La recuperación de ingresos es el conjunto de acciones que realiza una empresa para recuperar los ingresos perdidos o en riesgo. Por lo general, esto implica identificar y resolver los problemas que conducen a la pérdida de ingresos, como los pagos fallidos, la rotación de clientes o las prácticas de facturación ineficientes. El objetivo es reducir las pérdidas económicas y maximizar el potencial de ingresos. En términos generales, la recuperación de ingresos también puede abarcar esfuerzos para recuperar fondos mediante mejores operaciones financieras, estrategias de retención de clientes y tecnologías que automatizan y optimizan los procesos de facturación y pagos. Según MGI Research, el 42 % de las empresas pierden ingresos debido a medidas prevenibles, lo que a menudo se denomina fuga de ingresos.

La pérdida de ingresos es parte inherente de hacer negocios. Sin embargo, existen varias tácticas (y soluciones tecnológicas) que pueden reducir la pérdida innecesaria de ingresos y acelerar tus esfuerzos de recuperación de ingresos. A continuación, analizaremos cómo abordar la recuperación de ingresos y la mitigación de la pérdida de ingresos.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Por qué es importante la recuperación de ingresos para las empresas?
  
• Causas comunes de la pérdida de ingresos
  
• Cómo identificar las causas de la pérdida de ingresos en tu empresa
  
• Siete estrategias de recuperación de ingresos
  
• Consideraciones legales para la recuperación de ingresos
  
• ¿Cómo puede ayudarte Stripe?
  

¿Por qué es importante la recuperación de ingresos para las empresas?

Independientemente del tipo de negocio que dirijas, querrás retener la mayor cantidad de ingresos posible. Si no lo estás logrando, esto puede afectar más que solo tus resultados financieros. A continuación, te explicamos cómo la recuperación de ingresos afecta a las empresas:

• Reducción de ganancias y costo de oportunidad: los ingresos no recuperados reducen las ganancias de una empresa. Esta disminución en los márgenes de beneficio puede limitar la capacidad de una empresa para reinvertir en sus operaciones, innovar o expandirse.

• Interrupciones en el flujo de caja: una recuperación ineficaz de los ingresos puede causar problemas de flujo de caja. El flujo de caja permite a una empresa cubrir sus gastos operativos, pagar al personal y realizar inversiones estratégicas. Sin fondos entrantes estables, la eficiencia operativa y el potencial de crecimiento de una empresa están en riesgo.

• Asignación de recursos y eficacia: si no se recuperan los ingresos, podría significar que una empresa está asignando recursos de manera ineficaz. Puede indicar ineficiencias en los procesos de facturación, cobro o ventas, lo que resulta en pérdida de tiempo y esfuerzo.

• Percepción y credibilidad del mercado: la capacidad de una empresa para gestionar eficazmente sus finanzas, incluida la recuperación de ingresos, influye en su reputación. Una mala gestión financiera puede dañar la credibilidad de una empresa ante inversores, prestamistas y socios.

• Sostenibilidad a largo plazo: los problemas continuos con la recuperación de ingresos pueden poner en peligro la sostenibilidad de una empresa a largo plazo. Pueden debilitar la base financiera de la empresa, lo que la hace más vulnerable a las fluctuaciones del mercado y las recesiones económicas.

Causas comunes de la pérdida de ingresos

La pérdida de ingresos puede deberse a diversos factores. Estos son algunos de los más comunes:

• Procesos de facturación ineficientes: los errores de facturación pueden ocasionar que se cobre menos de lo debido o que no se facture por los servicios o los productos proporcionados. Este tipo de errores a menudo ocurren debido a sistemas de facturación obsoletos o inadecuados.

• Mala gestión de las cuentas por cobrar: un seguimiento y cobro ineficaces de los pagos puede provocar una pérdida significativa de ingresos. Estas fallas en el seguimiento de los pagos pueden incluir un seguimiento inadecuado de las cuentas vencidas o la falta de una estrategia sistemática de cobro.

• Problemas con la entrega de servicios o productos: si una empresa no entrega sus servicios o productos según lo prometido, puede dar lugar a reembolsos, devoluciones o cancelaciones, lo que afecta a los ingresos.

