A recuperação de receitas é o conjunto de ações que uma empresa realiza para recuperar receitas perdidas ou em risco. Geralmente, isso envolve identificar e resolver problemas que causam perda de renda, como pagamentos malsucedidos, rotatividade de clientes ou práticas de faturamento ineficientes. O objetivo é reduzir perdas financeiras e maximizar o potencial de ganhos. Em linhas gerais, a recuperação de receita também pode englobar esforços de recuperação de fundos por meio de melhores operações financeiras, estratégias de retenção de clientes e tecnologias que automatizam e melhoram as cobranças e processos de pagamento. De acordo com a MGI Research, 42% das empresas perdem receita por causa de medidas evitáveis, muitas vezes chamadas de vazamento de renda.

A perda de receita faz parte dos negócios. No entanto, várias táticas e soluções tecnológicas podem reduzir perdas de receita desnecessárias e acelerar seus esforços de recuperação. Abaixo, abordamos como lidar com a recuperação de receita e a mitigação de perdas de receita.

Neste artigo:

• Por que a recuperação de receitas é importante para as empresas?
  
• Causas comuns de perda de receita
  
• Como identificar as causas da perda de receita no seu negócio
  
• Sete estratégias de recuperação de receita
  
• Considerações legais para a recuperação de receitas
  
• Como a Stripe pode ajudar
  

Por que a recuperação de receitas é importante para as empresas?

Seja qual for seu tipo de negócio, você quer reter o máximo de receita possível. Se você não estiver fazendo isso, é algo que pode afetar mais do que seus resultados. Veja como a recuperação de receitas afeta as empresas:

• Redução de lucros e custo de oportunidade: a receita não recuperada reduz os lucros da empresa. Essa diminuição nas margens de lucro pode limitar a capacidade de uma empresa de reinvestir em suas operações, inovar ou expandir.

• Interrupções no fluxo de caixa: uma recuperação de receitas ineficaz pode causar problemas de fluxo de caixa. O fluxo de caixa permite que uma empresa cubra despesas operacionais, pague funcionários e faça investimentos estratégicos. Sem a entrada de fundos estáveis, a eficiência operacional e o potencial de crescimento de um negócio estão em risco.

• Alocação e eficiência de recursos: se a receita não é recuperada, a empresa pode estar alocando recursos de forma ineficaz. Isso pode indicar ineficiências de faturamento, cobranças ou processos de vendas, levando ao desperdício de tempo e esforço.

• Percepção do mercado e credibilidade: a capacidade de uma empresa de gerenciar com eficiência suas finanças, incluindo a recuperação de receitas, influencia sua reputação. Uma má gestão financeira pode prejudicar a credibilidade de uma empresa junto a investidores, credores e parceiros.

• Sustentabilidade a longo prazo: problemas contínuos com a recuperação de receita podem comprometer a sustentabilidade de longo prazo de um negócio. Eles podem enfraquecer a base financeira do negócio, tornando-o mais vulnerável às flutuações do mercado e às crises econômicas.

Causas comuns de perda de receita

A perda de receita pode ser causada por diversos fatores. Veja alguns dos mais comuns:

• Processos de faturamento ineficientes: erros de faturamento podem resultar em cobranças insuficientes ou na falta de fatura de serviços ou produtos fornecidos. Esses tipos de erros geralmente ocorrem devido a sistemas de faturamento desatualizados ou inadequados.

• Má gestão de contas a receber: rastreamento e cobranças ineficazes de pagamentos podem causar perdas consideráveis de receita. Esses lapsos no rastreamento de pagamentos podem incluir acompanhamento inadequado de contas vencidas ou falta de uma estratégia sistemática de cobrança.

• Problemas com a entrega de serviços ou produtos: se uma empresa não entregar seus serviços ou produtos conforme o prometido, isso pode resultar em reembolsos, devoluções ou cancelamentos, afetando a receita.

