Uma solicitação de proposta (RFP) é uma forma estruturada de sua empresa comparar fornecedores. Ela posiciona os fornecedores em uma competição entre si e revela a estabilidade real da infraestrutura deles, a rapidez dos pagamentos, o que acontece quando a fraude de pagamentos aumenta e como eles manterão a conformidade da sua empresa em todos os mercados importantes para você. Com apenas 13% dos líderes empresariais globais usando processos formais de gerenciamento de fornecedores, a RFP é a melhor oportunidade para você fazer as perguntas certas e descobrir qual é o fornecedor ideal para a sua empresa.

As RFPs de pagamentos permitem que você compare os provedores de pagamento quanto à forma como lidam com os pagamentos, o que afeta o fluxo de pagamento, a conformidade e a experiência do cliente. Uma RFP bem elaborada expõe as compatibilidades por trás de cada opção, para que você possa ver qual provedor está preparado para aceitar sua empresa em determinadas situações, como quando os volumes dobram ou as regulamentações mudam no meio do trimestre. Abaixo, você encontrará os principais critérios a serem priorizados em uma RFP de pagamentos.

O que será abordado neste artigo?

• O que sempre deve constar em uma RFP para processamento de pagamentos?
  
• Como comparar as capacidades técnicas entre fornecedores?
  
• Quais certificações de conformidade e segurança você deve exigir?
  
• Qual é a melhor forma de avaliar suporte ao cliente e gestão de contas nas propostas?
  
• Quais detalhes de preços devem ser solicitados para detalhamento em uma RFP?
  
• Como avaliar a integração com seus sistemas atuais?
  
• Como pesar recursos de relatórios, análises e painéis em respostas de RFP?
  
• Quais KPIs são mais importantes na comparação de respostas de RFP?
  
• Como você identifica sinais de alerta em propostas de fornecedores?
  
• Como o Stripe Payments pode ajudar
  

O que sempre deve constar em uma RFP para processamento de pagamentos?

O objetivo de uma RFP de pagamentos é reunir respostas consistentes e comparáveis de todos os provedores para que você possa ver qual deles é o mais adequado para a sua empresa. Isso significa definir detalhadamente suas exigências e não deixar espaço para respostas vagas. Ao incluir as seções a seguir, você estabelecerá as bases para uma comparação lado a lado dos provedores, o que lhe permitirá determinar qual é o mais adequado para atender às necessidades da sua empresa.

Visão geral da empresa e do projeto

Comece por informar os fornecedores sobre sua empresa. Compartilhe seu modelo de negócio, o volume médio de transações, a base de clientes e as metas de crescimento. Seja franco em relação a desafios específicos, como fraude, expansão global ou faturamento de assinaturas . Sem esse contexto, é fácil para os fornecedores darem respostas genéricas que não ajudam você a avaliar a adequação.

Capacidades de pagamento necessárias

Liste as formas e os canais de pagamento exatos de que você precisa hoje e poderá precisar amanhã. Se você vende internacionalmente, indique as moedas e as formas de pagamento locais. A falta de um método importante pode significar a perda de vendas, portanto, obrigue os provedores a confirmarem o aceite de cada opção. você verá rapidamente quais provedores são amplos e quais têm opções mais limitadas.

Requisitos técnicos e de integração

Os pagamentos precisam se encaixar nos sistemas que você já usa. Isso pode significar sua plataforma de e-commerce, sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP), plataformas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), aplicativos móveis ou uma pilha de tecnologia personalizada. Em sua RFP, descreva seus sistemas e pergunte como o provedor se integra a eles, para que você possa entender como será esse processo.

Segurança e conformidade

Exija que os provedores de pagamento confirmem a conformidade com o Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), idealmente no Nível 1, e peça comprovação. Inclua outros padrões e práticas que possam ser relevantes para sua empresa: os Controles de Sistema e Organização (SOC), como os relatórios SOC 1 e SOC 2, a conformidade com a Regulamentação Geral de Proteção de Dados da UE (GDPR), práticas de criptografia, tokenização, prevenção contra fraudes e seu plano de resposta a incidentes.

