Una solicitud de propuestas (RFP) es una forma estructurada comparar proveedores para tu empresa. Sitúa a los proveedores en una situación de competencia entre ellos y revela la solidez real de su infraestructura, la rapidez con la que pagan, qué ocurre cuando se producen picos de fraude en los pagos y cómo mantendrán tu empresa en conformidad con la normativa en todos los mercados que te interesan. Dado que solo el 13 % de los líderes empresariales mundiales utilizanprocesos formales de gestión de proveedores,la RFP es tu mejor oportunidad para hacer las preguntas adecuadas y descubrir qué proveedor es el adecuado para tu empresa.
Las RFP de Payments te permiten comparar a los proveedores en función de cómo gestionan los pagos, lo que repercute en el flujo de caja, el cumplimiento normativo y la experiencia del cliente. Una RFP bien elaborada expone las ventajas y desventajas de cada opción, para que puedas ver qué proveedor está preparado para respaldar tu negocio en determinadas situaciones, como cuando los volúmenes se duplican o las normativas cambian a mitad de trimestre. A continuación, encontrarás los criterios clave que debes priorizar en una solicitud de propuestas de pagos.
Esto es lo que encontrarás en este artículo:
- ¿Qué debes incluir siempre en una RFP para el procesamiento de pagos?
- ¿Cómo puedes comparar las capacidades técnicas entre proveedores?
- ¿Qué certificaciones de cumplimiento y seguridad debes exigir?
- ¿Cuál es la mejor manera de medir el soporte al cliente y la gestión de cuentas en las propuestas?
- ¿Cuál es la información de precios que deben desglosar los proveedores en una RFP?
- ¿Cómo puedes evaluar la integración con tus sistemas existentes?
- ¿Cómo puedes valorar los informes, los análisis y las funciones del panel de control en las respuestas de la RFP?
- ¿Qué KPI son más importantes a la hora de comparar las respuestas a las solicitudes de propuestas?
- ¿Cómo identificas las señales de alerta en las propuestas de los proveedores?
- Cómo puede ayudar Stripe Payments
¿Qué debes incluir siempre en una solicitud de propuesta para el procesamiento de pagos?
El objetivo de una solicitud de propuesta de pagos es recopilar respuestas coherentes y comparables de todos los proveedores para que puedas ver cuál es el más adecuado para tu negocio. Eso significa detallar tus requisitos y no dejar lugar a respuestas vagas. Al incluir las siguientes secciones, sentarás las bases para una comparación directa entre proveedores, lo que te permitirá determinar cuál es el más adecuado para satisfacer las necesidades de tu negocio.
Resumen de la empresa y del proyecto
Empieza por poner al día a los proveedores sobre tu negocio. Comparte tu modelo de negocio, el volumen medio de transacciones, la base de clientes y los objetivos de crecimiento. Sé sincero sobre los retos específicos, ya sea el fraude, la expansión global o la facturación de suscripciones facturación de suscripciones . Sin ese contexto, es fácil que los proveedores den respuestas genéricas que no te ayudan a evaluar la idoneidad.
Capacidades de pago requeridas
Enumera los métodos y canales de pago exactos que necesitas actualmente y que podrías necesitar en el futuro. Si vendes a nivel internacional, indica las divisas y los métodos de pago locales. Pasar por alto un método importante puede suponer perder ventas, así que exige a los proveedores que confirmen la compatibilidad con cada opción. Enseguida verás qué proveedores tienen una oferta amplia y cuáles tienen opciones más limitadas.
Requisitos técnicos y de integración
Los pagos deben adaptarse a los sistemas que ya utilizas. Esto podría incluir tu plataforma de comercio electrónico, sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), aplicaciones móviles o una pila tecnológica personalizada. En tu solicitud de propuesta, describe tus sistemas y pregunta cómo se integra el proveedor con ellos, para que puedas comprender cómo será ese proceso.
