エンタープライズ請求システムは、収益管理の最新化を実現します。このシステムでは、請求書の送付や決済の追跡だけではなく、請求プロセスをビジネスの大きな強みに変えることができます。固定の請求サイクルや画一的な支払いプランは今や「古臭いやりかた」と見られ、企業が展開している事業と同じように多面的で、動的な適応型の新しい請求システムに置き換えられつつあります。

企業が成長し、進化するにつれ、収益源の管理が複雑になり、成長の妨げとなりかねません。そこで役立つのが、新世代のエンタープライズ請求システムです。サブスクリプション、1 回限りの購入、従量制課金や、これらを組み合わさった決済の処理でも、エンタープライズ請求システムを利用することで高い柔軟性とインサイトを得ることができます。

エンタープライズ請求システムの導入は単なるアップグレードではなく、収益管理業務の方法を総点検することにもなります。エンタープライズ請求システムのリアルタイム分析、プロセスの自動化、顧客請求方法のカスタマイズを活用することで、成長と効率化の機会が明らかになります。ただし、これらのメリットを手に入れるにはそれなりの課題もあります。この記事では、エンタープライズ請求システムの仕組み、エンタープライズ請求システムと従来の請求システムとの違い、エンタープライズ請求システムの選び方、エンタープライズ請求システムの導入を成功させる方法をご紹介します。

この記事の内容

• エンタープライズ請求システムとは
  
• エンタープライズ請求システムと従来の請求システムの比較: 主な違い
  
• エンタープライズ請求システムのセキュリティと法令遵守
  
• エンタープライズ請求システム導入のメリット
  
• 適切なエンタープライズ請求システムの選び方
  
• エンタープライズ請求システムの導入方法
  

エンタープライズ請求システムとは

エンタープライズ請求システムは、大規模組織の請求プロセスを管理するための総合ソリューションです。インボイスの作成、支払いの追跡、顧客口座の管理など、さまざまな請求関連業務を処理できます。

エンタープライズ請求システムの多くはカスタマイズ可能であり、各事業者に固有のニーズに対応することができます。大量の取引を処理する能力を備えているほか、顧客関係管理 (CRM) システムや統合基幹業務 (ERP) システムといった他の業務システムとの連携が可能です。

エンタープライズ請求システムを導入する主な目的は、請求プロセスの効率化、ミスの削減、事業経営上の決定に役立つ詳細なレポートと分析の取得です。エンタープライズ請求システムは利用企業の収益・売掛金管理の中心となります。

エンタープライズ請求システムと従来の請求システムの比較: 主な違い

エンタープライズ請求システムと従来の請求システムを比較することで、それぞれのシステムが請求プロセスの複雑さに対処する方法 (システムの機能、能力、現在のビジネスニーズへの適応性) を明らかにします。ここでは、知っておくべきことを紹介します。

柔軟性と俊敏性

エンタープライズ請求システムは俊敏性が高く、継続的なサブスクリプション請求を処理したり、多様な商品、サービス、バンドル、販促、複雑な請求シナリオに対応したりすることができます。エンタープライズ請求システムを導入すると、新しい料金体系やパッケージ構造の変更やテストができ、1 回限りの請求モデルやサブスクリプションベースのモデルから従量課金制のプランへとスムーズに移行できます。

これとは対照的に、従来のシステムにはこのような柔軟性に欠けています。従来のシステムは、継続的なサブスクリプションベースの請求ではなく、単発の購入取引向けに構築されています。従来のシステムには必要な手作業が多く、ミスが発生するリスクがあります。

• 連携と自動化
  エンタープライズシステムは総勘定元帳、税務ソリューション、CRM といった上流・下流システムと連携し、完全一体型の財務エコシステムを実現します。請求・回収から収益認識まで、請求プロセス全体を自動化し、多種多様な決済手段に対応します。従来のシステムでは手作業が必要なため、効率性が低く、ミスも発生しやすくなります。現代企業にとっては、そのような連携性と自動化の欠如が障害となる可能性があります。

• コストと保守
  従来のシステムの場合、IT リソースのような直接的なコストや収益機会の逸失のような間接的なコストを考慮すると、保守にコストがかかる場合があります。料金体系モデルの調整や新商品の追加、常に進化するプロセスとの連携には、手動による更新や保守作業が必要になります。

