支付征求建议书评价标准:应询问的内容、应衡量的指标以及应优先考虑的要素

本指南探讨了评估支付服务商征求建议书的最佳实践,包括应询问的内容、应衡量的指标以及应优先考虑的要素。

Payments
Payments

提供面向各类企业的全方位支付解决方案,满足从初创公司到跨国企业的多维度需求,助力全球范围内线上线下付款。

了解更多 
  1. 导言
  2. 在支付处理征求建议书 (RFP) 中应始终包括哪些内容?
    1. 公司和项目概览
    2. 所需支付功能
    3. 技术和集成要求
    4. 安全与合规
    5. 报告与分析
    6. 客户支持和账户管理
    7. 定价结构
    8. 客户案例和跟踪记录
    9. 建议书说明和时间线
  3. 您如何比较不同服务商的技术功能?
    1. 可靠性和正常运行时间
    2. 可扩张性和性能
    3. 支付方式和渠道
    4. 全球覆盖和本地专业能力
    5. API 质量和开发人员体验
    6. 创新和高级功能
  4. 您应该要求哪些合规和安全认证?
    1. PCI DSS 1 级
    2. SOC 1 和 SOC 2
    3. 数据隐私法
    4. 加密和令牌化
    5. 欺诈与风险合规性
    6. 安全操作
  5. 衡量建议书中客户支持和账户管理的最佳方法是什么?
    1. 支持渠道和可用性
    2. 响应时间和服务等级协议 (SLA)
    3. 账户管理
    4. 实施和持续支持
    5. 客户案例和衡量标准
  6. 您应该在征求建议书中要求服务商提供哪些定价细节?
    1. 交易费用
    2. 月费和固定费用
    3. 一次性费用和设置费用
    4. 撤单与争议
    5. 附加项服务
    6. 外汇和结算费用
    7. 大额交易量折扣和分层定价
    8. 合同和隐性费用
    9. 结构化明细
  7. 如何评估与现有系统的集成能力?
    1. 与您的堆栈兼容
    2. API 质量和文档
    3. 上线所需时间
    4. 工作流程契合度
    5. 测试和认证
    6. 未来的灵活性
  8. 如何评估征求建议书答复中的报告、分析和管理平台功能?
    1. 一体化视图
    2. 实时报告
    3. 自定义报告和数据访问
    4. 管理平台体验
    5. 对账支持
  9. 在比较征求建议书 (RFP) 回复时,哪些 KPI 最重要?
    1. 授权率和受理率
    2. 正常运行时间和可用性
    3. 结算速度
    4. 每笔交易的有效成本
    5. 欺诈和撤单率
    6. 支付方式和市场覆盖范围
    7. 实施时间
    8. 为未来做好准备
  10. 如何识别支付服务商提案中的预警信号?
    1. 忽略指示
    2. 模糊或回避性回答
    3. 缺少参考信息
    4. 过度承诺或不切实际的定价
    5. 与您的需求不符
    6. 实施能力不足或缺少支持方案
  11. Stripe Payments 能在哪些方面提供帮助

征求建议书 (RFP) 是一种结构化的方法,方便您的企业比较不同的支付服务商。通过 RFP,各支付服务商会展开竞争,从而能够了解他们的基础设施是否稳定、提现速度如何、支付欺诈 激增时会采取什么措施,以及如何在您关心的每个市场中让您的业务保持合规。只有 13% 的全球商业领袖使用正式的供应商管理流程,因此,征求建议书 (RFP) 是您提出关键问题并找到最适合您企业的支付服务商的绝佳机会。

支付征求建议书 (RFP) 能够让您比较不同支付服务商处理支付的方式,这会直接影响现金流、合规性和客户体验。一份精心设计的征求建议书 (RFP) 可以揭示每个选项背后的利弊,帮助您了解哪个支付服务商能够在各种情况下为您的企业提供支持,例如交易量翻倍或季度中法规发生变化时。以下是在支付征求建议书 (RFP) 中您应该优先考虑的关键标准。

本文内容

  • 在支付处理征求建议书 (RFP) 中应始终包括哪些内容?
  • 您如何比较不同服务商的技术功能?
  • 您应该要求哪些合规和安全认证?
  • 衡量建议书中客户支持和账户管理的最佳方法是什么?
  • 您应该在征求建议书中要求服务商提供哪些定价细节?
  • 如何评估与现有系统的集成能力?
  • 如何评估征求建议书答复中的报告、分析和管理平台功能?
  • 在比较征求建议书 (RFP) 回复时,哪些 KPI 最重要?
  • 如何识别支付服务商提案中的预警信号?
  • Stripe Payments 能在哪些方面提供帮助

在支付处理征求建议书 (RFP) 中应始终包括哪些内容?