Seguridad y cumplimiento de la normativa
Exige a los proveedores que confirmen el cumplimiento de la normativa del sector de pagos con tarjeta Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), idealmente de nivel 1, y pídeles pruebas. Incluye otras normas y prácticas que puedan ser relevantes para tu negocio: los controles de sistemas y organizaciones (SOC), como los informes SOC 1 y SOC 2, el cumplimiento de la normativa de la UE Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), las prácticas de cifrado, la tokenización, la prevención de fraude y tu plan de respuesta ante incidentes.
Elaboración de informes y análisis
Los datos de pagos solo son útiles si puedes acceder a ellos y utilizarlos. Describe con detalle los informes que necesitas: paneles de control en tiempo real, exportaciones a nivel de transacción, informes personalizados, acceso a la interfaz de programación de aplicaciones (API) para tu almacén de datos y herramientas de conciliación.
Soporte al cliente y gestión de cuentas
¿Qué ocurre cuando se produce una avería? Solicita información detallada sobre la disponibilidad del servicio de asistencia, los canales de asistencia, los acuerdos de nivel de servicio (SLA) en cuanto a tiempos de respuesta y la gestión de cuentas.
Estructura de precios
Las comparaciones de precios se desmoronan cuando los proveedores presentan los costes de forma diferente, por lo que hay que dictar el formato con claridad. Exige un desglose detallado: cuotas de instalación, cuotas mensuales, cargos por transacción, comisiones de intercambio o del sistema, costes transfronterizos, comisiones por contracargos, recargos por conversión de divisas y cualquier extra, como herramientas contra el fraude ofacturación recurrente.
Referencias y seguimiento
Solicita estudios de casos y referencias de empresas similares a la tuya, ya sea por sector, modelo de negocio o volumen de transacciones. Hablar con los clientes actuales puede ser la parte más reveladora del proceso.
Instrucciones de propuesta y plazos
Por último, establece las reglas básicas. Proporciona una descripción clara de cómo quieres que se estructuren las respuestas y los plazos para cada paso: preguntas, envíos, demostraciones, etc. El proceso de RFP, en sí mismo, pone a prueba la atención al detalle de cada proveedor.
¿Cómo puedes comparar las capacidades técnicas entre proveedores?
En una evaluación técnica, debes diferenciar entre un proveedor de pagos que pueda adaptarse al crecimiento de tu negocio y uno que se quede obsoleto. Compara las cifras, comprueba sus funcionalidades y presta atención a los extras, como la tokenización y la lógica de reintento. Si la infraestructura falla, tus ingresos también lo harán. Averigua para qué está realmente diseñado el sistema de un proveedor preguntando por las siguientes características.
Fiabilidad y tiempo de actividad
Cada minuto de inactividad puede afectar negativamente a las ventas. Solicita cifras concretas: tiempo de actividad histórico, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y cómo gestionan la redundancia. La diferencia entre un tiempo de actividad del 99,95 % y del 99,999 % es significativa. Insiste a los proveedores para que te expliquen cómo mantienen el procesamiento en línea si se produce una caída del centro de datos.
Stripe, por ejemplo, cuenta con la confianza de grandes empresas para proporcionar un servicio ininterrumpido durante los periodos de mayor actividad comercial, como el Black Friday y el Cyber Monday (99,9999 % de fiabilidad en 2024). Stripe es el único proveedor que publica de forma transparente el tiempo de actividad de la API en tiempo real.
Escalabilidad y rendimiento
Un buen socio debe saber manejar el tráfico navideño o un aumento repentino de la demanda sin retrasos en el proceso de compra. Busca datos como los resultados de las pruebas de estrés o el número máximo de transacciones por segundo para hacerte una idea de cómo cada proveedor mantiene un buen rendimiento bajo una carga elevada. Los proveedores que funcionan con una infraestructura nativa en la nube y con escalabilidad automática suelen adaptarse mejor a los picos que los que tienen una capacidad fija.