• Errores en la estrategia de precios: establecer tarifas incorrectas, como fijar precios demasiado bajos o no ajustarse a los cambios del mercado, puede ocasionar una pérdida de ingresos. Los errores en la estrategia de precios también pueden incluir no aprovechar las oportunidades para establecer precios superiores cuando el mercado lo permite.

• Gestión de contratos y condiciones: una gestión inadecuada de los contratos y las condiciones con los clientes y proveedores puede provocar una fuga de ingresos. Esto se puede deber a una mala negociación, términos poco claros o falta de aplicación de sanciones por pagos atrasados.

• Fraude y robo: el fraude interno o externo, desde el robo por parte de empleados hasta los delitos informáticos que atacan las finanzas empresariales, puede ser una fuente de pérdida de ingresos.

• Cambios en el mercado y la demanda: los cambios en las tendencias del mercado o en las preferencias de los clientes pueden disminuir la demanda de determinados productos o servicios, lo que afecta a los ingresos si la empresa no se adapta rápidamente.

• Cumplimiento normativo y multas: el incumplimiento de la normativa de la industria puede generar multas elevadas y honorarios legales, lo que reduce los ingresos.

Cómo identificar las causas de la pérdida de ingresos en tu empresa

Entonces, ¿cómo determinas dónde está ocurriendo la pérdida de ingresos en tu empresa? Aquí tienes un proceso para identificar las fuentes de pérdida de ingresos:

• Realiza una auditoría financiera exhaustiva: examina tus estados financieros y cuentas en detalle. Busca discrepancias, patrones inusuales o áreas en las que los ingresos parezcan inferiores a los esperados. Esta auditoría debe cubrir todas las finanzas de tu empresa, incluyendo ventas, facturación, cuentas por cobrar y gastos.

• Analiza los procesos de facturación y cobro: revisa tus procesos de facturación y cobro en busca de ineficiencias o errores. Esto incluye verificar la precisión de la facturación, la puntualidad en el cobro y la efectividad de los esfuerzos de cobro.

• Evalúa los comentarios y las quejas de los clientes: los comentarios de los clientes pueden proporcionar información valiosa sobre posibles áreas de pérdida de ingresos, como la insatisfacción con productos o servicios, problemas con la entrega o errores de facturación.

• Supervisa las tendencias del mercado y el comportamiento de los clientes: mantente informado sobre los cambios en las tendencias del mercado y las preferencias de los clientes. Analizar los datos de ventas y los estudios de mercado puede identificar cambios en la demanda que podrían estar afectando tus ingresos.

• Revisa los contratos y acuerdos: examina todos los contratos y acuerdos con clientes, proveedores y socios. Las condiciones no cumplidas, los puntos débiles o las cláusulas no aplicadas pueden estar generando pérdidas de ingresos.

• Investiga por fraude o robo: establece controles y auditorías para detectar cualquier caso de fraude o robo interno o externo. Esto puede incluir auditorías financieras regulares, monitoreo de transacciones y establecer medidas de seguridad para la protección de datos.

• Consulta con los departamentos y equipos: recopila aportes de los expertos dentro de tu organización, especialmente de los departamentos de ventas, atención al cliente y desarrollo de productos, acerca de posibles áreas de pérdida de ingresos. Pueden ofrecer perspectivas diferentes.

• Utiliza el análisis de datos: emplea herramientas de análisis de datos para analizar grandes conjuntos de datos financieros y operativos. Estas herramientas pueden identificar patrones y anomalías que podrían indicar fuentes de pérdida de ingresos.

Siete estrategias de recuperación de ingresos

Una vez que hayas determinado dónde estás perdiendo ingresos, toma medidas. No te limites a abordar los problemas conocidos; considera también las posibles responsabilidades. Aquí tienes siete estrategias para abordar ambos escenarios:

Mejora de la facturación y los cobros

• Renueva los procesos de facturación: reevalúa tus procesos de facturación para identificar áreas de mejora. Esto puede implicar la actualización del software, el perfeccionamiento de los ciclos de facturación o la simplificación de las facturas para mayor claridad. El objetivo es garantizar que la facturación sea precisa y oportuna.

