De nombreux clients apprécient les expériences numériques qui évoluent au fur et à mesure de leurs besoins. Et de nombreuses entreprises constatent que les abonnements constituent un moyen efficace d’ouvrir une connexion directe avec les utilisateurs pour offrir du contenu spécialisé, des produits sélectionnés ou des privilèges. Les abonnements génèrent une source de revenus stable et peuvent aider les entreprises à renforcer les liens avec leurs clients. L’économie mondiale de l’abonnement devrait atteindre près de 1 000 milliards de dollars d’ici 2028.

Si vous n’avez jamais lancé de service d’abonnement auparavant, le processus peut sembler intimidant. Ci-dessous, nous vous expliquons comment créer un site Web par abonnement qui trouve un écho auprès de vos utilisateurs, du choix d’un créneau à la gestion des paiements.

Que contient cet article?

• Définition d’un site Web par abonnement
  
• Objectif d’un site Web par abonnement
  
• Choix du créneau pour un site Web par abonnement
  
• Procédure de création d’un site web par abonnement
  
• Compatibilité de Stripe avec les sites Web par abonnement
  
• Défis courants liés à la gestion d’un site Web par abonnement
  

Définition d’un site Web par abonnement

Un site Web par abonnement est un service en ligne où les clients paient des frais récurrents pour accéder à des documents exclusifs ou obtenir certains privilèges. Il peut s’agir, par exemple, d’une bibliothèque de contenu qui partage des articles, des cours ou des vidéos de haute qualité sur un sujet spécialisé. Un autre exemple serait une communauté basée sur l’adhésion avec des forums de discussion privés, des séances de questions-réponses et une interaction directe avec des experts. Certains sites Web par abonnement se concentrent sur la livraison de produits, tels que des boîtes mensuelles d’aliments artisanaux ou des livres choisis par un club de lecture.

Les services d’abonnement transforment une transaction ponctuelle en une relation continue. Au lieu de vendre un seul livre électronique ou un ensemble de vidéos, les entreprises invitent les utilisateurs à obtenir des services ou des produits en continu en échange d’un cycle de paiement régulier. De nombreuses entreprises proposant des sites Web par abonnement offrent en parallèle des modèles gratuits ou basés sur des échantillons. Par exemple, un baladodiffuseur peut publier des balados gratuits tout en réservant des entretiens approfondis à des usagers payants. Une publication peut offrir une partie de ses articles gratuitement et mettre en place un péage informatique pour l’accès à ses reportages plus longs.

Les revenus récurrents représentent un atout pour les entreprises. Au lieu de courir après les nouvelles ventes chaque mois, les entreprises peuvent anticiper les renouvellements d’abonnement de leurs clients existants, ce qui facilite souvent la planification et la budgétisation. Cette relation continue peut conduire à des liens plus étroits avec les abonnés parce que ceux-ci reçoivent une valeur répétée et que les entreprises bénéficient d’un retour d’information cohérent.

Le lancement d’un site Web par abonnement nécessite une réflexion approfondie sur la tarification, la stratégie de contenu et la configuration technique. S’il est bien pensé, votre site Web par abonnement peut asseoir solidement votre présence numérique.

Objectif d’un site Web par abonnement

Les abonnements génèrent des revenus récurrents, beaucoup plus fiables que les ventes ponctuelles. Cependant, de nombreuses autres considérations peuvent motiver la création d’un site par abonnement, notamment :

• Les liens : Un abonnement permet de tisser des relations plus étroites avec le public. Traiter vos clients comme des membres crée une dynamique différente, et cela peut vous donner l’occasion d’entretenir une communauté, de recueillir des commentaires directs et d’ajuster vos offres en temps réel.

• La longévité : Les ventes ponctuelles sont éphémères. Les abonnements, en revanche, permettent de construire une relation potentiellement durable. Chaque mois, vous renforcez la valeur de votre produit ou service, et au fil du temps, cette fidélité peut être considérablement bénéfique.

• La flexibilité : Le modèle par abonnement convient à un vaste éventail d’activités, notamment aux créateurs, aux petites entreprises et aux grandes entreprises. Qu’il s’agisse d’un entrepreneur individuel enseignant l’art numérique ou d’une marque internationale proposant des expériences personnalisées, les abonnements peuvent évoluer pour s’adapter à la vision du propriétaire de l’entreprise.

