提案依頼書 (RFP) は、お客様のビジネスがプロバイダーを比較するための体系的な方法です。RFP は、ベンダー同士を競争させ、そのインフラが実際にどの程度安定しているのか、支払いはどの程度迅速なのか、支払いの不正利用 が急増した場合はどうなるのか、また、あなたが関心を寄せるあらゆる市場において、ベンダーがどのようにビジネスのコンプライアンスを維持してくれるのかを明らかにします。正式なサプライヤー管理プロセス を使用している国際的なビジネスリーダーはわずか 13%に過ぎないため、RFP は適切な質問をし、貴社のビジネスに適したプロバイダーを発見する絶好の機会です。
ペイメント RFP を利用すれば、決済フロー、法令遵守、顧客体験に影響を与える支払い処理方法について、ペイメントプロバイダーを比較することができます。よく練られた RFP では、各オプションの背景にあるトレードオフが明らかにされます。四半期途中で取引量が倍増したり、規制が変更されたりした場合など、特定の状況においてどのプロバイダーが貴社のビジネスに対応するかを確認することができます。以下に、支払い RFP で優先すべき主な基準を示します。
目次
- 決済処理に関する RFP には必ず何を含めるべきですか？
- プロバイダー間の技術的な能力の比較は？
- どのようなコンプライアンスやセキュリティ認証が必要ですか？
- 提案における顧客対応とアカウント管理を測定する最善の方法とは？
- RFP では、プロバイダーにどのような価格設定の詳細を求めるべきでしょうか？
- 既存システムとの統合はどのように評価しますか？
- RFP 回答において、レポート、分析、ダッシュボード機能をどのように評価しますか？
- RFP 回答を比較する際に最も重要な KPI は？
- ベンダー提案書で警告サインを見極めるには？
- Stripe Payments でできること
決済処理に関する RFP には必ず何を含めるべきですか？
決済に関する RFP の目的は、すべてのプロバイダーから一貫性のある比較可能な回答を得て、貴社に最適なパートナーを見極めることです。そのためには、要件を詳細に明示し、曖昧な回答の余地を残さないことが重要です。以下のセクションを含めることで、プロバイダーを横並びで比較する基盤を作り、どのベンダーが自社のニーズに最適かを判断できるようになります。
会社とプロジェクトの概要
ベンダーのビジネスを理解することから始めましょう。ビジネスモデル、平均取引量、顧客基盤、成長目標を共有しましょう。不正利用、グローバル展開、サブスクリプションの請求 など、具体的なチャレンジについても率直に伝えましょう。このような内容がないと、ベンダーは簡単に一般的な答えを返してしまい、適合性の評価には役立ちません。
必要な決済能力
現在必要な決済手段やチャネル、将来的に必要になる可能性のあるものを正確にリストアップしましょう。国際的に販売する場合は、通貨や現地決済手段も明記します。重要な決済手段が欠けていると売上を逃す可能性があるため、各オプションに対するサポートをプロバイダーに必ず確認させましょう。これにより、幅広く対応できるプロバイダーと、選択肢が限られるプロバイダーがすぐに見えてきます。
技術要件および統合要件
支払いは、すでに使用しているシステムに適合する必要があります。E コマースプラットフォーム、ERP (統合基幹業務システム)、CRM (顧客関係管理) プラットフォーム、モバイルアプリ、またはカスタムテクノロジースタックなどです。RFP では、貴社のシステムを説明し、プロバイダーがそれらとどのように統合するかを尋ね、そのプロセスがどのようなものかを理解できるようにします。
セキュリティとコンプライアンス
ペイメントプロバイダーには、Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) 理想的にはレベル 1 の準拠を確認させ、証明を求めましょう。自社のビジネスに関連する可能性のある他の基準や運用実務も含めます。SOC 1 や SOC 2 レポートなどのシステムおよび組織管理 (SOC)、EU の 一般データ保護規則 (GDPR) 準拠、暗号化の運用、トークナイゼーション、不正防止、インシデント対応計画などです。
レポートと分析
支払いデータは、アクセスして活用できて初めて有用です。必要なレポートについて詳細に記載しましょう。リアルタイムダッシュボード、取引単位のデータエクスポート、カスタムレポート、データウェアハウス向けの API アクセス、照合ツールなどです。
