De abonnementseconomie heeft de afgelopen jaren een enorme vlucht genomen, wat een aanzienlijke impact heeft op de manier waarop bedrijven werken. Volgens Gartner zal tegen 2023 75% van de organisaties die rechtstreeks aan consumenten verkopen, abonnementsdiensten aanbieden. Deze verschuiving brengt de dringende noodzaak voor bedrijven met zich mee om terugkerende inkomsten efficiënt en effectief te beheren.

Modellen voor terugkerende inkomsten kunnen, ondanks hun potentiële voordelen, ook complexe aspecten met zich meebrengen die verband houden met abonnementsbeheer, klantenbinding, omzetverantwoording en gegevensanalyse. Software voor terugkerende inkomsten biedt een geïntegreerde en gestroomlijnde oplossing voor deze uitdagingen. Hieronder bespreken we deze onmisbare tool voor bedrijven die te maken hebben met terugkerende inkomsten in welke vorm dan ook. We behandelen de kenmerken van terugkerende inkomsten, wat zijn de voordelen ervan en hoe kies je de meest geschikte oplossing voor je bedrijf.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is een terugkerend verdienmodel?
  
• Beheer van terugkerende inkomsten: Belangrijke overwegingen voor bedrijven
  
• Wat is software voor terugkerende inkomsten?
  
• Hoe werkt software voor terugkerende inkomsten?
  
• Voordelen van software voor terugkerende inkomsten
  
• Software voor terugkerende inkomsten kiezen
  
• Stripe's oplossing voor het beheer van terugkerende inkomsten
  

Wat is een model voor terugkerende inkomsten?

Een terugkerend inkomstenmodel is een bedrijfsmodel dat zich richt op het veiligstellen van consistente, terugkerende inkomstenstromen in de loop van de tijd. Meestal wordt dit model geassocieerd met bedrijven die op abonnementen gebaseerde producten of diensten verkopen, waarbij klanten op regelmatige basis (maandelijks, driemaandelijks, jaarlijks, enz.) betalen voor continue toegang tot het product of de dienst.

Het grote voordeel van dit model is een voorspelbare en duurzame omzet. Door te zorgen voor een constante inkomstenstroom maakt een terugkerend inkomstenmodel het voor bedrijven gemakkelijker om toekomstige inkomsten te voorspellen, cashflows te beheren en budgetmiddelen te begroten.

Er zijn verschillende soorten modellen voor terugkerende inkomsten, waaronder:

• Model op basis van abonnementen: Bedrijven brengen klanten terugkerende kosten in rekening voor toegang tot een product of dienst. Voorbeelden hiervan zijn Netflix, Spotify en Software-as-a-Service (SaaS) bedrijven zoals Salesforce.

• Lidmaatschap model: Dit is vergelijkbaar met het abonnementsmodel en wordt vaak aangetroffen in clubs, sportscholen en verenigingen waar leden een terugkerende vergoeding betalen voor toegang tot faciliteiten of diensten.

• Retainer model: Dit model wordt meestal gebruikt in professionele diensten zoals rechten of consulting, waarbij klanten elke maand een vast bedrag betalen voor toegang tot een specifieke reeks diensten of een bepaald aantal uren.

• Model voor terugkerende diensten: Dit omvat doorlopende diensten zoals landschapsontwerp, schoonmaakdiensten en ongediertebestrijding, waarvoor klanten herhaaldelijk betalen.

• Model verbruiksartikelen: Hoewel dit model afhankelijk is van het gebruik door consumenten en daarom geen pure vorm van terugkerende inkomsten is, kunnen bedrijven die verbruiksartikelen verkopen (bijv. printerinkt of koffiecapsules) ook profiteren van een soort terugkerende inkomsten omdat klanten deze artikelen regelmatig opnieuw kopen. Sommige bedrijven koppelen deze aankopen voor het gemak aan een abonnementsmodel.

