Em meio à desaceleração econômica, os empreendedores de pequenas e médias empresas tailandesas (PMEs) precisam trabalhar mais para atender às necessidades dos clientes em um mercado com uma grande variedade de produtos e serviços. O sistema de associação — ou modelo de assinatura — é uma estratégia chave que pode ajudar as PMEs a gerar renda estável e manter suas bases de clientes contra a intensa concorrência. Sistemas de associação são frequentemente usados com pagamentos recorrentes para aumentar a eficiência, reduzir o tempo de processamento e facilitar o faturamento.

Neste artigo, exploramos os sistemas de assinatura na Tailândia, incluindo como funcionam, seus benefícios e as empresas que os utilizam. Também explicamos como as PMEs podem iniciar um sistema de associação. Proprietários de PMEs e grandes empresas podem implementar um sistema de associação para criar receita estável e promover o crescimento sustentável das empresas.

O que vamos abordar neste artigo?

• O que é um modelo de assinatura?
  
• Conheça o sistema de pagamento recorrente
  
• Vantagens dos sistemas de associação
  
• Quais empresas na Tailândia usam sistemas de associação?
  
• Como as PMEs podem ingressar nos sistemas de associação
  
• Como o Stripe Payments pode ajudar
  

O que é um modelo de assinatura?

Um sistema de associação, ou assinatura, é uma modelo de negócio em que os clientes pagam por serviços regularmente, como mensalmente ou anualmente, mantendo um acesso contínuo aos produtos ou serviços. Esse modelo pode ajudar as empresas a terem uma renda estável e uma previsão de fluxo de caixa mais clara. Os clientes experimentam a conveniência de um serviço ininterrupto sem precisar fazer uma nova compra a cada vez.

Na Tailândia, exemplos conhecidos de sistemas de associação incluem serviços de streaming (por exemplo, Netflix ou Disney+) e provedores de dispositivos móveis (por exemplo, Advanced Info Service [AIS], True e Total Access Communication [DTAC]).

Conheça o sistema de pagamento recorrente

Um sistema de pagamento recorrente é um método de faturamento automático que ocorre regularmente de acordo com um ciclo de pagamento predeterminado, como mensal ou anualmente. Os clientes devem autorizar o pagamento com antecedência. O sistema funciona debitando dinheiro do cartão do cliente nas datas de faturamento programadas. Ele pode melhorar a eficiência do faturamento e proporcionar conveniência, já que os clientes não precisam inserir informações de pagamento ou aprovar o pagamento toda vez.

Fluxo de trabalho do sistema de pagamento recorrente

• Tornar-se membro: o cliente assina o serviço, preenche as informações de pagamento e concede permissão para faturamento automatizado.
  
• Configurar pagamentos recorrentes: a empresa configura o sistema para cobrar o cliente pelo método de pagamento escolhido e de acordo com o ciclo de faturamento (por exemplo, mensalmente no dia 29). O sistema também deve verificar as taxas de associação, incluindo impostos e descontos.
  
• Cobrar pagamentos: quando chega a hora de pagar, o sistema cobra automaticamente no cartão do cliente.
  
• Atualização do status de pagamento: o sistema notifica a empresa assim que o pagamento for concluído e o recibo for emitido.
  
• Cancelar ou alterar planos: os clientes podem cancelar o serviço ou alterar seu plano de associação indo ao menu de configurações da conta.
  

Vantagens dos sistemas de associação

Os sistemas de associação podem ajudar a atender às necessidades de empresas que vão desde PMEs até organizações líderes no mercado. As principais vantagens dos sistemas de assinatura são as seguintes:

• Renda estável e constante
  Taxas mensais e anuais de associação podem ajudar as empresas a terem uma renda estável e previsível, reduzindo as flutuações causadas por vendas ocasionais. Isso porque os sistemas de associação são frequentemente usados em conjunto com pagamentos recorrentes, o que pode ajudar a reduzir problemas de pagamentos atrasados.
  
• Melhor planejamento e previsão de negócios
  Ter dados regulares sobre receita e comportamento dos clientes pode ajudar as empresas a planejar o fluxo de caixa, estoque, capacidade de produção e orçamentos de investimento mais precisamente.
  
• Maior conveniência
  Os sistemas de associação aumentam a conveniência tanto para empresas quanto para clientes. Sistemas de pagamento recorrente podem reduzir a carga de trabalho nas empresas. Além disso, os clientes conhecem o status das transações para cada período de pagamento sem precisar inserir informações ou aprovar pagamentos a cada vez.
  
• Cartela de clientes fixa e custos de marketing mais baixos
  Clientes que se tornam membros por interesse no produto tendem a repetir compras. Se uma empresa mantém padrões de excelência de serviço ou produto e mantém o cliente satisfeito, ela pode manter sua base de clientes e aumentar a confiança. A empresa também pode agregar valor continuamente sem gastar recursos significativos em publicidade ou realizar campanhas constantemente para atrair novos clientes.
  
• Personalização aprimorada
  Os sistemas de associação permitem que empresas recomendem produtos ou conteúdo estabelecido no perfil e histórico de uso do cliente. Isso cria uma experiência personalizada, que pode melhorar a percepção dos clientes sobre o valor da marca e ajudar a construir a lealdade à marca.
  
• Aumento das vendas adicionais
  Ao entender o comportamento dos associados, as empresas podem personalizar ofertas de produtos e serviços para melhor corresponder às preferências dos clientes. Isso pode levar a compras repetidas,vendas adicionais, e vendas cruzadas). Também pode aumentar as vendas, indicações de clientes e o valor médio de compra por cliente.
  
