Il recupero dei ricavi è l'insieme di azioni compiute da un'attività per riacquisire utili perduti o a rischio. In genere comporta l'identificazione e la risoluzione dei problemi che portano a una perdita di utili, come pagamenti non andati a buon fine, abbandono dei clienti o procedure di addebito inefficienti. L'obiettivo è ridurre le perdite finanziarie e aumentare al massimo i possibili guadagni. In generale, il recupero dei ricavi può comprendere anche altre iniziative per il miglioramento delle operazioni finanziarie, delle strategie di fidelizzazione dei clienti, delle tecnologie di automazione e ottimizzazione degli addebiti e delle procedure di pagamento. Secondo MGI Research, il 42% delle attività perde ricavi a causa di misure evitabili, un fenomeno anche noto come dispersione dei ricavi.

La perdita di ricavi è una componente dell'operato di ogni attività. Ma con l'aiuto di diverse tattiche e soluzioni tecnologiche, puoi ridurre le perdite superflue e accelerare le iniziative di recupero dei ricavi. Di seguito vedremo come affrontare il recupero dei ricavi e attenuarne la perdita.

Contenuto dell'articolo

• Importanza del recupero dei ricavi per le attività
  
• Cause comuni della perdita di ricavi
  
• Come identificare le cause della perdita di ricavi nella tua attività
  
• Sette strategie per il recupero dei ricavi
  
• Considerazioni legali per il recupero dei ricavi
  
• I vantaggi di Stripe
  

Importanza del recupero dei ricavi per le attività

Indipendentemente dal tipo di attività, è importante mantenere quanti più ricavi possibile. In caso contrario, possono esservi conseguenze negative non solo per il bilancio. Ecco qual è l'impatto del mancato recupero dei ricavi sulle attività:

• Riduzione dei profitti e rapporto costi-benefici negativo: il mancato recupero dei ricavi riduce i profitti di un'attività. A causa della diminuzione dei margini di profitto, un'attività ha meno opportunità di reinvestire nelle proprie procedure operative, innovare o espandersi.

• Interruzioni del flusso di cassa: il recupero inefficace dei ricavi può influire negativamente sul flusso di cassa. Grazie al flusso di cassa un'attività può gestire le spese operative, pagare i dipendenti e compiere investimenti strategici. Senza introiti stabili, il potenziale di crescita e di efficienza operativa di un'attività è a rischio.

• Allocazione ed efficienza delle risorse: l'incapacità di recuperare i ricavi può essere dovuta al fatto che l'attività non alloca le risorse in modo efficace. Può indicare che le procedure di addebito, riscossione o vendita sono inefficienti, con la conseguente perdita di tempo e risorse.

• Percezione del mercato e credibilità: la capacità di un'attività di gestire con efficacia le proprie finanze, tra cui il recupero dei ricavi, influisce sulla sua reputazione. Una gestione finanziaria carente può danneggiare la credibilità di un'attività presso investitori, prestatori e partner.

• Sostenibilità a lungo termine: problemi continui di recupero dei ricavi possono danneggiare la sostenibilità a lungo termine di un'attività, indebolendone le basi finanziarie e rendendola più vulnerabile alle fluttuazioni del mercato e alle crisi economiche.

Cause comuni della perdita di ricavi

La perdita di ricavi può essere dovuta a una serie di fattori. Ecco alcuni dei più comuni:

• Procedure di addebito inefficienti: procedure errate possono causare addebiti insufficienti o la mancata fatturazione di servizi o prodotti. Spesso questi tipi di errori si verificano a causa di sistemi di addebito obsoleti o inadeguati.

• Gestione inadeguata dei crediti: problemi di monitoraggio o riscossione dei pagamenti possono causare una notevole perdita di ricavi. Questi errori possono consistere in follow-up inadeguati per gli account in ritardo nei pagamenti o nella mancanza di una strategia di riscossione sistematica.

• Problemi di consegna di servizi o prodotti: se un'attività non consegna i propri servizi o prodotti come promesso, può ricevere richieste di rimborso, resi o annullamenti, con conseguenze sui ricavi.

• Errori nelle strategie di determinazione dei prezzi: prezzi errati, ad esempio troppo bassi o inadeguati ai cambiamenti in atto nel mercato, possono causare la perdita di ricavi. Questi errori possono anche essere dovuti all'incapacità di cogliere le opportunità di aumento dei prezzi dove lo consente il mercato.

