Un appel d'offres est un moyen structuré pour les entreprises de comparer les fournisseurs. Il met les fournisseurs en concurrence et révèle la stabilité de leur infrastructure, la rapidité de leurs paiements, ce qui se passe lorsque la fraude aux paiements augmente, et la manière dont ils vous maintiendront en conformité sur tous les marchés qui vous intéressent. Étant donné que seulement 13 % des chefs d'entreprise utilisent des processus formels de gestion des fournisseurs, l'appel d'offres est votre meilleure chance de poser les bonnes questions et de découvrir le fournisseur qui vous convient le mieux.

Les appels d'offres sur les paiements vous permettent de comparer les fournisseurs sur la façon dont ils traitent les paiements, ce qui a un impact sur les flux de trésorerie, la conformité et l'expérience des clients. Un appel d'offres bien conçu expose les compromis derrière chaque option, afin que vous puissiez voir qui est prêt à vous service de support lorsque les volumes doublent ou que les réglementations changent en milieu de trimestre. Vous trouverez ci-dessous les principaux critères à prendre en compte dans un appel d'offres sur les paiements.

Qu'y a-t-il dans cet article ?

• Que devez-vous toujours inclure dans un appel d'offres pour le traiter des paiements ?
  
• Comment comparez-vous les capacités techniques des différents fournisseurs ?
  
• Quelles certifications de conformité et de sécurité devez-vous exiger ?
  
• Quelle est la meilleure façon de mesurer service d'assistance à la client et la gestion des comptes dans les propositions ?
  
• Quels détails concernant les prix devriez-vous demander aux fournisseurs dans un appel d'offres ?
  
• Comment évaluez-vous l'intégration avec vos systèmes existants ?
  
• Comment évaluez-vous les fonctionnalité de reporting, d'analyse et de tableau dashboard dans les appels d'offres ?
  
• Quels sont les KPIs qui comptent le plus lorsque l'on compare les réponses aux appels d'offres ?
  
• Comment repérer les signaux d'alerte dans les propositions des fournisseurs ?
  
• Comment Stripe Payments peut vous aider
  

L'objectif d'un appel d'offres en matière de paiements est de recueillir des réponses cohérentes et comparables de la part de chaque fournisseur, afin que vous puissiez voir qui correspond réellement à votre entreprise. Pour ce faire, vous devez exposer vos besoins en détail et ne pas laisser de place aux réponses vagues. En incluant les sections suivantes, vous donnerez les moyens de comparer côte à côte les fournisseurs les plus aptes à répondre aux besoins de votre entreprise.

Aperçu de l'entreprise et du projet

Commencez par ancrer les vendeurs dans votre réalité. Faites part de votre modèle économique, du volume moyen de vos transactions, de votre client et de vos objectifs de croissance. Soyez franc au sujet des défis spécifiques, qu'il s'agisse de la fraude, de l'expansion mondiale ou de la facturation par abonnement sur . Sans ce contexte, Les fournisseurs pourraient par défaut réponses génériques qui ne vous aident pas à évaluer l'adéquation.

Capacités de paiement requises

Dressez la liste des moyens de paiement et canaux dont vous avez besoin aujourd'hui et dont vous pourriez avoir besoin demain. Si vous vendez à l'étranger, mentionnez les devises et les moyens de paiement locales. L'omission d'une méthode importante peut se traduire par une perte de chiffre d'affaires ; obligez donc les fournisseurs à confirmer la prendre en charge de chaque option. Vous verrez rapidement qui a l'envergure nécessaire et qui est en train de combler les lacunes.

Exigences techniques et d'intégration

Les paiements doivent s'intégrer dans les systèmes que vous utilisez déjà. Il peut s'agir de votre plateforme de e-commerce, de vos systèmes de planification des ressources de l'entreprise (ERP), de vos plateformes de gestion de la relation client (CRM), de votre application mobile ou même d'un ensemble de technologies suite d'outils. Dans votre appel d'offres, décrivez vos systèmes et demander au fournisseur comment il s'y intégrer pour avoir une idée de ce à quoi ressemblera ce processus.