Relatórios e análises

Os dados de pagamentos só são úteis se você puder acessá-los e usá-los. Descreva detalhadamente os relatórios de que você precisa: dashboards em tempo real, exportações em nível de transação, relatórios personalizados, acesso à interface de programação de aplicativos (API) para seu data warehouse e ferramentas de reconciliação.

Suporte ao cliente e gerenciamento de contas

O que acontece quando algo para de funcionar? Peça dados sobre a disponibilidade do suporte, os canais de suporte, os contratos de serviços (SLAs) para tempos de resposta e o gerenciamento da conta.

Estrutura dos preços

Comparações de preços ficam comprometidas quando os fornecedores apresentam custos de maneiras diferentes, então padronize o formato. Exija um detalhamento item a item: taxas de configuração, cobranças mensais, tarifas por transação, taxas de intercâmbio ou de bandeiras, custos de transações internacionais, tarifas por estorno, margens de conversão de moeda e quaisquer extras, como ferramentas antifraude ou cobrança recorrente.

Referências e histórico

Solicite estudos de caso e referências de empresas semelhantes à sua, seja pelo setor, modelo de negócio ou volume de transações. Conversar com clientes atuais pode revelar informações decisivas no processo.

Instruções da proposta e cronograma

Por fim, estabeleça as regras básicas. Forneça um esboço claro de como você deseja que as respostas sejam estruturadas e os prazos para cada etapa - perguntas, envios, demonstrações etc. O processo de RFP, por si só, testa a atenção de cada provedor aos detalhes.

Como comparar recursos técnicos entre os provedores?

Em uma avaliação técnica, você separa um provedor de pagamento que pode acompanhar a sua empresa de um que será ultrapassado. Compare os números, verifique suas funcionalidades e preste atenção aos extras, como a tokenização e a lógica de nova tentativa. Se a infraestrutura falhar, sua receita também falhará. Veja o que o sistema de um provedor foi realmente desenvolvido para fazer, perguntando sobre os recursos abaixo.

Confiabilidade e disponibilidade

Cada minuto fora do ar pode representar perda de vendas. Solicite dados concretos: histórico de disponibilidade, SLAs e práticas de redundância. A diferença entre 99,95% e 99,999% de disponibilidade é enorme. Pressione os fornecedores a explicar como mantêm o sistema online em caso de queda de um data center.

A Stripe, por exemplo, tem a confiança de grandes empresas para fornecer serviços ininterruptos durante períodos de pico de compras, como a Black Friday e a Cyber Monday (99,9999% de confiabilidade em 2024). A Stripe é o único provedor a publicar de forma transparente a disponibilidade da API em tempo real.

Escalabilidade e desempenho

Um bom parceiro deve ser capaz de lidar com o tráfego intenso de feriados ou com um aumento repentino da demanda sem causar demora no checkout. Avalie indicadores como resultados de testes de estresse ou o número máximo de transações por segundo para compreender como cada fornecedor mantém um bom desempenho sob alta carga. Fornecedores que utilizam infraestrutura em nuvem com escalonamento automático geralmente se adaptam melhor a picos do que aqueles que trabalham com capacidade fixa.

Métodos e canais de pagamento

A abrangência é importante. Se você vende globalmente, precisará ser capaz de aceitar carteiras digitais, transferências bancárias locais e métodos específicos da região para ter uma boa experiência do cliente. Em sua RFP, pergunte quais métodos o provedor aceita atualmente e com que rapidez ele pode habilitar novos métodos. Um parceiro que possa ativar o iDEAL e o Klarna em poucos dias manterá você competitivo na Europa, enquanto um parceiro que leve muito tempo para configurar as coisas pode correr o risco de aumentar o abandono do carrinho.