Terugkerende inkomstenmodellen bieden bedrijven een voorspelbaarder en stabieler inkomen, maar er moet ook aandacht worden besteed aan klantbehoud en klanttevredenheid om klantverloop te minimaliseren.

Beheer van terugkerende inkomsten: Belangrijke overwegingen voor bedrijven

Het effectief beheren van een terugkerend inkomstenmodel is een ingewikkelde taak die een uitgebreide, doordachte aanpak vereist. In plaats van te kiezen voor één enkele 'terugkerende inkomstenstrategie', kunnen en moeten bedrijven meerdere in elkaar grijpende strategieën gebruiken voor een verscheidenheid aan onderling afhankelijke gebieden, variërend van klantbehoud tot financiële rapportage. Hier zijn een paar belangrijke onderdelen van het beheer van terugkerende inkomsten, hun rol in bedrijfsgroei en hoe ze helpen bij het tot stand brengen van voorspelbare terugkerende inkomstenstromen:

• Beheer van abonnementen
  Abonnementsbeheer is een van de meest voorkomende opties voor beheer van terugkerende inkomsten. Dit omvat het opzetten van een systeem voor klanten om zich te abonneren op je product of dienst en regelmatig een bepaald bedrag te betalen. Bedrijven moeten de levenscyclus van abonnementen beheren, waaronder acquisitie, onboarding, facturatie, verlenging en klantverloop. Dit omvat het beheer van upgrades, downgrades en annuleringen. Automatiseringssoftware kan bij veel van deze taken helpen, maar het is belangrijk om een robuust klantenservicesysteem te hebben om vragen en problemen af te handelen. Het monitoren en analyseren van gebruiksgegevens van klanten kan ook inzicht geven in hoe je je aanbod kunt verbeteren en klantverloop kunt verminderen.

• Facturatie en facturatie
  Nauwkeurige en tijdige facturatie is belangrijk in een model met terugkerende inkomsten. Dit vereist een betrouwbaar systeem voor het maken en verzenden van facturen, het verwerken van betalingen en het afhandelen van achterstallige of mislukte betalingen. Geautomatiseerde factureringssoftware kan dit proces efficiënter maken en het risico op fouten verminderen. De software moet in staat zijn om een verscheidenheid aan betaalmethoden en valuta's te verwerken, met name voor bedrijven met een internationaal klantenbestand.

• Prijsstrategie
  Prijsstrategie is een belangrijk onderdeel van het beheer van terugkerende inkomsten. Bedrijven moeten hun prijzen voortdurend beoordelen en dienovereenkomstig aanpassen om ervoor te zorgen dat de prijzen de waarde weerspiegelen die ze bieden. Het kan hierbij gaan om gestaffelde tarieven, volumekortingen of dynamische prijzen op basis van gebruik. Om het vertrouwen van de klant te behouden, moet je ervoor zorgen dat je eventuele prijswijzigingen duidelijk communiceert.

• Klantenbinding
  Aangezien terugkerende verdienmodellen gebaseerd zijn op het behoud van dezelfde klanten in de loop van de tijd, zijn klantbehoud strategieën belangrijk. Afgezien van uitzonderlijke klantenservice, kan dit gaan om klantloyaliteitsprogramma's of strategieën om waarde toe te voegen, zoals gepersonaliseerde inhoud of gebruikersgemeenschappen. Door regelmatig om feedback van klanten te vragen en naar die feedback te handelen, kun je ook de retentie verbeteren.

• Omzetverantwoording
  Omzetverantwoording kan complex zijn voor modellen met terugkerende inkomsten, met name voor contracten met een langere looptijd waarin diensten in termijnen worden geleverd. Bedrijven moeten ervoor zorgen dat ze voldoen aan standaarden voor jaarrekeningen zoals ASC 606 voor omzet uit klantcontracten. Hiervoor is vaak specialistische expertise of boekhoudsoftware nodig.

