Een offerteaanvraag (RFP) is een gestructureerde manier voor ondernemingen om aanbieders te vergelijken. Het zet leveranciers effectief tegen elkaar op en laat zien hoe stabiel hun infrastructuur werkelijk is, hoe snel ze uitbetalen, wat er gebeurt als betalingsfraude piekt en hoe ze ervoor zorgen dat je in elke markt die voor jou belangrijk is, aan de regels voldoet. Aangezien slechts 13% van de bedrijfsleiders formele leveranciersbeheerprocessen gebruikt, is de RFP je beste kans om de juiste vragen te stellen en te ontdekken welke leverancier voor jou geschikt is.

Met RFP's voor betalingen kun je aanbieders vergelijken op basis van hoe ze betalingen afhandelen, wat van invloed is op de cashflow, naleving en klantervaring. Een goed opgestelde RFP legt de afwegingen achter elke optie bloot, zodat je kunt zien wie bereid is je te ondersteunen wanneer de volumes verdubbelen of de regelgeving halverwege het kwartaal verandert. Hieronder vind je de belangrijkste criteria om prioriteit aan te geven in een RFP voor betalingen.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat moet je altijd vermelden in een offerteaanvraag voor betalingsverwerking?
  
• Hoe vergelijk je de technische mogelijkheden van verschillende aanbieders?
  
• Welke compliance- en beveiligingscertificeringen moet je eisen?
  
• Hoe kun je klantenservice en accountbeheer het beste meten in offertes?
  
• Welke prijsdetails moet je leveranciers vragen om uit te splitsen in een offerteaanvraag?
  
• Hoe kijk je naar de integratie met je huidige systemen?
  
• Hoe kijk je naar rapportage-, analyse- en dashboardfuncties in RFP-reacties?
  
• Welke KPI's zijn het belangrijkst bij het vergelijken van RFP-reacties?
  
• Hoe zie je rode vlaggen in voorstellen van leveranciers?
  
• Hoe Stripe Payments kan helpen
  

Het doel van een offerteaanvraag voor betalingen is om consistente, vergelijkbare antwoorden van elke aanbieder te verzamelen, zodat je kunt zien wie het beste bij je bedrijf past. Dat betekent dat je je vereisten gedetailleerd moet beschrijven en geen ruimte moet laten voor vage antwoorden. Door de volgende onderdelen op te nemen, kun je een vergelijking maken van wie het beste aan je zakelijke behoeften voldoet.

Overzicht van het bedrijf en het project

Begin met het schetsen van je realiteit aan leveranciers. Deel je bedrijfsmodel, gemiddelde transactievolume, klantenbestand en groeidoelstellingen. Wees openhartig over specifieke uitdagingen, of het nu gaat om fraude, wereldwijde expansie of abonnementsfacturering. Zonder die context zouden leveranciers standaard antwoorden kunnen geven die je niet helpen om te beoordelen of ze geschikt zijn.

Vereiste betalingsmogelijkheden

Maak een lijst van de exacte betaalmethoden en -kanalen die je vandaag nodig hebt en morgen misschien nodig hebt. Als je internationaal verkoopt, vermeld dan valuta's en lokale betaalmethoden. Als je een belangrijke methode mist, kan dat leiden tot omzetverlies, dus zorg ervoor dat providers bevestigen dat ze elke optie ondersteunen. Je ziet dan snel wie een breed aanbod heeft en wie gaten moet opvullen.

Technische en integratievereisten

Betalingen moeten passen in de systemen die je al gebruikt. Dat kan je e-commerceplatform zijn, je ERP-systemen (enterprise resource planning), je CRM-platforms (customer relationship management), je mobiele app of zelfs een aangepaste technologiestack. Beschrijf in je offerteaanvraag je systemen en vraag hoe de aanbieder deze kan integreren, zodat je een idee krijgt van hoe dat proces eruit zal zien.

Beveiliging en compliance

Vraag providers om te laten zien dat ze voldoen aan PCI DSS (het liefst Level 1) en vraag om bewijs. Neem ook andere standaarden en praktijken op die belangrijk kunnen zijn voor je bedrijf: SOC 1- en SOC 2-rapporten, AVG-compliance, versleutelingspraktijken, tokenisatie, fraudepreventie en hun plan voor incidentrespons.

