Le recouvrement des revenus est l’ensemble des mesures prises par une entreprise pour récupérer les revenus perdus ou à risque. Il s’agit généralement d’identifier et de résoudre les problèmes qui entraînent des pertes de revenus, tels que les paiements infructueux, le roulement de clientèle ou les pratiques de facturation inefficaces. L’objectif est de réduire les pertes financières et de maximiser le potentiel de gain. De manière générale, le recouvrement des revenus Le recouvrement peut également englober les efforts visant à recouvrer des fonds grâce à de meilleures opérations financières, à des stratégies de fidélisation de la clientèle et à des technologies qui automatisent et améliorent la facturation et les processus de paiement. Selon MGI Research, 42 % des entreprises perdent du chiffre d’affaires en raison de mesures évitables, souvent appelées pertes fiscales.

La perte de revenus fait partie intégrante de la conduite des affaires. Cependant, plusieurs tactiques et solutions technologiques peuvent réduire les pertes de revenus inutiles et accélérer vos efforts de recouvrement des revenus. Ci-dessous, nous verrons comment aborder la manière d’aborder le recouvrement des revenus et l’atténuation des pertes de revenus.

Que contient cet article?

• Pourquoi le recouvrement des revenus est-il important pour les entreprises?
  
• Causes courantes de perte de revenus
  
• Comment identifier les causes de la perte de revenus dans votre entreprise
  
• Sept stratégies de recouvrement des revenus
  
• Considérations juridiques pour le recouvrement des revenus
  
• Comment Stripe peut vous aider
  

Pourquoi la récupération des revenus est-elle importante pour les entreprises?

Quel que soit le type d’entreprise que vous dirigez, vous souhaitez conserver autant de revenus que possible. Si vous ne le faites pas, cela peut affecter plus que vos résultats. Voici l’incidence du recouvrement des revenus sur les entreprises :

• Réduction des profits et coût d’opportunité : Les revenus non récupérés réduisent les bénéfices d’une entreprise. Cette diminution des marges bénéficiaires peut limiter la capacité d’une entreprise à réinvestir dans ses activités, à innover ou à se développer.

• Perturbations des flux de trésorerie : Un recouvrement inefficace des revenus peut entraîner des problèmes de trésorerie. Les flux de trésorerie permettent à une entreprise de couvrir ses dépenses opérationnelles, de payer ses employés et de réaliser des investissements stratégiques. En l’absence de fonds entrants stables, l’efficacité opérationnelle et le potentiel de croissance d’une entreprise sont menacés.

• Allocation et efficacité des ressources : Si vous ne parvenez pas à récupérer vos revenus, cela peut signifier qu’une entreprise alloue ses ressources de manière inefficace. Cela peut indiquer des inefficacités dans la facturation, les recouvrements ou les processus de vente, entraînant une perte de temps et d’efforts.

• Perception et crédibilité du marché : La capacité d’une entreprise à gérer efficacement ses finances, y compris le recouvrement des revenus, influence sa réputation. Une mauvaise gestion financière peut nuire à la crédibilité d’une entreprise auprès des investisseurs, des prêteurs et des partenaires.

• Durabilité à long terme : Des problèmes continus de recouvrement des revenus peuvent mettre en péril la viabilité à long terme d’une entreprise. Ils peuvent affaiblir les fondations financières de l’entreprise, ce qui la rend plus vulnérable aux fluctuations du marché et aux ralentissements économiques.

Causes courantes de perte de revenus

La perte de revenus peut être causée par divers facteurs. Voici quelques-unes des plus courantes :

• Processus de facturation inefficaces : Les erreurs de facturation peuvent entraîner une sous-facturation ou l’échec de facturer pour les services ou les produits fournis. Ces types d’erreurs sont souvent dus à des systèmes de facturation obsolètes ou inadéquats.

• Mauvaise gestion des comptes clients : Un suivi et un recouvrement inefficaces des paiements peuvent entraîner une perte de revenus importante. Ces lacunes dans le suivi des paiements peuvent inclure un suivi inadéquat des comptes en souffrance ou l’absence d’une stratégie de recouvrement systématique.

• Problèmes liés au service ou à la livraison de produits : Si une entreprise ne fournit pas ses services ou produits comme promis, cela peut entraîner des remboursements, des retours ou des annulations, ce qui affecte les revenus.

