En medio de la desaceleración económica, los empresarios de las pequeñas y medianas empresas (pymes) tailandesas tienen que trabajar más arduamente para abordar las necesidades de los clientes en un mercado con una amplia variedad de productos y servicios. El sistema de membresía (o el modelo de suscripción) es una estrategia clave que puede ayudar a las pymes a generar ingresos estables y mantener bases de clientes contra la intensa competencia. Los sistemas de membresía a menudo se utilizan con pagos recurrentes para mejorar la eficiencia, reducir el tiempo de procesamiento y facilitar la facturación.

En este artículo, exploramos los sistemas de membresía en Tailandia, lo que incluye cómo funcionan, sus beneficios y las empresas en Tailandia que los utilizan. También explicamos cómo las pymes pueden iniciar un sistema de membresía. Los propietarios de pymes y las empresas más grandes pueden implementar un sistema de membresía para crear ingresos estables y promover el crecimiento sostenible de la empresa.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es un modelo de suscripción?
  
• Conoce el sistema de pagos recurrentes
  
• Ventajas de los sistemas de membresía
  
• ¿Qué empresas de Tailandia utilizan sistemas de membresía?
  
• Cómo pueden empezar las pymes con los sistemas de membresía
  
• Cómo puede ayudar Stripe Payments
  

¿Qué es un modelo de suscripción?

Un sistema de membresía, o un modelo de suscripción, es un modelo de negocio en el que los clientes pagan por los servicios con regularidad, por ejemplo, de forma mensual o anual. Mantienen un acceso continuo a los productos o servicios. Este modelo puede ayudar a las empresas a tener ingresos estables y previsiones del flujo de caja más claras. Los clientes experimentan la comodidad de un servicio ininterrumpido sin tener que realizar una nueva compra cada vez.

En Tailandia, ejemplos conocidos de sistemas de membresía incluyen servicios de transmisión (por ejemplo, Netflix o Disney+) y proveedores de redes móviles (por ejemplo, Advanced Info Service [AIS], True, and Total Access Communication [DTAC]).

Conoce el sistema de pagos recurrentes

Un pago recurrente es un método de facturación automática que se efectúa periódicamente en función de un ciclo de pago predeterminado, por ejemplo, mensual o anual. Los clientes deben autorizar el pago por adelantado. El sistema funciona deduciendo dinero de la tarjeta del cliente en las fechas de facturación programadas. Puede mejorar la eficacia de la facturación y proporcionar comodidad, ya que los clientes no necesitan introducir información del pago ni aprobar el pago cada vez.

Flujo de trabajo del sistema de pagos recurrentes

• Hazte miembro: el cliente se suscribe al servicio, completa la información del pago y otorga permiso para la facturación automatizada.
  
• Configura los pagos recurrentes: la empresa configura el sistema para aceptar pagos del cliente mediante el método de pago elegido y según el ciclo de facturación (p. ej., mensualmente el día 29). El sistema también debe verificar las tarifas de membresía, incluidos los impuestos y los descuentos.
  
• Cobra los pagos: cuando llega el momento de pagar, el sistema le cobra automáticamente a la tarjeta del cliente.
  
• Actualiza el estado del pago: el sistema notifica a la empresa una vez que se completa el pago y se emite el recibo.
  
• Cancela o cambia de paquete: los clientes pueden cancelar el servicio o cambiar su paquete de membresía yendo al menú de configuración de la cuenta.
  

Ventajas de los sistemas de membresía

Los sistemas de membresía permiten abordar las necesidades de las empresas que van desde pequeñas y medianas hasta organizaciones líderes. Las principales ventajas de los sistemas de membresía son las siguientes:

• Ingresos estables
  Las cuotas de membresía mensuales y anuales pueden ayudar a las empresas a tener ingresos estables y predecibles, lo que reduce las fluctuaciones de las ventas ocasionales. Esto se debe a que los sistemas de membresía a menudo se utilizan junto con pagos recurrentes, lo que reduce los problemas de morosidad.
  
• Mejor planificación y previsión empresariales
  Disponer de datos periódicos sobre los ingresos y el comportamiento de los clientes ayuda a las empresas a planificar los flujos de caja, el inventario, la capacidad de producción y los presupuestos de inversión con más precisión.
  