• Contract- en compliancebeheer
  Bedrijven met een terugkerend inkomstenmodel hebben vaak te maken met meerdere klantcontracten, elk met hun eigen voorwaarden en verlengingsdatums. Dit vereist een robuust contractbeheersysteem en een grondige kennis van alle juridische en compliancekwesties met betrekking tot abonnementen. Dit aspect van terugkerende inkomsten kan met name een uitdaging zijn voor bedrijven die actief zijn in meerdere rechtsgebieden of in branches met specifieke regelgeving.

• Analyseren en optimaliseren van prestaties
  Bedrijven moeten hun prestaties op het gebied van terugkerende inkomsten regelmatig analyseren en daarbij kijken naar maatstaven zoals maandelijks terugkerende inkomsten (MRR), klantverloop, customer lifetime value (CLTV) en customer acquisition cost (CAC). Dit kan verbeterpunten aan het licht brengen en strategische beslissingen onderbouwen.

Wat is software voor terugkerende inkomsten?

Software voor terugkerende inkomsten, ook wel software voor abonnementsbeheer of factureringssoftware genoemd, is een soort softwareoplossing die is ontworpen om de facturering te automatiseren en te beheren en facturatieprocessen voor bedrijven die werken met een model voor terugkerende inkomsten. Dit omvat op abonnementen gebaseerde bedrijven, lidmaatschappen, provisiediensten en alle andere bedrijven waarin klanten regelmatige, doorlopende betalingen voor goederen of diensten doen.

Software voor terugkerende inkomsten bevat doorgaans functies zoals:

• Beheer van abonnementen
  Met deze functie kunnen bedrijven alle aspecten van de levenscyclus van hun abonnement beheren en volgen, van de eerste aanmelding tot verlengingen en opzeggingen.

• Facturatie en facturatie
  De software kan automatisch facturen maken en verzenden, verschillende prijsniveaus en opties beheren, belastingberekeningen afhandelen en verschillende betaalmethoden en valuta's verwerken.

• Beheer van aanmaningen
  Dit verwijst naar het proces van het beheren van mislukte of late betalingen. De software kan automatische herinneringen verzenden, mislukte betaalmethoden opnieuw proberen en zelfs klantcommunicatie met betrekking tot betalingsproblemen afhandelen.

• Rapportage en analyse
  Deze tools bieden inzicht in belangrijke statistieken zoals MRR, klantverloop, CLTV en meer. Deze gegevens kunnen bedrijven helpen weloverwogen beslissingen te nemen over hun strategieën.

• Omzetverantwoording
  Voor bedrijven met complexe boekhoudkundige behoeften bevatten bepaalde typen software voor terugkerende inkomsten functies om de omzetverantwoording te automatiseren, zodat de boekhoudnormen worden nageleefd.

• Integratiemogelijkheden
  Software voor terugkerende inkomsten kan vaak worden geïntegreerd met andere zakelijke tools, zoals CRM-software (Customer Relationship Management), boekhoudsoftware of klantenserviceplatforms.

Het doel van software voor terugkerende inkomsten is om deze processen te stroomlijnen en te automatiseren, handmatige inspanningen te verminderen, fouten te minimaliseren, de klantervaring te verbeteren en waardevolle inzichten te bieden in de prestaties van het bedrijf.

Hoe werkt software voor terugkerende inkomsten?

Software voor terugkerende inkomsten, ook wel bekend als abonnementsbeheer of factureringssoftware, automatiseert en stroomlijnt verschillende aspecten van een model voor terugkerende inkomsten, van facturering tot klantenbeheer. Hier is een algemeen overzicht van hoe software voor terugkerende inkomsten werkt:

• Beheer van abonnementen
  De software stelt bedrijven in staat om verschillende abonnementen op te zetten en te beheren. Denk hierbij aan het maken van verschillende prijsniveaus, facturatiecycli (maandelijks, driemaandelijks, jaarlijks, enz.) en betaalmethoden. Het stelt bedrijven ook in staat om kortingen, promoties en gratis proefperioden af te handelen.

