Molti clienti apprezzano le esperienze digitali che crescono di pari passo le loro esigenze. Molte aziende hanno scoperto che gli abbonamenti sono un modo efficace per aprire un canale diretto con gli utenti e fornire contenuti specializzati, prodotti selezionati o vantaggi premium. Gli abbonamenti generano un flusso stabile di ricavi e possono aiutare le attività a creare legami più solidi con i propri clienti. Si prevede che l'economia globale degli abbonamenti varrà quasi mille miliardi di dollari entro il 2028.

Se non hai mai proposto un servizio in abbonamento prima d'ora, la procedura potrebbe scoraggiarti. Di seguito viene illustrato come creare un sito web in abbonamento che sappia attrarre gli utenti, dalla scelta del campo di cui occuparti alla gestione dei pagamenti.

Di cosa tratta questo articolo?

• Che cos'è un sito web in abbonamento?
  
• Perché creare un sito web in abbonamento?
  
• Come scegliere il campo per il tuo sito web in abbonamento?
  
• Quali sono i passaggi per creare un sito web in abbonamento?
  
• In che modo Stripe supporta i siti web in abbonamento?
  
• Quali sono le complessità più comuni legate alla gestione di un sito web in abbonamento?
  

Che cos'è un sito web in abbonamento?

Un sito web in abbonamento è un servizio online in cui i clienti pagano tariffe ricorrenti per accedere a materiali esclusivi o usufruire di determinati privilegi. Ad esempio, potrebbe assumere la forma di una libreria di contenuti con la condivisione di articoli, corsi o video di alta qualità su un argomento specializzato o di una community basata su iscrizione con forum di discussione privati, sessioni di domande e risposte e interazione diretta con esperti. Alcuni siti web in abbonamento si concentrano sulla consegna di prodotti fisici, come scatole mensili di cibi artigianali o selezioni di libri.

Le attività che offrono abbonamenti trasformano una transazione una tantum in una relazione continuativa. Invece di vendere un singolo e-book o una serie di video, le attività invitano gli utenti a un ciclo di pagamento regolare in cambio di servizi o prodotti condivisi regolarmente. Molte attività con siti web in abbonamento abbinano gli abbonamenti a modelli gratuiti o basati su campioni. Ad esempio, un podcaster potrebbe pubblicare podcast gratuiti, ma poi riservare interviste approfondite agli utenti paganti. Una pubblicazione potrebbe offrire gratuitamente una parte dei suoi articoli, ma proteggere i resoconti di lunga durata tramite paywall.

I ricavi ricorrenti sono una risorsa per le attività. Invece di andare a caccia di nuove vendite ogni mese, le aziende possono anticipare i rinnovi degli abbonamenti da parte dei clienti esistenti, il che spesso facilita la pianificazione e la definizione del budget. Questa relazione continua può portare a connessioni più strette con gli abbonati perché ricevono un valore ripetuto e le attività ricevono un feedback costante.

Il lancio di un sito web in abbonamento richiede un'attenta considerazione dei prezzi, della strategia dei contenuti e della configurazione tecnica. Se fatto in modo ponderato, il sito web in abbonamento può diventare un'ancora per la tua presenza digitale.

Perché creare un sito web in abbonamento?

Gli abbonamenti generano ricavi ricorrenti, molto più affidabili delle vendite una tantum. Tuttavia, ci sono molti altri motivi per creare un sito in abbonamento, tra cui:

• Connessione: un abbonamento consente di costruire relazioni più profonde con il pubblico. Trattare i clienti come membri crea una dinamica diversa e può darti la possibilità di coltivare una community, raccogliere feedback diretti e adattare le tue offerte in tempo reale.

• Longevità: le vendite una tantum sono fugaci, mentre con gli abbonamenti significa puoi costruire qualcosa che potenzialmente duri nel tempo. Ogni mese, rafforzi il valore del tuo prodotto o servizio e, nel tempo, questa fedeltà può essere significativamente vantaggiosa.

