Omzetherstel is het geheel van stappen dat een onderneming zet om misgelopen of risicovolle inkomsten alsnog te innen. Dit omvat meestal het identificeren en oplossen van problemen die leiden tot het mislopen van omzet, zoals mislukte betalingen, klantverloop of inefficiënte facturatiemethoden. Het doel is om financiële verliezen te verminderen en het verdienpotentieel te maximaliseren. Globaal gezien kan omzetherstel ook betrekking hebben op inspanningen om geld terug te vorderen door middel van een betere financiële werkwijze, strategieën voor klantenbinding en technologieën die de facturatie automatiseren en verbeteren en betaalprocessen. Volgens MGI Research loopt 42% van de ondernemingen omzet mis vanwege zaken die voorkomen hadden kunnen worden. Dit wordt vaak omzetlekkage genoemd.

Omzetverlies hoort bij het zakendoen. Maar er zijn meerdere tactieken (en technologische oplossingen) die onnodig mislopen van omzet kunnen verminderen en je inspanningen voor omzetherstel effectiever kunnen maken. Hieronder bespreken we hoe je omzetherstel aanpakt en misgelopen omzet beperkt.

Wat staat er in dit artikel?

• Waarom is omzetherstel belangrijk voor ondernemingen?
  
• Veelvoorkomende oorzaken van misgelopen omzet
  
• Oorzaken van misgelopen omzet in je onderneming identificeren
  
• Zeven strategieën voor omzetherstel
  
• Juridische overwegingen voor omzetherstel
  
• Zo kan Stripe helpen
  

Waarom is omzetherstel belangrijk voor ondernemingen?

Wat voor soort onderneming je ook runt, je wilt zoveel mogelijk omzet behouden. Als je dat nalaat, gaat dat niet alleen ten koste van je bedrijfsresultaten. Omzetherstel heeft als volgt invloed op ondernemingen:

• Winstreductie en nadelen voor opportunity's. Zonder omzetherstel wordt de winst van een onderneming lager. Deze daling van de winstmarges kan ten koste gaan van het vermogen van de onderneming om te herinvesteren in de bedrijfsvoering of om te innoveren of uit te breiden.

• Verstoringen van de cashflow. Ineffectief omzetherstel kan cashflowproblemen veroorzaken. Met cashflow kan een onderneming operationele uitgaven dekken, werknemers betalen en strategische investeringen doen. Zonder stabiele inkomsten lopen de operationele efficiëntie en het groeipotentieel van een onderneming gevaar.

• Toewijzing en efficiëntie van resources. Als omzetherstel niet lukt, zet een onderneming resources mogelijk ineffectief in. Dit kan duiden op inefficiënties in facturatie, incasso's of verkoopprocessen, waardoor tijd en moeite wordt verspild.

• Marktperceptie en geloofwaardigheid. Het vermogen van een onderneming om de financiën effectief te beheren, inclusief omzetherstel, is van invloed op de reputatie. Slecht financieel beheer kan ten koste gaan van de geloofwaardigheid van een onderneming bij investeerders, kredietverstrekkers en partners.

• Duurzaamheid op lange termijn. Aanhoudende problemen met omzetherstel kunnen de duurzaamheid van een onderneming op de lange termijn in gevaar brengen. Dergelijke problemen kunnen de financiële basis van de onderneming verzwakken, waardoor deze kwetsbaarder wordt voor marktschommelingen en economische neergang.

Veelvoorkomende oorzaken van misgelopen omzet

Omzetverlies kan verschillende oorzaken hebben. Dit zijn enkele van de meest voorkomende:

• Inefficiënte facturatieprocessen. Facturatiefouten kunnen leiden tot het in rekening brengen van te lage tarieven of het niet factureren voor diensten of producten die zijn geleverd. Dit soort fouten komt vaak voor als gevolg van verouderde of ontoereikende facturatiesystemen.