A Stripe ajuda as empresas a entrar rapidamente em novos mercados com uma única integração para ativar mais de 75 métodos de pagamento e o Link, um checkout acelerado, ajudando as empresas a aumentar a receita e economizar milhares de horas de engenharia com interfaces de usuário (UIs) pré-construídas.

Alcance global e conhecimento local

A funcionalidade global se resume a relacionamentos com adquirentes locais, liquidação de fundos em várias moedas e fluxos de checkout que parecem nativos em cada mercado. Os provedores com conexões bancárias locais e checkout multilíngue podem fazer a diferença no aumento das taxas de conversão no exterior.

Qualidade da API e experiência dos desenvolvedores

Seus desenvolvedores provavelmente trabalharão com a API de um provedor, portanto, pense nela como parte do próprio produto. Peça para revisar a documentação. Os endpoints são modernos? Eles estão em conformidade com estilos arquitetônicos de API amplamente usados, como transferência de estado representacional (REST)? Procure um provedor que trate sua API como um produto de primeira classe.

A Stripe oferece uma experiência de integração fácil e flexível com documentação técnica, APIs amigáveis para desenvolvedores, opções de personalização, ferramentas low-code e no-code, componentes integrados e risco gerenciado pela Stripe.

Inovação e os recursos avançados

Os melhores provedores também podem ajudar você a reter mais dinheiro. Recursos como atualizadores de conta de cartões (um método que ajuda a garantir que os cartões salvos permaneçam válidos), Smart Retries em cobranças com falha e proteção contra fraudes por machine learning são o tipo de detalhes técnicos que podem ajudar as empresas a reter receita.

A Stripe, por exemplo, criou o primeiro modelo de base de IA do setor para pagamentos, que detecta 97% dos ataques de teste de cartões em grandes empresas.

Quais certificações de conformidade e segurança você deve exigir?

Sua RFP deve obrigar os fornecedores a demonstrar que atendem aos mais altos padrões de segurança e que manterão sua empresa em conformidade em todos os mercados. Busque também uma postura de transparência: disposição para compartilhar auditorias, explicar seus processos e responder a perguntas difíceis. Uma única falha, seja em conformidade ou na gestão de dados, pode expor sua empresa a multas, vazamentos e perda de confiança dos clientes.

Aqui estão as certificações e práticas de segurança que você deve exigir de seu provedor.

PCI DSS nível 1

Comece com a linha de base: PCI DSS. Qualquer operador deve estar em conformidade com o PCI, mas o padrão ouro é a certificação de provedor de serviços Nível 1: esse é o nível mais alto e é auditado anualmente. Solicite o Atestado de Conformidade atual.

SOC 1 e SOC 2

As auditorias independentes, como os relatórios SOC, também são importantes. Um relatório SOC 1 verifica os controles de relatórios financeiros de um fornecedor em potencial, enquanto um relatório SOC 2 revisa as práticas de segurança.

Leis de privacidade dos dados

Seus fornecedores deverão seguir diferentes leis de privacidade de dados, dependendo da região. Se você atende clientes na Europa, precisa de um operador que possa demonstrar conformidade com o GDPR. Na Califórnia, aplica-se a California Consumer Privacy Act (CCPA). As empresas no Brasil devem observar a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). você deve perguntar à RFP onde os dados de pagamento são armazenados, como são transferidos e a quais estruturas jurídicas eles cumprem. O parceiro certo poderá discutir esses detalhes sem hesitação.

Criptografia e tokenização

Além das certificações, informe-se sobre as práticas técnicas. Pergunte como os dados do cartão são criptografados enquanto se deslocam pelas redes (ou seja, em trânsito) e enquanto são armazenados (ou seja, em repouso). Confirme que eles fazem a tokenização dos números de cartões no ponto de captura para que os números de contas primárias (PANs) brutos nunca toquem em seus sistemas. Pergunte como eles gerenciam as chaves de criptografia: por exemplo, eles podem usar módulos de segurança de hardware (HSMs).