Choix du créneau pour un site Web par abonnement

Le choix d’une orientation peut se révéler décisive pour la réussite de votre modèle d’abonnement. Vous pouvez emprunter de nombreuses voies. Par exemple, vous pouvez proposer des plans de remise en forme, des tutoriels musicaux, des cours de cuisine, des stages intensifs de codage ou des cours communautaires. Trouvez un sujet qui éveillera l’intérêt, incitera les gens à revenir et suscitera suffisamment d’enthousiasme pour que les clients veuillent investir dans un abonnement. Découvrez quelques façons de trouver votre créneau :

• Évaluez votre expertise et vos passions : Que vous soyez un boulanger chevronné ou un développeur de logiciels passionné par l’enseignement, vous disposez des atouts requis pour créer un service d’abonnement, car les gens sont sensibles à l’authenticité. Si ce que vous faites vous passionne, il vous sera plus facile de créer du contenu régulier.

• Vérifiez la demande : Choisissez un créneau qui vous passionne, mais n’oubliez pas de vérifier s’il existe un réservoir d’abonnés potentiels. Faites des recherches sur les fils de discussion des réseaux sociaux, voyez si certains sujets suscitent régulièrement des questions ou vérifiez si les services concurrents ont gagné en popularité.

• Évaluez la durabilité : Vous avez peut-être assez de contenu pour remplir un cours à court terme, mais le sujet est-il assez vaste pour une production continue ou des mises à jour mensuelles? Les abonnements fonctionnent mieux avec des échéances récurrentes, alors pensez à ce que vous offrirez sur le long terme.

• Tenez compte de la concurrence : Certains créneaux sont déjà largement saturés, vous aurez donc besoin d’un angle unique pour vous démarquer. D’autres sont peut-être moins occupés, mais ils suscitent moins d’intérêt dans l’ensemble.

Procédure de création d’un site web par abonnement

Il n’y a pas qu’une seule méthode pour créer un site par abonnement, mais ces grandes lignes peuvent vous aider à vous organiser.

• Choisir une plateforme : Décidez de la façon dont vous allez alimenter votre site Web. Certains entrepreneurs optent pour un système de gestion de contenu (SGC), tel que WordPress, et installent des extensions d’adhésion pour gérer l’inscription et les paiements. D’autres préfèrent les solutions hébergées qui regroupent la gestion de contenu, le traitement des paiements et les fonctionnalités d’adhésion. Recherchez une configuration facile à gérer et suffisamment flexible pour s’adapter à vos projets.

• Développer l’expérience utilisateur : Une fois que vous avez choisi une plateforme, définissez ce qui sera accessible gratuitement et par abonnement payant. Créez une page d’accueil qui explique vos offres, décrit les avantages pour les membres et comprend un appel à l’action clair. Assurez-vous que vos processus d’inscription sont conviviaux. Ensuite, essayez votre site du point de vue d’un nouveau visiteur, car des procédures d’inscription trop compliquées peuvent faire fuir les gens.

• Définir les tarifs et les niveaux d’adhésion : Évaluez soigneusement votre stratégie de tarification. Certains propriétaires de sites proposent des forfaits mensuels ou annuels, alors que d’autres utilisent des modèles à plusieurs niveaux, où chaque niveau débloque différents privilèges. Une approche simple peut éviter la confusion, mais des configurations à plusieurs niveaux peuvent vous permettre de servir différents segments de votre public. Vous pouvez essayer votre stratégie tarifaire en déployant une phase bêta ou un lancement limité, puis en l’ajustant une fois que vous avez recueilli des commentaires.

• Mettre en place une régularité de contenu ou de produits : Les abonnements ne fonctionnent que si vous offrez régulièrement de la valeur. Par exemple, cela peut prendre la forme de nouveaux articles ou de nouvelles vidéos chaque semaine, de tutoriels mis à jour chaque mois ou d’expéditions de nouveaux produits selon un calendrier régulier. Décidez de la fréquence à laquelle vous publierez ces mises à jour et assurez-vous que votre site est organisé de manière à ce que les documents nouveaux et archivés soient faciles à trouver.