• Slecht debiteurenbeheer. Het niet effectief bijhouden en innen van betalingen kan een aanzienlijk omzetverlies met zich meebrengen. Deze tekortkomingen in het bijhouden van betalingen kunnen onder meer bestaan uit een ontoereikende follow-up van achterstallige facturen of het ontbreken van een systematische incassostrategie.

• Problemen met de levering van diensten of producten. Als een onderneming zijn diensten of producten niet levert zoals beloofd, kan dit leiden tot terugbetalingen, retourzendingen of annuleringen, wat nadelige gevolgen heeft voor de omzet.

• Fouten in de prijsstrategie. Onjuiste prijzen, zoals te laag vastgestelde prijzen of het niet aanpassen van prijzen aan veranderingen in de markt, kunnen leiden tot misgelopen omzet. Fouten in de prijsstrategie kunnen ook bestaan uit het niet benutten van kansen voor premium prijzen in gevallen waar de markt dit toelaat.

• Contract- en voorwaardenbeheer. Ontoereikend beheer van contracten en voorwaarden met klanten en leveranciers kan leiden tot omzetlekkage. Dit kan te wijten zijn aan slechte onderhandelingen, onduidelijke voorwaarden of het niet afdwingen van boetes voor achterstallige betalingen.

• Fraude en diefstal. Interne of externe fraude, van diefstal door werknemers tot cybercriminaliteit gericht op bedrijfsfinanciën, kan de oorzaak van het mislopen van omzet zijn.

• Verschuivingen in de markt en de vraag. Door veranderingen in markttrends of klantvoorkeuren kan de vraag naar bepaalde producten of diensten afnemen. Dat is nadelig voor de omzet als de onderneming zich niet snel aanpast.

• Naleving van wet- en regelgeving en boetes. Niet-naleving van branchevoorschriften kan leiden tot hoge boetes en juridische kosten, waardoor de omzet lager wordt.

Oorzaken van misgelopen omzet in je onderneming identificeren

Dus hoe bepaal je waar je onderneming omzet misloopt? Met behulp van de volgende stappen kun je de oorzaken van misgelopen omzet achterhalen:

• Voer een grondige financiële audit uit. Bestudeer je jaarrekeningen en boekhouding tot in detail. Zoek naar afwijkingen, ongebruikelijke patronen of gebieden waar de omzet lager lijkt dan verwacht. Deze audit moet betrekking hebben op alle financiële aspecten van je onderneming, waaronder de verkoop, facturatie, debiteuren en onkosten.

• Analyseer facturatie- en incassoprocessen. Loop je facturatie- en incassoprocessen na op inefficiënte aspecten of fouten. Controleer daarbij ook de nauwkeurigheid van de facturatie, de tijdigheid van facturen en de effectiviteit van incasso-inspanningen.

• Evalueer feedback en klachten van klanten. Feedback van klanten kan waardevolle inzichten opleveren op gebieden waar je mogelijk omzet misloopt, zoals ontevredenheid over producten of diensten, leveringsproblemen of facturatiefouten.

• Bewaak markttrends en klantgedrag. Houd veranderingen in markttrends en klantvoorkeuren goed in de gaten. Door verkoopgegevens te analyseren en marktonderzoek te doen, kun je verschuivingen in de vraag identificeren die van invloed kunnen zijn op je omzet.

• Beoordeel contracten en overeenkomsten. Neem alle contracten en overeenkomsten met klanten, leveranciers en partners onder de loep. Niet-nagekomen voorwaarden, mazen in de wet of niet-afgedwongen clausules kunnen leiden tot omzetlekkage.

• Onderzoek naar fraude of diefstal. Zet controles en audits op om eventuele gevallen van interne of externe fraude of diefstal op het spoor te komen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan regelmatige financiële audits, monitoring van transacties en het instellen van beveiligingsmaatregelen voor gegevensbescherming.

• Overleg met afdelingen en teams. Verzamel input van de experts binnen je organisatie, met name op het gebied van verkoop, klantenservice en productontwikkeling, over mogelijke gebieden waar je omzet misloopt. Zo kun je dit probleem vanuit verschillende perspectieven bekijken.

