Dans un contexte de ralentissement économique, les entrepreneurs des petites et moyennes entreprises (PME) thaïlandaises doivent redoubler d’efforts pour répondre aux besoins des clients sur un marché offrant une grande diversité de produits et de services. Le système d’adhésion — ou modèle par abonnement — constitue une stratégie clé permettant aux PME de générer des bénéfices réguliers et de maintenir leur clientèle face à une concurrence intense. Les systèmes d’adhésion sont souvent associés à des paiements récurrents afin d’améliorer l’efficacité, de réduire les délais de traitement et de faciliter la facturation.

Dans cet article, nous explorons les systèmes d’adhésion en Thaïlande, leur fonctionnement, leurs avantages, ainsi que les entreprises thaïlandaises qui les utilisent. Nous expliquons également comment les PME peuvent mettre en place un système d’adhésion. Les dirigeants de PME comme de grandes entreprises peuvent adopter ce modèle afin de générer des revenus stables et de favoriser une croissance durable de leur activité.

Sommaire

• Qu’est-ce qu’un modèle d’abonnement ?
  
• Découvrez le système de paiement récurrent
  
• Avantages des systèmes d’adhésion
  
• Quelles entreprises en Thaïlande utilisent des systèmes d’adhésion ?
  
• Comment les PME peuvent se lancer dans les systèmes d’adhésion
  
• Comment Stripe Payments peut vous aider
  

Qu’est-ce qu’un modèle d’abonnement ?

Un système d’adhésion — ou modèle par abonnement — est un business model dans lequel les clients paient régulièrement pour des services, par exemple chaque mois ou chaque année. Ils bénéficient ainsi d’un accès continu aux produits ou services. Ce modèle permet aux entreprises de disposer de revenus stables et de prévisions de trésorerie plus fiables. Les clients profitent de la commodité d’un service ininterrompu sans avoir à effectuer un nouvel achat à chaque fois.

En Thaïlande, des exemples connus de systèmes d’adhésion incluent les services de streaming (par ex. Netflix ou Disney+) et les opérateurs de téléphonie mobile (par ex. Advanced Info Service [AIS], True et Total Access Communication [DTAC]).

Découvrez le système de paiement récurrent

Un système de paiement récurrent est un mode de facturation automatique effectué à intervalles réguliers selon un cycle prédéfini, par exemple mensuel ou annuel. Les clients doivent autoriser le paiement à l’avance. Le système fonctionne en débitant la carte du client aux dates de facturation prévues. Il permet d’améliorer l’efficacité de la facturation et d’offrir davantage de commodité, puisque les clients n’ont pas besoin de saisir leurs informations de paiement ni d’approuver le paiement à chaque échéance.

Flux de travail du système de paiement récurrent

• Devenir membre : le client s’abonne au service, remplit les informations de paiement et accorde l’autorisation pour la facturation automatisée.
  
• Configurer des paiements récurrents : l’entreprise configure le système pour débiter le client via le moyen de paiement choisi et selon le cycle de facturation (par exemple, mensuel, le 29 du mois). Le système doit également vérifier les frais d’adhésion, y compris les taxes et les remises.
  
• Collecter les paiements : quand vient le moment de payer, le système débite automatiquement le carte bancaire du client.
  
• Mettre à jour le statut du paiement : le système informe l’entreprise une fois le paiement effectué et le reçu émis.
  
• Annuler ou changer le forfait : les clients peuvent annuler le service ou modifier leur forfait d’adhésion en se rendant dans les paramètres du compte.
  

Avantages des systèmes d’adhésion

Les systèmes d’adhésion peuvent répondre aux besoins des entreprises, qu’il s’agisse de PME ou de grandes organisations. Les principaux avantages des systèmes d’adhésion sont les suivants :

• Revenus réguliers
  Les frais d’adhésion mensuels et annuels permettent aux entreprises de disposer de revenus stables et prévisibles, réduisant ainsi les fluctuations liées aux ventes occasionnelles. En effet, les systèmes d’adhésion sont souvent associés à des paiements récurrents, ce qui contribue à limiter les problèmes de retard de paiement.
  
• Meilleure planification et prévision des activités
  Disposer de données régulières sur les revenus et le comportement des clients permet aux entreprises de planifier plus précisément leur trésorerie, leurs stocks, leur capacité de production et leurs budgets d’investissement.
  
