En anbudsfordran (RFP) är ett strukturerat sätt för företag att jämföra leverantörer. Den ställer leverantörer mot varandra och avslöjar hur stabil deras infrastruktur verkligen är, hur snabbt de betalar ut, vad som händer när betalningsbedrägerier ökar och hur de ser till att du uppfyller kraven på alla viktiga marknader. Eftersom endast 13 % av företagsledarna i världen använder formella processer för leverantörshantering är en RFP din bästa chans att ställa rätt frågor och ta reda på vilken leverantör som är rätt för dig.
Med RFP:er för betalningar kan du jämföra leverantörer utifrån hur de hanterar betalningar, vilket påverkar kassaflödet, efterlevnaden och kundupplevelsen. En välutformad RFP avslöjar avvägningarna bakom varje alternativ, så att du kan se vilken leverantör som är redo att stötta ditt företag i vissa situationer när volymerna fördubblas eller reglerna ändras halvvägs genom kvartalet. Nedan hittar du de viktigaste kriterierna som ska prioriteras i en RFP för betalningar.
Vad innehåller den här artikeln?
- Vad ska man alltid ta med i en RFP för betalningsbehandling?
- Hur jämför man tekniska funktioner mellan olika leverantörer?
- Vilka certifieringar för efterlevnad och säkerhet bör man kräva?
- Vilket är det bästa sättet att mäta kundsupport- och kontohantering i förslag?
- Vilka prisuppgifter ska man be leverantörerna att specificera i en RFP?
- Hur utvärderar man integrationen med befintliga system?
- Hur väger man in funktioner för rapportering, analys och rapportpaneler i svaren på en RFP?
- Vilka nyckeltal är viktigast när man jämför svar på RFP:er?
- Hur identifierar man varningssignaler i leverantörsförslag?
- Så kan Stripe Payments hjälpa till
Vad ska man alltid ta med i en RFP för betalningsbehandling?
Målet med en RFP för betalningar är att samla in konsekventa, jämförbara svar från alla leverantörer så att du kan se vilken som passar ditt företag. Det innebär att du måste beskriva dina krav i detalj och inte lämna utrymme för vaga svar. Genom att inkludera följande avsnitt skapar du förutsättningar för en jämförelse sida vid sida av vem som är bäst lämpad att uppfylla ditt företags behov.
Företags- och projektöversikt
Börja med att beskriva din verklighet för leverantörerna. Berätta om din affärsmodell, genomsnittliga transaktionsvolym, kundbas och dina tillväxtmål. Var öppen med specifika utmaningar, oavsett om det handlar om bedrägeri, global expansion eller abonnemangsfakturering. Utan det sammanhanget kan leverantörerna ge generiska svar som inte hjälper dig att utvärdera hur ni passar ihop.
Betalningsfunktioner som krävs
Ange exakt vilka betalningsmetoder och -kanaler du behöver idag och kan behöva imorgon. Om du säljer internationellt ska du ange valutor och lokala betalningsmetoder. Om du missar en viktig metod kan det innebära förlorad försäljning, så tvinga leverantörerna att bekräfta möjligheterna till support för varje alternativ. Du kommer snabbt att se vem som har riktig bredd och vem som är mer begränsad.
Krav på teknik och integration
Betalningar måste passa in i systemen du redan använder. Det kan innebära din e-handelsplattform, ditt affärssystem, dina plattformar för hantering av kundrelationer, mobilappar eller en anpassad teknikstack. I din RFP kan du beskriva dina system och fråga hur leverantören integrerar med dem för att förstå om hur den processen kommer att se ut.
Säkerhet och efterlevnad
Kräv att leverantörer bekräftar efterlevnad av PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), helst nivå 1, och be om bevis. Inkludera andra standarder och metoder som kan vara relevanta för ditt företag: System- och organisationskontroller (SOC), t.ex. SOC 1- och SOC 2-rapporter, EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR), efterlevnad, kryptering, tokenisering, bedrägeribekämpning och incidenthanteringsplan.