顧客対応とアカウント管理
何か問題が発生した場合はどうなりますか？サポート状況、サポートチャネル、対応時間に関するサービスレベル契約 (SLA)、アカウント管理などの詳細をお尋ねください。
料金体系
ベンダーが異なるコストを提示した場合、価格比較は破綻します。そのため、フォーマットを指定する必要があります。セットアップ料金、月額料金、取引ごとの手数料、インターチェンジフィーまたはブランドフィー、クロスボーダーコスト、チャージバック手数料、通貨換算マークアップ、不正利用ツールや 継続請求 などの追加料金など、項目別に内訳を提示するよう要求してください。
参考文献と実績
業種、ビジネスモデル、取引量など、類似した企業のケーススタディや紹介を求めましょう。現在のクライアントに話を聞くことが、このプロセスの最も重要な部分となることがよくあります。
提案の指示とタイムライン
最後に、基本ルールを決めましょう。回答の構成や、質問、提出物、デモなどの各ステップの期限について、明確なアウトラインを示しましょう。RFP プロセスは、それ自体が、各プロバイダーの細部への注意力を試す場となります。
プロバイダー間の技術的な能力の比較は？
技術的評価では、自社の成長に対応できる決済プロバイダーと、すぐに手狭になるプロバイダーを見分けます。数値を比較し、機能を確認し、トークン化 やリトライロジックなどの付加機能にも注目しましょう。インフラが脆弱であれば、収益も影響を受けます。以下の機能について確認することで、プロバイダーのシステムが実際に何に対応できるかを見極められます。
信頼性とアップタイム
わずかなダウンタイムでも売上に悪影響を及ぼす可能性があります。過去の稼働率、SLA、冗長化の仕組みなど、具体的な数値を確認しましょう。稼働率 99.95% と 99.999% では大きな差があります。データセンターが停止した場合に、どのように処理を継続するかについても、ベンダーに説明を求めましょう。
例えば Stripe は、ブラックフライデーやサイバーマンデーなどのピーク時にもサービスを中断なく提供しています (2024 年の稼働率 99.9999%)。Stripe は、API の稼働時間をリアルタイムで透過的に公開している唯一のプロバイダーです。
拡張性とパフォーマンス
良いパートナーであれば、休日のトラフィックや突然の需要急増にも 決済 のタイムラグなしに対応できるはずです。各プロバイダーが高負荷の下でどのように良好なパフォーマンスを維持しているかを知るには、ストレステストの結果や 1 秒あたりの最大取引などのデータポイントを探しましょう。クラウドネイティブの自動スケーリングインフラで稼働しているベンダーは、通常、固定容量のベンダーよりも急増への適応力が優れています。
決済手段とチャネル
幅広い対応力も重要です。グローバルに販売する場合、デジタルウォレット、現地銀行振込、地域特有の決済手段に対応できることが、良好な顧客体験につながります。RFP では、プロバイダーが現在サポートしている決済手段や、新しい手段をどれくらいの速さで有効化できるかを確認しましょう。数日で iDEAL や Klarna を導入できるパートナーは、欧州市場での競争力を維持できます。一方、設定に時間がかかる場合は、カート放棄率の増加リスクがあります。
Stripe は、75 以上の支払い方法と Link (加速化された決済) の導入により、新規市場への迅速な参入を支援します。また、あらかじめ構築されたユーザーインターフェース (UI) により、企業の収入アップと数千時間のエンジニアリング時間の短縮を実現します。
グローバル展開と地域適応
グローバルなケイパビリティは、各地域でのアクワイアラーとの関係、複数通貨での売上処理、そしてどの市場でもネイティブに感じられる決済フローに集約されます。各地域の銀行接続と多言語決済を持つプロバイダーは、海外での購入完了率を高める上で違いを生み出すことができます。
API 品質と開発者エクスペリエンス
開発者はおそらくプロバイダーの API を利用するため、API も製品の一部と考えましょう。ドキュメントのレビューを依頼し、エンドポイントは最新か、表現的状態転送 (REST) など広く使われている API アーキテクチャに準拠しているかを確認します。API を一流の製品として扱うプロバイダーを選ぶことが重要です。
Stripe は、技術文書、開発者向け API、カスタマイズオプション、ローコード/ノーコードツール、組み込みコンポーネント、Stripe 管理リスクなど、簡単で柔軟な導入体験を提供します。