• Gebruik gegevensanalyses. Gebruik tools om grote sets financiële en operationele gegevens te analyseren. Deze tools kunnen patronen en afwijkingen identificeren die kunnen duiden op bronnen van misgelopen omzet.

Zeven strategieën voor omzetherstel

Zodra je hebt vastgesteld waar je omzet misloopt, kun je actie ondernemen. Pak niet alleen bekende problemen aan, maar houd ook rekening met mogelijke risico's. Hieronder beschrijven we zeven strategieën om beide scenario's aan te pakken:

Verbeterde facturatie en incasso

• Moderniseer je facturatieprocessen. Evalueer je facturatieprocessen opnieuw om vast te stellen waar verbetering mogelijk is. Denk hierbij aan het updaten van software, het optimaliseren van facturatiecycli of het vereenvoudigen van facturen voor meer duidelijkheid. Het doel is ervoor te zorgen dat de facturatie nauwkeurig is en op tijd plaatsvindt.

• Versterk je inspanningen op het gebied van incasso. Zet effectievere follow-upprocedures op, herinner klanten beleefd maar vasthoudend aan achterstallige betalingen en definieer duidelijke betalingsvoorwaarden aan het begin van klantrelaties.

• Automatiseer waar dat mogelijk is. Automatisering kan de facturatie en incasso verbeteren. Gebruik software die automatisch facturen genereert en verstuurt, betalingen bijhoudt en je attent maakt op achterstallige facturen. Dat scheelt tijd en vermindert menselijke fouten.

• Bied meerdere betalingsopties aan. Maak het je klanten gemakkelijk en laat ze betalen met hun favoriete betaalmethoden. Het kan hierbij gaan om online betalingen, directe bankoverschrijvingen of betaling in termijnen voor grotere facturen.

• Train personeel in effectieve communicatie. Het aanleren van effectieve communicatieve vaardigheden, waaronder training in klantenservice en onderhandelen, kan je personeel goed van pas komen bij het afhandelen van achterstallige betalingen en het onderhandelen over betalingsvoorwaarden.

• Evalueer je beleidsregels regelmatig en werk ze bij. Evalueer en actualiseer regelmatig je beleidsregels voor facturatie en incasso om te voldoen aan best practices en branchestandaarden. Neem ook klantcontracten onder de loep om na te gaan of de betalingsvoorwaarden helder zijn geformuleerd en afdwingbaar zijn.

• Implementeer kredietcontroles. Voer procedures voor kredietcontrole in om de kredietwaardigheid van nieuwe klanten te beoordelen en definieer passende kredietlimieten. Zo kun je het aantal wanbetalingen verminderen en je geld effectiever beheren.

• Pak wanbetalers aan. Ontwikkel een strategie voor het omgaan met wanbetalers. Denk hierbij aan het versturen van betalingsherinneringen, het onderhandelen over betalingsregelingen of het inschakelen van incassobureaus.

Geoptimaliseerde tarieven

• Diepgaande marktanalyse. Doe grondig onderzoek naar je markt en breng daarbij tarieven van concurrenten, klantverwachtingen en trends in de branche in kaart. Als je de markt begrijpt, kun je tarieven definiëren die concurrerend en toch winstgevend zijn.

• Tarieven op basis van segmentatie. Probeer tariefstrategieën op basis van segmentatie uit. In elk klantsegment is mogelijk sprake van een andere bereidheid tot betalen. Door tarieven af te stemmen op segmenten, zoals premium klanten, budgetgevoelige klanten of mensen die in bulk kopen, kun je de omzet optimaliseren.

• Dynamische tariefmodellen. Overweeg om dynamische tariefmodellen toe te passen, waar mogelijk. Dit houdt in dat tarieven worden aangepast op basis van real-time vraag en aanbod. De tarieven kunnen bijvoorbeeld hoger zijn tijdens piekperioden en lager tijdens daluren. Als je tarieven te lang statisch houdt, loop je mogelijk omzet mis of laat je merken dat je niets weet over je concurrenten.

