Le attività globali, incluse quelle thailandesi, stanno entrando a pieno titolo nell'era della trasformazione digitale. Il Software as a Service (SaaS), ovvero l'utilizzo di applicazioni attraverso una rete basata su cloud, è diventato una delle tecnologie in più rapida crescita grazie ai costi flessibili, ai modelli in abbonamento e alla comodità dei sistemi scalabili. La forte domanda ha determinato una rapida crescita delle attività SaaS che servono le piccole e medie imprese (PMI) e le start-up nel Paese.

Comprendere tali tendenze di mercato aiuta le organizzazioni a regolare le proprie strategie in modo appropriato e aiuta anche gli investitori e gli sviluppatori di software a identificare nuove opportunità. In questo articolo impareremo cos'è SaaS, identificheremo le attività SaaS in Thailandia, esamineremo le tendenze di crescita e le sfide che devono affrontare, illustrando i fattori chiave da considerare nella scelta delle giuste soluzioni finanziarie.

Contenuto dell'articolo

• Che cos'è il SaaS
  
• Conoscere le attività SaaS in Thailandia
  
• Fattori che determinano la crescita del mercato SaaS in Thailandia
  
• Sfide delle attività SaaS in Thailandia
  
• Come scegliere una soluzione finanziaria per un'attività SaaS
  
• In che modo Stripe Payments può essere d'aiuto
  

Che cos'è il SaaS

Il SaaS è un modello in abbonamento che distribuisce il software come servizio attraverso il cloud. I clienti possono utilizzarlo immediatamente, in qualsiasi momento e ovunque, per mezzo di un browser web o di un'applicazione, senza installare programmi sui propri computer né gestire server di proprietà. Di solito adotta un modello basato su abbonamento (mensile/annuale), in cui il fornitore SaaS si occupa degli aggiornamenti del sistema, della sicurezza e della manutenzione per conto dell'utente.

Conoscere le attività SaaS in Thailandia

L'espansione delle piattaforme cloud, la crescente domanda di software e la popolarità dei diversi strumenti di gestione aziendale, come l'Enterprise Resource Planning (ERP), il Customer Relationship Management (CRM) e la contabilità online, sono tutti elementi considerevoli che spingono le attività SaaS in Thailandia ad accelerare lo sviluppo di funzionalità che soddisfino al meglio le esigenze dei clienti. Il software è progettato per adattarsi a un'ampia gamma di settori, inclusi servizi, impianti manifatturieri, negozi di e-commerce, PMI e start-up, e offre ampie funzionalità. Di conseguenza, gli imprenditori possono accedere alla tecnologia in modo più comodo e a costo ragionevole, riducendo le spese, aumentando la propria agilità e migliorando l'efficienza operativa globale.

Ulteriori fattori favorevoli, tra cui le politiche governative che promuovono l'economia digitale, le crescenti potenzialità dei sistemi di pagamento digitale, la nuova normalità del lavoro da remoto e una maggiore spesa per la sicurezza informatica, consentono alle organizzazioni di evitare i pesanti costi dell'infrastruttura IT o la necessità di assumere personale fisso per gestire le complesse operazioni di back-end. Queste tendenze hanno accelerato la crescita del mercato SaaS nel Paese, trasformandolo in una forza trainante del commercio thailandese nell'era delle comunicazioni online.

Attività SaaS popolari in Thailandia

Di seguito vengono riportati alcuni esempi di prodotti SaaS noti e popolari in Thailandia, suddivisi per tipo di utilizzo:

• Sistema di gestione dei negozi online: gestisce le vendite online in modo completo, dalla ricezione degli ordini alla gestione dell'inventario, fino all'elaborazione dei pagamenti, alle spedizioni e all'analisi delle vendite. È compatibile con piattaforme come Lazada, LINE Shopping, LnwShop, Shopee, Shopify, TikTok Shop e WooCommerce.

• Software di contabilità e gestione fiscale: registra, archivia ed elabora le transazioni finanziarie, registrando le informazioni contabili in modo accurato. Aiuta inoltre le aziende a calcolare le imposte e a presentare le dichiarazioni fiscali in modo pratico. Esempi includono FlowAccount, PEAK, SAP Business One, SMEMOVE e Xero.