• Erreurs de stratégie de tarification : Des prix incorrects (par exemple, des prix trop bas ou un manque d’adaptation aux fluctuations du marché) peuvent entraîner une perte de revenus. Les erreurs de stratégie de tarification peuvent également inclure le fait de ne pas tirer parti des possibilités de prix supérieurs lorsque le marché le permet.

• Gestion des contrats et des conditions : Une gestion inadéquate des contrats et des conditions avec les clients et les fournisseurs peut entraîner une perte de revenus. Cela peut être dû à une mauvaise négociation, à des conditions peu claires ou à l’absence de pénalités pour retard de paiement.

• Fraude et vol : La fraude interne ou externe, qu’il s’agisse de vols commis par des employés ou de cybercrimes ciblant les finances des entreprises, peut être une source de perte de revenus.

• Évolution du marché et de la demande : Les changements dans les tendances du marché ou les préférences des clients peuvent réduire la demande pour certains produits ou services, ce qui affecte les revenus si l’entreprise ne s’adapte pas rapidement.

• Conformité réglementaire et amendes : Le non-respect des réglementations de l’industrie peut entraîner de lourdes amendes et des frais juridiques, ce qui réduit les revenus.

Comment identifier les causes de perte de revenus dans votre entreprise

Alors, comment déterminer où la perte de revenus se produit dans votre entreprise? Voici un processus pour découvrir vos sources de perte de revenus :

• Réaliser un audit financier approfondi : Examinez vos états financiers et vos comptes en détail. Soyez à l’affût d’écarts, de tendances inhabituelles ou de domaines dans lesquels les revenus semblent inférieurs aux prévisions. Cet audit doit couvrir l’ensemble des finances de votre entreprise, y compris les ventes, la facturation, les comptes débiteurs et les dépenses.

• Analyser les processus de facturation et de recouvrement : Passez en revue vos processus de facturation et de recouvrement pour repérer des inefficacités ou des erreurs. Il s’agit notamment de vérifier l’exactitude de la facturation, la rapidité de facturation et l’efficacité des efforts de recouvrement.

• Évaluer les commentaires et les plaintes des clients : Les commentaires des clients peuvent fournir des informations précieuses sur les domaines potentiels de perte de revenus, tels que l’insatisfaction à l’égard des produits ou services, les problèmes de livraison ou les erreurs de facturation.

• Suivre les tendances du marché et le comportement des clients : Restez informé de l’évolution des tendances du marché et des préférences des clients. L’analyse des données de vente et les études de marché peuvent identifier les changements dans la demande qui peuvent affecter vos revenus.

• Examiner les contrats et les ententes : Examinez attentivement tous les contrats et ententes avec les clients, les fournisseurs et les partenaires. Des conditions non respectées, des échappatoires ou des clauses non appliquées peuvent entraîner des pertes de revenus.

• Enquêter en cas de fraude ou de vol : Mettez en place des contrôles et des audits pour détecter tout cas de fraude ou de vol. Il peut s’agir d’audits financiers réguliers, de la surveillance des transactions et de la mise en place de mesures de sécurité pour la protection des données.

• Consulter les départements et les équipes : Recueillez l’avis d’experts au sein de votre organisation, en particulier dans les domaines des ventes, du service client et du développement de produits, sur les domaines potentiels de perte de revenus. Ils peuvent offrir différents points de vue.

• Utiliser l’analyse des données : Utilisez des outils d’analyse de données pour analyser de grands ensembles de données financières et opérationnelles. Ces outils permettent d’identifier les tendances et les anomalies susceptibles d’indiquer des sources de perte de revenus.

Sept stratégies de recouvrement des revenus

Une fois que vous avez déterminé où vous perdez des revenus, passez à l’action. Ne vous contentez pas de traiter les problèmes connus, pensez aux responsabilités potentielles. Voici sept stratégies pour faire face à ces deux scénarios :

Amélioration de la facturation et du recouvrement

• Revoir vos processus de facturation : Réévaluez vos processus de facturation afin d’identifier les points à améliorer. Il peut s’agir de mettre à jour un logiciel, d’affiner les cycles de facturation ou de simplifier les factures pour plus de clarté. L’objectif est de s’assurer que la facturation est exacte et rapide.

• Renforcer les efforts de recouvrement : Créez des procédures de suivi plus efficaces, utilisez des rappels polis, mais persistants pour les paiements en retard et fixez des conditions de paiement explicites dès le début des relations avec les clients.