• 顧客満足度とブランド資産価値
  従来のシステムでは、遅延、ミス、不審請求の申請が発生し、顧客満足度が低下する可能性があります。これは顧客解約率の上昇やブランド資産価値の低下を招きかねません。エンタープライズシステムはリアルタイムのデータ処理が可能であり、正確性が確保されるため、顧客体験が向上し、ブランドロイヤルティや評判の強化につながります。

• 市場の変化への反応力
  従来のシステムでは、市場の変化にすばやく適応することが困難です。顧客のニーズや好みが常に変化する市場では、新しい料金プランをすばやく導入することが非常に重要ですが、従来のシステムを利用している場合、それが可能な企業は数パーセントにとどまります。エンタープライズシステムには、柔軟性と連携機能があり、新しい機会や競合の脅威にすばやく対応することが可能です。

• 業務効率の向上
  従来のシステムでは手動プロセスが必要になることが多いため、請求業務の正確性に問題が生じます。このことは、金融サービス、保険、電気通信、医療といった業界で特に問題となります。こうした非効率性によって、評判や顧客満足度が低下するおそれがあります。対照的に、エンタープライズシステムを利用すると、プロセスの自動化やセルフサービスポータルの導入により業務効率が向上し、手作業が必要な場面が減少します。

• 売掛金回収にかかる時間
  従来のシステムの場合、ミスや計算違いのために売掛金回収が遅延して、売掛金回収期間 (DSO) や収支計算書などの財務の健全性を示す指標に影響を与える可能性があります。

• 売上債権回転率
  エンタープライズソリューションの場合、売掛金回収にかかる時間を短縮できるため、キャッシュフローや全体的な財務安定性が向上します。柔軟性、連携機能、自動化機能があるため、現代企業のニーズを満たすことができます。エンタープライズシステムには、非効率性、高コスト、市場の変化への反応力の低さといった問題を抱える従来のシステムを大幅に上回るメリットがあります。

エンタープライズ請求システムのセキュリティと法令遵守

エンタープライズ請求システムには通常、機密性の高いデータを保護し、適用規制の遵守を確保するための優れたセキュリティ機能と法令遵守の仕組みが含まれています。議論の余地はあるものの、法令遵守と決済のセキュリティは決済システムにおける 2 大重要考慮事項であるといえるでしょう。各地の多様な規制や法的考慮事項に対応する必要がある大規模な多国籍企業の場合は、このことが特に当てはまります。この点でエンタープライズ請求システムは理想的です。

ここでは、エンタープライズ請求システムが上記の問題にどう対処しているかを詳しくご説明します。

エンタープライズ請求システムのセキュリティ

• データ暗号化
  エンタープライズ請求システムの多くは、高度な暗号化技術を採用して機密性の高い顧客データや取引データを不正アクセスや侵害から保護しています。

• アクセス制御
  エンタープライズ請求システムには通常、強力なアクセス制御の仕組みがあります。管理者はユーザー別の権限を設定して、各従業員が職務に必要なデータのみにアクセスできるように制限できます。これにより、内部データの悪用や漏洩のリスクを最小限に抑えられます。

• 定期的なセキュリティのアップデートとパッチ
  エンタープライズ請求システムのプロバイダーは、新たなセキュリティ上の脅威に対処するため、アップデートとパッチを定期的にリリースしています。すべてのアップデートを適切に適用することで、企業は安全な請求環境を維持できます。

• 業界基準への準拠
  エンタープライズ請求システムは、データのセキュリティを保証するため、クレジットカード取引に適用される PCI データセキュリティ基準 (PCI DSS) などの業界基準・規制に準拠しています。

• 監視とレポート
  エンタープライズ請求システムの多くにアクティビティの記録とレポートのツールがあるため、セキュリティインシデントの疑いをすばやく検知して、対処することができます。

エンタープライズ請求システムの法令遵守

• 金融規制への準拠
  サーベンス・オクスリー (SOX) などの金融規制と国際会計基準は必ず遵守しなければなりません。エンタープライズ請求システムには、それらの規制要件を満たし、正確で明瞭な財務報告を生成することができます。