Conformidade em fraudes e riscos

Manter a conformidade com as regras da rede de cartões e com as regulamentações regionais é uma parte importante da prevenção a fraudes. Na Europa, isso significa autenticação forte de cliente (SCA) de acordo com a Diretiva de Serviços de Pagamento revisada (PSD2). Pergunte se o provedor aceita métodos de autenticação, como o 3D Secure. Se estiver trabalhando com marketplaces ou plataformas, investigue como eles lidam com os requisitos de Know Your Customer (KYC) e Anti-Money Laundering (PLD).

Operações de segurança

O que importa no dia a dia é como o provedor gerencia as ameaças. Use a RFP para investigar seus procedimentos de segurança. Eles executam monitoramento contínuo e detecção de intrusão? Como eles se protegem contra ataques distribuídos de negação de serviço (DDoS)? Com que frequência eles realizam testes de penetração? Eles têm uma equipe de segurança dedicada?

Questione também sobre o plano de resposta a incidentes: com que rapidez notificam os clientes e quais medidas tomam em caso de violação. Um bom fornecedor deve ser capaz de descrever esse processo em detalhes.

Qual é a forma mais eficaz de avaliar o suporte ao cliente e o gerenciamento de contas em propostas?

Apoiar é um relacionamento contínuo. Em sua RFP, exija compromissos claros sobre disponibilidade, tempos de resposta, gerenciamento de contas e onboarding. Os provedores que compartilham detalhes concretos são os que resistirão sob pressão, quando você mais precisar deles.

A seguir estão alguns pontos de análise.

Canais de atendimento e compatibilidade

Comece pelo essencial: de que forma e em quais horários você pode contatá-los? Pergunte se o suporte é 24h por dia, 7 dias por semana, inclusive feriados e finais de semana, e por quais meios (telefone, chat, e-mail, entre outros). Se o seu negócio tiver atuação internacional, verifique se há suporte multilíngue disponível.

Prazos de resposta e SLAs

Solicite que os fornecedores detalhem seus SLAs: tempo médio para responder a incidentes críticos, tempo médio de resolução e se esses compromissos são parte do contrato.

Gerenciamento das contas

Além dos reparos de emergência, você quer alguém que defenda a sua empresa. Pergunte se o senhor terá um gerente de conta dedicado ou um gerente de sucesso do cliente. Eles agendarão revisões trimestrais da empresa? O senhor terá a oportunidade de acompanhar as métricas de desempenho da sua empresa e sugerir melhorias? Esses detalhes distinguem um fornecedor transacional de um parceiro estratégico.

Implementação e suporte pós-lançamento

A produção é seu próprio obstáculo, portanto, pergunte sobre os recursos de implementação. Eles designam especialistas em onboarding? Fornecem engenheiros de integração? Oferecem treinamento para a sua equipe? Todos esses métodos de compatibilidade podem ajudar a encurtar o caminho para o lançamento.

Referências e métricas

Mensurar qualidade de suporte apenas em papel é complicado, então busque provas práticas. Peça contatos de clientes que possam falar especificamente sobre o atendimento e gestão de contas. Alguns provedores divulgam métricas como Customer Satisfaction Score (CSAT) ou Net Promoter Score (NPS). Uma proposta que inclui dados concretos de satisfação mostra confiança no próprio modelo de suporte.

Quais informações sobre preços devem ser solicitadas em uma RFP?

A estrutura de tarifas de cada provedor pode variar muito e, se você deixar que eles apresentem os custos em seu próprio formato, pode ser um desafio fazer uma comparação clara. A melhor maneira de obter uma leitura justa é ditar o detalhamento por conta própria.

Veja o que sempre deve ser solicitado.