イノベーションと高度な機能
優れたプロバイダーは、より多くの収益を確保する手助けもしてくれます。保存されたカードの有効性を維持する カード口座更新機能 (保存されたカードの有効性を維持する機能)、失敗した決済に対するスマートリトライ、機械学習による不正防止などの機能は、収益の維持に役立つ技術的な要素です。
例えば Stripe は、業界初の決済用 AI 基盤モデルを構築し、大企業に対するカードテスティング攻撃の 97%を検知しています。
どのようなコンプライアンスやセキュリティ認証が必要ですか？
RFP では、プロバイダーが最高水準のセキュリティ基準を満たしており、事業を展開するすべての地域でコンプライアンスを維持できることを示させるべきです。監査の共有、プロセスの説明、難しい質問への直接的な回答など、透明性のある姿勢を重視しましょう。コンプライアンスやデータ管理のどこかに一つでも弱点があると、罰金、情報漏洩、顧客信頼の損失につながる可能性があります。
ここでは、プロバイダーに求めるセキュリティと法令遵守の機能について説明します。
PCI DSS レベル 1
ベースラインから始めましょう。PCI DSS です。どの代行業者も PCI に準拠している必要がありますが、ゴールドスタンダードはレベル 1 のサービスプロバイダー認定です。これは最も高いレベルであり、毎年監査が行われます。現在の法令遵守証明の提出を求めましょう。
SOC 1 および SOC 2
SOC レポートなどの独立監査も重要です。SOC 1報告書は、ベンダー候補の財務報告統制を検証し、SOC 2報告書は、セキュリティ慣行をレビューします。
データプライバシー法
貴社のベンダーは、地域によって異なるデータプライバシー法に従うことが求められます。欧州の顧客にサービスを提供する場合は、GDPR の法令遵守を証明できる代行業者が必要です。カリフォルニア州では、カリフォルニア州消費者プライバシー法 (CCPA) が適用されます。ブラジルの会社は、一般個人データ保護法 (LGPD)を遵守する必要があります。RFP では、決済データの保存場所、転送方法、準拠する法的枠組みを確認しましょう。適切なパートナーであれば、これらの詳細について躊躇なく説明できます。
暗号化とトークン化
認証だけでなく、技術的な運用についても確認しましょう。カードデータがネットワークを通過する際 (つまりトランジット中) や保管されている間 (つまりレスト中) に、どのように暗号化されているかを尋ねます。カード番号を取得時点でトークン化し、生 一次口座番号 (PAN) がシステムに触れることがないことを確認します。暗号鍵の管理方法についても確認してください。例えば、ハードウェアセキュリティモジュール (HSM) を使用している場合があります。
不正利用とリスク法令遵守
不正利用防止のためには、カードネットワークの規則や地域の規制に準拠することが重要です。欧州では、改正決済サービス指令 (PSD2) に基づく強力な顧客認証 (SCA) を意味します。プロバイダーが 3D セキュア認証などの認証方法に対応しているかどうかを尋ねてください。マーケットプレイスやプラットフォームと連携している場合は、KYC (顧客確認)やマネーロンダリング防止 (AML) の要件をどのように取り扱っているかを確認しましょう。
セキュリティオペレーション
日常的に重要なのは、プロバイダーが脅威をどのように管理しているかということです。RFP を利用して、プロバイダーのセキュリティ手順を調べてみましょう。継続的な監視や侵入検知を行っていますか？分散型サービス拒否 (DDoS) 攻撃からの保護はどうなっていますか？侵入テストの頻度は？専門のセキュリティ・チームはありますか？
インシデント対応計画についても尋ねてください。顧客への通知の速さや、情報漏えいがあった場合にどのようなステップを踏むのか。優良なプロバイダーであれば、そのプロセスを詳細に説明できるはずです。
提案における顧客対応とアカウント管理を測定する最善の方法とは？
サポートは継続的な関係です。RFP では、対応可能時間、応答速度、アカウント管理、オンボーディングに関する明確なコミットメントを求めましょう。具体的な詳細を提示できるプロバイダーこそ、最も必要なときに頼りになる存在です。
以下は検討すべき基準です。
サポートチャネルと対応状況
基本的なことから始めましょう。サポートは 24 時間 365 日 (土日祝日も含む) 対応しているのか、どのようなチャネル (電話、チャット、メールなど) で対応しているのかを確認しましょう。国際的な事業展開をしている場合は、多言語対応しているか確認しましょう。