• Erros de estratégia de precificação: preços incorretos (por exemplo, preços muito baixos ou não ajustados às mudanças do mercado) podem causar perda de receita. Erros de estratégia de precificação também podem incluir não capitalizar em oportunidades de preços premium quando o mercado permite.

• Gestão de contratos e prazos: a gestão inadequada de contratos e termos com clientes e fornecedores pode levar à perda de receita. Isso pode ocorrer devido a negociações ruins, termos pouco claros ou falha na aplicação de penalidades por atrasos nos pagamentos.

• Fraudes e roubos: fraudes internas ou externas, como roubo de funcionários e crimes cibernéticos direcionados às finanças da empresa, podem ser uma fonte de perda de receita.

• Mudanças de mercado e demanda: alterações nas tendências do mercado ou nas preferências dos clientes podem diminuir a demanda por determinados produtos ou serviços, afetando a receita se a empresa não se adaptar rapidamente.

• Conformidade regulatória e multas: a não conformidade com regulamentos do setor pode incorrer em multas pesadas e custos legais, o que reduz a receita.

Como identificar as causas da perda de receita no seu negócio

Então, como você determina onde a perda de receita está acontecendo em sua empresa? Veja um processo para descobrir suas fontes de perda de receita:

• Realize uma auditoria financeira completa: examine suas demonstrações e contas financeiras em detalhes. Procure discrepâncias, padrões incomuns ou áreas em que a receita parece menor do que o esperado. Essa auditoria deve abranger todas as finanças da sua empresa, incluindo vendas, faturamento, contas a receber e despesas.

• Analise processos de faturamento e cobrança: confira seus processos de faturamento e cobrança em busca de ineficiências ou erros. Isso inclui a verificação da precisão nas faturas, pontualidade do faturamento e efetividade dos esforços de cobrança.

• Avalie o feedback e as reclamações dos clientes: o feedback dos clientes pode fornecer informações valiosas sobre possíveis áreas de perda de receita, como insatisfação com produtos ou serviços, problemas com a entrega ou erros de cobrança.

• Monitore tendências de mercado e o comportamento dos clientes: mantenha-se informado sobre as mudanças nas tendências do mercado e nas preferências dos clientes. Análise de dados de vendas e pesquisas de mercado pode identificar mudanças na demanda que podem estar afetando sua receita.

• Revise contratos e acordos: confira detalhadamente todos os contratos e acordos com clientes, fornecedores e parceiros. Termos não cumpridos, brechas ou cláusulas não aplicadas podem estar causando vazamento de receita.

• Investigue fraudes ou roubos: configure verificações e auditorias para detectar qualquer ocorrência de fraudes ou roubos internos ou externos. Isso pode incluir auditorias financeiras regulares, monitoramento de transações e a criação de medidas de segurança para proteção de dados.

• Consulte departamentos e equipes: reúna opiniões de especialistas da sua organização, especialmente em vendas, atendimento ao cliente e desenvolvimento de produtos, sobre possíveis áreas de perda de receita. Eles podem fornecer diferentes perspectivas.

• Use análise de dados: empregue ferramentas de análise para averiguar grandes conjuntos de dados financeiros e operacionais. Essas ferramentas conseguem identificar padrões e anomalias que podem indicar fontes de perda de receita.

Sete estratégias de recuperação de receita

Depois de determinar onde você está perdendo receita, tome uma atitude. Não se limite a problemas conhecidos: considere possíveis responsabilidades. Veja sete estratégias para abordar ambos os cenários:

Faturamento e cobranças aprimorados

• Reformulação dos processos de faturamento: reavalie seus processos de faturamento para identificar áreas de melhoria. Isso pode envolver a atualização de softwares, refinamento de ciclos de faturamento ou simplificação de faturas para gerar maior clareza. O objetivo é garantir que o faturamento seja preciso e oportuno.

• Fortaleça os esforços de cobrança: crie procedimentos de acompanhamento mais eficazes, use lembretes educados – mas persistentes – para pagamentos em atraso e defina termos explícitos de pagamento no início do relacionamento com os clientes.

