景気が低迷する中、タイの中小企業 (SME) の起業家は、多種多様な製品とサービスが揃う市場で顧客ニーズを満たすために、より懸命に取り組む必要があります。会員制(サブスクリプションモデル)は、中小企業が激しい競争に勝ち抜き、安定した利益を生み出し、顧客基盤を維持するための重要な戦略です。会員制は、効率を高め、処理時間を短縮し、請求を円滑化するために、継続課金いと併せて使用されることが一般的です。

この記事では、タイにおける会員制の仕組み、メリット、タイにおける会員制ビジネスについて取り上げます。また、中小企業が会員制を始める方法についても説明します。中小企業や大企業のオーナーは、会員制を導入することで、安定した収入を生み出し、持続的なビジネス成長を促進することができます。

目次

• サブスクリプションモデルとは
  
• 継続支払いシステムについて
  
• 会員制のメリット
  
• タイで会員制を採用しているビジネス
  
• 中小企業がメンバーシップシステムを始める方法
  
• Stripe Payments でできること
  

サブスクリプションモデルとは

会員制 (またはサブスクリプションモデル) は、顧客が毎月または毎年など、サービスに対して定期的に料金を支払うビジネスモデルです。顧客は製品やサービスに継続的にアクセスできます。このモデルは、企業が安定した収入を得て、キャッシュフロー予測をより明確にするのに役立ちます。顧客は、毎回新たに購入することなく、中断のないサービスの利便性を実感できます。

タイでは、メンバーシップシステムの有名な例として、ストリーミングサービス (Netflix や Disney+ など) やモバイルネットワークプロバイダー (アドバンス情報サービス [AIS]、True、Total Access Communication [DTAC] など) が挙げられます。

継続支払いシステムについて

継続課金システムは、毎月や毎年など、事前に設定された決済サイクルに従って定期的に行われる自動請求の仕組みです。顧客は事前に決済を承認する必要があります。このシステムは、請求日に顧客のカードから売上を引き落とすことで機能します。顧客は毎回決済情報を入力したり、決済を承認したりする必要がないため、請求業務の効率と利便性が向上します。

継続支払いシステムのワークフロー

• メンバーになる: 顧客はサービスに登録し、決済情報を入力し、自動請求の権限を付与します。
  
• 継続課金の設定: 会社は、顧客が選択した決済手段で請求サイクル (毎月 29 日など) に従って決済されるようにシステムを設定します。また、税金や割引を含む会費を確認する必要があります。
  
• 支払いを徴収する: 決済の時期になると、システムは顧客のカードに自動的に請求します。
  
• 支払いステータスの更新: 決済が完了し、領収書が発行されると、システムは会社に通知します。
  
• パッケージのキャンセルまたは変更: 顧客は、アカウント設定メニューからサービスをキャンセルしたり、メンバーシップパッケージを変更したりできます。
  

会員制のメリット

会員制は、中小企業から大手企業まで、さまざまな企業のニーズを満たすのに役立ちます。会員制の主なメリットは次のとおりです。

• 安定収入
  月会費と年会費は、企業が安定した予測可能な収入を得るのに役立ち、単発の売上による変動を抑えることができます。これは、会員制が継続課金と併せて使用されることが多く、決済遅延の問題を減らすのに役立つためです。
  
• ビジネス計画と予測の改善
  収入と顧客行動に関する定期的なデータを用意することで、企業はキャッシュフローを計画し、在庫、生産能力、投資予算をより正確に策定できます。
  
• 利便性の向上
  会員制により、企業と顧客の双方の利便性が向上します。継続決済システムは、企業の作業負荷を軽減できます。また、顧客は毎回情報を入力したり、決済を承認したりすることなく、決済期間ごとの取引ステータスを把握できます。
  
• 安定した顧客基盤とマーケティングコストの削減
  関心を持って会員になった顧客は、購入を繰り返す傾向があります。企業がサービスや製品の基準と顧客満足度を維持すれば、顧客基盤を維持し、信頼を高めることができます。また、企業は広告に多額のリソースを費やしたり、新規顧客を引き付けるために絶え間なくプロモーションを実施したりすることなく、付加価値を継続的に提供できます。
  
• パーソナライズの強化
  会員制により、企業は顧客のプロフィールや利用履歴に基づいて、商品やコンテンツを推奨できます。
  これにより、パーソナライズされた体験が生まれ、顧客のブランド価値に対する認識が向上し、ブランドロイヤルティの構築に役立ちます。
  
• アップセルの増加
  メンバーの行動を把握することで、企業は顧客の嗜好により適合するように製品やサービスをカスタマイズできます。これにより、リピート購入、アップセル、および関連する販売 (クロスセルなど) につながる可能性があります。また、販売、顧客紹介、顧客 1 人あたりの平均購入額も増加します。
  
• 質の高いインサイト
  会員制システムを使用することで、企業は顧客の行動や関心に関するデータを適法に収集できます。
  これにより、企業は高品質のインサイトを分析、測定、使用して、製品やサービスの正確な改善に役立てることができます。
  

タイで会員制を採用しているビジネス

タイには、エンターテインメントやコミュニケーションからソフトウェアや日常サービスまで、会員制ビジネスが数多くあります。以下に例を示します。

• 動画ストリーミング: Netflix、Disney+、TrueID、Viu、iQIYI の月額サブスクリプションで映画や TV シリーズを視聴できます。
  
• 音楽ストリーミング: Spotify、Apple Music、YouTube Music (Premium)、JOOX では、広告なしでオフラインダウンロード機能を使用して音楽を聴くことができます。
  
