In deze economisch moeilijke tijden moeten ondernemers van kleine en middelgrote ondernemingen (kmo's) in Thailand harder werken om aan de behoeften van klanten te voldoen in een markt met een breed scala aan producten en diensten. Het lidmaatschapssysteem, of abonnementsmodel, is een belangrijke strategie die kleine en middelgrote ondernemingen kan helpen om een stabiel inkomen te genereren en hun klantenbestand te behouden in een omgeving met hevige concurrentie. Lidmaatschapssystemen worden vaak gebruikt in combinatie met terugkerende betalingen om de efficiëntie te verhogen, de verwerkingstijd te verkorten en de facturering te vergemakkelijken.

In dit artikel gaan we in op lidmaatschapssystemen in Thailand, inclusief hoe ze werken, wat de voordelen zijn en welke ondernemingen in Thailand er gebruik van maken. We leggen ook uit hoe kleine en middelgrote ondernemingen een lidmaatschapssysteem kunnen opzetten. Eigenaren van kleine en middelgrote ondernemingen en grotere ondernemingen kunnen een lidmaatschapssysteem implementeren om stabiele inkomsten te genereren en duurzame bedrijfsgroei te bevorderen.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is een abonnementsmodel?
  
• Maak kennis met het systeem van terugkerende betalingen
  
• Voordelen van lidmaatschapssystemen
  
• Welke ondernemingen in Thailand maken gebruik van lidmaatschapssystemen?
  
• Hoe kleine en middelgrote ondernemingen kunnen beginnen met lidmaatschapssystemen
  
• Hoe Stripe Payments kan helpen
  

Wat is een abonnementsmodel?

Een lidmaatschapssysteem – of abonnementsmodel – is een businessmodel waarbij klanten regelmatig, bijvoorbeeld maandelijks of jaarlijks, voor diensten betalen. Ze behouden continu toegang tot producten of diensten. Dit model kan ondernemingen helpen om een stabiel inkomen en een duidelijker cashflowprognose te hebben. Klanten ervaren het gemak van ononderbroken service zonder dat ze elke keer een nieuwe aankoop hoeven te doen.

In Thailand zijn bekende voorbeelden van lidmaatschapssystemen streamingdiensten (zoals Netflix of Disney+) en mobiele netwerkproviders (zoals Advanced Info Service [AIS], True en Total Access Communication [DTAC]).

Maak kennis met het systeem voor terugkerende betalingen

Een systeem voor terugkerende betalingen is een methode voor automatische facturering die regelmatig plaatsvindt volgens een vooraf bepaalde betalingscyclus, zoals maandelijks of jaarlijks. Klanten moeten de betaling vooraf autoriseren. Het systeem werkt door op de geplande factuurdata geld van de kaart van de klant af te schrijven. Dit kan de factureringsefficiëntie verbeteren en gemak bieden, omdat klanten niet elke keer hun betalingsgegevens hoeven in te voeren of de betaling hoeven goed te keuren.

Werkwijze van het systeem voor terugkerende betalingen

• Lid worden: De klant abonneert zich op de dienst, vult de betalingsgegevens in en geeft toestemming voor automatische facturering.
  
• Terugkerende betalingen instellen: Het bedrijf stelt het systeem in om de klant te factureren via de gekozen betaalmethode en volgens de factureringscyclus (bijvoorbeeld maandelijks op de 29e). Het systeem moet ook de lidmaatschapskosten controleren, inclusief belastingen en kortingen.
  
• Betalingen innen: Wanneer het tijd is om te betalen, brengt het systeem automatisch de kosten in rekening op de kaart van de klant.
  
• Betalingsstatus bijwerken: Het systeem stelt het bedrijf op de hoogte zodra de betaling is voltooid en de ontvangstbewijs is uitgegeven.
  
• Pakket annuleren of wijzigen: Klanten kunnen de dienst annuleren of hun lidmaatschapspakket wijzigen via het menu met accountinstellingen.
  

Voordelen van lidmaatschapssystemen

Lidmaatschapssystemen kunnen helpen om te voldoen aan de behoeften van ondernemingen, van kleine en middelgrote ondernemingen tot toonaangevende organisaties. De belangrijkste voordelen van lidmaatschapssystemen zijn de volgende:

• Stabiel inkomen
  Maandelijkse en jaarlijkse lidmaatschapskosten kunnen ondernemingen helpen om een stabiel en voorspelbaar inkomen te hebben, waardoor schommelingen als gevolg van incidentele verkopen worden verminderd. Dit komt omdat lidmaatschapssystemen vaak worden gebruikt in combinatie met terugkerende betalingen, wat kan helpen om problemen met te late betalingen te verminderen.
  
• Betere bedrijfsplanning en prognoses
  Door regelmatig gegevens te hebben over inkomsten en klantgedrag kunnen ondernemingen hun cashflow, voorraad, productiecapaciteit en investeringsbudgetten nauwkeuriger plannen.
  