支付征求建议书 (RFP) 的目的是从每个支付服务商处收集一致且具有可比性的答案,以便您确定哪个最适合您的业务。这意味着详细说明您的要求,不给模棱两可的回答留下任何空间。通过包含以下几个部分,您可以对各支付服务商进行并排比较,从而确定谁最能满足您的业务需求。

公司和项目概览

首先,让支付服务商了解您的业务,分享您的商业模式、平均交易量、客户群和增长目标。坦诚地说明您面临的具体挑战,无论是欺诈、全球扩张还是订阅开单。如果缺乏这些背景信息,支付服务商很可能会给出一些通用的答案,而这些答案对于您评估其是否适合您的业务毫无帮助。

所需支付功能

列出您当前以及将来可能需要的各种支付方式和渠道。如果您有国际业务,请注明所需的货币和本地支付方式。缺少重要的支付方式可能意味着销售额的损失,因此务必让支付服务商确认对每种支付方式的支持情况。通过这种方式,您可以快速了解哪些支付服务商覆盖范围广,哪些支付服务商提供的选择相对有限。

技术和集成要求

支付解决方案需要与您已使用的系统相兼容。这些系统可能包括您的电子商务平台、企业资源规划 (ERP) 系统、客户关系管理 (CRM) 平台、移动应用程序或自定义技术堆栈。在您的征求建议书 (RFP) 中,请描述您的系统,并询问支付服务商如何与这些系统集成,以便您了解整个过程会是怎样。

安全与合规

要求支付服务商确认其符合支付卡行业数据安全标准 (PCI DSS),理想情况下达到 1 级,并要求提供相关证明。同时,列出可能与您业务相关的其他标准和实践,例如:系统和组织控制 (SOC),像 SOC 1 和 SOC 2 报告;欧盟的通用数据保护条例 (GDPR) 合规性;加密措施;令牌化技术;欺诈预防措施以及事件响应计划。

报告与分析

只有能够访问和使用支付数据,这些数据才真正有价值。请详细说明您需要的报告类型:实时管理平台、交易级别的导出功能、自定义报告、用于数据仓库的应用程序编程接口 (API) 访问,以及对账工具。

客户支持和账户管理

当出现故障时,情况会怎样?请详细了解以下信息:支持服务的可用性、支持渠道、服务级别协议 (SLA) 中规定的响应时间,以及客户管理方式。

定价结构

当服务商以不同方式呈现费用时,价格比较就会失效,因此要统一格式。应要求提供分项明细:设置费、月费、每笔交易费用、交换费或支付系统费用、跨境费用、撤单费用、货币兑换加成以及欺诈工具或定期开单等额外费用。

客户案例和跟踪记录

要求提供与您行业、业务模式或交易量类似的商家的案例研究和推荐。与现有客户沟通往往是整个评估过程中最能揭示真实情况的环节。

建议书说明和时间线

最后,明确基本规则。提供一个清晰的提纲,说明您希望的回复框架,并设定每个步骤的截止日期,包括问题解答、方案提交和演示等。征求建议书 (RFP) 的过程本身就能检验每个支付服务商对细节的关注程度。

您如何比较不同服务商的技术功能?

在技术评估中,您可以区分出哪些支付服务商能够满足您企业的发展需求,又有哪些最终会被淘汰。比较各项数据,检查支付功能,同时关注令牌化和重试逻辑等附加功能。如果基础设施出现问题,您的收入也会受到影响。因此,应通过询问以下特性,来了解支付服务商的系统优势所在。

可靠性和正常运行时间

每一分钟的停机时间都会对销售产生负面影响。应要求服务商提供确凿的数据:历史正常运行时间、服务水平协议以及如何处理冗余。99.95% 的正常运行时间和 99.999% 的正常运行时间之间的差别很大。应要求服务商说明在数据中心宕机的情况下,他们如何保持在线处理能力。

