คำขอสำหรับข้อเสนอ (RFP) เป็นวิธีที่มีโครงสร้างสำหรับธุรกิจของคุณในการเปรียบเทียบผู้ให้บริการ วางตำแหน่งผู้ขายในการแข่งขันกันเองและเผยให้เห็นว่าโครงสร้างพื้นฐานของพวกเขามีความเสถียรเพียงใดพวกเขาจ่ายเงินเร็วแค่ไหนจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อเกิดการฉ้อโกงการชำระเงิน เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว และวิธีที่พวกเขาจะทำให้ธุรกิจ ของคุณสอดคล้องกับทุกตลาดที่คุณสนใจ มีเพียง 13% ของผู้นำธุรกิจระดับโลกที่ใช้กระบวนการจัดการซัพพลายเออร์อย่างเป็นทางการ RFP เป็นโอกาสที่ดีที่สุดของคุณในการถามคำถามที่ถูกต้องและค้นหาว่าผู้ให้บริการรายใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

RFP ด้านการชำระเงินช่วยให้คุณเปรียบเทียบผู้ให้บริการในวิธีจัดการชำระเงิน ซึ่งส่งผลต่อกระแสเงินสด การปฏิบัติตามข้อกำหนด และประสบการณ์ของลูกค้า รังสรรค์มาอย่างดีRFP เผยให้เห็นการแลกเปลี่ยนที่อยู่เบื้องหลังแต่ละตัวเลือก เพื่อให้คุณสามารถดูได้ว่าผู้ให้บริการรายใดพร้อมที่จะการสนับสนุนธุรกิจของคุณในบางสถานการณ์ เช่น เมื่อปริมาณเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าหรือกฎระเบียบมีการเปลี่ยนแปลงกลางไตรมาส ด้านล่างนี้ คุณจะพบเกณฑ์สำคัญที่ต้องจัดลำดับความสำคัญใน RFP ด้านการชำระเงิน

เนื้อหาหลักในบทความ

• คุณควรรวมอะไรไว้ใน RFP อยู่เสมอสำหรับการประมวลผลการชำระเงิน
  
• คุณเปรียบเทียบฟังก์ชันทางเทคนิคระหว่างผู้ให้บริการอย่างไร
  
• คุณควรกำหนดให้มีการรับรองการปฏิบัติตามข้อกำหนดและความปลอดภัยแบบใด
  
• วิธีที่ดีที่สุดในการวัดผลการสนับสนุนลูกค้าและการจัดการบัญชีในข้อเสนอคืออะไร
  
• รายละเอียดราคาอะไรบ้างที่คุณควรขอให้ผู้ให้บริการแจกแจงใน RFP
  
• คุณประเมินการผสานการทำงานกับระบบที่มีอยู่ของคุณอย่างไร
  
• คุณชั่งน้ำหนักฟีเจอร์การรายงาน การวิเคราะห์ และแดชบอร์ดในการตอบกลับใน RFP อย่างไร
  
• KPI ใดที่สำคัญที่สุดเมื่อเปรียบเทียบการตอบสนองของ RFP
  
• คุณจะระบุสัญญาณเตือนในข้อเสนอของผู้ขายได้อย่างไร
  
• Stripe Payments ช่วยได้อย่างไร
  

คุณควรรวมอะไรไว้ใน RFP อยู่เสมอสำหรับการประมวลผลการชำระเงิน

เป้าหมายของ RFP ในการชําระเงินคือการรวบรวมคําตอบที่สอดคล้องกันและเทียบเคียงได้จากผู้ให้บริการทุกราย เพื่อให้คุณเห็นว่าผู้ให้บริการรายใดเหมาะสมกับธุรกิจของคุณ นั่นหมายถึงการสะกดข้อกําหนดของคุณโดยละเอียดและไม่ให้มีคําตอบที่คลุมเครือ เมื่อรวมส่วนต่อไปนี้ คุณจะวางรากฐานสําหรับการเปรียบเทียบผู้ให้บริการแบบเคียงข้างกัน ช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าใครเหมาะสมที่สุดที่จะตอบสนองความต้องการธุรกิจของคุณ