Rapportering och analys
Betalningsdata är bara användbara om du har åtkomst till och kan använda den. Beskriv i detalj vilken rapportering du behöver – rapportpaneler i realtid, exporter på transaktionsnivå, anpassade rapporter, API-åtkomst (programmeringsgränssnitt) för ditt datalager och avstämningsverktyg.
Hantering av kundsupport och konton
Vad som händer när något slutar fungera? Be om detaljerad information om supportens tillgänglighet, supportkanaler, servicenivåavtal för svarstider och kontohantering.
Prisstruktur
Prisjämförelser faller samman när leverantörer presenterar kostnader på olika sätt, så diktera formatet tydligt. Kräv en kategoriserad uppdelning – startavgifter, månadsavgifter, avgifter per transaktion, interchange- eller nätverkskostnader, gränsöverskridande kostnader, återkrediteringskostnader, påslag för valutaväxling och eventuella extraavgifter, som för bedrägeriverktyg eller återkommande fakturering.
Referenser och meritlista
Be om fallstudier och referenser från företag som liknar ditt, oavsett om det gäller bransch, affärsmodell eller transaktionsvolym. Att prata med nuvarande klienter kan ofta vara den mest avslöjande delen av processen.
Instruktioner och tidslinje för förslaget
Slutligen ska du fastställa grundreglerna. Ge en tydlig beskrivning av hur du vill att svaren ska struktureras och vilka tidsfrister som gäller för varje steg – frågor, inlämningar, demonstrationer osv.. RFP-processen testar leverantörer för att se hur noga man är med detaljer.
Hur jämför man tekniska funktioner mellan olika leverantörer?
I en teknisk utvärdering skiljer du en betalleverantör som kan hålla jämna steg med ditt företag från en som du kommer att växa ifrån. Jämför siffrorna, kontrollera deras funktioner och uppmärksamma extrafunktioner, som tokenisering och återförsökslogik. Om infrastrukturen sviktar, sviktar dina intäkter. Se vad en leverantörs system faktiskt är utformat för att göra genom att fråga om följande funktioner.
Tillförlitlighet och upptid
Varje minut av nedtid kan påverka försäljningen negativt. Be om konkreta siffror: upptidshistorik, servicenivåavtal och hur de hanterar redundans. Skillnaden mellan 99,95 % upptid och 99,999 % är avsevärd. Pressa leverantörerna att förklara hur de håller processerna online om ett datacenter slutar fungera.
Stripe är till exempel betrott av stora företag att tillhandahålla oavbruten service under perioder med hög belastning som Black Friday och Cyber Monday (99,9999 % tillförlitlighet 2024). Stripe är den enda leverantören som på ett transparent sätt publicerar API-upptid i realtid.
Skalbarhet och prestanda
En bra partner bör kunna hantera trafik under helgdagar eller en plötslig ökning av efterfrågan utan fördröjningar i kassan. Titta efter datapunkter som stresstestresultat eller max antal transaktioner per sekund för att få en känsla av hur varje leverantör bibehåller hög prestanda vid tung belastning. Leverantörer som använder en molnbaserad infrastruktur med automatisk skalning brukar anpassa sig bättre till toppar än de med fast kapacitet.
Betalningsmetoder och -kanaler
Bredd är viktigt. Om du säljer globalt behöver du kunna acceptera e-plånböcker, lokala banköverföringar och regionsspecifika metoder för att kunna erbjuda kunderna en bra upplevelse. I din RFP bör du fråga vilka metoder en leverantör har stöd för idag och hur snabbt de kan implementera nya. En partner som kan implementera iDEAL och Klarna på några dagar ser till att du är konkurrenskraftig i Europa medan en partner som tar lång tid på sig kan medföra en risk för fler övergivna kundvagnar.
Stripe hjälper företag att snabbt komma in på nya marknader med en enda integration för att aktivera mer än 75 betalningsmetoder och Link, en accelererad kassaupplevelse som hjälper företag att öka intäkter och spara tusentals programmeringstimmar med färdiga användargränsnitt.