例如,Stripe 备受大型企业信赖,即使在黑色星期五和网络星期一等购物高峰期也能提供不间断的服务(2024 年可靠性高达 99.9999%)。Stripe 也是唯一一家实时透明地公布 API 正常运行时间的支付服务商。

可扩张性和性能

优秀的合作伙伴应能应对节假日流量或突然激增的需求,而不会出现结账滞后的情况。可以关注压力测试结果或每秒最大交易量等数据指标,以了解各服务商如何在高负荷下保持良好的性能。使用云原生自动扩展基础设施的服务商通常比固定容量的服务商更能适应流量峰值。

支付方式和渠道

覆盖范围至关重要。如果您的业务遍及全球,为了提供卓越的客户体验,您需要支持数字钱包、本地银行转账以及特定地区的支付方式。在您的征求建议书 (RFP) 中,务必询问支付服务商当前支持哪些支付方式,以及他们启用新支付方式的速度。如果合作伙伴能够在几天内激活 iDEAL 和 Klarna 等支付方式,将有助于您在欧洲保持竞争力;而那些设置时间过长的合作伙伴,则可能导致更高的购物车放弃率。

Stripe 通过一次集成,即可启用超过 75 种支付方式和加速结账工具 Link,帮助企业快速进入新市场。此外,Stripe 还提供预构建的用户界面 (UI),帮助企业提高收入并节省大量工程时间。

全球覆盖和本地专业能力

全球支付能力取决于本地收单行关系、多币种结算,以及在每个市场都感觉流畅自如的结账流程。拥有本地银行关系和多语种结账功能的支付服务商,对于提高海外转化率至关重要。

API 质量和开发人员体验

您的开发人员可能会用到支付服务商的 API,因此务必将其视为产品的重要组成部分。请务必要求查阅相关文档,了解其端点是否先进,以及是否符合广泛使用的 API 架构风格,例如具象状态转账 (REST)。选择一家将其 API 视为核心产品的支付服务商至关重要。

Stripe 提供简单而灵活的集成体验,包括全面的技术文档、对开发者友好的 API、各种自定义选项、低代码和无代码工具、嵌入式组件,以及由 Stripe 负责的风控管理。

创新和高级功能

优秀的支付服务商还能帮助您留住更多资金。例如,银行卡账户更新器(一种确保已保存银行卡信息始终有效的方法)、针对收款失败的智能重试机制,以及基于机器学习的欺诈防护等功能,这些技术细节都能帮助企业增加收入。

例如,Stripe 构建了业内首个用于支付的人工智能基础模型,它可以检测到大型企业 97% 的银行卡测试攻击

您应该要求哪些合规和安全认证?

您的征求建议书 (RFP) 应要求服务商证明他们符合最高的安全标准,并保证您在任何地方运营都能保持合规。此外,还要关注其透明文化:是否愿意共享审计报告,详细说明流程,并直接回答棘手的问题。无论是在合规性还是数据处理方面,任何一个薄弱环节都可能让您面临罚款、违规和失去客户信任的风险。

以下是您应从服务商处获得的安全与合规功能。

PCI DSS 1 级

首先是最基础的 PCI DSS 合规性。任何支付服务商都应符合 PCI 标准,但黄金标准是 1 级服务提供商认证,这是最高级别,并且每年都会进行审核。请向他们索取当前的合规性证明。

SOC 1 和 SOC 2

独立的审计报告(如 SOC 报告)也很重要。SOC 1 报告用于验证潜在支付服务商的财务报告控制,而 SOC 2 报告则用于审查安全措施。

数据隐私法

您的支付服务商需要遵守不同的数据隐私法,具体取决于其所在地区。如果您服务于欧洲客户,则需要一家能够证明符合欧盟通用数据保护条例 (GDPR) 的服务商。在加利福尼亚州,需要遵守《加州消费者隐私法案》(CCPA)。巴西的公司则应遵守《通用个人数据保护法》(LGPD)。在征求建议书 (RFP) 中,您应该询问支付数据的存储位置、传输方式以及符合哪些法律框架。合适的合作伙伴会很乐意与您讨论这些细节。

