L’économie de l’abonnement a bondi ces dernières années, ce qui a eu une incidence significative sur le fonctionnement des entreprises. Selon Gartner, d’ici 2023, 75 % des entreprises qui vendent directement aux consommateurs proposeront des services d’abonnement. Cette évolution s’accompagne d’un besoin pressant pour les entreprises de gérer les revenus récurrents de manière efficiente et efficace.

Les modèles de revenus récurrents, malgré leurs avantages potentiels, peuvent également introduire des complexités liées à la gestion des abonnements, fidélisation de la clientèle, comptabilisation des revenus et analyse des données. Les logiciels de revenus récurrents offrent une solution intégrée et rationalisée à ces défis. Ci-dessous, nous allons passer en revue cet outil indispensable pour les entreprises qui gèrent des revenus récurrents sous quelque forme que ce soit. Nous aborderons les fonctionnalités de revenus récurrents, les avantages qu’il offre et comment sélectionner la solution la plus adaptée à votre entreprise.

Que contient cet article?

• Qu’est-ce qu’un modèle de revenus récurrents?
  
• Gestion des revenus récurrents : Principaux points à prendre en compte par les entreprises
  
• Qu’est-ce qu’un logiciel de revenu récurrent?
  
• Comment fonctionne un logiciel de revenu récurrent?
  
• Avantages logiciels pour les revenus récurrents
  
• Comment choisir un logiciel de revenu récurrent
  
• La solution de gestion des revenus récurrents de Stripe
  

Qu’est-ce qu’un modèle de revenus récurrents?

Un modèle de revenus récurrents est un modèle économique qui vise à garantir des flux de revenus constants et récurrents au fil du temps. En général, ce modèle est associé aux entreprises qui vendent des produits par abonnement produits ou services, dans le cadre desquels les clients paient régulièrement (mensuellement, trimestriellement, annuellement, etc.) pour un accès continu au produit ou au service.

L’avantage non négligeable de ce modèle est un revenu prévisible et durable. En fournissant un flux régulier de revenus, un modèle de revenus récurrents permet aux entreprises de prévoir les revenus futurs, gérer les flux de trésorerie et budgétiser les ressources.

Il existe plusieurs types de modèles de revenus récurrents, notamment :

• Modèle par abonnement : Les entreprises facturent à leurs clients des frais récurrents pour accéder à un produit ou à un service. Netflix, Spotify et logiciel-service comme Salesforce.

• Modèle d’adhésion : Ce modèle est similaire au modèle d’abonnement, que l’on trouve souvent dans les clubs, les gymnases et les associations où les membres paient des frais récurrents pour accéder aux installations ou aux services.

• Modèle de retenue : Ce modèle est généralement utilisé dans les services professionnels tels que le droit ou le conseil, dans lesquels les clients paient un montant fixe chaque mois pour avoir accès à un ensemble spécifique de services ou à un certain nombre d’heures.

• Modèle de services récurrents : Cela comprend les services continus tels que l’aménagement paysager, les services de nettoyage et la lutte antiparasitaire, pour lesquels les clients paient de manière répétitive.

• Modèle consommables : Bien que ce modèle dépende de l’utilisation par les consommateurs et ne soit donc pas une forme pure de revenus récurrents, les entreprises qui vendent des consommables (par exemple, de l’encre d’imprimante ou des capsules de café) peuvent également bénéficier d’un type de revenu récurrent, car les clients rachètent régulièrement ces articles. Certaines entreprises associent ces achats à un modèle d’abonnement pour plus de commodité.

Si les modèles de revenus récurrents offrent aux entreprises un revenu plus prévisible et plus stable, ils nécessitent également une attention particulière à la fidélisation et à la satisfaction des clients afin de minimiser l’attrition Stripe (taux d’annulation des abonnements par les clients).

Gestion des revenus récurrents : Principaux points à prendre en compte par les entreprises

La gestion efficace d’un modèle de revenus récurrents est une tâche compliquée qui nécessite une approche globale et réfléchie. Plutôt que de choisir une seule « stratégie de revenus récurrents », les entreprises peuvent et doivent utiliser plusieurs stratégies imbriquées pour une variété de domaines interdépendants allant de la fidélisation de la clientèle à l’information financière. Voici quelques éléments clés de la gestion des revenus récurrents, leur rôle dans la croissance de l’entreprise et la manière dont ils contribuent à établir des flux de revenus récurrents prévisibles :

• Gestion des abonnements
  La gestion des abonnements est l’une des options de gestion des revenus récurrents les plus courantes. Il s’agit de mettre en place un système permettant aux clients de s’abonner à votre produit ou service et de payer un certain montant sur une base régulière. Les entreprises doivent gérer le cycle de vie des abonnements, y compris l’acquisition, l’intégration, la facturation, le renouvellement et l’attrition. Cela inclut la gestion des mises à niveau, des rétrogradations et des annulations. Les logiciels d’automatisation peuvent vous aider dans bon nombre de ces tâches, mais il est important de disposer d’un système de service client robuste pour traiter les questions et les problèmes. Le suivi et l’analyse des données d’utilisation des clients peuvent également vous permettre d’améliorer vos offres et de réduire l’attrition.

