売上回収とは、損失した収入またはリスクのある収入を取り戻すために取る一連の行動を指します。通常、これには、収入損失につながる問題 (支払いの失敗、利用者離脱、効率の悪い請求手続きなど) を特定し、解決することが含まれます。売上回収の目的は、金銭的損失を減らし、収入の可能性を最大限に高めることです。広義の売上回復には、財務運営の改善、顧客維持戦略、および決済と請求のプロセスを自動化して改善するテクノロジーを通じて売上を回収しようとする取り組みも含まれます。MGI Research によると、42% の企業が売上損失を経験していますが、これは対処すれば予防可能だったものであり、収益漏洩と呼ばれることもあります。

売上損失はビジネスに付き物ですが、無用な売上損失を減らし、売上回収の取り組みを加速させる方策 (とテクノロジーソリューション) がいくつかあります。以下では、売上回収と売上損失削減に取り組むための方法を紹介します。

この記事の内容

• ビジネスにとって売上回収が重要な理由
  
• 売上損失の一般的な原因
  
• 売上損失の原因を特定する方法
  
• 売上回収のための 7 つの戦略
  
• 売上回収における法務対策
  
• Stripe にできること
  

ビジネスにとって売上回収が重要な理由

どのようなビジネスにおいても、できるだけ多くの売上を維持する必要があります。売上を維持しなければ、その影響は単に最終的な収益だけでなく、他の局面にも及んできます。以下に、売上回収がビジネスに与える影響を示します。

• 利益と機会費用の減少: 未回収の売上があると、利益が減ります。利幅が減少すると、事業への再投資、事業の変革、事業拡大の能力が制限される可能性があります。

• キャッシュフローの破綻: 売上回収が効率的でないと、キャッシュフローの問題を招きます。キャッシュフローによって、運営費用、従業員への給与支給、戦略的投資が可能になります。安定した売上がないと、経営の効率と成長の可能性が危機にさらされます。

• リソースの配分と効率性: 売上が回収できないということは、リソース配分の効率が悪く、請求、回収、販売プロセスの効率が悪いことを示唆している可能性があります。結果として、時間と労力を無駄遣いしていることになります。

• 市場での受け止めと信頼性: 売上回収を含め、効率的な財務管理能力の有無は、企業の評判に影響します。財務管理がおろそかであると、投資家や貸し手、パートナーからの信頼性が損なわれる可能性があります。

• 長期的な持続可能性: 売上回収の問題が長く続くと、企業の長期的な持続可能性が危うくなり、財政基盤が弱体化し、その結果、市場の変動と景気悪化の影響を受けやすくなります。

売上損失の一般的な原因

売上損失は、さまざまな要因が原因で発生します。ここでは、特に一般的なものをいくつか紹介します。

• 非効率的な請求プロセス: 請求処理に間違いがあると、提供した製品またはサービスに対する請求の過少請求や請求漏れを招く可能性があります。この種の間違いが起こる原因としてよくあるのが、請求システムが古いまたは不適切であるというものです。

• 売掛金管理のやり方が悪い: 支払いの追跡と回収が効果的に行われていないと、重大な売上損失につながります。支払いの追跡における問題点としては、未回収口座に対するフォローアップが適切に行われていない、組織的な回収対策が取られていないなどがあります。

• サービスまたは製品の提供に関する問題: 約束通りにサービスまたは製品を提供できない場合、返金、返品、キャンセルが発生する可能性があり、売上に影響します。

• 価格戦略の誤り: 価格設定が適切でない、たとえば、価格設定が低すぎたり、市場の変化に対応していなかったりすると、売上損失につながる可能性があります。市場で許容されているプレミアム価格の機会を活用しないことも、価格戦略の誤りの一種です。

• 契約と規約の管理: 利用者およびサプライヤーとの契約と規約の管理が不適切であると、収益漏洩を招きます。その原因としては、交渉が不十分である、規約が不明確である、支払いが遅れた場合の罰則規定がないなどが考えられます。

• 不正利用と盗難: 内部または外部の不正利用、たとえば従業員による盗難や企業の資金を狙ったサイバー犯罪は、売上損失の原因となり得ます。

• 市場と需要の変化: 市場の動向や利用者の好みの変化が特定の製品またはサービスの需要低下を招く可能性があり、企業がそれに素早く順応しなければ、売上に影響します。