• データプライバシー規制
  エンタープライズ請求システムは、欧州連合の一般データ保護規則 (GDPR) などの規制を順守できるように作られており、データ保護、同意管理、ユーザーデータの権利に対応する機能を備えています。

• 監査証跡
  エンタープライズ請求システムは包括的な監査証跡を保持するため、すべての処理と変更が記録されます。監査証跡は、すべてのアクティビティについて明瞭で追跡可能な記録を入手し、監査に利用できるため、法令遵守のために重要な機能です。

• 税務コンプライアンスの自動化
  多くのエンタープライズ請求システムには、税務コンプライアンスに対応するための自動ソリューションがあり、各地域や管轄区域の税法や税率に応じた調整が可能です。この自動化により、手作業によるミスのリスクを減らし、税金に関する規制の順守を簡単にします。

• レポート作成機能と分析
  高度なレポート作成および分析機能により、金融取引の詳細なインサイトや概要を取得して、法令遵守に対応できるため、報告基準や規制順守に活用できます。

エンタープライズ請求システム導入のメリット

エンタープライズ請求システムを導入すると、さまざまなメリットが得られます。エンタープライズ請求システム導入には次のようなメリットがあります。

• 請求プロセスの効率化
  エンタープライズ請求システムの導入により、インボイスの作成、送付、決済を自動化できるため、手作業によるデータ入力を減らすことができます。自動プロセスによって時間や費用を節約できます。請求プロセスが円滑になり、成長やイノベーションにリソースを集中させることができます。

• 顧客サービスの向上
  エンタープライズ請求システムを導入すると、通常はオンラインポータルを通じて、顧客が各自の請求書の確認や支払いを簡単に実行できるため、顧客サービスの強化につながります。これにより、決済プロセスがシンプルになり、顧客が自分の請求書を常に把握できるようになります。その結果、顧客満足度や顧客ロイヤルティが上がり、ブランドイメージの向上やリピート客の獲得につながります。

• 効率性の向上
  エンタープライズシステムを導入して請求プロセスを自動化することで、ミスを減らし、正確性を高めることができます。請求ミスやそれに伴う顧客の不審請求の申請や消し込みのリスクが減るため、時間や費用の節約になります。

• セキュリティの強化
  企業が最も頭を悩ませているのは金融データの保護です。エンタープライズ請求システムは強力なセキュリティ対策を備えており、機密性の高い顧客情報を保護し、不正利用を防止しながら、業界基準を順守することができます。

• コスト削減
  請求プロセスの手作業が不要になり、ミスが減るため、費用を節約できます。

• 多種多様な料金体系と革新的なプロモーションデザイン
  現在のエンタープライズ請求システムは柔軟性のある料金体系を設けており、顧客行動や市場動向に応じて料金体系モデルを調整できます。定額制、段階制、従量制など、多様な料金体系に対応しており、プロモーションオプションや割引を簡単に作成できます。顧客の好みや競合の移り変わりが速い市場環境では、このような柔軟性を備えることが重要となります。

• 複数の商品やサービスの請求の統合
  企業は通常、複数の商品やサービスアイテムを取り扱いますが、それぞれに請求の手間がかかっています。エンタープライズシステムを利用すると、これらを統合して、顧客への請求操作をまとめることができます。

• 複数の決済手段への対応
  顧客基盤が世界に広がっている場合は、複数の決済手段への対応が必要です。エンタープライズ請求システムはさまざまなペイメントゲートウェイと通貨に対応し、デジタルウォレットや銀行振込といった地域固有の決済手段にも対応しています。このように適応性が高いことは、世界展開を検討している場合に大きなメリットになります。

• サブスクリプションの拡張性と柔軟性
  拡張性はエンタープライズシステムの大きな強みの 1 つです。成長に応じた拡張が可能で、事業規模の拡大局面で活用することができます。エンタープライズシステムでは、1 つのサブスクリプションに複数のサブスクリプション期間を設定できます。これは、多様な請求ニーズがある場合に重要な機能です。

• 総合的なビジネスインサイト
  エンタープライズ請求ソリューションには業績を向上し、顧客行動の理解を深めることができるビジネスインテリジェンスツールがあります。カスタマイズ可能なレポート作成機能、ダッシュボード、分析から得たインサイトを戦略的な意思決定や市場動向の把握に役立てることができます。