• Facturation
  Une facturation précise et en temps opportun est importante dans un modèle de revenus récurrents. Pour ce faire, il est nécessaire de disposer d’un système fiable de création et d’envoi de factures, de traitement des paiements et de traitement des paiements en retard ou des échecs de paiement. Un logiciel de facturation automatisée peut rendre ce processus plus efficace et réduire le risque d’erreurs. Le logiciel doit être en mesure de gérer une variété de moyens de paiement et des devises, en particulier pour les entreprises ayant une clientèle internationale.

• Stratégie tarifaire
  La stratégie de tarification est un élément important de la gestion des revenus récurrents. Les entreprises doivent continuellement évaluer leurs prix et s’ajuster en conséquence pour s’assurer qu’ils reflètent la valeur qu’ils offrent. Il peut s’agir de niveaux de tarification échelonnés, de remises sur volume ou d’une tarification dynamique basée sur l’utilisation. Pour conserver la confiance de vos clients, assurez-vous de communiquer clairement tout changement de prix.

• Fidélisation de la clientèle
  Étant donné que les modèles de revenus récurrents reposent sur le maintien des mêmes clients au fil du temps, fidélisation de la clientèle sont importantes. Outre un service client exceptionnel, il peut s’agir de programmes de fidélisation de la clientèle ou de stratégies visant à ajouter de la valeur, telles que du contenu personnalisé ou des communautés d’utilisateurs. Solliciter régulièrement les commentaires des clients et y donner suite peut également améliorer la rétention des clients.

• Comptabilisation des revenus
  Comptabilisation des revenus peut s’avérer complexe pour les modèles de revenus récurrents, en particulier pour les contrats à long terme dans lesquels les services sont fournis au fil du temps. Les entreprises doivent s’assurer qu’elles se conforment aux normes comptables telles que ASC 606 pour les revenus provenant des contrats clients. Cela nécessite souvent une expertise spécialisée ou un logiciel de comptabilité.

• Gestion des contrats et de la conformité
  Les entreprises ayant un modèle de revenus récurrents doivent souvent gérer plusieurs contrats clients, chacun ayant ses propres conditions et dates de renouvellement. Cela nécessite un système de gestion des contrats robuste et une compréhension approfondie de toutes les questions juridiques et de conformité liées aux abonnements. Cet aspect des revenus récurrents peut s’avérer particulièrement difficile pour les entreprises qui opèrent dans plusieurs juridictions ou dans des secteurs soumis à des réglementations spécifiques.

• Analyser et optimiser les performances
  Les entreprises doivent analyser régulièrement les performances de leurs revenus récurrents, en examinant des indicateurs tels que le revenu récurrent mensuel (RRM), le taux d’attrition, la valeur à vie client (CLTV) et le coût d’acquisition client (CAC). Cela permet de mettre en évidence les points à améliorer et d’éclairer les décisions stratégiques.

Qu’est-ce qu’un logiciel de revenus récurrents?

Un logiciel de gestion des revenus récurrents, également connu sous le nom de logiciel de gestion des abonnements ou de facturation, est un type de solution logicielle conçu pour automatiser et gérer la facturation et les processus de facturation pour les entreprises qui fonctionnent selon un modèle de revenus récurrents. Cela inclut les entreprises par abonnement, les adhésions, les services d’honoraires et toute autre activité dans laquelle les clients effectuent des paiements réguliers et continus pour des biens ou des services.

En règle générale, les logiciels de gestion des revenus récurrents incluent des fonctionnalités telles que :

• Gestion des abonnements
  Cette fonctionnalité aide les entreprises à gérer et à suivre tous les aspects du cycle de vie de leurs abonnements, de l’inscription initiale aux renouvellements et aux annulations.

• Facturation et facturation
  Le logiciel permet de créer et d’envoyer des factures automatiquement, de gérer différents niveaux et options de tarification, de gérer le calcul des taxes et de traiter différents moyens de paiement et devises.

