Abonnemangsekonomin har ökat kraftigt under de senaste åren, vilket har haft en betydande inverkan på företags verksamhet. Enligt Gartner kommer 75 % av organisationerna som säljer direkt till konsumenter att erbjuda abonnemangstjänster år 2023. Detta skifte medför ett akut behov för företag att hantera återkommande intäkter på ett effektivt och ändamålsenligt sätt.

Modeller för återkommande intäkter kan, trots sina potentiella fördelar, också medföra komplexitet i samband med abonnemangshantering, kundretention, intäktsredovisning och dataanalys. Programvara för återkommande intäkter ger en integrerad och effektiv lösning på dessa utmaningar. Nedan går vi igenom detta oumbärliga verktyg för företag som hanterar återkommande intäkter i någon form. Vi går igenom funktionerna för återkommande intäkter, vilka fördelar de ger och hur du väljer den lämpligaste lösningen för ditt företag.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är en modell för återkommande intäkter?
  
• Hantering av återkommande intäkter: Viktiga saker som företag bör tänka på
  
• Vad är programvara för återkommande intäkter?
  
• Hur fungerar programvara för återkommande intäkter?
  
• Fördelar med programvara för återkommande intäkter
  
• Så väljer man programvara för återkommande intäkter
  
• Stripes lösning för hantering av återkommande intäkter
  

Vad är en modell för återkommande intäkter?

En modell för återkommande intäkter är en affärsmodell som fokuserar på att säkra enhetliga, återkommande inkomstströmmar över tid. Den här modellen används vanligtvis av företag som säljer abonnemangsbaserade produkter eller tjänster, där kunderna betalar regelbundet (månadsvis, kvartalsvis, årsvis osv.) för en kontinuerlig tillgång till produkten eller tjänsten.

Den betydande fördelen med denna modell är förutsägbara intäkter på lång sikt. Genom att tillhandahålla ett stadigt inkomstflöde gör en modell för återkommande intäkter det lättare för företag att göra en prognos för framtida intäkter, hantera kassaflöden och hushålla budgetera resurser.

Det finns flera olika typer av modeller för återkommande intäkter, bland annat:

• Abonnemangsbaserad modell: Företag tar ut en återkommande avgift av sina kunder för att dessa får åtkomst till en produkt eller tjänst. Exempel på detta är Netflix, Spotify och SaaS-företag som Salesforce.

• Medlemskapsbaserad modell: Denna liknar en abonnemangsbaserad modell och finns ofta i klubbar, gym och föreningar där medlemmarna betalar en återkommande avgift för tillgång till faciliteter eller tjänster.

• Modell med fast avgift: Denna modell används vanligtvis för juridiska tjänster eller konsulttjänster, där kunderna betalar ett fast belopp varje månad för att få tillgång till vissa tjänster eller ett visst antal timmar.

• Modell för återkommande tjänster: Detta inkluderar löpande tjänster som landskapsarkitektur, städtjänster och skadedjursbekämpning, för vilka kunderna betalar upprepade gånger.

• Modell för förbrukningsvaror: Även om den här modellen är beroende av konsumentanvändning och därför inte är en ren form av återkommande intäkter, kan företag som säljer förbrukningsvaror (t.ex. skrivarbläck eller kaffekapslar) också dra nytta av en typ av återkommande intäkter eftersom kunderna köper dessa varor regelbundet. Vissa företag kombinerar dessa köp med en abonnemangsbaserad modell för enkelhetens skull.

Modeller för återkommande intäkter ger företag en mer förutsägbar och stabil inkomst, men de kräver också ett särskilt fokus på kundlojalitet och kundnöjdhet för att minimera kundbortfall (den andel kunder som säger upp sina abonnemang).