• モバイルネットワーク: インターネット、電話、ショートメッセージサービス (SMS) の月額パッケージは、AIS、True、DTAC などが提供しています。
  
• ソフトウェア: Microsoft 365、Google Workspace、Adobe Creative Cloud、Zoom、Canva などの業務用ソフトウェアが含まれます。
  
• オンラインコース: オンライン補習プラットフォームには、FutureSkill、StartDee、Engoo、Skillshare、Coursera Plus が含まれます。
  
• フィットネス: Jetts Fitness、Fitness First、Virgin Active、Fitness24Seven などの店舗でフィットネスメンバーシップパッケージを購入できます。
  
• サブスクリプションボックス: 美容用品 (BeautyBoxy など)、スナック (Thai snack boxes など)、児童書 (Banana Book Boxes など)、ペット用品 (Hound Hamper など) を定期的に届ける月額サブスクリプションボックスサービスなどがあります。
  

中小企業がメンバーシップシステムを始める方法

会員制の導入は、中小企業にとって困難に思えるかもしれません。しかし、適切な計画と準備があれば、システムの導入は難しくありません。次の手順で導入できます。

ターゲットオーディエンスのニーズを分析する

会員制を導入する前に、中小企業は顧客が継続的に商品やサービスを使用しているかどうかを判断する必要があります。また、ターゲットグループを分析して、顧客がリピート購入行動をとっているか、会員制で支払う意思があるかどうかを判断する必要があります。アンケートを実施したり、予約販売をテストしたりすることで、需要を正確に確認できます。さらに、競合他社の例や成功と失敗の両方のケーススタディなど、市場全体を調査する必要があります。

ニーズを満たすメンバーシップパッケージを設計する

成功する会員制には、顧客グループのニーズを考慮した柔軟なパッケージが含まれます。これには、月次、四半期、年次、半年ごとの会員制の提供などが含まれます。また、初心者に適した手頃な価格の基本パッケージや、無料のギフトや無料配送などの特典付きのプレミアムパッケージなど、さまざまな顧客セグメント向けのパッケージを含める必要があります。

システム構成とメンバー体験の計画

パッケージ設計に加えて、技術的な計画も重要です。重要なポイントは、最小限の登録ステップでシンプルかつわかりやすい会員システムを作成することです。さらに、会員管理、ダッシュボード、データアクセス権限、コミュニケーションおよび通知システム、会員向け機能の強化など、さまざまな管理機能を計画することが重要です。これには、ロイヤルティプログラムや紹介プログラムが含まれる場合があります。

決済システムの選択

サブスクリプション型の決済システムをサポートするプラットフォームを選択します。たとえば、Stripe は継続課金をサポートするオールインワンの決済ソリューションです。クレジットカードやデビットカード、銀行振込、デジタルウォレットなど、さまざまな決済手段を備えたメンバーシッププログラム向けのサブスクリプション決済機能を提供しています。これは、持続可能な成長、継続的な収入、体系的な顧客維持を目指すタイの中小企業にとって重要なツールです。

マーケティング戦略の策定と会員制度の立ち上げ

会員制システムを立ち上げるための市場参入戦略を計画します。これには、記事、ビデオ、レビューなどのコンテンツの作成や、イベント、紹介キャンペーンなどの登録を増やすための立ち上げ活動の編成などが含まれます。中小企業は、魅力的なプロモーションや特別割引を提供して会員を奨励することもできます。ソーシャルメディア、メール、ウェブサイト、LINE などの既存のマーケティングチャネルを使用して、「会員限定特典」や「毎回 10% 割引」などを強調して、価値を生み出すマーケティングメッセージを提供することもできます。さらに、財務計画を含め、業績目標指標を設定することが重要です。

結果を監視し、改善する

会員制システムのパフォーマンスは、開発、強化、改善を進めるために継続的に監視する必要があります。企業は、月間経常収益、会員更新率 (すなわち維持率)、会員 1 人あたりの平均収入、解約率、顧客生涯価値 (LTV)、満足度、フィードバックを監視できます。この情報は、中小企業が戦略を正確に調整し、価値を高め、強力な顧客基盤を構築し、解約を減らし、長期的な収入の安定性を確立するのに役立ちます。

Stripe Payments でできること

Stripe Payments は、成長中のスタートアップから大企業まで、あらゆるビジネスがオンライン、対面、そして世界中で決済を受け付けられるようにする統合型グローバル決済ソリューションです。

Stripe Payments でできること:

• 決済体験の最適化: 構築済みの決済 UI、125 種類以上の決済手段へのアクセス、Stripe が構築したウォレットである Link により、スムーズな顧客体験を実現し、エンジニアリングの工数を何千時間も節約できます。
  
• 新市場への迅速な展開: 195 か国、135 以上の通貨で利用可能な国際決済オプションにより、世界中の顧客にリーチし、多通貨管理の複雑性とコストを軽減できます。
  
• 対面とオンラインの決済を統合: オンラインと対面のチャネル全体でユニファイドコマース体験を構築し、インタラクションをパーソナライズし、ロイヤルティを高め、収益を拡大できます。
  
• 決済パフォーマンスの向上: ノーコードの不正利用対策や承認率を向上させる高度な機能など、カスタマイズ可能で設定が簡単な決済ツールにより、収益を増やすことができます。
  
• 柔軟で信頼性の高いプラットフォームで迅速に成長: 過去の稼働率 99.999% と業界トップクラスの信頼性を備え、ビジネスの成長に合わせて拡張可能なプラットフォーム上で構築できます。
  

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