• Gestione dei contratti e delle condizioni: la gestione inadeguata dei contratti e delle condizioni con clienti e fornitori può causare la dispersione dei ricavi. I motivi possono includere una scarsa capacità di negoziazione, condizioni poco chiare o la mancata applicazione di sanzioni per i pagamenti in ritardo.

• Frode e furto: frodi esterne o interne, dal furto da parte dei dipendenti ad atti di criminalità informatica contro le finanze delle attività, possono causare la perdita di ricavi.

• Variazioni del mercato e della domanda: i cambiamenti nelle tendenze del mercato o nelle preferenze dei clienti possono ridurre la domanda di determinati prodotti o servizi, influendo sui ricavi se l'attività non riesce ad adattarsi rapidamente.

• Conformità normativa e sanzioni: il mancato rispetto delle normative di settore può comportare pesanti sanzioni e spese legali, con un impatto negativo sui ricavi.

Come identificare le cause della perdita di ricavi nella tua attività

Come puoi capire se la tua attività sta subendo una perdita di ricavi? Ecco una procedura utile per scoprire le cause della perdita di ricavi:

• Svolgi un controllo finanziario completo: esamina dettagliatamente i bilanci e i conti. Cerca le discrepanze, gli schemi insoliti o le aree in cui i ricavi sembrano minori del previsto. Questo controllo deve essere svolto su tutte le finanze dell'attività, tra cui vendite, addebiti, crediti e spese.

• Analizza le procedure di addebito e riscossione: esamina le procedure di addebito e riscossione per individuare eventuali inefficienze o errori. Verifica, ad esempio, se la fatturazione è accurata, se gli addebiti sono puntuali e se le iniziative di riscossione sono efficaci.

• Valuta il feedback e i reclami dei clienti: il feedback dei clienti può fornire informazioni preziose sulle possibili cause della perdita di ricavi, tra cui l'insoddisfazione verso prodotti o servizi, problemi di consegna o errori di addebito.

• Monitora le tendenze del mercato e il comportamento dei clienti: tieniti al corrente sui cambiamenti in atto nel mercato e nelle preferenze dei clienti. Analizzando dati delle vendite e ricerche di mercato, puoi identificare le variazioni nella domanda che possono avere impatto sui ricavi.

• Verifica contratti e accordi: esamina attentamente tutti i contratti e gli accordi con clienti, fornitori e partner. Condizioni non soddisfatte, scappatoie o clausole non applicate possono causare la perdita di ricavi.

• Indaga su possibili frodi o furti: configura i controlli e le verifiche in modo da rilevare qualsiasi caso di frode o furto, interno o esterno. Puoi pianificare anche accertamenti finanziari regolari, il monitoraggio delle transazioni e la configurazione di misure di sicurezza per la protezione dei dati.

• Parla con i diversi reparti e team: raccogli i pareri degli esperti all'interno dell'organizzazione, in particolare nei reparti di vendite, assistenza clienti e sviluppo di prodotti, sulle possibili aree di perdita di ricavi. Ognuno potrà fornire prospettive diverse.

• Usa l'analisi dei dati: usa strumenti di analisi dei dati per esaminare grandi volumi di dati finanziari e operativi. Con questi strumenti puoi identificare i modelli e le anomalie indicanti le possibili cause di perdita di ricavi.

Sette strategie per il recupero dei ricavi

Una volta identificate le aree soggette a perdita di ricavi, devi agire. Non limitarti a risolvere i problemi noti, ma tieni conto anche delle possibili responsabilità. Ecco sette strategie per affrontare entrambi gli scenari:

Miglioramento delle procedure di addebito e riscossione

• Rinnova le procedure di addebito: riesamina le procedure di addebito per identificare le possibili aree di miglioramento, ad esempio l'aggiornamento del software, il perfezionamento dei cicli di addebito o la semplificazione delle fatture in modo da renderle più chiare. L'obiettivo è garantire pagamenti precisi e tempestivi.

• Rafforza le iniziative di riscossione: crea procedure di follow-up più efficaci, usa promemoria gentili ma insistenti per i pagamenti in ritardo e definisci condizioni esplicite per il pagamento all'inizio delle relazioni con i clienti.

