Las empresas a nivel global, incluidas las de Tailandia, se están adentrando de lleno en la era de la transformación digital. El software como servicio (SaaS), o el uso de aplicaciones a través de una red en la nube, se ha convertido en una de las tecnologías de más rápido crecimiento debido a la flexibilidad de los costes, los modelos de suscripción y la comodidad de los sistemas escalables. La fuerte demanda ha impulsado el rápido crecimiento de las empresas de SaaS que prestan servicio a pequeñas y medianas empresas (pymes) y startups en el país.

Comprender estas tendencias del mercado ayuda a las organizaciones a ajustar sus estrategias de forma adecuada y también permite a los inversores y desarrolladores de software detectar nuevas oportunidades. En este artículo, descubriremos qué es el SaaS, identificaremos las empresas de SaaS en Tailandia, exploraremos sus tendencias de crecimiento y los desafíos a los que se enfrentan, y trataremos los factores clave que hay que tener en cuenta al elegir las soluciones financieras adecuadas.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué es SaaS?
  
• Conoce las empresas de SaaS en Tailandia
  
• Factores que impulsan el crecimiento de la tendencia del mercado del SaaS en Tailandia
  
• Desafíos para las empresas de SaaS en Tailandia
  
• Cómo elegir una solución financiera para una empresa de SaaS
  
• Cómo puede ayudarte Stripe Payments
  

¿Qué es SaaS?

El SaaS es un modelo de suscripción que entrega software como servicio a través de la nube. Los clientes pueden utilizarlo de inmediato, en cualquier momento y lugar, a través de un navegador web o una aplicación, sin necesidad de instalar programas en ordenadores ni gestionar servidores por su cuenta. Generalmente utiliza un modelo basado en suscripción (mensual/anual), en el que el proveedor de SaaS se encarga de las actualizaciones del sistema, la seguridad y el mantenimiento para el usuario.

Introducción a las empresas de SaaS en Tailandia

La expansión de las plataformas en la nube, la creciente demanda de software y la popularidad de diversas herramientas de gestión empresarial, como la planificación de recursos empresariales (ERP), la gestión de relaciones con clientes (CRM) o la contabilidad en línea, son componentes fundamentales que impulsan a las empresas de SaaS en Tailandia a acelerar el desarrollo de funcionalidades para satisfacer mejor las necesidades de las personas. El software está diseñado para adaptarse a una amplia variedad de sectores, entre ellos el sector servicios, las plantas de fabricación, las tiendas de comercio electrónico, las pymes y las startups, y ofrece amplias funcionalidades. Como resultado, los emprendedores pueden acceder a la tecnología de forma más cómoda y a un coste razonable, lo que permite reducir gastos, aumentar la agilidad y mejorar la eficiencia operativa en general.

Otros factores favorables, como las políticas gubernamentales que promueven la economía digital, el creciente potencial de los sistemas de pago digital, la nueva normalidad del trabajo remoto y el mayor gasto en ciberseguridad, permiten a las organizaciones evitar los elevados costes de infraestructura de TI o la necesidad de contratar personal permanente para gestionar complejas operaciones de back-end. Estas tendencias han acelerado el crecimiento del mercado de SaaS en el país, convirtiéndolo en una fuerza líder del comercio tailandés en la era digital.

¿Qué empresas de SaaS son populares en Tailandia?

Estos son algunos ejemplos de productos de SaaS conocidos y populares en Tailandia, clasificados por tipo de consumo:

• Sistema de gestión de tienda en línea: gestiona las ventas en línea de forma integral, desde la recepción de pedidos y la gestión del inventario hasta el procesamiento de pagos, el envío y el análisis de ventas. Compatible con plataformas como Lazada, LINE Shopping, LnwShop, Shopee, Shopify, TikTok Shop y WooCommerce.

• Software de contabilidad e impuestos: registra, almacena y procesa transacciones financieras e informa sobre datos contables con precisión. También ayuda a las empresas a calcular los impuestos y presentar las declaraciones fiscales de forma cómoda. Entre los ejemplos se incluyen FlowAccount, PEAK, SAP Business One, SMEMOVE y Xero.