Sécurité et conformité

Exigez des fournisseurs qu'ils confirment leur conformité avec PCI DSS (idéalement le niveau 1) et demander des preuves. Incluez d'autres normes et pratiques susceptibles d'être pertinentes pour votre entreprise : Rapports SOC 1 et SOC 2, Conformité au GDPR, pratiques de chiffrement, tokenisation, prévention de la fraude et leur plan de réponse aux incidents.

Rapports et analyses

Les données relatives aux paiements ne sont utiles que si vous pouvez les consulter et les utiliser. Précisez les rapports dont vous avez besoin : tableaux dashboard en temps réel, exportations au niveau des transactions, rapports personnalisés, accès à l'interface de programmation d'applications (API) pour votre entrepôt de données et outils de rapprochement.

Service d'assistance à la client et gestion des comptes

La technologie est importante, mais ce qui se passe en cas de panne l'est tout autant. Demander des détails sur la disponibilité de service d'assistance, les canaux prendre en charge, les accords de niveau de service (SLA) pour les temps de réponse et la gestion des comptes.

Structure tarifaire

Les comparaisons de prix s'effondrent lorsque les fournisseurs présentent les coûts différemment. Exigez une ventilation détaillée : frais d'installation, frais mensuels, frais par transaction, frais d'interchange ou de système, coûts transfrontaliers, frais de débits, marges de conversion de devises et tout supplément tel que les outils de lutte contre la fraude ou la facturation récurrente .

Références et filière enregistrement

Demander des études de cas et des références d'entreprises similaires à la vôtre, que ce soit en termes de secteur, de modèle économique ou de volume de transactions. Parler à des clients actuels peut souvent être la partie la plus révélatrice du processus.

Instructions et calendrier de la proposition

Enfin, fixez les règles de base. Donnez un aperçu clair de la manière dont vous souhaitez que les réponses soient structurées et indiquez les délais pour chaque étape (questions, soumissions, démonstrations). La processus d'appel d'offres elle-même est un test d'attention aux détails.

Comment comparez-vous les capacités techniques des différents fournisseurs ?

L'évaluation technique est l'étape où vous séparez un prestataire de services de paiement qui peut suivre le rythme de votre entreprise d'un fournisseur que vous dépasserez. Comparez les chiffres, vérifiez leurs capacités et ne négligez pas les extras, tels que tokenisation et la logique de relance. Si l'infrastructure est défaillante, vos revenus le sont aussi. Voyez ce que le système d'un fournisseur est réellement conçu pour faire en posant des questions sur les fonctionnalité suivantes.

Fiabilité et disponibilité

Chaque minute temps d'indisponibilité peut avoir un impact négatif sur les ventes. Demander des chiffres concrets : temps de disponibilité historique, accords de niveau de service et gestion de la redondance. La différence entre un temps de disponibilité de 99,95 % et de 99,999 % est en fait significative. Faites pression sur les fournisseurs pour qu'ils expliquent comment ils maintiennent le traiter en ligne en cas de panne d'un centre de données.

Évolutivité et performances

Un bon partenaire doit pouvoir gérer le trafic des vacances ou une hausse soudaine de la demande sans que paiement ne subisse de décalage. Recherchez des points de données tels que les résultats des tests de résistance ou les transactions maximales par seconde pour vous faire une idée de la manière dont chaque fournisseur maintient de bonnes performances en cas de forte charge. Les fournisseurs qui s'appuient sur une infrastructure native dans le nuage et à mise à l'échelle automatique s'adaptent généralement mieux aux pics que ceux qui disposent d'une capacité fixe.

Moyens de paiement et canaux

L'étendue est importante. Si vous vendez à l'échelle mondiale, vous aurez besoin de wallet, de transferts bancaires locaux et de méthodes spécifiques à chaque région pour une bonne expérience client. Dans votre appel d'offres, demander au fournisseur quelles sont les méthodes qu'il prendre en charge aujourd'hui et à quelle vitesse il peut en activer de nouvelles. Un partenaire qui peut activer iDEAL et Klarna en quelques jours vous permettra de rester compétitif en Europe, tandis qu'un partenaire qui prend beaucoup de temps pour mettre les choses en place risque d'augmenter le nombre d'abandons de panier.