• Insights de alta qualidade
  O uso de um sistema de associação permite que as empresas recolham legalmente dados sobre comportamentos e interesses dos clientes. Isso pode proporcionar insights de alta qualidade que as empresas podem analisar, medir e usar para melhorar produtos e serviços com precisão.
  

Quais empresas na Tailândia usam sistemas de associação?

Existem muitos negócios na Tailândia que utilizam sistemas de associação, que vão desde entretenimento e comunicação até softwares e serviços do dia a dia. Aqui estão alguns exemplos:

• Streaming de vídeo: os clientes podem assistir a filmes e séries de TV com uma assinatura mensal de Netflix, Disney+, TrueID, Vie e iQIYI.
  
• Streaming de música: os clientes podem ouvir música sem anúncios e com recursos de baixar offline no Spotify, Apple Music, YouTube Music (Premium) e JOOX.
  
• Redes móveis: pacotes mensais de internet, telefone e serviços de mensagens curtas (SMS) incluem AIS, True e DTAC.
  
• Software: incluem softwares para trabalho, como Microsoft 365, Google Workspace, Adobe Creative Cloud, Zoom e Canva.
  
• Cursos online: plataformas suplementares de aprendizagem online incluem FutureSkill, StartDee, Engoo, Skillshare e Coursera Plus.
  
• Fitness: os clientes podem adquirir pacotes de associação fitness em locais como Jetts Fitness, Fitness First, Virgin Active e Fitness24Seven.
  
• Caixas de assinatura: incluem assinatura mensal de caixas que incluem itens de beleza (por exemplo, BeautyBoxy), lanches (por exemplo, caixas de lanches tailandeses), livros infantis (por exemplo, Banana Book Boxes) e produtos para pets (por exemplo, Cesta de Cães de Caça).
  

Como as PMEs podem ingressar no sistema de associação

Ingressar um sistema de associação pode parecer desafiador para as PMEs. No entanto, implementar o sistema não é difícil com planejamento e organização adequados. Ele pode ser feito de acordo com os seguintes passos:

Analise as necessidades do público-alvo

Antes de implementar um sistema de associação, as PMEs devem determinar se os clientes utilizam continuamente seus produtos ou serviços. Elas também devem analisar o público-alvo para determinar se os clientes têm comportamento de compra repetida ou estão dispostos a pagar em formato de assinatura. Realizar pesquisas ou testar vendas por meio de pré-vendas pode ajudar a confirmar a demanda com precisão. Além disso, é preciso estudar o mercado como um todo, incluindo exemplos de concorrentes e estudos de caso tanto de sucessos quanto de fracassos.

Projete pacotes de assinatura para atender às necessidades dos clientes

Um sistema de associação bem-sucedido inclui pacotes flexíveis que consideram as necessidades dos diferentes grupos de clientes. Isso pode incluir a oferta de associação mensal, trimestral, anual ou semestral. Os sistemas de associação também devem incluir uma variedade de pacotes para diferentes segmentos de clientes, como um pacote básico acessível adequado para iniciantes e um pacote premium com diversos benefícios, como presentes grátis ou entrega gratuita.

Planeje a estrutura do sistema e a experiência dos associados

Além do design de embalagens, o planejamento técnico também é importante. O ponto chave é fazer um sistema de associação simples e direto com passos mínimos. Além disso, é importante planejar diversos sistemas de gestão, como gestão de membros, painéis, permissões de acesso a dados, sistemas de comunicação e notificação e recursos de aprimoramento de membros. Isso pode incluir um programa de fidelidade ou programa de indicação.

Escolha um sistema de pagamento

Escolha uma plataforma que suporte sistemas de pagamentos por assinatura. Por exemplo, a Stripe é uma solução de pagamento tudo-em-um que suporta pagamentos recorrentes. Ela oferece sistemas de pagamento por assinatura especificamente para programas de associação com várias opções de pagamento, incluindo cartões de crédito e débito, transferências bancárias ecarteiras digitais. Essa é uma ferramenta importante para as PMEs tailandesas que buscam crescimento sustentável, receita contínua eretenção de clientes sistemática.

Desenvolva uma estratégia de marketing e lance o sistema de associação

Planeje uma estratégia de lançamento para lançar um sistema de associação. Isso pode incluir a criação de conteúdos, como artigos, vídeos e resenhas, ou a organização de atividades de lançamento para aumentar as inscrições, como eventos e campanhas de indicação. As PMEs também podem oferecer promoções atraentes ou descontos especiais para incentivar a associação, usando canais de marketing existentes, como redes sociais, e-mail, sites e LINE para enviar mensagens de marketing enfatizando "benefícios exclusivos para membros" ou "10% de desconto toda vez" para criar valor. Além disso, é importante pensar no planejamento financeiro e definir indicadores de metas de desempenho.

Monitore os resultados e melhore

O desempenho de um sistema de associação deve ser monitorado para facilitar o desenvolvimento, correções e melhorias. As empresas podem monitorar a receita mensal recorrente, a taxa de renovação de associação (ou seja, a taxa de retenção), receita média por membro, taxa de perda de clientes, valor vitalício por cliente (LTV), satisfação e feedback. Essas informações podem ajudar as PMEs a ajustar suas estratégias com precisão, aumentar o valor, construir bases sólidas de clientes, reduzir a rotatividade e estabilizar a receita de longo prazo.

Como o Stripe Payments pode ajudar

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