Angesichts der Konjunkturabschwächung müssen Inhaber/innen kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU) in Thailand verstärkt daran arbeiten, die Kundenbedürfnisse in einem Markt mit einer Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen zu erfüllen. Das Mitgliedschaftssystem – oder Abonnementmodell – ist eine Schlüsselstrategie, die KMU helfen kann, ein stetiges Einkommen zu erzielen und ihren Kundenstamm gegen einen intensiven Wettbewerb zu erhalten. Mitgliedschaftssysteme werden häufig mit wiederkehrende Zahlungen verwendet, um die Effizienz zu steigern, die Bearbeitungszeit zu verkürzen und die Abrechnung zu erleichtern.

In diesem Artikel untersuchen wir die Mitgliedschaftssysteme in Thailand, einschließlich ihrer Funktionsweise, ihrer Vorteile und der Unternehmen in Thailand, die sie nutzen. Außerdem erklären wir, wie KMU ein Mitgliedschaftssystem einrichten können. Inhaber/innen von KMU und größeren Unternehmen können ein Mitgliedschaftssystem einführen, um stabile Umsätze zu erzielen und nachhaltiges Geschäftswachstum zu fördern.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Was ist ein Abonnementmodell?
  
• Lernen Sie das System für wiederkehrende Zahlungen kennen
  
• Vorteile von Mitgliedschaftssystemen
  
• Welche Unternehmen in Thailand nutzen Mitgliedschaftssysteme?
  
• Wie KMU mit Mitgliedschaftssystemen loslegen können
  
• So kann Stripe Payments Sie unterstützen
  

Was ist ein Abonnementmodell?

Ein Mitgliedschaftssystem – oder Abonnementmodell – ist ein Geschäftsmodell, bei dem Kundinnen und Kunden regelmäßig, z. B. monatlich oder jährlich, für Dienstleistungen bezahlen. Sie haben ständigen Zugang zu Produkten oder Dienstleistungen. Dieses Modell kann Unternehmen zu stetigem Einkommen und klareren Cashflow-Prognosen verhelfen. Kundinnen und Kunden profitieren von dem Komfort eines ununterbrochenen Service, ohne jedes Mal einen neuen Kauf tätigen zu müssen.

Bekannte Beispiele für Mitgliedschaftssysteme in Thailand sind Streamingdienste (z. B. Netflix oder Disney+) und Anbieter mobiler Netzwerke (z. B. Advanced Info Service [AIS], True und Total Access Communication [DTAC]).

Lernen Sie das System für wiederkehrende Zahlungen kennen

Ein System für wiederkehrende Zahlungen ist eine Methode der automatischen Abrechnung, die regelmäßig nach einem vorbestimmten Zahlungszyklus erfolgt, z. B. monatlich oder jährlich. Kundinnen und Kunden müssen die Zahlung im Voraus autorisieren. Das System funktioniert, indem Geld zu den geplanten Abrechnungsterminen von der Karte der Kundin/des Kunden abgezogen wird. Es kann die Effizienz der Abrechnung verbessern und Komfort bieten, da Kundinnen und Kunden nicht jedes Mal Informationen zur Zahlung eingeben oder die Zahlung genehmigen müssen.

Workflow des Systems für wiederkehrende Zahlungen

• Mitglied werden: Die Kundin oder der Kunde abonniert den Dienst, gibt die Zahlungsinformationen ein und erteilt die Erlaubnis zur automatischen Abrechnung.
  
• Wiederkehrende Zahlungen einrichten: Das Unternehmen richtet das System zur Abrechnung der Kundin/des Kunden über die von ihr/ihm gewählte Zahlungsmethode und gemäß dem Abrechnungszyklus (z. B. monatlich am 29.) ein. Das System sollte auch die Mitgliedsbeiträge überprüfen, einschließlich Steuern und Rabatte.
  
• Zahlungen einziehen: Wenn es Zeit fürs Bezahlen ist, belastet das System automatisch die Karte der Kundin/des Kunden.
  
