Viele Kundinnen und Kunden schätzen digitale Erlebnisse, die mit ihren Bedürfnissen wachsen. Und viele Unternehmen haben festgestellt, dass Abonnements eine effektive Möglichkeit sind, einen direkten Kanal zu ihren Nutzern und Nutzerinnen zu eröffnen, um ihnen spezialisierte Inhalte, kuratierte Produkte oder Premium-Vergünstigungen anzubieten. Abonnements stellen eine stabile Einnahmequelle dar und können Unternehmen dabei helfen, eine stärkere Bindung zu ihrer Kundschaft aufzubauen. Es wird prognostiziert, dass der weltweite Markt für Abonnements bis 2028 einen Wert von fast 1 Billion US-Dollar haben wird.

Wenn Sie noch nie einen Abonnementdienst gestartet haben, kann sich der Prozess entmutigend anfühlen. Im Folgenden erklären wir Ihnen, wie Sie eine abonnementbasierte Website erstellen, die bei Ihren Nutzern und Nutzerinnen Anklang findet – von der Wahl einer Nische bis zur Abwicklung von Zahlungen.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Was ist eine Abonnement-Website?
  
• Warum eine Abonnement-Website erstellen?
  
• So wählen Sie eine Nische für Ihre Abonnement-Website aus
  
• Welche Schritte sind für den Aufbau einer Abonnement-Website erforderlich?
  
• Wie unterstützt Stripe Abonnement-Websites?
  
• Welches sind die häufigsten Herausforderungen beim Betrieb einer Abonnement-Website?
  

Was ist eine Abonnement-Website?

Eine Abonnement-Website ist ein Onlinedienst, bei dem Kundinnen und Kunden wiederkehrende Gebühren zahlen, um auf exklusive Materialien zuzugreifen oder bestimmte Privilegien zu erlangen. Dies kann beispielsweise in Form einer Inhaltsbibliothek geschehen, in der Premium-Artikel, Kurse oder Videos zu einem bestimmten Thema geteilt werden. Ein weiteres Beispiel wäre eine mitgliedschaftsbasierte Community mit privaten Diskussionsforen, Q&A-Sessions und direkter Interaktion mit Expertinnen und Experten. Einige Abonnement-Websites konzentrieren sich auf die Lieferung physischer Produkte, wie z. B. monatliche Boxen mit hausgemachten Lebensmitteln oder ausgewählten Büchern.

Unternehmen, die auf Abonnementbasis arbeiten, wandeln eine einmalige Transaktion in eine dauerhafte Beziehung um. Anstatt ein einzelnes E-Book oder eine Reihe von Videos zu verkaufen, laden die Unternehmen ihre Nutzer/innen zu einem regelmäßigen Zahlungszyklus im Austausch für laufende Dienstleistungen oder Produkte ein. Viele Unternehmen mit Abonnement-Websites koppeln Abonnements mit kostenlosen oder musterbasierten Modellen. Zum Beispiel könnte ein Podcaster kostenlose Podcasts veröffentlichen, aber dann ausführliche Interviews für zahlende Kundschaft reservieren. Ein Teil der Artikel einer Publikation könnte kostenlos angeboten werden, während die Berichte in der Langform hinter einer Bezahlschranke verbleiben.

Wiederkehrende Umsätze sind ein Vorteil für Unternehmen. Anstatt jeden Monat neuen Verkäufen hinterherzujagen, können Unternehmen Abonnementverlängerungen von bestehenden Kundinnen/Kunden antizipieren, was oft bei der Planung und Budgetierung hilfreich ist. Durch diese kontinuierliche Beziehung können engere Verbindungen zu den Abonnentinnen und Abonnenten entstehen, da sie wiederholt einen Mehrwert erhalten und Unternehmen konsistentes Feedback bekommen.

Die Einführung einer Abonnement-Website erfordert sorgfältige Überlegungen zu Preisgestaltung, Content-Strategie und technischer Einrichtung. Wenn Sie mit Bedacht vorgehen, kann Ihre Abonnement-Website zu einem starken Anker für Ihre digitale Präsenz werden.

Warum eine Abonnement-Website erstellen?