加密和令牌化

除了认证之外,还要询问相关的技术实践。例如,可以询问银行卡数据在网络中传输(即传输中)和存储(即静态)时如何加密。确认支付服务商在捕获点对银行卡号进行令牌化,让原始 主账号 (PAN) 永远都不会接触到您的系统。此外,还要询问他们如何管理加密密钥,例如,他们是否使用硬件安全模块 (HSM)。

欺诈与风险合规性

遵守卡组织规则和地区法规是欺诈预防的重要组成部分。在欧洲,这意味着要更具修订后的支付服务指令 (PSD2)实施强客户认证 (SCA)。您可以询问支付服务商是否支持 3DS 验证等身份验证方法。如果您与电商平台合作,请深入了解他们如何处理客户身份验证 (KYC) 和反洗钱 (AML) 要求。

安全操作

日常运营中,支付服务商如何管理各种威胁至关重要。您可以使用征求建议书 (RFP) 来了解他们的安全程序。例如,他们是否进行持续监控和入侵检测?如何防范分布式拒绝服务 (DDoS) 攻击?多久进行一次渗透测试?以及是否拥有专门的安全团队?

还要询问他们的事件响应方案:如何快速通知客户,如果出现漏洞会采取哪些措施。优秀的服务商应该能够详细描述流程。

衡量建议书中客户支持和账户管理的最佳方法是什么?

支持是一种持续性的服务。因此,在您的征求建议书 (RFP) 中,务必明确要求支付服务商承诺其服务的可用性、响应时间、客户管理和入驻流程。只有那些能够提供具体细节的支付服务商,才有可能在您最需要帮助的时候顶住压力,为您提供可靠的支持。

以下是一些需要考虑的标准。

支持渠道和可用性

从最基本的问题开始:何时以及如何联系到他们?询问是否提供全天候支持(包括周末和节假日)以及通过哪些渠道(如电话、在线聊天、电子邮件)提供支持。如果您的业务遍及全球,请确认他们是否提供多语言支持。

响应时间和服务等级协议 (SLA)

要求服务商分享他们的服务等级协议:重大故障的平均响应时间、平均解决时间,以及这些保证是否具有合同约束力。

账户管理

除处理紧急问题之外,您还希望有人为您的业务提供支持。询问是否有专属账户经理或客户成功经理。他们是否会安排季度业务回顾?是否会跟踪您企业的绩效指标并提出改进建议?这些细节将交易型服务商与战略合作伙伴区分开来。

实施和持续支持

投入真实运营本身就存在一定的挑战,因此请务必了解支付服务商能够提供的实施资源。他们是否会安排入驻专家,提供集成工程师,或者为您的团队提供培训?这些支持方式都有助于您更快地启动服务。

客户案例和衡量标准

支持质量很难在纸面上衡量,因此应要求提供具体证据。询问是否有能够针对支持和账户管理提供具体评价的客户案例。一些服务商会对其支持团队的客户满意度 (CSAT) 或净推荐值 (NPS) 进行跟踪。提供真实客户满意度数据的建议书,能够展示其对支持模式的信心。

您应该在征求建议书中要求服务商提供哪些定价细节?

每个支付服务商的费用结构可能大相径庭,如果让他们按自己的格式展示费用,您就很难进行清晰的比较。因此,为了进行公平的评估,最好的方法是由您自己来规定细分方式。

以下内容是您应始终要求提供的。

交易费用

首先是核心的按交易定价。有些支付服务商会报出固定百分比加上固定费用的价格,另一些则采用成本加成定价,即将卡组织的实际费用加上一定比例的加价转嫁给您。无论采用哪种方式,都要让他们按银行卡类型和非银行卡支付方式来展示费率。此外,还要明确区分国内交易和跨境交易,因为国际交易可能会产生更高的费用。

月费和固定费用

务必询问是否存在经常性收费,例如支付网关费用、对账单费用或每月最低消费。有些支付服务商可能会免除这些费用,而另一些则会收取。您需要明确了解每月费用都涵盖哪些具体内容。如果您的交易量有波动,还要确保不会因为交易量低于某个阈值而受到处罚。

一次性费用和设置费用

有些服务商会收取设置费或入驻费用。还有一些服务商可能会收取迁移服务费,特别是如果您要将已存储的支付令牌从以前的处理商转移过来。应在征求建议书中请求提供所有这些方面的详细信息。

