Les entreprises mondiales, y compris celles de la Thaïlande, entrent de plain-pied dans l’ère de la transformation numérique. Les logiciels-services (SaaS), ou l’utilisation d’applications par le biais d’un réseau infonuagique, sont devenus l’une des technologies à la croissance la plus rapide en raison des coûts flexibles, des modèles d’abonnement et de la commodité des systèmes évolutifs. Une forte demande a entraîné une croissance rapide parmi les entreprises SaaS desservant les petites et moyennes entreprises (PME) et les jeunes entreprises dans le pays.

Comprendre ces tendances du marché aide les organisations à ajuster leurs stratégies de manière appropriée et aide également les investisseurs et les développeurs de logiciels à repérer de nouvelles opportunités. Dans le présent article, nous apprendrons ce qu’est le SaaS, cernerons les entreprises SaaS en Thaïlande, explorerons ses tendances de croissance et les défis auxquels elles sont confrontées, et discuterons des facteurs clés à prendre en compte lors du choix des bonnes solutions financières.

Contenu de l’article

• Qu’est-ce que le SaaS?
  
• Découvrir les entreprises SaaS en Thaïlande
  
• Facteurs stimulant la croissance de la tendance du marché SaaS en Thaïlande
  
• Défis des entreprises SaaS en Thaïlande
  
• Comment choisir une solution financière pour une entreprise SaaS
  
• Comment Stripe Payments peut vous aider
  

Qu’est-ce que le SaaS?

Le SaaS est un modèle d’abonnement qui permet de fournir des logiciels en tant que service par l’infonuagique. Les utilisateurs peuvent y accéder immédiatement, en tout temps et à partir de n’importe où, à l’aide d’un navigateur Web ou d’une application, sans avoir à installer de logiciel sur leur ordinateur ni à gérer eux-mêmes des serveurs. Il repose généralement sur un modèle d’abonnement (mensuel ou annuel), dans lequel le fournisseur SaaS prend en charge les mises à jour du système, la sécurité et la maintenance pour le compte de l’utilisateur.

Découvrir les entreprises SaaS en Thaïlande

L’expansion des plateformes infonuagiques, la demande croissante de logiciels et la popularité de divers outils de gestion d’entreprise,comme la planification des ressources d’entreprise (PRE), la gestion de la relation client (CRM) ou la comptabilité en ligne, constituent des facteurs importants qui poussent les entreprises de logiciel-service en Thaïlande à accélérer le développement de fonctionnalités pour mieux répondre aux besoins des utilisateurs. Les logiciels sont conçus pour convenir à un large éventail de secteurs, notamment le secteur des services, les usines de fabrication, les boutiques de commerce en ligne, les PME et les jeunes entreprises, et offrent de vastes fonctionnalités. Par conséquent, les entrepreneurs peuvent accéder à la technologie plus facilement et à un coût raisonnable, ce qui permet de réduire les dépenses, d’améliorer l’agilité et d’accroître l’efficacité opérationnelle globale.

D’autres facteurs favorables, notamment les politiques gouvernementales qui favorisent l’économie numérique, le potentiel croissant des systèmes de paiement numérique, la nouvelle norme du télétravail et l’augmentation des dépenses en cybersécurité, permettent aux organisations d’éviter des coûts élevés d’infrastructure informatique ou la nécessité d’embaucher du personnel permanent pour gérer des opérations dorsales complexes. Ces tendances ont accéléré la croissance du marché du logiciel-service dans le pays, en faisant une force de premier plan dans le commerce thaïlandais à l’ère numérique.

Quelles sont les entreprises SaaS populaires en Thaïlande?

Exemples de produits SaaS bien connus et populaires en Thaïlande, classés par type d’utilisation, comme suit :

• Système de gestion de boutique en ligne : gère les ventes en ligne de façon exhaustive, de la réception des commandes et de la gestion des stocks au processus des paiements, à l’expédition et à l’analyse des ventes. Compatible avec des plateformes comme Lazada, LINE Shopping, LnwShop, Shopee, Shopify, TikTok Shop et WooCommerce.

• Logiciel de comptabilité et de taxes : enregistre, stocke et traite les transactions financières et présente les informations comptables avec précision. Il aide également les entreprises à calculer les impôts et à produire les déclarations de taxes facilement. Parmi les exemples, citons FlowAccount, PEAK, SAP Business One, SMEMOVE et Xero.

