona las transacciones de venta en el sistema de puntos de venta integrando dispositivos de hardware como cajas registradoras, lectores de código de barras y cajones de efectivo con software para el procesamiento de pagos, la gestión de inventario, la emisión de recibos y el registro de datos de ventas en tiempo real. Entre los ejemplos se incluyen FoodStory POS, Qashier, Silom POS y Wongnai POS.

Factores que impulsan el crecimiento de la tendencia del mercado del SaaS en Tailandia

La tendencia del mercado del SaaS en Tailandia tiene un potencial de crecimiento continuo debido a los siguientes factores:

Una base tecnológica sólida

Tailandia tiene una infraestructura digital bien desarrollada y muy eficiente que incluye redes de Internet de alta velocidad, plataformas modernas en la nube y acceso a instalaciones de centros de datos. También se produjeron avances continuos en los sistemas de ciberseguridad, así como la colaboración y el respaldo de los sectores público y privado para impulsar la innovación tecnológica. Estos aspectos contribuyen a un ecosistema competitivo, lo que ayuda a reducir los costos y mejorar la agilidad operativa para que las empresas de SaaS desarrollen productos y servicios con mayor fluidez. También apoyan la expansión y fortalecen la confianza tanto entre los proveedores de servicios como entre los usuarios.

Funcionalidades que satisfacen de forma específica las necesidades de las empresas tailandesas

Los operadores de SaaS crean aplicaciones con funcionalidades y facilidad de uso adaptadas a las necesidades de las empresas locales, incluido el cumplimiento de las normas locales sobre impuestos y tasas, opciones de pago como PromptPay, interfaces intuitivas en tailandés y asistencia al cliente que comprende de verdad las necesidades operativas locales. Estas ofertas permiten a los equipos evitar inversiones sustanciales en infraestructura informática o de back-end, reducir la complejidad de las transiciones internas, facilitar las operaciones y aumentar la eficiencia.

Sistema de membresía

Un modelo de suscripción que cobra una comisión mensual o anual a través de pagos recurrentes y permite a las pequeñas empresas y startups comenzar a usar SaaS de inmediato a un precio asequible. Ayuda a muchas organizaciones a adaptarse con mayor rapidez, como los restaurantes que usan sistemas POS en tabletas en lugar de configurar un servidor, o las pequeñas fábricas que usan software ERP mensual en lugar de invertir en infraestructuras costosas.

También permite a los proveedores de SaaS lograr ingresos recurrentes predecibles, lo que crea oportunidades para establecer relaciones con los clientes a largo plazo a través de actualizaciones de funcionalidades, un soporte posventa continuo o privilegios especiales. Esos beneficios ayudan a que las personas vean un valor evidente y aumenta la probabilidad de que haya un uso prolongado. Al mismo tiempo, los proveedores de SaaS pueden obtener información a partir del comportamiento de los suscriptores para mejorar la experiencia de usuario (UX) y desarrollar productos que satisfagan las necesidades reales, lo que conduce a un crecimiento sostenible para la plataforma basada en la nube.

El potencial de los sistemas de pago digital

El potencial de los sistemas de pago digital permite la integración sencilla del SaaS con los sistemas de pago en línea. Las empresas pueden aceptar pagos, emitir recibos y generar informes de transacciones financieras de manera automática dentro de una única plataforma, lo que reduce la carga de trabajo de back office y mejora la precisión de la gestión de los datos. Además, la cobertura de varios canales del proceso de compra, ya sean tarjetas de crédito o débito, banca móvil, PromptPay o carteras digitales, hace que el proceso de suscripción al SaaS sea simple y rápido. Además, las plataformas de pago sin dinero en efectivo también facilitan la facturación basada en suscripciones y las renovaciones automáticas, que son fundamentales para el modelo de ingresos del SaaS.

Política de economía digital

Las políticas gubernamentales que apoyan la economía digital incluyen varios programas que fomentan el crecimiento de las empresas de SaaS tailandesas; por ejemplo, el Fondo de Transformación Digital, que ayuda a las pymes a desarrollar su capacidad para aplicar las funcionalidades emergentes y la innovación técnica, y la política de Tailandia 4.0, que se centra en la transición de una economía industrial a una economía impulsada por la tecnología y la innovación. Asimismo, se promueven la IA y la computación en la nube, lo que afecta directamente a las empresas de SaaS, así como el desarrollo de la infraestructura en la nube y los centros de datos, que están creciendo y sirven como una base sólida.

Modelos de trabajo remotos e híbridos

Después del período de COVID-19, el trabajo remoto e híbrido se volvió cada vez más común. Las organizaciones buscan ahora herramientas que permitan a los empleados colaborar fácilmente desde cualquier lugar, ya sea en distintas provincias o países. Este cambio ha impulsado a las organizaciones tailandesas a adoptar ofertas de SaaS que permiten nuevos modelos de trabajo que requieren agilidad, medidas de protección sólidas y alta eficiencia, como los sistemas de comunicación, las plataformas de reuniones virtuales, las herramientas de colaboración en la nube y las aplicaciones de gestión de proyectos. El uso de servicios basados en la nube satisface las necesidades de flexibilidad y los costos que se ajustan según el consumo.