Abonnements bieten wiederkehrende Einnahmen, was weitaus zuverlässiger ist als einmalige Verkäufe. Es gibt jedoch noch viele andere Gründe, eine Abonnement-Website zu erstellen, darunter:

• Verbindungen: Ein Abonnement ermöglicht es Ihnen, tiefere Beziehungen zu Ihrer Zielgruppe aufzubauen. Wenn Sie Ihre Kundinnen/Kunden als Mitglieder behandeln, entsteht eine andere Dynamik und Sie haben die Möglichkeit, eine Community zu pflegen, direktes Feedback zu sammeln und Ihre Angebote in Echtzeit anzupassen.

• Langlebigkeit: Einmalige Verkäufe sind vergänglicher Natur. Mit Abonnements können Sie etwas aufbauen, das potenziell Bestand hat. Jeden Monat steigern Sie den Wert Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung, und im Laufe der Zeit kann diese Loyalität viele Vorteile bringen.

• Flexibilität: Das Abo-Modell eignet sich für viele verschiedene Arten von Unternehmen, darunter Kreative, kleine Unternehmen und große Konzerne. Ganz gleich, ob es sich um Einzelunternehmer/innen handelt, die digitale Kunst unterrichten, oder um eine globale Marke, die kuratierte Erlebnisse anbietet – Abonnements lassen sich an die Vision der Geschäftsinhaber/innen anpassen.

So wählen Sie eine Nische für Ihre Abonnement-Website aus

Die Wahl eines Schwerpunkts kann ein entscheidender Faktor für den Erfolg Ihres Abo-Modells sein. Es gibt viele Wege, die Sie einschlagen können: Sie könnten zum Beispiel Fitnesspläne, Musik-Tutorials, Kochkurse, Programmier-Bootcamps oder Community-basierte Kurse anbieten. Finden Sie ein Thema, das Interesse weckt, die Leute dazu bringt, wiederzukommen und so viel Begeisterung entfacht, dass Kundinnen/Kunden in ein Abonnement investieren möchten. Hier sind einige Möglichkeiten, Ihre Nische zu finden:

• Beurteilen Sie Ihr Fachwissen und Ihre Leidenschaften: Wenn Sie ein/e erfahrene/r Bäcker/in oder ein Softwareentwickler/in mit einer Leidenschaft für das Unterrichten sind, ist das eine starke Grundlage für einen Abo-Service – die Menschen reagieren auf Authentizität. Wenn Sie von dem, was Sie tun, begeistert sind, wird es Ihnen leichter fallen, regelmäßig neues und aktuelles Material zu erstellen.

• Nach Nachfrage Ausschau halten: Wählen Sie eine Nische, die Sie begeistert, aber prüfen Sie auch unbedingt, ob es dafür eine Gruppe potenzieller Abonnentinnen/Abonnenten gibt. Recherchieren Sie Gesprächsverläufe auf sozialen Plattformen, sehen Sie nach, ob bestimmte Themen immer wieder Fragen aufwerfen, oder prüfen Sie, ob die Dienstleistungen Ihrer Konkurrenz an Zugkraft gewonnen haben.

• Nachhaltigkeit bewerten: Sie haben vielleicht genug Material, um einen kurzfristigen Kurs zu füllen, aber ist das Thema breit genug angelegt für einen kontinuierlichen Output oder monatliche Updates? Abonnements funktionieren am besten mit fortlaufenden Releases, also überlegen Sie, was Sie langfristig anbieten können.

• Die Konkurrenz berücksichtigen: Einige Nischen sind bereits stark gesättigt, so dass Sie eine besondere Perspektive benötigen, um sich abzuheben. Andere haben vielleicht weniger Akteure in diesem Bereich, aber sie ziehen insgesamt weniger Interesse auf sich.

Welche Schritte sind für den Aufbau einer Abonnement-Website erforderlich?

Es gibt nicht den einen Weg für die Erstellung einer Abonnement-Website. Diese allgemeinen Schritte können Ihnen jedoch bei der Organisation helfen.

• Wählen Sie eine Plattform: Entscheiden Sie, wie Sie Ihre Website betreiben möchten. Einige Unternehmer/innen entscheiden sich für ein Content-Management-System (CMS) wie WordPress und installieren Mitgliedschafts-Plugins, um die Registrierung und Zahlungen abzuwickeln. Andere bevorzugen gehostete Lösungen, die Content-Management, Zahlungsabwicklung und Mitgliedschaftsfunktionen bündeln. Suchen Sie nach einem Setup, das einfach zu verwalten und flexibel genug ist, um Ihren Plänen gerecht zu werden.