• Logiciel de marketing et de CRM : permet aux équipes de planifier des stratégies marketing de façon systématique et de gérer les relations avec la clientèle, d’analyser l’historique des achats et les données sur le comportement des clients, de gérer les campagnes publicitaires et d’effectuer des mesures à l’aide de plateformes comme HubSpot, Mailchimp, Readyplanet, Salesforce, Zendesk et Zoho.

• Système de gestion des ressources humaines : ces solutions aident à gérer les ressources humaines au sein d’une organisation de façon efficace et systématique, à réduire la paperasse, à faciliter le calcul de la paie et à gérer les cotisations à la sécurité sociale. Parmi les exemples, citons ADP Workforce Now, BambooHR, Humanica, HumanSoft, SCG HR SOLUTIONS et Workday.

• Collaboration et productivité : améliore la collaboration et l’efficacité organisationnelle, produisant de meilleurs résultats avec les mêmes ressources ou moins, comme Asana, Google Workspace, Jira, Microsoft 365, Trello et Slack.

• Vidéoconférence : facilite les réunions en milieu de travail, permettant aux participants de se parler, de se voir et de partager des informations en temps réel comme s’ils étaient dans la même pièce, ce qui réduit les frais et le temps de déplacement. Parmi les exemples, citons Google Meet, Microsoft Teams, Webex et Zoom.

• Applications créatives : permettent de créer tous types de projets multimédias du début à la fin, qu’il s’agisse de photographie, de conception, de vidéo ou d’autres projets, pour les graphistes, les photographes, les monteurs, les spécialistes du marketing ou les créateurs de contenu modernes, notamment Adobe Creative Cloud, Canva et CapCut.

• Système de point de vente (PDV) : un outil qui gère les transactions de vente au PDV en intégrant des périphériques matériels comme des caisses enregistreuses, des lecteurs de codes-barres et des tiroirs-caisses avec un logiciel de traitement des paiements, de gestion des stocks, d’émission de reçus et d’enregistrement des données de vente en temps réel. Parmi les exemples, citons FoodStory POS, Qashier, Silom POS et Wongnai POS.

Facteurs stimulant la croissance de la tendance du marché SaaS en Thaïlande

La tendance du marché SaaS en Thaïlande présente un potentiel de croissance continu en raison des facteurs suivants :

Une base technologique solide

La Thaïlande possède une infrastructure numérique bien développée et très efficace, notamment des réseaux internet à haut débit, des plateformes infonuagiques modernes et un accès à des installations de centres de données. Il y a également eu des avancées continues dans les systèmes de cybersécurité, ainsi qu’une collaboration et un soutien des secteurs public et privé pour stimuler l’innovation technologique. Ces aspects contribuent à un écosystème compétitif, aidant à réduire les coûts et à améliorer l’agilité opérationnelle des entreprises SaaS à mesure qu’elles développent des produits et des services de manière plus fluide. Ils soutiennent également l’expansion et renforcent la confiance des fournisseurs de services et des utilisateurs.

Des fonctions qui répondent précisément aux besoins des entreprises thaïlandaises

Les opérateurs SaaS développent des applications dotées de fonctionnalités et d’une convivialité adaptées aux besoins des entreprises locales, notamment la conformité aux règles et taxes locales, les options de paiement comme PromptPay, des interfaces intuitives en langue thaïlandaise ainsi qu’un service d’assistance client qui comprend réellement les besoins opérationnels locaux. Ces offres permettent aux équipes d’éviter des investissements importants dans l’infrastructure informatique ou dorsale, de réduire la complexité des transitions internes, de faciliter les opérations et d’accroître l’efficacité.

Système d’adhésion

Un modèle d’abonnement qui facture des frais mensuels ou annuels par des paiements récurrents et permet aux petites entreprises et aux jeunes entreprises de commencer à utiliser le SaaS immédiatement à un prix abordable. Il aide de nombreuses organisations à s’adapter plus rapidement, comme les restaurants qui utilisent des systèmes de PDV sur des tablettes au lieu de configurer un serveur, ou les petites usines qui utilisent un logiciel PRE mensuel au lieu d’investir dans une infrastructure coûteuse.