Ciberseguridad

El mayor énfasis en la inversión en ciberseguridad en Tailandia es un impulsor clave del crecimiento continuo del mercado de SaaS. Los proveedores que ofrecen herramientas de seguridad reconocidas en el ámbito internacional, como el cifrado de datos, la detección de fraude y la prevención automatizada de amenazas, atraen cada vez más atención, ya que las amenazas en línea son más diversas y complejas de lo que eran en el pasado. Por lo tanto, desarrollar la infraestructura y contratar expertos en ciberseguridad implica altos costos, lo que lleva a muchas pymes y emprendedores a optar por soluciones de SaaS con funcionalidades de alta seguridad, a fin de reducir las cargas de inversión y prevenir de forma eficaz los riesgos cibernéticos.

Desafíos para las empresas de SaaS en Tailandia

Aunque la tendencia del SaaS en Tailandia tiene un potencial de crecimiento importante, existen desafíos y comportamientos de usuarios específicos que las empresas deben conocer y comprender, como se indica a continuación:

Familiaridad con los modelos de compra única

La mayoría de los clientes tailandeses siguen prefiriendo las compras únicas a los planes de suscripción mensual. Muchos consideran que un pago único es la mejor opción y esperan que el software siga siendo utilizable durante años sin costos adicionales. Esta mentalidad hace que algunos duden en pasar de los programas tradicionales a las ofertas basadas en la nube, lo que da lugar a una adopción y una implementación del SaaS más lentas de lo esperado. Como resultado, explicarle a las personas el valor de las actualizaciones de los sistemas y los servicios de soporte continuo para estos productos es muy valioso.

Tasa de cancelación

La tasa de pérdida de clientes se encuentra entre los principales obstáculos para las iniciativas de SaaS en Tailandia, ya que los suscriptores tienen una amplia gama de opciones y pueden cambiar de proveedor con facilidad. La competencia de los precios, las ofertas que no satisfacen las necesidades particulares o una mala experiencia de usuario (UX) pueden provocar que los clientes dejen de usar el servicio rápidamente, lo que genera ingresos fluctuantes y mayores costos de adquisición. Debido a esto, las empresas de SaaS deben centrarse en el desarrollo de productos, en comunicar de forma clara sus puntos fuertes y sus diferenciadores, y gestionar de manera proactiva las relaciones con los clientes para retener a los usuarios y mantener una de pérdida de clientes lo más baja posible.

Precio y valor

Muchas personas en Tailandia tienen en cuenta el precio, la relación calidad-precio y las expectativas en cuanto a las funcionalidades integrales. Por eso, los precios deben alinearse con las capacidades competitivas en cuanto a funcionalidades, calidad, aplicaciones, comprensión real de los usuarios y capacidad de abordar los problemas u obstáculos de las personas, de modo que los clientes perciban que el precio que pagan vale la pena por los resultados que reciben. Los miembros aprenden que un modelo de suscripción aporta un control más evidente sobre los gastos mensuales o anuales de una manera adaptable y transparente.

Un sistema fácil de usar

La interfaz ofrece una experiencia de usuario intuitiva y fácil de seguir, lo que permite a las personas con conocimientos técnicos limitadas comenzar a trabajar de inmediato con una capacitación mínima. Hay guías claras, videos instructivos o capacitaciones disponibles para ayudar a las personas a usar el software sin problemas.

Servicio posventa

El servicio posventa es uno de los puntos fuertes de una empresa, ya que los suscriptores de SaaS tailandeses valoran el soporte y tienen expectativas más altas que los de muchos otros países. En consecuencia, los operadores de SaaS ofrecen una variedad de canales de soporte, como teléfono, correo electrónico, chat y sistemas de tickets, con un equipo de atención al cliente que puede brindar asesoramiento inmediato en tailandés. Además, crear foros o comunidades para que las personas encuentren las respuestas por sí mismas contribuirá a un crecimiento continuo.

Proveedores extranjeros de SaaS

La competencia de empresas extranjeras es un gran desafío para las empresas de SaaS tailandesas. A menudo, las empresas extranjeras cuentan con tecnología más avanzada, mayores presupuestos de I+D y marketing, y experiencia en mercados internacionales, lo que les permite ofrecer soluciones integrales a precios asequibles. Las empresas de SaaS tailandesas aceleran la innovación, mejoran la calidad del servicio y marcan la diferencia utilizando conocimientos locales para mantener la cuota de participación de mercado y mejorar la competitividad a largo plazo.

