Eine Ausschreibung oder Anfrage zur Angebotsabgabe (RFP) ist ein strukturierter Weg für Ihr Unternehmen, Anbieter zu vergleichen. Sie positioniert die Anbieter in einem Wettbewerb gegeneinander und zeigt auf, wie stabil ihre Infrastruktur wirklich ist, wie schnell sie auszahlen, was passiert, wenn Zahlungsbetrug in die Höhe schießt und wie sie Ihr Unternehmen in jedem Markt, der Ihnen wichtig ist, konform halten werden. Da nur 13% der Führungskräfte weltweit formelle Prozesse für das Lieferantenmanagement verwenden, ist die Ausschreibung Ihre beste Gelegenheit, die richtigen Fragen zu stellen und herauszufinden, welcher Anbieter der richtige für Ihr Unternehmen ist.

RFPs für Zahlungen ermöglichen Ihnen den Vergleich von Anbietern hinsichtlich ihrer Zahlungsabwicklung, die sich auf Cashflow, Compliance und Kundinnen und Kunden auswirkt. Eine gut ausgearbeitete Ausschreibung legt die Kompromisse hinter jeder Option offen, so dass Sie sehen können, welcher Anbieter bereit ist, Ihr Unternehmen in bestimmten Situationen zu unterstützen, z. B. wenn sich das Volumen verdoppelt oder sich die Vorschriften mitten im Quartal ändern. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Kriterien, die Sie in einer Ausschreibung für Zahlungen priorisieren sollten.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Was sollten Sie immer in eine Ausschreibung zur Zahlungsabwicklung aufnehmen?
  
• Wie vergleichen Sie Anbieter in Hinblick auf technische Möglichkeiten?
  
• Welche Compliance- und Sicherheitszertifizierungen sollten Sie verlangen?
  
• Wie lassen sich in einem Angebot Kundensupport und Kontoverwaltung am besten bewerten?
  
• Welche Preisdetails sollten Anbieter in einer Ausschreibung verpflichtend aufschlüsseln?
  
• Wie bewerten Sie die Integration in Ihre bestehenden Systeme?
  
• Wie lassen sich Bericht-, Analyse- und Dashboard-Funktionen in RFP-Antworten gewichten?
  
• Welche Leistungskennzahlen sind beim Vergleich von RFP-Antworten am wichtigsten?
  
• Wie erkennen Sie Warnzeichen in Angeboten von Anbietern?
  
• So kann Stripe Payments Sie unterstützen
  

Was sollten Sie immer in eine Ausschreibung zur Zahlungsabwicklung aufnehmen?

Das Ziel einer Ausschreibung zur Zahlungsabwicklung ist es, konsistente, vergleichbare Antworten von jedem Anbieter zu erhalten, damit Sie sehen können, welcher Anbieter für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Das bedeutet, dass Sie Ihre Anforderungen detailliert formulieren und keinen Raum für vage Antworten lassen sollten. Indem Sie die folgenden Abschnitte einbeziehen, legen Sie den Grundstein für einen direkten Vergleich der Anbieter, so dass Sie feststellen können, wer am besten geeignet ist, die Anforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen.

Übersicht zu Unternehmen und Projekt

Beginnen Sie damit, Anbietern Ihre Geschäftsrealität darzustellen. Beschreiben Sie Ihr Geschäftsmodell, Ihr durchschnittliches Transaktionsvolumen, Ihren Kundenstamm und Ihre Wachstumsziele. Sprechen Sie bestehende Herausforderungen offen an, sei es Betrug, globale Expansion oder die Abo-Abrechnung. Ohne diesen Kontext könnten Anbieter standardmäßig allgemeine Antworten verwenden, die Ihnen bei der Beurteilung der Eignung nicht weiterhelfen.

Erforderliche Zahlungsfunktionen

Führen Sie die genauen Zahlungsmethoden und -kanäle auf, die Sie heute und möglicherweise morgen benötigen. Wenn Sie international verkaufen, geben Sie Währungen und lokal angepasste Zahlungsmethoden an. Das Fehlen einer wichtigen Methode kann zu Umsatzeinbußen führen, also bestehen Sie darauf, dass die Anbieter die Unterstützung für jede Option bestätigen. Sie werden schnell feststellen, welche Anbieter über ein breites Angebot verfügen und welche eher eingeschränkte Optionen haben.

Technische Anforderungen und Integrationsanforderungen

Zahlungen müssen in die Systeme passen, die Sie bereits verwenden. Das kann Ihre E-Commerce-Plattform sein, oder ERP-(Enterprise Resource Planning)-Systeme und CRM (Customer Relationship Management)-Plattformen, eine Mobil-App oder sogar ein Custom Technology Stack sein. Beschreiben Sie in Ihrer Ausschreibung Ihre Systeme und fragen Sie, wie der Anbieter sie integriert, um ein Gefühl dafür zu bekommen, wie der Prozess aussehen wird.

Sicherheit und Compliance

Verlangen Sie von den Zahlungsdienstleistern eine Bestätigung der Compliance mit dem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), idealerweise Level 1, und verlangen Sie einen Nachweis. Beziehen Sie auch andere Standards und Praktiken mit ein, die für Ihr Unternehmen relevant sein könnten: die System- und Organisationskontrollen (SOC) wie SOC 1- und SOC 2-Berichte, die Compliance mit der EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO), Verschlüsselungspraktiken, Tokenisierung, Betrugsvorbeugung und den Plan des Anbieters zur Reaktion auf Vorfälle.