• Entwickeln Sie Ihre Nutzeroberfläche: Sobald Sie sich für eine Plattform entschieden haben, definieren Sie Bereiche für kostenlose und Premium-Inhalte. Erstellen Sie eine Homepage, auf der Ihre Angebote erläutert werden, beschrieben wird, welche Leistungen die Mitglieder erhalten und die eine klare Handlungsaufforderung enthält. Achten Sie darauf, dass Ihre Anmeldeabläufe nutzerfreundlich sind. Testen Sie Ihre Website dann aus der Perspektive von Erstbesuchern/-besucherinnen, da übermäßig komplizierte Anmeldungen die Interessenten vertreiben können.

• Legen Sie Preise und Mitgliedschaftsstufen fest: Wägen Sie Ihre Preisstrategie sorgfältig ab. Einige Websitebesitzer/innen verwenden Monats- oder Jahrespläne, während andere abgestufte Modelle einsetzen, bei denen jede Stufe unterschiedliche Berechtigungen freischaltet. Durch einen einfachen Ansatz kann die Verwirrung reduziert werden, aber Setups mit mehreren Stufen können es Ihnen ermöglichen, verschiedene Segmente Ihrer Zielgruppe zu bedienen. Sie können Ihre Preisstrategie testen, indem Sie eine Beta-Phase oder eine begrenzte Markteinführung durchführen und die Preise anpassen, sobald Sie Feedback erhalten haben.

• Erstellen Sie die Inhalts- oder Produkt-Pipeline: Abonnements funktionieren nur, wenn Sie regelmäßig einen Mehrwert liefern. Dies kann beispielsweise in Form von wöchentlichen neuen Artikeln oder Videos, monatlich aktualisierten Tutorials oder dem Versand neuer Produkte nach einem laufenden Zeitplan geschehen. Entscheiden Sie, wie oft Sie diese Aktualisierungen veröffentlichen, und stellen Sie sicher, dass Ihre Website so organisiert ist, dass neue und archivierte Materialien leicht zu finden sind.

• Eine Zahlungslösung integrieren: Sie benötigen eine sichere und zuverlässige Methode für die Abwicklung wiederkehrender Zahlungen. Suchen Sie nach einer Lösung, die mit wiederkehrenden Abrechnungen umgehen, Karteninformationen speichern und Änderungen oder Kündigungen von Abonnements mit minimalem Aufwand handhaben kann.

• Testen, Optimieren und Starten: Testen Sie vor dem Go-Live Ihre Abonnementabläufe – einschließlich Registrierungen, Zahlungsbestätigungen, Zugriff auf Inhalte und Kündigungen. Stellen Sie sicher, dass E-Mail-Benachrichtigungen und Nutzer-Dashboards erwartungsgemäß funktionieren. Laden Sie eine kleine Gruppe von Freundinnen/Freunden oder Early Adopters ein, Ihre Website auszuprobieren und anhaltende Probleme aufzudecken. Sobald Sie sich sicher fühlen, öffnen Sie sie für die Öffentlichkeit. Beobachten Sie das Feedback der Nutzer/innen genau, insbesondere in den ersten Wochen, und nehmen Sie bei Bedarf kleine Änderungen vor.

• Bringen Sie Ihr Abonnement auf den Markt: Nach dem Start ist es an der Zeit, die Website zu bewerben. Dazu gehören Ankündigungen über soziale Medien, Gastauftritte in relevanten Podcasts oder der Aufbau einer E-Mail-Liste. Einige Unternehmer/innen, die Abonnements anbieten, arbeiten mit Influencern und Influencerinnen in ihrem Bereich zusammen oder führen Empfehlungsprogramme ein, die aktuelle Abonnentinnen/Abonnenten belohnen, wenn sie neue Mitglieder gewinnen. Unabhängig davon, für welche Methoden Sie sich entscheiden, behalten Sie im Auge, was bei Ihrer Zielgruppe Anklang findet, um Ihre Marketingbemühungen zu unterstützen.

Wie unterstützt Stripe Abonnement-Websites?