Global räckvidd och lokal expertis
Global kapacitet handlar om lokala inlösarrelationer, avräkning i flera valutor och betalflöden som känns naturliga på alla marknader. Leverantörer med lokala bankförbindelser och flerspråkig kassor kan göra skillnad vad gäller att öka konverteringsgraden utomlands.
API-kvalitet och utvecklarerfarenhet
Dina utvecklare kommer förmodligen att arbeta med en leverantörs API, så se den som en del av själva produkten. Be att få granska dokumentationen. Är slutpunkterna moderna? Överensstämmer de med allmänt använda arkitektoniska stilar för API, som REST? Leta efter en leverantör som behandlar sin API som en förstklassig produkt.
Stripe erbjuder en enkel och flexibel integration med teknisk dokumentation, utvecklarvänliga API:er, anpassningsalternativ, low code-verktyg och kodfria verktyg, inbäddade komponenter och Stripe-hanterade risker.
Innovation och avancerade funktioner
De bästa leverantörerna kan även hjälpa dig att behålla mer pengar. Funktioner som kortuppdaterare (en metod som säkerställer att sparade kort förblir giltiga), smarta återförsök vid misslyckade debiteringar och skydd mot bedrägeri genom maskininlärning är den typ av tekniska detaljer som kan hjälpa företag att behålla intäkterna.
Stripe utvecklade till exempel branschens första AI-grundmodell för betalningar, som upptäcker 97 % av carding-attacker mot stora företag.
Vilka certifieringar för efterlevnad och säkerhet bör man kräva?
Din RFP bör få leverantörerna att visa att de uppfyller de högsta säkerhetsstandarderna och att de kommer att se till att ditt företag uppfyller kraven överallt där du bedriver verksamhet. Titta även efter en kultur av öppenhet – att de är villiga att dela med sig av revisioner, förklara sina processer och svara direkt på tuffa frågor. En enda svag länk, oavsett om det gäller efterlevnad eller datahantering, kan leda till böter, överträdelser och förlorat kundförtroende.
Dessa säkerhets- och efterlevnadsfunktioner vill du ha från din leverantör.
PCI DSS-nivå 1
Börja med baslinjen: PCI DSS. Alla personuppgiftsbiträden bör följa PCI, men guldstandarden är tjänsteleverantörscertifiering på nivå 1, det är den högsta nivån och granskas årligen. Be om deras aktuella efterlevnadsintyg.
SOC 1 och SOC 2
Oberoende revisioner, som SOC-rapporter, är också viktiga. En SOC 1-rapport verifierar en potentiell leverantörs kontroller inom finansiell rapportering medan en SOC 2-rapport granskar säkerhetsrutiner.
Lagar om dataintegritet
Dina leverantörer förväntas följa olika dataskyddslagar beroende på region. Om dina kunder finns i Europa behöver du ett personuppgiftsbiträde som kan visa att de följer GDPR. I Kalifornien gäller California Consumer Privacy Act (CCPA). Företag i Brasilien bör följa General Personal Data Protection Act (LGPD). Din RFP bör fråga var betalningsdata sparas, hur de överförs och vilka juridiska ramar de följer. Rätt partner kommer att kunna gå igenom dessa detaljer utan att tveka.
Kryptering och tokenisering
Utöver certifieringar bör du fråga om tekniska metoder. Fråga hur kortdata krypteras när de rör sig mellan nätverk (under transport) och när de har lagrats (i vila). Bekräfta att de tokeniserar kortnummer vid insamling så att råa kontonummer aldrig kommer i närheten av dina system. Fråga hur de hanterar krypteringsnycklar: de kan t.ex. använda säkerhetsmoduler för maskinvara (HSM).
Bedrägeri och riskefterlevnad
Bedrägeribekämpning handlar också om att följa kortbetalningsnätverkens regler och regionala bestämmelser. I Europa innebär det stark kundautentisering (SCA) enligt det reviderade betaltjänstdirektivet (PSD2). Fråga om leverantören erbjuder stöd för autentiseringsmetoder som 3D Secure. Om du arbetar med marknadsplatser eller plattformar bör du ta reda på hur de hanterar krav som rör kundkännedom (KYC) och penningtvätt (AML).