撤单与争议

许多处理商对每笔争议收取固定费用,外加交易本身的成本。应要求服务商明确说明他们的撤单费用,并解释他们是否对争议申诉(例如反驳争议)收取额外费用。一些处理商可能还提供撤单管理服务或保险(如有),请事先了解定价详情。

附加项服务

欺诈工具、高级身份验证、订阅开单、账单模块、令牌化和定期开单等功能都可能会产生额外费用。即使您目前不需要这些功能,也应要求支付服务商对每个功能进行定价。这样,将来您的业务扩展时,您就能有一个参考基准。

外汇和结算费用

跨境支付会带来额外的成本:货币兑换费用。有些服务商会在网络汇率的基础上加价,有些则会添加自己的差价。如果您希望以多种货币结算,应询问是否支持这种结算方式以及是否需要支付费用。对于全球化业务而言,这些费用可能会迅速累积,因此应尽早明确。

大额交易量折扣和分层定价

许多服务商对分层定价模式持开放态度,例如,一旦超过一定的交易量,百分比就会降低。即使您当前的交易规模较小,也应要求支付服务商提供费率表,明确列出不同月度交易处理量区间对应的费率门槛。并确认费率保证的有效期,以及是否受限于年度审查或重新议价周期。

合同和隐性费用

有些意外情况可能只会在细则中出现。因此,您需要通过征求建议书 (RFP) 找出任何提前终止罚款、PCI 合规费用、纸质对账单费用或不合格附加费。同时,还要直接询问合同条款:是按月、按年还是多年收费?费用是否会自动续订?这些问题的答案可以帮助您避免将来被高昂的锁定成本所困扰。

结构化明细

一份优秀的征求建议书 (RFP) 能够以对您实用的方式,构建您收到的数据。您可以创建一个定价模板,其中包含所有可能的费用明细项(从交易成本到货币兑换),并要求支付服务商填写数值或标记为“不适用”。收到提案后,您将获得所需的信息:每个支付服务商实际成本的清晰对比。

如何评估与现有系统的集成能力?

更换支付服务商意味着需要将别人的技术集成到您的堆栈中。如果流程拖沓,可能会导致时间、资金和发展势头的损失。您的征求建议书应要求服务商证明其系统与您的系统的匹配程度。了解软件开发工具包 (SDK)、文档和入驻支持的具体情况,并比较服务商是否能快速、轻松地让您投入实际运营。

以下是您应该评估的内容。

与您的堆栈兼容

首先,详细说明您使用的各项系统:电子商务平台、ERP、CRM、移动应用程序和后端编程语言。然后,向支付服务商询问具体信息,例如:他们是否提供您所用语言的软件开发工具包 (SDK)?是否有适用于 Shopify、Salesforce 或 Adobe Commerce 等平台的预构建插件?如果您的系统以自定义为主,他们的 API 是否足够灵活以适应您的需求?需要您自行拼凑的东西越少,您就能越快完成入驻。

API 质量和文档

查看他们的文档:接口端是否现代化?是否提供清晰的错误代码、代码示例,以及您首选编码语言的客户端库?功能强大的 API 会配备沙盒环境和测试卡,以便在上线前模拟真实流程。

上线所需时间

请询问支付服务商,从签订合同到完成首笔实际交易,平均需要多长时间。有些支付服务商可以在几周内助您完成上线,而另一些可能需要几个月。进一步了解更多细节,例如通常需要的工程师数量,以及支付服务商将分配的特定资源。

工作流程契合度

支付数据需要流经财务、运营和支持等多个部门。您可以通过征求建议书 (RFP),了解支付服务商的对账功能,例如,他们是否可以将提现映射回交易 ID 和费用?他们是否支持 Webhook 以实现实时通知?以及是否能与您的会计或商业智能 (BI) 平台集成?如果每月都需要导出 CSV 文件再进行拼接,会耗费大量时间和精力。

测试和认证

询问他们是否提供测试数据、模拟卡和事件模拟。检查上线前是否需要正式的认证流程,因为这可能会增加数周的时间线。最新的平台通常可以让您通过沙盒测试自行认证,并在准备就绪时直接切换上线。

未来的灵活性

向支付服务商了解,他们如何支持您未来的渠道拓展,例如应用内支付、新的店面或国际发布。您可以构建自己的结账界面,还是只能使用他们提供的结账界面?您能否在不重新集成的情况下进行扩展?如果支付服务商提供多种途径(服务器端、客户端和托管),就能在您的业务发展时为您提供更多选择。

如何评估征求建议书答复中的报告、分析和管理平台功能?