• Meer gemak
  Lidmaatschapssystemen maken het zowel voor ondernemingen als voor klanten makkelijker. Terugkerende betalingssystemen kunnen de werkdruk voor ondernemingen verminderen. Bovendien weten klanten wat de transactiestatus is voor elke betalingsperiode zonder dat ze elke keer informatie hoeven in te voeren of betalingen hoeven goed te keuren.
  
• Stabiel klantenbestand en lagere marketingkosten
  Klanten die uit interesse lid worden, zijn geneigd om herhalingsaankopen te doen. Als een bedrijf de service- of productnormen en de klanttevredenheid op peil houdt, kan het zijn klantenbestand behouden en het vertrouwen vergroten. Het bedrijf kan ook continu waarde toevoegen zonder veel geld uit te geven aan reclame of voortdurend promoties te houden om nieuwe klanten aan te trekken.
  
• Verbeterde personalisatie
  Met lidmaatschapssystemen kunnen ondernemingen producten of content aanbevelen op basis van het profiel en de gebruiksgeschiedenis van de klant. Dit zorgt voor een persoonlijke ervaring, wat de perceptie van de klant van de merkwaarde kan verbeteren en kan helpen bij het opbouwen van merkloyaliteit.
  
• Meer upselling
  Door inzicht te krijgen in het gedrag van leden, kunnen ondernemingen hun product- en dienstenaanbod aanpassen aan de voorkeuren van klanten. Dit kan leiden tot herhalingsaankopen, upsells en gerelateerde verkopen (d.w.z. cross-sells). Het kan ook de omzet, het aantal doorverwijzingen door klanten en de gemiddelde aankoopwaarde per klant verhogen.
  
• Hoogwaardige inzichten
  Door een lidmaatschapssysteem te gebruiken, kunnen ondernemingen op legale wijze gegevens verzamelen over het gedrag en de interesses van klanten. Dit kan hoogwaardige inzichten opleveren die ondernemingen kunnen analyseren, meten en gebruiken om hun producten en diensten nauwkeurig te verbeteren.
  

Welke ondernemingen in Thailand maken gebruik van lidmaatschapssystemen?

Er zijn veel ondernemingen in Thailand die lidmaatschapssystemen gebruiken, variërend van entertainment en communicatie tot software en alledaagse diensten. Hier zijn enkele voorbeelden:

• Videostreaming: klanten kunnen films en tv-series kijken met een maandelijks abonnement op Netflix, Disney+, TrueID, Viu en iQIYI.
  
• Muziekstreaming: klanten kunnen zonder advertenties en met offline downloadfuncties naar muziek luisteren op Spotify, Apple Music, YouTube Music (Premium) en JOOX.
  
• Mobiele netwerken: Maandelijkse internet-, telefoon- en sms-pakketten zijn er bij AIS, True en DTAC.
  
• Software: Dit omvat software voor werk, zoals Microsoft 365, Google Workspace, Adobe Creative Cloud, Zoom en Canva.
  
• Online cursussen: Online aanvullende leerplatforms zijn onder andere FutureSkill, StartDee, Engoo, Skillshare en Coursera Plus.
  
• Fitness: Klanten kunnen fitnesslidmaatschapspakketten kopen bij bijvoorbeeld Jetts Fitness, Fitness First, Virgin Active en Fitness24Seven.
  
• Abonnementsboxen: Dit zijn maandelijkse abonnementen op boxen met bijvoorbeeld beautyproducten (zoals BeautyBoxy), snacks (zoals Thaise snackboxen), kinderboeken (zoals Banana Book Boxes) en producten voor huisdieren (zoals Hound Hamper).
  

Hoe kleine en middelgrote ondernemingen aan de slag kunnen met lidmaatschapssystemen

Het opzetten van een lidmaatschapssysteem kan voor kleine en middelgrote ondernemingen een uitdaging lijken. Met een goede planning en organisatie is de implementatie van het systeem echter niet moeilijk. Dit kan worden gedaan volgens de volgende stappen:

Analyseer de behoeften van de doelgroep

Voordat een lidmaatschapssysteem wordt geïmplementeerd, moeten kleine en middelgrote ondernemingen bepalen of klanten hun producten of diensten continu gebruiken. Ze moeten ook de doelgroep analyseren om te bepalen of klanten herhaaldelijk aankopen doen of bereid zijn te betalen in een lidmaatschapsformaat. Door enquêtes uit te voeren of de verkoop te testen via voorbestellingen kan de vraag nauwkeurig worden vastgesteld. Daarnaast moeten ze de totale markt bestuderen, inclusief voorbeelden van concurrenten en casestudy's van zowel successen als mislukkingen.