• Software di marketing e CRM: consente ai team di pianificare sistematicamente le strategie di marketing e gestire le relazioni con i clienti, analizzare la cronologia degli acquisti e i dati sul comportamento degli acquirenti, gestire le campagne pubblicitarie ed effettuare misurazioni attraverso piattaforme come HubSpot, Mailchimp, Readyplanet, Salesforce, Zendesk e Zoho.

• Sistema di gestione delle risorse umane: queste soluzioni aiutano a gestire in modo efficiente e sistematico le risorse umane all'interno di un'organizzazione, ridurre la burocrazia, supportare il calcolo delle buste paga e gestire i contributi previdenziali. Esempi includono ADP Workforce Now, BambooHR, Humanica, HumanSoft, SCG HR SOLUTIONS e Workday.

• Collaborazione e produttività: migliorano la collaborazione e l'efficienza organizzativa, creando risultati migliori con le stesse o con meno risorse, e ne sono un esempio Asana, Google Workspace, Jira, Microsoft 365, Trello e Slack.

• Videoconferenze: facilitano le riunioni di lavoro, consentendo ai partecipanti di parlare, vedersi e condividere informazioni in tempo reale come se si trovassero nella stessa stanza, riducendo i costi e i tempi di viaggio. Esempi includono Google Meet, Microsoft Teams, Webex e Zoom.

• Applicazioni par la creatività: consentono di creare dall'inizio alla fine ogni tipo di progetto multimediale, sia che si tratti di fotografia, design, video o altro, per grafici, fotografi, editor, esperti di marketing o creatori di contenuti moderni, tra cui Adobe Creative Cloud, Canva e CapCut.

• Sistemi per soluzioni POS: sono strumenti che gestiscono le transazioni di vendita mediante POS integrando dispositivi hardware come registratori di cassa, scanner di codici a barre e cassetti per i contanti con software per elaborazione dei pagamenti, gestione dell'inventario, emissione di ricevute e registrazione dei dati di vendita in tempo reale. Esempi includono FoodStory POS, Qashier, Silom POS e Wongnai POS.

Fattori che determinano la crescita del mercato SaaS in Thailandia

La tendenza del mercato SaaS in Thailandia presenta una potenzialità di crescita continua grazie ai seguenti fattori:

Solida base tecnologica

La Thailandia dispone di un'infrastruttura digitale ben sviluppata e altamente efficiente, tra cui reti Internet ad alta velocità, piattaforme cloud moderne e accesso alle strutture dei data center. Ci sono stati inoltre continui progressi nei sistemi di sicurezza informatica, insieme alla collaborazione e al supporto del settore pubblico e privato nel promuovere l'innovazione tecnologica. Questi aspetti contribuiscono a un ecosistema competitivo, aiutando a ridurre i costi e a migliorare l'agilità operativa delle attività SaaS, che possono sviluppare prodotti e servizi in modo più agevole. Inoltre, supportano l'espansione e rafforzano la fiducia tra i fornitori di servizi e gli utenti.

Funzioni che soddisfano in particolar modo le esigenze delle attività thailandesi

Gli operatori SaaS creano applicazioni con funzioni e utilizzabilità adeguate alle esigenze delle attività locali, incluse la conformità alle regole e ai prelievi delle imposte locali, opzioni di pagamento come PromptPay, interfacce intuitive in lingua thailandese e un'assistenza alla clientela in grado di comprendere realmente le esigenze operative locali. Queste offerte consentono ai team di evitare pesanti investimenti sostanziali nell'infrastruttura IT o nel back-end, ridurre la complessità delle transizioni interne, facilitare le operazioni e aumentare l'efficienza.

Sistema di registrazione

Il modello in abbonamento addebita una commissione mensile o annuale attraverso pagamenti ricorrenti e consente alle piccole attività e alle start-up di iniziare immediatamente a utilizzare il servizio SaaS a un costo accessibile. Questo aiuta molte organizzazioni ad adattarsi più rapidamente, ad esempio i ristoranti che utilizzano una soluzione POS su tablet invece di configurare un server, o le piccole industrie che utilizzano un software ERP con un abbonamento mensile invece di investire in una costosa infrastruttura.

