A economia de assinaturas cresceu nos últimos anos, impactando significativamente a forma como as empresas operam. De acordo com o Gartner, até 2023, 75% das organizações que vendem diretamente aos consumidores oferecerão serviços de assinatura. Com essa mudança, surge a necessidade premente de as empresas gerenciarem receitas recorrentes de forma eficiente e eficaz.

Apesar das vantagens em potencial, os modelos de receita recorrente também podem introduzir complexidades de gerenciamento de assinaturas, retenção de clientes, reconhecimento de receitas e análise de dados. O software de receita recorrente fornece uma solução integrada e simplificada para esses desafios. Abaixo, vamos conhecer essa ferramenta indispensável para empresas que lidam com qualquer forma de receitas recorrentes. Abordaremos os recursos dos softwares de receita recorrente, as vantagens que eles oferecem e como selecionar a solução mais adequada para a sua empresa.

Neste artigo:

• O que é um modelo de receita recorrente?
  
• Gerenciamento de receitas recorrentes: principais considerações para empresas
  
• O que é o software de receita recorrente?
  
• Como funciona o software de receita recorrente?
  
• Vantagens do software de receita recorrente
  
• Como escolher um software de receita recorrente
  
• Solução de gerenciamento de receitas recorrentes da Stripe
  

O que é um modelo de receita recorrente?

Um modelo de receita recorrente é um modelo de negócio voltado a garantir fluxos de receita consistentes e recorrentes ao longo do tempo. Normalmente, esse modelo está associado a empresas que vendem produtos ou serviços por assinatura, nos quais os clientes fazem pagamentos regulares (mensais, trimestrais, anuais etc.) para ter acesso contínuo ao produto ou serviço.

A vantagem significativa desse modelo é a receita previsível e sustentável. Por oferecer um fluxo de receita constante, um modelo de receita recorrente facilita a previsão de receitas futuras, o gerenciamento de fluxos de caixa e a definição de orçamentos para recursos.

Há vários tipos de modelos de receita recorrente, incluindo:

• Modelo baseado em assinaturas: as empresas cobram uma tarifa recorrente dos clientes pelo acesso a um produto ou serviço. Exemplos: Netflix, Spotify e empresas de software como serviço (SaaS), como a Salesforce.

• Modelo de associação: o modelo é similar ao modelo de assinatura e costuma ser encontrado em clubes, academias e associações, nos quais os associados pagam uma tarifa recorrente pelo acesso a instalações ou serviços.

• Modelo de retenção: normalmente, esse modelo é usado em serviços profissionais, como direito ou consultoria, em que os clientes pagam um valor definido a cada mês pelo acesso a um conjunto específico de serviços ou a uma determinada quantidade de horas.

• Modelo de serviços recorrentes: inclui serviços contínuos, como paisagismo, serviços de limpeza e controle de pragas, pelos quais os clientes fazem pagamentos repetidos.

• Modelo de consumíveis: embora esse modelo dependa do uso do consumidor e, portanto, não seja uma forma pura de receita recorrente, as empresas que vendem consumíveis (por exemplo, tintas de impressora ou cápsulas de café) também podem ter um tipo de receita recorrente porque os clientes recompram regularmente esses itens. Algumas empresas associam essas compras a um modelo de assinatura por conveniência.

Embora os modelos de receita recorrente proporcionem às empresas uma receita mais previsível e estável, também exigem um foco especial na retenção e satisfação do cliente para minimizar a perda de clientes (a taxa de clientes que cancelam suas assinaturas).

Gerenciamento de receitas recorrentes: principais considerações para empresas

Gerenciar eficazmente um modelo de receita recorrente é uma tarefa complicada que exige uma abordagem abrangente e cuidadosa. Em vez de escolher uma única "estratégia de receita recorrente", as empresas podem e devem usar várias estratégias interligadas para uma variedade de áreas interdependentes, que vão desde a retenção de clientes até os relatórios financeiros. Veja a seguir alguns componentes importantes do gerenciamento de receitas recorrentes, suas funções no crescimento da empresa e como eles ajudam a estabelecer fluxos de receitas recorrentes previsíveis:

• Gerenciamento de assinaturas
  o gerenciamento de assinaturas é uma das opções mais comuns de gerenciamento de receitas recorrentes. Ele envolve a configuração de um sistema para que os clientes assinem produtos ou serviços e paguem regularmente um determinado valor. As empresas devem gerenciar o ciclo de vida da assinatura, incluindo aquisição, onboarding, cobrança, renovação e perda de clientes, incluindo o gerenciamento de upgrades, downgrades e cancelamentos. O software de automação pode ajudar em muitas dessas tarefas, mas é importante ter um sistema robusto de atendimento ao cliente para lidar com consultas e problemas. O monitoramento e a análise de dados de uso do cliente também podem fornecer insights sobre como melhorar as ofertas e reduzir a perda de clientes.

• Cobrança e faturamento
  Uma cobrança precisa e pontual é importante em um modelo de receita recorrente. Para isso, é preciso ter um sistema confiável para criar e enviar faturas, processar pagamentos e gerenciar pagamentos atrasados ou não efetivados. Um software de cobrança automatizado pode aumentar a eficiência desse processo e reduzir o risco de erros. O software deve ser capaz de lidar com uma variedade de formas de pagamento e moedas, especialmente em empresas com uma base de clientes internacional.

• Estratégia de precificação
  A estratégia de preços é uma parte importante do gerenciamento de receitas recorrentes. As empresas devem avaliar continuamente seus preços e ajustá-los para garantir que reflitam o valor que elas fornecem. A precificação pode envolver níveis de preços escalonados, descontos por volume ou preços dinâmicos com base no uso. Para manter a confiança do cliente, comunique claramente todas as alterações de preços.

• Retenção de clientes
  Como os modelos de receita recorrente dependem da manutenção dos mesmos clientes ao longo do tempo, as estratégias de retenção de clientes são importantes. Além do atendimento excepcional ao cliente, essas estratégias podem envolver programas de fidelidade do cliente ou agregação de valor, como conteúdo personalizado ou comunidades de usuários. Solicitar regularmente o feedback dos clientes (e agir de acordo com esse feedback) também pode melhorar a retenção.

• Reconhecimento de receitas
  O reconhecimento de receitas pode ser complexo nos modelos de receita recorrente, especialmente para contratos de longo prazo nos quais os serviços são fornecidos ao longo do tempo. As empresas precisam garantir a conformidade com normas contábeis como ASC 606 para receitas de contratos de clientes. Geralmente, isso exige especialização ou um software de contabilidade.

• Gestão de contratos e conformidade
  Empresas com um modelo de receita recorrente geralmente precisam gerenciar vários contratos de clientes, cada um com seus próprios termos e datas de renovação. Esse gerenciamento exige um sistema robusto de gestão de contratos e um profundo entendimento de todas as questões jurídicas e de conformidade relacionadas a assinaturas. Esse aspecto da receita recorrente pode ser particularmente desafiador para empresas que operam em várias jurisdições ou em setores com regulamentações específicas.

• Análise e otimização de desempenho
  As empresas devem analisar regularmente o desempenho das receitas recorrentes, examinando métricas como receita mensal recorrente (MRR), taxa de perda de clientes, valor vitalício do cliente (CLTV) e custo de aquisição de clientes (CAC). Essas análises podem destacar áreas de melhoria e embasar decisões estratégicas.

O que é o software de receita recorrente?

O software de receita recorrente, também conhecido como software de gerenciamento de assinaturas ou software de cobrança, é um tipo de solução de software projetado para automatizar e gerenciar os processos de cobrança e faturamento de empresas que operam com um modelo de receita recorrente. Isso inclui empresas baseadas em assinatura, associações, serviços de retenção e qualquer outra empresa em que os clientes façam pagamentos regulares e contínuos por bens ou serviços.

Normalmente, o software de receita recorrente inclui recursos como:

• Gerenciamento de assinaturas
  Esse recurso ajuda as empresas a gerenciar e acompanhar todos os aspectos do ciclo de vida das assinaturas, desde a inscrição inicial até as renovações e cancelamentos.

• Cobrança e faturamento
  O software pode criar e enviar faturas automaticamente, gerenciar diferentes níveis e opções de preços, lidar com cálculos fiscais e processar diferentes formas de pagamento e moedas.