Berichte und Analysen

Zahlungsdaten sind nur dann nützlich, wenn Sie auf sie zugreifen und sie nutzen können. Beschreiben Sie im Detail, welche Berichte Sie benötigen: Dashboards in Echtzeit, Exporte auf Transaktionsebene, benutzerdefinierte Berichte, API (Application Programming Interface mit Zugang auf Ihr Data Warehouse und Analyse- und Reporting-Tools.

Kunden-Support und Kontoverwaltung

Technologie ist wichtig, aber auch, was passiert, wenn etwas kaputt geht. Fragen Sie nach Details zur Verfügbarkeit des Supports, zu den Supportkanälen, zu Service Level Agreements (SLAs) für Reaktionszeiten und zur Kontoverwaltung.

Preisstruktur

Preisvergleiche fallen auseinander, wenn Anbieter Kosten unterschiedlich darstellen. Geben Sie also das Format vor. Fordern Sie eine detaillierte Aufschlüsselung an: Einrichtungsgebühren, monatliche Gebühren, Gebühren pro Transaktion, Abwicklungs- oder Kartenorganisationsgebühren, Kosten für grenzüberschreitende Transaktionen , Rückbuchungsgebühren, Gebühren für Währungsumrechnungen, Aufschläge und alle Extras wie Betrugspräventionstools oder wiederkehrende Abrechnungen.

Referenzen und Erfolgsbilanz

Fordern Sie Fallstudien und Referenzen von Unternehmen an, die Ihrem ähnlich sind, sei es in Bezug auf Branche, Geschäftsmodell oder Transaktionsvolumen. Das Gespräch mit aktuellen Kunden ist oft der aufschlussreichste Teil des Prozesses.

Anweisungen und Zeitplan für Angebote

Legen Sie schließlich die Grundregeln fest. Geben Sie einen klaren Rahmen vor, wie die Antworten strukturiert sein sollen, und legen Sie die Fristen für jeden Schritt fest - Fragen, Einreichungen, Demos usw. Der Ausschreibungsprozess an sich ist schon ein Test für die Detailgenauigkeit der einzelnen Anbieter.

Wie vergleicht man Anbieter in Bezug auf technische Möglichkeiten?

Bei einer technischen Bewertung unterscheiden Sie einen Zahlungsdienstleister, der mit Ihrem Unternehmen mithalten kann, von einem, dem Sie entwachsen werden. Vergleichen Sie die Zahlen, prüfen Sie die Funktionen und achten Sie auf Extras wie Tokenisierung und Wiederholungslogik. Wenn die Infrastruktur schwankt, schwankt auch Ihr Umsatz. Erkundigen Sie sich nach den folgenden Funktionen, um zu sehen, wofür das System eines Anbieters wirklich ausgelegt ist.

Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit

Jede Minute Ausfallzeit kann sich negativ auf den Umsatz auswirken. Fragen Sie nach harten Zahlen: historische Erreichbarkeit, SLAs und wie der Anbieter mit Redundanz umgeht. Der Unterschied zwischen 99,95 % Erreichbarkeit und 99,999 % ist tatsächlich erheblich. Bestehen Sie darauf, dass der Anbieter erläutert, wie er die Online-Abwicklung aufrechterhalten kann, wenn ein Rechenzentrum ausfällt.

Stripe wird zum Beispiel von großen Unternehmen für einen unterbrechungsfreien Service während der Haupteinkaufszeiten wie dem Black Friday und dem Cyber Monday geschätzt (99,9999% Zuverlässigkeit in 2024). Stripe ist der einzige Anbieter, der die Erreichbarkeit der API transparent und in Echtzeit veröffentlicht.

Skalierbarkeit und Leistung

Ein guter Partner sollte Ferienverkehr oder einen plötzlichen Nachfrageanstieg ohne Verzögerung beim Bezahlvorgang bewältigen. Suchen Sie nach Datenpunkten wie Stresstestergebnissen oder maximalen Transaktionen pro Sekunde, um ein Gefühl dafür zu erhalten, wie der jeweilige Anbieter unter starker Belastung eine gute Leistung aufrechterhält. Anbieter, die eine cloudbasierte, automatisch skalierende Infrastruktur nutzen, passen sich in der Regel besser an Spitzen an als Anbieter mit fester Kapazität.

Zahlungsmethoden und -kanäle

Breite ist wichtig. Wenn Sie weltweit verkaufen, müssen Sie in der Lage sein, digitale Wallets, lokale Banküberweisungen und regionalspezifische Methoden zu akzeptieren, um Ihren Kundinnen und Kunden einen guten Service zu bieten. Fragen Sie in Ihrer Ausschreibung, welche Methoden ein Anbieter heute unterstützt und wie schnell er neue Methoden aktivieren kann. Ein Partner, der iDEAL und Klarna innerhalb weniger Tage aktivieren kann, hält Sie in Europa wettbewerbsfähig, während ein Partner, der lange für die Einrichtung braucht, das Risiko höherer Warenkorbabbrüche eingeht.