• Software de marketing y CRM: permite a los equipos planificar estrategias de marketing de forma sistemática y gestionar las relaciones con los clientes, analizar el historial de compras y los datos de comportamiento del comprador, gestionar campañas publicitarias y realizar mediciones mediante plataformas como HubSpot, Mailchimp, Readyplanet, Salesforce, Zendesk y Zoho.

• Sistema de gestión de recursos humanos: estas soluciones ayudan a gestionar los recursos humanos dentro de una organización de forma eficiente y sistemática, reducen el papeleo, asisten en el cálculo de nóminas y gestionan las contribuciones a la seguridad social. Entre los ejemplos se incluyen ADP Workforce Now, BambooHR, Humanica, HumanSoft, SCG HR SOLUTIONS y Workday.

• Colaboración y productividad: mejora la colaboración y la eficiencia organizativa, generando mejores resultados con los mismos recursos o menos, como Asana, Google Workspace, Jira, Microsoft 365, Trello y Slack.

• Videoconferencia: facilita las reuniones en el lugar de trabajo, permitiendo que los participantes hablen, se vean entre sí y compartan información en tiempo real como si estuvieran en la misma sala, reduciendo los costes y el tiempo de desplazamiento. Entre los ejemplos se incluyen Google Meet, Microsoft Teams, Webex y Zoom.

• Aplicaciones creativas: crea todo tipo de proyectos multimedia de principio a fin, ya sea fotografía, diseño, vídeo u otros, dirigidos a diseñadores gráficos, fotógrafos, editores, profesionales de marketing o creadores de contenido modernos, entre los que se incluyen Adobe Creative Cloud, Canva y CapCut.

• Sistema punto de venta (sistema POS): una herramienta que gestiona las transacciones de venta en el punto de venta integrando dispositivos de hardware como cajas registradoras, lectores de códigos de barras y cajones portamonedas con software para el procesamiento de pagos, la gestión del inventario, la emisión de recibos y el registro de datos de ventas en tiempo real. Entre los ejemplos se incluyen FoodStory POS, Qashier, Silom POS y Wongnai POS.

Factores que impulsan el crecimiento de la tendencia del mercado del SaaS en Tailandia

La tendencia del mercado del SaaS en Tailandia tiene un potencial de crecimiento continuo debido a los siguientes factores:

Una sólida base tecnológica

Tailandia cuenta con una infraestructura digital bien desarrollada y muy eficiente que incluye redes de Internet de alta velocidad, plataformas modernas en la nube y acceso a centros de datos. Además, se han producido avances continuos en los sistemas de ciberseguridad, así como la colaboración y el respaldo de los sectores público y privado para impulsar la innovación tecnológica. Estos aspectos contribuyen a crear un ecosistema competitivo, lo que ayuda a reducir los costes y a mejorar la agilidad operativa de las empresas de SaaS para que desarrollen productos y servicios con mayor fluidez. También facilitan la expansión y refuerzan la confianza tanto de los proveedores de servicios como de los usuarios.

Funciones que satisfacen de forma específica las necesidades de las empresas tailandesas

Los operadores de SaaS crean aplicaciones con funciones y usabilidad adaptadas a las necesidades de las empresas locales; esto incluye el cumplimiento de la normativa local sobre impuestos y tasas, opciones de pago como PromptPay, interfaces intuitivas en tailandés y asistencia al cliente que entienda de verdad las necesidades operativas locales. Estas ofertas permiten que los equipos eviten hacer grandes inversiones en infraestructuras informáticas o de back-end, reduzcan la complejidad de las transiciones internas, faciliten las operaciones y aumenten la eficiencia.

Sistema de suscripción

Un modelo de suscripción que cobra una cuota mensual o anual a través de pagos recurrentes y permite a las pequeñas empresas y a las startups empezar a usar SaaS de inmediato a un precio asequible. Ayuda a que muchas organizaciones se adapten con mayor rapidez; por ejemplo, restaurantes que usan sistemas POS en tabletas en lugar de configurar un servidor o pequeñas fábricas que usan un software ERP mensual en lugar de invertir en infraestructuras costosas.