Taxas por transação

Comece pelo principal: preço por transação. Alguns fornecedores cotam uma porcentagem fixa mais uma tarifa fixa. Outros usam interchange-plus, repassando a tarifa exata da rede de cartões mais uma margem. De qualquer forma, exija que eles mostrem as taxas por tipo de cartão e para métodos que não sejam de cartão. Especifique também as transações domésticas versus internacionais, uma vez que transações internacionais podem acarretar tarifas mais altas.

Cobranças mensais e fixas

Pergunte sobre cobranças recorrentes: tarifas de gateway de pagamentos, tarifas de extrato ou mínimos mensais. Alguns provedores não cobram essas taxas, enquanto outros as incluem. Esclareça exatamente o que uma tarifa mensal cobre. Se o seu volume flutuar, certifique-se de que você não será penalizado por ficar abaixo de um determinado limite.

Custos únicos e de implantação

Alguns provedores cobram pela configuração inicial ou taxa de integração (onboarding). Outros podem tarifar serviços de migração, especialmente se você estiver transferindo tokens de pagamento armazenados de um processador anterior. Solicite informações detalhadas sobre tudo isso em sua RFP.

Estornos e contestações

Muitos processadores aplicam uma taxa fixa por disputa, além do valor da própria transação. Peça que informem claramente a taxa de estorno e se cobram algo extra pela reapresentação (contestação da disputa). Alguns oferecem serviços de gerenciamento de estornos ou seguros — nesse caso, peça o detalhamento dos preços antecipadamente.

Serviços complementares

Ferramentas contra fraude, autenticação avançada, faturamento por assinatura, módulos de faturamento, tokenização e faturamento recorrente podem acarretar cobranças adicionais. Peça aos fornecedores que definam o preço de cada recurso, mesmo que você não precise deles hoje. você vai querer uma linha de base se a sua empresa se expandir mais tarde.

Custos de câmbio e liquidação

Pagamentos internacionais envolvem outra camada: taxas de conversão de moeda. Alguns repassam a tarifa da rede mais um acréscimo, outros aplicam sua própria margem. Se quiser liquidar em múltiplas moedas, confirme se há suporte e se existe custo adicional. Esses valores podem crescer rapidamente em negócios globais, por isso devem ser identificados desde o início.

Descontos por volume e faixas

Muitos fornecedores trabalham com modelos de preços em camadas — por exemplo, uma taxa menor quando se ultrapassa certo volume de transações. Solicite tabelas de tarifas que mostrem os limites de processamento mensal, mesmo que hoje seu volume seja menor. Confirme por quanto tempo essas taxas são garantidas e se há obrigatoriedade de revisão anual ou renegociação.

Contratos e tarifas ocultas

Algumas surpresas só aparecem nas letras miúdas. Use sua RFP para identificar quaisquer penalidades de rescisão antecipada, tarifas de conformidade com PCI, tarifas de extrato em papel ou sobretaxas não qualificadas. Pergunte diretamente sobre os termos do contrato: se é mensal, anual ou plurianual? As tarifas são renovadas automaticamente? As respostas aqui podem evitar que você se prenda a custos elevados no futuro.

Estruturação do detalhamento

Um RFP sólido estrutura os números que você está recebendo de uma forma que lhe seja útil. Forneça um modelo de preços com todos os itens de linha de tarifas possíveis - desde os custos de transação até a conversão de moedas - e exija que os fornecedores insiram um valor ou marquem a opção "não aplicável". Quando as propostas chegarem, você terá o que precisa: uma comparação clara, lado a lado, dos custos reais de cada fornecedor.

Como avaliar a integração com seus sistemas atuais?

Trocar de fornecedor de pagamentos significa integrar a tecnologia dele à sua. Se esse processo se arrastar, você pode perder tempo, recursos e ritmo. Sua RFP deve obrigar os fornecedores a provar como seus sistemas realmente se encaixam nos seus. Avalie detalhes sobre kits de desenvolvimento de software (SDKs), documentação e suporte de integração, e compare a rapidez e facilidade com que cada fornecedor coloca você em produção.