Stripe unterstützt Unternehmen bei der schnellen Erschließung neuer Märkte mit einer einzigen Integration für die Aktivierung von mehr als 75 Zahlungsmethoden und Link, einem beschleunigten Bezahlvorgang, der Unternehmen hilft, ihren Umsatz zu steigern und Tausende von Entwicklungsstunden dank vorgefertigter Nutzeroberflächen (UIs) einzusparen.

Globale Reichweite und lokales Fachwissen

Bei der Eignung für globale Märkte geht es um lokale Akquirierungs-Beziehungen, Zahlungsabwicklung in mehreren Währungen und Bezahlvorgänge, die an den jeweiligen Markt angepasst sind. Anbieter mit Anbindung an lokale Banken und mehrsprachigem Bezahlvorgang können höhere Konversionsraten im Ausland erzielen.

API-Qualität und Entwicklererfahrung

Ihre Entwickler/innen werden wahrscheinlich mit der API eines Anbieters arbeiten, betrachten Sie sie also als Teil des Produkts selbst. Bitten Sie darum, die Dokumentation zu prüfen. Sind die Endpoints modern? Entsprechen sie weit verbreiteten API-Architekturstilen, wie z.B. Representational State Transfer (REST)? Suchen Sie nach einem Anbieter, der seine API wie ein erstklassiges Produkt behandelt.

Stripe bietet eine einfache, flexible Integration mit technischer Dokumentation, entwicklerfreundlichen APIs, Anpassungsoptionen, Low- und No-Code-Tools, eingebetteten Komponenten und von Stripe verwalteten Risiken.

Innovation und erweiterte Funktionen

Die besten Anbieter können Ihnen auch helfen, mehr Geld zu behalten. Funktionen wie Kartenaktualisierer (eine Methode, die sicherstellt, dass gespeicherte Karten gültig bleiben), Smart Retries bei fehlgeschlagenen Zahlungen und Betrugsvorbeugung durch maschinelles Lernen sind die Art von technischen Details, die Unternehmen helfen können, ihre Umsätze zu halten.

Stripe hat beispielsweise das erste KI-Grundlagenmodell der Branche für Auszahlungen entwickelt, das 97 % der Kartentest-Angriffe auf große Unternehmen aufdeckt.

Welche Konformitäts- und Sicherheitszertifizierungen sollten Sie verlangen?

Mit Ihrer Ausschreibung sollten Anbieter nachweisen, dass sie die höchsten Sicherheitsstandards erfüllen und Ihre Konformität in all Ihren Geschäftsregionen sicherstellen. Achten Sie auch auf eine Kultur der Transparenz: Bereitschaft, Audits zu teilen, Sie durch ihre Prozesse zu führen und harte Fragen direkt zu beantworten. Ein einziges schwaches Glied, sei es in Bezug auf Konformität oder Datenverarbeitung, kann für Sie Bußgelder, Verstöße und verlorenes Vertrauen der Kunden nach sich ziehen.

Hier sind die Sicherheits- und Konformitäts-Merkmale, die Sie sich von Ihrem Anbieter wünschen.

PCI DSS Level 1

Beginnen Sie mit dem Grundsätzlichem: PCI DSS. Jeder Abwickler, Verarbeiter sollte PCI-konform sein, aber der Goldstandard ist die Zertifizierung als Dienstleister der Stufe 1: Das ist die höchste Stufe und wird jährlich geprüft. Fragen Sie nach der aktuellen Attestation of Compliance.

SOC 1 und SOC 2

Unabhängige Audits, wie z.B. SOC-Berichte, sind ebenfalls wichtig. Ein SOC 1-Bericht prüft die Kontrollen der Finanzberichterstattung eines potenziellen Anbieters, während ein SOC 2-Bericht die Sicherheitspraktiken prüft.

Datenschutzgesetze

Von Ihren Anbietern wird erwartet, dass sie je nach Region unterschiedliche Datenschutzgesetze befolgen. Wenn Sie Kunden/Kundinnen in Europa bedienen, brauchen Sie einen Abwickler, der die Konformität mit der DSGVO nachweisen kann. In Kalifornien gilt der California Consumer Privacy Act (CCPA). Unternehmen in Brasilien sollten das Allgemeine Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten (LGPD) beachten. In Ihrer Ausschreibung sollten Sie fragen, wo die Zahlungsdaten gespeichert sind, wie sie übertragen werden und welche rechtlichen Rahmenbedingungen sie erfüllen. Der richtige Partner wird in der Lage sein, diese Details ohne Zögern zu erörtern.

Verschlüsselung und Tokenisierung

Erkundigen Sie sich nicht nur nach den Zertifizierungen, sondern auch nach den technischen Praktiken. Erkundigen Sie sich, wie die Kartendaten verschlüsselt werden, während sie sich durch die Netzwerke bewegen (d.h. im Transit) und während sie gespeichert werden (d.h. im Ruhezustand). Vergewissern Sie sich, dass die Tokenisierung der Kartennummern am Ort der Erfassung erfolgt, so dass die unbearbeiteten primären Kontonummern (PANs) niemals Ihre Systeme berühren. Erkundigen Sie sich, wie sie die Verschlüsselungsschlüssel verwalten: Sie könnten zum Beispiel Hardware-Sicherheitsmodule (HSMs) verwenden.