También permite a los proveedores de SaaS obtener unos ingresos recurrentes predecibles, lo que crea oportunidades para establecer relaciones a largo plazo con los clientes a través de actualizaciones de funciones, un soporte posventa continuo o privilegios especiales. Estas ventajas ayudan a que las personas vean un valor evidente y aumenta la probabilidad de que haya un uso prolongado. Al mismo tiempo, los proveedores de SaaS pueden obtener información del comportamiento de los suscriptores para mejorar la experiencia del usuario (UX) y desarrollar productos que satisfagan las necesidades reales, lo que genera un crecimiento sostenible para la plataforma en la nube.

El potencial de los sistemas de pago digital

El potencial de los sistemas de pago digital permite una fácil integración del SaaS con los sistemas de pago en línea. Las empresas pueden aceptar pagos, emitir recibos y generar informes de transacciones financieras de forma automática en una única plataforma; de este modo, se reduce la carga de trabajo del back office y se mejora la precisión de la gestión de los datos. Además, la cobertura de varios canales del proceso de compra, ya sean tarjetas de crédito o débito, banca móvil, PromptPay o monederos digitales, hace que el proceso de suscripción al SaaS sea más sencillo y rápido. Es más, las plataformas de pago sin efectivo también facilitan la facturación basada en suscripciones y las renovaciones automáticas, que son un aspecto fundamental del modelo de ingresos del SaaS.

Política de economía digital

Las políticas gubernamentales de apoyo a la economía digital incluyen varios programas que fomentan el crecimiento de las empresas de SaaS tailandesas; por ejemplo, el Fondo de Transformación Digital, que ayuda a las pymes a desarrollar su capacidad para aplicar las funcionalidades emergentes y la innovación técnica, y la política de Tailandia 4.0, que se centra en la transición de una economía industrial a una economía impulsada por la tecnología y la innovación. Asimismo, se promueven la IA y la computación en la nube, lo que repercute de forma directa en las empresas de SaaS, así como el desarrollo de la infraestructura de nube y de los centros de datos, que crecen y sirven como una base firme.

Modelos de trabajo híbridos y a distancia

Tras la COVID-19, el trabajo a distancia y el híbrido son cada vez más frecuentes. Las organizaciones buscan ahora herramientas que permitan a sus empleados colaborar fácilmente desde cualquier lugar, ya sean otras provincias u otros países. Este cambio ha llevado a las organizaciones tailandesas a adoptar ofertas de SaaS que facilitan nuevos modelos de trabajo que requieren de agilidad, de medidas de protección sólidas y de una gran eficiencia, como los sistemas de comunicación, las plataformas de reuniones virtuales, las herramientas de colaboración en la nube y las aplicaciones de gestión de proyectos. El uso de servicios en la nube satisface las necesidades de flexibilidad y los costes que se ajustan en función del consumo.

Ciberseguridad

El mayor interés que se le da a la inversión en ciberseguridad en Tailandia es un impulsor clave para el crecimiento continuo del mercado de SaaS. Los proveedores que ofrecen herramientas de seguridad reconocidas en el ámbito internacional, como el cifrado de datos, la detección de fraude y la prevención de amenazas automatizada, atraen cada vez más atención, dado que las amenazas en línea son más diversas y complejas de lo que eran en el pasado. Por consiguiente, el desarrollo de infraestructuras y la contratación de expertos en ciberseguridad implican costes elevados, lo que lleva a que muchas pymes y muchos emprendedores opten por soluciones de SaaS con funciones de alta seguridad y, así, reduzcan la carga de la inversión y prevengan de forma eficaz los ciberriesgos.