• Zahlungsstatus aktualisieren: Das System benachrichtigt das Unternehmen, sobald die Zahlung abgeschlossen und der Zahlungsbeleg ausgestellt wurde.
  
• Paket stornieren oder ändern: Kundinnen und Kunden können den Dienst stornieren oder ihr Mitgliedschaftspaket ändern, indem sie zum Einstellungsmenü des Kontos gehen.
  

Vorteile von Mitgliedschaftssystemen

Mitgliedschaftssysteme können dazu beitragen, die Bedürfnisse von Unternehmen zu erfüllen, die von KMU bis hin zu führenden Großkonzernen reichen. Die wichtigsten Vorteile von Mitgliedschaftssystemen sind folgende:

• Konstantes Einkommen
  Monatliche und jährliche Mitgliedsbeiträge können Unternehmen zu einem stabilen und vorhersehbaren Einkommen verhelfen und Schwankungen durch gelegentliche Verkäufe reduzieren. Dies liegt daran, dass Mitgliedschaftssysteme oft in Verbindung mit wiederkehrenden Zahlungen verwendet werden, was dazu beitragen kann, Probleme mit verspäteten Zahlungen zu reduzieren.
  
• Bessere Planung und Prognose für Unternehmen
  Regelmäßige Daten über Umsatz und Kundenverhalten können Unternehmen dabei helfen, Cashflow, Lagerbestände, Produktionskapazitäten und Investitionsbudgets genauer zu planen.
  
• Höhere Nutzerfreundlichkeit
  Mitgliedschaftssysteme erhöhen den Komfort für Unternehmen und Kundschaft. Systeme für wiederkehrende Zahlungen können den Arbeitsaufwand für Unternehmen reduzieren. Darüber hinaus kennen Kundinnen und Kunden den Status von Transaktionen für jede Zahlung, ohne jedes Mal Informationen eingeben oder Zahlungen genehmigen zu müssen.
  
• Konstanter Kundenstamm und niedrigere Marketingkosten
  Kundinnen und Kunden, die aus Interesse Mitglieder werden, neigen dazu, Käufe zu wiederholen. Wenn ein Unternehmen Dienstleistungs- oder Produktstandards und Kundenzufriedenheit sicherstellt, kann es seinen Kundenstamm halten und das Vertrauen stärken. Das Unternehmen kann auch kontinuierlich einen Mehrwert schaffen, ohne erhebliche Ressourcen für Werbung oder ständige Sonderaktionen zur Gewinnung neuer Kundinnen und Kunden aufzuwenden.
  
• Verbesserte Personalisierung
  Mitgliedschaftssysteme ermöglichen es Unternehmen, Produkte oder Inhalte auf der Grundlage von Kundeprofil und Nutzungsverhalten zu empfehlen. Dies schafft eine personalisierte Erfahrung, die die Wahrnehmung des Markenwerts der Kundinnen und Kunden verbessern und zur Markentreue beitragen kann.
  
• Erhöhtes Upselling
  Wenn Unternehmen das Verhalten der Mitglieder verstehen, können sie Produkt- und Dienstleistungsangebote besser an die Präferenzen ihrer Kundschaft anpassen. Dies kann zu Wiederholungskäufen, Upselling und damit verbundenen Verkäufen (d. h. Cross-Selling) führen. Es kann auch den Umsatz, Kundenempfehlungen und den durchschnittlichen Kaufwert pro Kundin oder Kunde steigern.
  
• Qualitativ hochwertige Einblicke
  Mit einem Mitgliedschaftssystem können Unternehmen legal Daten über das Verhalten und die Interessen ihrer Kundschaft erheben. Dies kann hochwertige Einblicke liefern, die Unternehmen analysieren, messen und nutzen können, um Produkte und Dienstleistungen präzise zu verbessern.
  

Welche Unternehmen in Thailand nutzen Mitgliedschaftssysteme?

Es gibt viele Unternehmen in Thailand, die Mitgliedschaftssysteme nutzen, von Unterhaltung und Kommunikation bis hin zu Software und alltäglichen Dienstleistungen. Hier sind einige Beispiele:

• Video-Streaming: Kundinnen und Kunden können Filme und Serien mit einem monatlichen Abo auf Netflix, Disney+, TrueID, Viu und iQIYI ansehen.
  