Rapportage en analyse

Betalingsgegevens zijn alleen handig als je ze echt kunt zien en ermee kunt werken. Zeg duidelijk wat voor rapportage je nodig hebt: realtime dashboards, export op transactieniveau, aangepaste rapporten, toegang tot de applicatieprogrammeerinterface (API) voor je datawarehouse en afstemmingstools.

Klantenservice en accountbeheer

Technologie is belangrijk, maar wat er gebeurt als er iets kapot gaat, is dat ook. Vraag naar details over de beschikbaarheid van ondersteuning, ondersteuningskanalen, service level agreements (SLA's) voor responstijden en accountbeheer.

Prijsstructuur

Prijsvergelijkingen werken niet goed als verkopers hun kosten op verschillende manieren laten zien, dus bepaal zelf hoe het eruit moet zien. Vraag om een gedetailleerd overzicht: opstartkosten, maandelijkse kosten, kosten per transactie, interchange- of schemakosten, grensoverschrijdende kosten, chargebackkosten, wisselkoersopslagen en eventuele extra's zoals fraudetools of terugkerende facturering.

Referenties en trackrecord

Vraag naar casestudy's en referenties van ondernemingen die vergelijkbaar zijn met het jouwe, of dat nu qua branche, bedrijfsmodel of transactievolume is. Praten met huidige klanten kan vaak het meest verhelderende deel van het proces zijn.

Instructies en tijdlijn voor het voorstel

Zorg dat je de basisregels vastlegt. Geef duidelijk aan hoe je wilt dat reacties worden gestructureerd en wat de deadlines zijn voor elke stap: vragen, inzendingen, demo's. Het RFP-proces zelf is een test voor je oog voor detail.

Hoe vergelijk je de technische mogelijkheden van verschillende aanbieders?

Bij technische evaluatie kijk je welke betalingsprovider bij je bedrijf past en welke je op termijn gaat ontgroeien. Vergelijk de cijfers, check hun mogelijkheden en let ook op extra's, zoals tokenisatie en herhalingslogica. Als de infrastructuur niet goed is, gaat het ook mis met je omzet. Kijk wat het systeem van een provider echt kan door te vragen naar de volgende functies.

Betrouwbaarheid en uptime

Elke minuut dat je systeem niet werkt, kan je omzet negatief beïnvloeden. Vraag om harde cijfers: historische uptime, SLA's en hoe ze omgaan met redundantie. Het verschil tussen 99,95% uptime en 99,999% is echt groot. Vraag leveranciers om uit te leggen hoe ze online blijven werken als een datacenter uitvalt.

Schaalbaarheid en prestaties

Een goede partner moet het verkeer tijdens de feestdagen of een plotselinge piek in de vraag aankunnen zonder dat het afrekenen vertraging oploopt. Kijk naar gegevens zoals de resultaten van stresstests of het maximale aantal transacties per seconde om een idee te krijgen van hoe elke aanbieder goede prestaties levert onder zware belasting. Leveranciers die werken met een cloud-native, automatisch schaalbare infrastructuur kunnen meestal beter omgaan met pieken dan leveranciers met een vaste capaciteit.

Betaalmethoden en -kanalen

Breedte is belangrijk. Als je wereldwijd verkoopt, heb je digitale wallets, lokale bankoverschrijvingen en regiospecifieke methoden nodig voor een goede klantervaring. Vraag in je offerteaanvraag welke methoden een aanbieder nu ondersteunt en hoe snel ze nieuwe methoden kunnen activeren. Een partner die iDEAL en Klarna binnen enkele dagen kan activeren, zorgt ervoor dat je concurrerend blijft in Europa, terwijl een partner die er lang over doet om dingen op te zetten, het risico loopt dat meer klanten hun winkelwagentje achterlaten.

Wereldwijd bereik en lokale expertise

Wereldwijd kunnen betekent lokale relaties opbouwen, vereffening in verschillende valuta's en betaalprocessen die in elke markt vertrouwd aanvoelen. Aanbieders met lokale bankverbindingen en meertalige betaalprocessen kunnen echt een verschil maken bij het verhogen van conversiepercentages in het buitenland.