Portée mondiale et expertise locale

La fonctionnalité mondiale repose sur les relations avec les acquéreurs locaux, les règlements en plusieurs devises et les tunnel de paiement qui semblent natifs de chaque marché. Les fournisseurs qui disposent de connecter bancaires locales et de paiements multilingues peuvent faire la différence en augmentant les taux de conversion à l'étranger.

Qualité de l'API et expérience développeur

Vos développeurs travailleront probablement avec l'API d'un fournisseur, alors considérez-la comme faisant partie du produit lui-même. Demander à vérifier la documentation. Les endpoint sont-ils modernes ? Sont-ils conformes aux styles architecturaux d'API largement utilisés, tels que REST ? Un fournisseur qui traite son API comme un produit de première classe indique à quel point il prend la technologie au sérieux.

Innovation et fonctionnalités advanced

Les meilleurs fournisseurs peuvent également vous aider à conserver plus d'argent. Des fonctionnalités telles que les mises à jour de compte de carte bancaire (pour que les carte bancaire sauvegardées restent valides), les tentatives intelligentes en cas de débiter échoués et la protection contre la fraude par apprentissage automatique sont le genre d'informations techniques qui peuvent aider à conserver les revenus.

Quelles certifications de conformité et de sécurité devez-vous exiger ?

Votre appel d'offres doit amener les fournisseurs à démontrer qu'ils respectent les normes de sécurité les plus strictes et qu'ils veilleront à ce que vous restiez en conformité partout où vous opérez. Recherchez également une culture de la transparence : la volonté de partager les audits, de vous accompagner dans leurs processus et de répondre directement aux questions difficiles. Un seul maillon faible, que ce soit en matière de conformité ou de traitement des données, peut vous exposer à des amendes, à des violations et à une perte de confiance de la part de vos clients.

Voici les fonctionnalité de sécurité et de conformité que vous souhaiterez obtenir de votre fournisseur.

PCI DSS niveau 1

Commencez par la norme de référence : PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Tout sous-traitant doit être conforme à la norme PCI, mais la certification de niveau 1 pour les fournisseur de services constitue la référence absolue : il s'agit du niveau le plus tiers, qui fait l'objet d'un audit annuel. Demander leur attestation de conformité actuelle.

SOC 1 et SOC 2

Les audits indépendants, tels que les rapports SOC (System and Organization Controls), sont également importants. Un rapport SOC 1 vérifie les contrôles des rapports financiers d'un fournisseur potentiel, tandis qu'un rapport SOC 2 vérifier les pratiques de sécurité.

Lois sur la confidentialité des données

Vos fournisseurs devront respecter différentes lois sur la confidentialité des données en fonction de leur région. Si vous servez des clients en Europe, vous avez besoin d'un sous-traitant qui peut démontrer sa conformité au GDPR. En Californie, c'est la loi CCPA qui s'applique ; quant aux entreprises brésiliennes, elles doivent respecter la loi LGPD. Votre appel d'offres devrait demander où les données de paiement sont sauvegardé, comment elles sont transférées et à quels cadres juridiques il se conforme. Le bon partenaire sera en mesure de discuter de ces détails sans hésitation.

Chiffrement et tokenisation

Au-delà des certifications, examinez les pratiques techniques. Demander comment les données des carte bancaire sont cryptées lorsqu'elles circulent sur les réseaux (en transit) et lorsqu'elles sont sauvegardé (au repos). Confirmez que les numéros de carte bancaire sont tokeniser au point de capturer, de sorte que les numéros de compte primaires (PAN) n'entrent jamais en contact avec vos systèmes. Demander-lui comment il gère les clés de chiffrement : il peut par exemple utiliser des modules de sécurité matériels (HSM).