• Fortalece los esfuerzos de cobro: crea procedimientos de seguimiento más efectivos, utiliza recordatorios formales pero persistentes para los pagos vencidos y establece condiciones explícitas para el pago al comienzo de las relaciones con los clientes.

• Automatiza siempre que sea posible: la automatización puede mejorar la facturación y los cobros. Utiliza un software que genere y envíe facturas automáticamente, haga un seguimiento de los pagos y te alerte sobre las cuentas vencidas. Esto ahorra tiempo y reduce el error humano.

• Ofrece múltiples opciones de pago: haz que sea fácil para los clientes pagar con los métodos de pago que prefieran. Estos pueden incluir pagos electrónicos, transferencias bancarias directas, o planes de pago en cuotas para facturas más grandes.

• Capacita al personal en técnicas de comunicación efectivas: desarrollar habilidades de comunicación efectivas, incluida la capacitación en atención al cliente y negociación, puede ayudar a tu personal a manejar los pagos atrasados y negociar las condiciones de pago.

• Revisa y actualiza periódicamente las políticas: evalúa y actualiza regularmente tus políticas de facturación y cobro para cumplir con las prácticas recomendadas y los estándares de la industria. También debes revisar los contratos de los clientes para asegurarte de que las condiciones de pago estén claramente definidas y sean exigibles.

• Implementa controles de crédito: establece procedimientos de control de crédito para evaluar la solvencia de los nuevos clientes y fija límites de crédito adecuados. Esto puede reducir la falta de pago y ayudarte a administrar los fondos de manera más eficaz.

• Atiende las cuentas morosas: desarrolla una estrategia para manejar las cuentas morosas. Esto puede incluir enviar recordatorios de pago, negociar planes de pago o trabajar con agencias de cobro.

Precios optimizados

• Análisis detallado del mercado: realiza una investigación exhaustiva sobre tu mercado, incluidos los precios de la competencia, las expectativas de los clientes y las tendencias de la industria. Comprender el mercado te permite establecer precios que sean competitivos pero rentables.

• Precios basados en la segmentación: prueba estrategias de precios basadas en la segmentación. Los diferentes segmentos de clientes pueden tener una diferente disposición a pagar. Adaptar los precios según los segmentos, como los clientes prémium, los clientes con un presupuesto limitado o los compradores al por mayor, puede optimizar los ingresos.

• Modelos de precios dinámicos: considera los modelos de precios dinámicos cuando sea factible. Esto implica ajustar los precios en función de los factores de oferta y demanda en tiempo real. Por ejemplo, los precios pueden ser más altos durante los períodos de mayor demanda y más bajos durante las horas de menor demanda. Mantener los precios fijos durante demasiado tiempo puede generar oportunidades de ingresos perdidas o precios que no reflejan un conocimiento adecuado de la competencia.

• Precios basados en el valor: cambia hacia una estrategia de precios basada en el valor, donde los precios se fijan según el valor percibido por el cliente, en lugar de basarse principalmente en el costo de producción o las tarifas del mercado. Este tipo de fijación de precios puede ayudar a maximizar los ingresos de productos o servicios de alto valor.

• Técnicas psicológicas de fijación de precios: emplea estrategias psicológicas de fijación de precios. Estudios demuestran que fijar precios de productos justo por debajo de un número redondo (como USD 19.99 en lugar de USD 20) puede aumentar las ventas, ya que los clientes prestan menos atención a los últimos dígitos.

• Agrupación y venta cruzada: explora la agrupación de productos o servicios y las oportunidades de venta cruzada. La agrupación puede aumentar el valor percibido, mientras que la venta cruzada puede presentar a los clientes productos complementarios, lo que lleva a mayores compras en general.

• Contratos personalizados y acuerdos de tarifas: para escenarios de empresa a empresa (B2B), considera contratos personalizados y acuerdos de tarifas que reflejen las necesidades y el potencial de cada cliente empresarial. Estos acuerdos pueden optimizar los ingresos mientras se mantienen relaciones comerciales sólidas.

• Bucles de comentarios e información sobre los clientes: establece bucles de comentarios para recopilar información de los clientes sobre los precios. Ser consciente de las percepciones y sensibilidades de los clientes puede guiar los ajustes e innovaciones en la estrategia de precios.