Hantering av återkommande intäkter: Viktiga saker som företag bör tänka på

Att hantera en modell för återkommande intäkter på ett effektivt sätt är en komplicerad uppgift som kräver ett omfattande och genomtänkt tillvägagångssätt. I stället för att välja en enda strategi kan och bör företag använda flera sammankopplade strategier för olika områden som är beroende av varandra, allt från kundretention till finansiell rapportering. Här är några viktiga komponenter för att hantera återkommande intäkter, deras roll i företagets tillväxt och hur de hjälper till att skapa förutsägbara återkommande intäktsflöden:

• Abonnemangshantering
  Abonnemangshantering är ett av de vanligaste alternativen för hantering av återkommande intäkter. Detta innebär att man inrättar ett system för att kunderna ska kunna abonnera på din produkt eller tjänst och betala ett visst belopp regelbundet. Företag måste hantera abonnemangslivscykeln, inklusive förvärv, onboarding, fakturering, förnyelse och bortfall av kunder. Detta inkluderar hantering av uppgraderingar, nedgraderingar och uppsägningar. Automatiseringsprogram kan hjälpa till med många av dessa uppgifter, men det är viktigt att ha ett robust kundtjänstsystem på plats för att hantera frågor och problem. Övervakning och analys av kundanvändningsdata kan också ge insikter om hur du kan förbättra dina erbjudanden och minska kundbortfall.

• Fakturering
  Korrekt fakturering i rätt tid är viktigt i en modell med återkommande intäkter. Detta kräver ett tillförlitligt system för att skapa och skicka fakturor, behandla betalningar och hantera sena eller misslyckade betalningar. Automatiserad faktureringsprogramvara kan göra denna process mer effektiv och minska risken för fel. Programvaran ska kunna hantera en mängd olika betalningsmetoder och valutor, särskilt för företag med en internationell kundbas.

• Prissättningsstrategi
  Prissättningsstrategi är en viktig del av hanteringen av återkommande intäkter. Företag bör utvärdera sin prissättning kontinuerligt och anpassa den för att säkerställa att priserna återspeglar det värde de tillhandahåller. Det kan handla om nivåbaserad prissättning, volymrabatter eller dynamisk prissättning baserat på användning. För att behålla kundernas förtroende, se till att kommunicera eventuella prisändringar tydligt.

• Behålla kunder
  Eftersom modeller för återkommande intäkter bygger på att man behåller samma kunder över tid är strategier för kundretention viktiga. Bortsett från bra kundservice kan detta omfatta kundlojalitetsprogram eller strategier för att tillföra värde, såsom individanpassat innehåll eller communities för användare. Att regelbundet be om feedback från kunder – och agera på den feedbacken – kan också förbättra retentionen.

• Intäktsredovisning
  Intäktsredovisning kan vara invecklat för modeller för återkommande intäkter, särskilt för långfristiga avtal där tjänster tillhandahålls över tid. Företagen måste se till att de efterlever redovisningsstandarder som ASC 606 för intäkter från kundavtal. Detta kräver ofta specialiserad expertis eller bokföringsprogram.

• Hantering av avtal och efterlevnad
  Företag med en modell med återkommande intäkter behöver ofta hantera flera kundavtal, vart och ett med sina egna villkor och förnyelsedatum. Detta kräver ett robust avtalshanteringssystem och en djup förståelse för rättsliga frågor och efterlevnadsfrågor relaterade till abonnemang. Den här aspekten av återkommande intäkter kan vara särskilt utmanande för företag som är verksamma i flera jurisdiktioner eller i branscher med specifika regler.

• Analys och optimering av resultat
  Företag bör analysera sina återkommande intäkter regelbundet och undersöka mätvärden som månatliga återkommande intäkter (MRR), kundbortfall, kundens livstidsvärde (CLTV) och kundanskaffningskostnad (CAC). Detta kan lyfta fram områden där förbättringar kan genomföras och ligga till grund för strategiska beslut.

Vad är programvara för återkommande intäkter?

Programvara för återkommande intäkter, även känd som programvara för abonnemangshantering eller faktureringsprogramvara, är en typ av lösning som är utformad för att automatisera och hantera fakturering och faktureringsprocesser för företag som använder sig av en modell med återkommande intäkter. Detta inkluderar abonnemangsbaserade företag, medlemskapsbaserade företag, tjänster med fasta avgifter och alla andra företag där kunder gör regelbundna, fortlöpande betalningar för varor eller tjänster.

Vanligtvis innehåller programvara för återkommande intäkter funktioner som:

• Abonnemangshantering
  Den här funktionen hjälper företag att hantera och hålla koll på alla aspekter av abonnemangslivscykeln, från den första registreringen till förnyelser och uppsägningar.