• Onboarding van klanten
  Wanneer een klant zich abonneert op de dienst van het bedrijf, voert hij zijn gegevens (contactgegevens, het gekozen abonnement, betaalmethode, enz.) handmatig of via een selfserviceportaal in. Meestal integreert de software met betalingsgateways om betalingsinformatie veilig op te slaan en te verwerken.

• Facturatie en facturatie
  Zodra het abonnement van de klant actief is, genereert de software automatisch facturen op basis van de factureringscyclus en stuurt deze naar de klant. De software beheert ook eventuele wijzigingen in het abonnement, zoals upgrades, downgrades of annuleringen.

• Betalingsverwerking
  De software verwerkt betalingen automatisch, met behulp van de door de klant gekozen betaalmethode. Als een betaling mislukt, kan de software incassobeheer implementeren, waarbij herinneringen naar de klant worden gestuurd en de betaling met bepaalde tussenpozen opnieuw wordt geprobeerd.

• Omzetverantwoording
  Voor bedrijven die aan specifieke boekhoudnormen moeten voldoen, kan de software verantwoorde inkomsten berekenen en vastleggen gedurende de levensduur van een abonnement.

• Rapportage en analyse
  Software voor terugkerende inkomsten biedt rapporten en inzichten in belangrijke bedrijfsstatistieken, waaronder klantverloop, MRR en CLTV.

• Integratie met andere systemen
  De meeste soorten software voor terugkerende inkomsten kunnen worden geïntegreerd met andere bedrijfssystemen, zoals CRM-software, boekhoudsoftware en e-mailmarketingtools. Dit stroomlijnt je bedrijfsactiviteiten en biedt bedrijven een uniformer beeld van elke klant.

Voordelen van software voor terugkerende inkomsten

Software voor terugkerende inkomsten biedt tal van voordelen voor bedrijven die werken met een abonnement of model voor terugkerende inkomsten. Het stroomlijnt veel processen, vermindert fouten, verbetert de klantenservice en biedt waardevolle inzichten in de prestaties van een bedrijf. Hier zijn enkele van die voordelen in meer detail:

• Efficiëntie en automatisering
  Bedrijven zoals SaaS bedrijven, mediadiensten of lidmaatschapsclubs kunnen hun administratieve werklast aanzienlijk verminderen door terugkerende factureringsprocessen te automatiseren. Zo kan een SaaS bedrijf, zoals een cloudopslagprovider, facturatiecycli instellen, automatisch facturen versturen en betalingen verwerken zonder handmatig tussengrijpen. Zo bespaart het bedrijf veel tijd en middelen.

• Flexibel abonnementsbeheer
  Met software voor terugkerende inkomsten kunnen bedrijven een breed scala aan abonnementsopties aanbieden om aan de uiteenlopende behoeften van klanten te voldoen. Een fitness-app kan bijvoorbeeld verschillende prijsniveaus (basis-, premium-, gezinsabonnement), betalingsfrequenties (maandelijks, jaarlijks) en betaalmethoden bieden om een breder klantenbestand aan te trekken.

• Minder fouten
  Met automatisering neemt de kans op factureringsfouten aanzienlijk af. Een nutsbedrijf kan bijvoorbeeld zorgen voor een nauwkeurige maandelijkse facturering op basis van gebruik, zonder het risico van fouten bij het handmatig invoeren van gegevens.

• Meer voorspelbare cashflow
  Door te zorgen voor tijdige en nauwkeurige facturering kunnen bedrijven een constante cashflow behouden. Een digitaal tijdschrift kan bijvoorbeeld een voorspelbare inkomstenstroom uit maandelijkse abonnementskosten veiligstellen, waardoor de financiële planning wordt gestabiliseerd.

• Beheer van aanmaningen
  Als een betaling mislukt, kan software voor terugkerende inkomsten automatisch een nieuwe poging doen en herinneringen naar klanten sturen. Dit helpt bedrijven zoals videostreamingdiensten klanten te behouden, wanneer ze anders abonnees zouden verliezen door betalingsproblemen.