• Gestion des relances
  Il s’agit du processus de gestion des échecs ou des retards de paiement. Le logiciel peut envoyer des rappels automatiques, réessayer les méthodes de paiement ayant échoué et même gérer les communications avec les clients liées aux problèmes de paiement.

• Rapports et analyses
  Ces outils fournissent des informations sur des indicateurs importants tels que le RRM, le taux de désabonnement, la CLTV, etc. Ces données peuvent aider les entreprises à prendre des décisions éclairées concernant leurs stratégies.

• Comptabilisation des revenus
  Pour les entreprises ayant des besoins comptables complexes, certains types de logiciels de gestion des revenus récurrents incluent des fonctionnalités permettant d’automatiser la comptabilisation des revenus, garantissant ainsi la conformité aux normes comptables.

• Capacités d’intégration
  Les logiciels de gestion des revenus récurrents peuvent souvent s’intégrer à d’autres outils professionnels, tels que les logiciels de gestion de la relation client (GRC), les logiciels de comptabilité ou les plateformes de service client.

L’objectif d’un logiciel de gestion des revenus récurrents est de rationaliser et d’automatiser ces processus, en réduisant les efforts manuels, en minimisant les erreurs, en améliorant l’expérience client et en fournissant des informations précieuses sur les performances de l’entreprise.

Comment fonctionne un logiciel de revenus récurrents?

Les logiciels de revenus récurrents, également connus sous le nom de logiciels de gestion des abonnements ou de facturation, automatisent et rationalisent divers aspects d’un modèle de revenus récurrents, de la facturation à la gestion des clients. Voici un aperçu général du fonctionnement d’un logiciel de gestion des revenus récurrents :

• Gestion des abonnements
  Le logiciel permet aux entreprises de mettre en place et de gérer différents plans d’abonnement. Cela inclut la création de différents niveaux tarifaires, cycles de facturation (mensuels, trimestriels, annuels, etc.) et modes de paiement. Il permet également aux entreprises de gérer les remises, les promotions et les essais gratuits.

• Intégration des clients
  Lorsqu’un client s’abonne au service de l’entreprise, il saisit ses informations (coordonnées, plan qu’il a sélectionné, mode de paiement, etc.) dans le système, soit manuellement, soit par le biais d’un portail libre-service. En règle générale, le logiciel s’intègre aux passerelles de paiement pour stocker et traiter en toute sécurité les informations de paiement.

• Facturation
  Une fois l’abonnement du client actif, le logiciel génère automatiquement des factures en fonction du cycle de facturation et les envoie au client. Le logiciel gère également toutes les modifications apportées à l’abonnement, telles que les mises à niveau, les rétrogradations ou les annulations.

• Traitement des paiements
  Le logiciel traite les paiements automatiquement, en utilisant le moyen de paiement choisi par le client. En cas d’échec d’un paiement, le logiciel peut mettre en œuvre la gestion des relances, qui consiste à envoyer des rappels au client et à relancer le paiement à intervalles réguliers.

• Comptabilisation des revenus
  Pour les entreprises qui doivent se conformer à des normes comptables spécifiques, le logiciel peut calculer et enregistrer les revenus comptabilisés sur la durée de vie d’un abonnement.

• Rapports et analyses
  Le logiciel de revenus récurrents fournit des rapports et des informations sur les indicateurs clés de l’entreprise, notamment le taux de désabonnement, le RRM et la CLTV.

• Intégration avec d’autres systèmes
  La plupart des types de logiciels de gestion des revenus récurrents peuvent s’intégrer à d’autres systèmes d’entreprise tels que les logiciels de gestion de la relation client, les logiciels de comptabilité et les outils de marketing par courriel. Cela simplifie les opérations et fournit aux entreprises une vue plus unifiée de chaque client.

Avantages du logiciel de revenus récurrents

Les logiciels de revenus récurrents offrent de nombreux avantages aux entreprises qui fonctionnent sur un modèle d’abonnement ou de revenus récurrents. Il rationalise de nombreux processus, réduit les erreurs, améliore le service client et fournit des informations précieuses sur les performances d’une entreprise. Voici quelques-uns de ces avantages plus en détail :

• Efficacité et automatisation
  Des entreprises de logiciels-services, les services de médias ou les clubs de membres peuvent réduire considérablement leur charge administrative en automatisant les processus de facturation récurrente. Par exemple, une entreprise de logiciel-service, telle qu’un fournisseur de stockage dans le nuage, peut configurer des cycles de facturation, envoyer des factures automatiquement et traiter les paiements sans intervention manuelle, ce qui permet à l’entreprise de gagner beaucoup de temps et de ressources.