API-kwaliteit en ontwikkelaarservaring

Je ontwikkelaars zullen waarschijnlijk met de API van een provider werken, dus zie die als een deel van het product zelf. Vraag om de documentatie te mogen bekijken. Zijn de eindpunten modern? Voldoen ze aan veelgebruikte API-architectuurstijlen, zoals REST? Een provider die zijn API als een eersteklas product behandelt, laat zien hoe serieus hij technologie neemt.

Innovatie en geavanceerde functies

De beste aanbieders kunnen je ook helpen om meer geld te houden. Functies zoals kaartaccount-updaters (zodat opgeslagen kaarten geldig blijven), slimme herpogingen bij mislukte betalingen en fraudebescherming met machine learning zijn het soort technische details die kunnen helpen om inkomsten te behouden.

Welke compliance- en beveiligingscertificeringen moet je eisen?

In je offerteaanvraag moet je van leveranciers vragen dat ze laten zien dat ze aan de hoogste beveiligingsnormen voldoen en dat ze ervoor zorgen dat je overal waar je actief bent aan de regels voldoet. Let ook op een cultuur van transparantie: de bereidheid om audits te delen, je door hun processen te leiden en moeilijke vragen direct te beantwoorden. Eén zwakke schakel, of het nu gaat om naleving of gegevensverwerking, kan je blootstellen aan boetes, inbreuken en verlies van vertrouwen bij klanten.

Dit zijn de beveiligings- en compliance-functies die je van je provider mag verwachten.

PCI DSS-niveau 1

Begin met de basis: PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Elke verwerker moet PCI-compliant zijn, maar de gouden standaard is Level 1 Service Provider-certificering: dit is het hoogste niveau en wordt jaarlijks gecontroleerd. Vraag naar hun huidige Attestation of Compliance.

SOC 1 en SOC 2

Onafhankelijke audits, zoals de System and Organization Controls (SOC)-rapporten, zijn ook belangrijk. Een SOC 1-rapport checkt de financiële rapportagecontroles van een potentiële leverancier, terwijl een SOC 2-rapport de beveiligingspraktijken bekijkt.

Wetgeving inzake gegevensprivacy

Je leveranciers moeten zich aan verschillende wetten voor gegevensprivacy houden, afhankelijk van waar ze zitten. Als je klanten in Europa hebt, heb je een verwerker nodig die kan laten zien dat hij aan de AVG voldoet. In Californië geldt de CCPA, terwijl bedrijven in Brazilië zich moeten houden aan de LGPD. In je offerteaanvraag moet je vragen waar betalingsgegevens worden opgeslagen, hoe ze worden overgedragen en aan welke wettelijke kaders ze voldoen. De juiste partner kan deze details zonder aarzelen met je doornemen.

Encryptie en tokenisatie

Ga verder dan certificeringen en kijk naar de technische praktijken. Vraag hoe kaartgegevens worden versleuteld terwijl ze door netwerken worden verzonden (in transit) en terwijl ze worden opgeslagen (at rest). Check of ze kaartnummers tokeniseren op het moment van vastlegging, zodat onbewerkte primaire rekeningnummers (PAN's) nooit in aanraking komen met je systemen. Vraag hoe ze omgaan met versleutelingssleutels: ze kunnen bijvoorbeeld hardwarebeveiligingsmodules (HSM's) gebruiken.

Naleving van fraudewetgeving en risicobeheer

Fraudepreventie gaat ook over het naleven van de regels van kaartnetwerken en regionale regelgeving. In Europa betekent dat Strong Customer Authentication (SCA) onder PSD2. Vraag of de aanbieder authenticatiemethoden zoals 3D Secure ondersteunt. Als je met marktplaatsen of platforms werkt, kijk dan hoe zij omgaan met Know Your Customer (KYC) en anti-witwas (AML) vereisten.

Beveiligingsactiviteiten

Certificeringen zijn momentopnames. Wat echt telt, is hoe een provider omgaat met bedreigingen. Gebruik de offerteaanvraag om hun beveiligingsprocedures te checken. Doen ze aan continue monitoring en inbraakdetectie? Hoe beschermen ze zich tegen DDoS-aanvallen? Hoe vaak doen ze penetratietests? Hebben ze een speciaal beveiligingsteam?