Aqui está o que deve ser considerado.

Compatibilidade com sua pilha tecnológica

Comece detalhando o que você utiliza: sua plataforma de e-commerce, ERP, CRM, aplicativos móveis e idiomas de backend. Em seguida, solicite informações específicas aos fornecedores. Eles têm SDKs em seus idiomas? Plugins pré-construídos para plataformas como Shopify, Salesforce ou Adobe Commerce? Se a maioria dos clientes for customizada, a API deles é flexível o suficiente para ser adaptada? Quanto menos você tiver que fazer correções, mais rápido poderá começar a produzir.

Qualidade da API e documentação

Analise a documentação. Os endpoints são modernos? Existem códigos de erro claros, exemplos práticos e bibliotecas clientes na linguagem que você usa? Uma API robusta oferece também ambiente de testes (sandbox) e cartões de simulação para validar fluxos reais antes do lançamento.

Tempo para entrar em operação

Pergunte aos fornecedores qual é o cronograma médio entre o contrato e a primeira transação em produção. Alguns conseguem colocar você em produção em semanas, enquanto outros podem levar meses. Peça mais detalhes, como o número de engenheiros normalmente necessários e os recursos específicos que o fornecedor designará.

Adequação ao fluxo de trabalho

Os dados de pagamentos precisam circular entre as áreas de finanças, operações e suporte. Use seu RFP para perguntar sobre recursos de conciliação (por exemplo, é possível vincular os repasses aos IDs de transação e taxas?), suporte a webhooks (para notificações em tempo real) e integrações com suas plataformas de contabilidade ou business intelligence (BI). Exportar arquivos CSV e consolidá-los manualmente todo mês consome tempo e esforço.

Testes e certificação

Pergunte se fornecem dados de teste, cartões simulados e eventos fictícios. Verifique se exigem um processo formal de certificação antes da entrada em produção, já que isso pode acrescentar semanas ao cronograma. Plataformas atualizadas geralmente permitem auto-certificação com testes em sandbox e ativação imediata quando tudo estiver pronto.

Flexibilidade futura

Pergunte como o provedor aceita canais futuros, como pagamentos no aplicativo, novas vitrines ou lançamentos internacionais. você pode criar sua própria IU de checkout ou está preso à deles? você pode expandir sem refazer sua integração? Os provedores com vários caminhos - do lado do servidor, do lado do cliente e hospedados - oferecem opções à medida que sua empresa evolui.

Como pesar relatórios, análises e recursos de painel em respostas de RFP?

Os dados de pagamentos possibilitam a tomada de decisões entre as equipes de operações, produtos e suporte. Mas os provedores podem variar significativamente na forma como apresentam esses dados. A sua RFP deve investigar quais ferramentas você realmente obterá para entender e aprimorar a sua empresa. Um provedor que lhe forneça dados em tempo real, personalizáveis e exportáveis pode ajudá-lo a economizar tempo e a identificar oportunidades de receita .

Aqui estão alguns recursos a considerar.

Visualização unificada

Se você vende em múltiplos canais ou regiões, pergunte se o fornecedor consolida tudo em um único painel. É possível visualizar lado a lado as transações online, em aplicativos e em lojas físicas? É possível filtrar por região ou moeda? Uma visão centralizada evita que sua equipe tenha que montar relatórios manualmente a partir de sistemas diferentes.

Relatórios em tempo real

Verifique as taxas de recarga. Alguns operadores ainda atualizam uma vez por dia, o que pode ser muito infrequente para a acompanhamento em tempo real. Escolha um sistema que possa empurrar os dados para os Dashboards em segundos ou minutos.

Relatórios personalizados e acesso a dados

Você pode criar relatórios personalizados? Exportar dados em CSV ou Excel? Puxá-los via API ou Webhook para sua ferramenta de BI ou armazém? Alguns provedores avançados também podem fornecer acesso na mesma moeda da Structured Query Language (SQL) ou pipelines de dados pré-construídos para que você tenha ainda mais controle sobre seus dados.