• Fakturering
  Programvaran kan skapa och skicka fakturor automatiskt, hantera olika prisnivåer och alternativ, hantera skatteberäkningar och behandla olika betalningsmetoder och valutor.

• Dunning-hantering
  Detta avser processen för att hantera misslyckade eller sena betalningar. Programvaran kan skicka automatiska påminnelser, försöka debitera misslyckade betalningar på nytt och till och med hantera kundkommunikation relaterad till betalningsproblem.

• Rapportering och analys
  Dessa verktyg ger insikter om viktiga mätvärden som MRR, kundbortfall, CLTV och mer. Dessa data kan hjälpa företag att fatta välgrundade beslut om sina strategier.

• Intäktsredovisning
  För företag med komplexa redovisningsbehov innehåller vissa typer av programvara för återkommande intäkter funktioner för att automatisera intäktsredovisningen, vilket säkerställer efterlevnad av redovisningsstandarder.

• Integrationsmöjligheter
  Programvara för återkommande intäkter kan ofta integreras med andra affärsverktyg, t.ex. CRM-programvara (Customer Relationship Management), bokföringsprogram eller kundtjänstplattformar.

Målet med programvara för återkommande intäkter är att effektivisera och automatisera dessa processer, minska det manuella arbetet, minimera antalet fel, förbättra kundupplevelsen och ge värdefulla insikter om företagets resultat.

Hur fungerar programvara för återkommande intäkter?

Programvara för återkommande intäkter, även känd som abonnemangshantering eller faktureringsprogramvara, automatiserar och effektiviserar olika aspekter av en modell för återkommande intäkter, från fakturering till kundhantering. Här är en allmän översikt över hur programvara för återkommande intäkter fungerar:

• Abonnemangshantering
  Programvaran gör det möjligt för företag att konfigurera och hantera olika abonnemang. Detta inkluderar att skapa olika prisnivåer, faktureringscykler (månadsvis, kvartalsvis, årligen etc.) och betalningsmetoder. Det gör det också möjligt för företag att hantera rabatter, kampanjer och gratis provperioder.

• Onboarding av kunder
  När en kund abonnerar på företagets tjänst matar de in sin information (kontaktuppgifter, valt abonnemang, betalningsmetod etc.) i systemet antingen manuellt eller via en självbetjäningsportal. Vanligtvis integreras programvaran med betalningsgateways för att lagra och bearbeta betalningsinformation på ett säkert sätt.

• Fakturering
  När kundens abonnemang är aktivt genererar programvaran automatiskt fakturor baserat på faktureringscykeln och skickar dem till kunden. Programvaran hanterar också eventuella ändringar av abonnemanget, som uppgraderingar, nedgraderingar eller uppsägningar.

• Betalningshantering
  Programvaran behandlar betalningar automatiskt med hjälp av kundens valda betalningsmetod. Om en betalning misslyckas kan programvaran implementera dunning-hantering, dvs. det skickar påminnelser till kunden och försöker debitera betalningen igen med angivna intervall.

• Intäktsredovisning
  För företag som behöver följa specifika redovisningsstandarder kan programvaran beräkna och registrera redovisade intäkter under abonnemangets livslängd.

• Rapportering och analys
  Programvara för återkommande intäkter ger rapporter och insikter om viktiga mätvärden, inklusive kundbortfall, MRR och CLTV.

• Integration med andra system
  De flesta typer av programvara för återkommande intäkter kan integreras med andra affärssystem som CRM-programvara, bokföringsprogram och verktyg för e-postmarknadsföring. Detta effektiviserar verksamheten och ger företag en mer enhetlig bild av varje kund.

Fördelar med programvara för återkommande intäkter

Programvara för återkommande intäkter ger många fördelar för företag som arbetar med en abonnemangsbaserad modell eller modell med återkommande intäkter. Det effektiviserar många processer, minskar antalet fel, förbättrar kundservicen och ger värdefulla insikter om ett företags resultat. Här är några av dessa fördelar mer ingående:

• Effektivitet och automatisering
  Verksamheter som SaaS-företag, medietjänster eller medlemsklubbar kan avsevärt minska sin administrativa arbetsbörda genom att automatisera återkommande faktureringsprocesser. Till exempel kan ett SaaS-företag, som en molnlagringsleverantör, ställa in faktureringscykler, skicka fakturor automatiskt och behandla betalningar utan manuell inblandning – vilket sparar företaget betydande tid och resurser.