• Automatizza il più possibile: l'automazione può migliorare le procedure di addebito e riscossione. Usa un software in grado di automatizzare la creazione e l'invio delle fatture, il monitoraggio dei pagamenti e la generazione di avvisi per gli account in ritardo nei pagamenti. In questo modo, potrai risparmiare tempo e ridurre gli errori umani.

• Offri più opzioni di pagamento: semplifica il pagamento per i clienti con le modalità che preferiscono, tra cui pagamenti online, bonifici bancari diretti o piani di rateizzazione per le fatture più consistenti.

• Offri al personale opportunità di formazione per una comunicazione efficace: creando competenze comunicative efficaci, con formazione anche su assistenza clienti e negoziazione, puoi aiutare il personale a gestire i pagamenti in ritardo e negoziare le condizioni di pagamento.

• Esamina e aggiorna regolarmente le politiche: valuta e aggiorna regolarmente le politiche di addebito e riscossione, in modo da aderire alle best practice e agli standard di settore. Esamina anche i contratti con i clienti, per verificare che le condizioni di pagamento siano definite chiaramente e applicabili.

• Implementa controlli del credito: definisci procedure di controllo del credito per valutare l'affidabilità creditizia dei nuovi clienti e stabilire limiti di credito appropriati. In questo modo, puoi ridurre i mancati pagamenti e gestire i fondi in modo più efficace.

• Affronta gli account inadempienti: sviluppa una strategia per gestire gli account inadempienti. Questa può prevedere l'invio di promemoria di pagamento, la negoziazione dei piani di pagamento o la collaborazione con agenzie di riscossione.

Ottimizzazione dei prezzi

• Analisi di mercato dettagliate: svolgi una ricerca di mercato completa, che tenga conto dei prezzi della concorrenza, delle aspettative dei clienti e delle tendenze del settore. Grazie alla comprensione del mercato, puoi definire prezzi competitivi ma redditizi.

• Segmentazione dei prezzi: prova strategie di determinazione dei prezzi basate sulla segmentazione. Ogni segmento di clientela può essere disposto a pagare prezzi diversi. Adeguando i prezzi a ogni segmento, tra cui clienti speciali, clienti attenti al budget o acquirenti all'ingrosso, puoi ottimizzare i ricavi.

• Modelli tariffari dinamici: prova ad applicare modelli tariffari dinamici ogni volta che lo ritieni possibile. A questo scopo, dovrai adeguare i prezzi in base a fattori di domanda e offerta in tempo reale. Ad esempio, i prezzi possono essere più alti durante i periodi di picco della domanda e più bassi in altri momenti. Mantenendo i prezzi statici troppo a lungo, rischi di perdere opportunità di ricavi o di non tenere conto dei comportamenti della concorrenza.

• Prezzi basati sul valore: adotta prezzi basati sul valore, ovvero sul valore percepito per i clienti anziché sul costo di produzione o sui tassi di mercato. Prezzi di questo tipo possono ottimizzare i ricavi ottenuti da prodotti o servizi di alto valore.

• Tecniche psicologiche per la definizione dei prezzi: utilizza strategie psicologiche. Gli studi dimostrano che l'applicazione di prezzi appena sotto una cifra tonda, ad esempio 19,99 € invece di 20 €, può incentivare le vendite, perché i clienti prestano meno attenzione alle ultime cifre.

• Vendita di pacchetti e cross-selling: valuta se creare pacchetti di prodotti o servizi ed esplora le opportunità di cross-selling. La vendita di pacchetti può aumentare il valore percepito, mentre il cross-selling permette di proporre ai clienti prodotti complementari, per acquisti completi di entità maggiore.

• Contratti e accordi tariffari personalizzati: per scenari B2B (business-to-business), valuta se adottare contratti e accordi tariffari personalizzati in base alle esigenze e al potenziale di ogni cliente. Grazie a questi accordi, puoi ottimizzare i ricavi mantenendo solide relazioni commerciali.

• Cicli di feedback e informazioni sui clienti: organizza cicli di feedback per raccogliere informazioni sui prezzi dai clienti. La conoscenza delle percezioni e delle sensibilità dei clienti può determinare rettifiche e innovazioni nella strategia tariffaria.

• Uso dell'analisi dei prezzi: valuta analisi dei prezzi avanzate per ottenere informazioni sull'efficacia di diverse strategie. Con questi strumenti puoi identificare più facilmente i modelli tariffari più redditizi e prendere decisioni basate sui dati.