ภาพรวมบริษัทและโครงการ

เริ่มต้นด้วยการวางรากฐานผู้ขายในธุรกิจของคุณ แบ่งปันโมเดลธุรกิจ ปริมาณธุรกรรมเฉลี่ย ฐานลูกค้า และเป้าหมายการเติบโต เปิดเผยความท้าทายที่เฉพาะเจาะจง ไม่ว่าจะเป็นการการฉ้อโกง การขยายตัวทั่วโลก หรือการเรียกเก็บเงินด้วยการชำระเงินตามรอบบิล หากไม่มีบริบทนั้น ผู้ขายจะให้คำตอบทั่วไปที่ไม่ช่วยให้คุณประเมินความเหมาะสมได้ง่าย

ฟังก์ชันการชำระเงินที่จำเป็น

ระบุวิธีการชำระเงินและช่องทางที่คุณต้องการในวันนี้และอาจต้องใช้ในวันพรุ่งนี้ หากคุณขายสินค้าในต่างประเทศ ให้ใช้สกุลเงินและวิธีการชำระเงินในท้องถิ่น การขาดวิธีการที่สำคัญอาจหมายถึงการสูญเสียยอดขาย ดังนั้นบังคับให้ผู้ให้บริการยืนยันการสนับสนุนสําหรับแต่ละตัวเลือก คุณจะเห็นได้อย่างรวดเร็วว่าผู้ให้บริการรายใดมีความกว้างและผู้ให้บริการรายใดมีตัวเลือกที่จำกัดมากกว่า

ข้อกำหนดทางเทคนิคและการผสานการทำงาน

การชำระเงินต้องพอดีกับระบบที่คุณใช้อยู่แล้ว นั่นอาจหมายถึงแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) แอปอุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือสแต็กเทคโนโลยีแบบกำหนดเอง ใน RFP ของคุณ ให้อธิบายระบบของคุณและถามว่าผู้ให้บริการผสานการทำงานกับระบบเหล่านั้นอย่างไร เพื่อให้คุณเข้าใจว่าดำเนินการนั้นจะมีลักษณะอย่างไร

การรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

กำหนดให้ผู้ให้บริการยืนยันการปฏิบัติตามข้อกำหนดมาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูลอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI DSS) ควรเป็นระดับ 1 และขอหลักฐาน รวมมาตรฐานและแนวทางปฏิบัติอื่นๆ ที่อาจเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ: การควบคุมระบบและองค์กร (SOC) เช่น รายงาน SOC 1 และ SOC 2 ของสหภาพยุโรประเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) การปฏิบัติตามข้อกำหนด แนวทางปฏิบัติการเข้ารหัส การแปลงเป็นโทเค็น การป้องกันการฉ้อโกง และแผนการตอบสนองต่อเหตุการณ์

การรายงานและการวิเคราะห์

ข้อมูลการชำระเงินจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อคุณเข้าถึงและใช้งานได้ อธิบายรายละเอียดการรายงานที่คุณต้องการ: แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ การส่งออกระดับธุรกรรม รายงานแบบกำหนดเอง การเข้าถึงอินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมใบสมัครใช้งาน (API) สำหรับคลังข้อมูลของคุณ และเครื่องมือการกระทบยอด

การสนับสนุนลูกค้าและการจัดการบัญชี

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อมีบางอย่างพัง ให้สอบถามรายละเอียดเกี่ยวกับความพร้อมของการสนับสนุน ช่องทางการสนับสนุน ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) สำหรับเวลาตอบสนอง และการจัดการบัญชี

โครงสร้างค่าบริการ

การเปรียบเทียบราคาอาจล้มเหลวเมื่อผู้ให้บริการเสนอราคาแตกต่างกัน ดังนั้นควรมีการกำหนดรูปแบบ กำหนดให้มีการแจกแจงรายละเอียด เช่น ค่าธรรมเนียมการตั้งค่า ค่าธรรมเนียมรายเดือน การเรียกเก็บเงินต่อธุรกรรม ค่าธรรมเนียมการแลกเปลี่ยนหรือค่าธรรมเนียมเครือข่ายบัตร ค่าใช้จ่ายข้ามพรมแดน ค่าธรรมเนียมในการดึงเงินคืน และการเพิ่มราคาสำหรับการแปลงสกุลเงิน และค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมอื่นๆ เช่น เครื่องมือป้องกันการฉ้อโกงหรือการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้า

