Empresas internacionais, inclusive na Tailândia, estão entrando de vez na era da transformação digital. O Software como Serviço (SaaS), ou o uso de aplicativos por meio de uma rede baseada em nuvem, tornou-se uma das tecnologias de crescimento mais rápido devido a custos flexíveis, modelos de assinatura e conveniência de sistemas escaláveis. A forte demanda impulsionou o rápido crescimento das empresas de SaaS que atendem pequenas e médias empresas (PMEs) e startups no país.

Entender essas tendências de mercado ajuda as organizações a ajustar suas estratégias adequadamente e também ajuda investidores e desenvolvedores de software a identificar novas oportunidades. Neste artigo, vamos aprender o que é SaaS, identificar empresas de SaaS na Tailândia, explorar suas tendências de crescimento e os desafios que elas enfrentam e discutir os principais fatores a serem considerados ao escolher as soluções financeiras certas.

O que vamos abordar neste artigo?

• O que é SaaS?
  
• Vamos conhecer as empresas de SaaS na Tailândia
  
• Fatores que impulsionam o crescimento da tendência de mercado de SaaS na Tailândia
  
• Desafios para as empresas de SaaS na Tailândia
  
• Como escolher uma solução financeira para uma empresa de SaaS
  
• Como o Stripe Payments pode ajudar
  

O que é SaaS?

SaaS é um modelo de assinatura que oferece software como serviço via nuvem. Os clientes podem usá-lo imediatamente, a qualquer hora e em qualquer lugar, por meio de um navegador web ou aplicativo, sem precisar instalar programas no computador nem gerenciar servidores. Geralmente utiliza um modelo baseado em assinatura (mensal/anual), no qual o provedor de SaaS cuida das atualizações do sistema, da segurança e da manutenção para o usuário.

Vamos conhecer as empresas de SaaS na Tailândia

A expansão das plataformas em nuvem, o aumento da demanda por software e a popularidade de diversas ferramentas de gestão empresarial, como planejamento de recursos empresariais (ERP), gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e contabilidade online, são fatores consideráveis ​​que impulsionam as empresas de SaaS na Tailândia a acelerar o desenvolvimento de recursos para melhor atender às necessidades dos usuários. O software é desenvolvido para atender a uma ampla gama de setores, incluindo o setor de serviços, fábricas, lojas de e-commerce, PMEs e startups, oferecendo diversas funcionalidades. Como resultado, os empreendedores podem acessar a tecnologia de forma mais conveniente e a um custo razoável, reduzindo despesas, aumentando a agilidade e aprimorando a eficiência operacional geral.

Outros fatores favoráveis, incluindo políticas governamentais que promovem a economia digital, o crescente potencial dos sistemas de pagamento digital, a nova norma do trabalho remoto e maiores investimentos em cibersegurança, permitem que as organizações evitem altos custos com infraestrutura de TI ou a necessidade de contratar pessoal permanente para executar operações complexas de backend. Essas tendências aceleraram o crescimento do mercado de SaaS no país, o transformando em uma força líder no comércio tailandês na era digital.

Quais empresas de SaaS são populares na Tailândia?

Seguem exemplos de produtos de SaaS conhecidos e populares na Tailândia, categorizados por tipo de uso:

• Sistema de gestão de loja online: gerencia as vendas online de forma abrangente, como o recebimento de pedidos, a gestão de estoque, o processamento de pagamentos, o envio e a análise de vendas. Compatível com plataformas como Lazada, LINE Shopping, LnwShop, Shopee, Shopify, TikTok Shop e WooCommerce.

• Software de contabilidade e impostos: registra, armazena e processa transações financeiras e relatórios de informações contábeis com precisão. Também auxilia as empresas a calcular impostos e enviar declarações fiscais com praticidade. Exemplos incluem FlowAccount, PEAK, SAP Business One, SMEMOVE e Xero.

• Software de marketing e CRM: permite que as equipes planejem estratégias de marketing de forma sistemática e gerenciem relacionamentos com clientes, analisem histórico de compras e dados de comportamento do comprador, gerenciem campanhas publicitárias e façam medições usando plataformas como HubSpot, Mailchimp, Readyplanet, Salesforce, Zendesk e Zoho.

• Sistema de gestão de recursos humanos: essas soluções ajudam a gerenciar os recursos humanos da organização de forma eficiente e sistemática, reduzem a burocracia, auxiliam no cálculo da folha de pagamento e gerenciam contribuições à previdência social. Exemplos incluem ADP Workforce Now, BambooHR, Humanica, HumanSoft, SCG HR SOLUTIONS e Workday.

• Colaboração e produtividade: melhora a colaboração e a eficiência organizacional, gerando melhores resultados com os mesmos recursos ou menos, como Asana, Google Workspace, Jira, Microsoft 365, Trello e Slack.