Semplificazione delle operazioni

• Analisi completa dei processi: inizia svolgendo una valutazione completa di tutti i processi della tua attività. Identifica le aree in cui inefficienze, attività ripetitive o colli di bottiglia sono causa di ritardi o di costi aggiuntivi. Questa analisi deve tenere conto di fattori come la produzione, l'erogazione dei servizi e le funzioni amministrative.

• Principi di gestione lineari: usa principi di gestione lineari per ridurre gli sprechi e migliorare l'efficienza dei processi, dell'uso delle risorse e dei flussi di lavoro.

• Integrazione e aggiornamenti della tecnologia: investi nella tecnologia per migliorare le operazioni, ad esempio passando a sistemi software più efficaci, usando l'automazione per le attività ripetitive e integrando funzioni aziendali diverse attraverso la tecnologia per un coordinamento migliore.

• Ottimizzazione della catena di approvvigionamento: esamina e migliora la catena di approvvigionamento. Negozia condizioni migliori con i fornitori, valuta fonti di approvvigionamento alternative per risparmiare sui costi e semplifica la logistica per ridurre i tempi di erogazione e i costi.

• Formazione e responsabilizzazione dei dipendenti: dota i dipendenti dell'autorità e delle competenze necessarie per prendere decisioni che influiscono sul loro lavoro. Dipendenti responsabilizzati e adeguatamente formati possono identificare e affrontare le inefficienze più rapidamente.

• Sistemi di controllo qualità: inizia a usare sistemi di controllo qualità o migliora quelli esistenti. Prevenendo errori e difetti in prodotti o servizi, puoi evitare i costi di rimaneggiamento e proteggere la reputazione del brand, che influisce indirettamente sui ricavi.

• Esternalizzazione delle attività secondarie: valuta se esternalizzare le attività meno centrali. Delegando attività come i servizi informatici, le risorse umane o la contabilità a studi specializzati, puoi concentrarti sulle aree principali del tuo business e ridurre i costi fissi di gestione.

• Progettazione di un processo incentrato sul cliente: riprogetta i processi ponendo particolare attenzione all'esperienza del cliente. Processi lineari e su misura per il cliente possono migliorarne la soddisfazione e la fidelizzazione, aumentando i ricavi.

Sistemi di automazione e gestione dei ricavi

• Uso prudente dell'automazione: valuta attentamente quali aspetti della tua attività possono trarre il massimo vantaggio dall'automazione, ad esempio la fatturazione, la gestione delle relazioni con i clienti, il controllo dell'inventario o l'analisi dei dati. Automatizza le attività ripetitive e che richiedono tempo, in modo che i dipendenti siano più liberi di concentrarsi su quelle più complesse.

• Sistemi avanzati di gestione dei ricavi: usa sistemi di gestione dei ricavi sofisticati in grado di coordinare strategie tariffarie complesse, la segmentazione dei clienti e la previsione dei ricavi. Questi sistemi devono fornire analisi in tempo reale, per aiutarti a prendere decisioni rapide e consapevoli.

• Integrazione tra più funzioni aziendali: usa opzioni di automazione e sistemi di gestione dei ricavi che possano essere completamente integrati con altri sistemi, ad esempio quelli per la gestione delle relazioni con i clienti, la pianificazione delle risorse aziendali e la gestione della catena di approvvigionamento. L'integrazione consente un flusso di dati e informazioni esaustive in tutte le procedure operative aziendali.

• Processo decisionale basato sui dati: usa le funzionalità di analisi dei dati del sistema di gestione dei ricavi per tenere traccia dell'andamento dei ricavi, del comportamento dei clienti e delle tendenze del mercato. Usa questi dati per orientare le decisioni più importanti e identificare nuove opportunità di ricavi.

• Personalizzazione e possibilità di crescita: scegli sistemi di gestione dei ricavi e soluzioni di automazione che siano personalizzabili secondo le esigenze della tua attività e scalabili in base alla sua crescita, in modo che l'investimento in queste soluzioni continui a fornire valore.

Analisi dei dati e reportistica

• Sviluppo di una strategia completa: definisci una strategia per la raccolta e l'analisi dei dati, determinando quelli più pertinenti per i tuoi obiettivi in fatto di ricavi, come verranno raccolti e i metodi da usare per l'analisi. Concentrati su dati di qualità, che si traducono in informazioni utili.