• Inzichtelijke rapportage
  Software voor terugkerende inkomsten biedt belangrijke statistieken waarmee bedrijven weloverwogen beslissingen kunnen nemen. Een muziekstreamingservice kan bijvoorbeeld het klantverloop en de levenslange waarde van de klant gebruiken om trends te identificeren, het gedrag van klanten te begrijpen en effectieve retentiestrategieën te bedenken.

• Verbeterde klantervaring
  Door facturatie te automatiseren en meerdere betaal- en abonnementsopties aan te bieden, kunnen bedrijven hun klantervaring verbeteren. Een bezorgservice voor maaltijdpakketten kan klanten bijvoorbeeld in staat stellen hun abonnementen eenvoudig te upgraden, downgraden of tijdelijk stop te zetten, waardoor de klanttevredenheid en -retentie toenemen.

• Naleving van de regelgeving
  Bedrijven met complexe boekhoudkundige behoeften, zoals telecomdiensten of bedrijven die langetermijndiensten willen leveren, kunnen software voor terugkerende inkomsten gebruiken om automatisch omzet te verantwoorden in overeenstemming met boekhoudnormen zoals ASC 606 of IFRS 15.

• Integratie met andere systemen
  De meeste software voor terugkerende inkomsten kan worden geïntegreerd met CRM, boekhoudsoftware en andere zakelijke tools. Een e-learningplatform kan bijvoorbeeld zijn software voor terugkerende inkomsten synchroniseren met zijn CRM om een uniform beeld te krijgen van klantgedrag en betalingsgeschiedenis, waardoor gepersonaliseerde marketing en een betere klantenservice mogelijk worden.

Software voor terugkerende inkomsten kiezen

Voor bedrijven die hun abonnementen en terugkerende inkomstenmodellen effectief willen beheren, is het belangrijk om de juiste software voor terugkerende inkomsten te kiezen. Hier is een proces dat bedrijven kunnen volgen om de juiste software voor hun behoeften en doelen te selecteren:

• Identificeer je zakelijke behoeften: Begin met het definiëren van je specifieke behoeften op basis van uw bedrijfsmodel, type abonnementen, klantenbestand en bestaande systemen. Een internationaal SaaS bedrijf kan mogelijk ondersteuning bieden voor meerdere valuta's, integraties met hun CRM en robuuste rapportagefuncties vereist, terwijl een kleine lokale sportschool misschien een eenvoudigere oplossing nodig heeft met krachtige functies voor klantcommunicatie.

• Maak je budget op: Bepaal hoeveel je bereid bent te investeren in software voor terugkerende inkomsten. Houd rekening met zowel de directe kosten als de potentiële besparingen op lange termijn door meer efficiëntie.

• Onderzoek beschikbare opties: Begin met het onderzoeken verschillende software-opties op de markt. Kijk naar hun functies, prijsmodellen, schaalbaarheid en integratiemogelijkheden. Recensies en casestudy's kunnen waardevolle inzichten opleveren.

• Evalueer functies: Maak een lijst met de belangrijkste functies die je nodig hebt. Denk hierbij aan abonnementsbeheer, facturatie, incassobeheer, omzetverantwoording, rapportage en analyse, en de mogelijkheid tot integratie met andere systemen die je gebruikt. Stem deze functies af op wat elke software-optie te bieden heeft.

• Houd rekening met de gebruikerservaring: De software moet gemakkelijk te gebruiken zijn voor zowel je team als je klanten. Zoek naar intuïtieve gebruikersinterfaces, eenvoudige installatieprocessen en duidelijke, uitgebreide rapportage.

• Controleer op schaalbaarheid: Naarmate je bedrijf groeit, kunnen je softwarebehoeften veranderen. De software die je kiest, moet kunnen meegroeien met je bedrijf en complexere abonnementen, een groter klantenbestand en indien nodig geavanceerdere rapporten ondersteunen.