• Commodité accrue
  Les systèmes d’adhésion améliorent la commodité tant pour les entreprises que pour les clients. Les systèmes de paiement récurrents permettent de réduire la charge de travail des entreprises. De plus, les clients peuvent connaître le statut de leurs transactions pour chaque période de paiement sans avoir à saisir des informations ou à approuver les paiements à chaque fois.
  
• Base de clients stable et réduction des coûts marketing
  Les clients qui deviennent membres par intérêt ont tendance à effectuer des achats répétés. Si une entreprise maintient la qualité de ses produits ou services et la satisfaction de ses clients, elle peut fidéliser sa clientèle et renforcer la confiance. L’entreprise peut également créer de la valeur de manière continue sans dépenser des ressources importantes en publicité ni lancer constamment des promotions pour attirer de nouveaux clients.
  
• Personnalisation améliorée
  Les systèmes d’adhésion permettent aux entreprises de recommander des produits ou du contenu en fonction du profil et de l’historique d’utilisation du client. Cela crée une expérience personnalisée, pouvant améliorer la perception de la valeur de la marque par les clients et renforcer leur fidélité.
  
• Augmentation des ventes additionnelles
  En analysant le comportement des membres, les entreprises peuvent adapter leurs offres de produits et services pour mieux correspondre aux préférences des clients. Cela peut favoriser les achats répétés, les ventes additionnelles et les ventes associées (par exemple, les ventes croisées). Cela peut également accroître le chiffre d’affaires, les recommandations de clients et la valeur moyenne des achats par client.
  
• Analyses de haute qualité
  L’utilisation d’un système d’adhésion permet aux entreprises de collecter légalement des données sur le comportement et les centres d’intérêt des clients. Cela fournit des analyses de haute qualité que les entreprises peuvent analyser, mesurer et utiliser pour améliorer précisément leurs produits et services.
  

Quelles entreprises en Thaïlande utilisent des systèmes d’adhésion ?

De nombreuses entreprises en Thaïlande utilisent des systèmes d’adhésion, allant du secteur du divertissement et des communications aux logiciels et services du quotidien. Voici quelques exemples :

• Streaming vidéo : les clients peuvent regarder des films et des séries TV avec un abonnement mensuel à Netflix, Disney+, TrueID, Vie et iQIYI.
  
• Streaming musical : les clients peuvent écouter de la musique sans publicité et avec des fonctionnalités de téléchargement hors ligne sur Spotify, Apple Music, YouTube Music (Supplément) et JOOX.
  
• Réseaux mobiles : les forfaits mensuels internet, téléphone et SMS (SMS) incluent AIS, True et DTAC.
  
• Logiciels : cela inclut des logiciels professionnels, tels que Microsoft 365, Google Workspace, Adobe Creative Cloud, Zoom et Canva.
  
• Cours en ligne : les plateformes d’apprentissage en ligne incluent FutureSkill, StartDee, Engoo, Skillshare et Coursera Plus.
  
• Fitness : les clients peuvent acheter des forfaits fitness dans des sites tels que Jetts Fitness, Fitness First, Virgin Active et Fitness24Seven.
  
• Boxes par abonnement : il s’agit notamment de services mensuels proposant des articles de beauté (par ex. BeautyBoxy), des snacks (par ex. Thai Snack Boxes), des livres pour enfants (par ex. Banana Book Boxes) et des produits pour animaux (par ex. Hound Hamper).
  

Comment les PME peuvent se lancer dans les systèmes d’adhésion

Création d’un système d’adhésion peut sembler difficile pour les PME. Cependant, mettre en œuvre ce système n’est pas difficile avec une planification et une organisation appropriées. Cela peut se faire selon les étapes suivantes :

Analyser les besoins du public cible

Avant de mettre en place un système d’adhésion, les PME doivent déterminer si leurs produits ou services sont utilisés de manière continue par les clients. Elles doivent également analyser leur cible afin d’évaluer si les clients ont des comportements d’achat récurrents ou s’ils sont disposés à payer sous forme d’adhésion. La réalisation d’enquêtes ou le test des ventes via des précommandes peuvent aider à confirmer la demande avec précision. En outre, il est important d’étudier le marché dans son ensemble, notamment les pratiques des concurrents ainsi que des études de cas, qu’il s’agisse de réussites ou d’échecs.