ข้อมูลอ้างอิงและประวัติการติดตาม

ให้ขอกรณีศึกษาและเอกสารอ้างอิงจากธุรกิจที่คล้ายกับธุรกิจของคุณ ไม่ว่าจะเป็นในด้านของอุตสาหกรรม โมเดลธุรกิจ หรือปริมาณธุรกรรม การพูดคุยกับลูกค้าปัจจุบันมักจะเป็นส่วนที่เปิดเผยข้อมูลได้มากที่สุดของกระบวนการ

คำแนะนำเกี่ยวกับข้อเสนอและลำดับเวลา

สุดท้าย ให้ตั้งกฎพื้นฐาน จัดเตรียมโครงร่างที่ชัดเจนว่าคุณต้องการโครงสร้างคำตอบอย่างไรและกำหนดเวลาสำหรับแต่ละขั้นตอน เช่น คำถาม การส่ง การสาธิต ฯลฯ ขั้นตอน RFP ในตัวเองจะทดสอบความใส่ใจในรายละเอียดของผู้ให้บริการแต่ละราย

คุณเปรียบเทียบฟังก์ชันทางเทคนิคระหว่างผู้ให้บริการอย่างไร

ในการประเมินทางเทคนิค คุณแยกผู้ให้บริการชำระเงินที่สามารถติดตามธุรกิจของคุณออกจากที่คุณจะเติบโตเร็วกว่า เปรียบเทียบตัวเลข ตรวจสอบความสามารถ และให้ความสนใจกับสิ่งพิเศษ เช่นการแปลงเป็นโทเค็น แล้วลองตรรกะอีกครั้ง หากโครงสร้างพื้นฐานสะดุด รายรับของคุณจะสะดุด ดูว่าระบบของผู้ให้บริการสร้างขึ้นเพื่อทําอะไรโดยถามเกี่ยวกับคุณสมบัติด้านล่าง

ความน่าเชื่อถือและระยะเวลาให้บริการ

ทุกนาทีของการระยะเวลาหยุดทำงานอาจส่งผลกระทบเชิงลบต่อยอดขาย ให้ขอตัวเลขที่ชัดเจน: ระยะเวลาให้บริการในอดีต SLA และวิธีจัดการกับความซ้ำซ้อน ความแตกต่างระหว่างระยะเวลาให้บริการ 99.95% และ 99.999% นั้นมีนัยสำคัญมาก ให้สอบถามผู้ให้บริการเพื่ออธิบายว่าพวกเขายังคงประมวลผลข้อมูลออนไลน์ได้อย่างไรหากศูนย์ข้อมูลล่ม

ตัวอย่างเช่น Stripe ได้รับความไว้วางใจจากองค์กรขนาดใหญ่ให้ให้บริการอย่างต่อเนื่องในช่วงที่มีการช้อปปิ้งสูงสุด เช่น Black Friday และ Cyber Monday (99.9999% ความน่าเชื่อถือใน 2024) Stripe เป็นผู้ให้บริการรายเดียวที่เผยแพร่ API ระยะเวลาให้บริการแบบเรียลไทม์อย่างโปร่งใส

ความสามารถในการขยายและประสิทธิภาพ

พาร์ทเนอร์ที่ดีควรรองรับปริมาณการใช้งานในช่วงวันหยุดหรือความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันโดยไม่มีความล่าใช้ในการชำระเงิน ให้มองข้อมูลต่างๆ เช่น ผลการทดสอบภาวะวิกฤต หรือจำนวนธุรกรรมสูงสุดต่อวินาที เพื่อดูว่าผู้ให้บริการแต่ละรายรักษาประสิทธิภาพที่ดีภายใต้ภาระงานหนักได้อย่างไร ผู้ให้บริการที่ใช้โครงสร้างพื้นฐานแบบเนทีฟคลาวด์ที่ปรับขนาดได้อัตโนมัติ มักจะปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ที่ปริมาณการใช้งานเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วได้ดีกว่าผู้ให้บริการที่มีความจุคงที่