• Investimento in strumenti di analisi avanzata: usa strumenti avanzati in grado di gestire grandi set di dati e svolgere analisi complesse. Devi ottenere visualizzazioni e report facili da interpretare, per poter prendere decisioni basate sui dati in modo efficace.

• Monitoraggio regolare delle prestazioni in termini di ricavi: configura i sistemi in modo da monitorare regolarmente le metriche correlate ai ricavi più importanti, tra cui i dati di vendita, i margini sui profitti, i costi di acquisizione clienti e altri indicatori finanziari pertinenti. Attraverso un monitoraggio continuo, puoi identificare le tendenze e affrontare tempestivamente i problemi.

• Segmentazione e analisi comportamentale: analizza i dati dei clienti per identificare i diversi segmenti e i rispettivi comportamenti. Esamina i modelli di acquisto, le preferenze e il feedback. Con queste informazioni puoi definire strategie mirate per ottimizzare i ricavi provenienti da ogni segmento.

• Benchmarking della concorrenza: usa i dati per confrontare le tue prestazioni con quelle della concorrenza. Conoscendo la tua posizione sul mercato, puoi identificare le aree di miglioramento e le opportunità di crescita.

• Analisi predittiva per identificare le tendenze: usa l'analisi predittiva per prevedere le tendenze e i comportamenti del mercato. Con questo approccio proattivo puoi prepararti e adattarti in anticipo ai cambiamenti in atto nel mercato.

• Integrazione di origini dati per una visione olistica: integra dati da diverse origini, come vendite, marketing, assistenza clienti e amministrazione finanziaria. Acquisendo una visione olistica dei dati, ti farai un quadro più preciso dello stato di salute e dei possibili ricavi della tua attività.

Migliore esperienza per i clienti

• Profonda conoscenza delle esigenze dei clienti: investi tempo per identificare le esigenze dei clienti e le loro aspettative verso la tua attività. Devi saper guardare oltre le aspettative di base, per cogliere tutte le sfumature nelle preferenze e nelle problematiche dei clienti.

• Personalizzazione dell'erogazione del servizio: personalizza le interazioni con i clienti. Usa i dati dei clienti per personalizzare le comunicazioni, le offerte e l'assistenza. In questo modo, dimostrerai di apprezzare e conoscere i tuoi clienti, inducendoli a restare fedeli al tuo brand e aumentando i possibili ricavi attraverso la fidelizzazione. Una ricerca a cura di McKinsey & Co. ha riscontrato che le attività che eccellono nella personalizzazione generano il 40% in più di ricavi grazie a queste iniziative.

• Cicli di feedback: crea cicli di feedback efficaci. Incoraggia i clienti a fornire feedback e semplifica la procedura a questo scopo. Ascolta con attenzione quello che dicono e dimostra di usare questo feedback per introdurre miglioramenti concreti.

• Empatia e risoluzione dei problemi: forma il personale non solo sugli aspetti tecnici dei suoi ruoli, ma anche su empatia e risoluzione dei problemi. Un team in grado di mostrare empatia per i clienti e di risolverne con efficacia i problemi può trasformare esperienze negative in positive.

• Rapida risoluzione dei problemi: impegnati a risolvere rapidamente e con efficacia i problemi dei clienti, istituendo procedure per la gestione dei reclami e responsabilizzando il personale in modo che sia in grado di prendere le decisioni necessarie senza troppe complicazioni burocratiche.

• Uso della tecnologia per un servizio migliore: usa la tecnologia per offrire ulteriore assistenza. Puoi implementare chatbot per fornire risposte istantanee, sistemi CRM per tenere traccia delle interazioni con i clienti e opzioni self-service per i clienti che le preferiscono.

• Standard di servizio coerenti e di alta qualità: un'assistenza clienti di qualità costante crea fiducia e affidabilità nei clienti.

• Creazione di solide relazioni con i clienti: non limitarti a gestire le transazioni con i clienti, ma costruisci con loro relazioni a lungo termine. Solide relazioni aumentano il valore del cliente nel tempo e le segnalazioni tramite passaparola.

• Comunicazioni proattive con i clienti: non aspettare che siano i clienti a segnalare i problemi, ma interagisci con loro in modo proattivo. Aiutandoli, consigliandoli e fornendo loro informazioni, puoi migliorarne l'esperienza con il tuo prodotto o servizio.

