在经济发展放缓的背景下，泰国中小企业的创业者们需更加努力，以满足产品和服务种类繁多的市场中客户的需求。会员制度——或称订阅模式——是帮助中小企业在激烈竞争中创造稳定收入、维系客户群体的关键策略。会员制度常与经常性付款相结合，以提高效率、缩短处理时间并简化计费流程。

本文探讨了泰国的会员制度，包括其运作方式、优势以及泰国采用该制度的企业。我们还阐述了中小企业如何开始使用会员制度。中小企业及大型企业的所有者均可实施会员制度，以创造稳定收入并推动企业可持续发展。

本文内容

• 什么是订阅模式？
  
• 了解经常性支付系统
  
• 会员制度的优势
  
• 哪些泰国企业采用会员制度？
  
• 中小企业如何开始使用会员制度
  
• Stripe Payments 如何提供帮助
  

什么是订阅模式？

会员制度——或称订阅模式——是一种业务模式，即客户定期（如按月或按年）为服务付费，从而持续获得产品或服务的使用权。这种模式有助于企业获得稳定的收入，并能更清晰地预测现金流。客户无需每次重新购买，即可享受不间断服务的便利。

在泰国，知名的会员制度案例包括流媒体服务（如 Netflix 或 Disney+）以及移动网络运营商（如 Advanced Info Service [AIS]、True 和 Total Access Communication [DTAC]）。

了解经常性支付系统

经常性支付系统是一种按照预先设定的支付周期（如月度或年度）自动进行计费的方式。客户必须提前授权支付，系统会在预定的计费日从客户的银行卡中自动扣款。该系统可提升计费效率并带来便捷性，因为客户无需在每次缴费时重复录入支付信息或确认付款。

经常性支付系统工作流程

• 成为会员：客户订阅服务，填写支付信息，并授权开启自动计费功能。
  
• 设置经常性付款：公司在系统中配置好客户选定的支付方式及计费周期（例如每月 29 日扣费）。系统同时需核算会员费用，其中包含税费与折扣金额。
  
• 收款：到支付时间后，系统自动从客户的银行卡中扣款。
  
• 更新支付状态：支付完成且开具收据后，系统会向公司发送通知。
  
• 取消或更改套餐：客户可通过账户设置菜单取消服务或变更会员套餐。
  

会员制度的优势

会员制度能够满足从中小企业 (SME) 到龙头企业的各类企业需求。其主要优势如下：

• 稳定的收入
  月费及年费制可帮助企业获得稳定且可预测的收入，减少零散销售带来的业绩波动。这是因为会员制度通常与经常性付款相结合，有助于缓解逾期付款问题。
  
• 优化商业规划与预测
  掌握稳定的收入数据与客户行为数据，能够帮助企业更精准地规划现金流、管理库存、调配产能及制定投资预算。
  
• 提升便捷性
  会员制度能同时为企业与顾客双方提升便捷性。经常性支付制度可减轻企业的工作负担。此外，顾客无需在每个支付周期重复录入信息或确认付款，即可清晰掌握每笔交易状态。
  
• 稳定客户群体，降低营销成本
  出于兴趣而成为会员的客户往往会重复购买。如果企业能够保持服务或产品标准，并确保客户满意度，就能够留住客户群体，增强客户信任。此外，企业还能持续创造价值，而无需在广告宣传上投入大量资源，也无需不断开展促销活动来吸引新客户。
  
• 增强个性化体验
  会员制度使企业能够根据客户的个人资料和使用历史来推荐产品或内容。这为客户创造了个性化体验，有助于提升客户对品牌价值的认知，培养品牌忠诚度。
  
• 提升追加销售
  通过了解会员行为，企业可以定制产品和服务方案，以更好地契合客户偏好。这能够促成重复购买、追加销售和相关销售（即交叉销售）。同时，这还能增加销售额、客户推荐数量以及每位客户的平均购买金额。
  