Cela permet également aux fournisseurs SaaS de générer des revenus récurrents prévisibles, en créant des occasions d’établir des relations clients à long terme grâce aux mises à jour de fonctionnalités, à un service après-vente continu ou à des privilèges spéciaux. Ces avantages permettent aux utilisateurs de percevoir une valeur claire et augmentent la probabilité d’une utilisation prolongée. Par ailleurs, les fournisseurs SaaS peuvent tirer des enseignements du comportement des abonnés pour améliorer l’expérience utilisateur (UX) et développer des produits répondant à de réels besoins, ce qui favorise une croissance durable de la plateforme infonuagique.

Potentiel des systèmes de paiement numérique

Le potentiel des systèmes de paiement numérique permet une intégration directe du SaaS avec les systèmes de paiement en ligne. Les entreprises peuvent automatiquement accepter des paiements, émettre des reçus et générer des rapports de transactions financières sur une seule plateforme, ce qui réduit la charge de travail administrative et améliore la précision de la gestion des données. De plus, la couverture de divers canaux de paiement, qu’il s’agisse de cartes de crédit/débit, de services bancaires mobiles, de PromptPay ou de portefeuilles numériques, simplifie et accélère le processus d’abonnement au SaaS. De plus, les plateformes de paiement dématérialisées facilitent également la facturation par abonnement et les renouvellements automatiques, qui sont au cœur du modèle de revenus SaaS.

Politique de l’économie numérique

Les politiques gouvernementales soutenant l’économie numérique comprennent divers programmes qui encouragent la croissance des entreprises SaaS thaïlandaises, comme le Fonds de transformation numérique, qui aide les PME à développer leur capacité à appliquer des capacités émergentes et des innovations techniques, et la politique Thaïlande 4.0, qui se concentre sur la transition d’une économie industrielle vers une économie axée sur la technologie et l’innovation. Il y a également la promotion de l’IA et de l’infonuagique, qui influence directement les entreprises SaaS, ainsi que le développement de l’infrastructure infonuagique et des centres de données, qui se développent et servent de base solide.

Modèles de travail à distance et hybrides

Après la période de la COVID-19, le travail à distance et hybride est devenu de plus en plus courant. Les organisations recherchent désormais des outils qui permettent aux employés de collaborer facilement où qu’ils soient, que ce soit d’une province ou d’un pays à l’autre. Ce changement a incité les organisations thaïlandaises à adopter des offres SaaS qui permettent de nouveaux modèles de travail nécessitant agilité, mesures de protection solides et grande efficacité, y compris des systèmes de communication, des plateformes de réunion virtuelle, des outils de collaboration infonuagiques et des applications de gestion de projet. L’utilisation de services infonuagiques répond aux besoins de flexibilité et de coût qui s’ajustent en fonction de l’utilisation.

Cybersécurité

L’accent accru mis sur les investissements en cybersécurité en Thaïlande est un moteur clé de la croissance continue du marché du SaaS. Les fournisseurs offrant des outils de sécurité reconnus internationalement, comme le chiffrement des données, la détection de la fraude et la prévention automatisée des menaces, attirent davantage l’attention, car les menaces en ligne sont plus diverses et complexes que par le passé. Par conséquent, le développement d’infrastructures et le recrutement d’experts en cybersécurité entraînent des coûts élevés, ce qui pousse de nombreuses PME et entrepreneurs à opter pour des solutions SaaS dotées de fonctionnalités de sécurité avancées, réduisant ainsi les charges d’investissement et prévenant efficacement les cyberrisques.

Défis pour les entreprises SaaS en Thaïlande

Bien que la tendance SaaS en Thaïlande présente un potentiel de croissance important, les entreprises doivent connaître et comprendre les défis et les comportements précis des utilisateurs, à savoir :

Familiarité avec les modèles d’achat ponctuel

La plupart des clients thaïlandais préfèrent encore les achats ponctuels aux abonnements mensuels. Beaucoup considèrent qu’un paiement unique est la meilleure option et s’attendent à ce que le logiciel reste utilisable pendant des années sans coûts supplémentaires. Cet état d’esprit fait hésiter certains à passer des programmes traditionnels aux offres infonuagiques, ce qui entraîne une adoption et un déploiement plus lents que prévu du SaaS. Par conséquent, éduquer les gens sur la valeur des mises à jour du système et des services d’assistance continus pour ces produits est très précieux.