Vraag ook naar hun plan voor incidentrespons: hoe snel brengen ze klanten op de hoogte en welke stappen ondernemen ze als er een inbreuk is? Een goede provider moet het proces gedetailleerd kunnen beschrijven.

Wat is de beste manier om klantenservice en accountbeheer in voorstellen te meten?

Ondersteuning is een doorlopende relatie. Vraag in je offerteaanvraag om duidelijke toezeggingen over beschikbaarheid, responstijden, accountbeheer en onboarding. Offertes met concrete details zijn degene die standhouden wanneer je bedrijf ze het hardst nodig heeft.

Hieronder staan een paar dingen om over na te denken.

Ondersteuningskanalen en beschikbaarheid

Begin met de basis: wanneer en hoe kun je ze bereiken? Vraag of er 24/7 ondersteuning is, ook in het weekend en op feestdagen, en via welke kanalen (bijvoorbeeld telefoon, chat, e-mail). Als je internationaal werkt, check dan of ze ondersteuning in meerdere talen bieden.

Reactietijden en SLA's

Vraag providers om hun SLA's te delen: gemiddelde reactietijd bij een kritieke storing, gemiddelde oplostijd en of deze garanties contractueel vastgelegd zijn.

Accountbeheer

Naast hulp bij noodgevallen wil je iemand die je bedrijf echt steunt. Vraag of je een eigen accountmanager of customer success manager krijgt. Plan ze elk kwartaal een gesprek om te kijken hoe het gaat? Houden ze je prestaties bij en geven ze tips om dingen te verbeteren? Dit soort dingen maken het verschil tussen een leverancier die alleen maar zaken doet en een partner die echt met je meedenkt.

Implementatie en doorlopende ondersteuning

Live gaan is een hele uitdaging, dus vraag naar de implementatiemiddelen. Krijg je onboarding-specialisten toegewezen? Zijn er integratie-engineers beschikbaar? Wordt er training voor je team aangeboden? Dit alles helpt je om sneller live te gaan.

Referenties en statistieken

De kwaliteit van ondersteuning is moeilijk op papier te meten, dus vraag om concreet bewijs. Vraag om referenties die specifiek kunnen vertellen over ondersteuning en accountbeheer. Sommige providers houden de Customer Satisfaction Score (CSAT) of Net Promoter Score (NPS) bij voor hun ondersteuningsteams. Een voorstel met echte klanttevredenheidsgegevens toont vertrouwen in hun ondersteuningsmodel.

Welke prijsdetails moet je aanbieders vragen om uit te leggen in een offerteaanvraag?

Prijzen kunnen een RFP verwarrend maken. De kostenstructuur van elke leverancier kan enorm verschillen, en als je ze de kosten in hun eigen formaat laat presenteren, kan het lastig zijn om een duidelijke vergelijking te maken. De beste manier om een eerlijk beeld te krijgen, is door zelf de uitsplitsing te dicteren.

Dit is wat je altijd moet vragen om te zien.

Transactiekosten

Begin met de kern: prijzen per transactie. Sommige leveranciers rekenen een vast percentage plus een vaste vergoeding. Anderen gebruiken interchange-plus, waarbij ze de exacte kosten van het kaartnetwerk doorberekenen plus een opslag. Hoe dan ook, vraag ze om de tarieven per kaarttype en voor niet-kaartmethoden te laten zien. En geef aan of het om binnenlandse of grensoverschrijdende transacties gaat: internationale transacties kunnen hogere kosten met zich meebrengen.

Maandelijkse en vaste kosten

Vraag naar terugkerende kosten: kosten voor betaalgateways, kosten voor afschriften of maandelijkse minimumbedragen. Sommige aanbieders zien hier vanaf, andere rekenen ze wel. Maak duidelijk wat er precies onder de maandelijkse kosten valt. Als je volume schommelt, zorg er dan voor dat je niet wordt gestraft als je onder een bepaalde drempel komt.

