Dans un contexte de ralentissement économique, les entrepreneurs des petites et moyennes entreprises (PME) thaïlandaises doivent redoubler d’efforts pour répondre aux besoins des clients sur un marché proposant une grande variété de produits et de services. Le système d’adhésion, ou modèle d’abonnement, est une stratégie clé qui peut aider les PME à générer des bénéfices réguliers et à conserver leur clientèle face à une concurrence intense. Les systèmes d’adhésion sont souvent associés à des paiements récurrents afin d’améliorer l’efficacité, de réduire les délais de traitement et de faciliter la facturation.

Dans cet article, nous explorons les systèmes d’adhésion en Thaïlande, notamment leur fonctionnement, leurs avantages et les entreprises thaïlandaises qui les utilisent. Nous expliquons également comment les PME peuvent mettre en place un système d’adhésion. Les propriétaires de PME et de grandes entreprises peuvent mettre en place un système d’adhésion afin de générer des revenus stables et de promouvoir une croissance durable de leur activité.

Contenu de l’article

• Qu’est-ce qu’un modèle d’abonnement?
  
• Découvrez le système de paiement récurrent
  
• Avantages des systèmes d’adhésion
  
• Quelles entreprises en Thaïlande utilisent des systèmes d’adhésion?
  
• Comment les PME peuvent commencer à utiliser les systèmes d’adhésion
  
• Comment Stripe Payments peut vous aider
  

Qu’est-ce qu’un modèle d’abonnement?

Un système d’adhésion, ou modèle d’abonnement, est un modèle opérationnel dans lequel les clients paient régulièrement pour des services, que ce soit mensuellement ou annuellement. Ils bénéficient ainsi d’un accès continu aux produits ou services. Ce modèle peut aider les entreprises à disposer de bénéfices réguliers et à établir des prévisions de flux de trésorerie plus claires. Les clients bénéficient de la commodité d’un service ininterrompu sans avoir à effectuer un nouvel achat à chaque fois.

En Thaïlande, les services de diffusion en continu (p. ex. Netflix ou Disney+) et les fournisseurs de réseaux mobiles (p. ex. Advanced Info Service [AIS], True et Total Access Communication [DTAC]) sont des exemples bien connus de systèmes d’adhésion.

Découvrez le système de paiement récurrent

Un système de paiement récurrent est une méthode de facturation automatique qui s’effectue régulièrement selon un cycle de paiement prédéterminé, qu’il soit mensuel ou annuel. Les clients doivent autoriser le paiement à l’avance. Le système fonctionne en déduisant l’argent de la carte du client aux dates de facturation prévues. Il permet d’améliorer l’efficacité de la facturation et offre un certain confort, car les clients n’ont pas besoin de saisir leurs informations de paiement ni d’approuver le paiement à chaque fois.

Flux de travail du système de paiement récurrent

• Devenir membre : le client s’abonne au service, remplit les informations de paiement et autorise la facturation automatique.
  
• Configuration des paiements récurrents : l’entreprise configure le système pour facturer le client selon le mode de paiement choisi et en fonction du cycle de facturation (p. ex. tous les mois, le 29). Le système doit également vérifier les frais d’adhésion, y compris les taxes et les réductions.
  
• Encaisser des paiements : au moment du paiement, le système débite automatiquement la carte du client.
  
• Mise à jour du statut du paiement : le système informe l’entreprise une fois le paiement effectué et le reçu émis.
  
• Annulation ou modification du forfait : les clients peuvent annuler le service ou modifier leur forfait d’abonnement en se rendant dans le menu des paramètres du compte.
  

Avantages des systèmes d’adhésion

Les systèmes d’adhésion peuvent aider à répondre aux besoins des entreprises, des PME aux grandes organisations. Les principaux avantages des systèmes d’adhésion sont les suivants :

• Bénéfice stable
  Les cotisations mensuelles et annuelles peuvent aider les entreprises à bénéficier d’un revenu stable et prévisible, réduisant ainsi les fluctuations liées aux ventes occasionnelles. En effet, les systèmes d’adhésion sont souvent associés à des paiements récurrents, ce qui permet de réduire les problèmes de retard de paiement.
  
• Meilleure planification et prévision des activités de l’entreprise
  Disposer de données régulières sur les revenus et le comportement des clients peut aider les entreprises à planifier leurs flux de trésorerie, leurs stocks, leur capacité de production et leurs budgets d’investissement avec plus de précision.
  