• Misurazione e miglioramento della soddisfazione dei clienti: misura regolarmente la soddisfazione dei clienti attraverso sondaggi, Net Promoter Score (NPS) e altre metriche. Usa questi dati per allineare continuamente l'assistenza clienti agli aspetti che hanno più a cuore.

Solide iniziative di marketing e comunicazione

• Strategie di marketing mirate: sviluppa strategie di marketing basate sui dati e su misura per i principali dati demografici in tuo possesso. Personalizzando le strategie per diversi segmenti di clientela, puoi intraprendere iniziative di marketing più efficaci. Tieni traccia delle prestazioni delle campagne, identifica le aree di successo e di insuccesso e perfeziona la strategia in base a queste informazioni.

• Content marketing e storytelling: usa tattiche di content marketing e storytelling per attrarre potenziali clienti. Condividi le storie sul tuo brand, sui risultati ottenuti dai clienti e su come i tuoi prodotti o servizi risolvono determinati problemi. Attraverso lo storytelling puoi creare un legame con il tuo pubblico.

• Uso di canali digitali di marketing: usa al meglio i canali digitali di marketing, come social media, email, ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) e pubblicità online. Attraverso questi canali, puoi connetterti a un pubblico più ampio a un costo relativamente basso.

• Creazione di una forte presenza online: la tua presenza online, inclusi il sito web e i profili sui social media, deve essere sempre curata, aggiornata e convincente. Essendo spesso il primo punto di contatto per i potenziali clienti, deve suscitare un'ottima impressione.

• Creazione di una rete di contatti e partnership: istituisci relazioni e partnership con altri influencer, attività o esperti di settore. Grazie a queste relazioni, puoi creare nuove opportunità di mercato ed estendere il tuo raggio d'azione.

• Sostegno dei clienti e programmi di segnalazione: i clienti soddisfatti sono i tuoi sponsor migliori. Implementa programmi di segnalazione che inducano i clienti a sviluppare nuove opportunità commerciali.

• Relazioni con la comunità e iniziative di responsabilità sociale delle imprese: iniziative di responsabilità sociale delle imprese ed eventi locali accrescono la notorietà del brand e pongono la tua attività tra i membri responsabili e premurosi della comunità.

• Messaggi del brand coerenti: messaggi con una voce, un tono e un tema coerenti su tutti i canali e i materiali di marketing creano fidelizzazione e riconoscimento del brand.

• Sperimentazione e adattabilità: adotta una mentalità aperta alla sperimentazione di nuovi canali e tattiche di marketing. Poiché le pratiche di marketing evolvono continuamente, un approccio adattabile ti consente di trarre vantaggio da nuove opportunità e tendenze.

Considerazioni legali per il recupero dei ricavi

Ecco tutto quello che devi sapere sulle questioni legali e di conformità correlate al recupero dei ricavi:

• Rispetto delle condizioni contrattuali: devi adempiere ai termini e alle condizioni indicati nei contratti con i clienti, inclusi quelli in materia di contratti di servizio, strutture tariffarie e termini di pagamento.

• Procedure eque di riscossione dei crediti: nel gestire i pagamenti in ritardo, le attività devono seguire procedure eque di riscossione dei crediti nel rispetto delle leggi. Queste includono la tutela della privacy, l'assenza di molestie o tattiche offensive e l'adesione alle tempistiche consentite per le comunicazioni con i debitori. Ad esempio, il Fair Debt Collection Practices Act statunitense vieta pratiche ingannevoli, offensive o inique, come quella di chiamare i debitori a orari inconsueti o di usare un linguaggio intimidatorio.

• Leggi sulla protezione dei clienti: devi essere a conoscenza delle leggi sulla protezione dei clienti imposte alla tua attività. Queste leggi proteggono i clienti da pratiche commerciali inique o ingannevoli e sono particolarmente importanti per gli addebiti, la pubblicità e l'assistenza clienti. La pubblicità e i materiali promozionali non devono essere fuorvianti e tutti gli addebiti o le commissioni devono essere comunicati sin dall'inizio, in base a quanto imposto da leggi come il Federal Trade Commission Act in vigore negli Stati Uniti.

• Leggi sulla protezione e sulla privacy dei dati: devi rispettare le leggi sulla protezione dei dati, in particolare quando gestisci le informazioni sui clienti per addebiti e riscossioni. Sono incluse normative come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'Unione Europea o l'Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) degli Stati Uniti per il settore sanitario.