応答時間と SLA
プロバイダーに SLA を共有するよう求めましょう。重大な障害に対する平均応答時間、平均解決時間、およびこれらの保証が契約によるものかどうかを確認しましょう。
アカウント管理
緊急時の対応だけでなく、お客様のビジネスをサポートする人材が必要です。専任のアカウントマネージャーやカスタマーサクセスマネージャーがいるかどうかを確認してください。四半期ごとのビジネスレビューを実施するか、自社の業績指標を追跡し改善提案を行ってくれるかも尋ねましょう。こうした詳細が、単なる取引先と戦略的パートナーを区別するポイントです。
実装と継続的なサポート
本番稼働はそれ自体が大きなハードルです。導入リソースについて確認しましょう。オンボーディング専門担当者を割り当ててくれるか、統合エンジニアを提供してくれるか、チーム向けのトレーニングを実施してくれるかなどです。これらのサポート手段は、ローンチまでの期間を短縮するのに役立ちます。
参考文献と測定基準
サポートの質は書類上では測りにくいので、具体的な証拠を求めましょう。サポートやアカウント管理について具体的に語れるリファレンスを依頼してください。一部のプロバイダーは、サポートチームの顧客満足度 (CSAT) やネットプロモータースコア (NPS) を追跡しています。実際の顧客満足度データを含む提案は、サポート体制に自信を持っていることの表れです。
RFP では、プロバイダーにどのような価格設定の詳細を求めるべきでしょうか？
各プロバイダーごとに料金体系は大きく異なり、各社に独自の形式で提示させると、明確な比較が難しくなります。公平に比較する最良の方法は、自社で料金の内訳を指定することです。
ここでは、必ず確認すべき項目を紹介します。
取引手数料
まず基本となるのは、取引ごとの料金です。ベンダーによっては、固定手数料に加えて一定の割合を請求する方式を提示する場合もありますし、インターチェンジプラス方式でカードネットワークの手数料に上乗せする方式もあります。いずれの場合も、カード種別やカード以外の決済手段ごとのレートを提示させましょう。また、国内取引と 国際取引 を区別することも重要です。国際取引では手数料が高くなる場合があります。
月額料金および固定料金
継続支払い (ペイメントゲートウェイ手数料、利用明細書発行手数料、月額料金) について確認しましょう。プロバイダーによっては、これらの手数料を免除しているところもあれば、別途設定しているところもあります。月額料金の内訳を明確にしましょう。取引量が変動する場合は、一定の基準値を下回ってもペナルティを課されないことを確認しましょう。
初期費用とセットアップ費用
プロバイダーによっては、セットアップ料金やオンボーディングを請求するところもあります。また、特に以前の決済代行業者から保管トークンを移行する場合は、移行サービスに料金が発生する場合もあります。RFP でこれらすべての詳細情報をリクエストしてください。
チャージバックと不審請求の申し立て
多くの決済処理業者は、紛争ごとに固定料金を請求し、加えて取引自体のコストも課金します。ベンダーにチャージバック手数料を明確に示させ、再提示 (つまり不審請求の申し立てに対抗する手続き) に追加料金が発生するかどうかも確認しましょう。また、チャージバック管理サービスや保険を提供している場合は、料金詳細を事前に把握しておくことが重要です。
アドオンサービス
不正利用ツール、事前認証、サブスクリプション請求、請求モジュール、トークン化、継続請求などは、すべて追加料金が発生する可能性があります。今は必要なくても、各機能の価格をベンダーに尋ねてください。後々ビジネスが拡大した場合のベースラインが必要です。
外国為替および入金処理費用
国境を越えた決済には、通貨換算手数料という新たなレイヤーが発生します。ネットワークレートにマークアップを上乗せするプロバイダーもあれば、独自のスプレッドを上乗せするプロバイダーもあります。複数の通貨で入金処理したい場合は、対応状況と手数料の有無を確認しましょう。グローバルビジネスでは、このようなコストはすぐに積み重なってしまうため、早期に明確にしておくことが重要です。
ボリュームディスカウントと段階料金
多くのプロバイダーは、段階制料金モデル に対応しています。例えば、一定の取引量を超えるとパーセンテージが低くなるなどです。現在、取引量が少ない場合でも、月次処理のレベルごとにしきい値が表示されたレート表を要求してください。レートがいつまで保証されるのか、毎年レビューや再交渉のサイクルに入るのか確認しましょう。