Desafíos para las empresas de SaaS en Tailandia

Si bien la tendencia del SaaS en Tailandia tiene un potencial de crecimiento importante, hay desafíos y comportamientos de usuarios concretos que las empresas deben conocer y comprender, tal como se indica a continuación:

Familiaridad con los modelos de compra única

La mayor parte de los clientes tailandeses siguen prefiriendo las compras únicas frente a los planes de suscripción mensual. Muchos consideran que un pago único es la mejor opción y esperan que el software se pueda seguir usando durante años sin ningún coste adicional. Esta mentalidad hace que algunos duden en pasarse de los programas tradicionales a las ofertas basadas en la nube, lo que da lugar a una adopción y a una implementación del SaaS más lentas de lo esperado. En consecuencia, explicarles a las personas el valor de las actualizaciones de los sistemas y de los servicios de soporte continuo de estos productos es sumamente valioso.

Tasa de cancelación

La tasa de abandono es uno de los principales obstáculos para las iniciativas de SaaS en Tailandia, puesto que los suscriptores disponen de una amplia variedad de opciones y pueden cambiar de proveedor con facilidad. La competencia de los precios, las ofertas que no cubren las necesidades particulares o una experiencia del usuario (UX) deficiente pueden provocar que los clientes dejen de usar el servicio rápidamente, lo que da lugar a ingresos fluctuantes y a costes de adquisición más altos. Por esto, las empresas de SaaS deben centrarse en el desarrollo de productos, en comunicar claramente sus puntos fuertes y sus factores diferenciadores, y en gestionar de manera proactiva las relaciones con los clientes para retener a los usuarios y mantener una tasa de abandono lo más baja posible.

Precio y valor

Muchas personas de Tailandia tienen en cuenta el precio, la relación calidad-precio y las expectativas en cuanto a las funciones integrales. Por ello, los precios deben alinearse con las capacidades competitivas en lo respectivo a funciones, calidad, aplicaciones, conocimiento real de los usuarios y capacidad para solucionar los problemas o los obstáculos de la gente, de modo que los clientes perciban que el precio que pagan merece la pena frente a los resultados que reciben. Los miembros aprenden que un modelo de suscripción aporta un control más evidente de los gastos mensuales o anuales de una manera adaptable y transparente.

Un sistema fácil de usar

La interfaz ofrece una experiencia del usuario (UX) intuitiva y fácil de seguir, lo que permite que las personas que carecen de conocimientos técnicos avanzados comiencen a trabajar de inmediato con una formación mínima. Hay guías claras, vídeos formativos o formaciones disponibles para ayudar a las personas a usar el software sin problemas.

Servicio posventa

El servicio posventa es uno de los puntos fuertes de una empresa, ya que los suscriptores de SaaS de Tailandia valoran el soporte y sus expectativas son más elevadas que las que se tienen en muchos otros países. En consecuencia, los operadores de SaaS ofrecen diversos canales de soporte, como teléfono, correo electrónico, opciones para chatear y sistemas de tickets, y disponen de un equipo de atención al cliente que puede hacer una consulta inmediata en tailandés. De la misma forma, crear foros o comunidades donde las personas particulares encuentren las respuestas por sí mismas contribuirá a un crecimiento ininterrumpido.

Proveedores extranjeros de SaaS

La competencia de las empresas extranjeras es uno de los mayores desafíos para las empresas de SaaS de Tailandia. A menudo, las empresas extranjeras cuentan con una tecnología más avanzada, unos presupuestos en I+D y en marketing mayores, y experiencia en mercados internacionales, lo que les permite ofrecer soluciones integrales a un precio asequible. Las empresas de SaaS tailandesas aceleran la innovación, mejoran la calidad del servicio y marcan la diferencia porque se sirven del conocimiento local para mantener la cuota de mercado y optimizar la competitividad a largo plazo.