Säkerhetsåtgärder
Det som är viktigt från dag till dag är hur en leverantör hanterar hot. Använd din RFP för att granska deras säkerhetsförfaranden. Kör de kontinuerlig övervakning och intrångsdetektering? Hur skyddar de sig mot DDoS-attacker (Distributed Denial of Service)? Hur ofta genomför de penetrationstester? Har de ett dedikerat säkerhetsteam?
Fråga även om deras plan för incidenthantering – hur snabbt de meddelar kunderna och vilka åtgärder de vidtar om det sker ett intrång. En bra leverantör bör kunna beskriva processen i detalj.
Vilket är det bästa sättet att mäta hantering av kundsupport och konton i förslag?
Support är en löpande relation. I en RFP bör du kräva tydliga åtaganden kring tillgänglighet, svarstider, kontohantering och onboarding. Leverantörer som delar konkret information kommer att stå emot trycket när du behöver dem som mest.
Nedan finns några kriterier att ta hänsyn till.
Supportkanaler och tillgänglighet
Börja med grunderna: när och hur kan du nå dem? Fråga om supporten är tillgänglig dygnet runt, även på helger och helgdagar, och via vilka kanaler (t.ex. telefon, chatt, e-post). Om du är verksam internationellt bör du bekräfta att de erbjuder flerspråkig support.
Svarstider och servicenivåavtal
Be leverantörerna att dela med sig av sina servicenivåavtal: genomsnittlig svarstid för kritiska avbrott, genomsnittlig lösningstid och om dessa garantier skrivs in i avtalet.
Kontohantering
Utöver akuta lösningar vill du ha någon som arbetar för ditt företag. Fråga om du får en dedikerad kontoansvarig eller kundansvarig. Bokar de in kvartalsvisa verksamhetsgranskningar? Spårar de företagets resultatmått och föreslår förbättringar? Dessa detaljer är skillnaden mellan en leverantör som sköter transaktioner och en strategisk partner.
Implementering och löpande support
En lansering är ett hinder i sig, så fråga om implementeringsresurser. Utser de onboarding-specialister? Tillhandahåller de integrationsingenjörer? Erbjuder de utbildning för ditt team? Dessa supportmetoder bidrar till att förkorta vägen till lansering.
Referenser och mätvärden
Det kan vara svårt att mäta kvaliteten på support på pappret, så be om konkreta bevis. Be om referenser som kan berätta specifikt om support- och kontohantering. Vissa leverantörer spårar kundnöjdhetspoäng (Customer Satisfaction Score, CSAT) eller Net Promoter Score (NPS) för sina supportteam. Ett förslag med verkliga data om kundnöjdhet visar förtroende för deras supportmodell.
Vilka prisuppgifter ska man be leverantörerna att specificera i en RFP?
Avgiftsstrukturen för olika leverantörer kan variera kraftigt, och om du låter dem presentera kostnaderna i sitt eget format kan det vara svårt att göra en tydlig jämförelse. Det bästa sättet att få en rättvis bild är att diktera uppdelningen själv.
Detta ska du alltid be om att få se.
Transaktionsavgifter
Börja med kärnan: priset per transaktion. Vissa leverantörer erbjuder en fast procentsats plus en fast avgift. Andra använder interchange-plus och för vidare kortbetalningsnätverkets exakta avgift plus ett påslag. Oavsett vilket måste du kräva att de visar priserna per korttyp och för icke-kortmetoder. Ange även inrikes- kontra gränsöverskridande priser, eftersom internationella transaktioner kan medföra högre avgifter.
Månatliga och fasta avgifter
Fråga om återkommande betalningar – avgifter för betalningsgateway och kontoutdrag eller lägsta månadsavgift. Vissa leverantörer avstår från dem, medan andra bakar in dem. Klargör exakt vad en månadsavgift täcker. Om din volym varierar, se till att du inte straffas för att du hamnar under ett visst tröskelvärde.