Fraude et conformité aux risques

La prévention de la fraude consiste également à rester en conformité avec les règles des réseaux de carte bancaire et les réglementations régionales. En Europe, cela signifie une authentification forte du client (SCA) conformément à PSD2. Demander si le fournisseur prendre en charge des méthodes d'authentification telles que 3D Secure. Si vous travaillez avec des marketplace ou des plateformes, renseignez-vous sur la manière dont elles gèrent les exigences en matière de connaissance du client (KYC) et de lutte contre le blanchiment d'argent (AML).

Opérations de sécurité

Les certifications sont des instantanés. Ce qui compte au quotidien, c'est la manière dont le fournisseur gère les menaces. Utilisez l'appel d'offres pour sonder leurs procédures de sécurité. Effectue-t-il une surveillance continue et une détection des intrusions ? Comment se protège-t-il contre les attaques par déni de service distribué (DDoS) ? Quelle est la fréquence des tests de pénétration ? Dispose-t-il d'une équipe dédiée à la sécurité ?

Renseignez-vous également sur leur plan d'intervention en cas d'incident : la rapidité avec laquelle ils informent les clients et les mesures qu'ils prennent en cas d'atteinte à la vie privée. Un bon fournisseur devrait être en mesure de décrire le processus en détail.

Quelle est la meilleure façon de mesurer prendre en charge à la client et la gestion des compte dans les propositions ?

L'service d'assistance est une relation permanente. Dans votre appel d'offres, insistez pour obtenir des engagements clairs sur la disponibilité, les délais de réponse, la gestion des comptes et inscription des utilisateurs. Les propositions qui contiennent des détails concrets sont celles qui résisteront à la pression lorsque votre entreprise en aura le plus besoin.

Voici quelques critères à prendre en considération.

Canaux service d'assistance et disponibilité

Commencez par l'essentiel : quand et comment pouvez-vous les joindre ? Demander si service d'assistance est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les week-ends et les jours fériés, et par quels canaux (téléphone, discuter par chat, e-mail, etc.). Si vous opérez à l'échelle internationale, confirmez que service d'assistance est multilingue.

Temps de réponse et SLAs

Demander aux fournisseurs de vous communiquer leurs accords de niveau de service (SLA) : temps de réponse moyen en cas de panne critique, temps de résolution moyen, et si ces garanties sont contractuelles.

Gestion des comptes

Au-delà des solutions d'urgence, vous souhaitez que quelqu'un défende les intérêts de votre entreprise. Demander si vous disposerez d'un gestionnaire de compte dédié ou d'un responsable de la réussite client. Organiseront-ils des vérifier trimestrielles de vos entreprise ? Filière vos indicateurs de performance et suggèrent-ils des améliorations ? Ces détails distinguent un fournisseur transactionnel d'un partenaire stratégique.

Mise en œuvre et prendre en charge continu

La mise en mode production est un obstacle en soi, c'est pourquoi vous devez vous renseigner sur les ressources d'implémentation. Affecte-t-il des spécialistes de inscription des utilisateurs ? Fournissent-ils des ingénieurs d'intégration ? Proposent-ils une formation à votre équipe ? Tous ces éléments contribuent à raccourcir le chemin vers le lancement.

Références et indicateur

La qualité de service d'assistance peut être difficile à mesurer sur le papier, alors exigez des preuves concrètes. Demander des références qui peuvent parler spécifiquement service d'assistance et de la gestion des comptes. Certains fournisseurs filière l'évolution du taux de satisfaction de la client (CSAT) ou du taux de recommandation net (NPS) de leurs équipes service d'assistance. Une proposition comportant des données réelles sur la satisfaction des clients témoigne de la confiance dans le modèle service d'assistance

Quels détails concernant les prix devriez-vous demander aux fournisseurs dans un appel d'offres ?

C'est au niveau des prix qu'un appel d'offres peut prêter à confusion. La structure frais de chaque fournisseur peut varier considérablement, et si vous les laissez présenter leurs coûts dans leur propre format, il peut être difficile de faire une comparaison claire. La meilleure façon d'obtenir une lecture équitable est de dicter vous-même la ventilation.

Voici ce que vous devriez toujours demander à voir.