• Gerenciamento de cobranças
  É o processo de gerenciar pagamentos com falha ou atrasados. O software pode enviar lembretes automáticos, tentar novamente formas de pagamento que apresentaram falha e até mesmo tratar da comunicação com clientes relacionada a problemas de pagamento.

• Relatórios e análises
  Essas ferramentas fornecem insights sobre métricas importantes como MRR, taxa de perda de clientes, CLTV e outras. Esses dados podem ajudar as empresas a tomar decisões estratégicas embasadas.

• Reconhecimento de receitas
  Para empresas com necessidades contábeis complexas, alguns tipos de software de receita recorrente incluem recursos para automatizar o reconhecimento de receitas, garantindo a conformidade com padrões contábeis.

• Recursos de integração
  Muitas vezes, o software de receita recorrente pode se integrar a outras ferramentas de negócios, como software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), software de contabilidade ou plataformas de atendimento ao cliente.

O objetivo do software de receita recorrente é agilizar e automatizar esses processos, reduzindo o esforço manual, minimizando erros, melhorando a experiência do cliente e fornecendo insights valiosos sobre o desempenho da empresa.

Como funciona o software de receita recorrente?

Um software de receita recorrente, também conhecido como software de gerenciamento de assinaturas ou cobrança, automatiza e simplifica vários aspectos de um modelo de receita recorrente, desde a cobrança e o faturamento até o gerenciamento de clientes. A seguir, uma visão geral de como funciona o software de receita recorrente:

• Gerenciamento de assinaturas
  O software permite que as empresas configurem e gerenciem diferentes planos de assinatura. Isso inclui a criação de diferentes níveis de preços, ciclos de cobrança (mensal, trimestral, anual etc.) e formas de pagamento. Também permite que as empresas administrem descontos, promoções e avaliações gratuitas.

• Onboarding de clientes
  Quando um cliente assina o serviço da empresa, ele insere seus dados (dados de contato, plano selecionado, forma de pagamento etc.) no sistema de forma manual ou usando um portal de autoatendimento. Normalmente, o software se integra a gateways de pagamentos para armazenar e processar dados de pagamento com segurança.

• Cobrança e faturamento
  Quando a assinatura do cliente está ativa, o software gera automaticamente faturas baseadas no ciclo de cobrança e as envia ao cliente. O software também gerencia todas as alterações na assinatura, como upgrades, downgrades ou cancelamentos.

• Processamento de pagamentos
  O software processa automaticamente os pagamentos usando a forma de pagamento escolhida pelo cliente. Se um pagamento falhar, o software poderá implementar o gerenciamento de cobranças, que envolve o envio de lembretes ao cliente e novas tentativas de pagamento em intervalos especificados.

• Reconhecimento de receitas
  Para empresas que precisam cumprir padrões contábeis específicos, o software pode calcular e registrar a receita reconhecida durante a vida útil de uma assinatura.

• Relatórios e análises
  O software de receita recorrente fornece relatórios e insights sobre as principais métricas de negócios, incluindo taxa de perda de clientes, MRR e CLTV.

• Integração com outros sistemas
  A maioria dos tipos de software de receita recorrente pode se integrar a outros sistemas de negócios, como software de CRM, software de contabilidade e ferramentas de marketing por e-mail. Essa integração simplifica as operações e proporciona às empresas uma visão mais unificada de cada cliente.

Vantagens do software de receita recorrente

O software de receita recorrente oferece inúmeras vantagens para empresas que operam com um modelo de assinatura ou receita recorrente. Ele simplifica muitos processos, reduz erros, melhora o atendimento ao cliente e fornece insights valiosos sobre o desempenho de uma empresa. Aqui estão algumas dessas vantagens em mais detalhes:

• Eficiência e automação
  Negócios como empresas de SaaS, serviços de mídia ou clubes de associação podem reduzir significativamente a carga de trabalho administrativo automatizando processos de cobrança recorrente. Por exemplo, uma empresa de SaaS, como um provedor de armazenamento na nuvem, pode configurar ciclos de cobrança, enviar faturas automaticamente e processar pagamentos sem intervenção manual, economizando tempo e recursos significativos para a empresa.

