近年来，订阅经济激增，对企业的运营方式产生了重大影响。根据 Gartner 的数据，到 2023 年，75% 直接向消费者销售的组织将提供订阅服务。随着这种转变，企业迫切需要高效和有效地管理经常性收入。

经常性收入模式尽管有其潜在优势，但也会带来与订阅管理、客户留存、收入确认和数据分析。经常性收入软件为这些挑战提供了集成和简化的解决方案。下面，我们将介绍这个不可或缺的工具，适用于处理任何形式的经常性收入的企业。我们将介绍经常性收入 软件，它提供的优势，以及如何为您的企业选择最合适的解决方案。

目录

• 什么是经常性收入模式？
  
• 经常性收入管理：企业的主要考虑因素
  
• 什么是经常性收入软件？
  
• 经常性收入软件如何工作？
  
• 经常性收入软件的好处
  
• 如何选择经常性收入软件
  
• Stripe 的经常性收入管理解决方案
  

什么是经常性收入模式？

经常性收入模式是一种商业模式，专注于随着时间的推移确保一致的经常性收入流。通常，这种模式与销售订阅型 产品或服务的企业有关，即客户定期（按月、按季、按年等）付费以持续获得产品或服务。

这种模式的显著优势是可预测和可持续的收入。通过提供稳定的收入流，经常性收入模式使企业更容易预测未来收入、管理现金流和预算资源。

有几种类型的经常性收入模式，包括：

• 基于订阅的模式：企业向客户收取经常性费用以使用产品或服务。示例包括 Netflix、Spotify 和软件即服务 (SaaS) 公司（如 Salesforce）。

• 会员模式：这类似于订阅模式，通常出现在俱乐部、健身房和协会中，会员为使用设施或服务支付经常性费用。

• 聘用费模式：这种模式通常用于法律或咨询等专业服务，客户每月支付一定金额，即可获得特定的服务或一定的服务时间。

• 经常性服务模式：这包括持续的服务，如园林绿化、清洁服务和害虫防治，客户需要重复付费。

• 消费品模式：虽然这种模式取决于消费者的使用情况，因此不是一种纯粹的经常性收入形式，但销售消耗品（如打印机墨水或咖啡胶囊）的企业也可以享受一种经常性收入，因为客户会定期回购这些物品。有些公司将这些购买与订阅模式结合起来，以提供便利。

虽然经常性收入模式为企业提供了更可预测和稳定的收入，但它们还需要特别关注客户留存率和满意度，以更大限度地减少 流失（客户取消订阅的比率）。

经常性收入管理：企业的主要考虑因素

有效管理经常性收入模式是一项复杂的任务，需要全面、周到的方法。与其选择单一的“经常性收入策略”，企业可以而且应该在从客户维系到财务报告等多个相互依存的领域采用多种环环相扣的策略。以下是管理经常性收入的几个关键组成部分、它们在业务增长中的作用，以及它们如何帮助建立可预测的经常性收入流：

• 订阅管理
  订阅管理是最常见的经常性收入管理选项之一。这涉及建立一个系统，让客户订阅您的产品或服务并定期支付一定金额。公司必须管理订阅生命周期，包括获取、入驻、计费、续订和流失。这包括管理升级、降级和取消。自动化软件可以协助完成其中的许多任务，但重要的是要有一个强大的客户服务系统来处理询问和问题。对客户使用数据进行监控和分析，还能让您深入了解如何改进产品和减少客户流失。

• 计费和开具发票
  在经常性收入模式中，准确及时的计费非常重要。这需要一个可靠的系统来创建和发送发票、处理付款以及处理延迟或失败的付款。自动计费软件可以使这个过程更加高效，并降低出错的风险。该软件应能够处理多种支付方式 和货币，特别是对于拥有国际客户群 的企业。

• 定价策略
  定价策略是经常性收入管理的重要组成部分。企业应不断评估其定价并进行相应调整，以确保价格反映其提供的价值。这可能涉及分层定价级别、批量折扣或基于使用情况的动态定价。为了保持客户的信任，请确保清楚地传达任何定价变化。

• 客户留存
  由于经常性收入模式依赖于长期留存相同的客户，因此客户留存 战略很重要。除了卓越的客户服务外，这可能还涉及客户忠诚度计划或增值战略，如个性化内容或用户社区。定期征求客户反馈，并根据反馈采取行动，也可以提高客户留存率。

• 收入确认
  收入确认 对于经常性收入模式来说可能很复杂，特别是对于长期提供服务的长期合同。企业需要确保他们遵守会计准则，例如 ASC 606，从客户合同中获取收入。这通常需要专业知识或会计软件。

• 合同和合规管理
  采用经常性收入模式的企业通常需要管理多个客户合同，每个合同都有自己的条款和续订日期。这需要一个强大的合同管理系统，并深入了解与订阅相关的任何法律和合规问题。对于在多个司法管辖区或有特定法规的行业运营的企业来说，经常性收入的这一方面可能特别具有挑战性。