• Videoconferência: facilita as reuniões no ambiente de trabalho, permitindo que os participantes se comuniquem, se vejam e compartilhem informações em tempo real como se estivessem na mesma sala, reduzindo custos e tempo de deslocamento. Exemplos incluem Google Meet, Microsoft Teams, Webex e Zoom.

• Aplicativos criativos: cria todos os tipos de projetos multimídia do início ao fim, seja fotografia, design, vídeo ou outros, para designers gráficos, fotógrafos, editores, profissionais de marketing ou criadores de conteúdo modernos, incluindo Adobe Creative Cloud, Canva e CapCut.

• Sistema de ponto de venda (POS): uma ferramenta que gerencia transações de vendas no POS integrando dispositivos de hardware, como caixas registradoras, leitores de código de barras e gavetas de dinheiro, com software para processamento de pagamentos, gestão de estoque, emissão de recibos e registro de dados de vendas em tempo real. Exemplos incluem FoodStory POS, Qashier, Silom POS e Wongnai POS.

Fatores que impulsionam o crescimento da tendência de mercado de SaaS na Tailândia

A tendência de mercado de SaaS na Tailândia tem potencial de crescimento contínuo graças aos seguintes fatores:

Uma base tecnológica forte

A Tailândia tem uma infraestrutura digital bem desenvolvida e altamente eficiente, incluindo redes de Internet de alta velocidade, plataformas de nuvem modernas e acesso a centros de dados. Além disso, observam-se avanços contínuos em sistemas de cibersegurança, juntamente com a colaboração e o apoio dos setores público e privado para impulsionar a inovação tecnológica. Esses aspectos contribuem para um ecossistema competitivo, ajudando a reduzir custos e aprimorar a agilidade operacional para empresas de SaaS, permitindo que desenvolvam produtos e serviços com mais facilidade. Também apoiam a expansão e fortalecem a confiança entre provedores de serviços e usuários.

Recursos que atendem especificamente às necessidades das empresas tailandesas

Os operadores de SaaS criam aplicativos com recursos e usabilidade personalizados para atender às necessidades das empresas locais, incluindo conformidade com as leis e impostos locais, opções de pagamento como o PromptPay, interfaces intuitivas em tailandês e suporte ao cliente que realmente entende as necessidades operacionais locais. Essas ofertas permitem que as equipes evitem investimentos substanciais em infraestrutura de TI ou backend, reduzam a complexidade das transições internas, facilitem as operações e aumentem a eficiência.

Sistema de associação

Um modelo de assinatura que cobra uma tarifa mensal ou anual por meio de pagamentos recorrentes e permite que pequenas empresas e startups comecem a usar o SaaS imediatamente a um preço acessível. Isso ajuda muitas organizações a se adaptarem mais rapidamente, como restaurantes que usam POS em tablets em vez de instalar um servidor, ou pequenas fábricas que usam software ERP mensal em vez de investir em infraestruturas dispendiosas.

Isso também permite que os provedores de SaaS alcancem receita recorrente previsível, criando oportunidades para construir relacionamentos de longo prazo com os clientes por meio de atualizações de recursos, suporte pós-venda contínuo ou privilégios especiais. Esses benefícios ajudam as pessoas a perceberem o valor de forma clara e aumentam a probabilidade de uso prolongado. Ao mesmo tempo, os provedores de SaaS podem obter informações do comportamento dos assinantes para aprimorar a experiência do usuário (UX) e desenvolver produtos que atendam às necessidades reais, gerando um crescimento sustentável para a plataforma baseada em nuvem.

Potencial dos sistemas de pagamento digital

O potencial dos sistemas de pagamento digital permite a integração direta de SaaS com sistemas de pagamento online. As empresas podem aceitar pagamentos, emitir recibos e gerar relatórios de transações financeiras automaticamente em uma única plataforma, reduzindo a carga de trabalho administrativa e melhorando a precisão da gestão de dados. Além disso, a compatibilidade com diversos canais de checkout, como cartões de crédito/débito, mobile banking, PromptPay ou carteiras digitais, simplifica e agiliza o processo de assinatura de SaaS. Ademais, as plataformas de pagamento sem dinheiro em espécie também facilitam o faturamento por assinatura e as renovações automáticas, que são essenciais para o modelo de receita de SaaS.

Política de economia digital

As políticas governamentais de apoio à economia digital incluem diversos programas que incentivam o crescimento de empresas de SaaS tailandesas, como o Fundo de Transformação Digital, que auxilia pequenas e médias empresas (PMEs) a desenvolver sua capacidade de aplicar tecnologias emergentes e inovação tecnológica, e a política Tailândia 4.0, que se concentra na transição de uma economia industrial para uma economia impulsionada pela tecnologia e inovação. Há também a promoção da inteligência artificial (IA) e da computação em nuvem, que afetam diretamente as empresas de SaaS, e o desenvolvimento da infraestrutura de nuvem e dos data centers, que estão em crescimento e atuam como uma base sólida.