Ontwerp lidmaatschapspakketten die aan de behoeften voldoen

Een succesvol lidmaatschapssysteem omvat flexibele pakketten die rekening houden met de behoeften van klantgroepen. Dit kan bijvoorbeeld een lidmaatschap op maand-, kwartaal-, jaar- of halfjaarbasis zijn. Lidmaatschapssystemen moeten ook verschillende pakketten voor verschillende klantsegmenten omvatten, zoals een betaalbaar basispakket dat geschikt is voor beginners en een premium pakket met voordelen zoals gratis geschenken of gratis levering.

Plan de systeemstructuur en de ervaring van de leden

Naast het ontwerpen van pakketten is ook technische planning belangrijk. Het belangrijkste is om een eenvoudig en duidelijk lidmaatschapssysteem te maken met zo min mogelijk registratiestappen. Verder is het belangrijk om verschillende beheersystemen te plannen, zoals ledenbeheer, dashboards, toegangsrechten voor gegevens, communicatie- en meldingssystemen en functies om leden te stimuleren. Dit kan een loyaliteitsprogramma of een verwijzingsprogramma zijn.

Kies een betalingssysteem

Kies een platform dat betalingssystemen op basis van abonnementen ondersteunt. Stripe is bijvoorbeeld een alles-in-één betalingsoplossing die terugkerende betalingen ondersteunt. Het biedt betalingssystemen voor abonnementen die speciaal zijn bedoeld voor lidmaatschapsprogramma's, met verschillende betalingsopties, waaronder creditcards en debitcards, bankoverschrijvingen en digitale wallets . Dit is een belangrijk hulpmiddel voor Thaise kmo's die streven naar duurzame groei, continue inkomsten en systematische klantbehoud.

Ontwikkel een marketingstrategie en lanceer het lidmaatschapssysteem

Plan een go-to-market-strategie voor de lancering van een lidmaatschapssysteem. Dit kan het maken van content omvatten, zoals artikelen, video's en recensies, of het organiseren van lanceringsactiviteiten om het aantal aanmeldingen te verhogen, zoals evenementen en verwijzingscampagnes. Kleine en middelgrote ondernemingen kunnen ook aantrekkelijke promoties of speciale kortingen aanbieden om lidmaatschap aan te moedigen. Ze kunnen bestaande marketingkanalen gebruiken, zoals sociale media, e-mail, websites en LINE, om marketingboodschappen te verspreiden waarin de nadruk ligt op “exclusieve ledenvoordelen” of “10% korting bij elke aankoop” om waarde te creëren. Daarnaast is het belangrijk om financiële planning op te nemen en prestatiedoelstellingen vast te stellen.

Monitor resultaten en verbeter

De prestaties van een lidmaatschapssysteem moeten worden gemonitord om ontwikkeling, verbetering en optimalisatie te vergemakkelijken. Ondernemingen kunnen maandelijkse terugkerende inkomsten, het percentage verlengingen van lidmaatschappen (d.w.z. retentiepercentage), gemiddelde inkomsten per lid, klantverloop, customer lifetime value (LTV), tevredenheid en feedback monitoren. Deze info kan kleine en middelgrote ondernemingen helpen om hun strategieën nauwkeurig aan te passen, waarde te verhogen, een sterk klantenbestand op te bouwen, het verloop te verminderen en een stabiele omzet op lange termijn te realiseren.

Hoe Stripe Payments kan helpen

Stripe Payments biedt een uniforme, wereldwijde betaaloplossing waarmee elke onderneming, van groeiende start-ups tot internationale ondernemingen, online, fysieke en overal ter wereld betalingen kan ontvangen.

Stripe Payments kan je helpen met:

• Je afrekenervaring te optimaliseren: creëer een probleemloze klantervaring en bespaar duizenden technische uren met vooraf gebouwde betaalinterfaces, toegang tot 125+ betaalmethoden en Link, een wallet gebouwd door Stripe.
  
• Sneller uit te breiden naar nieuwe markten: bereik klanten over de hele wereld en verminder de complexiteit en kosten van multivalutabeheer met grensoverschrijdende betaalopties, beschikbaar in 195 landen in 135+ valuta's.
  
• Fysieke en online betalingen samen te voegen: bouw een unified commerce-ervaring op via online en fysieke kanalen om interacties te personaliseren, loyaliteit te belonen en inkomsten te laten groeien.
  
• Het verbeteren van de betaalprestaties: verhoog inkomsten met een reeks aanpasbare, eenvoudig te configureren betaaltools, waaronder no code-fraudebescherming en geavanceerde mogelijkheden om autorisatiepercentages te verbeteren.
  
• Sneller te werken met een flexibel, betrouwbaar platform voor groei: bouw voort op een platform dat is ontworpen om met jou mee te groeien, met een historische uptime van 99,999% en toonaangevende betrouwbaarheid.
  

Lees meer over hoe Stripe Payments je online en fysieke betalingen kan stimuleren, of ga er vandaag nog mee aan de slag.