En ces temps difficiles, votre entreprise est plus importante que jamais. Elle représente un gage de stabilité pour votre communauté et une source de revenus pour vos employés. De plus, elle produit quelque chose dont vos clients ont besoin. Si, historiquement, votre entreprise a toujours desservi la plupart de ses clients en personne, il est possible qu'elle subisse déjà, ou bientôt, une baisse de fréquentation, une incapacité à fournir ses services pour des raisons sanitaires, ou encore des restrictions d'activité imposées par les pouvoirs publics. Notre but est de vous aider à maintenir votre activité commerciale même si votre site physique ne peut rester ouvert.
Stripe met en place une infrastructure financière qui vous permet d'accroître vos revenus. Nous avons l'habitude de travailler avec de nombreuses entreprises qui dématérialisent leur activité, et soutenons de nombreuses plateformes qui aident des entreprises comme la vôtre à exercer leurs activités en ligne.
Malgré notre optimisme, nous ne saurions prédire en combien de temps l'humanité viendra à bout de la COVID-19, ni la durée des interruptions d'activité dans votre région. Nous vous conseillons, si possible, d'instaurer des sources de revenus en ligne, car elles vous aideront dans les circonstances actuelles tout en vous offrant des possibilités de croissance intéressantes à l'avenir.
Compréhension de l'environnement opérationnel
Personne ne peut prédire l'évolution de la COVID-19, mais nous avons désormais une idée des scénarios plus ou moins probables.
Il semble pertinent de dire que la plupart des villes du monde ont déjà pris, ou vont devoir prendre dans les prochains mois, des mesures drastiques de distanciation physique qui entraîneront une cessation partielle ou totale de l'activité commerciale locale. Ces prévisions concernent à la fois le lieu où vous vivez, et celui où vous exercez votre activité (si vous n'êtes pas déjà concerné(e)). Au début de la pandémie de COVID-19, plusieurs pays ont choisi de mettre en œuvre des stratégies d'atténuation agressives pour éviter la nécessité d'un confinement. Les expériences récentes suggèrent toutefois qu'il ne s'agit pas d'une stratégie durable. Nous vous recommandons donc d'envisager le fait que l'exercice d'une activité dite « normale » devienne impossible plus tôt que prévu.
Les mesures de distanciation physique ne prendront pas fin rapidement et seront probablement instituées à plusieurs reprises. L'expérience de pandémies précédentes telles que la grippe espagnole, ainsi que celle des pays touchés en premier lieu par le COVID-19, suggèrent que nous pourrions assister à plusieurs pics d'infection. Il en résultera probablement un assouplissement des restrictions locales, suivi d'une reprise de la propagation de l'infection au terme d'une période de latence, avant une nouvelle période de restriction.
Pour planifier efficacement votre réponse face à la COVID-19, vous ne devez pas vous contenter de vous préparer à une menace immédiate et critique pour votre entreprise ; vous devez également anticiper les vagues de restrictions à venir, qui seront sans doute entrecoupées de brefs période de retour à la normale. Tout ceci se déroulera dans un climat d'inquiétude générale et de confusion pour l'opinion publique.
Vous devez par conséquent opter pour des contre-mesures rapides à adopter, flexibles et favorables à votre entreprise, et ce, que votre site physique soit ou non en mesure de fonctionner. La transition vers une activité en ligne répond à ces besoins, et continuera d'être utile même après la fin de cette crise.
Votre première boutique en ligne
La création d'une boutique en ligne « à partir de zéro » est un projet titanesque. En toute franchise, même lorsque la conjoncture est au beau fixe, nous déconseillons ce choix à la plupart des entreprises. Celles du secteur technologique ont, fort heureusement, bénéficié d'excellentes options au cours de ces dernières années. Les plateformes d'e-commerce sont peu coûteuses et faciles à mettre en œuvre, elles ne nécessitent aucun effort d'ingénierie de votre part et assurent à vos clients une expérience de grande qualité, semblable à celle des plus grands détaillants en ligne. Il s'agit de loin du moyen le plus rapide et le plus fiable de développer une présence en ligne capable de satisfaire le plus grand nombre de clients.