• Mayor comodidad
  Los sistemas de membresía mejoran la comodidad tanto para las empresas como para los clientes. Los sistemas de pagos recurrentes pueden reducir la carga de trabajo de las empresas. Además, los clientes conocen los estados de las transacciones de cada período de pago sin introducir información ni aprobar los pagos en cada ocasión.
  
• Base de clientes estable y costos de marketing más bajos
  Los clientes que se convierten en miembros por interés tienden a repetir las compras. Si una empresa mantiene los estándares de servicio o producto y la satisfacción del cliente, puede conservar su base de clientes y aumentar la confianza. La empresa también puede agregar valor continuamente sin gastar recursos significativos en publicidad ni realizar promociones constantemente para a atraer nuevos clientes.
  
• Personalización mejorada
  Los sistemas de membresía permiten a las empresas recomendar productos o contenido en función del perfil del cliente y su historial de uso. Esto crea una experiencia personalizada, que puede mejorar la percepción que tienen los clientes del valor de la marca y ayudar a fidelizarla.
  
• Aumento de las ventas adicionales
  Al comprender el comportamiento de los miembros, las empresas pueden personalizar las ofertas de productos y servicios para que se adapten mejor a las preferencias de los clientes. Esto puede dar lugar a la repetición de compras, las ventas adicionales y las ventas relacionadas (es decir, las ventas cruzadas). También puede aumentar las ventas, las referencias de los clientes y el valor promedio de compra por cliente.
  
• Información de alta calidad
  El uso de un sistema de membresía permite a las empresas recopilar datos de forma legal sobre el comportamiento y los intereses de los clientes, lo que puede proporcionar información de alta calidad que las empresas pueden analizar, medir y utilizar para mejorar con precisión los productos y servicios.
  

¿Qué empresas en Tailandia utilizan sistemas de membresía?

Hay muchas empresas en Tailandia que utilizan sistemas de membresía, que van desde el entretenimiento y la comunicación hasta el software y los servicios cotidianos. Estos son algunos ejemplos:

• Transmisión de video: los clientes pueden ver películas y series de televisión mediante una suscripción mensual a Netflix, Disney+, TrueID, Viu e iQIYI.
  
• Transmisión de música: los clientes pueden escuchar música sin anuncios y descargar funcionalidades sin conexión en Spotify, Apple Music, YouTube Music (prima) y JOOX.
  
• Redes móviles: los paquetes mensuales de Internet, teléfono y servicio de mensajes cortos (SMS) incluyen AIS, True y DTAC.
  
• Software: incluye software para el trabajo, como Microsoft 365, Google Workspace, Adobe Creative Cloud, Zoom y Canva.
  
• Cursos en línea: las plataformas de aprendizaje complementario en línea incluyen FutureSkill, StartDee, Engoo, Skillshare y Coursera Plus.
  
• Acondicionamiento físico: los clientes pueden comprar paquetes de membresía de acondicionamiento físico en lugares como Jetts Fitness, Fitness First, Virgin Active y Fitness24Seven.
  
• Cajas de suscripción: incluyen servicios de cajas de suscripción mensuales que incluyen artículos de belleza (por ejemplo, BeautyBoxy), bocadillos (por ejemplo, cajas de bocadillos tailandeses), libros infantiles (por ejemplo, cajas de Banana Book) y productos para mascotas (por ejemplo, Hound Hamper).
  

Cómo pueden poner en marcha las pymes los sistemas de afiliación

La puesta en marcha de un sistema de afiliación puede parecer un desafío para las pymes, pero no es difícil implementarlo con una planificación y una organización adecuadas, a continuación exponemos los pasos a seguir:

Analiza las necesidades del público objetivo

Antes de implementar un sistema de afiliación, las pymes deben determinar si los clientes utilizan continuamente sus productos o servicios. También deben analizar el grupo objetivo para determinar si los clientes tienen un comportamiento de compra repetido o están dispuestos a pagar mediante un formato de afiliación. Realizar encuestas o probar las ventas a través de pedidos anticipados puede ayudar a confirmar con precisión la demanda. Además, deben estudiar el mercado general, incluidos ejemplos de la competencia y estudios de caso tanto de éxitos como de fracasos.