• 高质量洞察
  利用会员制度，企业可以合法收集客户行为和兴趣方面的数据。这能够提供高质量洞察，企业可对这些洞察进行分析、衡量，并据此精准改进产品和服务。
  

哪些泰国企业采用会员制度？

泰国有诸多企业采用会员制度，涵盖娱乐、通讯、软件以及日常服务等多个领域。以下为部分示例：

• 视频流媒体：用户订阅 Netflix、Disney+、TrueID、Viu 及 iQIYI 的月费会员后，即可观看电影与电视剧。
  
• 音乐流媒体：用户在 Spotify、Apple Music、YouTube Music (Premium) 及 JOOX 上开通会员，就能畅享无广告播放与离线下载功能。
  
• 移动网络：提供月付互联网流量、通话及短信套餐的运营商包括 AIS、True 与 DTAC。
  
• 软件： 此类服务涵盖办公软件，例如 Microsoft 365、Google Workspace、Adobe Creative Cloud、Zoom 及 Canva。
  
• 在线课程：提供在线辅导学习服务的平台有 FutureSkill、StartDee、Engoo、Skillshare 及 Coursera Plus。
  
• 健身：顾客可在 Jetts Fitness、Fitness First、Virgin Active 和 Fitness24Seven 等门店购买健身会员套餐。
  
• 订阅礼盒：这类服务包含月度订阅礼盒业务，品类涵盖美妆产品（如 BeautyBoxy）、零食（如泰国零食礼盒）、儿童读物（如香蕉读物礼盒）以及宠物用品（如猎犬食物礼盒）。
  

中小企业如何开始使用会员制度

对于中小企业而言，开始使用会员制度似乎颇具挑战性。然而，只要规划得当、组织有序，实施该制度并非难事。具体可按以下步骤进行：

分析目标受众需求

在推行会员制度之前，中小企业应先确定客户是否会持续使用其产品或服务。此外，它们还应分析目标群体，以判断客户是否有重复购买行为，或是否愿意以会员形式付费。开展调查或通过预售测试销售情况，有助于准确确认需求。此外，中小企业还应研究整体市场，包括竞争对手的案例以及成功与失败的案例研究。

设计满足需求的会员套餐

成功的会员制度应包含灵活多样的套餐，以满足不同客户群体的需求。这可以包括提供月度、季度、年度或半年度会员服务。会员制度还应针对不同客户细分群体提供多种套餐，例如，为初学者提供价格实惠的基础套餐，以及提供免费赠品或免费配送等福利的高端套餐。

规划系统架构与会员体验

除了套餐设计，技术规划也至关重要。关键在于打造一个简单直接的会员系统，尽量减少注册步骤。此外，还需规划各类管理系统，如会员管理系统、管理平台、数据访问权限、沟通交流与通知系统以及会员增值功能等。这可以包括一个忠诚度计划或推荐计划。

选择支付系统

选择一个支持基于订阅的支付系统的平台。例如，Stripe 是一个一体化的支付解决方案，支持经常性付款。它专门为会员计划提供订阅支付系统，提供多种支付选项，包括信用卡和借记卡、银行转账以及数字钱包。对于追求可持续增长、持续收入和系统化客户留存的泰国中小企业而言，这是一个重要工具。

制定营销策略并推出会员制度

制定推出会员制度的市场进入策略。这可以包括创作文章、视频和评论等内容，或组织发布活动以增加注册量，如举办活动或开展推荐活动。中小企业还可以提供有吸引力的促销活动或特别折扣，以鼓励客户加入会员。它们可以利用现有的营销渠道，如社交媒体、电子邮件、网站和 LINE 等，发布营销信息，强调“会员专属福利”或“每次消费均享九折优惠”等，以创造价值。此外，纳入财务规划并设定绩效目标指标也很重要。

监测结果并改进

应对会员制度的效果进行监测，以便推动其发展、完善与提升。企业可监测每月经常性收入、会员续费率（即留存率）、会员平均收入、流失率、客户终身价值 (LTV)、满意度以及反馈意见等指标。这些信息有助于中小企业精准调整策略、提升价值、构建稳固的客户群体、降低流失率，并实现长期收入稳定。

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