• Automatize sempre que possível: a automação pode melhorar o faturamento e as cobranças. Use softwares que geram e enviam faturas, rastreiam pagamentos e alertam sobre contas vencidas – tudo automaticamente. Isso economiza tempo e reduz os erros humanos.

• Ofereça várias opções de pagamento: facilite o pagamento dos clientes usando as formas de pagamento que eles preferem. Elas podem incluir pagamentos online, transferências bancárias ou planos parcelados para faturas maiores.

• Treine a equipe para se comunicar com eficácia: desenvolver habilidades de comunicação eficazes, como treinamento em atendimento ao cliente e negociação, pode ajudar sua equipe a lidar com pagamentos atrasados e negociar condições.

• Revise e atualize as políticas regularmente: avalie e atualize regularmente suas políticas de faturamento e cobrança para cumprir as práticas recomendadas e os padrões do setor. Você também deve revisar os contratos com os clientes para garantir que os termos de pagamento sejam claramente definidos e exequíveis.

• Implemente controles de crédito: estabeleça procedimentos de controle de crédito para avaliar a capacidade de endividamento de novos clientes e definir limites de crédito adequados. Isso pode reduzir as falhas de pagamento e ajudar você a gerenciar fundos com mais eficiência.

• Aborde contas inadimplentes: desenvolva uma estratégia para lidar com contas inadimplentes. Isso pode incluir o envio de lembretes de pagamento, negociação de planos de pagamento ou trabalho com agências de cobrança.

Preços otimizados

• Análise aprofundada do mercado: realize uma pesquisa completa sobre o seu mercado, incluindo preços da concorrência, expectativas dos clientes e tendências do setor. Entendendo o mercado, você consegue definir preços competitivos que sejam lucrativos.

• Preços baseados em segmentação: experimente estratégias de preços baseadas em segmentação. Diferentes segmentos de clientes podem ter diferentes disposições e/ou capacidades de pagar. Adaptar os preços de acordo com segmentos (como clientes premium, clientes sensíveis ao orçamento ou compradores em massa) pode otimizar a receita.

• Modelos de precificação dinâmicos: quando possível, considere usar modelos de preços. Isso envolve ajustar os preços com base em fatores de oferta e demanda em tempo real. Por exemplo, os preços podem ser mais altos durante os períodos de pico de demanda e mais baixos fora dos horários de pico. Manter os preços estáticos por muito tempo pode levar à perda de oportunidades de receita ou preços que não refletem o conhecimento de seus concorrentes.

• Precificação baseada em valor: mude para preços baseados em valor, em que os preços são definidos com base no valor percebido pelo cliente e não com base no custo de produção ou nas taxas de mercado. Esse tipo de preço pode ajudar a maximizar a receita de produtos ou serviços de alto valor.

• Técnicas de precificação psicológica: empregue estratégias psicológicas de precificação. Estudos mostram que a precificação de produtos logo abaixo de um número redondo (como R$ 79,99 em vez de R$ 80) pode estimular as vendas porque os clientes prestam menos atenção aos últimos dígitos.

• Agrupamento e vendas cruzadas: explore a possibilidade de agrupar produtos ou serviços e as oportunidades de venda cruzada. Os agrupamentos podem aumentar o valor percebido, enquanto as vendas cruzadas podem apresentar aos clientes produtos complementares, levando a compras gerais maiores.

• Contratos e acordos de preços personalizados: para cenários B2B, considere contratos personalizados e acordos de preços que reflitam as necessidades e o potencial de cada cliente comercial. Esses contratos podem otimizar a receita e manter relacionamentos comerciais sólidos.

• Loops de feedback e insights dos clientes: estabeleça ciclos de feedback para obter insights dos clientes sobre preços. Estar atento às percepções e sensibilidades dos clientes pode orientar ajustes e inovações na estratégia de precificação.