• Considerazioni sulla bancarotta: se un cliente ha dichiarato bancarotta, devi seguire alcuni requisiti legali specifici. Ad esempio, una volta dichiarato ufficialmente lo stato di bancarotta, viene attuata una sospensione automatica che vieta la maggior parte delle attività di riscossione verso il debitore. In questo caso, potresti non riuscire a riscuotere i ricavi dovuti.

• Conformità fiscale: verifica che le tue pratiche di recupero dei ricavi rispettino le leggi fiscali, tra cui quelle in materia di fatturazione, riscossione fiscale e rimessa appropriate, laddove applicabili. Devi dichiarare e versare correttamente le imposte per tutti i ricavi recuperati in base alle leggi fiscali locali e federali, incluse le normative in materia di riscossione e versamento delle imposte sulle vendite specifiche di ogni regione.

• Transazioni transfrontaliere: se la tua attività opera oltreconfine, devi conoscere le implicazioni legali e fiscali nelle diverse giurisdizioni. Ogni paese ha leggi diverse in materia di addebito, riscossione e transazioni finanziarie.

• Normative specifiche del settore: a seconda del settore in cui operi, potresti dover tenere conto di alcune specifiche questioni in materia di conformità normativa. Nel settore sanitario, ad esempio, devi rispettare normative come l'HIPAA statunitense, che impone regole severe sulla gestione dei dati dei pazienti durante la procedura di addebito.

• Aspetti etici: tieni conto delle implicazioni etiche delle tue pratiche di recupero dei ricavi. Scegli pratiche incentrate sulla dignità e sul rispetto del cliente, ad esempio fornendo piani di pagamento ragionevoli o evitando azioni legali aggressive per i debiti di lieve entità, in modo da mantenere un'immagine pubblica positiva e la fiducia dei clienti.

I vantaggi di Stripe

Stripe offre una suite completa di strumenti progettati per ridurre la perdita di ricavi, in particolare per le attività che usano modelli di ricavi ricorrenti. Grazie a queste soluzioni, attività di diversi settori possono ottimizzare le proprie procedure di riscossione dei ricavi. Ad esempio, nel 2022 le funzionalità di recupero dei ricavi automatizzate di Stripe hanno contribuito a un aumento dei ricavi di 3,8 miliardi di dollari per le attività, riducendo il tasso di abbandono dei clienti e gli errori di pagamento.

I principali componenti delle soluzioni di recupero dei ricavi di Stripe includono i seguenti:

• Analisi del recupero: questa funzionalità fornisce informazioni sui tassi di insolvenza e di recupero dei pagamenti per abbonamenti, che consentono alle attività di identificare e affrontare i problemi relativi ai pagamenti dei clienti. Include anche il monitoraggio dei pagamenti recenti non andati a buon fine per i clienti più importanti.

• Smart Retries: tenta automaticamente di elaborare di nuovo i pagamenti non andati a buon fine, per impedire l'abbandono involontario dovuto a problemi temporanei, come la scadenza della carta o fondi insufficienti.

• Notifiche via email: notifiche automatiche che avvisano i clienti quando un pagamento non va a buon fine, una carta è prossima alla scadenza o una modalità di pagamento deve essere aggiornata, per la risoluzione tempestiva dei problemi di pagamento.

• Automazioni senza codice: Stripe offre logica e strategie di recupero personalizzate che non richiedono la scrittura di codice e che consentono alle attività di implementare le proprie tattiche in tutta semplicità.

• Salvataggio più intelligente delle carte: Stripe aggiorna automaticamente i dati della carta di un cliente quando questi riceve un nuovo numero di carta, riducendo la probabilità che le transazioni non vadano a buon fine a causa di dati non aggiornati.

Stripe fornisce anche consigli specifici su come migliorare il recupero dei ricavi ricorrenti, tra cui la configurazione di nuovi tentativi e l'invio automatico di email ai clienti per i pagamenti non andati a buon fine, creando automazioni personalizzate per procedure come flussi di sollecito per gli abbonamenti annuali, l'invio di notifiche ai team per fatture di valore elevato in ritardo e la pianificazione di webhook prima della scadenza dei preventivi. Per saperne di più su come Stripe supporta il recupero dei ricavi, visita questa pagina.