Stripe bietet ein Toolkit an, das viele Unternehmen zur Verwaltung wiederkehrender Einnahmen verwenden. Hier ist ein Überblick über die Funktionen von Stripe, die die Verwaltung von Abonnements vereinfachen können:

• Regelmäßige Abrechnung: Stripe speichert Zahlungsinformationen auf sichere Weise, sodass Abbuchungen termingerecht erfolgen können, ohne dass Sie oder Ihre Abonnenten/Abonnentinnen zusätzlichen Aufwand leisten müssen. Dies umfasst monatliche, jährliche oder nutzerdefinierte Abrechnungszyklen.

• Automatische Abwicklung fehlgeschlagener Zahlungen: Kreditkarten laufen ab, Bankkonten sind möglicherweise nicht ausreichend gedeckt und es kommt zu Verarbeitungsfehlern. Stripe Billing beinhaltet Smart Retries, das fehlgeschlagene Zahlungen automatisch nach einem fortlaufenden Zeitplan wiederholt, um die Wahrscheinlichkeit eines Zahlungseinzugs zu erhöhen.

• Flexible Abo-Stufen: Stripe Billing unterstützt nutzerdefinierte Preise, kostenlose Testphasen und Aktionsrabatte – unabhängig davon, ob Sie einen einzelnen Plan oder mehrere Stufen haben.

• Rechnungserstellung: Einige Abonnementdienste müssen ihren Kundinnen/Kunden aufgeschlüsselte Rechnungen zur Verfügung stellen. Stripe erstellt PDF-Rechnungen mit allen erforderlichen Details.

• Compliance: Datenschutzbestimmungen und Branchenstandards ändern sich ständig. Stripe ist immer auf dem neuesten Stand bezüglich der aktuellen Anforderungen, was die Einhaltung von Vorschriften für Unternehmen erleichtert.

Welches sind die häufigsten Herausforderungen beim Betrieb einer Abonnement-Website?

Die Vorteile von Abonnements liegen auf der Hand: ein stetiger Cashflow aus wiederkehrenden Zahlungen, eine treue Zielgruppe und regelmäßige Kundenbindung. Es kann jedoch schwierig sein, Abonnement-Websites aufrechtzuerhalten, wenn Sie keinen für die Reaktion auf auftretende Hindernisse haben. Im Folgenden finden Sie einige Herausforderungen, denen Sie sich möglicherweise stellen müssen – und Tipps, wie Sie diese überwinden können.

Abwanderung von Abonnentinnen/Abonnenten

Einer der schwierigsten Aspekte bei der Führung eines abonnementbasierten Unternehmens ist die Kündigung der Mitgliedschaft durch die Abonnentinnen/Abonnenten. Manchmal sind es persönliche Gründe, manchmal liegt es an der Preisgestaltung und manchmal haben sie das Gefühl, dass sie von Ihrem Unternehmen alles bekommen haben, was sie brauchen. Durch eine hohe Abwanderungsrate wird die Vorhersehbarkeit wiederkehrender Einnahmen unterlaufen.

• So können Sie damit umgehen: Verfolgen Sie Trends bei der Abwanderung, um zu sehen, wo es Rückgängen kommt. Wird nach dem ersten Abrechnungszyklus gekündigt oder findet das nach etwa sechs Monaten statt? Sobald Sie Muster erkannt haben, passen Sie Ihre Strategie entsprechend an. Eine frühzeitige Onboarding-Sequenz mit hilfreichen Anleitungen kann neue Nutzer/innen länger bei der Stange halten. Sie können auch in Erwägung ziehen, in einer kurzen E-Mail um Feedback zu bitten, nachdem jemand gekündigt hat. Kleine Details können Aufschluss darüber geben, wie Sie mehr Abonnentinnen und Abonnenten davon abhalten können, zu kündigen.
  

Burnout bei der Erstellung von Inhalten

Abonnements erfordern oft einen stetigen Strom neuer Inhalte. Die Erstellung dieser Inhalte kann anfangs aufregend sein, aber wenn Sie beim Tempo nicht maßhalten, kann sich mit der Zeit ein Burnout einstellen.

• So können Sie damit umgehen: Erstellen Sie einen realistischen Kalender für die Produktion neuer Inhalte. Anstatt täglich aktuelles Material zu posten, sodass Sie schnell keinen Schwung mehr haben, sollten Sie wöchentliche oder zweiwöchentliche Zeitpläne in Betracht ziehen, um die Qualität hoch zu halten. Sie können auch ältere Inhalte auf neue Weise wiederverwenden, z. B. indem Sie alte Blogbeiträge in Podcasts umwandeln oder Materialien, die zusammen gehören, in einem E-Book bündeln.
  