• Musikstreaming: Kundinnen und Kunden können Musik ohne Werbung und mit Offline-Download-Funktionen auf Spotify, Apple Music, YouTube Music (Premium) und JOOX hören.
  
• Mobile Netzwerke: Zu den monatlichen Paketen für Internet-, Telefon- und Kurznachrichtendienste (SMS) gehören AIS, True und DTAC.
  
• Software: Dazu gehört Software für die Arbeit, wie Microsoft 365, Google Workspace, Adobe Creative Cloud, Zoom und Canva.
  
• Online-Kurse: Zu den Online-Plattformen für ergänzendes Lernen gehören FutureSkill, StartDee, Engoo, Skillshare und Coursera Plus.
  
• Fitness: Kundinnen und Kunden können Fitness-Mitgliedschaftspakete an Standorten wie Jetts Fitness, Fitness First, Virgin Active und Fitness24Seven kaufen.
  
• Abonnement-Boxen: Dazu gehören monatliche Abo-Box-Dienste, die Beauty-Artikel (z. B. BeautyBoxy), Snacks (z. B. Thai-Snackboxen), Kinderbücher (z. B. Banana Book Boxes) und Haustierprodukte (z. B. Hound Hamper) umfassen.
  

Wie KMU mit Mitgliedschaftssystemen loslegen können

Die Einrichtung eines Mitgliedschaftssystems kann für KMU eine Herausforderung darstellen. Die Implementierung des Systems ist jedoch mit einer ordnungsgemäßen Planung und Organisation nicht schwierig. Sie kann wie folgt erfolgen:

Bedürfnisse der Zielgruppe analysieren

Vor der Einführung eines Mitgliedschaftssystems sollten KMU feststellen, ob Kundinnen und Kunden ihre Produkte oder Dienstleistungen kontinuierlich nutzen. Außerdem sollten sie die Zielgruppe analysieren, um festzustellen, ob Kundinnen und Kunden wiederholtes Kaufverhalten aufweisen oder bereit sind, im Mitgliedschaftsformat zu bezahlen. Umfragen oder Verkaufstests durch Vorbestellungen können helfen, die Nachfrage genau zu bestätigen. Darüber hinaus sollten sie den Gesamtmarkt untersuchen, einschließlich Beispielen von Wettbewerbern und Fallstudien sowohl zu Erfolgen als auch zu Misserfolgen.

Mitgliedschaftspakete nach Bedarf gestalten

Ein erfolgreiches Mitgliedschaftssystem umfasst flexible Pakete, die die Bedürfnisse der Kundschaft berücksichtigen. Dazu kann das Anbieten einer Mitgliedschaft auf monatlicher, vierteljährlicher, jährlicher oder halbjährlicher Basis gehören. Mitgliedschaftssysteme sollten auch eine Vielzahl von Paketen für verschiedene Kundinnen und Kunden umfassen, z. B. ein erschwingliches Basispaket für Anfänger/innen und ein Aufpreis mit Vorteilen wie kostenlosen Geschenken oder kostenlosem Versand.

Systemstruktur und Mitgliedererfahrung planen

Neben der Paketgestaltung ist auch die technische Planung wichtig. Der Kernpunkt besteht darin, ein einfaches und unkompliziertes Mitgliedschaftssystem mit minimalen Registrierungsschritten aufzubauen. Darüber hinaus ist es wichtig, verschiedene Managementsysteme zu planen, wie z. B. Mitgliederverwaltung, Dashboards, Datenzugriffsberechtigungen, Kommunikations- und Benachrichtigungssysteme sowie Funktionen zur Gewinnung neuer Mitglieder. Dazu kann ein Treueprogramm oder Empfehlungsprogramm gehören.