• Automatisez dans la mesure du possible : L’automatisation peut améliorer la facturation et le recouvrement. Utilisez un logiciel qui génère et envoie automatiquement des factures, assure le suivi des paiements et vous avertit des comptes en souffrance. Cela permet de gagner du temps et de réduire les erreurs humaines.

• Proposez plusieurs options de paiement : Facilitez les paiements de vos clients avec les moyens de paiement qu’ils préfèrent. Il peut s’agir de paiements en ligne, de virements bancaires directs, ou des plans échelonnés pour les factures plus importantes.

• Former le personnel à une communication efficace : L’acquisition de compétences en communication efficaces, y compris la formation au service à la clientèle et à la négociation, peut aider votre personnel à gérer les retards de paiement et à négocier les conditions de paiement.

• Révisez et mettez à jour régulièrement les politiques : Évaluez et mettez à jour régulièrement vos politiques de facturation et de recouvrement afin de vous conformer aux meilleures pratiques et aux normes du secteur. Vous devriez également examiner les contrats des clients pour vous assurer que les conditions de paiement sont clairement définies et exécutoires.

• Mettre en place des contrôles de crédit : Établissez des procédures de contrôle du crédit pour évaluer la solvabilité des nouveaux clients et fixer des limites de crédit appropriées. Cela peut réduire les impayés et vous aider à gérer vos fonds plus efficacement.

• Traiter les comptes en souffrance : Élaborez une stratégie de gestion des comptes en souffrance. Cela peut inclure l’envoi de rappels de paiement, la négociation de plans de paiement ou la collaboration avec des agences de recouvrement.

Tarification optimisée

• Analyse approfondie du marché : Effectuez des recherches approfondies sur votre marché, y compris les prix des concurrents, les attentes des clients et les tendances du secteur. Comprendre le marché vous permet de fixer des prix à la fois compétitifs et rentables.

• Tarification basée sur la segmentation : Essayez des stratégies de tarification basées sur la segmentation. La volonté de payer varie d’un segment de clientèle à l’autre. Adapter les prix en fonction de segments (clients premium, clients sensibles au budget ou acheteurs groupés) permet d’optimiser les revenus.

• Modèles de tarification dynamique : Envisagez des modèles de tarification lorsque cela est possible. Il s’agit d’ajuster les prix en fonction des facteurs de l’offre et de la demande en temps réel. Par exemple, les prix peuvent être plus élevés pendant les périodes de pointe et plus bas pendant les heures creuses. Maintenir des prix stables trop longtemps peut entraîner des possibilités de revenus manquées ou des prix qui ne reflètent pas la connaissance de vos concurrents.

• Tarification basée sur la valeur : Passez à une tarification basée sur la valeur, où les prix sont fixés en fonction de la valeur perçue pour le client plutôt que principalement en fonction du coût de production ou des taux du marché. Ce type de tarification peut vous aider à maximiser les revenus générés par les produits ou services à forte valeur ajoutée.

• Techniques de tarification psychologique : Employez des stratégies de tarification psychologiques. Des études montrent que fixer le prix des produits juste en dessous d’un chiffre rond (par exemple, 19,99 $ au lieu de 20 $) peut stimuler les ventes, car les clients accordent moins d’attention aux derniers chiffres.

• Regroupement et ventes croisées : Explorez les possibilités de regroupement de produits ou de services et de ventes croisées. Le regroupement peut augmenter la valeur perçue, tandis que la vente croisée peut présenter aux clients des produits complémentaires, ce qui entraîne des achats globaux plus importants.

• Contrats et ententes tarifaires sur mesure : Pour les scénarios interentreprises (B2B), envisagez des contrats personnalisés et des ententes de tarification qui reflètent les besoins et le potentiel de chaque entreprise cliente. Ces ententes permettent d’optimiser les revenus tout en maintenant de solides relations d’affaires.

• Boucles de rétroaction et informations sur les clients : Établissez des boucles de rétroaction pour recueillir les informations des clients sur les prix. Être conscient des perceptions et des sensibilités des clients peut guider les ajustements et les innovations dans la stratégie de prix.

• Utilisation de l’analyse des prix : Évaluez les analyses tarifaires avancées pour mieux comprendre les performances des différentes stratégies de tarification. Ces outils peuvent aider à identifier les modèles de tarification les plus rentables et à prendre des décisions basées sur les données.