• Beoordeel de klantenondersteuning: Een goede klantenondersteuning is noodzakelijk. Controleer of de softwareleverancier betrouwbare en tijdige ondersteuning biedt, hetzij in de vorm van e-mailondersteuning, livechat, telefonische ondersteuning of een uitgebreide kennisbank.

• Vraag een demo of proefversie aan: Veel providers bieden gratis demo's of proefversies aan. Gebruik deze om de software in een real-world scenario te testen en te zien hoe goed de software aan je behoeften voldoet.

• Vergelijk opties: Nadat je een paar opties hebt geëvalueerd, vergelijk je hun functies, gebruiksgemak, schaalbaarheid, ondersteuning en kosten. Prioriteer op basis van je zakelijke behoeften en doelen.

• Neem een beslissing: Kies op basis van je vergelijking de software die het beste bij je eisen en budget past. Plan vervolgens implementatie, training en een overgangsperiode.

Het is belangrijk om niet vooruit te lopen en gewoon te kiezen welke softwareoptie voor terugkerende inkomsten het gemakkelijkst of het goedkoopst lijkt of toevallig het eerst je aandacht trekt. De beste software voor terugkerende inkomsten voor je bedrijf hangt af van je unieke behoeften, doelen en budget. Wat voor het ene bedrijf werkt, werkt misschien niet voor het andere, dus het is de moeite waard om de tijd te nemen om de juiste oplossing voor je te vinden.

De Stripe oplossing voor beheer van terugkerende inkomsten

Stripe Billing is ontworpen om het proces van het beheren van abonnementen en terugkerende betalingen te vereenvoudigen. De flexibiliteit en schaalbaarheid maken het een ideale keuze voor bedrijven in verschillende stadia en groottes, ongeacht de branche of markt. Hier volgt een overzicht van de belangrijkste functies die Stripe Billing tot een uitgebreide oplossing voor het beheer van terugkerende inkomsten maken:

• Beheer van abonnementen
  Stripe Billing stelt bedrijven in staat om verschillende soorten abonnementen te maken en te beheren, waaronder eenmalige betalingen, vaste terugkerende betalingen en facturatie op basis van gebruik. Het ondersteunt meerdere factureringscycli en kan wijzigingen in abonnementen verwerken, zoals upgrades, downgrades en annuleringen.

• Betalingsverwerking
  Stripe Billing ondersteunt een breed scala aan betaalmethoden, waaronder alle gangbare credit- en debitcards en digitale wallets. Het ondersteunt ook betalingen in meer dan 135 valuta's, waardoor het een slimme optie is voor bedrijven die actief zijn op internationale markten.

• Beheer van aanmaningen
  Als een betaling mislukt, probeert Stripe Billing automatisch opnieuw te betalen en kan hij gepersonaliseerde e-mails naar klanten sturen waarin ze worden gevraagd hun betaalgegevens bij te werken. Zo wordt ongewenst klantverloop beperkt.

• Slimme logica voor opnieuw proberen
  Stripe gebruikt machine-learning om te bepalen wat het beste moment is om mislukte betalingen opnieuw te proberen, gebaseerd op miljarden gegevenspunten van bedrijven over de hele wereld. Dit kan het aantal mislukte betalingen verder terugdringen en de omzet verhogen.

• Facturatie
  Stripe Billing bevat een aanpasbaar facturatiesysteem, waarmee automatisch facturen worden gegenereerd en naar klanten worden verstuurd. Het kan belastingen, kortingen en evenredige verdelingen verwerken en biedt ook gehoste factuurpagina's.

• Rapportage en analyse
  Stripe biedt gedetailleerde rapporten en analyses, waarmee bedrijven inzicht kunnen krijgen in hun omzet, klantverloop en andere belangrijke statistieken. Het kan ook toekomstige inkomsten voorspellen op basis van historische gegevens.

• Integratie en API's
  Stripe biedt robuuste API's, waardoor het in hoge mate aanpasbaar is en kan worden geïntegreerd met verschillende soorten bedrijfstools en -systemen.

Ga voor meer informatie over Stripe Billing hier om aan de slag te gaan.