• Uso de análises de preços: avalie a análise avançada de preços para obter insights sobre o desempenho de diferentes estratégias de preço. Essas ferramentas podem ajudar a identificar os modelos de preços mais rentáveis e a tomar decisões baseadas em dados.

Operações otimizadas

• Análise abrangente do processo: comece com uma avaliação completa de todos os processos de negócios. Identifique áreas em que ineficiências, redundâncias ou gargalos estão causando atrasos e custos adicionais. Essa análise deve abranger fatores como produção, prestação de serviços e funções administrativas.

• Princípios de gestão enxuta: Use princípios de gestão enxuta para reduzir o desperdício e melhorar a eficiência em processos, uso de recursos e fluxos de trabalho.

• Integração e upgrades de tecnologia: invista em tecnologia para melhorar as operações. Isso pode incluir a atualização para sistemas de software mais eficazes, o uso de automação para tarefas repetitivas e a integração de diferentes funções de negócios por meio de tecnologia para melhorar a coordenação.

• Otimização da cadeia de suprimentos: examine e melhore sua cadeia de suprimentos. Negocie melhores condições com fornecedores, considere fontes alternativas de fornecimento para aumentar a eficiência de custos e simplifique a logística para reduzir prazos e custos de entrega.

• Treinamento e capacitação dos colaboradores: equipe os funcionários com as habilidades e autoridade necessárias para tomar decisões que afetam seu trabalho. Funcionários bem treinados e capacitados podem identificar e resolver ineficiências mais rapidamente.

• Sistemas de controle de qualidade: inicie ou melhore sistemas de controle de qualidade. Prevenir erros e defeitos em produtos ou serviços economiza o custo de retrabalhá-los e protege a reputação da marca, o que pode afetar indiretamente a receita.

• Terceirização de atividades não essenciais: considere a terceirização de atividades não essenciais. Ao delegar tarefas como serviços de tecnologia da informação (TI), recursos humanos (RH) ou contabilidade para empresas especializadas, você pode se concentrar em suas principais áreas de negócios e reduzir os custos indiretos.

• Projete um processo centrado no cliente: redesenhe processos com foco na experiência do cliente. Processos descomplicados e práticos para o cliente podem aumentar a satisfação e a fidelidade, o que pode impulsionar a receita.

Sistemas de automação e gerenciamento de receitas

• Uso prudente da automação: avalie cuidadosamente quais aspectos do seu negócio – talvez faturamento, gestão de relacionamento com clientes, controle de estoque ou análise de dados – podem se beneficiar mais da automação. Automatize tarefas repetitivas e demoradas, liberando os funcionários para realizar tarefas mais complexas.

• Sistemas avançados de gerenciamento de receita (RMS): utilize um RMS sofisticado capaz de lidar com estratégias complexas de preços, segmentação de clientes e previsão de receita. Esses sistemas devem fornecer análises em tempo real, ajudando você a tomar decisões rápidas e informadas.

• Integração entre funções de negócios: use opções de automação e RMS que possam ser totalmente integradas a outros sistemas de negócios, como gestão de relacionamento com o cliente (CRM), planejamento de recursos empresariais (ERP) e sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos. Essa integração possibilita um fluxo abrangente de dados e insights de todas as operações comerciais.

• Decisões baseadas em dados: use os recursos de análise de dados do RMS para acompanhar padrões de receita, comportamento dos clientes e tendências de mercado. Use esses dados para embasar decisões importantes e identificar novas oportunidades de receita.

• Customização e escalabilidade: escolha soluções de RMS e automação que sejam personalizáveis de acordo com as necessidades dos negócios e escaláveis para acompanhar o crescimento da sua empresa para que seu investimento nessas soluções continue agregando valor.

Análise e relatórios de dados

• Desenvolva uma estratégia abrangente de dados: estabeleça uma estratégia de coleta e análise de dados. Isso envolve determinar quais dados são mais relevantes para suas metas de receita, como eles serão coletados e quais métodos serão usados para análise. Concentre-se em dados de qualidade que se traduzam em insights acionáveis.