Eenmalige en installatiekosten

Sommige aanbieders vragen installatie- of onboardingkosten. Andere kunnen kosten in rekening brengen voor migratiediensten, vooral als je opgeslagen betalingstokens overzet van een vorige verwerker. Vraag hierover gedetailleerde informatie in je offerteaanvraag.

### Chargebacks

Veel verwerkers rekenen een vast bedrag per geschil, plus de kosten van de transactie zelf. Vraag leveranciers om hun chargebackkosten duidelijk te vermelden en uit te leggen of ze extra kosten in rekening brengen voor het betwisten van het geschil. Sommigen bieden ook chargebackbeheerdiensten of verzekeringen aan. Als dat het geval is, vraag dan vooraf om de prijsdetails.

Extra diensten

Fraudetools, geavanceerde authenticatie, abonnementsfacturering, factureringsmodules, tokenisatie en terugkerende facturering kunnen allemaal extra kosten met zich meebrengen. Vraag leveranciers om een prijsopgave voor elke functie, ook al heb je die nu nog niet nodig. Je wilt een uitgangspunt hebben als je later uitbreidt.

Kosten voor valutawissel en vereffening

Bij grensoverschrijdende betalingen komt er nog iets bij: kosten voor het omwisselen van valuta. Sommige aanbieders rekenen de netwerktarieven plus een opslag, terwijl anderen hun eigen marge toevoegen. Als je in meerdere valuta's wilt vereffenen, vraag dan of dat kan en of daar kosten aan verbonden zijn. Deze kosten kunnen voor internationale ondernemingen snel oplopen, dus zorg dat je hier vroeg achter komt.

Volumekortingen en niveaus

Veel aanbieders staan open voor gelaagde prijsmodellen, bijvoorbeeld een lager percentage zodra je een bepaald transactievolume overschrijdt. Vraag naar tariefkaarten waarop drempels voor verschillende niveaus van maandelijkse verwerking staan vermeld, ook al ben je nu nog klein. Check hoe lang de tarieven gegarandeerd zijn en of je vastzit aan een jaarlijkse herzienings- of heronderhandelingscyclus.

Contracten en verborgen kosten

Sommige verrassingen staan alleen in de kleine lettertjes. Gebruik je offerteaanvraag om te kijken of er boetes zijn voor vroegtijdige beëindiging, kosten voor PCI-compliance, kosten voor papieren afschriften of toeslagen voor 'niet-gekwalificeerde' transacties. Vraag direct naar de contractvoorwaarden: gaat het om een maandelijkse, jaarlijkse of meerjarige overeenkomst? Worden de kosten automatisch verlengd? De antwoorden hierop kunnen je later dure contracten besparen.

Gestructureerde uitsplitsingen

Een goed RFP geeft ook structuur aan de cijfers die je krijgt. Geef een prijssjabloon met alle mogelijke kostenposten, van transactiekosten tot valutaconversie, en vraag leveranciers om een waarde in te vullen of 'niet van toepassing' aan te kruisen. Als de offertes binnenkomen, heb je eindelijk wat je nodig hebt: een duidelijk overzicht waarin je de werkelijke kosten van elke leverancier naast elkaar kunt vergelijken.

Hoe beoordeel je de integratie met je bestaande systemen?

Als je van betalingsprovider verandert, moet je de technologie van iemand anders in je systeem integreren. Als dat lang duurt, kun je tijd, geld en momentum verliezen. In je offerteaanvraag moet je leveranciers vragen om aan te tonen hoe goed hun systemen bij die van jou passen. Vraag naar details over software development kits (SDK's), documentatie en onboarding-ondersteuning, en vergelijk leveranciers op basis van hoe snel en gemakkelijk ze je live kunnen krijgen.

Dit is wat je moet beoordelen.

Compatibiliteit met je stack

Begin met het in kaart brengen van wat je gebruikt: je e-commerceplatform, ERP, CRM, mobiele apps en backend-talen. Vraag vervolgens leveranciers om specifieke informatie. Hebben ze SDK's in jouw talen? Kant-en-klare plug-ins voor platforms zoals Shopify, Salesforce of Adobe Commerce? Als je voornamelijk maatwerk gebruikt, is hun API dan flexibel genoeg om aan te passen? Hoe minder je hoeft te patchworken, hoe sneller je live kunt gaan.