• Uso de análisis de precios: evalúa análisis avanzados de precios para obtener información sobre el rendimiento de las distintas estrategias de precios. Estas herramientas pueden ayudar a identificar los modelos de precios más rentables y a tomar decisiones basadas en datos.

Operaciones optimizadas

• Análisis exhaustivo del proceso: comienza con una evaluación exhaustiva de todos los procesos comerciales. Identifica las áreas donde las ineficiencias, redundancias o cuellos de botella están causando retrasos y costos adicionales. Este análisis debe abarcar factores como la producción, la prestación de servicios y las funciones administrativas.

• Principios de gestión lean: utiliza los principios de gestión lean para reducir el desperdicio y mejorar la eficiencia en los procesos, el uso de recursos y los flujos de trabajo.

• Integración de tecnología y actualizaciones: invierte en tecnología para mejorar las operaciones. Esto puede incluir la actualización a sistemas de software más efectivos, el uso de la automatización para tareas repetitivas y la integración de diferentes funciones comerciales a través de la tecnología para una mejor coordinación.

• Optimización de la cadena de suministro: examina y mejora tu cadena de suministro. Negocia mejores condiciones con los proveedores, considera fuentes alternativas de suministro para mejorar la rentabilidad y optimiza la logística para reducir los tiempos y costos de entrega.

• Capacitación y empoderamiento del personal: capacita a los empleados con las habilidades necesarias y otórgales la autoridad para tomar decisiones que afecten su trabajo. Los empleados bien formados y capacitados pueden identificar y abordar las ineficiencias más rápidamente.

• Sistemas de control de calidad: inicia o mejora los sistemas de control de calidad. Prevenir errores y defectos en productos o servicios ahorra los costos de rehacerlos y protege la reputación de la marca, lo que puede afectar a los ingresos de manera indirecta.

• Subcontratación para actividades no esenciales: considera la subcontratación para actividades no esenciales. Al delegar tareas como los servicios de tecnología de la información (TI), los recursos humanos (RR. HH.) o la contabilidad a empresas especializadas, puedes centrarte en tus áreas de negocio principales y reducir los gastos generales.

• Diseña un proceso centrado en el cliente: rediseña los procesos con foco en la experiencia del cliente. Los procesos fluidos y fáciles de usar para el cliente pueden conducir a una mayor satisfacción y lealtad, lo que puede aumentar los ingresos.

Sistemas de automatización y gestión de ingresos

• Uso prudente de la automatización: evalúa cuidadosamente qué aspectos de tu empresa, como la facturación, la gestión de relaciones con clientes, el control de inventario o el análisis de datos, podrían beneficiarse más de la automatización. Automatiza las tareas que son repetitivas y consumen mucho tiempo para permitir que los empleados se enfoquen en actividades más complejas.

• Sistemas avanzados de gestión de ingresos (revenue management systems, RMS): emplea un RMS sofisticado que pueda manejar estrategias de precios complejas, segmentación de clientes y previsión de ingresos. Estos sistemas deben ofrecer análisis en tiempo real que permitan tomar decisiones rápidas e informadas.

• Integración entre las distintas funciones comerciales: utiliza opciones de automatización y RMS que puedan integrarse completamente con otros sistemas comerciales, como la gestión de las relaciones con los clientes (CRM), la planificación de recursos empresariales (ERP) y los sistemas de gestión de la cadena de suministro. Esta integración permite el flujo de datos y proporciona información completa sobre todas las operaciones comerciales.

• Toma de decisiones basada en datos: utiliza las capacidades de análisis de datos de RMS para realizar un seguimiento de los patrones de ingresos, el comportamiento de los clientes y las tendencias del mercado. Utiliza estos datos para tomar decisiones clave e identificar nuevas oportunidades de ingresos.

• Personalización y escalabilidad: elige soluciones de RMS y automatización que se adapten a las necesidades de tu empresa y que sean escalables a medida que crece tu negocio para que tu inversión en estas soluciones siga aportando valor.

Análisis de datos e informes

• Desarrolla una estrategia integral de datos: establece una estrategia para la recolección y análisis de datos. Esto implica determinar qué datos son más relevantes para tus objetivos de ingresos, cómo se recopilarán y qué métodos se utilizarán para el análisis. Concéntrate en datos de calidad que se traduzcan en información procesable.