• 分析和优化绩效
  企业应定期分析其经常性收入绩效，检查每月经常性收入 (MRR)、流失率、客户终身价值 (CLTV) 和客户获取成本 (CAC) 等指标。这可以突出需要改进的领域，并为战略决策提供信息。

什么是经常性收入软件？

经常性收入软件，也称为订阅管理软件或计费软件，是一种软件解决方案，旨在自动化和管理以经常性收入模式运营的企业的计费 和开票流程。这包括订阅型业务、会员资格、聘用服务以及客户定期、持续地为商品或服务付款的任何其他业务。

通常，经常性收入软件包含以下功能：

• 订阅管理
  此功能可帮助企业管理和跟踪其订阅生命周期的各个方面，从初始注册到续订和取消。

• 计费和开具发票
  该软件可以自动创建和发送发票，管理不同的定价层级和选项，处理税收计算，以及处理不同的支付方式和货币。

• 催款管理
  这是指管理失败或逾期付款的过程。该软件可以发送自动提醒，重试失败的付款方式，甚至处理与付款问题相关的客户通信。

• 报告与分析
  这些工具提供了对重要指标（例如 MRR、流失率、CLTV 等）的洞察。这些数据可以帮助企业就其战略做出明智的决策。

• 收入确认
  对于具有复杂会计需求的企业，某些类型的经常性收入软件包含自动确认收入的功能，确保符合会计准则。

• 集成能力
  经常性收入软件通常可以与其他业务工具集成，例如客户关系管理 (CRM) 软件、会计软件或客户服务平台。

经常性收入软件的目标是简化和自动化这些流程，减少手动工作，更大限度地减少错误，改善客户体验，并为企业绩效提供有价值的见解。

经常性收入软件如何工作？

经常性收入软件，也称为订阅管理或计费软件，可自动化和简化经常性收入模式的各个方面，从计费和开票到客户管理。以下是经常性收入软件工作原理的一般概述：

• 订阅管理
  该软件使企业能够设置和管理不同的订阅方案。这包括创建不同的定价层级、计费周期（每月、每季度、每年等）和支付方式。它还允许企业处理折扣、促销和免费试用。

• 客户入驻
  当客户订阅企业服务时，他们会手动或通过自助服务门户 将其信息（联系方式、所选方案、付款方式等）输入系统。通常，该软件与支付网关集成，以安全地存储和处理支付信息。

• 计费和开具发票
  一旦客户的订阅处于活动状态，软件就会根据计费周期自动生成发票并将其发送给客户。该软件还管理对订阅的任何更改，例如升级、降级或取消。

• 支付处理
  该软件使用客户选择的支付方式自动处理付款。如果付款失败，软件可以实施催款管理，包括向客户发送提醒并按指定的时间间隔重试付款。

• 收入确认
  对于需要遵守特定会计准则的企业，该软件可以计算和记录订阅生命周期内的已确认收入。

• 报告与分析
  经常性收入软件提供有关关键业务指标（包括流失率、MRR 和 CLTV）的报告和洞察。

• 与其他系统集成
  大多数类型的经常性收入软件都可以与其他业务系统（例如 CRM 软件、会计软件和电子邮件营销工具）集成。这简化了运营，并为企业提供了每个客户的更统一的视图。

经常性收入软件的好处

经常性收入软件为以订阅或经常性收入模式运营的企业提供了许多好处。它简化了许多流程，减少了错误，改善了客户服务，并提供了对企业绩效的宝贵见解。以下是其中的一些好处：

• 效率和自动化
  SaaS 公司、媒体服务或会员俱乐部等企业可以通过自动化周期性计费流程，大大减少管理工作量。例如，SaaS 公司（如云存储提供商）可以设置计费周期，自动发送发票，并在无需人工干预的情况下处理付款，从而为企业节省大量时间和资源。

• 灵活的订阅管理
  经常性收入软件允许企业提供多种订阅选项，以满足不同的客户需求。例如，健身应用可以提供不同的定价层级（基本、高级、家庭方案）、支付频率（每月、每年）和支付方式，以吸引更广泛的客户群。

• 减少错误
  通过自动化，计费错误的可能性大大降低。例如，公用事业公司可以确保根据使用情况准确按月计费，而不会出现手动数据输入错误的风险。

• 更可预测的现金流
  通过确保及时准确的计费，企业可以保持稳定的现金流。例如，一本数字杂志可以从每月的订阅费中获得可预测的收入流，有助于稳定其财务规划。

• 催款管理
  如果付款失败，经常性收入软件可以自动重试付款并向客户发送提醒。这有助于视频流服务等企业留住客户，否则他们可能会因支付问题而失去订阅者。

• 富有洞察力的报告
  经常性收入软件提供关键指标，帮助企业做出明智的决策。例如，音乐流媒体服务可以使用流失率和客户生命周期价值数据来识别趋势、了解客户行为并制定有效的留存策略。