วิธีการชำระเงินและช่องทาง

ความหลากหลายของช่องทางการรับเงินมีความสําคัญ หากคุณขายสินค้าทั่วโลก คุณจะต้องสามารถรับกระเป๋าเงินดิจิทัล การโอนเงินผ่านธนาคารในประเทศ และวิธีการเฉพาะภูมิภาคเพื่อประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ใน RFP ของคุณ ให้ถามว่าผู้ให้บริการสนับสนุนวิธีการใดในปัจจุบัน และสามารถเปิดใช้งานวิธีการใหม่ได้เร็วเพียงใด พันธมิตรที่สามารถเปิดใช้งาน iDEAL และ Klarna ได้ภายในไม่กี่วันจะทําให้คุณสามารถแข่งขันได้ในยุโรป ในขณะที่พันธมิตรที่ใช้เวลานานในการตั้งค่าอาจเสี่ยงต่อการละทิ้งรถเข็นที่สูงขึ้น

Stripe ช่วยให้ธุรกิจเข้าสู่ตลาดใหม่ได้อย่างรวดเร็วด้วยการผสานการทำงานเดียวสําหรับการเปิด วิธีการชำระเงิน และ Link มากกว่า 75 เครื่อง ซึ่งเป็นการชำระเงินเร่งความเร็ว ช่วยให้ธุรกิจเพิ่มรายรับและประหยัดชั่วโมงทางวิศวกรรมได้หลายพันชั่วโมงด้วยผู้ใช้ที่สร้างไว้ล่วงหน้า อินเทอร์เฟซ (UI)

การเข้าถึงทั่วโลกและความเชี่ยวชาญในท้องถิ่น

ฟังก์ชันระดับโลกมาจากความสัมพันธ์ในการได้มาในท้องถิ่น การชำระเงินในหลายสกุลเงิน และกระแสการชำระเงินที่ให้ความรู้สึกเป็นพื้นเมืองในทุกตลาด ผู้ให้บริการที่มีการเชื่อมต่อธนาคารในประเทศและการชำระเงินหลายภาษาสามารถสร้างความแตกต่างในการเพิ่มอัตราการแปลงในต่างประเทศได้

คุณภาพของ API และประสบการณ์ของนักพัฒนา

นักพัฒนาของคุณอาจจะทํางานกับ API ของผู้ให้บริการ ดังนั้นให้คิดว่าเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ ขอให้ตรวจสอบเอกสารประกอบ ดูว่าอุปกรณ์ปลายทางทันสมัยหรือไม่ สอดคล้องกับรูปแบบสถาปัตยกรรม API ที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย เช่น การโอนเงินสถานะที่เป็นตัวแทน (REST) หรือไม่ มองหาผู้ให้บริการที่ปฏิบัติต่อ API ของตนเหมือนผลิตภัณฑ์ระดับหนึ่ง

Stripe มอบประสบการณ์การผสานการทำงานที่ง่ายดายและยืดหยุ่นด้วยเอกสารทางเทคนิค, API ที่เป็นมิตรกับนักพัฒนา, ตัวเลือกการปรับแต่ง, เครื่องมือที่ใช้โค้ดน้อยและไม่มีโค้ด, ส่วนประกอบแบบฝัง และความเสี่ยงที่จัดการโดย Stripe

นวัตกรรมและฟีเจอร์ขั้นสูง

ผู้ให้บริการที่ดีที่สุดยังสามารถช่วยให้คุณมีเงินได้มากขึ้น คุณสมบัติเช่น ระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติ (วิธีการที่ช่วยให้แน่ใจว่าบัตรที่บันทึกไว้ยังคงถูกต้อง) การลองใหม่อย่างชาญฉลาดสําหรับการเรียกเก็บเงินที่ล้มเหลว และเครื่องมือ/ระบบป้องกันการฉ้อโกง และแมชชีนเลิร์นนิงเป็นรายละเอียดทางเทคนิคที่สามารถช่วยให้ธุรกิจรักษารายรับไว้ได้

ตัวอย่างเช่น Stripe ได้สร้างโมเดลพื้นฐาน AI สําหรับการชําระเงินแห่งแรกของอุตสาหกรรม ซึ่งตรวจพบ 97% ของการโจมตีการทดสอบบัตร ในธุรกิจขนาดใหญ่