• Invierte en herramientas analíticas avanzadas: utiliza herramientas avanzadas que puedan manejar grandes conjuntos de datos y realizar análisis complejos. Deberías poder obtener visualizaciones e informes fáciles de interpretar para tomar decisiones orientadas por los datos de manera efectiva.

• Seguimiento regular del rendimiento de los ingresos: configura sistemas para realizar un seguimiento regular de tus métricas de ingresos más importantes. Esto incluye el seguimiento de las cifras de ventas, los márgenes de beneficio, los costos de adquisición de clientes y otros indicadores financieros relevantes. El seguimiento constante ayuda a identificar tendencias y abordar los problemas con prontitud.

• Segmentación y análisis de comportamiento: analiza los datos de los clientes para identificar los diferentes segmentos y sus comportamientos. Observa los patrones de compra, las preferencias y los comentarios. Este conocimiento permite diseñar estrategias específicas para maximizar los ingresos de cada segmento.

• Comparación con la competencia: utiliza los datos para comparar tu rendimiento con el de la competencia. Saber dónde te encuentras en el mercado puede ayudarte a identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.

• Análisis predictivo de tendencias: emplea análisis predictivos para predecir tendencias y comportamientos del mercado. Este enfoque proactivo te permite prepararte y adaptarte para anticiparte a los cambios del mercado.

• Integración de fuentes de datos para una visión holística: integra datos de diversas fuentes: ventas, marketing, servicio al cliente y finanzas. Tener una visión holística de los datos proporciona una imagen más precisa de la salud y el potencial de ingresos de tu empresa.

Mejor experiencia del cliente

• Profundo conocimiento de las necesidades del cliente: invierte tiempo en comprender lo que tus clientes necesitan y esperan de tu empresa. Este conocimiento va más allá de las expectativas básicas del servicio para comprender los matices de las preferencias y los desafíos de los clientes.

• Personalización en la prestación de servicios: personaliza las interacciones con los clientes. Utiliza los datos de los clientes para personalizar las comunicaciones, las ofertas y el soporte. La personalización muestra a los clientes que son valorados y comprendidos, lo que inspira lealtad y puede aumentar los ingresos a través de la repetición de negocios. Un estudio de McKinsey & Co. reveló que las empresas que sobresalen en la personalización generan un 40 % más de ingresos a partir de esas actividades.

• Bucles de comentarios: crea bucles de comentarios efectivos. Fomenta y facilita que los clientes den su opinión. Escucha activamente lo que dicen y demuestra que estás utilizando sus comentarios para realizar mejoras tangibles.

• Empatía y resolución de problemas: capacita a tu personal no solo en los aspectos técnicos de sus funciones, sino también en la empatía y la resolución de problemas. Un equipo que puede empatizar con los clientes y resolver eficazmente sus problemas puede convertir las experiencias negativas en positivas.

• Resolución rápida de problemas: concéntrate en la resolución rápida y efectiva de los problemas de los clientes. Esto incluye contar con procesos para gestionar quejas y capacitar al personal para tomar decisiones necesarias sin burocracia excesiva.

• Uso de la tecnología para brindar un mejor servicio: utiliza la tecnología para proporcionar atención al cliente adicional. Esto podría incluir chatbots para respuestas instantáneas, sistemas de CRM para rastrear las interacciones de los clientes y opciones de autoservicio para quienes las prefieran.

• Estándares de servicio uniformes y de alta calidad: la calidad constante de atención al cliente genera confianza y fiabilidad entre los clientes.

• Construcción de relaciones sólidas con los clientes: construye relaciones duraderas con los clientes en lugar de solo realizar transacciones. Las relaciones sólidas pueden conducir a un aumento del valor vitalicio del cliente y a recomendaciones de boca a boca.

• Vinculación proactiva con los clientes: no esperes a que los clientes acudan a ti con problemas, interactúa con ellos de forma proactiva. La ayuda, los consejos y la información pueden mejorar su experiencia con tu producto o servicio.

• Medir y mejorar la satisfacción del cliente: mide regularmente la satisfacción del cliente a través de encuestas, puntuaciones netas de promotores y otras métricas. Utiliza estos datos para alinear continuamente tus esfuerzos de atención al cliente con lo que los clientes más valoran.