• 規制遵守と罰金: 業界規制に従わないと、高額な罰金や裁判費用が発生して、収入が減る可能性があります。

売上損失の原因を特定する方法

それでは、売上損失の原因を特定するには、どうすればよいでしょうか。以下に、売上損失の原因を見つけるためのプロセスを紹介します。

• 徹底的な財務監査を行う: 財務諸表や口座を詳しく調査します。不整合、通常とは異なるパターン、売上が予想よりも低い部分がないか調べましょう。この監査では、売上、請求書、売掛金、経費など、企業のあらゆる財政面を監査対象とする必要があります。

• 請求プロセスと回収プロセスを分析する: 請求プロセスと回収プロセスに非効率な点や誤りがないか調べます。その際、請求書の内容と請求のタイミングが適切か、回収作業が効率的かについても確認します。

• 利用者のフィードバックと苦情を評価する: 利用者のフィードバックは、売上損失の可能性のある領域 (製品やサービスに対する不満、製品やサービスの提供に関する問題、請求の間違いなど) を知る上で貴重な手掛かりとなる可能性があります。

• 市場の動向と利用者の行動を観察する: 市場の動向と利用者の好みの変化を見逃さないようにします。売上データと市場調査を分析することで、売上に影響する可能性のある需要の変化を見極めることができます。

• 契約と規約を見直す: 利用者、サプライヤー、パートナーとの間のすべての契約と規約を精査します。履行されていない規約、抜け穴、強制力を持たない条項があると、収益漏洩の原因となる可能性があります。

• 不正利用や盗難がないか調査する: 内部または外部からの不正利用や盗難を検知するためのチェックおよび監査の仕組みを用意しましょう。たとえば、定期的な財務監査、取引の監視、データ保護のためのセキュリティ対策の策定などを行います。

• 部署やチームと相談する: 売上損失の可能性のある領域について、組織内の専門家、特に営業、カスタマーサービス、製品開発の担当者の意見を集めます。これにより、さまざまな視点から意見を得ることができます。

• データ分析を利用する: データ分析ツールを利用して、大規模な財務・業務データの分析を実施します。これにより、売上損失の原因を示すパターンや異常を特定できます。

売上回収のための 7 つの戦略

どこで売上を損失しているかを特定したら、対策を実施します。既知の問題に対応するだけではなく、潜在的な負債も考慮しましょう。以下に、この両方のシナリオに対応するための 7 つの戦略を紹介します。

請求と回収のやり方を改善する

• 請求プロセスを改良する: 請求プロセスを見直して、改善できる領域がないか確認します。たとえば、ソフトウェアをアップデートする、請求サイクルを改善する、インボイスをシンプルにするなどです。目的は、正確かつタイムリーな請求を確実に行うことです。

• 回収の取り組みを強化する: より効果的なフォローアップ手順を策定し、丁寧かつ粘り強く支払いの催促を送ります。また、顧客関係の最初の時点で支払いに関する明確な条件を定めます。

• 可能な場合は自動化する: 自動化によって、請求と回収を改善できます。請求書の作成、請求書の送信、支払いの追跡、未払いについて警告を自動的に行うソフトウェアを使用しましょう。これにより、時間を節約でき、人的ミスが減ります。

• 複数の決済手段を提供する: 購入者が好む決済手段で支払えるようにして、支払いのハードルを下げましょう。たとえば、オンライン決済、直接銀行振込、あるいは請求金額が大きい場合の分割払いなどです。

• 効果的なコミュニケーションを行えるようにスタッフをトレーニングする: カスタマーサービスや交渉のトレーニングを含め、効果的なコミュニケーション能力を育てましょう。スタッフが支払い遅延に対応したり、支払い条件について交渉したりする際に役立ちます。

• 方針を定期的に見直して更新する: ベストプラクティスと業界標準に従うように、請求の回収の方針を定期的に評価して更新しましょう。また、利用者との契約を見直して、支払い条件が明確に規定され、強制力があることを確認してください。

• 信用管理を実装する: 新規顧客の信用度評価、適切な信用限度の設定を行うための信用管理手順を設定しましょう。不払いを減らし、売上管理をより効率的に行うことができます。

• 未払い口座に対処する: 未払い口座に対応するための戦略を策定します。これには、支払いの催促の送付、支払い計画の交渉、債権回収業者との連携などが含まれます。

料金体系を最適化する

• 詳細な市場分析: 競合他社の料金体系、利用者が何を期待しているか、業界の動向など、ターゲット市場について徹底的な調査を実施します。市場を理解することで、競争力があり、かつ利益を出すことができる価格を設定できます。