API-kwaliteit en documentatie

Check hun documentatie. Zijn de eindpunten up-to-date? Hebben ze duidelijke foutcodes, codevoorbeelden en clientbibliotheken in de programmeertaal die jij het liefst gebruikt? Een goede API heeft een sandbox-omgeving en testkaarten, zodat je echte flows kunt simuleren voordat je live gaat.

Tijd om live te gaan

Vraag leveranciers naar hun gemiddelde tijdlijn vanaf het contract tot de eerste live transactie. Sommigen kunnen je binnen enkele weken live hebben, anderen hebben daar maanden voor nodig. Vraag om meer details, zoals het aantal ingenieurs dat doorgaans nodig is en de specifieke middelen die de leverancier zal toewijzen.

Geschiktheid voor de workflow

Betalingsgegevens moeten door de financiële afdeling, de operationele afdeling en de ondersteunende afdeling lopen. Gebruik je offerteaanvraag om te vragen naar afstemmingsfuncties (kunnen ze uitbetalingen terugkoppelen naar transactie-ID's en kosten?), webhook-ondersteuning (voor realtime meldingen) en integraties met je boekhoud- of business intelligence (BI)-platforms. Het exporteren van CSV-bestanden en deze elke maand samenvoegen kost je tijd en moeite.

Testen en certificering

Vraag of ze testgegevens, mock-cards en eventsimulaties bieden. Check of ze een formeel certificeringsproces vereisen voordat je live gaat, want dat kan weken extra tijd kosten. Met een up-to-date platform kun je meestal zelf certificeren met sandbox-tests en de knop omzetten wanneer je klaar bent.

Flexibiliteit voor de toekomst

Vraag hoe de aanbieder toekomstige kanalen ondersteunt, zoals in-app betalingen, nieuwe winkelpuien of internationale lanceringen. Kun je je eigen gebruikersinterface voor het afrekenproces (UI) bouwen of zit je vast aan die van hen? Kun je uitbreiden zonder je integratie opnieuw te doen? Aanbieders met meerdere paden – server-side, client-side en gehost – geven je opties naarmate je bedrijf groeit.

Hoe weeg je rapportage-, analyse- en dashboardfuncties af in RFP-reacties?

Betalingsgegevens helpen bij het nemen van beslissingen binnen operationele, product- en ondersteuningsteams. Maar aanbieders verschillen enorm in de manier waarop ze die gegevens presenteren. Je offerteaanvraag moet ingaan op welke tools je daadwerkelijk krijgt om je bedrijf te begrijpen en te optimaliseren. Een aanbieder die je realtime, aanpasbare, exporteerbare gegevens biedt, bespaart je tijd en helpt je omzetkansen te ontdekken.

Hier zijn een paar functies waar je op moet letten.

Gebundelde weergave

Als je via meerdere kanalen of in meerdere regio's verkoopt, vraag dan of de aanbieder alles samenbrengt in één dashboard. Kun je online, in-app en in-store transacties naast elkaar zien? Kun je filteren op regio of valuta? Een gebundelde weergave zorgt ervoor dat je team niet verschillende rapporten uit verschillende systemen hoeft samen te voegen.

Rapportage in realtime

Let op de verversingsfrequentie. Sommige processors werken nog steeds maar één keer per dag bij, wat te weinig kan zijn om live prestaties bij te houden. Kies voor een systeem dat gegevens binnen enkele seconden of minuten naar dashboards kan sturen.

Aangepaste rapporten en toegang tot gegevens

Kun je aangepaste rapporten maken? Gegevens exporteren naar CSV of Excel? Ze via API of webhook naar je BI-tool of warehouse halen? Sommige geavanceerde providers kunnen je zelfs SQL-achtige toegang of vooraf gebouwde gegevenspijplijnen geven voor nog meer controle over je gegevens.

Dashboardervaring

Je financiële team is niet de enige gebruiker. De helpdesk moet transacties kunnen opzoeken en terugbetalingen doen, de productafdeling heeft conversiegegevens nodig en het management heeft overzichten op hoog niveau nodig. Een goed dashboard helpt iedereen met filters, drill-downs en een makkelijke zoekfunctie.