Marketing y alcance efectivos

• Estrategias de marketing específicas: desarrolla estrategias de marketing basadas en datos, dirigidas a tus principales grupos demográficos. Adaptar tus estrategias a diferentes segmentos de clientes puede hacer que tus esfuerzos de marketing sean más efectivos. Haz un seguimiento del rendimiento de tus campañas, comprende lo que funciona y lo que no, y perfecciona tu estrategia en función de esta información.

• Marketing de contenido y narración: utiliza el marketing de contenido y la narración para atraer a los clientes potenciales. Comparte historias sobre tu marca, los resultados de los clientes o cómo tus productos o servicios resuelven problemas. La narración ayuda a construir una conexión con tu audiencia.

• Uso de canales de marketing digital: aprovecha al máximo los canales de marketing digital como las redes sociales, el marketing por correo electrónico, la optimización de motores de búsqueda (SEO) y la publicidad en línea. Estos canales pueden ayudarte a conectar con una amplia audiencia a un costo relativamente bajo.

• Construcción de una presencia en línea sólida: tu presencia en línea, incluyendo tu sitio web y perfiles en redes sociales, debe estar cuidada, actualizada y ser atractiva. Tu presencia en línea suele ser el primer punto de contacto para los clientes potenciales, por lo que debe causar una buena impresión.

• Establecimiento de contactos y asociaciones: desarrolla relaciones y asociaciones con otras empresas, influencers o expertos del sector. Estas relaciones pueden generar oportunidades de marketing y aumentar tu alcance.

• Programas de defensa y recomendación de clientes: los clientes satisfechos pueden ser tus mejores vendedores. Implementa programas de recomendación que incentiven a los clientes a atraer nuevos negocios.

• Relaciones comunitarias e iniciativas de responsabilidad social empresarial (RSE): las iniciativas de RSE y los eventos locales generan reconocimiento de marca y posicionan a tu empresa como un miembro responsable y comprometido de la comunidad.

• Mensajes de marca coherentes: los mensajes con una voz, un tono y un enfoque coherentes en todos los canales y materiales de marketing generan reconocimiento y confianza en la marca.

• Experimentación y adaptabilidad: mantente abierto a experimentar con nuevas tácticas y canales de marketing. Las prácticas de marketing están en constante evolución, y adaptarte te permite aprovechar las nuevas oportunidades y tendencias.

Consideraciones legales para la recuperación de ingresos

Esto es lo que debes saber sobre las cuestiones legales y de cumplimiento relacionadas con la recuperación de ingresos:

• Cumplimiento de las condiciones contractuales: debes cumplir con los términos y condiciones descritos en los contratos con los clientes o consumidores. Esto incluye respetar los acuerdos de servicio, las estructuras de precios y las condiciones de pago.

• Prácticas justas de cobro de deudas: al gestionar pagos vencidos, las empresas deben seguir prácticas justas de cobro de deudas, tal como lo estipula la ley. Esto incluye respetar la privacidad, evitar el acoso o tácticas abusivas, y cumplir con los horarios permitidos para contactar a los deudores. Por ejemplo, cumplir con regulaciones como la Ley de Prácticas Justas en el Cobro de Deudas de EE. UU., que prohíbe prácticas engañosas, abusivas o injustas, como llamar a los deudores en horas inadecuadas o utilizar un lenguaje amenazante.

• Leyes de protección al cliente: ten en cuenta las leyes de protección al cliente que aplican a tu negocio. Estas leyes protegen a los clientes contra prácticas comerciales injustas o engañosas y son especialmente importantes en áreas como facturación, publicidad y atención al cliente. La publicidad y los materiales promocionales no deben ser engañosos, y todas las comisiones o cargos deben ser revelados por adelantado, como lo exigen leyes como la Ley de la Comisión Federal de Comercio en los EE. UU.

• Leyes de protección de datos y privacidad: es necesario cumplir con las leyes de protección de datos, especialmente cuando se maneja información de clientes para facturación y cobros. Esto incluye cumplir con normativas como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea o la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos (HIPAA) en el sector de atención médica de los EE. UU.