Betrug und Risiko-Compliance

Ein wichtiger Bestandteil der Betrugsprävention ist die Einhaltung der Regeln von Kartennetzwerken und regionalen Vorschriften. In Europa bedeutet dies eine starke Kundenauthentifizierung (SCA) im Rahmen der überarbeiteten Richtlinie für Zahlungsdienste (PSD2). Fragen Sie, ob der Anbieter Authentifizierungsmethoden wie 3D Secure unterstützt. Wenn Sie mit Marktplätzen oder Plattformen zusammenarbeiten, sollten Sie sich erkundigen, wie diese mit den Anforderungen an Know Your Customer (KYC) und Anti-Money Laundering (AML) umgehen.

Sicherheitsmaßnahmen

Im täglichen Leben kommt es darauf an, wie ein Anbieter mit Bedrohungen umgeht. Nutzen Sie die Ausschreibung, um die Sicherheitsverfahren des Anbieters zu prüfen. Gibt es eine kontinuierliche Überwachung und Erkennung von Eindringungsversuchen? Wie schützen sie sich gegen DDoS-Angriffe (Distributed Denial of Service)? Wie oft führen sie Penetrationstests durch? Verfügt das Unternehmen über ein spezielles Sicherheitsteam?

Fragen Sie auch nach dem Notfallreaktionsplan: Wie schnell werden die Kunden benachrichtigt, und welche Schritte werden bei einem Verstoß unternommen? Ein guter Anbieter sollte in der Lage sein, den Prozess detailliert zu beschreiben.

Wie lassen sich in einem Angebot Kundensupport und Kontoverwaltung am besten bewerten?

Support ist eine dauerhafte Beziehung. Fordern Sie in Ihrem RFP klare Zusagen zu Verfügbarkeit, Reaktionszeiten, Kontoverwaltung und Onboarding. Anbieter, die konkrete Details nennen, sind diejenigen, die auch unter Druck standhalten - wenn Sie sie am meisten brauchen.

Im Folgenden finden Sie einige Kriterien, die Sie berücksichtigen sollten.

Supportkanäle und Verfügbarkeit

Beginnen Sie mit den Grundlagen: Wann und wie können Sie sie erreichen? Fragen Sie, ob der Support rund um die Uhr verfügbar ist, auch an Wochenenden und Feiertagen, und über welche Kanäle (z. B. Telefon, Chat, E-Mail). Wenn Sie international tätig sind, prüfen Sie, ob mehrsprachiger Support angeboten wird.

Reaktionszeiten und SLAs

Bitten Sie die Anbieter, ihre SLAs mitzuteilen: durchschnittliche Reaktionszeit bei kritischem Ausfall, durchschnittliche Lösungszeit, und ob diese vertraglich garantiert sind.

Kontoverwaltung

Sie möchten einen Support, der sich über Notfall-Lösungen hinaus für Ihr Unternehmen einsetzt. Fragen Sie, ob ein verantwortlicher Kontomanager oder Kundenerfolgsmanager speziell für Ihr Konto vorgesehen ist. Sind vierteljährliche Unternehmensprüfungen geplant? Werden Ihre Leistungskennzahlen erfasst und Verbesserungen vorgeschlagen? Diese Details unterscheiden einen transaktionalen Anbieter von einem strategischen Partner.

Implementierung und kontinuierlicher Support

Live zu gehen, ist eine Hürde für sich, fragen Sie also nach Implementierungsressourcen. Weist man Onboarding-Spezialisten zu? Stellt man Integrationstechniker bereit? Bietet man Schulungen für Ihr Team an? All diese Support-Methoden tragen dazu bei, Ihren Weg zur Markteinführung zu verkürzen.

Referenzen und Metriken

Die Qualität des Support kann auf dem Papier schwer zu messen sein, fordern sie also konkrete Nachweise ein. Fragen Sie nach Referenzen, die etwas speziell zu Support und Kontoverwaltung sagen können. Einige Anbieter messen einen Customer Satisfaction Score (CSAT) oder Net Promoter Score (NPS) für ihre Support-Teams. Ein Vorschlag mit echten Daten zur Kundenzufriedenheit deutet auf Vertrauen in ihr Supportmodell hin.

Um die Aufschlüsselung welcher Preisdetails sollten Sie Anbieter in einer Ausschreibung bitten?

Die Transaktionsgebühren der einzelnen Anbieter können sehr unterschiedlich sein, und wenn Sie sich die Kosten in ihrem eigenen Format präsentieren lassen, kann es eine Herausforderung sein, einen klaren Vergleich anzustellen. Der beste Weg zu einem fairen Ergebnis ist, die Aufschlüsselung selbst zu diktieren.

Auf jeden Fall sollten Sie nach Folgendem fragen:

Transaktionsgebühren

Beginnen Sie mit dem Kernstück: den Preisen pro Transaktion. Einige Anbieter bieten einen pauschalen Prozentsatz plus eine feste Gebühr an. Andere verwenden Interchange-Plus, d.h. sie geben die genaue Transaktionsgebühr des Kartennetzwerks plus einen Aufschlag weiter. Verlangen Sie in jedem Fall, dass die Preise nach Kartentyp und für Nicht-Karten-Methoden angegeben werden. Verlangen Sie auch die Angabe, ob es sich um inländische oder grenzüberschreitende Transaktionen handelt, da internationale Transaktionen mit höheren Gebühren verbunden sein können.