• Gerenciamento de assinaturas flexível
  O software de receita recorrente permite que as empresas ofereçam uma grande variedade de opções de assinatura para atender a diversas necessidades dos clientes. Um aplicativo de fitness, por exemplo, poderia oferecer diferentes níveis de preços (básico, premium, plano familiar), frequências de pagamento (mensal, anual) e formas de pagamento para atrair uma base de clientes mais ampla.

• Redução de erros
  Com a automação, a probabilidade de erros na cobrança diminui significativamente. Uma empresa de serviços públicos, por exemplo, pode garantir cobranças mensais precisas com base no uso, sem o risco de erros com a entrada manual de dados.

• Fluxo de caixa mais previsível
  Com a garantia de uma cobrança precisa e pontual, as empresas conseguem manter um fluxo de caixa estável. Por exemplo, uma revista digital pode garantir um fluxo previsível de receita com tarifas mensais de assinatura, ajudando a estabilizar o planejamento financeiro.

• Gerenciamento de cobranças
  Se um pagamento falhar, o software de receita recorrente poderá tentar repetir automaticamente o pagamento e enviar lembretes aos clientes. Isso ajuda empresas como serviços de streaming de vídeo a reter clientes, evitando a perda de assinantes por problemas de pagamento.

• Relatórios com insights
  O software de receita recorrente fornece métricas importantes que ajudam as empresas a tomar decisões embasadas. Um serviço de streaming de música, por exemplo, poderia usar dados de taxa de perda de clientes e valor vitalício do cliente para identificar tendências, entender o comportamento dos clientes e elaborar estratégias eficazes de retenção.

• Melhor experiência do cliente
  Ao automatizar a cobrança e oferecer várias opções de pagamento e assinatura, as empresas podem melhorar a experiência do cliente. Por exemplo, um serviço de entrega de kits de refeições poderia facilitar para os clientes o upgrade, downgrade ou pausa de assinaturas, aumentando a satisfação e a retenção dos clientes.

• Conformidade regulatória
  Empresas com necessidades contábeis complexas, como empresas de serviços de telecomunicações ou de locações de longo prazo, podem usar softwares de receita recorrente para reconhecer automaticamente receitas em conformidade com normas contábeis, como ASC 606 ou IFRS 15.

• Integração com outros sistemas
  A maioria dos softwares de receita recorrente pode ser integrada a CRM, software de contabilidade e outras ferramentas de negócios. Uma plataforma de e-learning, por exemplo, poderia sincronizar o software de receita recorrente com o CRM para obter uma visão unificada do comportamento dos clientes e do histórico de pagamentos, permitindo um marketing personalizado e aprimorando o atendimento aos clientes.

Como escolher um software de receita recorrente

Para empresas que desejam gerenciar seus modelos de assinaturas e receitas recorrentes de forma eficaz, escolher o software certo para receitas recorrentes é importante. Aqui está um processo que as empresas podem seguir para selecionar o software certo para suas necessidades e objetivos:

• Identifique as necessidades da empresa: comece definindo as necessidades específicas com base no modelo de negócio, tipo de assinaturas, base de clientes e sistemas existentes. Por exemplo, uma empresa global de SaaS pode exigir suporte a multimoedas, integração com o CRM e recursos robustos de relatórios, enquanto uma pequena academia local pode precisar de uma solução mais simples com amplos recursos de comunicação com os clientes.

• Estabeleça o orçamento: determine quanto você está disposto a investir em um software de receita recorrente. Considere os custos imediatos e as possíveis economias no longo prazo decorrentes do aumento da eficiência.

• Pesquise as opções disponíveis: comece a pesquisar diferentes opções de software no mercado. Confira os recursos, modelos de preços, escalabilidade e recursos de integração. Avaliações e estudos de caso podem fornecer insights valiosos.

• Avalie os recursos: faça uma lista dos principais recursos necessários. Isso pode incluir gerenciamento de assinaturas, cobrança e faturamento, gerenciamento de cobranças, reconhecimento de receitas, relatórios e análises, além da capacidade de integração com outros sistemas que você usa. Combine esses recursos com o que cada opção de software oferece.