Cómo elegir soluciones financieras para una empresa de SaaS

Seleccionar la solución para una empresa de SaaS es un paso importante que afecta a la eficiencia operativa, la seguridad y los costes a lo largo del tiempo, y se evalúa de manera sistemática en función de los siguientes aspectos:

Un sistema en la nube de alta estabilidad

Los productos SaaS dependen de la estabilidad de la infraestructura de back-end y de sistemas en la nube de gran fiabilidad para garantizar la confianza y la mejor experiencia del cliente. También deben contar con herramientas de copia de seguridad y de recuperación rápida para ayudar a garantizar que la empresa pueda ofrecer un servicio continuo, reducir los riesgos operativos e inspirar confianza a los usuarios en cada paso del uso de la plataforma SaaS.

Altos estándares de seguridad

Elige un proveedor con medidas de protección sólidas para reducir el riesgo de fraude y de filtraciones. Construye una credibilidad duradera mediante avances que incluyan el cifrado de datos y la autenticación en dos pasos (2FA), al tiempo que supervisas continuamente la actividad inusual y cumples con las reglas y las normativas de políticas globales, como las directrices del Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), para que el manejo de la información de los clientes, las transacciones y la supervisión sigan siendo seguros.

Varios métodos de pago

Los clientes de la era digital esperan opciones de pago cómodas en una variedad de canales, como PromptPay, tarjetas de crédito o débito y monederos digitales. Por lo tanto, las empresas de SaaS tailandesas ofrecen a los usuarios un proceso de compra fluido y seguro. Pueden elegir proveedores como Stripe Payments, que aceptan tarjetas de crédito o débito, PromptPay, Apple Pay y Google Pay, y a su vez facilitan la expansión internacional. Pueden aceptar y convertir transacciones en distintas divisas. Las empresas de SaaS pueden mostrar los precios en divisas locales (USD, EUR, JPY, etc.) y recibir pagos del extranjero directamente en cuentas tailandesas.

Gestión automatizada de la facturación

La gestión automatizada de la facturación es un componente fundamental de las empresas de SaaS porque aumenta la eficiencia, garantiza ingresos constantes y reduce los errores. Una buena solución automatizada se integra con el modelo de suscripción y ofrece varias opciones de precios. La plataforma también detecta y gestiona los pagos atrasados o las renovaciones olvidadas mediante notificaciones automáticas. Puedes usar Stripe Billing para facilitar las cosas a tus clientes, de modo que no tengan que rellenar sus datos o aprobar pagos cada vez, lo que favorece un uso continuo y fluido de los servicios de SaaS.

Capacidad de integración con otros sistemas

Elige una solución para tu empresa de SaaS que se integre fácilmente con sistemas de pago y otras plataformas de gestión, incluidas las herramientas ERP, CRM o de contabilidad, de forma que la información se actualice en tiempo real, lo que garantiza la coherencia en todas las plataformas, reduce el trabajo duplicado y maximiza la eficiencia de la automatización. Puedes comprobar si el sistema admite API (interfaces de programación de aplicaciones), complementos u otras aplicaciones para que la futura expansión de tu empresa de SaaS sea más fácil y flexible.

Transparencia en las operaciones y las comisiones

Selecciona una herramienta de finanzas con una estructura de precios adecuada y adaptable y unas comisiones por transacción transparentes. La configuración de facturación describe los cargos de suscripción mensuales o anuales, los costes por usuario y las comisiones en función del consumo, y permite que la plantilla aumente o disminuya a medida que se expanden las operaciones. La plataforma registra los datos de las transacciones de manera sistemática, lo que permite el acceso a los detalles anteriores y mejora la eficiencia de los informes.

Experiencia en leyes locales

Elige proveedores con experiencia en los requisitos de la normativa local y con capacidad para adaptarse a las reglas de inmediato, respaldados por socios globales. Esto permite realizar operaciones de SaaS fluidas en todas las obligaciones en cuanto a impuestos, la Ley de Protección de Datos Personales (PDPA), los estándares de seguridad en la nube ISO/IEC 27017 y la Ley de Delitos Informáticos. Estas regulaciones desempeñan un papel importante a la hora de mitigar los riesgos jurídicos y permitir a las empresas escalar sus servicios SaaS de forma segura. También contribuyen a la planificación financiera y la gestión de riesgos a largo plazo.

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