総合的な請求プログラムを導入することで、事業運営の効率化、財務の健全性の強化、顧客との関係向上を実現できます。こうしたシステムを導入することで、常に変化する市場動向に対応し、機密性の高いデータを保護し、将来の成長に向けて十分な情報に基づく意思決定を行えるようになります。

適切なエンタープライズ請求システムの選び方

自社に適したエンタープライズ請求ソリューションを選択するには、自社に固有のビジネスニーズを把握し、候補となるソリューションを評価して、長期目標との整合性を検討することが求められます。エンタープライズ業務ソフトウェア市場には複数の大手業者が存在し、市場規模は急成長を遂げています。業界規模は 2019 年には 29 億ドルでしたが、2030 年までに約 140 億ドルに達すると見込まれています。ここでは、自社業務に最適なエンタープライズ請求ソリューションを選択するプロセスを詳しく説明します。

• 請求に関するニーズと目標を評価する
  まず、自社の請求要件を総合的に評価します。この評価では、自社の商品やサービスの性質、顧客基盤の多様性、自社固有の請求モデル (例: サブスクリプション、1 回限りの請求、従量課金など)を把握する必要があります。今後の成長を見込んだ拡張性を判断し、さらに、業界固有の要件を検討します。また、自社に最も有益なレポート作成および分析機能の種類も検討します。

• ソリューションの候補を調査し、一覧にまとめる
  ニーズが明確になったら、利用できるエンタープライズ請求ソリューションの調査を開始します。必要な拡張性と業種に適したシステムを探します。候補となるソリューションを一覧にまとめます。このリストを基にして詳しい評価を行います。

• 連携機能を評価する
  CRM、ERP といったシステムなど、既存の技術システムとの連携について各ソリューションを検討します。連携がスムーズであれば、データのサイロ化や非効率な業務の発生リスクを減らすことができます。

• 特徴や機能を分析する
  各システムに固有の特徴や機能を調べます。自社の請求モデルに対応しているか、複数の料金戦略、割引、プロモーションに柔軟に対応できるかなどについて確認します。請求業務の自動化、請求書発効機能のカスタマイズ、複数通貨や複数言語への対応、関連する基準や規制への順守などの特徴を調べます。

• ユーザー体験や使いやすさを確認する
  直感的なインターフェイスのシステムは、担当者がすぐに使いこなせるようになり、トレーニングにかかる時間やコストを節約することができます。導入デモや試用版を利用して、各ソリューションについてユーザーの操作性をよく調べましょう。

• 拡張性と将来性を確認する
  現在のニーズを満たすだけでなく、企業の成長に合わせて成長の余地があるシステムを選択します。取引量、顧客数、ビジネスモデルの進化に応じた拡張が可能であるソリューションを選択する必要があります。

• ベンダーの評判とサポートを評価する
  各システムを提供しているベンダーの評判を調べます。カスタマーレビュー、ケーススタディ、利用者の声を確認しましょう。ベンダーが提供しているサポートやトレーニングのレベルを評価します。顧客サポートの信頼性が高いと、問題をすばやく解決したり、業務の中断を最小限にとどめたりすることができます。

• 総コストを分析する
  各システムの総コストを検討します。初期費用やサブスクリプション料金だけでなく、導入、カスタマイズ、トレーニング、導入後サポートにかかる費用も考慮する必要があります。一見安く見えるソリューションでも、大幅なカスタマイズが必要な場合や保守費用が高額な場合など、後からかかる費用が高額であると判明することもあります。

• セキュリティと法令遵守
  ソリューションがセキュリティ基準や法令遵守義務を遵守していることを確認します。機密性の高い顧客データを取り扱う企業は特に注意する必要があります。

• 利用者に感想を求め、パイロットテストを実施する
  可能な場合は、自社で検討中のソリューションを試したことがある他の企業に使い勝手を尋ねます。最終候補に残ったソリューションのパイロットテストを行うことで、各システムが実環境でニーズをどの程度満たせるかを実際に確認できます。