• Tarieven op basis van waarde. Schakel over naar tarieven op basis van waarde, waarbij de prijsstelling uitgaat van de vermeende of geschatte waarde voor de klant in plaats van primair de productiekosten of de tarieven in de markt. Met dit type tarieven kun je de omzet uit hoogwaardige producten of diensten maximaliseren.

• Technieken voor psychologische tariefstelling. Maak gebruik van strategieën voor psychologische tariefstelling. Uit onderzoek blijkt dat producten met een tarief dat net onder een afgerond getal ligt (zoals € 19,99 in plaats van € 20), de omzet kunnen verhogen omdat klanten minder letten op de laatste cijfers.

• Bundelen en cross-selling. Bekijk de mogelijkheden voor het bundelen van producten of diensten en voor cross-selling. Bundeling kan de vermeende waarde verhogen, terwijl klanten door cross-selling kennis kunnen maken met complementaire producten, waardoor ze voor een hoger bedrag aankopen.

• Contracten en prijsafspraken op maat. Overweeg om in B2B-scenario's (Business-to-Business) te werken met contracten en prijsafspraken op maat die aansluiten op de behoeften en het potentieel van elke zakelijke klant. Deze afspraken kunnen de omzet optimaliseren en tegelijkertijd bijdragen aan sterke zakelijke relaties.

• Terugkoppeling en klantinzichten. Vraag om terugkoppeling om te weten te komen hoe klanten over tarieven denken. Wanneer je de percepties en gevoeligheden van klanten kent, kan dat je helpen bij aanpassingen en innovaties in de tariefstrategie.

• Gebruik van tariefanalyses. Voer geavanceerde tariefanalyses uit om inzicht te krijgen in wat verschillende tariefstrategieën opleveren. Deze tools kunnen je helpen bij het identificeren van de meest winstgevende tariefmodellen en het nemen van datagestuurde beslissingen.

Gestroomlijnde bedrijfsvoering

• Uitgebreide procesanalyse. Begin met een grondige evaluatie van alle bedrijfsprocessen. Identificeer gebieden waar sprake is van inefficiënties, redundanties of knelpunten die vertragingen en extra kosten veroorzaken. Deze analyse moet betrekking hebben op factoren als productie, dienstverlening en administratieve functies.

• Lean-managementprincipes. Gebruik lean-managementprincipes om verspilling terug te dringen en de efficiëntie in processen, gebruik van resources en workflows te verbeteren.

• Technologische integratie en upgrades. Investeer in technologie om de bedrijfsvoering te verbeteren. Denk bijvoorbeeld aan het upgraden naar effectievere softwaresystemen, het automatiseren van repetitieve taken en het integreren van verschillende bedrijfsfuncties door middel van technologie voor een betere coördinatie.

• Optimalisatie van de toeleveringsketen. Onderzoek en verbeter je toeleveringsketen. Onderhandel over betere voorwaarden met leveranciers, overweeg gebruik te maken van alternatieve aanvoerbronnen met het oog op kostenefficiëntie en versoepel de logistiek om levertijden te verkorten en kosten te verlagen.

• Training en empowerment van medewerkers. Zorg ervoor dat medewerkers over de nodige vaardigheden en autoriteit beschikken om beslissingen te nemen die van invloed zijn op hun werk. Goed opgeleide en geautoriseerde medewerkers kunnen inefficiënties sneller identificeren en aanpakken.

• Systemen voor kwaliteitscontrole. Initieer of verbeter systemen voor kwaliteitscontrole. Voorkom fouten en defecten in producten of diensten. Dat bespaart de kosten die gepaard gaan met het opnieuw bewerken ervan en beschermt je merkreputatie. En dat is mogelijk weer indirect van invloed op de omzet.

• Uitbesteding van niet-kernactiviteiten. Overweeg om niet-kernactiviteiten uit te besteden. Door taken zoals IT-diensten (IT), human resources (HR) of boekhouding in handen te geven van gespecialiseerde bedrijven, kun jij je concentreren op je kernactiviteiten en de overheadkosten verlagen.