Métodos y canales de pago
La flexibilidad es importante. Si vendes a nivel internacional, deberás poder aceptar monederos digitales, transferencias bancarias locales y métodos específicos de cada región para ofrecer una buena experiencia al cliente. En tu RFP, pregunta con qué métodos es compatible actualmente un proveedor y con qué rapidez puede habilitar otros nuevos. Un socio que pueda activar iDEAL y Klarna en cuestión de días te permitirá mantener tu competitividad en Europa, mientras que uno que tarde mucho tiempo en configurarlo podría suponer un mayor riesgo de abandono del carrito.
Stripe ayuda a las empresas a entrar rápidamente en nuevos mercados con una única integración que permite activar más de 75 métodos de pago y Link, un proceso de pago acelerado, lo que ayuda a las empresas a aumentar sus ingresos y ahorrar miles de horas de ingeniería con interfaces de usuario (UI) preconstruidas.
Alcance mundial y experiencia local
La capacidad global se manifiesta en las relaciones de adquisición locales, la liquidación en múltiples divisas y los flujos de pago que se adaptan a cada mercado. Los proveedores con conexiones bancarias locales y pagos multilingües pueden marcar la diferencia a la hora de impulsar las tasas de conversión en el extranjero.
Calidad de la API y experiencia del desarrollador
Es probable que sus desarrolladores trabajen con la API de un proveedor, así que considérala como parte del propio producto. Pide revisar la documentación. ¿Son modernos los puntos finales? ¿Se ajustan a los estilos arquitectónicos de API más utilizados, como la transferencia de estado representacional (REST)? Busca un proveedor que trate su API como un producto de primera clase.
Stripe ofrece una experiencia de integración fácil y flexible con documentación técnica, API fáciles de usar para los desarrolladores, opciones de personalización, herramientas con poco o ningún código, componentes integrados y gestión de riesgos por parte de Stripe.
Innovación y funciones avanzadas
Los mejores proveedores también pueden ayudarle a retener más dinero. Funciones como los actualizadores de cuentas de tarjetas (un método que ayuda a garantizar que las tarjetas guardadas sigan siendo válidas), los reintentos inteligentes en caso de cargos fallidos y la protección contra el fraude mediante aprendizaje automático son el tipo de detalles técnicos que pueden ayudar a las empresas a conservar sus ingresos.
Stripe, por ejemplo, creó el primer modelo de inteligencia artificial del sector para pagos que detecta el 97 % de los ataques de prueba de tarjetas a empresas grandes.
¿Qué certificaciones de cumplimiento y seguridad debes exigir?
Tu RFP debe exigir a los proveedores que demuestren que cumplen con los más altos estándares de seguridad y que mantendrán tu empresa en conformidad con la normativa vigente en todos los lugares donde operas. Busca una cultura de transparencia: disposición a compartir auditorías, guiarte a través de sus procesos y responder directamente a preguntas difíciles. Un solo eslabón débil, ya sea en el cumplimiento normativo o en el manejo de datos, puede exponerte a multas, infracciones y la pérdida de la confianza de los clientes.
Estas son las características de seguridad y cumplimiento de la normativa que debes solicitar a tu proveedor.
PCI DSS Nivel 1
Comienza por lo básico: PCI DSS. Cualquier procesador debe cumplir con la normativa PCI, pero el estándar de referencia es la certificación de proveedor de servicios de nivel 1: es el nivel más alto y se audita anualmente. Solicita tu Certificado de conformidad actual.
SOC 1 y SOC 2
Las auditorías independientes, como los informes SOC, también son importantes. Un informe SOC 1 verifica los controles de información financiera de un posible proveedor, mientras que un informe SOC 2 revisa las prácticas de seguridad.
Leyes de privacidad de datos
Tus proveedores deberán cumplir diferentes leyes de privacidad de datos en función de su región. Si prestas servicios a clientes en Europa, necesitas un procesador que pueda demostrar el cumplimiento del RGPD. En California, se aplica la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). Las empresas de Brasil deben observar la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD). Tu RPF debe preguntar dónde se almacenan los datos de pago, cómo se transfieren y qué marcos legales cumplen. El socio adecuado podrá discutir estos detalles sin dudarlo.