• Flessibilità: il modello in abbonamento funziona per molti tipi diversi di attività, tra cui creator, piccole attività e grandi aziende. Che si tratti di un imprenditore individuale che insegna arte digitale o di un brand globale che offre esperienze selezionate, gli abbonamenti possono adattarsi alla visione del titolare dell'attività.

Come scegliere il campo per il tuo sito web in abbonamento?

La scelta del tipo di approccio può essere decisiva per il successo del tuo modello di abbonamento. Ci sono molte strade che potresti intraprendere, ad esempio, potresti proporre piani di fitness, tutorial musicali, lezioni di cucina, boot camp di programmazione o corsi basati sulla community. Trova un argomento che susciti interesse, faccia tornare le persone e stimoli un entusiasmo sufficiente da indurre i clienti a investire in un abbonamento. Ecco alcuni modi per trovare il campo di cui occuparti:

• Valuta le tue competenze e le tue passioni: se sei un fornaio esperto o uno sviluppatore software con la passione per l'insegnamento, questa è una solida base per un servizio in abbonamento; le persone apprezzano molto l'autenticità. Se ciò che fai ti entusiasma, sarà più facile per te creare nuovo materiale con una cadenza regolare.

• Valuta la domanda: scegli un ambito che ti entusiasmi, ma verifica se c'è un gruppo di potenziali abbonati per questo. Cerca i thread di conversazioni sulle piattaforme social, verifica se determinati argomenti attirano costantemente domande o controlla se i servizi della concorrenza hanno guadagnato terreno.

• Valuta la sostenibilità: potresti avere abbastanza materiale per creare un corso a breve termine, ma l'argomento è abbastanza ampio per una produzione continua o aggiornamenti mensili? Gli abbonamenti funzionano al meglio con rilasci continui, quindi pensa a ciò che fornirai a lungo termine.

• Considera la concorrenza: alcuni campi sono già saturi, quindi avrai bisogno di un'angolazione unica per distinguerti, mentre altri potrebbero prevedere una concorrenza ridotta, ma magari attirano meno interesse in generale.

Quali sono i passaggi per creare un sito web in abbonamento?

Non esiste un unico percorso per creare un sito in abbonamento, ma questi passaggi generali possono aiutarti a organizzarti.

• Scegli una piattaforma: individua la base del tuo sito web. Alcuni imprenditori scelgono un sistema di gestione dei contenuti (CMS), come WordPress, e installano plug-in di abbonamento per gestire registrazioni e pagamenti. Altri preferiscono soluzioni in hosting che raggruppano funzionalità di gestione dei contenuti, elaborazione dei pagamenti e abbonamento. Cerca una configurazione che sia facile da gestire e abbastanza flessibile da soddisfare i tuoi piani.

• Sviluppa l'esperienza utente: una volta scelta una piattaforma, definisci le aree per i contenuti gratuiti e a pagamento. Crea una pagina iniziale che spieghi le offerte, descriva i vantaggi per gli abbonati e includa un chiaro invito all'azione. Assicurati che i flussi di registrazione siano facili da usare. Quindi, testa il tuo sito dal punto di vista di un visitatore per la prima volta, poiché registrazioni troppo complicate possono allontanare le persone.

• Imposta prezzi e tipologie di abbonamento: valuta attentamente la tua strategia tariffaria. Alcuni proprietari di siti utilizzano piani mensili o annuali, mentre altri utilizzano modelli a più livelli, ognuno dei quali offre vantaggi diversi. Un approccio semplice può ridurre la confusione, ma le configurazioni con più livelli possono consentirti di rivolgerti a diversi segmenti del tuo pubblico. Puoi testare la tua strategia tariffaria proponendo una fase beta o un lancio limitato, apportando le modifiche necessarie in un secondo momento, una volta ricevuto il feedback.

• Crea il contenuto o la pipeline del prodotto: gli abbonamenti funzionano solo se offri valore con regolarità, ad esempio, proponendo nuovi articoli o video ogni settimana, tutorial aggiornati ogni mese o spedizioni di prodotti freschi in base a tempistiche stabilite. Decidi la frequenza di rilascio degli aggiornamenti e assicurati che il tuo sito sia organizzato in modo che i materiali nuovi e archiviati siano facili da trovare.