• Ontwerp een klantgericht proces. Zet processen opnieuw op met de focus op de klantervaring. Processen die soepel en klantvriendelijk zijn, kunnen leiden tot meer tevredenheid en loyaliteit, wat de omzet aanzienlijk kan verhogen.

Systemen voor automatisering en omzetbeheer

• Verstandig gebruik van automatisering. Beoordeel zorgvuldig welke aspecten van je onderneming, zoals facturatie, klantrelatiebeheer, voorraadbeheer of gegevensanalyse, het meeste baat kunnen hebben van automatisering. Automatiseer taken die repetitief en tijdrovend zijn, waardoor medewerkers tijd krijgen voor complexere taken.

• Geavanceerde systemen voor omzetbeheer (RMS). Zet geavanceerde systemen voor omzetbeheer in die geen moeite hebben met complexe tariefstrategieën, klantsegmentatie en omzetprognoses. Deze systemen moeten realtime analyses bieden, zodat je snel en weloverwogen beslissingen kunt nemen.

• Integratie tussen bedrijfsfuncties. Gebruik automatiseringsopties en RMS die volledig kunnen worden geïntegreerd met andere bedrijfssystemen, zoals Customer Relationship Management (CRM), Enterprise Resource Planning (ERP) en Supply Chain Management. Deze integratie zorgt voor een gegevensstroom en uitgebreide inzichten in alle bedrijfsactiviteiten.

• Datagestuurde besluitvorming. Gebruik de gegevensanalysemogelijkheden van RMS om omzetpatronen, klantgedrag en markttrends te volgen. Met behulp van deze gegevens kun je weloverwogen beslissingen nemen en nieuwe omzetmogelijkheden in kaart brengen.

• Maatwerk en schaalbaarheid. Kies RMS- en automatiseringsoplossingen die je kunt aanpassen aan de behoeften van je onderneming en die met je onderneming kunnen meegroeien zodat je investering in deze oplossingen meerwaarde blijft bieden.

Gegevensanalyse en rapportage

• Ontwikkel een uitgebreide gegevensstrategie. Formulier een strategie voor het verzamelen en analyseren van gegevens. Bepaal welke gegevens het meest relevant zijn voor je omzetdoelen, hoe deze worden verzameld en welke analysemethoden worden gebruikt. Focus op kwaliteitsgegevens die kunnen worden vertaald in bruikbare inzichten.

• Investeer in geavanceerde analysetools. Gebruik geavanceerde tools die grote datasets aankunnen en complexe analyses kunnen uitvoeren. Je moet de beschikking kunnen krijgen over visualisaties en rapporten die gemakkelijk te interpreteren zijn, zodat je effectief datagestuurde beslissingen kunt nemen.

• Monitor regelmatig het verloop van je omzet. Zet systemen op waarmee je regelmatig je belangrijkste omzetstatistieken kunt volgen. Je moet de verkoopcijfers, winstmarges, kosten voor klantenwerving en andere relevante financiële indicatoren bijhouden. Door deze cijfers consistent in het oog te houden kun je trends beter identificeren en problemen snel aanpakken.

• Segmentatie en gedragsanalyse. Analyseer klantgegevens om verschillende segmenten en het gedrag ervan te identificeren. Kijk naar aankooppatronen, voorkeuren en feedback. Met behulp van deze kennis kun je gerichte strategieën opzetten om de omzet uit elk segment te maximaliseren.

• Benchmarking van concurrenten. Gebruik gegevens om jouw prestaties te vergelijken met die van concurrenten. Als je weet waar je in de markt staat, kun je verbeterpunten en groeikansen identificeren.

• Voorspellende analyse voor trends. Gebruik voorspellende analyses om trends en marktgedrag te voorspellen. Met deze proactieve aanpak kun je je voorbereiden en anticiperen op veranderingen in de markt.