Modelos de trabalho remoto e híbrido

Após o período da COVID-19, o trabalho remoto e híbrido foi se tornando cada vez mais comum. As organizações agora buscam ferramentas que permitam aos funcionários colaborar facilmente de qualquer lugar, seja entre províncias ou países. Essa mudança levou as organizações tailandesas a adotarem ofertas de SaaS que possibilitam novos modelos de trabalho que exigem agilidade, fortes medidas de segurança e alta eficiência, incluindo sistemas de comunicação, plataformas de reuniões virtuais, ferramentas de colaboração em nuvem e aplicativos de gerenciamento de projetos. O uso de serviços baseados em nuvem atende às necessidades de flexibilidade e custo, que se ajustam de acordo com o uso.

Cibersegurança

A maior ênfase no investimento em cibersegurança na Tailândia é um dos principais impulsionadores do crescimento contínuo do mercado de SaaS. Provedores que oferecem ferramentas de segurança reconhecidas internacionalmente, como criptografia de dados, detecção de fraude e prevenção automatizada de ameaças, estão ganhando mais atenção à medida que as ameaças online tornam-se mais diversas e complexas do que no passado. Portanto, o desenvolvimento de infraestrutura e a contratação de especialistas em cibersegurança acarretam custos elevados, levando muitas PMEs e empreendedores a optarem por soluções SaaS com recursos de alta segurança, reduzindo os custos de investimento e prevenindo os riscos cibernéticos de forma eficaz.

Desafios para as empresas de SaaS na Tailândia

Embora a tendência do SaaS na Tailândia tenha um potencial de crescimento significativo, os usuários têm desafios e comportamentos específicos de que as empresas precisam estar cientes e entender, como a seguir:

Familiaridade com modelos de compra única

A maioria dos clientes tailandeses ainda prefere compras pontuais a planos de assinatura mensal. Muitos consideram o pagamento único a melhor opção e esperam que o software possa ser usado por anos sem custos adicionais. Essa mentalidade faz com que alguns hesitem em migrar de programas tradicionais para ofertas baseadas em nuvem, resultando em uma adoção e implementação de SaaS mais lentas do que o esperado. Consequentemente, informar às pessoas o valor das atualizações de sistema e dos serviços de suporte contínuo para esses produtos é fundamental.

Taxa de cancelamento

A taxa de perda de clientes está entre os principais obstáculos para empresas de SaaS na Tailândia, pois os assinantes têm uma ampla gama de opções e podem trocar de provedor com facilidade. A concorrência de preços, ofertas que não atendem às necessidades individuais ou uma experiência do usuário (UX) ruim podem fazer com que os clientes parem de usar o serviço rapidamente, resultando em receita instável e custos de aquisição mais altos. Por isso, as empresas de SaaS precisam focar no desenvolvimento de produtos, comunicar claramente seus pontos fortes e diferenciais e gerenciar proativamente o relacionamento com o cliente para reter usuários com a menor taxa de perda de clientes possível.

Preço e valor

Na Tailândia, muitos consideram o preço, a relação custo-benefício e as expectativas de recursos abrangentes. Portanto, o preço deve estar alinhado com as capacidades competitivas em termos de recursos, qualidade, aplicações, compreensão genuína das necessidades do usuário e a capacidade de solucionar problemas ou contornar obstáculos para que os clientes percebam que o preço pago justifica os resultados obtidos. Os membros aprendem que um modelo de assinatura proporciona maior controle sobre as despesas mensais ou anuais de forma adaptável e transparente.

Sistema fácil de usar

A interface oferece uma UX intuitiva e fácil de seguir, permitindo que pessoas com habilidades técnicas limitadas comecem a trabalhar imediatamente com pouco treinamento. Guias claros, vídeos de instrução ou treinamento estão disponíveis para auxiliar as pessoas a usar o software sem intercorrências.

Atendimento pós-venda

O atendimento pós-venda é um ponto forte da empresa, pois os assinantes de SaaS na Tailândia valorizam o suporte e têm expectativas mais altas do que em muitos outros países. Consequentemente, os operadores de SaaS oferecem diversos canais de suporte, como telefone, e-mail, chat e sistemas de tickets, com uma equipe de atendimento ao cliente capaz de fornecer consultoria imediata em tailandês. Além disso, a criação de fóruns ou comunidades para que os usuários encontrem respostas por conta própria contribuirá para o crescimento contínuo.