契約と隠れた手数料
サプライズの中には、細則にのみ記載されているものもあります。早期解約違約金、PCI 準拠手数料、明細書発行手数料、非適格課徴金 などがあれば、RFP を利用して整理してください。契約条件については、月単位か、年単位か、複数年単位かを直接尋ねてください。手数料は自動更新されますか？ここでの答えは、将来的に高額なロックインを避けることができます。
構造化された内訳
優れた RFP では、受け取る数値を自社にとって分かりやすい形で整理します。取引手数料から通貨換算まで、あらゆる費目を含む料金テンプレートを用意し、ベンダーには値を入力するか「該当なし」と記入させましょう。提案書が返ってきたときには、各プロバイダーの実際のコストを横並びで比較できる、整然とした資料が手に入ります。
既存システムとの統合はどのように評価しますか？
決済代行業者を切り替えるということは、他社の技術を自社のシステムに統合することを意味します。そのプロセスが遅れると、時間、コスト、勢いを失う可能性があります。RFP では、ベンダーに自社システムとの適合性を証明させましょう。ソフトウェア開発キット (SDK)、ドキュメント、オンボーディングサポートの具体的な内容を確認し、導入までのスピードや容易さを比較してください。
評価すべき点は以下の通りです。
スタックとの互換性
E コマースプラットフォーム、ERP、CRM、モバイルアプリ、バックエンド言語など、まず何を使っているかを詳細に説明することから始めましょう。次に、ベンダーに詳細を尋ねます。SDK はありますか？Shopify、Salesforce、Adobe Commerceなどのプラットフォーム用のプラグインはありますか？顧客のほとんどがカスタムである場合、API は十分に柔軟ですか？パッチが少なければ少ないほど、本番稼働が早くなります。
API の品質と文書化
ドキュメントをレビューしてください。エンドポイントは最新ですか？明確なエラーコード、コードサンプル、希望のコーディング言語でのクライアントライブラリはありますか？強力な API にはサンドボックス環境とテストカードが付属しており、ローンチ前に実際のフローをシミュレートすることができます。
ローンチまでにかかる時間
契約から最初の本番取引までの平均タイムラインをベンダーに尋ねてください。数週間で本番稼動できるベンダーもあれば、数か月かかるベンダーもあります。通常必要とされるエンジニアの数や、プロバイダーが割り当てる具体的なリソースなど、より詳細な情報を求めましょう。
ワークフローとの適合性
支払いデータは、財務、オペレーション、およびサポートを通じてフローする必要があります。RFP では、照合機能 (例: 支払い) を取引 ID や手数料に紐付けられるか)、Webhook サポート(リアルタイム通知)、会計システムやビジネスインテリジェンス (BI) プラットフォームとの統合について確認しましょう。毎月 CSV を出力して手作業でまとめる方法は、時間と労力がかかります。
テストと認証
テストデータ、モックカード、イベントシミュレーションを提供しているかどうかを尋ねてください。本番環境へ移行する前に、正式な認証プロセスが必要かどうかを確認してください。これはタイムラインに数週間を追加する可能性があります。最新のプラットフォームであれば、サンドボックステストで自己認証し、準備ができたらスイッチを入れることができます。
将来の柔軟性
プロバイダーが将来のチャネル(アプリ内決済、新しいストアフロント、国際展開など)をどのようにサポートするかを確認しましょう。独自のチェックアウト UI を構築できるのか、それともプロバイダーのものに固定されるのか、統合をやり直さずに拡張できるのかも重要です。サーバーサイド、クライアントサイド、ホスト型など複数の選択肢を持つプロバイダーは、ビジネスの成長に合わせて柔軟に対応できます。
RFP 回答において、レポート、分析、ダッシュボード機能をどのように評価しますか？
支払いデータは、オペレーション、プロダクト、サポート各チームの意思決定を支える重要な情報です。しかし、プロバイダーによってデータの提供方法には大きな差があります。RFP では、実際にどのようなツールでビジネスを理解・改善できるかを詳しく確認しましょう。リアルタイムでカスタマイズ可能、かつエクスポートできるデータを提供するプロバイダーは、時間の節約だけでなく、収益 機会の発見にも役立ちます。
以下は、探すべき機能です。
統合されたビュー