Engångs- och startkostnader
Vissa leverantörer tar ut start- eller onboardingavgifter. Andra kan ta betalt för migreringstjänster, särskilt om du för över sparade betalningstoken från ett tidigare personuppgiftsbiträde. Begär detaljerad information om allt detta i din RFP.
Återkrediteringar och tvister
Många personuppgiftsbiträden tar ut en fast avgift per tvist plus kostnaden för själva transaktionen. Be leverantörerna att tydligt ange sina avgifter för återkreditering och förklara om de tar ut en extra avgift för representation (dvs. att bestrida återkrediteringskrav). Vissa kan även erbjuda hanteringstjänster för återkreditering eller försäkring – ta i så fall reda på prisuppgifterna direkt.
Tilläggstjänster
Verktyg för bedrägeribekämpning, avancerad autentisering, abonnemangsfakturering, faktureringsmoduler, tokenisering och återkommande fakturering kan alla medföra extra avgifter. Be leverantörerna att uppge sitt pris för varje funktion, även om du inte behöver dem idag. Du vill ha en baslinje om ditt företag expanderar senare.
Kostnader för valutaväxling och avräkning
Gränsöverskridande betalningar medför ytterligare ett lager – avgifter för valutaväxling. Vissa leverantörer för vidare nätverkskurser plus ett påslag medan andra lägger på sin egen spridning. Om du vill avräkna i flera valutor, fråga om det stöds och om det tillkommer en avgift. Dessa kostnader kan snabbt byggas upp för globala företag, så ta upp dem tidigt.
Volymrabatter och nivåer
Många leverantörer är öppna för nivåbaserade prissättningsmodeller – till exempel en lägre procentsats när du passerar en viss transaktionsvolym. Be om prislistor som visar tröskelvärden för olika nivåer av månatlig behandling, även om du är mindre nu. Bekräfta hur länge priserna är garanterade och om du är låst till en årlig omprövnings- eller omförhandlingscykel.
Avtal och dolda avgifter
Vissa överraskningar dyker bara upp i det finstilta. Använd din RFP för att ta reda på eventuella straffavgifter för tidig uppsägning, avgifter för PCI-efterlevnad, avgifter för pappersutdrag eller icke-kvalificerade tilläggsavgifter. Fråga direkt om villkoren i avtalet: är det månatligt, årligt eller flerårigt? Förnyas avgifterna automatiskt? Svaren här kan spara dig kostsamma inlåsningar längs vägen.
Strukturerade specifikationer
En stark RFP strukturerar även vilka siffror du får på ett sätt som är till hjälp för dig. Tillhandahåll en prismall med alla möjliga radposter för avgifter, från transaktionskostnader till valutaväxling, och kräv att leverantörerna antingen anger ett värde eller ”ej tillämpligt”. När förslagen kommer tillbaka har du det du behöver – en prydlig jämförelse sida vid sida av de faktiska kostnaderna för varje leverantör.
Hur utvärderar man integrationen med befintliga system?
Att byta betalleverantör innebär att du måste integrera någon annans teknik i din stack. Om den processen drar ut på tiden kan du förlora både tid, pengar och fart. Din RFP bör få leverantörerna att bevisa hur väl deras system passar ihop med ditt. Titta efter detaljer om SDK:er (Software Development Kits), dokumentation och onboardingsupport, och jämför leverantörer utifrån hur snabbt och enkelt de kan genomföra lanseringen.
Detta bör du bedöma.
Kompatibilitet med din stack
Börja med att beskriva vad du använder – din e-handelsplattform, ERP, CRM, dina mobilappar och språk för backend. Be sedan leverantörerna om specifika uppgifter. Har de SDK:er på dina språk? Färdiga insticksprogram för plattformar som Shopify, Salesforce eller Adobe Commerce? Om du mestadels använder anpassade alternativ, är deras API tillräckligt flexibel för att kunna anpassas? Ju mindre som behöver lappas ihop, desto snabbare kan lanseringen genomföras.