Provedores de SaaS estrangeiros

A concorrência de empresas estrangeiras é um grande desafio para as empresas de SaaS tailandesas. Empresas estrangeiras muitas vezes têm tecnologia mais avançada, orçamentos maiores para P&D e marketing e experiência em mercados internacionais, o que lhes permite oferecer soluções abrangentes a preços acessíveis. As empresas de SaaS tailandesas aceleram a inovação, melhoram a qualidade do serviço e geram diferenciação usando conhecimento do mercado local para manter a participação de mercado e aumentar a competitividade a longo prazo.

Como escolher soluções financeiras para uma empresa de SaaS

Selecionar a solução para uma empresa de SaaS é um passo significativo que afeta a eficiência operacional, a segurança e os custos ao longo do tempo, e é avaliado de forma sistemática com base nos seguintes aspectos:

Um sistema em nuvem altamente estável

Os produtos SaaS dependem da estabilidade da infraestrutura de backend e de sistemas em nuvem altamente confiáveis para garantir a credibilidade e uma melhor experiência para o cliente. Eles também precisam ter ferramentas de backup e recuperação rápida para ajudar a garantir que a empresa possa fornecer um serviço contínuo, reduzir riscos operacionais e transmitir confiança aos usuários em cada etapa de uso da plataforma SaaS.

Altos padrões de segurança

Selecione um provedor com medidas de proteção robustas para reduzir o risco de fraude e vazamentos. Construa uma credibilidade duradoura por meio de avanços, incluindo criptografia de dados e autenticação de dois fatores (2FA), enquanto monitora continuamente atividades incomuns e segue regras e benchmarks de políticas globais, como as diretrizes da Norma de segurança de dados do setor de cartões de pagamento (PCI DSS), para que o manuseio de informações do cliente, as transações e a supervisão permaneçam em segurança.

Múltiplas formas de pagamento

Na era digital, os clientes esperam opções de pagamento convenientes em diversos canais, incluindo PromptPay, cartões de crédito/débito e carteiras digitais. Por isso, as empresas tailandesas de SaaS oferecem aos usuários uma experiência de checkout tranquila e segura. Elas podem escolher provedores como o Stripe Payments, que aceita cartões de crédito/débito, PromptPay, Apple Pay e Google Pay, além de facilitar a expansão internacional. A Stripe permite aceitar e converter transações em várias moedas. As empresas de SaaS podem exibir preços em moedas locais (USD, EUR, JPY etc.) e receber pagamentos do exterior diretamente em contas tailandesas.

Gestão de faturamento automatizada

A gestão de faturamento automatizada é um componente central das empresas de SaaS porque aumenta a eficiência, garante receita consistente e reduz erros. Uma boa solução automatizada tem integração com o modelo de assinatura e oferece várias opções de preços. A plataforma também detecta e gerencia pagamentos atrasados ou renovações esquecidas com notificações automáticas. Você pode usar o Stripe Billing para oferecer conveniência aos clientes, de modo que eles não precisem preencher informações ou aprovar pagamentos todas as vezes, o que permite o uso contínuo e tranquilo dos serviços SaaS.

Funcionalidade de integração com outros sistemas

Escolha uma solução para a sua empresa de SaaS que se integre facilmente a sistemas de pagamento e outras plataformas de gestão, incluindo ERP, CRM ou ferramentas contábeis, para que as informações sejam atualizadas em tempo real, garantindo consistência em todas as plataformas, reduzindo o trabalho duplicado e maximizando a eficiência da automação. Você pode verificar se o sistema oferece suporte a APIs (interfaces de programação de aplicativos), plugins ou outros aplicativos para facilitar e flexibilizar a expansão futura da sua empresa de SaaS.

Operação e tarifas transparentes

Selecione uma ferramenta financeira com uma estrutura de preços adequada e adaptável, além de tarifas de transação transparentes. A configuração de faturamento define cobranças de assinatura mensal ou anual, custos por usuário e tarifas baseadas no uso, permitindo que o número de funcionários aumente ou diminua de acordo com a expansão das operações. A plataforma registra sistematicamente os dados de transação, dando acesso a detalhes anteriores e tornando a geração de relatórios mais eficiente.

Conhecimento em leis locais

Escolha fornecedores com experiência em requisitos regulatórios locais e capacidade de se adequar às normas imediatamente, com o apoio de parceiros globais. Isso permite operações de SaaS que cumpram as obrigações fiscais, à Lei de Proteção de Dados Pessoais (PDPA), às normas de segurança em nuvem ISO/IEC 27017 e à Lei de Crimes Cibernéticos. Essas regulamentações desempenham uma função importante na mitigação de riscos jurídicos e permitem que as empresas expandam seus serviços de SaaS com confiança. Também auxiliam no planejamento financeiro de longo prazo e na gestão de riscos.

Como o Stripe Payments pode ajudar

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