Angefochtene Zahlungen

Es kann vorkommen, dass Abonnenten eine Zahlung anfechten. Dies wird als Rückbuchung bezeichnet. Das kann geschehen, weil sie vergessen haben, dass sie sich angemeldet haben, oder weil sie die Nutzungsbedingungen falsch verstanden haben.

• So können Sie damit umgehen: Informieren Sie bei der Anmeldung klar und deutlich über Ihre Bedingungen. Wenn sich dies für Ihr Modell eignet, senden Sie vor einer Verlängerung Erinnerungs-E-Mails. Stripe stellt auch eine Dokumentation zum Umgang mit angefochtenen Zahlungen zur Verfügung. In vielen Fällen kann eine schnelle Antwort an den Abonnenten/die Abonnentin Missverständnisse ausräumen.
  

Entscheidungen zur Preisgestaltung

Den richtigen Preis zu finden, kann schwierig sein. Wenn Sie den Preis zu hoch ansetzen, könnte dies abschreckend wirken. Setzen Sie den Preis jedoch zu niedrig an, könnten Sie Ihre Dienstleistung unter Wert anbieten und Ihr Umsatzpotenzial einschränken.

• So können Sie damit umgehen: Experimentieren Sie mit verschiedenen Optionen. Einige Betreiber/innen führen geschlossene Beta- oder Pilotprogramme zu einem niedrigeren Preis durch, um zu ermitteln, wie groß das Interesse ist und von dort aus fortzufahren. Andere führen später Premium-Stufen ein, sobald sie eine etablierte Basis haben. Achten Sie auf das Feedback der Nutzer/innen: Geben die Abonnentinnen/Abonnenten an, dass sie mehr bezahlen würden, wenn Sie Funktionen hinzufügen würden, oder verlieren Sie im letzten Schritt Anmeldungen, weil die Kosten zu hoch sind? Sie müssen nicht von Tag 1 an alles richtig machen, verfolgen Sie jedoch bei der Festlegung Ihrer Preisstrategie eine bestimmte Absicht.
  

Technische Probleme

Auch bei der besten Planung können technische Probleme auftreten. Zahlungsabwickler könnten verdächtige Aktivitäten melden, es könnten Konflikte bei Plugins auftreten oder Ihre Website können zu einem unpassenden Zeitpunkt ausfallen.

• So können Sie damit umgehen: Bewahren Sie Sicherungskopien des Inhalts und der Nutzerdaten Ihrer Website auf. Achten Sie auf Updates für Plugins, Designs oder Integrationen von Drittanbietern. Wenn Ihre Website ein wichtiger Bestandteil Ihres Unternehmens ist, sollten Sie einen Hosting-Dienst in Betracht ziehen, der gute Verfügbarkeitsgarantien bietet. Es kann auch hilfreich sein, einen Plan zu haben, wie mit Abonnenten und Abonnentinnen kommuniziert werden kann, wenn etwas schief geht (z. B. eine E-Mail-Liste, die außerhalb der Website gehostet wird).
  

Veränderte Nutzererwartungen

Die Bedürfnisse der Abonnentinnen/Abonnenten können sich im Laufe der Zeit ändern. Was sich am Anfang frisch und überzeugend anfühlt, kann nach einem Jahr seinen Glanz verlieren. Wenn Sie sich nicht anpassen, könnte sich Ihre Zielgruppe entfernen.

• So können Sie damit umgehen: Behandeln Sie Ihr Abonnement nicht als ein Produkt, über das Sie sich nach der Einrichtung keine Gedanken mehr machen müssen. Versenden Sie regelmäßig Umfragen, überprüfen Sie Analysen auf Muster (z. B. auf welche Inhalte wird am häufigsten zugegriffen?) und nehmen Sie bei Bedarf Änderungen vor. Manche Eigentümer/innen aktualisieren ihre Marke oder fügen neue Funktionen hinzu, wie z. B. Bonus-Events oder exklusives Merchandise. Andere entwickeln Community-Tools, die Mitglieder dazu ermutigen, sich zu vernetzen, um die Loyalität zu stärken. Wenn Sie den Nutzern zuhören und mit regelmäßigen Verbesserungen reagieren, bleiben Sie nicht nur aktuell, sondern zeigen auch, dass Sie ihre Beiträge schätzen.