Zahlungssystem auswählen

Wählen Sie eine Plattform, die abonnementbasierte Zahlungssysteme unterstützt. Stripe ist beispielsweise eine All-in-One-Lösung für Zahlungen, die wiederkehrende Zahlungen unterstützt. Es bietet Systeme für Abonnement-Zahlungssysteme speziell für Mitgliedschaftsprogramme mit verschiedenen Zahlungsoptionen, einschließlich Kredit- und Debitkarten, Banküberweisungen und Digital Wallets. Dies ist ein wichtiges Instrument für thailändische KMU, die auf nachhaltiges Wachstum, kontinuierlichen Umsatz und systematische Kundenbindung abzielen.

Marketingstrategie entwickeln und Mitgliedschaftssystem einführen

Planen Sie eine Markteinführungsstrategie für die Einführung eines Mitgliedschaftssystems. Dazu kann die Erstellung von Inhalten – wie Artikeln, Videos und Bewertungen – oder die Organisation von Einführungsaktivitäten zur Steigerung der Registrierungen  – wie Veranstaltungen und Empfehlungskampagnen – gehören. KMU können auch attraktive Werbeaktionen oder Sonderrabatte anbieten, um die Mitgliedschaft zu fördern. Sie können bestehende Marketingkanäle – wie Social Media, E-Mail, Websites und LINE – nutzen, um Marketingbotschaften wie „exklusive Vorteile für Mitglieder“ oder „10 % Rabatt jedes Mal“ hervorzuheben, um einen Mehrwert zu schaffen. Darüber hinaus ist es wichtig, die Finanzplanung einzubeziehen und Leistungszielindikatoren festzulegen.

Ergebnisse überwachen und verbessern

Die Leistung eines Mitgliedschaftssystems sollte überwacht werden, um Entwicklung, Erweiterung und Verbesserung zu erleichtern. Unternehmen können monatlich wiederkehrenden Umsatz, Verlängerungsrate der Mitgliedschaft (d. h. Bindungsrate), durchschnittlichen Umsatz pro Mitglied, Abwanderungsquote, Customer Lifetime Value (LTV), Zufriedenheit und Feedback überwachen. Diese Informationen können KMU dabei helfen, ihre Strategien genau anzupassen, den Wert zu steigern, einen starken Kundenstamm aufzubauen, die Abwanderung zu reduzieren und den langfristigen Umsatz stabil zu halten.

So kann Stripe Payments Sie unterstützen

Stripe Payments bietet eine einheitliche, globale Zahlungslösung, mit der jedes Unternehmen – von Start-ups bis hin zu globalen Konzernen – Zahlungen online, vor Ort und weltweit akzeptieren kann.

Mit Stripe Payments können Sie Folgendes umsetzen:

• Bezahlvorgang optimieren: Schaffen Sie ein reibungsloses Kundenerlebnis und sparen Sie Tausende von Entwicklungsstunden mit vorgefertigten Zahlungs-Nutzeroberflächen, Zugang zu über 125 Zahlungsmethoden und Link, einer von Stripe entwickelten Wallet.
  
• Neue Märkte schneller erschließen: Erreichen Sie Kundinnen und Kunden weltweit und reduzieren Sie die Komplexität und Kosten der Verwaltung mehrerer Währungen mit grenzüberschreitenden Zahlungsoptionen, die in 195 Ländern und über 135 Währungen verfügbar sind.
  
• Online- und Vor-Ort-Zahlungen vereinheitlichen: Schaffen Sie Unified Commerce über Online- und Vor-Ort-Kanäle hinweg, um Interaktionen zu personalisieren, Treue zu belohnen und Ihren Umsatz zu steigern.
  
• Zahlungs-Performance verbessern: Steigern Sie Ihren Umsatz mit einer Reihe anpassbarer, einfach zu konfigurierender Zahlungstools, darunter No-Code-Betrugsvorbeugung und erweiterte Funktionen zur Verbesserung der Autorisierungsquoten.
  
• Schnelleres Wachstum dank einer flexiblen, zuverlässigen Plattform: Bauen Sie auf einer Plattform auf, die mit Ihnen mitwächst, mit einer historischen Erreichbarkeit von 99,999 % und branchenführender Zuverlässigkeit.
  

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