Cifrado y tokenización
Más allá de las certificaciones, pregunta por las prácticas técnicas. Pregunta cómo se cifran los datos de las tarjetas mientras se transmiten por las redes (es decir, en tránsito) y mientras están almacenados (es decir, en reposo). Confirma que tokenizan los números de tarjeta en el punto de captura para que los números de cuenta primarios (PAN) sin procesar nunca entren en contacto con tus sistemas. Pregunta cómo gestionan las claves de cifrado: por ejemplo, podrían utilizar módulos de seguridad de hardware (HSM).
Fraude y cumplimiento de la normativa de riesgos
Cumplir con las normas de las redes de tarjetas y las regulaciones regionales es una parte importante de la prevención del fraude. En Europa, eso significa la autenticación reforzada de clientes (SCA) según la Directiva de Servicios de Pago revisada (PSD2). Pregunta si el proveedor admite métodos de autenticación como 3D Secure. Si trabajas con mercados o plataformas, investiga cómo gestionan los requisitos de «Conoce a tu cliente» (KYC) y «Anti-Blanqueo de Capitales» (AML).
Operaciones de seguridad
Lo que importa en el día a día es cómo gestiona las amenazas un proveedor. Utiliza la solicitud de propuesta para sondear sus procedimientos de seguridad. ¿Realizan un seguimiento continuo y detectan intrusiones? ¿Cómo se protegen contra los ataques de denegación de servicio distribuido (DDoS)? ¿Con qué frecuencia realizan pruebas de penetración? ¿Cuentan con un equipo de seguridad dedicado?
Pregunta también por su plan de respuesta ante incidentes: con qué rapidez notifican a los clientes y qué medidas toman si se produce una violación de la seguridad. Un buen proveedor debería poder describir el proceso con detalle.
¿Cuál es la mejor manera de medir el soporte al cliente y la gestión de cuentas en las propuestas?
El soporte técnico es una relación continua. En tu solicitud de propuesta, exige compromisos claros en cuanto a disponibilidad, tiempos de respuesta, gestión de cuentas e incorporación. Los proveedores que comparten detalles concretos son los que resistirán bajo presión, cuando más los necesites.
A continuación, mostramos algunos criterios que debes tener en cuenta.
Canales de soporte y disponibilidad
Empieza por lo básico: ¿cuándo y cómo puedes llegar a ellos? Consulta si el soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluidos fines de semana y festivos; y a través de qué canales (p. ej., teléfono, chat, correo electrónico). Si operas a nivel internacional, debes asegurarte de que ofrecen un soporte en plurilingüe.
Tiempos de respuesta y acuerdo de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés)
Solicita a los proveedores que compartan sus SLA: tiempo medio de respuesta para un fallo crítico, tiempo medio de resolución y si estas garantías son contractuales.
Gestión de cuentas
Más allá de las soluciones de emergencia, quieres a alguien que defienda tu negocio. Pregunta si tendrás un gestor de cuentas específico o un gestor de éxito de clientes ¿Programarán revisiones trimestrales del negocio? ¿Realizarán un seguimiento de las métricas de rendimiento de tu negocio y sugerirán mejoras? Estos detalles distinguen a un proveedor comercial de un socio estratégico.
Implementación y soporte continuo
La puesta en marcha es un obstáculo en sí misma, así que pregunta por los recursos de implementación. ¿Asignan especialistas en activación? ¿Proporcionan ingenieros de integración? ¿Ofrecen formación para tu equipo? Todos estos métodos de apoyo pueden ayudarte a acortar el camino hacia el lanzamiento.
Referencias e indicadores
La calidad del soporte técnico puede ser difícil de medir sobre el papel, así que exige pruebas concretas. Pide referencias que puedan hablar específicamente sobre el soporte técnico y la gestión de cuentas. Algunos proveedores hacen un seguimiento de la puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) o de la puntuación neta de promotores (NPS) de sus equipos de soporte técnico. Una propuesta con datos reales sobre la satisfacción del cliente demuestra la confianza en su modelo de soporte técnico.