Frais de transaction

Commencez par l'essentiel : la tarification par transaction. Certains vendeurs devis un pourcentage forfaitaire plus une commission fixe. D'autres utilisent l'interchange-plus, c'est-à-dire qu'ils répercutent les frais exacts du réseau de carte bancaire plus une majoration. Dans tous les cas, exigez qu'ils indiquent les tarifs par type de carte bancaire et pour les méthodes autres que la carte bancaire. Précisez également s'il s'agit de transactions nationales ou transfrontalières : les transactions internationales peuvent être assorties de frais plus élevés.

Débiter mensuels et fixes

Renseignez-vous sur les débiter récurrents : frais de plateforme de paiement, frais de relevé ou frais mensuels minimums. Certains fournisseurs les suppriment, d'autres les intègrent. Précisez exactement ce que couvrent les commission mensuelle. Si votre volume fluctue, assurez-vous que vous ne serez pas pénalisé si vous passez en dessous d'un certain seuil.

Coûts uniques et coûts d'installation

Certains fournisseurs débiter des frais d'installation ou inscription des utilisateurs. D'autres peuvent débiter des frais pour les services de migration, en particulier si vous transférez des token de paiement sauvegardé depuis un ancien sous-traitant. Requête des informations détaillées à ce sujet dans votre appel d'offres.

### Contestations de paiement et litiges

De nombreuses sous-traitant débiter un montant forfaitaire par litige, auquel s'ajoute le coût de la transaction elle-même. Demander aux fournisseurs d'indiquer clairement le montant des frais de contestation de paiement et de préciser s'ils débiter des frais supplémentaires pour représentent (lutte contre le litige). Certains peuvent également proposer des services de gestion de la contestation de paiement ou une assurance - si c'est le cas, demander d'emblée les détails de la tarification.

Services produit additionnel

Les outils de lutte contre la fraude, l'authentification avancée, la facturation par abonnement, les modules de facturation, la tokenisation et la facturation récurrente peuvent tous entraîner des débits supplémentaires. Demander aux fournisseurs de calculer le prix de chaque fonctionnalité, même si vous n'en avez pas besoin aujourd'hui. Vous aurez besoin d'une base de référence si vous agrandissez plus tard.

Frais de échange et de règlement

Les paiements transfrontaliers comportent un autre élément : les frais de conversion de devises. Certains prestataires répercutent les taux du réseau plus une majoration, tandis que d'autres ajoutent leur propre marge. Si vous prendre en charge effectuer des régler dans plusieurs devises, demander si cela est possible et s'il y a des frais. Ces coûts peuvent suite d'outils rapidement pour les entreprises internationales.

Remises sur volume et tiers

De nombreux fournisseurs sont ouverts à des modèles de tarification échelonnée - par exemple, un pourcentage plus faible à partir d'un certain volume de transactions. Demander des carte bancaire tarifaires indiquant les seuils à différents niveaux de traiter mensuel, même si votre volume actuel est plus faible. Confirmez la durée pendant laquelle les tarifs sont garantis et si vous êtes soumis à une vérifier annuelle ou à un cycle de renégociation.

Contrats et frais cachés

Certaines surprises n'apparaissent qu'en petits caractères. Utilisez votre appel d'offres pour repérer les pénalités de résiliation anticipée, les frais de mise en conformité PCI, les frais de relevé papier ou les suppléments " non qualifiés ". Posez directement des questions sur les conditions contractuelles : s'agit-il d'un contrat mensuel, annuel ou pluriannuel ? Les frais se renouvellent-ils automatiquement ? Les réponses à ces questions peuvent vous éviter des blocages coûteux à l'avenir.

Ventilations structurées

Un appel d'offres solide structure également les chiffres que vous obtenez. Fournissez un modèle de tarification comportant tous les postes de frais possibles, des coûts de transaction à la conversion des devises, et demander aux fournisseurs d'entrer une valeur ou de la marquer comme " non applicable ". Lorsque vous recevrez les propositions, vous aurez enfin ce dont vous avez besoin : une comparaison claire, côte à côte, des coûts réels de chaque fournisseur.

Comment évaluer-vous l'intégration avec vos systèmes existants ?