• Intégrer une solution de paiement : Vous aurez besoin d’une méthode sûre et fiable pour traiter les paiements récurrents. Recherchez une solution capable de gérer la facturation récurrente, de conserver les renseignements de carte et de gérer les modifications ou les annulations d’abonnement de manière simple.

• Essayer, affiner et se lancer : Avant la mise en service, essayez vos processus d’abonnement, à savoir les inscriptions, les confirmations de paiement, l’accès au contenu et les annulations. Assurez-vous que les notifications par courriel et les tableaux de bord des utilisateurs fonctionnent normalement. Invitez un petit groupe d’amis ou d’adeptes de la première heure à essayer votre site et à détecter les éventuels problèmes persistants. Une fois que vous vous sentez en confiance, ouvrez l’accès du site au public. Surveillez de près les commentaires des utilisateurs, en particulier dans les premières semaines, et apportez de petites modifications si nécessaire.

• Commercialiser l’abonnement : Après le lancement, il est temps de promouvoir le site. La promotion peut englober des annonces sur les réseaux sociaux, des apparitions dans des balados spécialisés ou la création d’une liste de diffusion. Certains entrepreneurs s’associent à des influenceurs de leur secteur d’activité ou lancent des programmes de parrainage qui récompensent les abonnés existants lorsqu’ils attirent de nouveaux membres. Quelles que soient les méthodes que vous choisissez, gardez une trace de ce qui trouve un écho auprès de votre public pour éclairer vos efforts de marketing.

Compatibilité de Stripe avec les sites Web par abonnement

De nombreuses entreprises utilisent la boîte à outils proposée par Stripe pour gérer les revenus récurrents. Voici un aperçu des fonctionnalités de Stripe qui peuvent simplifier la gestion des abonnements :

• Facturation récurrente : Stripe conserve les renseignements de paiement de manière sécurisée, de sorte que les paiements peuvent être effectués dans les délais prévus sans intervention supplémentaire de votre part ou de vos abonnés. Les cycles de facturation peuvent être mensuels, annuels ou personnalisés.

• Gestion automatique des échecs de paiement : Les cartes de crédit se périment, les comptes bancaires peuvent ne pas être suffisamment approvisionnés et des erreurs de traitement se produisent. Stripe Billing inclut Smart Retries, qui relance automatiquement les échecs de paiement selon un calendrier défini afin d’augmenter les chances de recouvrement des paiements.

• Niveaux d’abonnement flexibles : Stripe Billing prend en charge la tarification personnalisée, les périodes d’essai gratuites et les remises promotionnelles, que vous offriez un seul forfait ou plusieurs niveaux d’abonnement.

• Génération de factures : Certains services d’abonnement doivent fournir à leurs clients des factures détaillées. Stripe produit des factures au format PDF contenant tous les renseignements utiles.

• Conformité : Les réglementations en matière de confidentialité des données et les normes sectorielles évoluent constamment. Stripe prend en compte les exigences les plus récentes, ce qui facilite la mise en conformité des entreprises.

Défis courants liés à la gestion d’un site Web par abonnement

Les avantages des abonnements sont clairs : un flux de trésorerie régulier provenant de paiements récurrents, un public fidèle et un engagement régulier. Cependant, les sites Web par abonnement peuvent être difficiles à maintenir sans un plan pour faire face aux obstacles au fur et à mesure qu’ils se présentent. Vous trouverez ci-dessous quelques difficultés que vous pourriez rencontrer, ainsi que des conseils pour les surmonter.

Taux d’attrition

La gestion d’une entreprise par abonnement se complique lorsque les clients annulent leur abonnement. Parfois le prix est en cause, parfois les motifs sont personnels, et parfois les clients ont l’impression d’avoir obtenu tout ce dont ils avaient besoin de votre entreprise. Un taux d’attrition élevé nuit à la prévisibilité des revenus récurrents.

• Comment y remédier : Suivez les tendances en matière d’attrition pour en tirer des conclusions. Est-ce que les gens annulent après le premier cycle de facturation, ou est-ce que cela se produit autour de six mois? Une fois que vous avez repéré des tendances, ajustez votre stratégie en conséquence. Une séquence d’intégration précoce avec des guides utiles peut permettre aux nouveaux utilisateurs de rester engagés plus longtemps. Vous pouvez également envisager d’envoyer un rapide courriel pour solliciter les commentaires d’une personne après son annulation. De petits détails peuvent vous donner un aperçu de la façon dont vous pouvez empêcher davantage d’abonnés d’annuler.
  