Consente inoltre ai fornitori di servizi SaaS di ottenere ricavi ricorrenti prevedibili, creando l'opportunità di costruire relazioni a lungo termine con i clienti mediante aggiornamenti delle funzioni, assistenza post-vendita continuativa o privilegi speciali. Tali vantaggi aiutano le persone a comprenderne chiaramente il valore e aumentano le probabilità di un utilizzo prolungato. Nel contempo, i fornitori SaaS possono trarre informazioni dal comportamento degli abbonati per migliorare l'esperienza d'uso (UX) e sviluppare prodotti che soddisfino le esigenze reali, consentendo una crescita sostenibile della piattaforma basata su cloud.

Potenzialità dei sistemi di pagamento digitali

Le potenzialità dei sistemi di pagamento digitali consentono una semplice integrazione del SaaS con i sistemi di pagamento online. Le attività possono accettare automaticamente i pagamenti, emettere ricevute e generare report delle transazioni finanziarie in un'unica piattaforma, riducendo il carico di lavoro del back-office e migliorando la precisione della gestione dei dati. Inoltre, la copertura di svariati canali di checkout, sia che si tratti di carte di credito/debito, mobile banking, PromptPay o wallet, rende semplice e più rapida la procedura di abbonamento SaaS. Inoltre, le piattaforme di pagamento senza contanti facilitano anche gli addebiti delle quote di abbonamento e i rinnovi automatici, essenziali nel modello di ricavi SaaS.

Politiche per l'economia digitale

Le politiche governative a supporto dell'economia digitale includono diversi programmi che incoraggiano la crescita delle attività SaaS thailandesi, come il Digital Transformation Fund, che supporta le PMI per sviluppare la loro capacità di applicare funzionalità emergenti e innovazioni tecniche, e la Politica Thailand 4.0, che si concentra sulla transizione da un'economia industriale a un'economia guidata dalla tecnologia e dall'innovazione. Anche la promozione dell'IA e del cloud computing incide direttamente sulle attività SaaS, insieme allo sviluppo dell'infrastruttura cloud e dei data center, che stanno crescendo e fungono da solida base.

Modelli di lavoro da remoto e ibridi

Dopo il periodo del COVID-19, il lavoro da remoto e ibrido è diventato sempre più comune. Attualmente, le organizzazioni cercano strumenti che consentano ai dipendenti di collaborare facilmente da qualsiasi luogo, indipendentemente dal fatto di trovarsi in province o Paesi diversi. Questo cambiamento ha spinto le organizzazioni thailandesi ad adottare le offerte SaaS che abilitano nuovi modelli di lavoro e richiedono agilità, solide garanzie ed elevata efficienza, inclusi i sistemi di comunicazione, le piattaforme per riunioni virtuali, gli strumenti di collaborazione cloud e le applicazioni per la gestione dei progetti. L'utilizzo dei servizi basati su cloud soddisfa le esigenze di flessibilità ed economicità, adeguandosi in base all'utilizzo.

Sicurezza informatica

In Thailandia, la maggiore enfasi sugli investimenti nella sicurezza informatica è un fattore chiave per la crescita continua del mercato SaaS. I fornitori che offrono strumenti di sicurezza riconosciuti a livello internazionale, come la crittografia dei dati, il rilevamento delle frodi e la prevenzione automatizzata delle minacce, stanno ricevendo maggiore attenzione poiché le minacce online sono più diversificate e complesse rispetto al passato. D'altra parte, lo sviluppo delle infrastrutture e l'assunzione di esperti nella sicurezza informatica comportano costi elevati e spingono un gran numero di PMI e imprenditori a scegliere soluzioni SaaS con funzioni di elevata sicurezza, riducendo gli oneri degli investimenti e prevenendo efficacemente i rischi informatici.