• Invista em ferramentas analíticas avançadas: use ferramentas avançadas que possam lidar com grandes conjuntos de dados e realizar análises complexas. Você deve ser capaz de obter visualizações e relatórios que sejam fáceis de interpretar para tomar decisões baseadas em dados de forma eficaz.

• Acompanhamento regular do desempenho da receita: configure sistemas para acompanhar regularmente suas métricas de receita mais importantes. Isso inclui o monitoramento de números de vendas, margens de lucro, custos de aquisição de clientes e outros indicadores financeiros relevantes. O acompanhamento consistente ajuda a identificar tendências e resolver problemas rapidamente.

• Segmentação e análise comportamental: analise dados de clientes para identificar diferentes segmentos e seus comportamentos. Analise padrões, preferências e feedback de compra. Esse conhecimento viabiliza a criação de estratégias direcionadas para maximizar a receita de cada segmento.

• Benchmarking de concorrentes: use dados para comparar seu desempenho em relação aos concorrentes. Saber seu lugar no mercado pode ajudar a identificar áreas de melhoria e oportunidades de crescimento.

• Análise preditiva de tendências: empregue análise preditiva para prever tendências e comportamentos de mercado. Essa abordagem proativa permite que você se prepare e se adapte em antecipação a mudanças.

• Integração de fontes de dados para ter uma visão holística: integre dados de várias fontes: vendas, marketing, atendimento ao cliente e finanças. Uma visão holística dos dados fornece uma imagem mais precisa da saúde e do potencial de receita da sua empresa.

Melhor experiência dos clientes

• Profundo conhecimento das necessidades dos clientes: invista tempo para entender o que seus clientes precisam e esperam do seu negócio. Esse conhecimento vai além das expectativas básicas do serviço para entender as nuances das preferências e desafios dos clientes.

• Personalização na prestação de serviços: personalize as interações com os clientes. Use dados para personalizar comunicações, ofertas e suporte. A personalização mostra aos clientes que eles são valorizados e compreendidos, inspirando lealdade e potencialmente aumentando a receita por meio de negócios repetidos. Uma pesquisa da McKinsey & Co descobriu que empresas que se destacam em personalização geram 40% mais receita com essas atividades.

• Ciclos de feedback: crie ciclos de feedback eficazes. Incentive e facilite o feedback dos clientes. Ouça ativamente o que eles estão dizendo e demonstre que você está usando essas contribuições para fazer melhorias tangíveis.

• Empatia e resolução de problemas: treine sua equipe não apenas nos aspectos técnicos de suas funções, mas também na empatia e resolução de problemas. Uma equipe que consegue ter empatia com os clientes e resolver efetivamente os problemas deles pode transformar experiências negativas em positivas.

• Resolução rápida de problemas: concentre-se na resolução rápida e eficaz dos problemas dos clientes. Isso inclui ter processos para lidar com reclamações e capacitar a equipe para tomar as decisões necessárias sem burocracia excessiva.

• Utilização da tecnologia para melhorar o atendimento: use a tecnologia para fornecer atendimento adicional aos clientes. Isso pode incluir chatbots para oferecer respostas instantâneas, sistemas de CRM para rastrear interações com clientes e opções de autoatendimento para os clientes que preferem essa opção.

• Padrões de serviço consistentes e de alta qualidade: a qualidade consistente do atendimento ao cliente gera confiança e confiabilidade entre os clientes.

• Construção de fortes relacionamentos com clientes: crie relacionamentos de longo prazo com os clientes, em vez de apenas executar transações. Relacionamentos sólidos podem aumentar o valor vitalício do cliente e indicações boca-a-boca.

• Contato proativo com os clientes: não espere que os clientes cheguem até você com problemas, envolva-se com eles de forma proativa. Ajuda, conselhos e insights podem melhorar a experiência deles com seu produto ou serviço.