Cómo elegir soluciones financieras para una empresa de SaaS

Seleccionar la solución para una empresa de SaaS es un paso importante que afecta a la eficiencia operativa, la seguridad y los costos con el tiempo, y se evalúa de manera sistemática en función de los siguientes aspectos:

Un sistema en la nube de alta estabilidad

Los productos SaaS dependen de la estabilidad de la infraestructura de back-end y de sistemas en la nube de alta fiabilidad para garantizar la confianza y la mejor experiencia del cliente. También deben contar con herramientas de respaldo y recuperación rápida para ayudar a garantizar que la empresa pueda brindar un servicio continuo, reducir los riesgos operativos e inspirar confianza en los usuarios en cada paso del uso de la plataforma SaaS.

Altos estándares de seguridad

Selecciona un proveedor con medidas de protección sólidas para reducir el riesgo de fraude y de filtraciones. Construye una credibilidad duradera a través de avances que incluyen el cifrado de datos y la autenticación de dos factores (2FA), a la vez que monitoreas de forma continua la actividad inusual y cumples las reglas y las normativas de políticas globales, como las pautas del Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), para que el manejo de la información de los clientes, las transacciones y la supervisión sigan siendo seguros.

Múltiples métodos de pago

Los clientes de la era digital esperan opciones de pago convenientes en una variedad de canales, como PromptPay, tarjetas de crédito y débito y carteras digitales. Por lo tanto, las empresas de SaaS tailandesas brindan a los usuarios una experiencia de compra fluida y segura. Pueden elegir proveedores como Stripe Payments, que aceptan tarjetas de crédito y débito, PromptPay, y Apple Pay y Google Pay, a la vez que facilitan la expansión internacional. Pueden aceptar y convertir transacciones en diferentes monedas. Las empresas de SaaS pueden mostrar los precios en las monedas locales (USD, EUR, JPY, etc.) y recibir pagos desde el extranjero directamente en cuentas tailandesas.

Gestión de facturación automatizada

La gestión automatizada de la facturación es un componente central de las empresas de SaaS porque aumenta la eficiencia, garantiza ingresos constantes y reduce los errores. Una buena solución automatizada se integra en el modelo de suscripción y ofrece distintas opciones de precios. La plataforma también detecta y gestiona los pagos atrasados o las renovaciones olvidadas con notificaciones automáticas. Puedes usar Stripe Billing para simplificar el proceso a los clientes y que no tengan que completar datos ni aprobar pagos cada vez, lo que facilita el uso continuo y fluido de los servicios de SaaS.

Funcionalidad de integración con otros sistemas

Elige una solución para tu empresa de SaaS que se integre de manera sencilla con los sistemas de pago y otras plataformas de gestión, incluidas herramientas ERP, CRM o de contabilidad, para que la información se actualice en tiempo real, lo que garantiza la coherencia en todas las plataformas, reduce el trabajo duplicado y maximiza la eficiencia de la automatización. Puedes comprobar si el sistema admite API (interfaces de programación de aplicaciones), complementos u otras aplicaciones para que la futura expansión de tu empresa de SaaS sea más fácil y flexible.

Operaciones y comisiones transparentes

Selecciona una herramienta de finanzas con una estructura de precios adecuada y adaptable y comisiones por transacción transparentes. La configuración de facturación describe los cargos de suscripción mensuales o anuales, los costos por usuario y las comisiones basadas en el consumo, al tiempo que permite que la cantidad de empleados aumente o disminuya a medida que se expanden las operaciones. La plataforma registra los datos de las transacciones de forma sistemática, lo que brinda acceso a los detalles anteriores y mejora la eficiencia de los informes.

Experiencia en leyes locales

Elige proveedores con experiencia en los requisitos de la normativa local y con capacidad de alinearse con las normas de inmediato, respaldados por socios globales. Esto permite realizar operaciones de SaaS fluidas en todas las obligaciones fiscales, la Ley de Protección de Datos Personales (PDPA), los estándares de seguridad en la nube ISO/IEC 27017 y la Ley de Delitos Informáticos. Estas regulaciones desempeñan un papel importante a la hora de mitigar los riesgos jurídicos y permitir que las empresas escalen sus servicios SaaS con confianza. También ayudan en la planificación financiera y la gestión de riesgos a largo plazo.

Cómo puede ayudar Stripe Payments

Stripe Payments proporciona una solución de pagos unificada y global que ayuda a cualquier empresa, desde Startup en expansión hasta empresas globales, a aceptar pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

Con Stripe Payments, puedes hacer lo siguiente:

• Optimizar tu experiencia de confirmación de compra: crea una experiencia de cliente sin problemas y ahorra miles de horas de ingeniería con interfaces de usuario (IU) de pago previamente diseñadas, acceso a más de 125 métodos de pago y a Link, una cartera creada por Stripe.
  
• Llegar a nuevos mercados más rápido: conéctate con clientes de todo el mundo y reduce la complejidad y el costo de la gestión de múltiples monedas con opciones de pago transfronterizas, disponibles en 195 países en más de 135 monedas.
  
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• Mejorar el rendimiento de los pagos: aumenta los ingresos con una gama de herramientas de pago personalizables y fáciles de configurar, las cuales incluyen protección contra fraudes que no requiere programación y funcionalidades avanzadas para mejorar las tasas de autorización.
  
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