Sfide per le attività SaaS in Thailandia

Sebbene la tendenza SaaS in Thailandia abbia notevoli potenzialità di crescita, vi sono sfide e comportamenti specifici degli utenti che le attività devono conoscere e comprendere, come illustrato di seguito:

Familiarità con i modelli di acquisto una tantum

La maggior parte dei clienti thailandesi predilige ancora gli acquisti una tantum rispetto ai piani di abbonamento mensili. Molti considerano un unico pagamento la scelta migliore e si aspettano che il software rimanga utilizzabile per anni senza alcun costo aggiuntivo. Questa mentalità fa esitare alcuni clienti nel passare dai programmi tradizionali alle offerte basate su cloud, portando a un'adozione e a un'implementazione SaaS più lente del previsto. Di conseguenza, è molto importante informare le persone sul valore degli aggiornamenti del sistema e dei servizi di assistenza continua per questi prodotti.

Tasso di annullamento

Il tasso di abbandono è tra i principali ostacoli per le iniziative SaaS in Thailandia, in quanto gli abbonati hanno un'ampia gamma di scelte e possono cambiare fornitore con facilità. La concorrenza sui prezzi, offerte che non soddisfano le esigenze individuali o un'esperienza d'uso scadente possono far sì che i clienti abbandonino rapidamente il servizio, con conseguente fluttuazione dei ricavi e costi di acquisizione più elevati. Per questo motivo, le attività SaaS devono concentrarsi sullo sviluppo dei prodotti, comunicare chiaramente i propri punti di forza e i fattori differenzianti, e gestire in modo proattivo le relazioni con i clienti, fidelizzando gli utenti per ridurre al minimo il tasso di abbandono.

Prezzo e valore

Molti clienti in Thailandia valutano il prezzo, il rapporto qualità-prezzo e l'aspettativa di funzioni complete. Di conseguenza, i prezzi devono essere in linea con le capacità competitive in termini di funzioni, qualità, applicazioni, comprensione reale dell'utente e capacità di affrontare i problemi o gli ostacoli rappresentati dalle persone, in modo che i clienti percepiscano che il prezzo pagato vale i risultati ottenuti. I membri imparano che un modello in abbonamento offre un controllo più chiaro delle spese mensili o annuali, adeguabile e trasparente.

Facilità d'uso del sistema

L'interfaccia offre un'esperienza d'uso intuitiva e facile da seguire, consentendo a persone con competenze tecniche limitate di iniziare subito a lavorare con una minima formazione. Sono disponibili guide chiare, tutorial video e corsi di formazione che aiutano le persone a utilizzare il software in modo agevole.

Assistenza post-vendita

L'assistenza post-vendita è un punto di forza dell'azienda, poiché gli abbonati SaaS thailandesi apprezzano l'assistenza e hanno aspettative più elevate rispetto a quelle di altri Paesi. Di conseguenza, gli operatori SaaS devono offrire più canali di assistenza come telefono, email, chat e sistemi di ticketing, con un team di assistenza alla clientela in grado di fornire consulenze immediate in lingua thailandese. Inoltre, la creazione di forum o community in cui le persone possono trovare risposte in autonomia contribuisce anch'essa alla crescita continua.

Fornitori SaaS stranieri

La concorrenza delle aziende straniere è una delle sfide principali per le attività SaaS thailandesi. Spesso le aziende straniere dispongono di tecnologie più avanzate, budget R&S e marketing più elevati e un'esperienza nei mercati internazionali, e questo consente loro di offrire soluzioni complete a prezzi accessibili. Le attività SaaS thailandesi stanno accelerando l'innovazione, migliorando la qualità del servizio e differenziandosi mediante le conoscenze locali per conservare la propria quota di mercato e rafforzare la competitività a lungo termine.

Come scegliere le soluzioni finanziarie per un'attività SaaS

La selezione della soluzione per un'attività SaaS è un passo importante che incide sull'efficienza operativa, sulla sicurezza e sui costi nel tempo; la sua valutazione deve essere sistematica e basata sui seguenti aspetti:

Un sistema cloud altamente stabile

Per garantire affidabilità e la migliore esperienza del cliente, i prodotti SaaS si affidano alla stabilità dell'infrastruttura di back-end e a sistemi cloud altamente affidabili. Devono inoltre disporre di strumenti di backup e di ripristino rapido, in modo da garantire che l'azienda possa fornire un servizio continuo, ridurre i rischi operativi e infondere fiducia negli utenti in ogni fase di utilizzo della piattaforma SaaS.