Kvalitet och dokumentation för API
Granska deras dokumentation. Är slutpunkterna moderna? Har de tydliga felkoder, kodexempel och klientbibliotek på det kodspråk du föredrar? En stark API har en testmiljö och testkort så att du kan simulera verkliga flöden före lansering.
Tid till lansering
Fråga leverantörerna om deras genomsnittliga tidslinje från avtal till den första riktiga transaktionen. Vissa kan genomföra lanseringen på några veckor, för andra tar det månader. Tryck på om mer detaljer, till exempel antalet ingenjörer som vanligtvis krävs och de specifika resurser som leverantören kommer att tilldela.
Lämplighet för arbetsflöde
Betalningsdata måste flöda mellan ekonomi, drift och support. Använd din RFP för att fråga om funktioner för avstämning (kan de t.ex. mappa utbetalningar tillbaka till transaktions-ID:n och avgifter?), stöd för webhook (för aviseringar i realtid) och integrationer med dina plattformar för redovisning eller omvärldsbevakning. Att exportera CSV-filer och sammanställa dem varje månad tar tid är arbetskrävande.
Testning och certifiering
Fråga om de tillhandahåller testdata, prototypkort och händelsesimuleringar. Kontrollera om de kräver en formell certifieringsprocess innan lanseringen, eftersom det kan förlänga tidslinjen med flera veckor. Med en uppdaterad plattform kan du vanligtvis certifiera dig själv med tester i testmiljön och lansera när du är redo.
Framtida flexibilitet
Fråga vilket stöd leverantören erbjuder för framtida kanaler, till exempel appbetalningar, nya skyltfönster eller internationella lanseringar. Kan du utveckla ditt eget användargränssnitt för kassan eller är du låst till deras? Kan du expandera utan att behöva göra om din integration? Leverantörer med flera alternativ – på serversidan, klientsidan och värdbaserat – ger dig alternativ när ditt företag utvecklas.
Hur väger man in funktioner för rapportering, analys och rapportpaneler i svaren på en RFP?
Betalningsdata ligger till grund för beslutsfattande i team som arbetar med drift, produkter och support. Men hur leverantörerna tar fram dessa data varierar avsevärt. Din RFP bör gå på djupet angående vilka verktyg du faktiskt får för att förstå och förbättra din verksamhet. En leverantör som tillhandahåller anpassningsbara data som kan exporteras i realtid sparar tid och hjälper dig att upptäcka intäktsmöjligheter.
Här är några funktioner som du bör titta efter.
Enhetlig översikt
Om du säljer i flera kanaler eller regioner, fråga om leverantören konsoliderar allt i en enda rapportpanel. Kan du se transaktioner online, i appen och i butiken sida vid sida? Kan du filtrera efter region eller valuta? En enhetlig vy gör att ditt team inte behöver pussla ihop rapporter från olika system.
Rapportering i realtid
Titta efter uppdateringsfrekvenser. Vissa personuppgiftsbiträden uppdaterar fortfarande en gång om dagen, vilket kan vara för sällan för att spåra resultat i realtid. Välj ett system som kan skicka data till rapportpaneler inom några sekunder eller minuter.
Anpassade rapporter och tillgång till data
Kan du skapa anpassade rapporter? Exportera data i CSV- eller Excel-format? Hämta dem till ditt BI-verktyg eller lager med hjälp av API eller webhook? Vissa avancerade leverantörer kan även erbjuda SQL-liknande åtkomst eller färdiga datapipelines för ännu större kontroll över dina data.
Dashboard-upplevelse
Ditt ekonomiteam är inte den enda användaren. Supporten måste även kunna leta upp transaktioner och utfärda återbetalningar, produktavdelningen behöver konverteringsdata och högre chefer behöver diagram på hög nivå. En bra rapportpanel har stöd för alla dessa användare med hjälp av filter, detaljnivåer och intuitiv sökning.