Diseña paquetes de afiliación para satisfacer las necesidades de los clientes

Un sistema de afiliación exitoso incluye paquetes flexibles que tienen en cuenta las necesidades de los grupos de clientes. Esto puede incluir ofrecer opciones de afiliación mensual, trimestral, anual o semestral. Los sistemas de afiliación también deben incluir una variedad de paquetes para diferentes segmentos de clientes, como un paquete básico asequible adecuado para principiantes y un paquete premium con beneficios como regalos gratuitos o entrega gratuita.

Planifica la estructura del sistema y la experiencia de los miembros

Además del diseño de paquetes, también es importante la planificación técnica, que consiste en establecer un sistema de afiliación sencillo y directo con un registro mínimo. Además, es importante planificar diversos sistemas de gestión, como la gestión de miembros, los dashboard, los permisos de acceso a los datos, los sistemas de comunicación y notificación y las funciones de mejora de los miembros, que pueden incluir un programa de fidelización o un programa de recomendación.

Elige un sistema de pagos

Elige una plataforma que admita sistemas de pago por suscripción. Por ejemplo, Stripe es una solución de pago todo en uno que admite pagos recurrentes. Ofrece sistemas de pago por suscripción específicos con diversas opciones de pago, como tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y monederos digitales. Se trata de un instrumento importante para las pymes tailandesas que aspiran a un crecimiento sostenible, ingresos continuos y retención sistemática de clientes.

Desarrolla una estrategia de marketing y lanza el sistema de afiliación

Planifica una estrategia de comercialización para lanzar un sistema de afiliación, que puede incluir crear contenido, como artículos, vídeos y reseñas, u organizar actividades de lanzamiento para aumentar las suscripciones, como eventos y campañas de referencia. Las pymes también pueden ofrecer promociones atractivas o descuentos especiales para fomentar la afiliación. Pueden utilizar los canales de marketing ya existentes, como redes sociales, correo electrónico, sitios web y LINE, para lanzar mensajes de marketing que enfaticen «beneficios para los miembros no incluidos» o «descuento del 10 % cada vez» para crear valor. Además, es importante incluir una planificación financiera y establecer indicadores de objetivos de rendimiento.

Supervisa los resultados y mejora

Debe supervisarse el rendimiento de un sistema de afiliación para facilitar el desarrollo y la mejora. Las empresas pueden supervisar los ingresos recurrentes mensuales, la tasa de renovación de afiliación (es decir, tasa de retención), los ingresos medios por miembro, la tasa de abandono, el valor vitalicio del cliente, la satisfacción y los comentarios. Esta información puede ayudar a las pymes a ajustar con precisión sus estrategias, aumentar el valor, crear bases sólidas de clientes, reducir el abandono y fijar una estabilidad de ingresos a largo plazo.

Cómo puede ayudar Stripe Payments

Stripe Payments proporciona una solución de pagos unificada y global que ayuda a cualquier empresa, desde startups en expansión hasta empresas globales, a aceptar pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

Con Stripe Payments, puedes hacer lo siguiente:

• Optimizar tu experiencia de confirmación de compra: crea una experiencia de cliente sin problemas y ahorra miles de horas de ingeniería con interfaces de usuario (IU) de pago previamente diseñadas, acceso a más de 125 métodos de pago y a Link, una cartera creada por Stripe.
  
• Llegar a nuevos mercados más rápido: conéctate con clientes de todo el mundo y reduce la complejidad y el costo de la gestión de múltiples monedas con opciones de pago transfronterizas, disponibles en 195 países y en más de 135 monedas.
  
• Unificar los pagos en persona y en línea: crea una experiencia de comercio unificado en todos los canales, tanto en línea como en persona, para personalizar las interacciones, recompensar la lealtad y aumentar los ingresos.
  
• Mejorar el rendimiento de los pagos: aumenta los ingresos con una gama de herramientas de pago personalizables y fáciles de configurar, las cuales incluyen protección contra fraudes que no requiere programación y funcionalidades avanzadas para mejorar las tasas de autorización.
  
• Avanzar más rápido con una plataforma flexible y confiable para el crecimiento: desarrolla tu negocio a partir de una plataforma diseñada para crecer contigo, con un tiempo de actividad histórico del 99.999 % y una confiabilidad líder en el sector.
  

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