Rationalisation des opérations

• Analyse complète des processus : Commencez par une évaluation approfondie de tous les processus d’affaires. Identifiez les domaines dans lesquels les inefficacités, les redondances ou les goulots d’étranglement entraînent des retards et des coûts supplémentaires. Cette analyse doit englober des facteurs tels que la production, la prestation de services et les fonctions administratives.

• Principes de la gestion allégée : Utilisez les principes de gestion allégée pour réduire le gaspillage et améliorer l’efficacité des processus, de l’utilisation des ressources et des flux de travail.

• Intégration et mises à niveau technologiques : Investissez dans la technologie pour améliorer les opérations. Il peut s’agir de la mise à niveau vers des systèmes logiciels plus efficaces, de l’utilisation de l’automatisation pour les tâches répétitives et de l’intégration de différentes fonctions commerciales par le biais de la technologie pour une meilleure coordination.

• Optimisation de la chaîne d’approvisionnement : Examinez et améliorez votre chaîne d’approvisionnement. Négociez de meilleures conditions avec les fournisseurs, envisagez d’autres sources d’approvisionnement pour améliorer la rentabilité et fluidifiez la logistique pour réduire les délais et les coûts de livraison.

• Formation et responsabilisation des employés : Doter les employés des compétences et de l’autorité nécessaires pour prendre des décisions qui ont une incidence sur leur travail. Des employés bien formés et habilités peuvent identifier et corriger les inefficacités plus rapidement.

• Systèmes de contrôle de la qualité : Mettre en place ou améliorer des systèmes de contrôle de la qualité. La prévention des erreurs et des défauts dans les produits ou services permet d’économiser le coût de leur refonte et de protéger la réputation de la marque, ce qui peut indirectement affecter les revenus.

• Externalisation d’activités non essentielles : Envisagez d’externaliser des activités non essentielles. En déléguant des tâches telles que les services informatiques (TI), les ressources humaines (RH) ou la comptabilité à des cabinets spécialisés, vous pouvez vous concentrer sur vos principaux domaines d’activité et réduire les frais généraux.

• Concevoir un processus centré sur le client : Repenser les processus en mettant l’accent sur l’expérience client. Des processus fluides et conviviaux peuvent conduire à une satisfaction et à une fidélité accrues, ce qui peut augmenter les revenus.

Systèmes d’automatisation et de gestion des revenus

• Utilisation prudente de l’automatisation : Évaluez soigneusement les aspects de votre entreprise, par exemple la facturation, la gestion de la relation client, le contrôle des stocks ou l’analyse des données pourraient bénéficier le plus de l’automatisation. Automatisez les tâches répétitives et chronophages, libérant ainsi les employés pour des tâches plus complexes.

• Systèmes avancés de gestion des revenus (RMS) : Utilisez un système RMS sophistiqué capable de gérer des stratégies de tarification complexes, la segmentation de la clientèle et la prévision des revenus. Ces systèmes doivent fournir des analyses en temps réel, vous aidant à prendre des décisions rapides et éclairées.

• Intégration entre les fonctions de l’entreprise : Utilisez des options d’automatisation et RMS qui peuvent être entièrement intégrées à d’autres systèmes d’entreprise, tels que la gestion de la relation client (GRC), la planification des ressources de l’entreprise (ERP) et les systèmes de gestion de la chaîne d’approvisionnement. Cette intégration permet un flux de données et des informations complètes sur toutes les opérations de l’entreprise.

• Prise de décision fondée sur les données : Utilisez les fonctionnalités d’analyse de données de RMS pour suivre les modèles de revenus, le comportement des clients et les tendances du marché. Utilisez ces données pour prendre des décisions éclairées et identifier de nouvelles possibilités de revenus.

• Personnalisation et évolutivité : Choisissez des solutions RMS et d’automatisation qui sont personnalisables en fonction des besoins de votre entreprise et évolutives à mesure que votre entreprise se développe, afin que votre investissement dans ces solutions continue de générer de la valeur.

Analyse des données et report

• Développer une stratégie globale en matière de données : Établissez une stratégie de collecte et d’analyse des données. Il s’agit de déterminer quelles données sont les plus pertinentes pour vos objectifs de revenus, comment elles seront collectées et quelles méthodes seront utilisées pour l’analyse. Concentrez-vous sur des données de qualité qui se traduisent par des informations exploitables.