• Consideraciones sobre la quiebra: si tu cliente declara quiebra, debes seguir requisitos legales específicos. Por ejemplo, la disposición de suspensión automática en la quiebra prohíbe de inmediato la mayoría de las actividades de cobro contra el deudor al momento de su declaración de quiebra. Esto puede afectar tu capacidad para cobrar los ingresos adeudados.

• Cumplimiento de la normativa fiscal: asegúrate de que tus prácticas de recuperación de ingresos cumplan con las leyes fiscales. Esto incluye la facturación adecuada, el cobro de impuestos y la remisión, cuando corresponda. Debes declarar y remitir correctamente los impuestos sobre todos los ingresos recuperados, de acuerdo con las leyes fiscales locales y federales, incluyendo el cumplimiento de las reglas específicas sobre el impuesto a las ventas y la remisión para diferentes regiones.

• Transacciones transfronterizas: si tu empresa realiza operaciones transfronterizas, ten en cuenta las implicaciones legales y fiscales en las diferentes jurisdicciones. Los diferentes países tienen leyes distintas en cuanto a facturación, cobros y transacciones financieras.

• Regulaciones específicas del sector: dependiendo de tu sector, puede haber cuestiones específicas de cumplimiento normativo que considerar. En el sector de atención médica, por ejemplo, debes cumplir con regulaciones como HIPAA en EE. UU., que impone reglas estrictas sobre el manejo de la información de los pacientes durante la facturación.

• Consideraciones éticas: considera las implicaciones éticas de tus prácticas de recuperación de ingresos. Adopta prácticas que prioricen la dignidad y el respeto del cliente, como ofrecer planes de pago razonables o evitar acciones legales agresivas por pequeñas deudas, para mantener una imagen pública positiva y la confianza del cliente.

¿Cómo puede ayudarte Stripe?

Stripe cuenta con un conjunto integral de herramientas diseñadas para mitigar la pérdida de ingresos, específicamente para las empresas que utilizan modelos de ingresos recurrentes. Estas soluciones ayudan a las empresas de todos los sectores a ajustar sus procesos de cobro de ingresos. Por ejemplo, en 2022, las funciones automatizadas de recuperación de ingresos de Stripe contribuyeron con 3800 millones de dólares adicionales en ingresos a las empresas al reducir la pérdida de clientes y errores en los pagos.

Los componentes principales de las opciones de recuperación de ingresos de Stripe incluyen:

• Análisis de recuperación: esta función proporciona información sobre las tasas de pagos de suscripciones fallidos y las tasas de recuperación, y ayuda a las empresas a identificar y solucionar problemas con los pagos de clientes. También incluye el seguimiento de los pagos fallidos recientes de los principales clientes.

• Reintentos inteligentes: los reintentos inteligentes intentan procesar automáticamente los pagos fallidos, lo que puede ayudar a prevenir la pérdida involuntaria de clientes debido a problemas temporales, como el vencimiento de la tarjeta o fondos insuficientes.

• Notificaciones por correo electrónico: estas notificaciones automatizadas alertan a los clientes cuando un pago falla, una tarjeta está a punto de vencer o un método de pago necesita actualizarse, lo que permite una pronta resolución de los problemas de pago.

• Automatizaciones que no requieren programación: Stripe ofrece lógica personalizada y estrategias de recuperación sin la necesidad de programación, lo que permite a las empresas implementar sus tácticas de recuperación fácilmente.

• Uso inteligente de tarjetas guardadas: Stripe actualiza automáticamente la información de la tarjeta de un cliente cuando obtiene un nuevo número de tarjeta, lo que reduce la probabilidad de transacciones fallidas debido a detalles de tarjeta desactualizados.

Stripe también ofrece recomendaciones específicas para mejorar la recuperación de ingresos recurrentes. Esto incluye configurar reintentos de pago fallidos y correos electrónicos automatizados para los clientes, crear automatizaciones personalizadas para procesos como los flujos de reclamación de pagos para suscriptores anuales, notificar a los equipos sobre facturas de alto valor vencidas y programar webhooks antes de que caduquen los presupuestos. Para obtener más información sobre cómo Stripe apoya la recuperación de ingresos, haz clic aquí.