Experiência do Dashboard

Sua equipe financeira não é a única usuária. A equipe de suporte também precisa ser capaz de procurar transações e emitir reembolsos, o produto precisa da conversão dados e os executivos seniores precisam de gráficos de alto nível. Um Dashboard robusto aceita todos eles com filtros, drill-downs e pesquisa intuitiva.

Assistência na reconciliação

O ideal é que o fornecedor ofereça relatórios de repasse que relacionem cada depósito às transações e taxas correspondentes. Caso contrário, será necessário reconstruir essa lógica manualmente a cada mês.

Quais KPIs são mais importantes na comparação de respostas de RFP?

Uma vez recebidas as propostas, o grande volume de detalhes pode se confundir. Um conjunto consistente de métricas pode ajudá-lo a comparar os fornecedores em relação ao que realmente afeta a receita e as operações. Coloque-os em uma matriz de comparação e pondere-os de acordo com suas prioridades para ver qual fornecedor pode realmente agregar valor.

Aqui estão os principais indicadores de desempenho (KPIs) que você deve sempre avaliar.

Taxas de autorização e aprovação

Cada falha em autorização pode resultar em perda de receita, especialmente quando sua empresa cresce. Nem sempre os fornecedores compartilham taxas globais, já que dependem do perfil do comerciante, mas cobre-os para explicar suas práticas (como lógica inteligente de reenvio, atualizadores de cartão, conexões com adquirentes locais). Solicite dados ou estudos de caso que demonstrem como elevaram taxas de aprovação.

Disponibilidade e o tempo de atividade

A disponibilidade é a medida da frequência com que um sistema de pagamento está disponível e funcionando. Mesmo pequenas diferenças aqui podem ter grandes consequências financeiras. Solicite o histórico de disponibilidade e SLAs que detalhem as remediações caso as metas não sejam atingidas.

Rapidez na liquidação de fundos

A rapidez com que os fundos chegam à sua conta bancária tem um impacto direto no fluxo de caixa. Muitos provedores agora oferecem repasses instantâneos, geralmente mediante uma tarifa. Esclareça o cronograma de repasses padrão e pergunte se a liquidação mais rápida é uma opção, se necessário.

Custo efetivo por transação

Quando se trata de taxas de transação, as taxas de títulos podem ser enganosas. Para que as comparações sejam justas, execute um modelo de custo: aplique a programação de preços de cada provedor ao seu mix de transações. O resultado é uma taxa efetiva combinada que informa a você quanto de cada dólar processado acaba em tarifas. Isso pode ajudar a ver facilmente quais provedores são realmente mais econômicos e quais apenas comercializam com eficiência.

Fraude e estornos

Provedores fortes oferecerão ferramentas que ajudam a reduzir o risco de fraude, como modelos de fraude de machine learning, 3D Secure integrado ou respostas automatizadas a contestações. Alguns também podem oferecer garantias de estorno. Solicite benchmarks ou dados agregados dos clientes.

Cobertura de métodos de pagamento e mercados

Trate a cobertura como um KPI próprio. O provedor atende a todos os itens da sua lista de métodos de pagamento, moedas e regiões essenciais? A ausência de uma opção chave, como Alipay China ou SEPA Direct Debit na Europa, pode impedir o crescimento. Avalie os fornecedores considerando quão completa é a cobertura deles em relação aos seus planos de expansão.

Tempo de implementação

Rapidez faz diferença. Um parceiro que promete ativação em duas semanas é bem distinto de outro que fala em três meses. Solicite média de prazos e também o nível de dedicação que exigem de sua equipe.

Preparação para o futuro

Considere a rapidez com que o provedor melhora: com que frequência ele lança novos recursos, com que rapidez adota novas formas de pagamento e se publica um roteiro. Esse fator qualitativo é sua proteção contra a superação de sua empresa.