• Gestion flexible des abonnements
  Les logiciels de revenus récurrents permettent aux entreprises d’offrir une grande variété d’options d’abonnement pour répondre aux divers besoins des clients. Une application de remise en forme, par exemple, peut proposer différents niveaux de tarification (de base, premium, plan familial), des fréquences de paiement (mensuel, annuel) et des méthodes de paiement afin d’attirer une clientèle plus large.

• Réduction des erreurs
  Grâce à l’automatisation, la probabilité d’erreurs de facturation diminue considérablement. Une entreprise de services publics, par exemple, peut garantir une facturation mensuelle précise en fonction de l’utilisation, sans risque d’erreurs de saisie manuelle des données.

• Des flux de trésorerie plus prévisibles
  En assurant une facturation rapide et précise, les entreprises peuvent maintenir un flux de trésorerie stable. Par exemple, un magazine numérique peut s’assurer un flux prévisible de revenus provenant des frais d’abonnement mensuels, ce qui l’aide à stabiliser sa planification financière.

• Gestion des relances
  En cas d’échec de paiement, le logiciel de gestion des revenus récurrents peut automatiquement réessayer le paiement et envoyer des rappels aux clients. Cela permet à des entreprises telles que les services de diffusion vidéo de fidéliser leurs clients, alors qu’elles pourraient autrement perdre des abonnés en raison de problèmes de paiement.

• Des rapports perspicaces
  Les logiciels de revenus récurrents fournissent des indicateurs clés qui aident les entreprises à prendre des décisions éclairées. Un service de diffusion musical, par exemple, pourrait utiliser les données sur le taux de désabonnement et la valeur à vie du client pour identifier les tendances, comprendre le comportement des clients et concevoir des stratégies de fidélisation efficaces.

• Amélioration de l’expérience client
  En automatisant la facturation et en proposant plusieurs options de paiement et d’abonnement, les entreprises peuvent améliorer l’expérience de leurs clients. Par exemple, un service de livraison d’ensembles de repas pourrait permettre aux clients de mettre facilement à niveau, de rétrograder ou de suspendre leurs abonnements, ce qui augmenterait la satisfaction et la fidélisation des clients.

• Conformité réglementaire
  Les entreprises ayant des besoins comptables complexes, telles que les services de télécommunications ou les sociétés de location longue durée, peuvent utiliser un logiciel de gestion des revenus récurrents pour comptabiliser automatiquement les revenus conformément aux normes comptables telles que ASC 606 ou IFRS 15.

• Intégration avec d’autres systèmes
  La plupart des logiciels de gestion des revenus récurrents peuvent s’intégrer aux logiciels de GRC, de comptabilité et d’autres outils professionnels. Une plateforme d’apprentissage en ligne, par exemple, pourrait synchroniser son logiciel de revenus récurrents avec son système GRC pour obtenir une vue unifiée du comportement des clients et de l’historique des paiements, ce qui permettrait un marketing personnalisé et un meilleur service client.

Comment choisir un logiciel de revenu récurrent

Pour les entreprises qui souhaitent gérer efficacement leurs abonnements et leurs modèles de revenus récurrents, il est important de choisir le bon logiciel de revenus récurrents. Voici un processus que les entreprises peuvent suivre pour sélectionner le logiciel adapté à leurs besoins et à leurs objectifs :

• Identifiez les besoins de votre entreprise : Commencez par définir vos besoins spécifiques en fonction de votre modèle d’affaires, le type d’abonnements, la base de clients et les systèmes existants. Par exemple, une entreprise mondiale de logiciel-service peut nécessiter une prise en charge multidevise, des intégrations avec son système GRC et des fonctionnalités de report efficaces, tandis qu’une petite salle de sport locale peut avoir besoin d’une solution plus simple avec de solides fonctionnalités de communication avec les clients.

• Établissez votre budget : Déterminez le montant que vous êtes prêt à investir dans un logiciel de gestion des revenus récurrents. Tenez compte à la fois des coûts immédiats et des économies potentielles à long terme grâce à une efficacité accrue.

• Rechercher les options disponibles : Commencer à rechercher différentes options logicielles sur le marché. Examinez leurs fonctionnalités, leurs modèles de tarification, leur évolutivité et leurs capacités d’intégration. Les examens et les études de cas peuvent fournir des informations précieuses.