• Considere a experiência do usuário: o software deve ser fácil de usar para a equipe e os clientes. Procure interfaces de usuário intuitivas, processos de configuração fáceis e relatórios claros e abrangentes.

• Verifique a escalabilidade: com o crescimento da empresa, suas necessidades de software podem mudar. O software escolhido deve ser capaz de acompanhar a expansão da empresa, oferecendo suporte a assinaturas mais complexas, uma base de clientes maior e relatórios mais avançados, conforme necessário.

• Avalie o suporte ao cliente: um bom suporte ao cliente é obrigatório. Verifique se o provedor de software oferece suporte confiável e oportuno por e-mail, chat ao vivo, telefone ou com uma base de conhecimento abrangente.

• Solicite uma demonstração ou avaliação: muitos provedores oferecem demonstrações ou avaliações gratuitas. Use-as para testar o software em um cenário real e avaliar o quanto ele atende às suas necessidades.

• Compare opções: depois de avaliar algumas opções, compare seus recursos, facilidade de uso, escalabilidade, suporte e custo. Priorize os recursos de acordo com as necessidades e objetivos da empresa.

• Tome uma decisão: com base na comparação, escolha o software que melhor se adapta às suas necessidades e orçamento. Em seguida, planeje a implementação, o treinamento e um período de transição.

É importante não se precipitar e simplesmente escolher qualquer opção de software de receita recorrente que pareça mais fácil, mais barato ou que seja o primeiro a chamar sua atenção. O melhor software de receita recorrente para a empresa depende de suas necessidades, objetivos e orçamento únicos. O que funciona para uma empresa pode não funcionar para outra. Por isso, vale a pena dedicar seu tempo para identificar a solução certa para você.

Solução de gerenciamento de receitas recorrentes da Stripe

O Stripe Billing foi desenvolvido para simplificar o processo de gerenciamento de assinaturas e pagamentos recorrentes. Com sua flexibilidade e escalabilidade, é a escolha ideal para empresas em diferentes estágios e tamanhos em qualquer setor ou mercado. Veja a seguir um resumo dos principais recursos que tornam o Stripe Billing uma solução abrangente para o gerenciamento de receitas recorrentes:

• Gerenciamento de assinaturas
  O Stripe Billing permite que as empresas criem e gerenciem vários tipos de assinaturas, incluindo pagamentos avulsos, pagamentos fixos recorrentes e cobrança por uso. Ele aceita vários ciclos de cobrança e pode gerenciar alterações em assinaturas, como upgrades, downgrades e cancelamentos.

• Processamento de pagamentos
  O Stripe Billing aceita uma grande variedade de formas de pagamento, incluindo todos os principais cartões de crédito e débito, além de carteiras digitais. Além disso, aceita pagamentos em mais de 135 moedas, tornando-se uma opção inteligente para empresas que operam em mercados internacionais.

• Gerenciamento de cobranças
  Se um pagamento falhar, o Stripe Billing tenta repetir automaticamente o pagamento e pode enviar e-mails personalizados aos clientes solicitando que atualizem os dados de pagamento, ajudando a reduzir a perda involuntária de clientes.

• Lógica inteligente para novas tentativas
  A Stripe usa machine learning para determinar o momento ideal de repetir pagamentos malsucedidos com base em bilhões de pontos de dados de empresas do mundo todo. Isso pode reduzir ainda mais as falhas de pagamento e aumentar a receita.

• Faturamento
  O Stripe Billing inclui um sistema de faturamento personalizável, que gera e envia faturas automaticamente aos clientes. Ele pode gerenciar impostos, descontos e cobranças proporcionais, além de oferecer páginas de fatura hospedadas.

• Relatórios e análises
  A Stripe oferece relatórios e análises detalhados que podem ajudar as empresas a obter insights sobre receita, perda de clientes e outras métricas importantes. Além disso, é possível prever a receita futura com base em dados históricos.

• Integração e APIs
  A Stripe oferece APIs robustas para permitir um alto nível de personalização e integração a diferentes tipos de ferramentas e sistemas empresariais.

Para saber mais sobre o Stripe Billing, acesse aqui para começar.