Hjälp med avstämning
Helst kommer din leverantör att ha utbetalningsrapporter som kopplar varje insättning till enskilda transaktioner och avgifter. Annars måste du skapa den logiken manuellt varje månad.
Vilka nyckeltal är viktigast när man jämför svar på RFP:er?
När förslagen väl har kommit in kan den stora mängden information bli oöverskådlig. Med en konsekvent uppsättning mätvärden kan du jämföra leverantörerna utifrån det som faktiskt påverkar intäkterna och verksamheten. Lägg in dem i en jämförelsematris och bedöm dem utifrån dina prioriteringar för att se vilken leverantör som verkligen kan erbjuda värde.
Här är de nyckeltal (KPI:er) som du alltid bör utvärdera.
Auktoriserings- och godkännandefrekvenser
Varje misslyckad auktorisering kan innebära förlorade intäkter, särskilt när man skalar upp. Leverantörer kanske inte ger dig rådatafrekvenser eftersom de varierar beroende på handlarens profil, men pressa dem om hur de optimerar (t.ex. smart återförsökslogik, kortuppdaterare, lokala inlösarrelationer). Titta efter datapunkter eller fallstudier som visar hur de har förbättrat acceptansgraden.
Upptid och tillgänglighet
Upptid är ett mått på hur ofta ett betalningssystem är tillgängligt och fungerar. Även små skillnader här kan få enorma ekonomiska konsekvenser. Fråga om upptidshistorik och servicenivåavtal som beskriver åtgärder om målen inte uppnås.
Avräkningshastighet
Hur snabbt pengar kommer in på bankkontot påverkar kassaflödet direkt. Många leverantörer erbjuder nu omedelbara utbetalningar (vanligtvis mot en avgift). Klargör det standardiserade utbetalningsschemat och fråga om snabbare avräkning är ett alternativ vid behov.
Effektiv kostnad per transaktion
När det gäller priser för transaktioner kan de angivna priserna vara missvisande. För att göra jämförelserna rättvisa bör du använda en kostnadsmodell: tillämpa varje leverantörs prislista på din transaktionsmix. Resultatet blir ett blandat effektivt pris som visar hur mycket av varje krona som behandlas som läggs på avgifter. Detta gör det enkelt att se vem vilka leverantörer som faktiskt är billigare och vilka som bara är bra på marknadsföring.
Bedrägerier och andel återkrediteringar (chargebacks)
Starka leverantörer erbjuder verktyg som hjälper till att minska risken för bedrägeri, till exempel bedrägerimodeller med maskininlärning, inbyggd 3D Secure-autentisering eller automatiserade svar på bestridanden. Vissa erbjuder till och med garantier för återkreditering. Be om riktmärken eller sammanställda kunddata.
Täckning för metoder och marknader
Se täckning som ett eget nyckeltal. Erbjuder leverantören alla måsten på din lista över betalningsmetoder, valutor och regioner? Om ett viktigt alternativ saknas, till exempel Alipay i Kina eller SEPA-autogiro i Europa, kan tillväxten hämmas. Betygsätt leverantörerna utifrån hur komplett täckning de erbjuder i förhållande till dina expansionsplaner.
Implementeringstid
Hastighet är viktigt. En leverantör som erbjuder lansering om två veckor hamnar i en annan kategori än en som erbjuder tre månader. Be om medelvärden, inte intervall, och notera även hur mycket interna resurser de förväntar sig av dig.
Framtida beredskap
Överväg hur snabbt leverantören förbättras – hur ofta de släpper nya funktioner, hur snabbt de implementerar nya betalningsmetoder och om de publicerar en färdplan. Denna kvalitativa faktor är ditt skydd för att säkerställa att ditt företag inte växer ifrån dem.
Hur identifierar man varningssignaler i leverantörsförslag?