• Integratie van gegevensbronnen voor een holistisch overzicht. Integreer gegevens uit verschillende bronnen: verkoop, marketing, klantenservice en financiën. Met een holistisch overzicht van gegevens krijg je een nauwkeuriger beeld van de gezondheid en het omzetpotentieel van je onderneming.

Een betere klantervaring

• Diep bewustzijn van de behoeften van de klant. Investeer tijd in het begrijpen van wat je klanten nodig hebben en wat ze van je onderneming verwachten. Deze kennis gaat verder dan de basisverwachtingen van de dienstverlening; het gaat om inzicht in de nuances van de voorkeuren en uitdagingen van de klant.

• Gepersonaliseerde dienstverlening. Zorg voor gepersonaliseerde interacties met de klant. Gebruik klantgegevens voor communicatie, aanbiedingen en support op maat. Door personalisatie laat je klanten zien dat je ze waardeert en begrijpt. Dat zorgt voor loyale klanten die bij je terugkomen. En dat zorgt weer voor een hogere omzet. Uit onderzoek van McKinsey & Co. blijkt dat ondernemingen die uitblinken in personalisatie 40% meer omzet genereren uit dergelijke activiteiten.

• Terugkoppeling. Creëer effectieve opties voor feedback. Stimuleer klanten om feedback te geven en zorg dat ze dat gemakkelijk kunnen doen. Luister aandachtig naar wat ze zeggen en laat zien dat je hun terugkoppeling gebruikt om tastbare verbeteringen aan te brengen.

• Empathie en probleemoplossend vermogen. Train je medewerkers niet alleen in de technische aspecten van hun functie, maar ook in empathie en probleemoplossend vermogen. Een team dat zich kan inleven in klanten en hun problemen effectief kan oplossen, kan negatieve ervaringen omzetten in positieve ervaringen.

• Snelle probleemoplossing. Focus op het snel en effectief oplossen van problemen van klanten. Zorg dat er processen zijn voor het afhandelen van klachten en geef medewerkers de bevoegdheid om de nodige beslissingen te nemen om bureaucratie te voorkomen.

• Technologie gebruiken voor een betere dienstverlening. Gebruik technologie om extra klantenservice te bieden. Denk bijvoorbeeld aan chatbots die onmiddellijk reageren, CRM-systemen om klantinteracties bij te houden en selfservice-opties voor klanten die daaraan de voorkeur geven.

• Normen voor consistente en hoogwaardige dienstverlening. Consistente kwaliteit van de klantenservice schept vertrouwen bij klanten.

• Sterke relaties met klanten opbouwen. Bouw aan langdurige relaties met klanten in plaats van alleen transacties uit te voeren. Sterke relaties kunnen leiden tot een hogere customer lifetime value en mond-tot-mondreclame.

• Proactieve klantondersteuning. Wacht niet tot klanten je benaderen met een probleem, maar ga proactief met ze in gesprek. Met hulp, advies en inzichten kun je hun ervaring met jouw product of dienst verbeteren.

• Klanttevredenheid meten en verbeteren. Meet regelmatig de klanttevredenheid door middel van enquêtes, de Net Promoter Score en andere statistieken. Gebruik deze gegevens om je inspanningen op het gebied van klantenservice voortdurend af te stemmen op wat klanten het meest waarderen.

Sterke marketing en groot bereik

• Gerichte marketingstrategieën. Ontwikkel datagestuurde marketingstrategieën die zijn gericht op jouw belangrijkste demografische gegevens. Door je strategieën af te stemmen op verschillende klantsegmenten kun je je marketinginspanningen effectiever maken. Houd de resultaten van je campagnes bij, maak inzichtelijk wat wel en wat niet werkt, en optimaliseer je strategie op basis van deze inzichten.

• Contentmarketing en storytelling. Gebruik contentmarketing en storytelling om potentiële klanten over de streep te trekken. Deel verhalen over je merk, vermeld wat klanten hebben bereikt en vertel hoe met jouw producten of diensten problemen worden opgelost. Storytelling helpt bij het opbouwen van een band met je doelgroep.