Changer de prestataire de services de paiement signifie intégrer la technologie de quelqu'un d'autre dans votre suite d'outils. Si ce processus traîne en longueur, vous risquez de perdre du temps, de l'argent et de l'élan. Votre appel d'offres doit obliger les fournisseurs à prouver que leurs systèmes s'intègrent bien aux vôtres. Recherchez des précisions sur les kits de développement logiciel (SDK), la documentation et prendre en charge à inscription des utilisateurs, et comparez les fournisseurs en fonction de la rapidité et de la facilité avec lesquelles ils peuvent vous mode production.

Voici ce que vous devriez évaluer.

Compatibilité avec votre suite d'outils

Commencez par définir ce que vous utilisez : votre plateforme de e-commerce, votre ERP, CRM, vos applications mobiles et les langages back-end. Demander ensuite des précisions aux fournisseurs. Ont-ils des SDK dans vos langues ? Des plugin prédéfinis pour des plateformes telles que Shopify, Salesforce ou Adobe Commerce ? Si vous travaillez essentiellement sur mesure, leur API est-elle suffisamment souple pour s'adapter ? Moins vous aurez à faire des corrections ensemble, de vive voix vous mode production.

Qualité et documentation de l'API

Vérifier leurs documents. Les endpoint sont-ils modernes ? Ont-ils des codes d'erreur clairs, des exemples de code et des bibliothèques client dans votre langage de codage préféré ? Une API solide s'accompagne d'un environnement test et de carte bancaire de test afin que vous puissiez simuler des flux réels avant le lancement.

Temps de mettre en production

Demander aux vendeurs de vous indiquer le calendrier moyen qui s'écoule entre la signature du contrat et la première transaction en ligne. Certains peuvent vous mettre en service en quelques semaines, d'autres prennent des mois. Push plus de détails, comme le nombre d'ingénieurs généralement requis et les ressources spécifiques que le fournisseur affectera.

Workflow fit

Les données relatives aux paiements doivent transiter par les services financiers, opérationnels et service d'assistance. Utilisez votre appel d'offres pour poser des questions sur les fonctions de rapprochement (peuvent-ils faire correspondre les virement aux identifiants de transaction et aux frais ?), la prendre en charge des webhooks (pour les notifications en temps réel) et les intégrations avec votre comptabilité ou vos plateformes de Business Intelligence (BI). Exporter des CSV et les assembler chaque mois vous coûtera du temps et des efforts.

Essais et certification

Demander-leur s'ils fournissent des données de test, des Carte bancaire fictives et des simulations d'événements. Vérifiez s'ils exigent un processus de certification formel avant la mettre en production, car cela peut ajouter des semaines au calendrier. Une plateforme à jour vous permet généralement de vous auto-certifier grâce à des tests en mode environnement de test et de passer à la vitesse supérieure lorsque vous êtes prêt.

Flexibilité future

Demander comment le fournisseur prendre en charge les canaux futurs, tels que les paiements in-app, les nouvelles vitrines ou les lancements internationaux. Pouvez-vous créer votre propre interface utilisateur de paiement (UI), ou êtes-vous bloqué sur la leur ? Pouvez-vous développer sans avoir à refaire votre intégration ? Les fournisseurs proposant plusieurs voies - côté serveur, côté client et hébergé - vous offrent des options au fur et à mesure de l'évolution de votre entreprise.

Comment évaluez-vous les fonctionnalité de reporting, d'analyse et de tableau dashboard dans les appels d'offres ?

Les données relatives aux paiements facilitent la prise de décision au sein des équipes chargées des opérations, des produits et de service d'assistance. Mais les fournisseurs varient considérablement dans la manière dont ils font apparaître ces données. Votre appel d'offres doit préciser les outils dont vous disposerez pour comprendre et optimiser votre entreprise. Un fournisseur qui vous fournit des données en temps réel, personnalisables et exportables vous fait gagner du temps et vous aide à repérer les opportunités de revenus .

Voici quelques fonctionnalité que vous devriez rechercher.