Désintérêt de la création de contenu

Les abonnements nécessitent souvent un flux constant de contenu inédit. La création de ce contenu peut être passionnante au début, mais si vous ne vous imposez pas une certaine discipline, la lassitude peut s’installer au fil du temps.

• Comment y remédier : Créez un calendrier réaliste de production de nouveaux contenus. Au lieu de publier du nouveau contenu quotidiennement et de vous essouffler rapidement, envisagez un calendrier hebdomadaire ou bihebdomadaire pour maintenir une qualité élevée. Vous pouvez également réutiliser le contenu existant de nouvelle manière, par exemple en transformant d’anciens articles de blogue en balados ou en regroupant des documents connexes dans un livre électronique.
  

Litiges de paiement

Il arrive que les abonnés récusent un paiement, ce que l’on appelle une contestation de paiement. Cela peut arriver parce qu’ils ont oublié qu’ils se sont inscrits ou qu’ils ont mal compris les conditions d’utilisation.

• Comment y remédier : Précisez bien vos modalités lors de l’inscription. Si cela convient à votre modèle, envoyez des courriels de rappel avant un renouvellement. Stripe fournit également de la documentation sur la manière de traiter les litiges. Dans de nombreux cas, répondre rapidement à l’abonné peut résoudre les malentendus.
  

Décisions en matière de tarification

Trouver le bon prix peut s’avérer délicat. Si le prix est trop élevé, vous risquez d’effrayer les gens. Mais si vous fixez un prix trop bas, vous risquez de sous-estimer la valeur de votre service et de limiter votre potentiel de revenus.

• Comment y remédier : Essayez différentes possibilités. Certains propriétaires proposent des bêtas fermés ou des programmes pilotes à un prix inférieur pour évaluer l’intérêt et extrapoler à partir de là. D’autres introduisent des niveaux supplémentaires plus tard, une fois que leur clientèle de base est établie. Faites attention aux commentaires des utilisateurs : les abonnés disent-ils qu’ils paieraient plus cher si vous ajoutiez des fonctionnalités, ou perdez-vous des inscriptions à l’étape finale parce que le coût est trop élevé? Il n’est pas nécessaire que tout soit parfait dès le premier jour, mais vous devez définir votre stratégie de tarification avec discernement.
  

Problèmes techniques

Même avec la meilleure planification, des problèmes techniques surviennent. Les prestataires de services de paiement peuvent signaler une activité suspecte, des extensions peuvent entrer en conflit ou votre site peut tomber en panne à un moment inopportun.

• Comment y remédier : Conservez des sauvegardes du contenu de votre site et des données des utilisateurs. Surveillez les mises à jour des extensions, des thèmes ou des intégrations tierces. Si votre site est un élément essentiel de votre entreprise, envisagez un service d’hébergement qui offre de bonnes garanties de disponibilité. Il peut également être utile d’avoir un plan en place sur la façon de communiquer avec les abonnés en cas de problème (comme une liste de diffusion hébergée hors site).
  

Évolution des attentes des utilisateurs

Les besoins des abonnés peuvent évoluer au fil du temps. Ce qui semble rafraichissant et convaincant au début peut perdre de son éclat après un an. Si vous ne vous adaptez pas, votre public pourrait s’éloigner.

• Comment y remédier : Ne considérez pas votre abonnement comme un produit à mettre en place et à oublier. Envoyez régulièrement des sondages, vérifiez les analyses pour dégager des tendances (par exemple, quel contenu est le plus consulté?) et apportez les modifications nécessaires. Certains propriétaires rafraîchissent leur marque ou ajoutent de nouvelles fonctionnalités, telles que des événements en prime ou des produits exclusifs. D’autres créent des outils communautaires qui encouragent les membres à se connecter afin de les fidéliser. Être à l’écoute des utilisateurs et répondre à leurs attentes avec des améliorations régulières peut vous aider à rester pertinent, tout en montrant que leurs commentaires sont importants.