Hulp bij afstemming

Het zou fijn zijn als je provider uitbetalingsrapporten heeft die elke storting koppelen aan individuele transacties en kosten. Als dat niet zo is, moet je die logica elke maand handmatig opnieuw opbouwen.

Welke KPI's zijn het belangrijkst bij het vergelijken van RFP-reacties?

Als de voorstellen eenmaal binnen zijn, kan de enorme hoeveelheid details door elkaar gaan lopen. Met een consistente set van meetcriteria kun je leveranciers vergelijken op basis van wat echt invloed heeft op de omzet en de bedrijfsvoering. Zet ze in een vergelijkingsmatrix en weeg ze af op basis van je prioriteiten om te zien wie echt waarde kan toevoegen.

Dit zijn de KPI's waar je altijd op moet letten.

Autorisatie- en acceptatiepercentages

Elke mislukte autorisatie kan verloren inkomsten betekenen, vooral als je groot wordt. Leveranciers geven je misschien geen ruwe percentages, omdat die per handelaar verschillen, maar vraag ze hoe ze het optimaliseren (bijvoorbeeld slimme herhalingslogica, kaartupdaters, lokale acquisitierelaties). Zoek naar gegevens of casestudy's die laten zien hoe ze de goedkeuringspercentages hebben verbeterd.

Uptime en beschikbaarheid

Uptime is hoe vaak een betalingssysteem beschikbaar is en werkt. Zelfs kleine verschillen kunnen grote financiële gevolgen hebben. Vraag naar de uptime in het verleden en SLA's die precies aangeven wat er gebeurt als ze hun doelen niet halen.

Afwikkelingssnelheid

Hoe snel je geld op je bankrekening staat, heeft direct invloed op je cashflow. Veel bedrijven bieden nu directe uitbetalingen aan (meestal tegen betaling). Check wat het standaard uitbetalingsschema is en of snellere vereffening mogelijk is als dat nodig is.

Effectieve kosten per transactie

Als het gaat om transactietarieven, kunnen de hoofdlijnen misleidend zijn. Om eerlijke vergelijkingen te maken, moet je een kostenmodel gebruiken: pas het tariefschema van elke aanbieder toe op je werkelijke transactiemix. Het resultaat is een gemiddeld effectief tarief dat aangeeft hoeveel van elke verwerkte dollar uiteindelijk aan kosten wordt besteed. Zo kun je gemakkelijk zien wie echt goedkoper is en wie alleen maar goed aan marketing doet.

Fraude- en chargebackpercentages

Goede providers bieden tools die helpen om het risico op fraude te verminderen, zoals fraudemodellen op basis van machine learning, ingebouwde 3D Secure of automatische reacties op geschillen. Sommige bieden zelfs chargebackgaranties. Vraag naar benchmarks of geaggregeerde klantgegevens.

Dekking van methoden en markten

Beschouw dekking als een aparte KPI. Voldoet de aanbieder aan al je eisen op het gebied van betaalmethoden, valuta's en regio's? Als er één belangrijke optie ontbreekt, zoals Alipay in China of SEPA Direct Debit in Europa, kan dat je groei belemmeren. Beoordeel leveranciers op basis van hoe compleet hun dekking is in verhouding tot je uitbreidingsplannen.

Implementatietijd

Snelheid is belangrijk. Een leverancier die twee weken zegt nodig te hebben voor de lancering, is niet te vergelijken met een leverancier die drie maanden zegt nodig te hebben. Vraag naar gemiddelden, niet naar marges, en let op hoeveel interne middelen ze ook van jou verwachten.

Toekomstige paraatheid

Kijk hoe snel de aanbieder zich ontwikkelt: hoe vaak ze nieuwe functies uitbrengen, hoe snel ze nieuwe betaalmethoden gebruiken en of ze een stappenplan delen. Deze kwalitatieve factor is je bescherming tegen het risico dat je ze ontgroeit.

Hoe herken je rode vlaggen in voorstellen van leveranciers?