複数のチャネルや地域で販売する場合は、プロバイダーがすべてを単一のダッシュボードに統合しているかどうかを確認します。オンライン、アプリ内、店舗での取引を並べて見ることができますか？地域や通貨でフィルタリングできますか？統一されたビューがあれば、チームはシステム間でレポートをつなぎ合わせる必要がなくなります。
リアルタイムレポート機能
データ更新の頻度にも注目しましょう。日次更新しか行わないプロセッサもあり、リアルタイムのパフォーマンス追跡には不十分です。ダッシュボードに数秒～数分単位でデータを反映できるシステムを選びましょう。
カスタムレポートとデータアクセス
カスタムレポートを作成できますか？CSV や Excel でデータをエクスポートできますか？API や Webhook を介して BI ツールやウェアハウスにデータを引き出すことができますか？高度なプロバイダの中には、構造化クエリ言語 (SQL) ライクなアクセスや、データパイプラインを事前に構築して、データをさらにコントロールできるものもあります。
ダッシュボードの操作性
データを扱うのは財務チームだけではありません。サポートは取引の照会や返金処理、プロダクトチームは コンバージョン データ、経営層はハイレベルなグラフを必要とします。優れたダッシュボードは、フィルターやドリルダウン、直感的な検索機能を備え、すべてのユーザーをサポートします。
消し込み支援
理想的には、プロバイダーは、すべての入金を個別取引や手数料に関連付ける入金レポートを持っています。そうでない場合は、毎月手動でそのロジックを再構築する必要があります。
RFP 回答を比較する際に最も重要な KPI は？
提案書が揃うと、膨大な詳細情報が入り混じって分かりにくくなることがあります。共通の指標を設定することで、収益や業務に実際に影響する点を基にベンダーを比較しやすくなります。それらを比較マトリックスに整理し、自社の優先度に応じて評価することで、どのプロバイダーが真に価値を提供できるかを見極められます。
ここでは、常に評価すべき主要業績評価指標 (KPI) を示します。
承認率と決済成功率
承認に失敗するたびに収入が失われる可能性があります。特に 規模 を拡大する際に収益の損失につながります。ベンダーはマーチャントのプロファイルによって承認率が変わるため、生の数値を提示しない場合がありますが、どのように最適化しているか (例:スマートリトライロジック、カード情報更新ツール、現地アクワイアリング銀行との関係) を確認しましょう。承認率の改善事例やデータポイントがあるかも確認してください。
稼働時間と可用性
稼働時間とは、支払いシステムが利用可能で、稼働している頻度を示す指標です。ここでのわずかな違いは、莫大な財務的影響をもたらす可能性があります。過去の稼働時間と、目標に達しなかった場合の改善策を詳述した SLA を求めましょう。
入金処理速度
売上がいかに早く銀行口座に入金されるかは、キャッシュフローに直接影響します。現在、多くのプロバイダーが即時入金を手数料を払って提供しています。標準的な入金スケジュールを確認し、必要であれば早期入金が可能かどうかを確認しましょう。
取引あたりの実効コスト
取引手数料に関して、表面上のレートだけでは誤解を招くことがあります。比較を公平に行うには、コストモデルを作成しましょう。各プロバイダーの料金表を自社の取引構成に適用し、得られた結果を混合有効レートとして算出します。これにより、処理された 1 ドルあたりどれだけが手数料として差し引かれるかが分かります。どのプロバイダーが実際にコスト効率が高いか、単にマーケティングが上手いだけかを見極めやすくなります。
不正利用とチャージバック率
信頼できるプロバイダーは、不正リスクを低減するためのツールを提供します。例えば、機械学習による不正検知モデル、組み込みの 3D セキュア、または自動化された紛争対応などです。一部のプロバイダーはチャージバック保証を提供する場合もあります。ベンチマークや顧客の集計データの提供を求めましょう。
決済手段と市場の範囲
カバレッジを独立した KPI として扱いましょう。プロバイダーは、自社の必須決済手段、通貨、地域のリストすべてに対応していますか？中国での Alipay や欧州での SEPA ダイレクトデビットのような重要なオプションが欠けていると、事業拡大の妨げになります。ベンダーのカバレッジの充実度を、自社の拡張計画に照らして評価しましょう。
実装にかかる時間