• Gebruik van digitale marketingkanalen. Maak optimaal gebruik van digitale marketingkanalen zoals sociale media, e-mailmarketing, zoekmachineoptimalisatie (SEO) en online reclame. Via deze kanalen kun je tegen relatief lage kosten in contact komen met een brede doelgroep.

• Een sterke online aanwezigheid opbouwen. Je online aanwezigheid, waaronder je website en sociale-mediaprofielen, moet verzorgd, up-to-date en aantrekkelijk zijn. Je online aanwezigheid is vaak het eerste contactpunt voor potentiële klanten, dus zorg dat je een goede indruk maakt.

• Netwerken en partnerschappen. Ontwikkel relaties en partnerschappen met andere ondernemingen, influencers of experts uit de branche. Deze relaties kunnen je kansen op marketing bieden en je bereik vergroten.

• Programma's voor pleitbezorging en verwijzingen. Tevreden klanten kunnen je beste marketeers zijn. Implementeer verwijzingsprogramma's die klanten stimuleren om nieuwe klanten aan te brengen.

• Relaties met de gemeenschap en MVO-initiatieven. Initiatieven op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) en lokale evenementen bouwen naamsbekendheid op en maken duidelijk dat je onderneming een verantwoordelijk en betrokken lid van de gemeenschap is.

• Consistente merkboodschap. Met berichten met een consistente boodschap, toon en focus via alle kanalen en marketingmaterialen zorg je voor merkherkenning en bouw je vertrouwen op.

• Experimenten en flexibiliteit. Sta open voor experimenten met nieuwe marketingtactieken en via nieuwe kanalen. Marketing is altijd in ontwikkeling en als je flexibel blijft, kun je profiteren van nieuwe kansen en trends.

Juridische overwegingen voor omzetherstel

Dit is wat je moet weten over juridische aspecten en compliance rond omzetherstel:

• Naleving van contractuele voorwaarden. Je moet je houden aan de voorwaarden die zijn opgenomen in contracten met klanten. Dit betekent dat je serviceovereenkomsten, tariefstructuren en betalingsvoorwaarden moet nakomen.

• Rechtvaardige incassomethoden. Bij het afhandelen van achterstallige betalingen moeten ondernemingen rechtvaardig te werk gaan, zoals bepaald in de wet. Respecteer de privacy, vermijd intimidatie of beledigingen en houd je aan de toegestane tijden om contact op te nemen met debiteuren. Houd je bijvoorbeeld aan regelgeving zoals de Amerikaanse Fair Debt Collection Practices Act, die misleidende, beledigende of onrechtvaardige werkwijzen verbiedt, zoals het op vreemde uren bellen van debiteuren of het gebruik van bedreigende taal.

• Wetgeving inzake consumentenbescherming. Verdiep je in de wetgeving inzake consumentenbescherming die op jouw onderneming van toepassing is. Deze wetgeving beschermt klanten tegen oneerlijke of misleidende handelspraktijken en is vooral van belang voor facturatie, reclame en klantenservice. Reclame- en promotiemateriaal mag niet misleidend zijn en alle vergoedingen of kosten moeten vooraf bekend worden gemaakt, zoals voorgeschreven door wetgeving als de Federal Trade Commission Act in de VS.

• Wetgeving inzake gegevensbescherming en privacy. Het is noodzakelijk om te voldoen aan de wetgeving inzake gegevensbescherming, vooral bij het verwerken van klantgegevens voor facturatie en incasso. Dit omvat naleving van regelgeving zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) in de Europese Unie of de Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) in de Amerikaanse gezondheidszorg.

• Vereisten bij faillissement. Als je klant failliet gaat, moet je je houden aan specifieke wettelijke voorschriften. Zo verbiedt de bepaling omtrent surseance van betaling bij faillissement onmiddellijk de meeste incassoactiviteiten tegen de schuldenaar bij zijn faillissementsaanvraag. Dit kan van invloed zijn op je slagingskans om verschuldigde omzet te innen.