• セグメンテーションベースの料金体系: セグメンテーションベースの料金体系を試してみましょう。顧客セグメントによって、利用者が支払ってもよいと考える価格が異なります。セグメント (たとえば、上級顧客、予算に敏感な顧客、大口購入者など) に合わせて価格を調整することで、売上を最大化できます。

• ダイナミックプライシング (動的な料金体系) モデル: 実現可能な場合は、動的な料金体系モデルを検討しましょう。このモデルでは、リアルタイムの供給と需要の要因に基づいて価格を調整します。たとえば、需要のピーク期は価格を高く設定し、オフピーク期は価格を低く設定します。価格を長期間固定した状態が続くと、売上の機会損失につながったり、競合他社を意識していない価格設定になっていたりする可能性があります。

• 価値に応じた料金体系: 価値に応じた料金体系に移行しましょう。主に製造コストまたは市場価格に基づいて価格を決めるやり方から、利用者の知覚価値に応じて価格を決めるやり方へと変えます。この種の料金体系は、高価値の製品やサービスからの売上を最大化するのに役立ちます。

• 心理的な価格設定法: 心理的な価格設定法を採用しましょう。研究結果から、切りの良い数字より、端数のある数字 (たとえば、$20 ではなく $19.99) の方が、売上に拍車をかけることが分かっています。購入者は、最後の方の数字にはあまり注意を払わないためです。

• バンドル販売とクロスセル: 製品またはサービスのバンドル販売とクロスセルの機会を探りましょう。バンドル販売は知覚価値を高めます。一方、クロスセルは、関連製品を購入者に紹介することによって、全体的な購入価格を大きくします。

• 契約と価格協定をカスタマイズする: 企業間取引 (B2B) の場合は、各法人顧客のニーズと可能性に合わせて契約と価格協定をカスタマイズすることを検討しましょう。これにより、強い取引関係を維持しながら、売上を最大化できます。

• フィードバックループと利用者の意見 フィードバックループを確立して、料金体系についての利用者の意見を集めましょう。利用者がどのように受け止め、感じているかが分かると、価格戦略の調整や新機軸を打ち出す際の指針となります。

• 価格分析の活用: 高度な価格分析を評価して、さまざまな価格戦略がどのような実績を挙げているかを把握しましょう。最も収益性の高い料金体系モデルがどれなのかを特定し、データに基づく意思決定を行うことができます。

業務を効率化する

• 総合的なプロセス分析: すべてのビジネスプロセスについて、徹底的な評価を始めましょう。遅延と追加コストの原因となっている、非効率、余剰、ボトルネックの領域を特定します。この分析では、生産機能、サービス提供機能、管理機能など、さまざまな要素を考慮する必要があります。

• 無駄のない経営の原則: 無駄のない経営の原則を用いて、無駄をなくし、プロセス、リソース利用、ワークフローの効率を改善しましょう。

• テクノロジーの導入とアップグレード: 業務改善のためにテクノロジーに投資しましょう。たとえば、より効率的なソフトウェアシステムにアップグレードする、繰り返し作業を自動化する、さまざまなビジネス機能をテクノロジーで連携させて協調性を高める、などです。

• サプライチェーンの最適化: サプライチェーンを調べて改善しましょう。条件の改善を求めてサプライヤーと交渉する、費用効果の高い別の供給源を検討する、物流を改善して配送の時間とコストの削減するなどです。

• 従業員のトレーニングと権限付与: 従業員に、必要なスキルを身に付けさせ、自身の仕事に影響する意思決定を行うための権限を与えましょう。適切なトレーニングを受け、権限を付与された従業員は、非効率な部分をより素早く見つけて対処できます。

• 品質管理システム: 品質管理システムを開始または改善しましょう。製品やサービスの間違いや不具合を防ぐことで、修正のためのコストが不要になり、ブランドの評判も守られます。これは、間接的に売上に影響します。

• 自社の中核業務以外を外部委託する: 自社の中核業務以外を外部委託することを検討しましょう。情報技術 (IT) サービス、人事 (HR)、経理などの業務を専門の会社に委託することで、自社の中核事業分野に集中することができ、間接費が減ります。

• 顧客中心のプロセスを設計する: 顧客体験に注目してプロセスを再設計しましょう。スムーズで利用者が使いやすいプロセスは、顧客の満足度とロイヤルティの向上、さらには、収益の向上につながります。