¿Cuál es la información de precios que deben desglosar los proveedores en una RFP?
La estructura de tarifas de cada proveedor puede variar considerablemente, y si les dejas presentar los costes en su propio formato, puede resultar difícil realizar una comparación clara. La mejor manera de obtener una lectura justa es dictar tú mismo el desglose.
Esto es lo que siempre debes solicitar.
Comisiones por transacciones
Empieza por lo fundamental: el precio por transacción. Algunos proveedores cobran un porcentaje fijo más una tarifa fija. Otros utilizan el sistema «interchange-plus», que consiste en repercutir la tarifa exacta de la red de tarjetas más un recargo. En cualquier caso, pídeles que te muestren las tarifas por tipo de tarjeta y por métodos que no sean tarjetas. Especifica también si se trata de transacciones nacionales o transfronterizas,, ya que las transacciones internacionales pueden conllevar comisiones más elevadas.
Cargos mensuales y fijos
Pregunta por los cargos recurrentes: comisiones por pasarela de pago, comisiones por extractos o mínimos mensuales. Algunos proveedores no los incluyen, y otros sí. Aclara exactamente qué cubre la cuota mensual. Si tu volumen fluctúa, asegúrate de que no te penalizarán por bajar de un umbral determinado.
Costes únicos y de configuración
Algunos proveedores cobran tarifas de configuración y onboarding. Otros pueden cobrar por los servicios de migración, especialmente si estás moviendo tokens de pagos almacenados de un responsable del tratamiento anterior. Solicita información detallada sobre todo esto en tu RFP.
Contracargos y disputas
Muchos procesadores cobran una tarifa fija por cada disputa, más el coste de la transacción en sí. Pide a los proveedores que indiquen claramente su tarifa por contracargos y que expliquen si cobran un suplemento por representación (refutar una disputa). Algunos también pueden ofrecer servicios de gestión de contracargos o seguros; si es así, solicita los detalles de los precios por adelantado.
Servicios complementarios
Las herramientas antifraude, la autenticación avanzada, la facturación de suscripciones, los módulos de facturación, la tokenización y la facturación recurrente pueden conllevar cargos adicionales. Pide a los proveedores que te den el precio de cada función, aunque no las necesites en este momento. Te interesará tener una referencia si tu negocio se expande más adelante.
Costes de cambio y cobro
Los pagos transfronterizos implican tarifas de conversión de divisas. Algunos proveedores pasan a través de las tarifas de la red añadiendo un recargo, mientras que otros añaden su propio margen. Si vas a cobrar en varias divisas, pregunta si es posible y si hay una comisión. Estos costes pueden amontonarse rápidamente en las empresas internacionales, así que acláralos de antemano.
Descuentos por volumen y niveles
Muchos proveedores están abiertos a modelos de precios por niveles, por ejemplo, un porcentaje más bajo una vez que alcanzas un cierto volumen de transacciones. Solicita tarjetas de tarifas que muestren los umbrales en diferentes niveles de procesamiento mensual, aunque ahora seas más pequeño. Confirma cuánto tiempo están garantizadas las tasas y si estás atrapado en un ciclo anual de revisión o renegociación.
Contratos y tarifas ocultas
Algunas sorpresas solo aparecen en la letra pequeña. Utiliza tu RFP para aclarar cualquier penalización por cancelación anticipada, tasas de cumplimiento de la normativa PCI,tasas por extractos en papel orecargos no cualificados de . Pregunta directamente por las condiciones del contrato: ¿es mensual, anual o plurianual? ¿Las tasas se renuevan automáticamente? Las respuestas a estas preguntas pueden ahorrarte costosos compromisos a largo plazo.
Desgloses estructurados
Una RFP sólida estructura los números que recibes de una manera que te resulta útil. Proporciona una plantilla de precios con todas las partidas de gastos posibles, desde los costes de transacción hasta la conversión de divisas, y exige a los proveedores que introduzcan un valor o lo marquen como «no aplicable». Cuando recibas las propuestas, tendrás lo que necesitas: una comparación clara y detallada de los costes reales de cada proveedor.