Taux d’annulation

Le taux de résiliation se classe parmi les principaux obstacles pour les entreprises SaaS en Thaïlande, car les abonnés ont un large éventail de choix et peuvent facilement changer de fournisseur. La concurrence sur les prix, des offres qui ne répondent pas aux besoins particuliers ou une mauvaise expérience utilisateur peuvent inciter les clients à cesser rapidement d’utiliser le service, ce qui entraîne une fluctuation des revenus et des coûts d’acquisition plus élevés. C’est pourquoi les entreprises SaaS doivent se concentrer sur le développement de produits, communiquer clairement leurs points forts et leurs éléments de différenciation, et gérer de manière proactive les relations avec les clients pour fidéliser les utilisateurs avec le taux de résiliation le plus bas possible.

Prix et valeur

En Thaïlande, beaucoup tiennent compte du prix, du rapport qualité-prix et des attentes concernant l’exhaustivité des fonctions. Par conséquent, la tarification doit s’aligner sur les capacités concurrentielles en matière de fonctionnalités, de qualité, d’applications, de véritable compréhension des utilisateurs et de capacité à résoudre les problèmes ou les obstacles des personnes, afin que les clients perçoivent que le prix qu’ils paient en vaut la peine. Les membres apprennent qu’un modèle d’abonnement permet de mieux contrôler les dépenses mensuelles ou annuelles de manière adaptable et transparente.

Système facile à utiliser

L’interface offre une expérience utilisateur intuitive et facile à suivre, permettant aux personnes ayant des compétences techniques limitées de commencer à travailler immédiatement avec une formation minimale. Des guides clairs, des vidéos pédagogiques ou des formations sont disponibles pour aider les utilisateurs à utiliser le logiciel en toute fluidité.

Service après-vente

Le service après-vente est l’une des forces de l’entreprise, car les abonnés au SaaS thaïlandais accordent de l’importance au service d’assistance et ont des attentes plus élevées que dans de nombreux autres pays. Par conséquent, les opérateurs SaaS proposent une variété de canaux d’assistance, comme le téléphone, le courriel, le clavardage et les systèmes de tickets, avec une équipe de service client capable de fournir des consultations immédiates en thaïlandais. De plus, la création de forums ou de communautés permettant aux particuliers de trouver eux-mêmes des réponses contribuera à une croissance continue.

Fournisseurs de SaaS étrangers

La concurrence des entreprises étrangères est un défi majeur pour les entreprises SaaS thaïlandaises. Les entreprises étrangères disposent souvent de technologies plus avancées, de budgets de recherche et développement et de marketing plus importants, et d’une expérience sur les marchés internationaux, ce qui leur permet de proposer des solutions complètes à des prix abordables. Les entreprises SaaS thaïlandaises accélèrent l’innovation, améliorent la qualité des services et créent des éléments de différenciation en utilisant les connaissances locales pour maintenir leur part de marché et améliorer leur compétitivité à long terme.

Comment choisir des solutions financières pour une entreprise de type SaaS

Le choix de la solution pour une entreprise de type SaaS est une étape importante qui a une incidence sur l’efficacité opérationnelle, la sécurité et les coûts au fil du temps, et qui est évaluée systématiquement en fonction des aspects suivants :

Un système infonuagique très stable

Les produits SaaS s’appuient sur la stabilité de l’infrastructure dorsale et des systèmes infonuagiques hautement fiables pour assurer la fiabilité et la meilleure expérience client. Ils doivent également disposer d’outils de sauvegarde et de récupération rapide pour assurer la continuité du service, réduire les risques opérationnels et inspirer confiance aux utilisateurs à chaque étape de l’utilisation de la plateforme SaaS.

Normes de sécurité élevées

Choisir un fournisseur doté de mesures de protection robustes pour réduire les risques de fraude et de fuites. Renforcer durablement la crédibilité grâce à des avancées comme le chiffrement des données et l’authentification à deux facteurs (2FA), tout en surveillant en permanence les activités inhabituelles et en respectant les règles et références des politiques mondiales, comme les directives de la Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), pour que le traitement des informations des clients, les transactions et la surveillance restent sécurisés.

Plusieurs modes de paiement

Les clients de l’ère numérique s’attendent à des options de paiement pratiques sur une variété de canaux, y compris PromptPay, les cartes de crédit/débit et les portefeuilles numériques. Par conséquent, les entreprises SaaS thaïlandaises offrent aux utilisateurs une expérience de paiement fluide et sécurisée. Elles peuvent choisir des fournisseurs comme Stripe Payments, qui prennent en charge les cartes de crédit/débit, PromptPay, Apple Pay et Google Pay, tout en facilitant l’expansion internationale. Le système peut accepter et convertir les transactions dans plusieurs devises. Les entreprises SaaS peuvent afficher les prix dans les devises locales (USD, EUR, JPY, etc.) et recevoir des paiements de l’étranger directement dans des comptes thaïlandais.