• Integra una soluzione di pagamento: avrai bisogno di una modalità sicura e affidabile per elaborare i pagamenti ricorrenti. Cerca una soluzione in grado di gestire addebiti ricorrenti, memorizzare i dati delle carte e gestire le modifiche o le cancellazioni degli abbonamenti con il minimo sforzo.

• Testa, perfeziona e lancia: prima di attivare il servizio, verifica i flussi degli abbonamenti, ad esempio le registrazioni, le conferme di pagamento, l'accesso ai contenuti e le cancellazioni. Assicurati che le notifiche email e le dashboard utente funzionino come previsto. Invita un piccolo gruppo di amici o di primi clienti a provare il tuo sito e a comunicarti eventuali problemi persistenti. Una volta che è tutto pronto, pubblicalo. Monitora attentamente il feedback degli utenti, soprattutto nelle prime settimane, e apporta piccole modifiche se necessario.

• Promuovi il tuo abbonamento: dopo il lancio, è il momento di promuovere il sito. Potresti pubblicare l'annuncio sui social media, apparire come ospite in podcast pertinenti o creare una mailing list. Alcuni imprenditori di servizi in abbonamento collaborano con influencer nel loro spazio o lanciano programmi di segnalazioni che premiano gli attuali abbonati quando presentano nuovi membri. Qualunque metodo tu scelga, tieni traccia di ciò che attira il tuo pubblico per creare campagne di marketing informate.

In che modo Stripe supporta i siti web in abbonamento?

Stripe offre un kit di strumenti che molte attività utilizzano per gestire i ricavi ricorrenti. Ecco una panoramica delle funzionalità di Stripe che possono semplificare la gestione degli abbonamenti:

• Addebito ricorrente: Stripe memorizza i dati di pagamento in modo sicuro così che gli addebiti possano avvenire nei tempi previsti senza richiedere ulteriori interventi da parte tua o dei tuoi abbonati. Il servizio include cicli di fatturazione mensili, annuali o personalizzati.

• Gestione automatica dei pagamenti non riusciti: le carte di credito scadono, i conti bancari potrebbero non disporre di fondi sufficienti e si verificano errori di elaborazione. Stripe Billing include Smart Retries, che ritenta automaticamente i pagamenti non riusciti a cadenza regolare per aumentare le probabilità di riscossione.

• Tipologie di abbonamento flessibili: Stripe Billing supporta tariffe personalizzate, periodi di prova gratuiti e sconti promozionali, sia per un singolo piano sia per più tipologie di abbonamento.

• Generazione delle fatture: alcuni servizi in abbonamento devono fornire ai propri clienti fatture dettagliate. Stripe produce fatture in formato PDF con tutti i dettagli necessari.

• Conformità: le normative sulla privacy dei dati e gli standard del settore sono in continua evoluzione. Stripe si tiene costantemente aggiornata con i requisiti più recenti, il che semplifica la conformità per le attività.

Quali sono le complessità più comuni legate alla gestione di un sito web in abbonamento?

I vantaggi degli abbonamenti sono evidenti: un flusso di cassa costante derivante dai pagamenti ricorrenti, un pubblico fedele e un coinvolgimento regolare. Ma i siti web in abbonamento possono essere difficili da sostenere senza un piano per reagire opportunamente alle complessità via via che si presentano. Di seguito sono riportate alcune sfide che potresti affrontare e i suggerimenti per superarle.

Abbandono degli abbonati

Uno degli aspetti più difficili della gestione di un'attività basata su abbonamenti è la disdetta degli abbonamenti. A volte si tratta di motivi personali, altre volte dei prezzi, altre ancora gli utenti ritengono di aver ottenuto ciò di cui hanno bisogno dalla tua attività. Un tasso di abbandono elevato compromette la prevedibilità dei ricavi ricorrenti.

• Come risolvere il problema: monitora le tendenze di abbandono per vedere dove avvengono gli abbandoni. Le persone annullano dopo il primo ciclo di fatturazione o dopo sei mesi circa? Una volta individuati gli schemi, adatta la tua strategia di conseguenza. Una sequenza di attivazione precoce con guide utili può mantenere i nuovi utenti coinvolti più a lungo. Puoi anche prendere in considerazione l'idea di inviare un'email per chiedere feedback successivamente a una disdetta. Piccoli dettagli possono offrire informazioni su come evitare che gli abbonati facciano disdetta.
  