• Medição e melhora da satisfação dos clientes: avalie regularmente a satisfação dos clientes por meio de pesquisas, pontuações líquidas de promotores (NPS) e outras métricas. Use esses dados para alinhar continuamente seus esforços de atendimento com o que os clientes mais valorizam.

Forte marketing e divulgação

• Estratégias de marketing direcionadas: desenvolva estratégias de marketing orientadas por dados que sejam direcionadas aos seus principais dados demográficos. Adaptar suas estratégias a diferentes segmentos de clientes pode tornar seus esforços de marketing mais eficazes. Acompanhe o desempenho de suas campanhas, entenda o que funciona e o que não funciona e refine sua estratégia com base nesses insights.

• Marketing de conteúdo e storytelling: Use marketing de conteúdo e narrativas para atrair clientes em potencial. Compartilhe histórias sobre sua marca, resultados de clientes ou como seus produtos ou serviços resolvem problemas. O storytelling ajuda a construir uma conexão com seu público.

• Utilização de canais de marketing digital: faça pleno uso dos canais de marketing digital, como mídias sociais, marketing por e-mail, otimização para mecanismos de busca (SEO) e publicidade online. Esses canais podem ajudar você a se conectar com um público amplo a um custo relativamente baixo.

• Construção de uma forte presença online: sua presença online, incluindo seu site e perfis de mídia social, deve ser refinada, atualizada e atraente. Sua presença online costuma ser o primeiro ponto de contato com potenciais clientes, por isso deve causar uma boa impressão.

• Networking e parcerias: desenvolva relacionamentos e parcerias com outras empresas, influenciadores ou especialistas do setor. Esses relacionamentos podem abrir oportunidades de marketing e aumentar seu alcance.

• Programas de defesa e indicação de clientes: clientes satisfeitos podem ser seus melhores profissionais de marketing. Implemente programas de indicação que incentivem os clientes a trazer novos leads.

• Relacionamento com a comunidade e iniciativas de RSC: iniciativas de responsabilidade social corporativa (RSC) e eventos locais constroem o reconhecimento da marca e estabelecem sua empresa como um membro responsável e atencioso da comunidade.

• Mensagem de marca consistente: mensagens com voz, tom e foco consistentes em todos os canais e materiais de marketing constroem o reconhecimento e a confiança na marca.

• Experimentação e adaptabilidade: esteja aberto a experimentar novas táticas e canais de marketing. As práticas de marketing estão sempre evoluindo, e manter-se adaptável permite que você aproveite novas oportunidades e tendências.

Considerações legais para a recuperação de receitas

Veja o que você deve saber sobre as questões legais e de conformidade relacionadas à recuperação de receitas:

• Cumprimento dos termos contratuais: você deve cumprir os termos e condições descritos em contratos com clientes ou clientes. Isso inclui cumprir contratos de serviço, estruturas de preços e termos de pagamento.

• Práticas justas de cobrança de dívidas: ao lidar com pagamentos em atraso, as empresas devem seguir práticas justas de cobrança de dívidas, conforme estipulado por lei. Isso inclui respeitar a privacidade, evitar assédio ou táticas abusivas e respeitar os horários permitidos para entrar em contato com devedores. Por exemplo, cumprir regulamentos como a Lei de Práticas Justas de Cobrança de Dívidas, que proíbe práticas enganosas, abusivas ou injustas, como ligar para devedores em horários estranhos ou usar linguagem ameaçadora.

• Leis de proteção ao cliente: esteja ciente das leis de proteção ao cliente que se aplicam à sua empresa. Essas leis protegem os clientes contra práticas comerciais desleais ou enganosas e são particularmente importantes para cobranças, publicidade e atendimento ao cliente. Materiais publicitários e promocionais não devem ser enganosos e todas as tarifas ou encargos devem ser divulgados antecipadamente, como determina leis como a Lei da Comissão de Comércio Justo nos EUA.