• ソリューションを決定し、導入計画を立てる
  すべての要素を評価し終えたら、自社の業務、要件、目標、予算を考慮して最適なソリューションを選定します。セットアッププロセスを戦略的に進めるための計画を立てます。

適切なエンタープライズ請求ソリューションを選ぶには、技術的な機能と業務上の考慮事項のバランスを慎重に検討する必要があります。ソリューションの決定は、業務効率、顧客満足度、財務の健全性に影響を与える重要な判断です。

エンタープライズ請求システムの導入方法

エンタープライズ請求システムの導入にはある程度の手間がかかりますが、複雑すぎるわけではありません。特に、適切なプロバイダーを選択すればそこまで難しくはありません。プロセスの概要は以下のとおりです。

• ニーズの総合分析
  まず、請求業務上の要件をしっかりと分析します。この分析では、請求の頻度、商品やサービスの種類の多様性、顧客のセグメンテーション、固有の法令遵守のニーズなどを検討します。使用する可能性がある各種の請求モデル (サブスクリプション、1 回限りの請求、従量制課金など) や、財務分析や意思決定のために必要となるレポートの種類を明らかにします。

• 戦略的な導入計画
  システムを選定が完了したら、詳細な導入計画を策定します。導入計画では、データの移行、システムの構成、カスタマイズ、テスト、本番環境への移行など、計画の主な段階ごとの概要を記載する必要があります。導入チームのメンバーに役割と責任を割り当てます。また、必要に応じてこうしたシステムの導入を専門とする外部のコンサルタントに関与を求めます。実行可能なタイムラインを決定し、事前に潜在的な障害について検討して、可能な限り導入プロセスを円滑に進められるようにします。

• システムの互換性の確認
  導入プロセスの重要なステップとして、新しく導入する請求システムが既存の IT インフラと連携できることを確認します。これには、潜在的な互換性の問題を明らかにする技術評価などが必要になります。新しいシステムと既存の CRM システム、ERP システム、会計システムとの連携の状況を確認してください。ギャップが見つかった場合は、連携方法のカスタマイズやミドルウェアの開発が必要になる場合があります。

• 慎重なデータ移行
  データの完全性とセキュリティを確保しながら、既存の請求システムから新しいプラットフォームにデータを移行します。このプロセスは慎重に行う必要があります。ここでは、既存データのクリーンアップ、新旧システム間でのデータフィールドのマッピング、最終的な移行前に問題がないか確認するためのトライアル移行などを行います。

• カスタマイズと厳格なテスト
  新しいシステムを調整して、固有のビジネス要件を満たせるようにします。これも重要なステップの 1 つです。請求書のテンプレートのカスタマイズ、請求ルールの設定、ユーザーの役割や権限の設定などを行う必要があります。請求プロセス全体が想定どおりに機能することを確認するため、厳格なテストを実施することが重要です。このテストでは、請求の計算、インボイスの生成、決済処理、システムの連携を対象にしたテストシナリオを含める必要があります。

• 従業員の総合的なトレーニング
  移行を成功させるには、従業員のトレーニングが必要です。新しいシステムの使用方法のほか、請求プロセスの変更点についてトレーニングを行います。総合的なトレーニングセッションの実施、詳細なドキュメントの作成、使用の初期段階で発生する疑問点や問題に対処するサポート体制を確立します。

• システムの稼働開始と監視
  新しいシステムの本番稼動を開始し、パフォーマンスを綿密に監視します。問題が発生した場合に速やかに対処できる体制を整えておきます。この段階では、多くの場合、実際の使用状況とフィードバックに基づいてシステムの微調整が必要になります。

• フィードバックループとシステムの最適化
  システムの運用開始後、ユーザーや顧客とのフィードバックループを確立します。システムを継続的に改善し、調整していくためには、このフィードバックが非常に重要です。パフォーマンス、ユーザー体験、効率性の向上を目指して、システムを最適化する方法を模索してください。

• 継続的な更新と保守
  最新のソフトウェアやセキュリティパッチを適用して、システムを最新の状態に保ちます。定期的な保守と更新を実施することで、ビジネスニーズを満たす能力を維持しながら、絶えず進化するサイバー攻撃の脅威から保護することができます。

Stripe による大企業向けのエンタープライズ決済ソリューションの提供については、 こちらをご覧ください。