• Commodité accrue
  Les systèmes d’adhésion améliorent le confort tant pour les entreprises que pour les clients. Les systèmes de paiements récurrents peuvent réduire la charge de travail des entreprises. De plus, les clients connaissent le statut des transactions pour chaque période de paiement sans avoir à saisir des informations ou à approuver les paiements à chaque fois.
  
• Une clientèle stable et des coûts de marketing réduits
  Les clients qui deviennent membres par intérêt ont tendance à renouveler leurs achats. Si une entreprise maintient ses normes en matière de services ou de produits et la satisfaction de ses clients, elle peut conserver sa clientèle et renforcer la confiance. Elle peut également continuer à apporter une valeur ajoutée sans dépenser des ressources importantes en publicité ou en promotions constantes pour attirer de nouveaux clients.
  
• Personnalisation améliorée
  Les systèmes d’adhésion permettent aux entreprises de recommander des produits ou du contenu en fonction du profil et de l’historique d’utilisation du client. Cela crée une expérience personnalisée, qui peut améliorer la perception des clients quant à la valeur de la marque et contribuer à renforcer leur fidélité à celle-ci.
  
• Augmentation des ventes incitatives
  En comprenant le comportement des membres, les entreprises peuvent personnaliser leurs offres de produits et services afin de mieux répondre aux préférences des clients. Cela peut entraîner des achats répétés, des ventes incitatives et des ventes connexes (c’est-à-dire des ventes croisées). Cela peut également augmenter les ventes, les recommandations de clients et la valeur moyenne des achats par client.
  
• Données de haute qualité
  L’utilisation d’un système d’adhésion permet aux entreprises de collecter légalement des données sur les comportements et les intérêts des clients. Cela peut fournir des données de haute qualitéque les entreprises peuvent analyser, mesurer et utiliser pour améliorer avec précision leurs produits et services.
  

Quelles entreprises en Thaïlande utilisent des systèmes d’adhésion?

De nombreuses entreprises en Thaïlande utilisent des systèmes d’adhésion, allant du divertissement et de la communication aux logiciels et aux services quotidiens. En voici quelques exemples :

• Diffusion en continu de vidéos : les clients peuvent regarder des films et des séries télévisées grâce à un abonnement mensuel à Netflix, Disney+, TrueID, Viu et iQIYI.
  
• Diffusion en continu de musique : les clients peuvent écouter de la musique sans publicité et avec des fonctionnalités de téléchargement hors ligne sur Spotify, Apple Music, YouTube Music (Premium) et JOOX.
  
• Réseaux mobiles : les forfaits mensuels Internet, téléphone et messages textes (SMS) comprennent AIS, True et DTAC.
  
• Logiciels : il s’agit notamment des logiciels professionnels tels que Microsoft 365, Google Workspace, Adobe Creative Cloud, Zoom et Canva.
  
• Cours en ligne : les plateformes d’apprentissage complémentaires en ligne comprennent FutureSkill, StartDee, Engoo, Skillshare et Coursera Plus.
  
• Condition physique : les clients peuvent acheter des abonnements à des salles de sport telles que Jetts Fitness, Fitness First, Virgin Active et Fitness24Seven.
  
• *Boîtes par abonnement : * il s’agit de services d’abonnement mensuel qui proposent des articles de beauté (p.ex. BeautyBoxy), des collations (p.ex. Thai snack boxes), des livres pour enfants (p.ex. Banana Book Boxes) et des produits pour animaux de compagnie (p.ex. Hound Hamper).
  

Comment les PME peuvent commencer à utiliser les systèmes d’adhésion

La mise en place d’un système d’adhésion peut sembler difficile pour les PME. Cependant, avec une planification et une organisation adéquates, la mise en œuvre de ce système n’est pas compliquée. Elle peut être réalisée en suivant les étapes suivantes :

Analyser les besoins du public cible

Avant de mettre en œuvre un système d’adhésion, les PME doivent déterminer si les clients utilisent leurs produits ou services de manière continue. Elles doivent également analyser le groupe cible afin de déterminer si les clients ont un comportement d’achat répété ou s’ils sont prêts à effectuer des paiements dans le cadre d’un système d’adhésion. Des enquêtes ou des tests de vente par le biais de précommandes peuvent aider à confirmer avec précision la demande. En outre, les PME doivent étudier l’ensemble du marché, y compris les exemples de concurrents et les études de cas de réussites et d’échecs.