Como você identifica sinais de alerta em propostas de fornecedores?

As RFPs trazem à tona o melhor discurso de vendas de cada fornecedor, o que torna ainda mais importante procurar o que está faltando. Certos padrões nas propostas podem ser avisos precoces de que será difícil trabalhar com um fornecedor ou de que ele não conseguirá entregar o que está reclamando. Esses sinais de alerta geralmente registram-se como omissões, imprecisões ou desvios. Uma proposta precisa e transparente indica que você pode ser um parceiro que se responsabilizará mais tarde.

Veja o que deve ser monitorado.

Instruções ignoradas

Se você forneceu um modelo para a determinação de preços ou solicitou um formato específico e, em vez disso, o fornecedor enviou um PDF brilhante, isso é um sinal. Se ele não consegue seguir as instruções nesse estágio, você não deve esperar rigor quando ele estiver lidando com o dinheiro da sua empresa.

Respostas genéricas ou evasivas

Desconfie de frases cheias de adjetivos mas sem números. Termos como “disponibilidade líder do setor” sem porcentagens reais ou “melhor proteção antifraude” sem dados concretos indicam ausência de métricas. Exija detalhes e encare a falta de clareza como sinal de risco.

Falta de referências

Todo fornecedor forte deve ser capaz de conectar você com seus clientes atuais. Se ele se esquivar da solicitação ou oferecer apenas estudos de caso genéricos, pergunte o motivo. Se um fornecedor não estiver disposto a conectar você a um cliente satisfeito, provavelmente há um motivo para isso.

Promessas exageradas ou preços irreais

Seja cético com relação a propostas que pareçam significativamente mais baratas ou que reclamem métricas impecáveis, como fraude zero, disponibilidade de 100% ou descontos enormes sem explicação. Tudo o que parece bom demais para ser verdade geralmente é, e os custos ou limitações ocultos costumam aparecer mais tarde.

Desalinhamento com as suas necessidades

Às vezes, o foco dos provedores pode ser um sinal de alerta. Se a sua RFP enfatizar o e-commerce e a resposta gastar páginas sobre hardware de ponto de venda (POS), isso significa que o provedor não entende ou não prioriza o seu modelo de negócio.

Planos frágeis de implementação ou suporte

Avalie com atenção a forma como descrevem onboarding e suporte. Se usam frases vagas como “nossa equipe ajudará conforme necessário”, entenda que a ajuda será mínima. Um parceiro sério apresenta desde o início cronogramas, recursos e pontos de contato definidos.

Como o Stripe Payments pode ajudar

O Stripe Payments oferece uma solução global e unificada de pagamentos que auxilia empresas de qualquer porte — desde startups em expansão até grandes corporações — a aceitar pagamentos online, presencialmente e em qualquer parte do mundo.

O Stripe Payments pode ajudar você a:

• Otimizar sua experiência de checkout: Proporcione uma jornada sem atritos ao cliente e economize milhares de horas de engenharia com interfaces de pagamento pré-prontas, acesso a mais de 125 métodos de pagamento e o Link, uma carteira digital criada pela Stripe.
  
• Expandir para novos mercados com rapidez: Alcance clientes em escala mundial e simplifique a gestão multimoeda com opções de pagamento internacionais, disponíveis em 195 países e em mais de 135 moedas.
  
• Unificar pagamentos online e presenciais: Construa uma experiência de comércio unificada em canais digitais e físicos para personalizar interações, premiar fidelidade e ampliar a receita.
  
• Melhorar o desempenho dos pagamentos: Aumente a receita com uma variedade de ferramentas configuráveis e simples, incluindo proteção contra fraudes no-code e recursos avançados para elevar as taxas de autorização.
  
• Agir mais rápido com uma plataforma flexível e confiável para crescimento: Baseie-se em uma plataforma desenhada para escalar com você, oferecendo 99,999% de disponibilidade e confiabilidade líder no setor.
  

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