Monatliche und feste Gebühren

Fragen Sie nach wiederkehrenden Zahlungen: Gebühren für Payment Gateways, Gebühren für Kontoauszüge oder monatliche Mindestbeträge. Einige Anbieter verzichten auf sie, während andere sie einkalkulieren. Klären Sie genau, was eine monatliche Gebühr abdeckt. Wenn Ihr Volumen schwankt, stellen Sie sicher, dass Sie nicht bestraft werden, wenn Sie unter einen bestimmten Schwellenwert sinken.

Einmalige Kosten und Einrichtungskosten

Einige Anbieter verlangen Einrichtungs- oder Onboarding-Gebühren. Andere berechnen möglicherweise Migrationsdienste extra, insbesondere wenn Sie gespeicherte Zahlungs-Tokens von einem früheren Abwickler übertragen. Fordern Sie detaillierte Informationen zu all dem in Ihrer Ausschreibung an.

Rückbuchungen und Zahlungsanfechtungen

Viele Zahlungsabwickler berechnen eine pauschale Transaktionsgebühr pro angefochtener Zahlung zuzüglich der Kosten für die Transaktion selbst. Bitten Sie die Anbieter, ihre Rückbuchungsgebühr klar anzugeben und zu erklären, ob sie für eine Wiedervorlage (d. h. zur Abwehr einer Anfechtung) zusätzliche Gebühren verlangen . Einige bieten möglicherweise auch Verwaltungsdienste bei Rückbuchungen oder Versicherungen an – falls ja, holen Sie sich die Preisdetails im Voraus.

Add-on-Dienstleistungen

Betrugs-Tools, erweiterte Authentifizierung, Abo-Abrechnungen, Module zur Rechnungsstellung, Tokenisierung und wiederkehrende Abrechnungen können mit zusätzlichen Gebühren verbunden sein. Bitten Sie die Anbieter, die Preise für alle Leistungen anzugeben, auch wenn Sie sie momentan nicht benötigen. Wenn Sie später expandieren, benötigen Sie einen Referenzwert.

Kosten für Umtausch und Zahlungsabwicklung

Grenzüberschreitende Zahlungen bringen eine weitere Ebene mit sich: Gebühren für Währungsumrechnungen. Einige Anbieter geben Netzwerkgebühren plus Transaktionsgebühr, während andere einen eigenen Aufschlag hinzufügen. Wenn Sie mehrere Währungen abwickeln möchten, fragen Sie, ob dies unterstützt wird und ob eine Gebühr anfällt. Diese Kosten können sich für globale Unternehmen schnell summieren, also bringen Sie sie in Erfahrung.

Mengenrabatte und Stufen

Viele Anbieter sind offen für gestaffelte Preismodelle – zum Beispiel ein niedrigerer Satz nach Überschreitung eines bestimmten Transaktionsvolumens. Fragen Sie nach Preislisten, die Schwellenwerte für verschiedene monatlichen Volumina aufweisen, auch wenn Sie diese im Moment noch nicht erreichen. Lassen Sie sich bestätigen, wie lange die Preise garantiert sind und ob Sie von einem jährlichen Zyklus der Prüfung oder Neuverhandlung abhängig sind.

Verträge und versteckte Gebühren

Manche Überraschungen tauchen erst im Kleingedruckten auf. Nutzen Sie Ihre Ausschreibung, um etwaige Vorfälligkeitsentschädigungen, Gebühren für die PCI-Konformität, Transaktionsgebühren für Papierabrechnungen oder nicht qualifizierte Zuschläge herauszufinden. Fragen Sie direkt nach den Konditionen: Monatlich, jährlich oder über mehrere Jahre? Verlängern sich die Transaktionsgebühren automatisch? Die Antworten hierauf können Ihnen später kostspielige Vertragsbindungen ersparen.

Strukturierte Aufschlüsselungen

Eine solide Ausschreibung strukturiert die Zahlen, die Sie erhalten, so, dass sie für Sie hilfreich sind. Stellen Sie eine Vorlage mit allen möglichen Gebührenposten bereit – von den Transaktionskosten bis hin zur Währungsumrechnung – und verlangen Sie von den Anbietern, dass sie entweder einen Wert eingeben oder „nicht zutreffend“ markieren. Wenn die Angebote zurückkommen, haben Sie, was Sie brauchen: einen sauberen, direkten Vergleich der tatsächlichen Kosten der einzelnen Anbieter.

Wie bewerten Sie die Integration in Ihre bestehenden Systeme?

Wenn Sie den Zahlungsdienstleister wechseln, müssen Sie neue Technologie in Ihren Stack integrieren. Wenn sich dieser Prozess in die Länge zieht, können Sie Zeit, Geld und Dynamik verlieren. Ihre Ausschreibung sollte Anbieter dazu bringen, zu zeigen, wie gut ihre Systeme wirklich zu Ihren passen. Suchen Sie nach Details zu Software Development Kits (SDKs), Dokumentation und Onboarding-Support und vergleichen Sie, wie schnell und einfach Sie mit jedem Anbieter live gehen können.

Hier erfahren Sie, was Sie bewerten sollten.