RFP:er lockar fram de bästa säljargumenten från alla leverantörer, vilket gör det ännu viktigare att titta efter vad som saknas eller vad som inte stämmer. Vissa mönster i förslagen är tidiga varningar om att en leverantör kommer att vara svår att arbeta med eller inte kan leverera vad de påstår. Dessa varningssignaler visar sig vanligtvis som utelämnanden, vaghet eller vilseledande. Ett förslag som är exakt, transparent och matchar dina behov indikerar en partner som kommer att ta sitt ansvar senare.
Här är vad du ska hålla koll på.
Ignorerade instruktioner
Om du har tillhandahållit en mall för prissättning eller begärt ett specifikt format och leverantören skickar tillbaka en glansig PDF-fil istället är det en signal. Om de inte kan följa anvisningar i det här skedet ska du inte förvänta dig noggrannhet när de väl hanterar dina företagspengar.
Vaga eller undvikande svar
Håll utkik efter svar som fokuserar på adjektiv men hoppar över siffror. ”Branschledande upptid” utan procentsatser eller ”bedrägeribekämpning i toppklass” utan riktmärken innebär att de antingen inte har uppgifterna eller inte vill dela med sig av dem. Begär detaljer och se det som en varningssignal om de kommer med undanflykter.
Brist på referenser
Alla starka leverantörer bör kunna ge dig kontaktuppgifter till deras nuvarande kunder. Om de undviker denna begäran eller bara erbjuder generiska fallstudier, fråga varför. Om en leverantör inte vill ge dig kontaktuppgifter till en nöjd klient finns det troligtvis en anledning till det.
Överdrivna löften eller orealistiska priser
Var skeptisk till förslag som ser avsevärt billigare ut eller påstår sig innehålla felfria mätvärden, till exempel noll bedrägerier, 100 % upptid eller stora rabatter utan förklaring. Allt som verkar för bra för att vara sant är oftast det, och dolda kostnader eller begränsningar dyker ofta upp senare.
Dålig anpassning efter dina behov
Ibland kan det som leverantörer fokuserar på vara ett varningstecken. Om din RFP fokuserar på e-handel och svaret innehåller flera sidor om maskinvara för POS-system är det en leverantör som inte förstår eller inte prioriterar din affärsmodell.
Dåliga implementerings- eller supportplaner
Var uppmärksam på hur de beskriver onboarding och support. Om du ser vaga fraser, som ”vårt team hjälper till vid behov”, kan du anta att det innebär minimal hjälp. En pålitlig partner beskriver tidslinjer, resurser och kontaktpunkter redan från början.
Hur Stripe Payments kan hjälpa till
Stripe Payments erbjuder en enhetlig, global betalningslösning som hjälper alla företag – från växande startupföretag till globala företag – att ta emot betalningar online, fysiskt och runt om i världen.
Det här kan Stripe Payments hjälpa till med:
- Optimera kassaupplevelsen: Skapa en friktionsfri kundupplevelse och spara tusentals arbetstimmar med färdiga betalningsgränssnitt, tillgång till över 125 betalningsmetoder och Link, en plånbok skapad av Stripe.
- Expandera till nya marknader snabbare: Nå kunder över hela världen och minska komplexiteten och kostnaderna för hantering av flera valutor med gränsöverskridande betalningsalternativ, tillgängliga i 195 länder och för över 135 valutor.
- Skapa en enhetlig betalningsupplevelse fysiskt och online: Bygg en enhetlig handelsupplevelse i alla digitala och fysiska kanaler för att personanpassa interaktioner, belöna lojalitet och öka intäkterna.
- Förbättrad betalningsprestanda: Öka intäkterna med en rad anpassningsbara, lättkonfigurerade betalningsverktyg, inklusive kodfritt skydd mot bedrägeri och avancerade funktioner för att förbättra auktoriseringstiderna.
- Snabbare utveckling med en flexibel och pålitlig plattform för tillväxt: Bygg vidare på en plattform som är utformad för att skala upp med dig, med 99,999 % upptid och branschledande tillförlitlighet.
Läs mer om hur Stripe Payments kan driva dina betalningar online och i fysisk miljö, eller börja idag.