スピードは重要です。ローンチまでに 2 週間と見積もるベンダーと、3 か月と見積もるベンダーでは、まったく異なるカテゴリです。範囲ではなく平均値を尋ね、自社側にどれだけの内部リソースが必要かも確認しましょう。
将来への準備
プロバイダーの改善スピードも考慮しましょう。新機能のリリース頻度、新しい決済手段の導入速度、ロードマップの公開有無などです。この定性的な要素は、ビジネスの成長にプロバイダーが追いつけなくなるリスクに対する備えとなります。
ベンダー提案書で警告サインを見極めるには？
RFP では、ベンダーがあらゆる営業トークを盛り込むため、むしろ欠けている部分に注目することが重要です。提案書に見られる特定のパターンは、プロバイダーと協業が難しい、あるいは主張通りの成果を出せない可能性を早期に示すサインとなります。これらの警告サインは、通常、省略、曖昧さ、あるいは注意を逸らす表現として現れます。逆に、正確かつ透明性の高い提案は、将来的に責任を持って対応してくれるパートナーである可能性を示します。
以下はその監視項目です。
指示を無視
もし価格用のテンプレートを提供したり特定の形式を依頼したにもかかわらず、ベンダーが光沢のある PDF を返してきた場合、それは警告サインです。この段階で指示に従えないベンダーに、事業資金を扱わせた後に厳密さを期待すべきではありません。
曖昧な答え、または回避的な答え
形容詞に頼り、具体的な数値がない回答には注意しましょう。「業界最高水準の稼働率」と言いながら割合が示されていない、あるいは「ベストクラスの不正防止」と言いながらベンチマークがない場合、データがないか、共有したくないことを意味します。具体的な情報を求め、曖昧な表現は警告サインとして受け取りましょう。
参考文献の欠如
信頼できるベンダーであれば、現行の顧客に紹介してもらえるはずです。もし依頼を避けたり、一般的な事例しか提示しない場合は、その理由を尋ねましょう。満足している顧客への紹介を拒むプロバイダーには、何らかの理由がある可能性があります。
過剰な約束や非現実的な価格設定
極端に安価だったり、説明なしに「不正ゼロ」、「稼働率 100%」、「大幅割引」といった完璧な指標を主張する提案には懐疑的になりましょう。あまりにも良すぎる話は、たいていの場合、後から隠れたコストや制約が表面化します。
ニーズとの不一致
プロバイダーが注力する内容も警告サインになることがあります。もし RFP が E コマース を重視しているのに、回答が POS ハードウェアについて何ページも費やしている場合、そのプロバイダーは自社のビジネスモデルを理解していないか、優先していない可能性があります。
不十分な実装プランやサポートプラン
オンボーディングやサポートについてどのように説明されているかに注目してください。「チームが必要に応じてサポートします」などという曖昧な表現があれば、それは最低限のサポートしかしてくれないということです。信頼できるパートナーは、タイムライン、リソース、連絡先の概要を前もって説明します。
Stripe Payments でできること
Stripe Payments は統合型のグローバル決済ソリューションです。成長中のスタートアップから大企業まで、あらゆるビジネスがオンライン、対面、世界各地でスムーズに決済を受け付けることができます。
Stripe Payments は以下のような場面でお役に立ちます。
- 決済体験の最適化: 構築済みの決済 UI、125 種類以上の決済手段へのアクセス、Stripe が構築したウォレットである Link により、スムーズな顧客体験を実現し、エンジニアリングの工数を何千時間単位で節約できます。
- 新市場への迅速な展開: 195 か国、135 以上の通貨で利用可能な国際決済オプションにより、世界中の顧客にリーチし、多通貨管理の複雑性とコストを軽減できます。
- 対面とオンライン決済の統合: オンラインと対面チャネルにまたがるユニファイドコマース体験を構築し、インタラクションをパーソナライズし、ロイヤルティに報い、収益を伸ばします。
- 決済パフォーマンスの向上: ノーコードの不正利用防止機能や承認率向上のための高度な機能を含む、カスタマイズ可能で設定が簡単な各種決済ツールにより、収益を増加させます。
- 柔軟で信頼性の高いプラットフォームによる迅速な成長: 99.999% の稼働率と業界トップクラスの信頼性を備え、スケールに合わせて拡張可能なプラットフォーム上で構築できます。
Stripe Payments のオンラインおよび対面決済がビジネスにどのように役立つかについて知りたい場合、もしくは 今すぐ始める場合はこちら をご覧ください