Nous travaillons en partenariat avec plusieurs milliers de plateformes et de places de marché qui aident les entreprises à démarrer leur activité en ligne rapidement, sans tâches de développement. Voici quelques-unes de nos plateformes partenaires les plus populaires. Grâce à ces solutions, vous pouvez développer d'autres flux de revenus et atteindre facilement des clients nouveaux ou existants via Internet, de manière à réduire l'impact de la COVID-19 sur votre activité. Vous pouvez également rechercher dans notre annuaire de partenaires une solution spécifiquement adaptée à vos besoins.
Ces outils sont calibrés pour prendre en charge une grande variété de cas d'utilisation, notamment :
- E-commerce
- Plateformes de dons
- Plateformes à but non lucratif
- Plateformes pour institutions religieuses
- Activités de restauration et de livraison de repas
- Plateformes de gestion immobilière
- Plateformes de services sur le terrain
Si la perspective de mettre l'ensemble de votre stock ou votre menu en ligne vous semble insurmontable, nous vous conseillons de vous concentrer sur vos produits ou services les plus populaires, et de miser sur une montée en gamme progressive. En démarrant à une échelle modeste, vous pourrez accéder plus rapidement au marché, familiariser votre entreprise avec les mécanismes de vente en ligne, et vous adapter progressivement aux défis logistiques rencontrés.
Le commerce en ligne diffère très fortement de la vente hors ligne, en ce sens que les clients disposent généralement de peu d'options pour expérimenter le produit au sens propre ou pour discuter avec le personnel avant de prendre une décision d'achat. Vous constaterez que la rédaction de textes, la réalisation de clichés et le tournage de vidéos sont des compétences stratégiques clés. Heureusement, toutes ces méthodes sont faciles à expérimenter et vous disposez probablement d'ores et déjà de tout le matériel nécessaire pour vous lancer. À cet égard, les smartphones sont suffisamment performants pour produire des photos et des vidéos de qualité commerciale.
Attirez et fidélisez les clients
Pour vous aider à maximiser le trafic vers votre site, vous pouvez envisager d'utiliser les outils suivants :
Utilisez votre vitrine physique. Vos clients fidèles représentent probablement un pourcentage important de votre chiffre d'affaires actuel. Même si vous n'êtes pas en mesure de les servir dans votre magasin physique, celui-ci constitue pour eux un point d'ancrage. Mettez en place une signalétique externe (notamment si votre boutique est fermée) ou à l'intérieur de votre commerce (dans le cas où vous êtes toujours ouvert, mais prévoyez que cela pourrait évoluer) afin d'indiquer aux clients où vous retrouver sur Internet. Selon votre région et votre clientèle, il peut être plus pertinent de fournir aux clients l'URL d'un site web, un code QR ou des termes de recherche sur un moteur connu.
Contactez vos clients existants. Si vous avez les adresses e-mail de vos clients, pensez à leur envoyer un message pour faire un état des lieux de vos activités physiques et les informer de votre présence en ligne. Il se peut que vos clients souhaitent plus que jamais avoir de vos nouvelles ! En effet, il a été largement rapporté que certaines entreprises locales rencontraient des difficultés et que leurs clients souhaitaient savoir comment les soutenir. Faites appel à leur fidélité en leur demandant de parler de vous sur les réseaux sociaux, de vous recommander à des proches, etc. Nous avons dans cette optique concocté un guide du marketing par e-mail à destination des gérants de site e-commerce.