• Investissez dans des outils d’analyse avancés : Utilisez des outils avancés capables de gérer de grands ensembles de données et d’effectuer des analyses complexes. Vous devez être en mesure d’obtenir des visualisations et des rapports faciles à interpréter afin de pouvoir prendre efficacement des décisions basées sur les données.

• Suivi régulier de la performance des revenus : Mettez en place des systèmes pour suivre régulièrement vos indicateurs de revenus les plus importants. Cela inclut le suivi des chiffres de vente, des marges bénéficiaires, des coûts d’acquisition des clients et d’autres indicateurs financiers pertinents. Un suivi cohérent permet d’identifier les tendances et de résoudre rapidement les problèmes.

• Segmentation et analyse comportementale : Analysez les données clients pour identifier les différents segments et leurs comportements. Examinez les habitudes d’achat, les préférences et les commentaires. Ces connaissances permettent d’élaborer des stratégies ciblées pour maximiser les revenus de chaque segment.

• Comparaison avec la concurrence : Utilisez les données pour comparer vos performances à celles de vos concurrents. Savoir où vous vous situez sur le marché peut aider à identifier les domaines à améliorer et les possibilités de croissance.

• Analyse prédictive des tendances : Utilisez l’analyse prédictive pour prévoir les tendances et les comportements du marché. Cette approche proactive vous permet de vous préparer et de vous adapter en prévision des changements du marché.

• Intégration des sources de données pour une vision holistique : Intégrez des données provenant de différentes sources : ventes, marketing, service client et finances. L’adoption d’une vue globale des données permet d’obtenir une image plus précise de la santé et du potentiel de revenus de votre entreprise.

Meilleure expérience client

• Connaissance approfondie des besoins des clients : Consacrez du temps à comprendre les besoins et les attentes de vos clients. Ces connaissances vont au-delà des attentes de base en matière de service pour saisir les nuances des préférences et des défis des clients.

• Personnalisation dans la prestation de services : Personnalisez les interactions avec les clients. Utilisez les données des clients pour adapter les communications, les offres et l’assistance. La personnalisation montre aux clients qu’ils sont appréciés et compris, ce qui les fidélise et peut augmenter les revenus grâce à la fidélisation. Une étude de McKinsey & Co. a révélé que les entreprises qui excellent dans la personnalisation génèrent 40 % de revenus en plus à partir de ces activités.

• Boucles de rétroaction : Créez des boucles de rétroaction efficaces. Encouragez les clients à donner leur avis et facilitez-leur la tâche. Écoutez activement ce qu’ils disent et montrez que vous utilisez leurs commentaires pour apporter des améliorations tangibles.

• Empathie et résolution de problèmes : Formez votre personnel non seulement aux aspects techniques de leurs rôles, mais aussi à l’empathie et à la résolution de problèmes. Une équipe capable de faire preuve d’empathie envers les clients et de résoudre efficacement leurs problèmes peut transformer les expériences négatives en expériences positives.

• Résolution rapide des problèmes : Concentrez-vous sur la résolution rapide et efficace des problèmes des clients. Il s’agit notamment d’avoir des processus de traitement des plaintes et de donner au personnel les moyens de prendre les décisions nécessaires sans bureaucratie excessive.

• Utiliser la technologie pour un meilleur service : Utilisez la technologie pour fournir un service à la clientèle supplémentaire. Il peut s’agir de dialogueurs pour des réponses instantanées, de systèmes GRC pour suivre les interactions avec les clients et d’options en libre-service pour les clients qui les préfèrent.

• Des normes de service uniformes et de haute qualité : Une qualité constante du service à la clientèle renforce la confiance et la fiabilité entre les clients.

• Établir des relations solides avec les clients : Établissez des relations à long terme avec vos clients plutôt que de vous contenter d’exécuter des transactions. Des relations solides peuvent conduire à une augmentation de la valeur à vie client et le bouche-à-oreille.

• Sensibilisation proactive des clients : N’attendez pas que les clients viennent vous voir pour vous faire part de leurs problèmes, engagez-vous avec eux de manière proactive. De l’aide, des conseils et des informations peuvent améliorer leur expérience avec votre produit ou service.