• Flexibel abonnemangshantering
  Programvara för återkommande intäkter gör det möjligt för företag att erbjuda ett brett utbud av abonnemangsalternativ för att möta olika kundbehov. En fitnessapp kan till exempel erbjuda olika prisnivåer (basic, premium, family), betalningsfrekvenser (månadsvis, årligen) och betalningsmetoder för att locka en bredare kundbas.

• Färre fel
  Med automatisering minskar sannolikheten för faktureringsfel avsevärt. Ett elbolag kan till exempel säkerställa korrekt månatlig fakturering baserat på användning, utan risk för manuella inmatningsfel.

• Mer förutsägbart kassaflöde
  Genom att säkerställa snabb och korrekt fakturering kan företag ha ett stabilt kassaflöde. Till exempel kan en digital tidskrift säkra en förutsägbar inkomstström från månatliga prenumerationsavgifter, vilket hjälper till att hålla dess ekonomiska planering stabil.

• Dunning-hantering
  Om en betalning misslyckas kan programvara för återkommande intäkter automatiskt försöka genomföra betalningen igen och skicka påminnelser till kunderna. Detta hjälper företag som videostreamingtjänster att behålla kunder, när de annars skulle förlora abonnenter på grund av betalningsproblem.

• Insiktsfull rapportering
  Programvara för återkommande intäkter ger viktiga mätvärden som hjälper företag att fatta välgrundade beslut. En musikströmningstjänst kan till exempel använda data om kundbortfall och kundens livstidsvärde för att identifiera trender, förstå kundernas beteende och utforma effektiva strategier för att behålla kunder.

• Förbättrad kundupplevelse
  Genom att automatisera fakturering och erbjuda flera betalnings- och abonnemangsalternativ kan företag förbättra sin kundupplevelse. Till exempel kan en tjänst för leverans av matkassar göra det möjligt för kunder att enkelt uppgradera, nedgradera eller pausa sina abonnemang, vilket ökar kundnöjdheten och retentionen.

• Efterlevnad av regelverk
  Företag med en invecklad redovisning, t.ex. telekomtjänster eller företag med långtidsuthyrning, kan använda programvara för återkommande intäkter för att automatiskt redovisa intäkter i enlighet med redovisningsstandarder som ASC 606 eller IFRS 15.

• Integration med andra system
  De flesta program för återkommande intäkter kan integreras med CRM, bokföringsprogram och andra affärsverktyg. En plattform för e-lärande kan till exempel synkronisera sin programvara för återkommande intäkter med sitt CRM-system för att få en enhetlig bild av kundernas beteende och betalningshistorik, vilket möjliggör individanpassad marknadsföring och bättre kundservice.

Så väljer man programvara för återkommande intäkter

För företag som vill hantera sina abonnemang och modeller för återkommande intäkter på ett effektivt sätt är det viktigt att välja rätt programvara för återkommande intäkter. Här är en process som företag kan följa för att välja rätt programvara för sina behov och mål:

• Identifiera dina affärsbehov: Börja med att definiera dina behov baserat på din affärsmodell, typ av abonnemang, kundbas och befintliga system. Till exempel kan ett globalt SaaS-företag kräva stöd för flera valutor, integrationer med CRM-system och bra rapporteringsfunktioner, medan ett litet lokalt gym kan behöva en enklare lösning med utmärkta funktioner för kundkommunikation.

• Fastställ din budget: Bestäm hur mycket du är villig att investera i en programvara för återkommande intäkter. Tänk på att du kan både spara in på direkta kostnader och göra potentiella långsiktiga besparingar tack vare en ökad effektivitet.

• Undersök tillgängliga alternativ: Börja utforska olika programvarualternativ på marknaden. Titta på funktioner, prismodeller, skalbarhet och integrationsmöjligheter. Omdömen och fallstudier kan ge värdefulla insikter.

• Utvärdera funktioner: Gör en lista över viktiga funktioner du behöver. Det kan röra sig om abonnemangshantering, fakturering, dunning-hantering, intäktsredovisning, rapportering och analys samt möjligheten att integrera med andra system som du redan använder. Se till att programvaran erbjuder dessa funktioner.