• Évaluer les caractéristiques : Dressez une liste des fonctionnalités clés dont vous avez besoin. Il peut s’agir de la gestion des abonnements, de la facturation, de la gestion des relances, de la comptabilisation des revenus, de la création de rapports et d’analyses, et de la possibilité d’intégration avec d’autres systèmes que vous utilisez. Faites correspondre ces fonctionnalités avec ce que chaque option logicielle offre.

• Tenez compte de l’expérience utilisateur : Le logiciel doit être facile à utiliser, tant pour votre équipe que pour vos clients. Recherchez des interfaces utilisateur intuitives, des processus de configuration faciles et des rapports clairs et complets.

• Vérifier l’évolutivité : Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vos besoins en logiciels peuvent évoluer. Le logiciel que vous choisissez doit pouvoir évoluer avec votre entreprise, prendre en charge des abonnements plus complexes, une base de clients plus large et des rapports plus avancés si nécessaire.

• Évaluer le support client : Un bon support client est nécessaire. Vérifiez si le fournisseur de logiciels offre une assistance fiable et rapide, que ce soit sous la forme d’une assistance par courriel, d’un clavardage en direct, d’une assistance téléphonique ou d’une base de connaissances complète.

• Demander une démo ou un essai : De nombreux fournisseurs proposent des démonstrations ou des essais gratuits. Utilisez-les pour tester le logiciel dans un scénario réel et voir dans quelle mesure le logiciel répond à vos besoins.

• Comparez les options : Une fois que vous avez évalué quelques options, comparez leurs fonctionnalités, leur facilité d’utilisation, leur évolutivité, leur support et leur coût. Établissez des priorités en fonction des besoins et des objectifs de votre entreprise.

• Prendre une décision : En fonction de votre comparaison, choisissez le logiciel qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget. Planifiez ensuite la mise en œuvre, la formation et une période de transition.

Il est important de ne pas aller trop vite et de simplement choisir l’option logicielle de revenu récurrent qui semble la plus simple ou la moins chère ou qui attire votre attention en premier. Le meilleur logiciel de revenu récurrent pour votre entreprise dépendra de vos besoins, de vos objectifs et de votre budget. Ce qui fonctionne pour une entreprise peut ne pas fonctionner pour une autre, il vaut donc la peine de prendre votre temps pour identifier la solution qui vous convient.

La solution de gestion des revenus récurrents de Stripe

Stripe Billing vise à simplifier la gestion des abonnements et des paiements récurrents. Sa flexibilité et son évolutivité en font un choix idéal pour les entreprises à différents stades et tailles, quels que soient leur secteur d’activité ou leur marché. Voici un aperçu des principales fonctionnalités qui font de Stripe Billing une solution complète de gestion des revenus récurrents :

• Gestion des abonnements
  Stripe Billing permet aux entreprises de créer et de gérer différents types d’abonnements, notamment des paiements ponctuels, des paiements récurrents fixes et une facturation à l’utilisation. Il prend en charge plusieurs cycles de facturation et peut gérer les modifications apportées aux abonnements, telles que les mises à niveau, les rétrogradations et les annulations.

• Traitement des paiements
  Stripe Billing prend en charge un large éventail de moyens de paiement, y compris toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que les portefeuilles numériques. Il prend également en charge les paiements dans plus de 135 devises, ce qui en fait une option judicieuse pour les entreprises opérant sur les marchés internationaux.

• Gestion des relances
  En cas d’échec de paiement, Stripe Billing relance automatiquement le paiement et peut envoyer aux clients des courriels personnalisés les invitant à mettre à jour leurs informations de paiement, ce qui contribue à réduire l’attrition involontaire.

• Logique de relance intelligente
  Stripe utilise l’apprentissage automatique pour déterminer le moment optimal pour relancer les paiements ayant échoué, basée sur des milliards de points de données provenant d’entreprises du monde entier. Cela permet de réduire davantage les échecs de paiement et d’augmenter les revenus.

• Facturation
  Stripe Billing comprend un système de facturation personnalisable, qui génère et envoie automatiquement les factures aux clients. Il peut gérer les taxes, les remises et les calculs au prorata, et fournit également des pages de factures hébergées.

• Rapports et analyses
  Stripe fournit des rapports et analyses détaillés, qui peuvent aider les entreprises à obtenir des informations sur leur chiffre d’affaires, leur taux de désabonnement et d’autres indicateurs clés. Il peut également prévoir les revenus futurs en fonction de données historiques.

• Intégration et API
  Stripe fournit des API efficaces, ce qui le rend hautement personnalisable et capable de s’intégrer à différents types d’outils et de systèmes d’entreprise.

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