• Fiscale compliance. Zorg ervoor dat je incassoprocedures in overeenstemming zijn met de belastingwetgeving. Dit betreft correcte facturatie, belastingberekening en -afdracht, indien van toepassing. Je moet voor alle geïnde omzet correct belasting aangeven en afdragen, in overeenstemming met de lokale en federale belastingwetgeving. Ook moet je je houden aan specifieke regels voor berekening en afdracht van verkoopbelasting voor verschillende regio's.

• Internationale transacties. Als je onderneming internationaal actief is, moet je je verdiepen in de juridische en fiscale implicaties in verschillende regio's. Verschillende landen hanteren uiteenlopende wetgeving met betrekking tot facturatie, incasso en financiële transacties.

• Branchespecifieke regelgeving. Afhankelijk van je branche kunnen er specifieke compliance-aspecten zijn waarmee je rekening moet houden. In de zorgsector moet je bijvoorbeeld voldoen aan regelgeving zoals HIPAA in de VS, die strenge regels oplegt aan het omgaan met patiëntengegevens tijdens facturatie.

• Ethische overwegingen. Houd rekening met de ethische implicaties van je incassomethoden. Pas methoden toe waarin waardigheid en respect voor de klant centraal staan. Bied bijvoorbeeld redelijke betalingsregelingen en neem geen agressieve juridische stappen als het gaat om kleine verschuldigde bedragen. Zo houd je een positief imago en geef je klanten vertrouwen.

Zo kan Stripe helpen

Stripe biedt een uitgebreid pakket met tools om misgelopen omzet te beperken, specifiek voor ondernemingen die werken met een model voor terugkerende inkomsten. Met deze oplossingen kunnen ondernemingen uit verschillende branches hun incassoprocessen optimaliseren. Dankzij de geautomatiseerde omzetherstelfuncties van Stripe zijn ondernemingen erin geslaagd om in 2022 circa $ 3,8 miljard aan extra omzet binnen te halen door minder klantverloop en minder mislukte betalingen.

De belangrijkste opties voor omzetherstel die Stripe biedt, zijn:

• Herstelanalyses. Deze functie geeft inzicht in het percentage mislukte en herstelde abonnementsbetalingen, zodat ondernemingen problemen met klantbetalingen kunnen identificeren en aanpakken. Ook recente mislukte betalingen voor belangrijke klanten worden bijgehouden.

• Smart Retries. Met Smart Retries wordt automatisch geprobeerd om mislukte betalingen opnieuw te verwerken. Zo kun je ongewenst klantverloop voorkomen vanwege tijdelijke problemen zoals een verlopen creditcard of onvoldoende saldo.

• E-mailmeldingen. Met deze geautomatiseerde meldingen worden klanten gewaarschuwd wanneer een betaling mislukt, een kaart bijna verloopt of een betaalmethode moet worden bijgewerkt, zodat betalingsproblemen snel kunnen worden opgelost.

• Automatiseringen zonder code. Stripe biedt logica en herstelstrategieën op maat zonder dat er iets hoeft te worden geprogrammeerd. Hierdoor kunnen ondernemingen hersteltactieken gemakkelijk inzetten.

• Slimmer opgeslagen betaalkaarten. Stripe werkt de kaartgegevens van klanten automatisch bij wanneer deze een nieuw kaartnummer krijgt. Zo verklein je de kans op mislukte transacties vanwege verouderde kaartgegevens.

Stripe geeft ook specifieke aanbevelingen voor het verbeteren van herstel van terugkerende inkomsten. Denk hierbij aan het instellen van nieuwe pogingen bij mislukte betalingen en het automatiseren van e-mails aan klanten, het maken van automatiseringen op maat voor processen zoals incassoprocessen voor jaarabonnees, het informeren van teams over achterstallige facturen met een hoge waarde en het plannen van webhooks voordat offertes verlopen. Wil je meer informatie over hoe Stripe omzetherstel ondersteunt? Kijk dan hier.