¿Cómo puedes evaluar la integración con tus sistemas existentes?
Cambiar de proveedor de pagos significa integrar la tecnología de otra empresa en tu infraestructura. Si ese proceso se alarga, podrías perder tiempo, dinero e impulso. Tu RFP debe exigir a los proveedores que demuestren la compatibilidad de sus sistemas con los tuyos. Busca información específica sobre kits de desarrollo de software (SDK), documentación y asistencia para la incorporación, y compara a los proveedores en función de la rapidez y facilidad con la que pueden ponerte en marcha.
Esto es lo que debes evaluar.
Compatibilidad con tu pila
Empieza por detallar lo que utilizas: tu plataforma de comercio electrónico, ERP, CRM, aplicaciones móviles y lenguajes de back-end. A continuación, pide detalles a los proveedores. ¿Disponen de SDK en tus lenguajes? ¿Plugins prediseñados para plataformas como Shopify, Salesforce o Adobe Commerce? Si utilizas principalmente soluciones personalizadas, ¿su API es lo suficientemente flexible como para adaptarse? Cuanto menos tengas que improvisar, más rápido podrás ponerte en marcha.
Calidad y documentación de la API
Revisa la documentación. ¿Los puntos de conexión son modernos? ¿Tienen códigos de error claros, ejemplos de código y bibliotecas de cliente en tu lenguaje de programación preferido? Una API sólida viene con un entorno y tarjetas de prueba para que puedas simular flujos reales antes del lanzamiento.
Plazo para pasar a modo activo
Pregunta a los proveedores cuál es el plazo medio desde la firma del contrato hasta la primera transacción en vivo. Algunos pueden ponerte en marcha en cuestión de semanas, mientras que otros pueden tardar meses. Pide más detalles, como el número de ingenieros que suelen necesitarse y los recursos específicos que asignará el proveedor.
Ajuste del flujo de trabajo
Los datos de pagos deben fluir a través de las áreas de finanzas, operaciones y soporte. Utiliza tu solicitud de propuesta para preguntar sobre las funciones de conciliación (por ejemplo, ¿pueden asignar los pagos a los ID de transacción y las comisiones?), la compatibilidad con webhooks (para notificaciones en tiempo real) y las integraciones con tus plataformas de contabilidad o inteligencia empresarial (BI). Exportar archivos CSV y unirlos cada mes te costará tiempo y esfuerzo.
Pruebas y certificación
Pregunta si proporcionan datos de prueba, tarjetas simuladas y simulaciones de eventos. Comprueba si requieren un proceso de certificación formal antes de pasar a modo activo, ya que puede añadir semanas a los plazos. Una plataforma actualizada generalmente te permite autocertificarte con entornos de prueba y comenzar cuando estés listo.
Flexibilidad futura
Pregunta cómo el proveedor es compatible con canales futuros, como pagos dentro de la aplicación, nuevas tiendas o lanzamientos internacionales. ¿Puedes crear tu propia interfaz de usuario para el proceso de pago o estás limitado a la suya? ¿Puedes expandirte sin tener que volver a hacer la integración? Los proveedores con múltiples vías (del lado del servidor, del lado del cliente y alojadas) te ofrecen opciones a medida que tu negocio evoluciona.
¿Cómo puedes valorar los informes, los análisis y las funciones del panel de control en las respuestas de la RFP?
Los datos sobre pagos facilitan la toma de decisiones en los equipos de operaciones, productos y asistencia. Sin embargo, los proveedores pueden variar significativamente en la forma en que presentan esos datos. Tu RFP debe profundizar en qué herramientas se te asignarán realmente para comprender y mejorar tu negocio. Un proveedor que te ofrezca datos en tiempo real, personalizables y exportables puede ayudarte a ahorrar tiempo y a detectar oportunidades de ingresos en .
Estas son algunas de las características que debes buscar.