Kompatibilität mit Ihrem Stack

Beginnen Sie damit, Ihre E-Commerce-Plattform, ERP, CRM, mobile Apps und Backend-Sprachen genau zu beschreiben. Dann fragen Sie die Anbieter nach Einzelheiten. Haben sie SDKs in Ihren Sprachen? Vorgefertigte Plugins für Plattformen wie Shopify, Salesforce oder Adobe Commerce? Ist die API des Anbieters flexibel genug, um Anpassungen vorzunehmen, wenn Sie hauptsächlich Custom-Produkte einsetzen? Je weniger Sie zusammenpatchen müssen, desto schneller können Sie live gehen.

API-Qualität und Dokumentation

Schauen Sie sich die Dokumentation der Anbieter an. Verwenden sie moderne Endpoints? Verfügen sie über klare Fehlercodes, Codebeispiele und Client-Bibliotheken in Ihrer bevorzugten Programmiersprache? Eine starke API verfügt über eine Sandbox Umgebung und Testkarten, damit Sie echte Abläufe vor dem Start simulieren können.

Zeit bis zum Go-Live

Erkundigen Sie sich bei den Anbietern nach dem durchschnittlichen Zeitplan vom Vertrag bis zur ersten Live-Transaktion. Bei manchen können Sie innerhalb von Wochen live gehen, bei anderen dauert es Monate. Bestehen Sie auf weiteren Details, wie z. B. die Anzahl der üblicherweise benötigten Techniker und die spezifischen Ressourcen, die der Anbieter bereitstellen wird.

Einpassung in den Workflow

Zahlungsdaten müssen durch die Bereiche Finanzen, Betrieb und Support fließen. Fragen Sie in Ihrer Ausschreibung nach Funktionen für den Abgleich (z.B. kann der Anbieter Auszahlungen zurück zu ihren Transaktions-IDs und -Gebühren zuordnen?), nach Webhook-Unterstützung (für Echtzeit-Benachrichtigungen) und nach Integrationen mit Ihren Buchhaltungs- oder Business Intelligence (BI)-Plattformen. Jeden Monat CSV-Dateien zu exportieren und zusammenzufügen, kostet Sie Zeit und Mühe.

Prüfung und Zertifizierung

Fragen Sie, ob Testdaten, Kartenmodelle und Ereignissimulationen bereitgestellt werden. Prüfen Sie, ob eine formelle Zertifizierung abgewickelt werden muss, bevor Sie live gehen, da dies den Zeitplan um Wochen verlängern kann. Eine aktuelle Plattform ermöglicht Ihnen in der Regel die Selbstzertifizierung mit Sandbox-Tests und überlässt Ihnen die Entscheidung, wann es soweit ist.

Zukünftige Flexibilität

Fragen Sie, wie der Anbieter zukünftige Kanäle unterstützt, z. B. In-App Payments, neue Storefronts oder internationale Markteinführungen. Können Sie eigene Benutzeroberflächen für den Bezahlvorgang erstellen oder sind Sie an die vorgegebenen gebunden? Können Sie expandieren, ohne Ihre Integration von vorne aufbauen zu müssen? Anbieter mit mehreren Pfaden – Server-seitig, Client-seitig und gehostet – halten Optionen für Sie bereit, wenn sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt.

Wie lassen sich Bericht-, Analyse- und Dashboard-Funktionen in RFP-Antworten gewichten?

Zahlungsdaten sind eine wichtige Grundlage für die Entscheidungsfindung in den Betriebs-, Produkt- und Support-Teams. Die Anbieter unterscheiden sich jedoch erheblich darin, wie sie diese Daten aufbereiten. In Ihrer Ausschreibung sollten Sie sich erkundigen, welche Tools Sie tatsächlich erhalten, um Ihr Unternehmen zu verstehen und zu verbessern. Ein Anbieter, der Ihnen in Echtzeit anpassbare, exportierbare Daten zur Verfügung stellt, kann Ihnen helfen, Zeit zu sparen und Chancen für den Umsatzzu erkennen.

Hier sind einige Merkmale, auf die Sie achten sollten:

Zentraler Überblick

Wenn sich Ihr Geschäftsbereich über mehrere Kanäle oder Regionen erstreckt, fragen Sie, ob der Anbieter alles in einem einzigen Dashboard zusammenführt. Können Sie Online-, In-App- und In-Store-Transaktionen nebeneinander anzeigen? Können Sie nach Region oder Währungen filtern? Ein zentraler Überblick erspart Ihren Teams, Berichte aus verschiedenen Systemen zusammenfügen zu müssen.

Berichterstattung in Echtzeit

Achten Sie auf Aktualisierungsraten. Einige Abwickler aktualisieren immer noch einmal täglich, was für die Verfolgung der Live-Leistung zu selten sein kann. Verwenden Sie ein System, das Daten innerhalb von Sekunden oder Minuten in Dashboards darstellen kann.

Benutzerdefinierte Berichte und Datenzugriff

Können Sie benutzerdefinierte Berichte erstellen? Daten in CSV oder Excel exportieren? Per API oder Webhook in Ihr BI-Tool oder Warehouse abrufen? Einige fortschrittliche Anbieter können Ihnen für noch mehr Kontrolle über Ihre Daten sogar SQL (Structured Query Language)-ähnlichen Zugriff oder vorgefertigte Datenpipelines gewähren.

