En medio de la desaceleración económica, los emprendedores de las pequeñas y medianas empresas (pymes) tailandesas tienen que trabajar más duro para satisfacer las necesidades de los clientes en un mercado con una amplia variedad de productos y servicios. El sistema de afiliación (o modelo de suscripción) es una estrategia clave que puede ayudar a las pymes a generar beneficios constantes y mantener bases de clientes contra la intensa competencia. Los sistemas de afiliación a menudo se utilizan con pagos recurrentes para mejorar la eficiencia, reducir el tiempo de procesamiento y facilitar la facturación.

En este artículo, exploramos los sistemas de afiliación en Tailandia, incluido su funcionamiento, sus beneficios y las empresas de Tailandia que los utilizan. También explicamos cómo las pymes pueden poner en marcha un sistema de afiliación. Los propietarios de pymes y empresas más grandes pueden implementar un sistema de afiliación para crear ingresos estables y promover el crecimiento sostenible de las empresas.

Esto es lo que encontrarás en este artículo

• ¿Qué es un modelo de suscripción?
  
• Conoce el sistema de pagos recurrentes
  
• Ventajas de los sistemas de afiliación
  
• ¿Qué empresas de Tailandia utilizan sistemas de afiliación?
  
• Cómo pueden poner en marcha las pymes los sistemas de afiliación
  
• ¿Cómo puede ayudarte Stripe Payments?
  

¿Qué es un modelo de suscripción?

Un sistema de afiliación (o modelo suscripción) es un modelo de negocio en el que los clientes pagan por los servicios con regularidad, puede ser por ejemplo mensual o anual. Mantienen un acceso continuo a los productos o servicios. Este modelo puede ayudar a las empresas a obtener beneficios constantes y previsiones de flujo de caja más claras. Los clientes experimentan la comodidad de un servicio ininterrumpido sin tener que hacer una nueva compra cada vez.

En Tailandia, entre los ejemplos conocidos de sistemas de suscripción se incluyen los servicios de streaming (p. ej., Netflix o Disney+) y los proveedores de redes móviles (p. ej., Advanced Info Service [AIS], True y Total Access Communication [DTAC]).

Conoce el sistema de pagos recurrentes

Un sistema de pagos recurrentes es un método de facturación automática que se realiza periódicamente según un ciclo de pago predeterminado, por ejemplo, mensual o anualmente. Los clientes deben autorizar el pago por adelantado. El sistema funciona deduciendo dinero de la tarjeta del cliente en las fechas de facturación programadas. Puede mejorar la eficiencia de la facturación y proporcionar comodidad, ya que los clientes no necesitan introducir información sobre el pago ni aprobar el pago cada vez.

Flujo de trabajo del sistema de pagos recurrentes

• Hazte miembro: el cliente se suscribe al servicio, completa la información del pago y da permiso para la facturación automatizada.
  
• Configurar los pagos recurrentes: la empresa configura el sistema para aceptar pagos del cliente mediante el método de pago elegido y según el ciclo de facturación (p. ej., mensualmente el día 29). El sistema también debe verificar las cuotas de afiliación, incluidos los impuestos y descuentos.
  
• Cobrar los pagos: cuando llega el momento de pagar, el sistema cobra automáticamente de la tarjeta del cliente.
  
• Actualizar el estatus del pago: el sistema se lo notifica a la empresa una vez que se completa el pago y se emite el recibo.
  
• Cancelar o cambiar el paquete: los clientes pueden cancelar el servicio o cambiar su paquete de afiliación yendo al menú de configuración de la cuenta.
  

Ventajas de los sistemas de afiliación

Los sistemas de afiliación pueden ayudar a satisfacer las necesidades de empresas que van desde pymes hasta las principales organizaciones del país. Las mayores ventajas de los sistemas de afiliación son las siguientes:

• Beneficios estables
  Las cuotas de afiliación mensuales y anuales pueden ayudar a las empresas a tener beneficios estables y predecibles, lo que reduce las fluctuaciones de las ventas ocasionales. Esto se debe a que los sistemas de afiliación a menudo se utilizan junto con pagos recurrentes, lo que puede ayudar a reducir los problemas de retraso en los pagos.
  
• Mejor planificación y previsión empresarial
  Disponer de datos periódicos sobre los ingresos y comportamiento de los clientes puede ayudar a las empresas a planificar el flujo de caja, el inventario, la capacidad de producción y los presupuestos de inversión con mayor precisión.
  
• Mayor comodidad
  Los sistemas de afiliación mejoran la comodidad tanto para las empresas como para los clientes. Los sistemas de pago recurrentes pueden reducir la carga de trabajo para las empresas. Además, los clientes conocen el estatus de las transacciones para cada período de pago sin introducir información ni aprobar pagos cada vez.
  
• Base de clientes constante y costes de marketing más bajos
  Los clientes que se hacen miembros por que les interesa tienden a repetir las compras. Si una empresa mantiene los estándares de servicio o producto y la satisfacción del cliente, puede conservar su base de clientes y aumentar la confianza. La empresa también puede añadir valor continuamente sin gastar recursos significativos en publicidad o realizar promociones constantemente para atraer nuevos clientes.
  
• Personalización mejorada
  Los sistemas de afiliación permiten a las empresas recomendar productos o contenidos basándose en el perfil del cliente y su historial de consumo. Esto crea una experiencia personalizada, que puede mejorar la percepción que los clientes tienen del valor de la marca y ayudar a fidelizarla.
  