Vue unifiée

Si vous vendez sur plusieurs canaux ou dans plusieurs régions, demander si le fournisseur consolide le tout dans un tableau dashboard unique. Pouvez-vous voir les transactions en ligne, in-app et en magasin côte à côte ? Pouvez-vous filtrer par région ou par devise ? Une vue unifié évite à votre équipe d'avoir à assembler des rapports entre différents systèmes.

Reporting en temps réel

Vérifiez les taux de actualiser. Certains processus se mettent encore à jour une fois par jour, ce qui peut s'avérer trop peu fréquent pour filière les performances en direct. Optez pour un système capable push des données dans des tableaux dashboard en quelques secondes ou minutes.

Rapports custom et accès aux données

Pouvez-vous créer des rapports personnalisés ? Fichier exporté des données au format CSV ou Excel ? Les pull via une API ou un webhook dans votre outil de BI ou votre entrepôt ? Certains fournisseurs advanced peuvent même vous donner un accès de type SQL ou des pipelines de données préconstruits pour encore plus de contrôle sur vos données.

Expérience Dashboard

Votre équipe financière n'est pas la seule utilisatrice. L'équipe service d'assistance a besoin de consulter les transactions et d'émettre des remboursements, l'équipe produit a besoin des données de conversion , et les cadres supérieurs ont besoin de graphiques de haut niveau. Un tableau dashboard performant prendre en charge tous ces utilisateurs grâce à des filtres, des analyses approfondies et une recherche intuitive.

Assistance à la rapprochement

Dans l'idéal, votre fournisseur dispose de rapports de paiement qui relient chaque versement aux transactions et frais entrepreneur individuel. Si ce n'est pas le cas, vous devrez reconstruire cette logique manuellement chaque mois.

Quels sont les KPIs qui comptent le plus lorsque l'on compare les réponses aux appels d'offres ?

Une fois les propositions reçues, le volume de détails peut se confondre. Un ensemble cohérent d'indicateurs vous permet de comparer les fournisseurs sur ce qui a réellement un impact sur les revenus et les opérations. Placer-les dans une matrice de comparaison et évaluez-les en fonction de vos priorités pour voir qui peut réellement apporter de la valeur.

Voici les KPIs que vous devez toujours prendre en compte.

Taux d'autorisation et d'acceptation

Chaque autorisation échouée peut signifier une perte de revenus, en particulier lorsque vous se développer . Les fournisseurs ne vous donneront peut-être pas les taux bruts, car ils varient selon le profil du marchand, mais demander-leur comment ils optimisent (par exemple, une logique de relance intelligente, des outil de mise à jour de carte, des relations avec les acquéreurs locaux). Recherchez des points de données ou des études de cas montrant comment ils ont amélioré les taux d'approbation.

Temps de disponibilité et fonctionnement

Le temps de disponibilité mesure la fréquence à laquelle un système de paiement est disponible et fonctionne. Même de petites différences peuvent avoir d'énormes conséquences financières. Demander l'historique du temps de disponibilité et les accords de niveau de service (SLA) qui précisent les mesures correctives en cas de non-respect des objectifs.

Vitesse de règlement

La rapidité avec laquelle les fonds arrivent sur votre compte bancaire a un impact direct sur votre trésorerie. De nombreuses banques proposent aujourd'hui des virement instantané (généralement frais). Précisez le standard fréquence des virements et indiquez si un règlement plus rapide est possible en cas de besoin.

Coût effectif par transaction

Lorsqu'il s'agit de taux de transaction, les taux globaux peuvent être trompeurs. Pour que les comparaisons soient équitables, utilisez un modèle de coût : appliquez le barème de tarification de chaque fournisseur à vos transactions réelles. Vous obtiendrez ainsi un taux effectif pondéré qui vous indiquera la part des frais prélevés sur chaque dollar traiter. Il est ainsi facile de voir qui est vraiment moins cher et qui se contente d'une bonne commercialisation.

Taux de litiges et de fraude

Les fournisseurs solides proposeront des outils qui aident à réduire le risque de fraude, tels que des modèles de fraude par apprentissage automatique, 3D Secure intégré ou des réponses automatisées aux litiges. Certains proposent même des garanties de rétrofacturation. Demander des données de référence ou des données globales sur les clients.