Vista unificada
Si vendes a través de varios canales o regiones, pregunta si el proveedor unifica todo en un solo panel de control. ¿Puedes ver las transacciones en línea, en la aplicación y en la tienda una al lado de la otra? ¿Se puede filtrar por región o divisas? Una vista unificada evita que tu equipo tenga que reunir los informes en todos los sistemas.
Informes en tiempo real
Busca frecuencias de actualización. Algunos procesadores siguen actualizándose una vez al día, lo que puede ser una frecuencia demasiado baja para realizar un seguimiento del rendimiento en tiempo real. Elige un sistema que pueda enviar datos a los paneles de control en cuestión de segundos o minutos.
Informes personalizados y acceso a los datos
¿Puedes crear informes personalizados? ¿Exportar datos en formato CSV o Excel? ¿Importarlos mediante API o webhook a tu herramienta de BI o almacén? Algunos proveedores avanzados también pueden ofrecerte acceso similar al lenguaje de consulta estructurado (SQL) o canalizaciones de datos preconstruidas para un control aún mayor sobre tus datos.
Experiencia en el panel de control
Tu equipo financiero no es el único usuario. El equipo de asistencia también debe poder consultar transacciones y emitir reembolsos, el equipo de producto necesita datos de conversión y los altos ejecutivos necesitan gráficos de alto nivel. Un panel de control potente es de ayuda en todos estos casos con filtros, desgloses y búsquedas intuitivas.
Asistencia para la reconciliación
Lo ideal es que tu proveedor cuente con informes de transferencia que vinculen cada depósito a transacciones y comisiones individuales. De lo contrario, tendrás que reconstruir esa lógica manualmente todos los meses.
¿Qué KPI son más importantes a la hora de comparar las respuestas a una RFP?
Una vez recibidas las propuestas, la gran cantidad de detalles pueden generar confusión. Un conjunto coherente de métricas puede ayudarte a comparar proveedores en función de lo que realmente afecta a los ingresos y las operaciones. Colócalos en una matriz comparativa y evalúalos según tus prioridades para ver qué proveedor puede realmente aportar valor.
Estos son los indicadores clave de rendimiento (KPI) que siempre debes evaluar.
Tasas de autorización y aceptación
Cada autorización fallida puede suponer una pérdida de ingresos, sobre todo cuando te estásexpandiendo. Puede que los proveedores no den las tasas en bruto, ya que varían según el perfil del comerciante, pero presiona para saber como se optimizan (p. ej., lógica de reintentos inteligentes, actualizadores de tarjetas, relaciones de adquisición local). Busca información o estudios de caso que muestren cómo han mejorado las tasas de aprobación.
Tiempo de actividad y disponibilidad
El tiempo de actividad es la medida de la frecuencia con la que un sistema de pago está disponible y funciona. Incluso pequeñas diferencias en este aspecto pueden tener enormes consecuencias financieras. Solicita el historial de tiempo de actividad y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) que detallan las soluciones en caso de que no se cumplan los objetivos.
Velocidad de cobro
La rapidez con la que los fondos llegan a tu cuenta bancaria tiene un impacto directo en el flujo de caja. Muchos proveedores ofrecen ahora pagos instantáneos, normalmente por una comisión. Aclara el calendario de pagos estándar y pregunta si existe la opción de una liquidación más rápida en caso de que sea necesario.
Coste efectivo por transacción
En lo que respecta a las tasas de transacción, las tasas principales pueden ser engañosas. Para realizar comparaciones justas, ejecuta un modelo de costos: aplica la tabla de precios de cada proveedor a tu combinación de transacciones. El resultado es una tasa efectiva combinada que te indica cuánto de cada dólar procesado se destina a comisiones. Esto puede ayudar a ver fácilmente qué proveedores son realmente más asequibles y cuáles solo se promocionan de manera eficaz.
Tasas de fraude y contracargos
Los proveedores sólidos ofrecerán herramientas que ayudan a reducir el riesgo de fraude, como modelos de fraude basados en aprendizaje automático, 3D Secure integrado o respuestas automatizadas a disputas. Algunos también pueden ofrecer garantías de devolución de cargos. Solicita puntos de referencia o datos agregados de clientes.