Dashboard-Erfahrung

Ihr Finanzteam ist nicht der einzige Nutzer. Auch die Supportabteilung muss in der Lage sein, Transaktionen nachzuschlagen und Rückerstattungen auszustellen, die Produktabteilung benötigt Konversionsdaten und die Geschäftsleitung braucht Diagramme auf hoher Ebene. Ein starkes Dashboard unterstützt sie alle mit Filtern, Drilldowns und einer intuitiven Suche.

Unterstützung beim Abgleich

Im Idealfall verfügt Ihr Anbieter über Auszahlungsberichte, die jede Einzahlung bestimmten Transaktionen und Gebühren zuordnen. Andernfalls müssen Sie diese Logik jeden Monat manuell neu erstellen.

Welche KPIs sind beim Vergleich von RFP-Antworten am wichtigsten?

Sobald die Angebote vorliegen, kann die schiere Menge an Details ineinander verschwimmen. Mit einer Reihe konsistenter Kennzahlen können Sie die Anbieter daraufhin vergleichen, was sich wirklich auf Umsatz und Betrieb auswirkt. Legen Sie sie in eine Vergleichsmatrix ein und gewichten Sie sie nach Ihren Prioritäten, um zu sehen, welcher Anbieter wirklich einen Mehrwert bieten kann.

Hier sind die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs), die Sie immer auswerten sollten.

Autorisierungs- und Akzeptanzquoten

Jede fehlgeschlagene Autorisierung kann Umsatzeinbußen bedeuten, insbesondere wenn Sie skalieren. Anbieter nennen Ihnen möglicherweise keine Rohtarife, da sie händlerabhängig variieren, doch bestehen sie auf Erläuterungen, wie ihre Strategien zu Optimierung aussehen (z. B. Smart Retries-Logik, Kartenaktualisierer, lokale Acquiring-Beziehungen). Suchen Sie nach Datenpunkten oder Fallstudien, die zeigen, wie der Anbieter die Genehmigungsraten verbessert hat.

Erreichbarkeit und Verfügbarkeit

Die Erreichbarkeit ist das Maß dafür, wie oft ein Zahlungssystem verfügbar ist und funktioniert. Selbst kleine Abweichungen können hier enorme finanzielle Auswirkungen haben. Erkundigen Sie sich nach der Erreichbarkeit in der Vergangenheit und nach SLAs, die die Sanierungsmaßnahmen bei Zielverfehlungen genau beschreiben.

Zahlungsabwicklungsdauer

Wie schnell Geldmittel auf Ihrem Bankkonto eingehen, hat direkte Auswirkungen auf den Cashflow. Häufig werden jetzt sofortige Auszahlungen angeboten (in der Regel gegen eine Gebühr). Klären Sie, wie der Standard-Auszahlungsplan aussieht und ob bei Bedarf eine schnellere Zahlungsabwicklung verfügbar ist.

Effektive Kosten pro Transaktion

Wenn es um Transaktionen geht, können die Zahlen, die Ihnen sofort ins Auge springen, irreführend sein. Um faire Vergleiche anzustellen, führen Sie ein Kostenmodell durch: Wenden Sie die Preispläne der einzelnen Anbieter auf Ihre Transaktionen an. Das Ergebnis ist ein gemischter Effektivsatz, der Ihnen sagt, wie viel von jedem verarbeiteten Dollar als Transaktionsgebühr anfällt. Auf diese Weise können Sie leicht erkennen, welche Anbieter wirklich günstiger sind und welche nur effektiv vermarkten.

Betrug und Rückbuchungsquoten

Starke Anbieter bieten Tools zur Verringerung des Betrugsrisikos an, z. B. Modelle für maschinelles Lernen, integriertes 3D Secure oder automatische Antworten auf Zahlungsanfechtungen. Einige bieten auch Rückbuchungsgarantien an. Fragen Sie nach Benchmarks oder aggregierten Daten von Kunden.

Abdeckung von Methoden und Märkten

Behandeln Sie Abdeckung als eigene Leistungskennzahl. Deckt der Anbieter alle Posten auf ihrer Must-have-Liste der Zahlungsmethoden, Währungen und Regionen ab? Wenn Sie eine wichtige Option wie Alipay in China oder SEPA-Lastschriften in Europa vermissen, kann dies ein Wachstumshindernis werden. Bewerten Sie Anbieter in Bezug darauf, wie vollständig ihre Abdeckung im Verhältnis zu Ihren Expansionsplänen ist.

Zeit für die Implementierung

Schnelligkeit ist wichtig. Ein Anbieter, der zwei Wochen bis zum Marktstart angibt, gehört zu einer anderen Kategorie als ein Anbieter, der drei Monate angibt. Erkundigen Sie sich nach Durchschnitten, nicht nach Spannen, und notieren Sie, wie viel interne Ressourcen er auch von Ihnen erwartet.

Zukunftsfähigkeit

Achten Sie darauf, wie schnell sich der Anbieter verbessert: wie oft er neue Funktionen veröffentlicht, wie schnell er neue Zahlungsmethoden einführt und ob er eine Roadmap veröffentlicht. Dieser qualitative Faktor ist Ihre Absicherung dagegen, dass der Anbieter irgendwann nicht mehr mit Ihrem Unternehmen mithalten kann.

Wie erkennen Sie Warnzeichen in Angeboten von Anbietern?