自動化と収益管理システム

• 自動化を慎重に利用する: 自社のどの部分を自動化すると、最も高い効果が得られるのかを、慎重に評価してください。たとえば、それは、請求書や顧客関係管理、あるいは在庫管理やデータ分析かもしれません。繰り返し発生し、時間のかかる作業を自動化することで、より複雑な作業に従業員が取り組む時間を作ることができます。

• 高度な収益管理システム (RMS): 複雑な価格戦略、利用者セグメンテーション、収益予測を処理できる高度な RMS を利用しましょう。このようなシステムはリアルタイム分析ができるため、十分な情報を得た上でスピーディーな意思決定を行うのに役立ちます。

• ビジネス機能を連携させる: 自動化オプションと RMS を他のビジネスシステムと連携させて利用しましょう。たとえば、顧客関係管理 (CRM)、エンタープライズ・リソース・プラニング (ERP)、サプライチェーン管理システムなどとの連携が可能です。この連携により、すべての業務間でデータをやり取りし、総合的なインサイトを得ることができます。

• データに基づく意思決定: RMS のデータ分析機能を利用して、売上パターン、顧客の行動、市場の動向を追跡しましょう。このデータを重要な意思決定のための情報として利用し、新たな収入源の機会を見つけます。

• カスタム性と拡張性: ビジネスのニーズに合わせてカスタマイズ可能で、ビジネスの成長に合わせて拡張可能な RMS と自動化ソリューションを選びましょう。こうすることで、これらのソリューションへの投資が価値を生み出し続けます。

データの分析とレポート

• 総合的なデータ戦略を策定する: データの収集と分析のための戦略を策定しましょう。売上目標に最も関連性の高いデータは何か、その収集方法、分析方法を決めます。行動可能なインサイトにつながる、質の高いデータに注目してください。

• 高度な分析ツールに投資する: 大規模データセットを扱うことができ、複雑な分析を実行できる高度なツールを利用しましょう。このようなツールを使うと、データを視覚化したりレポートにしたりして解釈しやすくすることで、データに基づく意思決定を効果的に行うことができます。

• 売上の指標を定期的に追跡する: 最も重要な売上の指標を定期的に追跡するシステムを整えましょう。対象となる指標としては、売上高、利幅、顧客獲得コスト、その他の関連する財務指標などがあります。定期的に追跡することで、傾向を把握し、問題に即座に対応できます。

• セグメンテーションと行動分析: 顧客データを分析して、どのようなセグメントがあり、どのような行動が見られるかを把握しましょう。購買パターン、好み、フィードバックに注目します。この情報から、各セグメントの売上を最大化するための、的を絞った戦略が可能になります。

• 競合他社との比較: データを使用して、自社のパフォーマンスを競合他社と比較しましょう。市場全体における自社の立ち位置を把握することで、改善すべき領域や成長の機会を特定できます。

• 動向の予測分析: 予測分析を活用して、動向や市場行動を予測しましょう。先手に回ることにより、市場の変化を予想して準備し、適応することができます。

• さまざまな情報源のデータの全体像を把握する: さまざまな情報源 (販売、マーケティング、カスタマーサービス、財務) のデータを統合しましょう。データの全体像を得ることで、ビジネスの健全性と潜在的な収入をより正確に把握できるようになります。

顧客体験を改善する

• 利用者のニーズを深く把握する: 自社のビジネスに対する利用者のニーズは何か、何を期待されているかを把握するための時間に投資します。基本的なサービスに対する期待だけでなく、利用者の好みや課題の微妙な側面も理解しましょう。

• サービス提供をパーソナライズする: 利用者とのやり取りをパーソナライズしましょう。顧客データを使用して、やり取り、オファー、サポートを工夫します。パーソナライゼーションによって、利用者に、自分が大切にされ、理解されていると感じてもらえます。ロイヤルティを抱くようになり、リピーターとなって売上の増加に貢献してもらえる可能性が高まります。McKinsey & Co. の調査結果によると、パーソナライゼーションに優れた企業は、パーソナライゼーション活動から売上アップ分の 40% 以上を生み出しています。

• フィードバックループ: 効果的なフィードバックループを作りましょう。利用者にフィードバックを促すと同時に、フィードバックを提供しやすくします。利用者の声に積極的に耳を傾け、その意見を具体的な改善に役立てていることを示します。