• Tänk på användarupplevelsen: Programvaran ska vara enkel att använda för både ditt team och dina kunder. Leta efter intuitiva användargränssnitt, enkla installationsprocesser och tydlig, omfattande rapportering.

• Kontrollera skalbarheten: I takt med att ditt företag växer kan dina programvarubehov förändras. Programvaran du väljer ska kunna skalas upp i takt med ditt företag och ha stöd för mer invecklade abonnemang, en större kundbas och mer avancerad rapportering vid behov.

• Utvärdera kundsupport: Bra kundsupport är nödvändigt. Kontrollera om mjukvaruleverantören erbjuder pålitlig och snabb support, antingen i form av e-postsupport, livechatt, telefonsupport eller en omfattande kunskapsbas.

• Begär en demo eller provperiod: Många leverantörer erbjuder gratis demos eller provperioder. Använd dessa för att testa programvaran i ett verkligt scenario och se hur väl programvaran uppfyller dina behov.

• Jämför alternativ: När du har utvärderat några alternativ kan du jämföra funktioner, användarvänlighet, skalbarhet, support och kostnad. Prioritera efter dina affärsbehov och mål.

• Fatta ett beslut: Baserat på din jämförelse, välj den programvara som bäst passar dina krav och din budget. Planera sedan för implementering, utbildning och en övergångsperiod.

Det är viktigt att inte gå händelserna i förväg och helt enkelt välja det programvarualternativ för återkommande intäkter som verkar enklast eller billigast eller som råkar fånga din uppmärksamhet först. Den bästa programvaran för återkommande intäkter för ditt företag beror på dina unika behov, mål och din budget. Det som fungerar för ett företag kanske inte fungerar för ett annat, så det är värt att ta dig tid att hitta rätt lösning för just dig.

Stripes lösning för hantering av återkommande intäkter

Stripe Billing är utformat för att förenkla processen för att hantera abonnemang och återkommande betalningar. Dess flexibilitet och skalbarhet gör det till ett perfekt val för företag i olika skeden och storlekar, oavsett bransch eller marknad. Här är en sammanfattning av de viktigaste funktionerna som gör Stripe Billing till en heltäckande lösning för hantering av återkommande intäkter:

• Abonnemangshantering
  Med Stripe Billing kan företag skapa och hantera olika typer av abonnemang, inklusive engångsbetalningar, fasta återkommande betalningar och användningsbaserad fakturering. Det stöder flera faktureringscykler och kan hantera ändringar av abonnemang som uppgraderingar, nedgraderingar och uppsägningar.

• Betalningshantering
  Stripe Billing stöder ett brett utbud av betalningsmetoder, inklusive alla större kredit- och bankkort samt digitala plånböcker. Den stöder också betalningar i över 135 valutor, vilket gör det till ett smart alternativ för företag som verkar på internationella marknader.

• Dunning-hantering
  Om en betalning misslyckas försöker Stripe Billing att automatiskt genomföra betalningen igen och kan skicka individanpassade e-postmeddelanden till kunderna där de uppmanas att uppdatera sina betalningsuppgifter, vilket bidrar till att minska ofrivilligt kundbortfall.

• Smart Retries
  Stripe använder maskininlärning för att fastställa den optimala tidpunkten för att försöka genomföra misslyckade betalningar igen, baserat på miljarder datapunkter från företag runt om i världen. Detta kan ytterligare minska antalet misslyckade betalningar och öka intäkterna.

• Fakturering
  Stripe Billing innehåller ett anpassningsbart faktureringssystem som automatiskt genererar och skickar fakturor till kunder. Det kan hantera skatter, rabatter och proportionella betalningar och tillhandahåller även värdbaserade fakturasidor.

• Rapportering och analys
  Stripe erbjuder ingående rapporter och analyser som kan hjälpa företag att få insikter om intäkter, kundbortfall och andra viktiga mätvärden. Den kan också göra en prognos för framtida intäkter baserat på historiska data.

• Integration och API:er
  Stripe tillhandahåller robusta API:er, vilket gör det mycket anpassningsbart och kan integreras med olika typer av affärsverktyg och -system.

Om du vill lära dig mer om Stripe Billing går du hit för att komma i gång.