• 提升客户体验
  通过自动化计费并提供多种支付和订阅选项，企业可以改善客户体验。例如，餐包配送服务可以让客户轻松升级、降级或暂停订阅，从而提高客户满意度和留存率。

• 法规遵从性
  具有复杂会计需求的企业，如电信服务或长期租赁公司，可以使用经常性收入软件自动确认收入，以符合会计准则，如 ASC 606 或 IFRS 15。

• 与其他系统集成
  大多数经常性收入软件可以与 CRM、会计软件和其他业务工具集成。例如，电子学习平台可以将其经常性收入软件与 CRM 同步，以获得客户行为和支付记录的统一视图，从而实现个性化营销和更好的客户服务。

如何选择经常性收入软件

对于想要有效管理其订阅和经常性收入模式的企业来说，选择合适的经常性收入软件非常重要。以下是一个企业可以遵循的流程，以选择适合其需求和目标的软件：

• 确定您的业务需求：首先根据您的商业模式、订阅类型、客户群和现有系统确定具体需求。例如，一家全球 SaaS 公司 可能需要多币种支持、与其 CRM 的集成以及强大的报告功能，而小型本地健身房可能需要具有强大客户沟通功能的更简单的解决方案。

• 制定预算：确定您愿意在经常性收入软件上投资多少。既要考虑眼前成本，也要考虑提高效率带来的潜在长期节省。

• 研究可用选项：开始研究 市场上不同的软件选项。了解它们的功能、定价模式、可扩展性和集成能力。评论和案例研究可以提供有价值的见解。

• 评估功能：列出您需要的关键功能。这些可能包括订阅管理、计费和开票、催款管理、收入确认、报告和分析，以及与您使用的其他系统集成的能力。将这些功能与每个软件选项提供的功能相匹配。

• 考虑用户体验：该软件应该对您的团队和客户都易于使用。寻找直观的用户界面、简单的设置流程和清晰、全面的报告。

• 检查可扩展性：随着业务的增长，您的软件需求可能会发生变化。您选择的软件应该能够随着您的业务而扩展，支持更复杂的订阅、更大的客户群以及根据需要提供更高级的报告。

• 评估客户支持：良好的客户支持很有必要。检查软件供应商是否提供可靠、及时的支持，支持形式可以是电子邮件支持、实时聊天、电话支持或全面的知识库。

• 申请演示或试用：许多提供商提供免费演示或试用。使用这些在实际场景中测试软件，并查看软件满足您的需求的程度。

• 比较选项：评估了几个选项后，比较它们的功能、易用性、可扩展性、支持和成本。根据您的业务需求和目标确定优先级。

• 做出决定：根据您的比较，选择最适合您的要求和预算的软件。然后规划实施、培训和过渡期。

重要的是，不要急于求成，简单地选择哪个经常性收入软件看起来最简单、最便宜，或者碰巧最先吸引您的注意力。最适合您企业的经常性收入软件取决于您的独特需求、目标和预算。适用于一家公司的软件可能不适用于另一家公司，因此值得您花时间来确定适合您的解决方案。

Stripe 的经常性收入管理解决方案

Stripe Billing 旨在简化管理订阅和经常性付款的过程。它的灵活性和可扩展性使其成为不同阶段和规模的企业的理想选择，无论行业或市场如何。下面简述了使 Stripe Billing 成为经常性收入管理综合解决方案的主要功能：

• 订阅管理
  Stripe Billing 允许企业创建和管理各种类型的订阅，包括一次性付款、固定经常性付款和基于用量的计费。它支持多个计费周期，并且可以处理订阅更改，例如升级、降级和取消。

• 支付处理
  Stripe Billing 支持多种支付方式，包括所有主要的信用卡和借记卡以及数字钱包。它还支持超过 135 种货币，使其成为在国际市场上运营的企业的明智选择。

• 催款管理
  如果付款失败，Stripe Billing 会自动重试付款，并可以向客户发送个性化电子邮件，提示他们更新付款信息，从而帮助减少非自愿流失。

• 智能重试逻辑
  Stripe 使用机器学习，根据来自世界各地企业的数十亿个数据点确定重试失败付款 的最佳时间。这可以进一步减少付款失败并增加收入。

• 开具发票
  Stripe Billing 包括一个可定制的开票系统，可自动生成发票并将其发送给客户。它可以处理税收、折扣和按比例分配，还提供托管发票页面。

• 报告与分析
  Stripe 提供详细报告和分析，可以帮助企业深入了解其收入、流失率和其他关键指标。它还可以根据历史数据预测未来的收入。

• 集成和 API
  Stripe 提供强大的 API，使其具有高度可定制性，并能够与不同类型的业务工具和系统集成。

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