RFP's brengen de beste verkooppraatjes van elke leverancier naar boven, waardoor het nog belangrijker is om te kijken naar wat er ontbreekt of niet klopt. Bepaalde patronen in offertes zijn vroege waarschuwingen dat een leverancier moeilijk zal zijn om mee samen te werken of niet kan leveren wat hij belooft. Rode vlaggen komen meestal voor in de vorm van weglatingen, vaagheid of misleiding. Een offerte die nauwkeurig en transparant is en aansluit bij je behoeften, duidt op een partner die later verantwoordelijkheid zal nemen.

Dit is waar je op moet letten.

Instructies negeren

Als je een sjabloon voor de prijsopgave hebt gegeven of om een specifiek formaat hebt gevraagd en de leverancier stuurt in plaats daarvan een glanzende pdf terug, dan is dat een teken. Als ze in dit stadium de instructies niet kunnen volgen, kun je niet verwachten dat ze nauwkeurig te werk gaan als ze met je geld omgaan.

Vage of ontwijkende antwoorden

Pas op voor antwoorden die veel bijvoeglijke naamwoorden gebruiken, maar geen cijfers noemen. Zeggen dat ze "toonaangevende uptime" hebben zonder echte percentages te geven, of "de beste fraudepreventie in hun klasse" zonder benchmarks, betekent dat ze ofwel geen gegevens hebben, ofwel die niet willen delen. Vraag om details en zie het vermijden van concrete antwoorden als een waarschuwing.

Ontbrekende referenties

Elke goede leverancier zou je in contact moeten kunnen brengen met huidige klanten. Als ze dit verzoek ontwijken of alleen algemene casestudy's aanbieden, vraag dan waarom. Als een leverancier je niet in contact wil brengen met een tevreden klant, is daar waarschijnlijk een reden voor.

Te hoge verwachtingen of onrealistische prijzen

Wees een beetje sceptisch over voorstellen die veel goedkoper lijken of perfecte statistieken beloven, zoals nul fraude, 100% uptime of enorme kortingen zonder uitleg. Als iets te mooi lijkt om waar te zijn, is dat meestal ook zo, en vaak komen er later verborgen kosten of beperkingen aan het licht.

Niet in lijn met je behoeften

Soms is het een rode vlag waar ze zich op richten. Als je offerteaanvraag de nadruk legt op e-commerce en het antwoord bestaat uit pagina's over point-of-sale-hardware, dan is dat een leverancier die je bedrijfsmodel niet begrijpt of niet als prioriteit ziet.

Zwakke implementatie- of ondersteuningsplannen

Let op hoe ze onboarding en ondersteuning beschrijven. Als je vage zinnen ziet, zoals 'ons team helpt waar nodig', ga er dan vanuit dat dat minimale hulp betekent. Een betrouwbare partner geeft vooraf een overzicht van tijdschema's, middelen en contactpersonen.

Hoe Stripe Payments kan helpen

Stripe Payments biedt een uniforme, wereldwijde betaaloplossing die elk bedrijf, van start-ups tot internationals, helpt om online, fysieke en wereldwijde betalingen te ontvangen.

Stripe Payments kan je helpen:

• Je afrekenervaring te optimaliseren: creëer een probleemloze klantervaring en bespaar duizenden technische uren met vooraf gebouwde betaling UI's, toegang tot 125+ betaalmethoden en Link, een wallet gebouwd door Stripe.
  
• Sneller uitbreiden naar nieuwe markten: bereik klanten over de hele wereld en verminder de complexiteit en kosten van multivalutabeheer met grensoverschrijdende betaalopties, beschikbaar in 195 landen in 135+ valuta's.
  
• Fysieke en online betalingen samen te voegen: bouw een unified commerce-ervaring op via online en fysieke kanalen om interacties te personaliseren, loyaliteit te belonen en inkomsten te laten groeien.
  
• De betaalprestaties te verbeteren: verhoog inkomsten met een reeks aanpasbare, eenvoudig te configureren betaaltools, waaronder no code-fraudebescherming en geavanceerde mogelijkheden om autorisatiepercentages te verbeteren.
  
• Sneller werken met een flexibel, betrouwbaar platform voor groei: bouw voort op een platform dat is ontworpen om met je mee te groeien, met een uptime van 99,999% en toonaangevende betrouwbaarheid.
  

Meer informatie over hoe Stripe Payments je online en fysieke betalingen kan stimuleren, of ga vandaag nog aan de slag.