Concevoir des forfaits d’adhésion adaptés aux besoins

Un système d’adhésion efficace repose sur des formules flexibles tenant compte des besoins des différents groupes de clients. Cela peut inclure des adhésions mensuelles, trimestrielles, semestrielles ou annuelles. Il est également important de proposer plusieurs types de formules adaptés à divers segments de clientèle, par exemple une offre de base abordable pour les débutants et une formule premium offrant des avantages tels que des cadeaux ou la livraison gratuite.

Planifier la structure du système et l’expérience des membres

Outre la conception des formules, la planification technique est également essentielle. L’objectif principal est de mettre en place un système d’adhésion simple et intuitif, avec un minimum d’étapes d’inscription. Il est par ailleurs important de prévoir différents outils de gestion, tels que la gestion des membres, des tableaux de bord, les droits d’accès aux données, des systèmes de communication et de notification, ainsi que des fonctionnalités de valorisation des membres, comme un programme de fidélité ou de parrainage.

Choisir un système de paiement

Choisissez une plateforme prenant en charge les systèmes de paiement par abonnement. Par exemple, Stripe est une solution de paiement tout-en-un qui permet les paiements récurrents. Elle propose des systèmes de paiement par abonnement spécialement conçus pour les programmes d’adhésion, avec diverses options de paiement, notamment les cartes de crédit et de débit, les virements bancaires et les wallets. Il s’agit d’un outil important pour les PME thaïlandaises visant une croissance durable, des revenus récurrents et une fidélisation client structurée.

Développer une stratégie marketing et lancer le système d’adhésion

Planifiez une stratégie de mise sur le marché pour le lancement d’un système d’adhésion. Celle-ci peut inclure la création de contenus — tels que des articles, des vidéos ou des avis — ou l’organisation d’actions de lancement visant à augmenter les inscriptions, comme des événements ou des campagnes de parrainage. Les PME peuvent également proposer des promotions attractives ou des réductions spéciales afin d’encourager l’adhésion. Elles peuvent s’appuyer sur leurs canaux marketing existants — réseaux sociaux, e-mails, site web ou LINE — pour diffuser des messages mettant en avant des « avantages exclusifs réservés aux membres » ou des offres du type « 10 % de réduction à chaque achat », afin de créer de la valeur. Enfin, il est essentiel d’intégrer une planification financière et de définir des indicateurs de performance cibles.

Surveiller les résultats et s’améliorer

Les performances d’un système d’adhésion doivent être suivies afin d’en faciliter le développement, l’optimisation et l’amélioration continue. Les entreprises peuvent notamment surveiller les revenus récurrents mensuels, le taux de renouvellement des adhésions (c’est-à-dire le taux de rétention), le revenu moyen par membre, le taux d’attrition, la valeur à vie des clients (LTV), ainsi que la satisfaction et les retours des clients. Ces données permettent aux PME d’ajuster leurs stratégies avec précision, d’accroître la valeur proposée, de constituer une base de clients solide, de réduire l’attrition et d’assurer une stabilité des revenus à long terme.

Comment Stripe Payments peut vous aider

Stripe Payments propose une solution de paiement unifiée qui permet à toutes les entreprises, des startups aux multinationales, d’accepter des paiements en ligne et en personne à l’échelle mondiale.

Stripe Payments vous aide à :

• Optimiser votre expérience de paiement : créez une expérience client fluide et économisez des milliers d'heures d'ingénierie grâce à des interfaces de paiement préconfigurées. Vous aurez accès à plus de 125 moyens de paiement et à Link, un wallet conçu par Stripe.
  
• Accéder plus rapidement à de nouveaux marchés : atteignez des clients dans le monde entier et réduisez la complexité et le coût associés à la gestion de plusieurs devises grâce aux options de paiement transfrontalier, disponibles dans 195 pays et plus de 135 devises.
  
• Unifier les paiements en ligne et en personne : créez une expérience commerciale unifiée, en ligne et en personne, pour personnaliser les interactions, récompenser la fidélité client et booster vos revenus.
  
• Améliorer les performances de paiement : augmentez vos revenus grâce à des outils de paiement personnalisables et faciles à configurer, incluant une protection no-code contre la fraude et des fonctionnalités avancées pour optimiser les taux d’autorisation.
  
• Accélérer votre croissance avec une plateforme flexible et fiable : appuyez-vous sur une plateforme conçue pour évoluer avec votre activité, offrant un taux de disponibilité historique de 99,999 % et une fiabilité de premier plan.
  

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