Standard di sicurezza elevati

Seleziona un fornitore con solide misure di sicurezza per ridurre il rischio di frodi e fughe di dati. Costruisci una credibilità duratura grazie a funzioni avanzate come la crittografia dei dati e l'autenticazione a due fattori (2FA), monitorando continuamente le attività insolite e aderendo alle regole e ai benchmark delle politiche globali, come le linee guida del Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), in modo che la gestione delle informazioni dei clienti, delle transazioni e della supervisione rimangano sicure.

Più metodi di pagamento

I clienti dell'era digitale si aspettano comode opzioni di pagamento su canali diversi, incluse PromptPay, carte di credito/debito e wallet. Per questo, le attività SaaS thailandesi devono fornire agli utenti un'esperienza di checkout scorrevole e sicura. Possono scegliere fornitori come Stripe Payments, che accettano carte di credito/debito, PromptPay, Apple Pay e Google Pay, e favoriscono al contempo l'espansione internazionale. Inoltre, accettano e convertono le transazioni in più valute. Le attività SaaS possono mostrare i prezzi nelle valute locali (USD, EUR, JPY, ecc.) e ricevere direttamente i pagamenti dall'estero sui conti thailandesi.

Gestione automatizzata delle fatture

La gestione automatizzata delle fatture è un componente fondamentale delle attività SaaS, in quanto aumenta l'efficienza, garantisce ricavi costanti e riduce gli errori. Una valida soluzione automatizzata si integra con il modello di abbonamento e offre più opzioni di tariffazione. Inoltre, grazie alle notifiche automatiche la piattaforma è in grado di rilevare e gestire i pagamenti in ritardo e i rinnovi dimenticati. Puoi utilizzare Stripe Billing per rendere il processo più comodo per i clienti, in modo che non debbano ogni volta inserire le informazioni o approvare i pagamenti, garantendo un utilizzo continuo e agevole dei servizi SaaS.

Funzionalità di integrazione con altri sistemi

Per la tua attività SaaS dovresti scegliere una soluzione che si integri facilmente con i sistemi di pagamento e altre piattaforme di gestione, inclusi ERP, CRM o gli strumenti di contabilità, in modo che le informazioni vengano aggiornate in tempo reale, garantendone la coerenza su tutte le piattaforme, riducendo i lavori duplicati e massimizzando l'efficienza dell'automazione. Puoi verificare se il sistema accetta API (interfacce di programmazione delle applicazioni), plugin o altre app per rendere più facile e flessibile l'espansione futura della tua attività SaaS.

Operazioni e commissioni trasparenti

Seleziona uno strumento finanziario con una struttura dei prezzi adeguata e adattabile, oltre a commissioni trasparenti sulle transazioni. La configurazione degli addebiti stabilisce i costi per l'abbonamento mensile o annuale, i costi basati sul numero di utenti e le commissioni basate sull'utilizzo, consentendo al contempo di aumentare o diminuire l'organico con l'espansione delle operazioni. La piattaforma registra sistematicamente i dati delle transazioni, offrendo alle persone l'accesso ai dettagli passati e rendendo più efficiente la rendicontazione.

Competenza in materia di leggi locali

Scegli fornitori competenti nei requisiti delle normative locali e in grado di allinearsi immediatamente alle regole, grazie al supporto di partner globali. Questo consente operazioni SaaS più fluide riguardo agli obblighi in materia di imposte, al Personal Data Protection Act (PDPA), agli Standard di sicurezza cloud ISO/IEC 27017 e al Computer Crime Act. Tali normative svolgono un ruolo importante nel mitigare i rischi legali e nel consentire alle aziende di espandere con fiducia i propri servizi SaaS. Inoltre, favoriscono la pianificazione finanziaria e la gestione dei rischi a lungo termine.

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