Concevoir des formules d’adhésion adaptées aux besoins

Un système d’adhésion efficace comprend des formules flexibles qui tiennent compte des besoins des différents groupes de clients. Il peut s’agir d’offrir une adhésion mensuelle, trimestrielle, annuelle ou semestrielle. Les systèmes d’adhésion doivent également proposer différentes formules adaptées à différents segments de clientèle, par exemple une formule de base abordable pour les débutants et une formule premium offrant des avantages tels que des cadeaux ou la livraison gratuite.

Planifier la structure du système et l’expérience des membres

Outre la conception de l’offre, la planification technique est également importante. L’essentiel est de mettre en place un système d’adhésion simple et clair, avec un minimum d’étapes d’inscription. Il est également important de prévoir divers systèmes de gestion, tels que la gestion des membres, les tableaux de bord, les autorisations d’accès aux données, les systèmes de communication et de notification, ainsi que les fonctionnalités d’amélioration de l’expérience des membres. Cela peut inclure un programme de fidélité ou un programme de parrainage.

Choisir un système de paiement

Choisissez une plateforme qui prend en charge les systèmes de paiement par abonnement. Par exemple, Stripe est une solution de paiement tout-en-un qui prend en charge les paiements récurrents. Stripe propose des systèmes de paiement par abonnement spécialement conçus pour les programmes d’adhésion, avec diverses options de paiement, notamment les cartes de crédit et de débit, les virements bancaires et les portefeuilles numériques. Il s’agit d’un outil important pour les PME thaïlandaises qui visent une croissance durable, des revenus continus et une fidélisation systématique de leur clientèle.

Élaborer une stratégie marketing et lancer le système d’adhésion

Élaborez une stratégie de commercialisation pour le lancement d’un système d’adhésion. Cela peut inclure la création de contenu (articles, vidéos, avis, etc.) ou l’organisation d’activités de lancement visant à augmenter le nombre d’inscriptions (événements, campagnes de parrainage, etc.). Les PME peuvent également proposer des promotions attrayantes ou des réductions spéciales pour encourager les adhésions. Elles peuvent utiliser les canaux de marketing existants, tels que les médias sociaux, les courriels, les sites Web et LINE, pour diffuser des messages marketing mettant en avant les « avantages exclusifs réservés aux membres » ou les « 10 % de réduction à chaque fois » afin de créer de la valeur. En outre, il est important d’inclure une planification financière et de fixer des indicateurs de performance cibles.

Suivre les résultats et s’améliorer

Les performances d’un système d’adhésion doivent être surveillées afin de faciliter son développement, son amélioration et son perfectionnement. Les entreprises peuvent surveiller les revenus récurrents mensuels, le taux de renouvellement des adhésions (c’est-à-dire le taux de fidélisation), le revenu moyen par membre, le taux de résiliation, la valeur à vie du client, la satisfaction et les commentaires. Ces informations peuvent aider les PME à ajuster leurs stratégies avec précision, à augmenter leur valeur, à constituer une solide base de clients, à réduire le taux de résiliation et à établir une stabilité des revenus à long terme.

Comment Stripe Payments peut vous aider

Stripe Payments propose une solution de paiement unifiée et mondiale adaptée à toutes les entreprises, des jeunes pousses aux grands groupes. Elle permet d’accepter des paiements en ligne et en personne, partout dans le monde.

Stripe Payments peut vous aider à :

• Optimiser votre expérience de paiement : créez une expérience client sans friction et économisez des milliers d’heures d’ingénierie grâce à des interfaces utilisateurs de paiement prédéfinies, à l’accès à plus de 125 modes de paiement et à Link, un portefeuille numérique conçu par Stripe.
  
• Pénétrer plus rapidement de nouveaux marchés : touchez des clients dans le monde entier grâce aux options de paiement transfrontalier. Réduisez la complexité et le coût de la gestion multidevises dans 195 pays et plus de 135 devises.
  
• Unifier les paiements en personne et en ligne : créez une expérience de commerce unifiée sur les canaux en ligne et en personne pour personnaliser les interactions, récompenser la fidélité et augmenter les revenus.
  
• Améliorer le rendement des paiements : augmentez vos revenus grâce à une gamme d’outils de paiement personnalisables et faciles à configurer, y compris une protection contre la fraude sans codage et des capacités avancées pour améliorer les taux d’autorisation.
  
• Avancer plus rapidement grâce à une plateforme flexible et fiable pour soutenir votre croissance : appuyez-vous sur une plateforme conçue pour se développer avec vous, offrant un taux de disponibilité historique de 99,999 % et une fiabilité à la pointe du secteur.
  

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