支付数据可以为运营、产品和支持团队的决策提供支持。但是,不同的支付服务商在展示这些数据的方式上可能存在很大差异。因此,您应该在征求建议书 (RFP) 中深入研究,了解您实际可以获得的工具,从而理解和增强您的业务。如果支付服务商能够提供实时、可定制、可导出的数据,将有助于您节省时间,并发现收入机会。

以下是您应该关注的一些功能。

一体化视图

如果您在多个渠道或地区进行销售,请询问服务商是否将所有内容整合到一个管理平台中。能否同时看到在线交易、应用内交易和店内交易?能否按地区或货币进行过滤?一体化的视图可以避免团队在不同系统间拼凑报表。

实时报告

注意数据的刷新频率。有些支付服务商仍然每天更新一次数据,这对于追踪实时表现来说可能不够及时。因此,要选择一个可以在几秒或几分钟内将数据推送到管理平台的系统。

自定义报告和数据访问

您能否构建自定义报告?能否导出为 CSV 或 Excel 格式?或者,能否通过 API 或 Webhook 将数据提取到您的 BI 工具或数据仓库中?一些更高级的支付服务商甚至可以为您提供类似结构化查询语言 (SQL) 的访问权限,或者预构建的数据管道,以便您更好地控制数据。

管理平台体验

使用支付数据的并非只有您的财务团队。支持部门需要能够查找交易和发放退款,产品部门需要 转化 数据,而高级管理人员则需要高级图表。强大的管理平台可以通过过滤器、向下钻取和直观搜索来满足所有这些用户的需求。

对账支持

理想情况下,您的服务商应提供打款报告,将每笔入账与单笔交易和费用关联起来。如果无此功能,您就必须每月手动重建这一逻辑。

在比较征求建议书 (RFP) 回复时,哪些 KPI 最重要?

收到提案后,大量的细节可能会让您感到难以分辨。因此,一组一致的指标可以帮助您根据那些真正影响收入和运营的因素来比较不同的支付服务商。您可以将这些指标放入一个比较矩阵中,并根据您的优先级进行加权,以便了解哪个支付服务商真正能够交付价值。

以下是您应始终评估的关键绩效指标 (KPI)。

授权率和受理率

每次授权失败都可能意味着收入损失,尤其是在扩大规模时。服务商可能不会向您提供原始费率,因为不同商家的情况不同,但可以向他们了解他们是如何优化的(例如,智能重试逻辑、卡信息更新工具、本地收单合作关系)。应关注能展示其提升授权成功率的数据或案例研究。

正常运行时间和可用性

正常运行时间是衡量支付系统可用性和工作频率的指标。即使是很小的差异也可能对财务造成巨大影响。因此,请务必了解支付服务商的历史正常运行时间以及服务水平协议 (SLA),其中应详细说明如果未能达到目标应采取的补救措施。

结算速度

资金到账速度直接影响现金流。现在,许多支付服务商都提供即时提现服务,但通常会收取一定费用。因此,务必明确标准提现计划,并询问能否根据需要选择更快的结算方式。

每笔交易的有效成本

在交易费率方面,表面上的费率可能会具有误导性。为了进行公平比较,建议您建立一个成本模型,即将每个支付服务商的定价计划应用于您的交易组合。这样,您就能得出一个混合的有效费率,从而了解每处理 1 美元的交易,最终会产生多少手续费。这可以帮助您轻松了解哪些支付服务商的费用确实更实惠,哪些只是营销做得好。

欺诈和撤单率

出色的支付服务商会提供各种工具来帮助您降低欺诈风险,例如机器学习欺诈模型、内置 3D Secure 或自动争议响应。有些支付服务商甚至可能提供撤单担保。因此,请要求他们提供基准或汇总的客户数据。

支付方式和市场覆盖范围

将覆盖范围作为独立的关键绩效指标。支付服务商是否能满足您对支付方式、货币和地区的所有要求?缺少任何一个关键选项,如中国的支付宝或欧洲的 SEPA 直接借记,就可能会阻碍增长。应根据服务商覆盖范围与您的扩展计划的匹配情况,对服务商进行评分。

实施时间

速度很重要。一个报价两周即可上线的服务商,与报价三个月才能上线的服务商属于不同类别。应询问平均上线时间,而不是时间范围,同时还要注意他们希望你提供多少内部资源。

为未来做好准备

还应考虑支付服务商改进的速度,例如他们发布新功能的频率、采用新支付方式的速度,以及是否会公布路线图。这些定性因素可以帮助您避免企业发展超出他们的服务能力。

如何识别支付服务商提案中的预警信号?