Riduzione dei contenuti creati

Gli abbonamenti spesso richiedono un flusso costante di nuovi contenuti. La creazione di questi contenuti può essere divertente all'inizio, ma se non trovi il giusto equilibrio, potresti non avere più nulla da dire nel tempo.

• Come risolvere il problema: crea un calendario realistico per la produzione di nuovi contenuti. Invece di pubblicare nuovo materiale ogni giorno, prendi in considerazione programmi settimanali o bisettimanali per mantenere alta la qualità. Puoi anche riutilizzare i contenuti passati in modi nuovi, ad esempio trasformando i vecchi post del blog in podcast o raggruppando materiali correlati in un e-book.
  

Contestazioni per i pagamenti

Occasionalmente, gli abbonati contestano un pagamento, noto come storno. Questo può accadere perché hanno dimenticato di esseri registrati al tuo sito o hanno frainteso i termini di servizio.

• Come risolvere il problema: chiarisci i termini al momento della registrazione. Se è il caso del tuo modello, invia promemoria via email prima di un rinnovo. Stripe fornisce anche un'opportuna documentazione su come gestire le contestazioni. In molti casi, rispondere rapidamente all'abbonato può risolvere i malintesi.
  

Decisioni sui prezzi

Individuare le tariffe giuste può essere complicato. Se il prezzo è troppo alto, potresti spaventare le persone, ma se il prezzo è troppo basso, potresti sminuire il valore del tuo servizio e limitare le potenzialità di guadagno.

• Come risolvere il problema: sperimenta diverse opzioni. Alcuni titolari di siti realizzano versioni beta con limitazioni o programmi pilota a una tariffa inferiore per valutare l'interesse e creare iterazioni da lì. Altri introducono tipologie di abbonamento premium in un secondo momento, una volta che hanno una base consolidata. Presta attenzione al feedback degli utenti: gli abbonati dicono che pagherebbero di più se aggiungessi le funzionalità o stai perdendo le iscrizioni nella fase finale perché il costo è troppo alto? Non devi fare tutto bene da subito, ma stabilire una strategia tariffaria con intenzione.
  

Problemi tecnici

Anche con la migliore pianificazione, i problemi tecnici si verificano. Gli elaboratori di pagamento potrebbero segnalare attività sospette, i plug-in potrebbero entrare in conflitto o il tuo sito potrebbe andare fuori uso in un momento inopportuno.

• Come risolvere il problema: conserva i backup dei contenuti del tuo sito e dei dati utente. Tieni d'occhio gli aggiornamenti a plug-in, temi o integrazioni di terze parti. Se il tuo sito è una parte fondamentale della tua attività, prendi in considerazione un servizio di hosting che offra buone garanzie di operatività. Può anche essere utile disporre di un piano su come comunicare con gli abbonati se qualcosa va storto (come una mailing list in hosting off-site).
  

Aspettative degli utenti in evoluzione

Le esigenze degli abbonati possono cambiare nel tempo. Ciò che sembra nuovo e irresistibile all'inizio potrebbe perdere la sua attrattiva dopo un anno. Se non ti adatti, il tuo pubblico potrebbe allontanarsi.

• Come risolvere il problema: non considerare l'abbonamento come un prodotto da configurare solo una volta che non richiede modifiche nel tempo. Invia sondaggi periodicamente, controlla la presenza di schemi nelle analisi (ad esempio, a quali contenuti si accede di più?) e apporta le modifiche necessarie. Alcuni titolari di siti aggiornano il brand o aggiungono nuove funzionalità, come eventi bonus o merchandising esclusivo. Altri creano strumenti per la community che incoraggiano i membri a connettersi per aumentare la fedeltà. Ascoltare gli utenti e rispondere con miglioramenti regolari può aiutarti a rimanere rilevante e dimostra che apprezzi il loro contributo.