• 共感と問題解決: 職務上の技術的な面だけでなく、共感と問題解決の面についても、スタッフに対するトレーニングを実施しましょう。利用者に共感し、効果的に問題を解決できるチームは、マイナスの経験をプラスに変えることができます。

• 迅速な問題解決: 利用者の問題を迅速かつ効果的に解決することに注力しましょう。その一環として、苦情を処理するプロセスを取り入れ、煩雑な手続きをしなくても意思決定できるようにスタッフに権限を与えます。

• テクノロジーを利用してサービスを改善する: テクノロジーを利用して、付加的なカスタマーサービスを提供しましょう。たとえば、即時に応答が得られるチャットボットや、利用者とのやり取りを追跡する CRM を導入したり、セルフサービスを好む利用者向けにセルフサービスオプションを提供したりします。

• 一貫した高品質のサービス基準: 一貫したカスタマーサービスは、利用者の信用と信頼を築きます。

• 強固な顧客関係を築く: 単に取引をするのではなく、顧客と長期の関係を築きましょう。強固な関係は、顧客生涯価値の向上、口コミによる紹介の増加につながります。

• 利用者に積極的に働きかける: 利用者が問題を抱えて連絡してくるのを待つのではなく、利用者と積極的に関わるようにしましょう。サポート、アドバイス、インサイトの提供を通じて、製品やサービスにおける顧客体験を向上できます。

• 顧客満足度の測定と向上: アンケート、ネットプロモータースコア、その他の指標を使って、顧客満足度を定期的に測定しましょう。このデータを継続的に使用して、利用者が最も重視しているものに、カスタマーサービスの取り組みを同調させます。

強力なマーケティングと働きかけ

• 的を絞ったマーケティング戦略: 主な利用者層に的を絞って、データに基づくマーケティング戦略を展開しましょう。顧客セグメントごとに戦略を変えることで、マーケティング活動の効果が上がります。キャンペーンのパフォーマンスを追跡し、良かった点と悪かった点を把握し、このインサイトに基づいて戦略を改善します。

• コンテンツマーケティングとストーリーテリング: コンテンツマーケティングとストーリーテリングを活用して、潜在的な利用者を引き込みましょう。自社のブランドについて紹介し、その製品またはサービスが利用者の問題解決にどのように役立ったかを結果として伝えます。ストーリーテリングを通して、読者や視聴者との間につながりを築くことができます。

• デジタルマーケティングチャネルを利用する: デジタルマーケティングチャネルを最大限に活用しましょう。たとえば、ソーシャルメディア、メールマーケティング、検索エンジン最適化 (SEO)、オンライン広告などです。これらを利用することで、比較的低コストで、より広い対象者とつながることができます。

• オンラインプレゼンスを確立する: オンラインプレゼンス (自社のウェブサイト、ソーシャルメディアのプロフィールなど) を洗練させ、最新化して、説得力のあるものにしましょう。オンラインプレゼンスは、潜在的な顧客との最初の接点となることも多いため、良い印象を与える必要があります。

• ネットワーク作りとパートナーシップ: 他の企業、インフルエンサー、業界の専門家と関係を築き、パートナーシップを形成しましょう。このような関係から、マーケティングの機会がもたらされ、リーチを広げることができます。

• 利用者の支持と紹介プログラム: 満足した利用者は、優れたマーケターとなり、販売促進に寄与する可能性があります。利用者が新たな取引をもたらすのを奨励する紹介プログラムを導入しましょう。

• 地域社会との関係と CSR への取り組み: 企業の社会的責任 (CSR) への取り組みと地元でのイベントは、ブランドの知名度を高め、地域社会における責任と思いやりのある一員としての地位を確立します。

• 一貫したブランドメッセージ: あらゆるチャネルとマーケティング資料を通して一貫した意見とトーンで、同じ着目点のメッセージを伝えることが、ブランドの認知と信用につながります。

• 実験と適応力: 新しいマーケティング戦術やチャネルを進んで試してみましょう。マーケティング手法は絶えず進化しています。適応力を維持することで、新たな機会や動向を利用することができます。

売上回収における法務対策

以下では、売上回収に関連して知っておく必要がある法的問題および法令遵守の問題を紹介します。

• 契約条項を遵守する: 顧客や利用者との契約に記載されている契約条項を遵守する必要があります。これには、利用規約、料金体系、支払い条件を守ることも含まれます。

• 公正な債権回収方法: 期限超過分の支払いを処理するときは、法律に従った公正な債権回収方法で行う必要があります。規制に従って、プライバシーを尊重し、嫌がらせや虐待的な方法を避け、許容可能な時間帯に債務者に連絡します。たとえば、アメリカの公正債権回収慣行法では、債務者に夜間や早朝に電話を掛けたり、脅迫めいた言葉を使ったりするなど、欺瞞的、虐待的、あるいは不公正な方法を禁止しています。