征求建议书 (RFP) 往往会汇集每家支付服务商的最佳销售说辞,因此,关注缺失的内容就显得尤为重要。提案中出现的某些模式可能是早期预警信号,表明某个支付服务商可能难以合作,或者无法兑现他们的承诺。这些预警信号通常表现为遗漏、含糊不清或误导。一份精确且透明的建议书表明,该合作伙伴在后期可能会更负责任。

以下是需要注意的事项。

忽略指示

如果您提供了定价模板或要求采用特定格式,但支付服务商发回的却是一份精美的 PDF 文件,这就是一个危险信号。如果他们在这个阶段都不能遵循指示,那么您就不应期望他们在处理您企业的资金时会严谨。

模糊或回避性回答

注意那些只依赖形容词却缺少数字的答案。例如,仅说“行业领先的正常运行时间”却没有百分比,或“顶级欺诈防护”却没有基准数据,意味着他们要么没有数据,要么不愿分享数据。应督促服务商提供具体信息,将含糊其辞视为警示信号。

缺少参考信息

优秀的支付服务商应该允许您联系他们现有的客户。如果他们回避这个要求,或者只提供一些笼统的案例分析,那就问清楚原因。如果一家支付服务商不愿意让您联系到满意的客户,那很可能是别有内情。

过度承诺或不切实际的定价

对于那些看起来异常便宜,或者声称拥有完美指标(例如零欺诈、100% 正常运行时间,或者无缘无故的大幅折扣)的方案,您需要持怀疑态度。任何听起来好得难以置信的事情通常都不是真的,隐藏的成本或限制往往会在后期才会浮出水面。

与您的需求不符

有时,支付服务商关注的重点可能是一个警告信号。如果你的征求建议书 (RFP) 强调电子商务,而对方的回复却用大量篇幅介绍销售点 (POS) 硬件,那就说明这家支付服务商不了解或者不重视您的商业模式。

实施能力不足或缺少支持方案

注意服务商是如何描述启用和支持。如果看到诸如“我们的团队将在需要时提供帮助”等含糊不清的措辞,应认为这意味着帮助微乎其微。可靠的合作伙伴会预先列出时间线、资源安排和联系方式。

Stripe Payments 能在哪些方面提供帮助

Stripe Payments 提供统一的全球支付解决方案,帮助各种商家(从初创公司到全球企业)在全球范围内接受线上和线下支付。

Stripe Payments 可以帮您:

  • 优化结账体验:通过预构建的支付用户界面、超过 125 种支付方式以及 Stripe 构建的钱包 Link,营造顺畅的客户体验,并节省数千个工程小时。
  • 更快拓展新市场: 覆盖全球客户,并通过跨境支付选项降低多币种管理的复杂性和成本,服务覆盖 195 个国家、支持超过 135 种货币。
  • 统一线下与线上付款: 整合线上与线下渠道,打造统一的商务体验,实现个性化互动、奖励客户忠诚度并增加收入。
  • 优化支付性能: 通过一系列可定制、易于配置的支付工具提升收入,包括无代码的欺诈保护功能与提高授权率的高级功能。
  • 依托灵活可靠的平台加速业务增长: 采用专为弹性扩展设计的平台架构,提供 99.999% 正常运行时间与业界领先的可靠性保障。

了解关于 Stripe Payments 如何为您的线上与线下支付提供支持的更多信息,或立即开始使用

准备好开始了?

创建账户即可开始收款,无需签署合同或填写银行信息。您也可以联系我们,为您的企业定制专属支付解决方案。
Payments

Payments

借助为各种企业打造的支付解决方案,实现全球范围线上线下收款。

Payments 文档

查找 Stripe 的付款 API 集成指南。