• Mesurer et améliorer la satisfaction client : Mesurez régulièrement la satisfaction de vos clients à l’aide d’enquêtes, du taux de recommandation net et d’autres indicateurs. Utilisez ces données pour aligner en permanence vos efforts de service client sur ce que les clients apprécient le plus.

Un marketing et une sensibilisation solides

• Stratégies marketing ciblées : Développez des stratégies de marketing basées sur les données qui ciblent vos données démographiques clés. Adapter vos stratégies aux différents segments de clientèle peut rendre vos efforts de marketing plus efficaces. Suivez les performances de vos campagnes, comprenez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et affinez votre stratégie en fonction de ces informations.

• Marketing de contenu et mise en récit : Utilisez le marketing de contenu et la mise en récit pour attirer des clients potentiels. Partagez des histoires sur votre marque, les résultats obtenus par les clients ou la façon dont vos produits ou services résolvent les problèmes. La mise en récit permet d’établir un lien avec votre public.

• Utilisation des canaux de marketing numérique : Utilisez pleinement les canaux de marketing numérique tels que les médias sociaux, le marketing par courriel, l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) et la publicité en ligne. Ces canaux peuvent vous aider à vous connecter avec un large public à un coût relativement faible.

• Bâtir une forte présence en ligne : Votre présence en ligne, y compris votre site Web et vos profils de médias sociaux, doit être soignée, à jour et convaincante. Votre présence en ligne est souvent le premier point de contact pour les clients potentiels, elle doit donc faire bonne impression.

• Réseautage et partenariats : Développez des relations et des partenariats avec d’autres entreprises, influenceurs ou experts du secteur. Ces relations peuvent ouvrir des possibilités de marketing et augmenter votre portée.

• Programmes de recommandation et de parrainage des clients : Des clients satisfaits peuvent être vos meilleurs spécialistes du marketing. Mettez en place des programmes de parrainage qui incitent les clients à faire de nouveaux achats.

• Relations avec la communauté et initiatives RSE : Les initiatives de responsabilité sociale des entreprises (RSE) et les événements locaux renforcent la notoriété de votre marque et établissent votre entreprise en tant que membre responsable et bienveillant de la communauté.

• Messages cohérents de la marque : Des messages dont la voix, le ton et l’orientation sont cohérents sur tous les canaux et supports marketing renforcent la reconnaissance de la marque et la confiance.

• Expérimentation et adaptabilité : Soyez ouvert à l’expérimentation de nouvelles tactiques et de nouveaux canaux de marketing. Les pratiques marketing sont en constante évolution, et rester adaptable vous permet de tirer parti des nouvelles possibilités et tendances.

Considérations juridiques pour le recouvrement des revenus

Voici ce que vous devez savoir sur les questions juridiques et de conformité relatives au recouvrement des revenus :

• Respect des conditions contractuelles : Vous devez vous conformer aux conditions énoncés dans les contrats avec les clients. Cela inclut le respect des contrats de service, des structures tarifaires et des conditions de paiement.

• Pratiques équitables en matière de recouvrement de créances : Lorsqu’elles traitent des paiements en retard, les entreprises doivent suivre des pratiques de recouvrement de créances équitables, telles que stipulées par la loi. Il s’agit notamment de respecter la vie privée, d’éviter le harcèlement ou les tactiques abusives et de respecter les délais autorisés pour contacter les débiteurs. Par exemple, respectez des réglementations telles que la loi américaine : Fair Debt Collection Practices Act, qui interdit les pratiques trompeuses, abusives ou déloyales telles que le fait d’appeler les débiteurs à des heures inhabituelles ou d’utiliser un langage menaçant.

• Lois sur la protection de la clientèle : Renseignez-vous sur les lois sur la protection des clients qui s’appliquent à votre entreprise. Ces lois protègent les clients contre les pratiques commerciales déloyales ou trompeuses et sont particulièrement importantes pour la facturation, la publicité et le service client. Le matériel publicitaire et promotionnel ne doit pas être trompeur, et tous les frais ou charges doivent être divulgués à l’avance, comme l’exigent des lois telles que la Federal Trade Commission Act aux États-Unis.

• Lois sur la protection des données et de la vie privée : Il est nécessaire de se conformer aux lois sur la protection des données, en particulier lors du traitement des informations des clients ou des informations des clients à des fins de facturation et de recouvrement. Cela inclut le respect de réglementations telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) dans l’Union européenne ou la Loi sur la portabilité et la responsabilité en matière d’assurance maladie (HIPAA) dans le secteur de la santé aux États-Unis.