• 消費者保護法: 自社のビジネスに適応される消費者保護法を意識しましょう。この種の保護法は、不公正または欺瞞的なビジネス手法から消費者を保護するためのものであり、請求、広告、カスタマーサービスについては特に重要です。たとえば、アメリカの連邦取引委員会法などの法律では、広告・宣伝材料は誤解を招くものであってはならず、すべての手数料と支払いは最初から明示されている必要があると定められています。

• データ保護法とプライバシー法: データ保護法を遵守する必要があります。請求と回収のために利用者または顧客や患者の情報を取り扱うときは、特に注意が必要です。たとえば、欧州連合の一般データ保護規則 (GDPR) や、アメリカの医療分野における医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律 (HIPAA) などの規則に従うことが必要になります。

• 破産に関する考慮事項: 利用者や顧客によって破産が宣言された場合、特定の法的要件に従う必要があります。たとえば、破産法の自動停止規定により、破産申請後は債務者に対するほとんどの回収行為は即座に禁止されます。これにより、未払いの売上を回収できる能力が影響を受けます。

• 税務コンプライアンス: 税法に従った方法で売上回収を行うために、適切な方法で請求書作成、税の徴収、納税 (該当する場合) を行います。回収したすべての売上について、現地の税法および連邦税法に従って、税金の申告と納付を適切に行う必要があります。地域ごとの売上税の徴収と納付の規則に従ってください。

• 国境を越えた取引: 国境を越えて事業を行っている場合、異なる管轄区域での法務および税務上の取り扱いに注意してください。請求、回収、金融取引に関する法律は、国によって異なります。

• 業界固有の規制: 業界によっては、固有の規制があり、規制遵守の問題を検討しなければならないことがあります。たとえば、医療分野では、アメリカの HIPAA (請求時の患者情報の扱いについて厳しい規制を課している) などの規制に従う必要があります。

• 倫理上の考慮事項: 売上回収方法の倫理的意味を考慮しましょう。顧客の尊厳と顧客に対する敬意を優先する方法を採用します。たとえば、妥当な支払い計画を提供する、少額の負債に対して積極的に法的措置を取ることを避けるなど。これにより、良い対外イメージと顧客の信頼を維持します。

Stripe にできること

Stripe は、とりわけ、経常収益モデルを採用しているビジネスを対象に、売上損失を緩和するための総合的なツールを提供しています。このソリューションを利用すると、さまざまな業種にわたって売上回収プロセスを微調整できます。たとえば、2022 年に Stripe の自動売上回収機能を利用している企業全体で 38 億ドルの売上増を実現しました。これは、利用者の解約率と支払いの失敗を減らしたことによるものです。

Stripe の売上回収オプションの主なコンポーネントとしては、以下があります。

• 売上回収アナリティクス: サブスクリプション決済の失敗率と回収率を分析。利用者の支払いに関する問題を特定し、対処できるようにします。また、上位の利用者について、最近の支払いの失敗を追跡します。

• Smart Retries: 失敗した支払いの処理を自動的に再試行。カードの有効期限切れや残高不足などの一時的な問題が原因で、意図しない解約が発生するのを防ぎます。

• メール通知: 支払いに失敗した場合、カードの有効期限が近づいている場合、またはある支払い方法が失敗した場合に、自動で利用者に通知。支払いの問題を速やかに解決できるようにします。

• ノーコードでの自動化: Stripe が提供するカスタムの回収ロジックをノーコードで実装して、回収戦略を簡単に導入できます。

• カード情報の保存の機能強化: 利用者が新しいカード番号を取得した場合にカード情報を自動的に更新。カード詳細が古いことが原因で取引が失敗する可能性が減ります。

Stripe では、経常収益回収を改善するための推奨事項もご案内しています。たとえば、失敗した支払いの再試行設定、利用者へのメールの自動化、年払いのサブスクリプションの督促フローの自動化 (カスタムプロセス)、高額の請求書の支払いが遅れている場合にチームに通知する、見積もりの有効期限が切れる前に Webhook のスケジュールを設定するなどです。売上回収に関して Stripe でできることについて、詳細はこちらをご覧ください。