• Aumento de las ventas
  Al comprender el comportamiento de los miembros, las empresas pueden personalizar las ofertas de productos y servicios para que se adapten mejor a las preferencias del cliente. Esto puede dar lugar a la repetición de compras, ventas adicionales y ventas relacionadas (es decir, ventas cruzadas). También puede aumentar las ventas, las referencias de clientes y el valor medio de compra por cliente.
  
• Información de alta calidad
  El uso de un sistema de afiliación permite a las empresas recoger legalmente datos sobre los comportamientos e intereses de los clientes, lo que puede proporcionar información de alta calidad que las empresas pueden analizar, medir y utilizar para mejorar con precisión los productos y servicios.
  

¿Qué empresas de Tailandia utilizan sistemas de afiliación?

En Tailandia hay muchas empresas que utilizan sistemas de afiliación, que van desde el entretenimiento y la comunicación hasta servicios de software y de uso diario. A continuación exponemos algunos ejemplos:

• Streaming de vídeos: los clientes pueden ver películas y series de televisión con una suscripción mensual a Netflix, Disney+, TrueID, Viu e iQIYI.
  
• Streaming de música: los clientes pueden escuchar música sin anuncios y descargando funciones sin conexión en Spotify, Apple Music, YouTube Music (prima) y JOOX.
  
• Redes móviles: los paquetes mensuales de Internet, teléfono y servicio de mensajes cortos (SMS) como los de AIS, True y DTAC.
  
• Software: incluye software de uso en el trabajo, como Microsoft 365, Google Workspace, Adobe Creative Cloud, Zoom y Canva.
  
• Cursos en línea: las plataformas de aprendizaje complementario en línea como FutureSkill, StartDee, Engoo, Skillshare y Coursera Plus.
  
• Fitness: los clientes pueden comprar paquetes de suscripción de fitness en sitios como Jetts Fitness, Fitness First, Virgin Active y Fitness24Seven.
  
• Cajas de suscripción: incluyen servicios de cajas de suscripción mensuales que incluyen artículos de belleza (p. ej., BeautyBoxy), aperitivos (p. ej., Thai snack boxes), libros infantiles (p. ej., Banana Book Boxes) y productos para mascotas (p. ej., Hound Hamper).
  

Cómo pueden poner en marcha las pymes los sistemas de afiliación

La puesta en marcha de un sistema de afiliación puede parecer un desafío para las pymes, pero no es difícil implementarlo con una planificación y una organización adecuadas, a continuación exponemos los pasos a seguir:

Analiza las necesidades del público objetivo

Antes de implementar un sistema de afiliación, las pymes deben determinar si los clientes utilizan continuamente sus productos o servicios. También deben analizar el grupo objetivo para determinar si los clientes tienen un comportamiento de compra repetido o están dispuestos a pagar mediante un formato de afiliación. Realizar encuestas o probar las ventas a través de pedidos anticipados puede ayudar a confirmar con precisión la demanda. Además, deben estudiar el mercado general, incluidos ejemplos de la competencia y estudios de caso tanto de éxitos como de fracasos.

Diseña paquetes de afiliación para satisfacer las necesidades de los clientes

Un sistema de afiliación exitoso incluye paquetes flexibles que tienen en cuenta las necesidades de los grupos de clientes. Esto puede incluir ofrecer opciones de afiliación mensual, trimestral, anual o semestral. Los sistemas de afiliación también deben incluir una variedad de paquetes para diferentes segmentos de clientes, como un paquete básico asequible adecuado para principiantes y un paquete premium con beneficios como regalos gratuitos o entrega gratuita.

Planifica la estructura del sistema y la experiencia de los miembros

Además del diseño de paquetes, también es importante la planificación técnica, que consiste en establecer un sistema de afiliación sencillo y directo con un registro mínimo. Además, es importante planificar diversos sistemas de gestión, como la gestión de miembros, los dashboard, los permisos de acceso a los datos, los sistemas de comunicación y notificación y las funciones de mejora de los miembros, que pueden incluir un programa de fidelización o un programa de recomendación.

Elige un sistema de pagos

Elige una plataforma que admita sistemas de pago por suscripción. Por ejemplo, Stripe es una solución de pago todo en uno que admite pagos recurrentes. Ofrece sistemas de pago por suscripción específicos con diversas opciones de pago, como tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y monederos digitales. Se trata de un instrumento importante para las pymes tailandesas que aspiran a un crecimiento sostenible, ingresos continuos y retención sistemática de clientes.

Desarrolla una estrategia de marketing y lanza el sistema de afiliación

Planifica una estrategia de comercialización para lanzar un sistema de afiliación, que puede incluir crear contenido, como artículos, vídeos y reseñas, u organizar actividades de lanzamiento para aumentar las suscripciones, como eventos y campañas de referencia. Las pymes también pueden ofrecer promociones atractivas o descuentos especiales para fomentar la afiliación. Pueden utilizar los canales de marketing ya existentes, como redes sociales, correo electrónico, sitios web y LINE, para lanzar mensajes de marketing que enfaticen «beneficios para los miembros no incluidos» o «descuento del 10 % cada vez» para crear valor. Además, es importante incluir una planificación financiera y establecer indicadores de objetivos de rendimiento.

Supervisa los resultados y mejora

Debe supervisarse el rendimiento de un sistema de afiliación para facilitar el desarrollo y la mejora. Las empresas pueden supervisar los ingresos recurrentes mensuales, la tasa de renovación de afiliación (es decir, tasa de retención), los ingresos medios por miembro, la tasa de abandono, el valor vitalicio del cliente, la satisfacción y los comentarios. Esta información puede ayudar a las pymes a ajustar con precisión sus estrategias, aumentar el valor, crear bases sólidas de clientes, reducir el abandono y fijar una estabilidad de ingresos a largo plazo.

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