• Considérations relatives à la faillite : Si votre client déclare faillite, vous devez respecter des exigences légales spécifiques. Par exemple, la disposition relative au sursis automatique en cas de faillite interdit immédiatement la plupart des activités de recouvrement contre le débiteur au moment de son dépôt de bilan. Cela peut affecter votre capacité à recouvrer les revenus dus.

• Conformité fiscale : Assurez-vous que vos pratiques de recouvrement des revenus sont conformes aux lois fiscales. Cela comprend la facturation, le recouvrement des taxes et le versement des taxes, le cas échéant. Conformément aux lois fiscales locales et fédérales, vous devez déclarer et reverser correctement les taxes pour tous les revenus recouvrés et adhérer aux règles de collecte et de versement de la taxe de vente pour différentes régions.

• Transactions transfrontalières : Si votre entreprise exerce ses activités au-delà des frontières, soyez conscient des implications juridiques et fiscales dans les différents territoires de compétence. Les lois relatives à la facturation, au recouvrement et aux transactions financières varient d’un pays à l’autre.

• Réglementations spécifiques à l’industrie : En fonction de votre secteur d’activité, il peut y avoir des problèmes spécifiques de conformité réglementaire à prendre en compte. Dans le secteur de la santé, par exemple, vous devez vous conformer à des réglementations telles que la loi HIPAA aux États-Unis, qui impose des règles strictes sur le traitement des informations des patients lors de la facturation.

• Considérations éthiques : Tenez compte des implications éthiques de vos pratiques de recouvrement des revenus. Adoptez des pratiques qui accordent la priorité à la dignité et au respect des clients, par exemple en offrant des plans de paiement raisonnables ou en évitant les poursuites judiciaires agressives pour de petites dettes, afin de maintenir une image publique positive et la confiance des clients.

Comment Stripe peut vous aider

Stripe dispose d’une suite complète d’outils conçus pour limiter les pertes de revenus, en particulier pour les entreprises qui ont des revenus récurrents. Ces solutions aident les entreprises de tous secteurs à optimiser leurs processus de recouvrement des revenus. Par exemple, en 2022, les fonctionnalités de recouvrement automatisé des revenus de Stripe ont contribué à hauteur de 3,8 milliards de dollars de revenus supplémentaires aux entreprises en réduisant l’attrition des clients et échecs de paiement.

Les principaux composants des options de recouvrement des revenus de Stripe sont les suivants :

• Analyse de la récupération : Cette fonctionnalité fournit des informations sur le paiement des abonnements, les taux d’échec et les taux de recouvrement, ce qui aide les entreprises à identifier et à résoudre les problèmes liés aux paiements des clients. Elle inclut également le suivi des échecs de paiement récents pour les principaux clients.

• Relances intelligentes : Les relances intelligentes tentent automatiquement de traiter à nouveau les échecs de paiement, ce qui peut contribuer à éviter l’attrition involontaire due à des problèmes temporaires tels que l’expiration de la carte ou des fonds insuffisants.

• Notifications par courriel : Ces notifications automatiques alertent les clients lorsqu’un paiement échoue, qu’une carte est sur le point d’expirer ou qu’un moyen de paiement doit être mis à jour afin de permettre une résolution rapide des problèmes de paiement.

• Automatisations sans code : Stripe propose une logique personnalisée et des stratégies de récupération sans avoir besoin de coder, ce qui permet aux entreprises de déployer facilement leurs tactiques de récupération.

• Des cartes enregistrées plus intelligentes : Stripe met automatiquement à jour les informations de carte d’un client lorsqu’il reçoit un nouveau numéro de carte, ce qui réduit le risque d’échec de transaction dû à des informations de carte obsolètes.

Stripe fournit également des recommandations spécifiques pour améliorer les revenus récurrents. Il s’agit notamment de configurer les relances de paiement échouées et les courriels automatisés des clients, de créer des automatisations personnalisées pour des processus tels que les flux de relance pour les abonnés annuels, d’informer les équipes des factures de grande valeur en retard et de planifier des webhooks avant l’expiration des devis. Pour en savoir plus sur la manière dont Stripe prend en charge le recouvrement des revenus, rendez-vous ici.