Ausschreibungen („Requests for proposal“, RFP) bringen die besten Verkaufsargumente eines jeden Anbieters zum Vorschein, weshalb es umso wichtiger ist, auf das zu achten, was fehlt. Bestimmte Muster in den Angeboten können ein frühzeitiges Warnsignal dafür sein, dass die Zusammenarbeit mit einem Anbieter schwierig sein wird oder dass er nicht das liefern kann, was er behauptet. Diese Warnzeichen äußern sich in der Regel durch Auslassungen, Unklarheiten oder Irreführung. Ein Angebot, das präzise und transparent ist, signalisiert, dass es sich um einen Partner handeln könnte, der später zur Rechenschaft gezogen werden kann.

Hier erfahren Sie, worauf Sie achten sollten.

Anweisungen werden ignoriert

Wenn Sie eine Vorlage für die Preisgestaltung mitgeschickt oder ein bestimmtes Format angefordert haben und der Anbieter stattdessen eine Hochglanz-PDF-Datei zurücksendet, ist das ein Signal. Wenn er nicht in der Lage ist, Anweisungen in dieser Phase zu befolgen, sollten Sie nicht auf Genauigkeit hoffen, wenn er mit dem Geld Ihres Unternehmens umgeht.

Vage oder ausweichende Antworten

Achten Sie auf Antworten, die sich auf Adjektive stützen, aber die Zahlen überspringen. „Branchenführer bei der Erreichbarkeit“ ohne tatsächliche Prozentsätze oder „Best-in-Class-Betrugsprävention“ ohne Benchmarks bedeutet, dass sie entweder nicht über die Daten verfügen oder diese nicht teilen möchten. Fordern Sie diese ein und nehmen Sie vage Aussagen als Warnzeichen.

Mangel an Referenzen

Jeder gute Anbieter sollte in der Lage sein, Sie mit seinen aktuellen Kunden/Kundinnen zu verbinden. Wenn er der Anfrage ausweicht oder nur allgemeine Case-Studies anbietet, fragen Sie nach dem Grund. Wenn ein Anbieter nicht bereit ist, Sie mit einem zufriedenen Kunden zu verbinden, gibt es dafür wahrscheinlich einen Grund.

Zuviel versprechende oder unrealistische Preisgestaltung

Seien Sie skeptisch bei Angeboten, die große Versprechungen machen oder von makellosen Kennzahlen schwärmen, wie z.B. keine betrügerischen Aktivitäten, 100% Erreichbarkeit oder massive Rabatte ohne Erklärung. Alles, was zu gut aussieht, um wahr zu sein, hat in der Regel einen Haken, und versteckte Kosten oder Einschränkungen kommen oft erst später ans Licht.

Fehlende Ausrichtung an Ihren Bedürfnissen

Manchmal kann das, worauf sich Anbieter konzentrieren, ein Warnzeichen sein. Wenn Ihre Ausschreibung den Schwerpunkt auf E-Commerce legt und die Antwort seitenlang auf Point of Sale (POS)-Hardware eingeht, ist das ein Hinweis darauf, dass der Anbieter Ihr Geschäftsmodell nicht versteht oder ihm keine Priorität einräumt.

Schwache Pläne für Implementierung oder Support

Achten Sie darauf, wie Onboarding und Support beschrieben werden. Wenn Sie vage Formulierungen sehen wie „unser Team hilft Ihnen bei Bedarf“, können Sie mit minimaler Hilfe rechnen. Ein zuverlässiger Partner beschreibt Zeitpläne, Ressourcen und Anlaufstellen im Voraus.

So kann Stripe Payments Sie unterstützen

Stripe Payments bietet eine einheitliche, globale Zahlungslösung, mit der jedes Unternehmen – von skalierenden Start-ups bis hin zu globalen Konzernen – Zahlungen online, persönlich und weltweit akzeptieren kann.

Stripe Payments bietet Ihnen folgende Vorteile:

• Optimierung Ihres Bezahlvorgangs: Schaffen Sie ein reibungsloses Kundenerlebnis und sparen Sie Tausende von Entwicklungsstunden mit vorgefertigten Zahlungs-Benutzeroberflächen, Zugang zu über 125 Zahlungsmethoden und Link, einem von Stripe entwickelten Wallet.
  
• Neue Märkte schneller erschließen: Erreichen Sie Kundinnen und Kunden weltweit und reduzieren Sie die Komplexität und Kosten der Verwaltung mehrerer Währungen mit grenzüberschreitenden Zahlungsoptionen, die in 195 Ländern und über 135 Währungen verfügbar sind.
  
• Online- und Präsenzzahlungen vereinheitlichen: Schaffen Sie Unified Commerce über Online- und Offline-Kanäle hinweg, um Interaktionen zu personalisieren, Treue zu belohnen und den Umsatz zu steigern.
  
• Zahlungs-Performance verbessern: Steigern Sie Ihren Umsatz mit einer Reihe anpassbarer, einfach zu konfigurierender Zahlungstools, darunter eine No-Code-Betrugsvorbeugung und erweiterte Funktionen zur Verbesserung der Autorisierungsquoten.
  
• Mit einer flexiblen, zuverlässigen Plattform schneller wachsen: Setzen Sie auf eine Plattform, die mit Ihnen mitwächst, mit einer Erreichbarkeit von 99,999 % und branchenführender Zuverlässigkeit.
  

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