• Leis de proteção de dados e privacidade: é necessário cumprir as leis de proteção de dados, especialmente ao lidar com informações de clientes para faturamento e cobranças. Isso inclui a adesão a regulamentos como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) na União Europeia ou a Ato de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde (HIPAA) no setor de saúde dos EUA.

• Considerações sobre falência: se o seu cliente está declarando falência, você deve seguir os requisitos legais específicos. Por exemplo, a cláusula de suspensão automática na falência proíbe imediatamente a maioria das atividades de cobrança contra o devedor no momento de seu pedido de falência. Isso pode afetar sua capacidade de cobrar as receitas devidas.

• Conformidade fiscal: garanta que suas práticas de recuperação de receita sigam a legislação fiscal. Isso inclui faturamento adequado, recolhimento de impostos e remessa, se for o caso. Você deve declarar e repassar corretamente os impostos de todas as receitas recuperadas, de acordo com a legislação tributária local e federal, incluindo a adesão a regras específicas de recolhimento e remessa do imposto sobre vendas para diferentes regiões.

• Transações internacionais: se a sua empresa opera internacionalmente, esteja ciente das implicações legais e fiscais em diferentes jurisdições. Diferentes países têm legislações variadas relacionadas a faturamento, cobranças e transações financeiras.

• Regulamentos específicos do setor: dependendo do seu setor, pode haver questões específicas de conformidade regulatória a serem consideradas. No setor de saúde, por exemplo, você deve cumprir regulamentos como o HIPAA nos EUA, que impõe regras rígidas sobre o manuseio de informações dos pacientes durante o faturamento.

• Considerações éticas: considere as implicações éticas de suas práticas de recuperação de receita. Adote práticas que priorizem a dignidade e o respeito ao cliente, como oferecer planos de pagamento razoáveis ou evitar ações judiciais agressivas por pequenas dívidas, para manter uma imagem pública positiva e a confiança do cliente.

Como a Stripe pode ajudar

A Stripe tem um conjunto completo de ferramentas projetadas para mitigar perdas de receita, especificamente para empresas que usam modelos de receitas recorrentes. Essas soluções ajudam empresas de todos os setores a ajustar seus processos de cobrança de receitas. Em 2022, por exemplo, os recursos de recuperação automática de receitas da Stripe contribuíram com um acréscimo de US$ 3,8 bilhões em receitas para as empresas, com a redução da perda de clientes e falhas de pagamento.

Os principais componentes das opções de recuperação de receita da Stripe incluem:

• Análise de recuperação: esse recurso oferece informações sobre o pagamento de assinaturas e taxas de recuperação, ajudando as empresas a identificar e resolver problemas com pagamentos de clientes. Também inclui o rastreamento de pagamentos recentes com falha dos principais clientes.

• Smart Retries: o Smart Retries tenta processar automaticamente pagamentos malsucedidos novamente, o que pode ajudar a evitar o churn involuntário devido a problemas temporários, como vencimento do cartão ou fundos insuficientes.

• Notificações por e-mail: essas notificações automáticas alertam os clientes quando um pagamento falha, um cartão está prestes a expirar ou uma forma de pagamento precisa ser atualizada, permitindo a pronta resolução de problemas de pagamento.

• Automações sem código: a Stripe oferece lógica personalizada e estratégias de recuperação sem a necessidade de codificação, permitindo que as empresas implantem suas táticas de recuperação facilmente.

• Cartões salvos mais inteligentes: a Stripe atualiza automaticamente os dados dos cartões dos clientes quando ele recebe um novo número de cartão, reduzindo a probabilidade de falhas nas transações devido à desatualização dos dados do cartão.

A Stripe também faz recomendações específicas para melhorar a recuperação de receita recorrente. Isso inclui configurar novas tentativas de pagamento com falha e e-mails automatizados para os clientes, criar automações personalizadas para processos como fluxos de cobrança de assinantes anuais, notificar equipes sobre faturas vencidas de alto valor e agendar webhooks antes do vencimento das cotações. Para saber mais sobre como a Stripe apoia a recuperação de receitas, acesse aqui.