Couverture des méthodes et des marchés

Traitez la couverture comme un KPI à part entière. Le fournisseur coche-t-il toutes les cases de votre liste de moyens de paiement, de devises et de régions indispensables ? L'absence d'une option clé, telle que Alipay en Chine ou prélèvement automatique SEPA en Europe, peut bloquer la croissance. Évaluez les fournisseurs en fonction de l'exhaustivité de leur couverture par rapport à vos offres d'expansion.

Temps mettre en œuvre

La rapidité est importante. Un fournisseur qui propose un délai de deux semaines pour le lancement n'appartient pas à la même catégorie que celui qui propose un délai de trois mois. Demander des moyennes, pas des fourchettes, et notez la quantité de ressources internes qu'ils attendent de vous.

Préparation future

Tenez compte de la rapidité d'évolution du fournisseur : fréquence des nouvelles fonctionnalités, rapidité d'adoption de nouvelles moyens de paiement et publication éventuelle d'une feuille de route. Ce facteur qualitatif vous permet de vous prémunir contre le risque d'être dépassé.

Comment repérer les signaux d'alerte dans les propositions des fournisseurs ?

Les appels d'offres font ressortir le meilleur argumentaire de vente de chaque fournisseur, d'où l'importance de rechercher ce qui manque ou ce qui ne va pas. Certaines caractéristiques des propositions sont des avertissements précoces indiquant qu'il sera difficile de travailler avec un fournisseur ou qu'il ne pourra pas fournir ce qu'il demande. Les signaux d'alerte se manifestent généralement par des omissions, des imprécisions ou des erreurs d'orientation. Une proposition précise, transparente et correspondant à vos besoins est le signe d'un partenaire qui sera responsable par la suite.

Voici ce qu'il faut savoir.

Ignorer les instructions

Si vous avez fourni un modèle de prix ou requête un format spécifique et que le vendeur vous renvoie un PDF sur papier glacé, c'est un signal. S'il n'est pas capable de suivre des instructions à ce stade, vous ne devez pas vous attendre à ce qu'il fasse preuve de rigueur lorsqu'il manipulera votre argent.

Réponses vagues ou évasives

Méfiez-vous des réponses qui s'appuient sur des adjectifs mais qui omettent les chiffres. Une « temps de disponibilité à la pointe du secteur » sans pourcentage réel ou une « prévention des fraudes le meilleur de classe  sans référence signifie soit qu'ils ne disposent pas des données, soit qu'ils ne souhaitent pas les partager. Push pour obtenir des détails et considérez les réponses évasives comme un signal d'alarme.

Manque de références

Tout bon fournisseur devrait être en mesure de vous mettre en relation avec des clients actuels. S'il esquive la requête ou ne propose que des études de cas génériques, demander-lui pourquoi. Si un fournisseur refuse de vous mettre en connecter avec un client satisfait, il y a probablement une raison à cela.

Promesses excessives ou prix irréalistes

Soyez sceptique à l'égard des propositions qui semblent nettement moins chères ou qui demande à des indicateur sans faille, telles que l'absence de fraude, un temps de disponibilité de 100 % ou des remises massives sans explication. Tout ce qui semble trop beau pour être vrai l'est généralement, et les coûts cachés ou les limitations apparaissent souvent plus tard.

Désalignement par rapport à vos besoins

Parfois, le signal d'alarme est ce sur quoi ils se concentrent. Si votre appel d'offres met l'accent sur e-commerce et que la réponse consacre des pages au matériel de point de vente, il s'agit d'un fournisseur qui ne comprend pas votre modèle économique ou qui n'en fait pas une priorité.

Faiblesse des d'implémentation ou offre d'assistance

Prêtez attention à la manière dont ils décrivent inscription des utilisateurs et prendre en charge. Si vous voyez des phrases vagues, telles que " notre équipe vous assistera si nécessaire ", supposez que cela signifie une aide minimale. Un partenaire fiable présente d'emblée les calendrier, les ressources et les points de contact.

Comment Stripe Payments peut vous aider

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