Cobertura de métodos y mercados
Considera la cobertura como un KPI en sí mismo. ¿El proveedor marca todas las casillas de tu lista de imprescindibles en relación con los métodos de pago, divisas y regiones? Si falta alguna opción importante, comoAlipayen China o adeudo directo SEPA en Europa, el crecimiento puede ralentizarse. Califica a los proveedores en función de la amplitud de su cobertura en relación con tus planes de expansión.
Hora de implementar
La rapidez es importante. Un proveedor que ofrece un plazo de dos semanas para el lanzamiento no es lo mismo que otro que ofrece un plazo de tres meses. Pide medias, no rangos, y toma nota también de los recursos internos que esperan que aportes.
Preparados para el futuro
Ten en cuenta la rapidez con la que mejora el proveedor: con qué frecuencia lanza nuevas funciones, con qué rapidez adopta nuevos métodos de pago y si publica una hoja de ruta. Este factor cualitativo es tu protección frente a la posibilidad de que tu negocio lo supere.
¿Cómo identificar las señales de alerta en las propuestas de los proveedores?
Las RFP dejan ver los mejores argumentos de venta de cada proveedor, lo que hace que sea aún más importante buscar lo que falta. Ciertos patrones en las propuestas pueden ser señales de advertencia tempranas de que será difícil trabajar con un proveedor o que este no podrá cumplir lo que promete. Estas señales de advertencia suelen manifestarse en forma de omisiones, vaguedades o desviaciones. Una propuesta precisa y transparente indica que podría tratarse de un socio que rendirá cuentas más adelante.
Esto es lo que se debe vigilar.
Instrucciones ignoradas
Si has proporcionado una plantilla para fijar los precios o has solicitado un formato específico y el proveedor te envía en cambio un reluciente PDF, es una señal. Si no son capaces de seguir las instrucciones en esta fase, no debes esperar rigor cuando manejen el dinero de tu empresa.
Respuestas vagas o evasivas
Ten cuidado con las respuestas que se basan en adjetivos pero omiten las cifras. «Tiempo de actividad líder en el sector» sin porcentajes o «la mejor prevención contra el fraude de su clase» sin puntos de referencia significa que o bien no tienen los datos o bien no quieren compartirlos. Insiste en que te den datos concretos y considera las evasivas como una señal de alerta.
Ausencia de referencias
Todo proveedor sólido debería poder ponerte en contacto con sus clientes actuales. Si eluden la solicitud o solo ofrecen casos prácticos genéricos, pregunta por qué. Si un proveedor no está dispuesto a ponerte en contacto con un cliente satisfecho, probablemente haya una razón para ello.
Precios demasiado prometedores o poco realistas
Desconfía de las propuestas que parecen significativamente más baratas o que prometen métricas impecables, como cero fraudes, 100 % de tiempo de actividad o descuentos masivos sin explicación. Todo lo que parece demasiado bueno para ser verdad, normalmente lo es, y los costes ocultos o las limitaciones suelen salir a la luz más adelante.
Incompatibilidad con tus necesidades
A veces, aquello en lo que se centran los proveedores puede ser una señal de alerta. Si tu RFP hace hincapié en el comercio electrónico y la respuesta dedica varias páginas al hardware del punto de venta (POS), se trata de un proveedor que no entiende o no da prioridad a tu modelo de negocio.
Implementación o planes de soporte débiles
Presta atención a la descripción de la activación y del soporte. Si lees frases ambiguas, como «nuestro equipo te ayudará cuando sea necesario», piensa que se trata de una ayuda mínima. Un socio fiable describe los plazos, los recursos y los puntos de contacto por adelantado.
Cómo puede ayudar Stripe Payments
Stripe Payments proporciona una solución de pagos unificada y global que ayuda a cualquier empresa, desde startups en expansión hasta empresas globales, a aceptar pagos en línea, en persona y en todo el mundo.
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