Gestion automatisée de la facturation

La gestion automatisée de la facturation est une composante essentielle des entreprises SaaS, car elle accroît l’efficacité, garantit des revenus constants et réduit les erreurs. Une bonne solution automatisée s’intègre au modèle d’abonnement et propose plusieurs options de tarification. La plateforme détecte et gère également les retards de paiement ou les oublis de renouvellement à l’aide de notifications automatiques. Vous pouvez utiliser Stripe Billing pour simplifier la vie de vos clients pour qu’ils n’aient pas à saisir d’informations ou à approuver les paiements à chaque fois, ce qui permet une utilisation continue et fluide des services SaaS.

Capacité d’intégration avec d’autres systèmes

Choisir une solution pour votre entreprise SaaS qui s’intègre facilement aux systèmes de paiement et à d’autres plateformes de gestion, y compris les PRE, les CRM ou les outils comptables, pour que les informations soient mises à jour en temps réel, garantissant ainsi la cohérence sur toutes les plateformes, réduisant le travail en double et maximisant l’efficacité de l’automatisation. Vous pouvez vérifier si le système prend en charge les API (interfaces de programmation d’applications), les modules d’extension ou d’autres applications pour rendre l’expansion future de votre entreprise SaaS plus facile et plus flexible.

Transparence des opérations et des frais

Sélectionner un outil financier doté d’une structure de tarification adaptée et adaptable, ainsi que des frais de transaction transparents. La configuration de la facturation décrit les frais d’abonnement mensuels ou annuels, les coûts par utilisateur et les frais d’utilisation, tout en permettant aux effectifs d’augmenter ou de diminuer à mesure que les opérations se développent. La plateforme enregistre systématiquement les données de transaction, donnant aux personnes l’accès aux détails passés et rendant les rapports plus efficaces.

Expertise en droit local

Choisir des fournisseurs ayant une expertise des exigences réglementaires locales et la capacité de se conformer rapidement aux règles en vigueur, appuyés par des partenaires mondiaux. Cela permet de mener à bien les opérations SaaS dans le respect des obligations fiscales, de la loi sur la protection des données personnelles (PDPA), des normes de sécurité infonuagique ISO/IEC 27017 et de la Computer Crime Act. Ces réglementations jouent un rôle essentiel dans la réduction des risques juridiques et permettent aux entreprises de faire évoluer leurs services SaaS avec confiance. Elles contribuent également à une planification financière à long terme et à une meilleure gestion des risques.

Comment Stripe Payments peut vous aider

Stripe Payments propose une solution de paiement unifiée et mondiale adaptée à toutes les entreprises, des jeunes pousses aux grands groupes. Elle permet d’accepter des paiements en ligne et en personne, partout dans le monde.

Stripe Payments peut vous aider à :

• Optimiser votre expérience de paiement : créez une expérience client sans friction et économisez des milliers d’heures d’ingénierie grâce à des interfaces utilisateurs de paiement prédéfinies, à l’accès à plus de 125 modes de paiement et à Link, un portefeuille numérique conçu par Stripe.
  
• Pénétrer plus rapidement de nouveaux marchés : touchez des clients dans le monde entier grâce aux options de paiement transfrontalier. Réduisez la complexité et le coût de la gestion multidevises dans 195 pays et plus de 135 devises.
  
• Unifier les paiements en personne et en ligne : créez une expérience de commerce unifiée sur les canaux en ligne et en personne pour personnaliser les interactions, récompenser la fidélité et augmenter les revenus.
  
• Améliorer le rendement des paiements : augmentez vos revenus grâce à une gamme d’outils de paiement personnalisables et faciles à configurer, y compris une protection contre la fraude sans codage et des capacités avancées pour améliorer les taux d’autorisation.
  
• Avancer plus rapidement grâce à une plateforme flexible et fiable pour soutenir votre croissance : appuyez-vous sur une plateforme conçue pour se développer avec vous, offrant un taux de disponibilité historique de 99,999 % et une fiabilité à la pointe du secteur.
  

Découvrez comment Stripe Payments peut faciliter vos paiements en ligne et en personne, ou faites vos premiers pas dès aujourd’hui.