Impliquez-vous (encore plus) sur les réseaux sociaux. De nombreuses entreprises disposent de comptes actifs sur les réseaux sociaux. Si c'est votre cas, c'est un moment idéal pour les mettre à profit. Sinon, la création d'un compte est généralement gratuite et facile. Pensez simplement à demander à vos proches sur quel(s) plateforme(s) ils s'attendent à vous trouver. Vous pouvez publier des nouvelles concernant vos activités et vous montrer présent pour le segment de votre clientèle qui est adepte des réseaux sociaux. Ainsi, en plus d'exploiter vous-même les réseaux sociaux, vous encouragerez vos clients à publier des messages à votre sujet. Présentez vos produits de manière à ce qu'ils soient attrayants pour les photographes. Insérez également une carte avec un texte personnalisé dans vos colis de livraison, afin d'exprimer votre gratitude à votre client pour son soutien et de l'inviter à publier un article à votre sujet pour contribuer à vous faire connaître.
Faites appel à des plateformes de messagerie telles que WhatsApp. Vous disposez peut-être de numéros WhatsApp ou téléphoniques pour vos clients existants dans le cadre de vos activités commerciales habituelles. Même s'il faut veiller à ne pas trop solliciter vos clients s'ils n'ont pas prévu de réaliser de transaction avec vous, vous pouvez leur envoyer un message en leur indiquant où vous trouver dans l'environnement opérationnel actuel. Il reste toutefois préférable de limiter ce type d'action afin d'éviter de surcharger vos clients de messages.
Certaines entreprises sont même parvenues à utiliser WhatsApp et d'autres services de messagerie similaires comme vitrine virtuelle. Elles peuvent ainsi prendre des commandes par SMS et adresser aux clients des factures contenant des options de paiement intégrées, avant de leur faire parvenir les marchandises.
Recevez des paiements
Les types de plateforme que nous avons recommandés intègrent généralement des fonctionnalités de paiement. Stripe alimente l'expérience de paiement de nombreuses plateformes, que ce soit pour permettre aux clients de payer des biens ou services, ou pour transférer l'argent sur le compte bancaire de l'entreprise.
Si le fonctionnement de votre entreprise ne s'adapte pas à une plateforme qui établit les factures à votre place, vous pouvez envisager de faire appel à un système de facturation en ligne. Stripe vous permet de créer facilement des factures que vos clients peuvent régler en ligne. Sinon, vous pouvez faire appel à l'un de nos partenaires de facturation.
Cette méthode vous permettra d'envoyer à vos clients une facture par e-mail ou via une application de messagerie, d'accepter le paiement des clients via leur propre appareil (par carte bancaire, en leur demandant d'autoriser un virement bancaire, etc.), puis de recevoir une notification indiquant qu'ils ont payé, afin que vous puissiez traiter leur commande.
Acheminez les marchandises vers vos clients
L'expédition de marchandises est un enjeu majeur qui conditionne la satisfaction des clients dans le domaine du commerce de détail. Dans le secteur de l'e-commerce, bon nombre d'entreprises font appel à des prestataires spécialisés dans l'expédition et la logistique en ligne afin de prendre ce processus en charge à leur place. Vous pouvez sinon commencer modestement en conditionnant vos propres commandes, puis en les expédiant une par une par l'intermédiaire de votre bureau de poste ou d'un fournisseur de services de transport local (si ceux-ci sont disponibles dans le contexte actuel).
Certains de nos utilisateurs font appel aux entreprises suivantes :
- Lalamove (Singapour, Malaisie)
- GOGOX (Singapour)
- Ninja Van (Singapour, Malaisie, Indonésie)
- Grab (Singapour, Malaisie, Indonésie)
- Gojek (Indonésie)
- Shipper (Indonésie)
- Sendle (Australie)
- Delhivery (Inde)
- Dunzo (Inde)
- Swiggy (Inde)
Autres ressources
Stripe collabore avec de nombreuses entreprises soucieuses d'aider les entrepreneurs. Voici d'autres ressources qui pourraient vous être utiles :
Nous sommes là pour vous aider
Nous devons nous battre tous ensemble pour surmonter la crise actuelle.
Stripe est là pour vous aider à mener à bien la transition vers une activité en ligne.
Si vous souhaitez partager votre expertise pour aider une petite entreprise à exercer son activité en ligne, veuillez remplir ce formulaire. Nous nous efforcerons de vous mettre en contact avec des personnes qui ont besoin d'aide.
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