คุณจำเป็นต้องมีการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการรับรองความปลอดภัยใดบ้าง

RFP ของคุณควรแสดงให้เห็นว่าผู้ให้บริการปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยสูงสุด และจะปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณในทุกๆ ที่ที่คุณดำเนินงาน ให้ดูวัฒนธรรมเกี่ยวกับความโปร่งใสด้วย เช่น ความเต็มใจที่จะแบ่งปันผลการตรวจสอบ การอธิบายกระบวนการต่าง ๆ ให้คุณฟัง และการตอบคำถามยาก ๆ โดยตรง จุดอ่อนเพียงจุดเดียว ไม่ว่าจะเป็นการปฏิบัติตามข้อกำหนดหรือการจัดการข้อมูล อาจทำให้คุณเสี่ยงต่อการถูกปรับ ถูกละเมิด และสูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้า

นี่คือฟีเจอร์ด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่คุณต้องการจากผู้ให้บริการของคุณ

PCI DSS ระดับ 1

เริ่มต้นด้วยพื้นฐาน: PCI DSS ผู้ประมวลผลใดก็ตามควรเป็นไปตามมาตรฐาน PCI แต่มาตรฐานทองคำคือการรับรองผู้ให้บริการระดับ 1: เป็นระดับสูงสุดและได้รับการตรวจสอบเป็นประจำทุกปี ขอการรับรองการปฏิบัติตามข้อกำหนดในปัจจุบัน

SOC 1 และ SOC 2

การตรวจสอบอิสระ เช่น รายงาน SOC ก็มีความสําคัญเช่นกัน รายงาน SOC 1 จะตรวจสอบการควบคุมการรายงานทางการเงินของผู้จัดจําหน่ายที่มีศักยภาพ ในขณะที่รายงาน SOC 2 จะตรวจสอบแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัย

กฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

ผู้ขายของคุณจะถูกคาดหวังให้ปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่แตกต่างกันไปตามภูมิภาคของตน หากคุณให้บริการลูกค้าในยุโรป คุณต้องมีผู้ประมวลผลที่สามารถแสดงให้เห็นถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนด GDPR ได้ ในแคลิฟอร์เนียพระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแคลิฟอร์เนีย (CCPA) มีผลบังคับใช้ บริษัทในบราซิลควรปฏิบัติตามพระราชบัญญัติการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลทั่วไป (LGPD) RFP ของคุณควรถามว่าข้อมูลการชำระเงินถูกที่จัดเก็บไว้ที่ใด ถ่ายโอนอย่างไร และกรอบกฎหมายใดที่สอดคล้องบ้าง พันธมิตรที่เหมาะสมจะสามารถพูดคุยเกี่ยวกับรายละเอียดเหล่านี้ได้โดยไม่ลังเล

การเข้ารหัสและการแปลงเป็นโทเค็น

นอกเหนือจากการรับรองแล้ว ให้สอบถามเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติทางเทคนิค สอบถามว่าข้อมูลบัตรถูกเข้ารหัสอย่างไรขณะย้ายข้ามเครือข่าย (เช่น ระหว่างการส่ง) และขณะที่จัดเก็บไว้ (เช่น ขณะพัก) ยืนยันว่าพวกเขาทำการแปลงเป็นโทเค็นกับบัตรตัวเลข ณ จุดที่การหักยอดดิบมากหมายเลขบัญชีหลัก (PAN)อย่าแตะต้องระบบของคุณ ถามว่าพวกเขาจัดการคีย์การเข้ารหัสอย่างไร เช่น อาจใช้โมดูลความปลอดภัยของฮาร์ดแวร์ (HSM)

การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการฉ้อโกงและความเสี่ยง

การปฏิบัติตามกฎของเครือข่ายบัตรและข้อบังคับระดับภูมิภาคเป็นส่วนสําคัญของการการป้องกันการฉ้อโกง ในยุโรป นั่นหมายถึงการยืนยันตัวตนลูกค้าแบบรัดกุม (การตรวจสอบสิทธิ์ลูกค้าแบบรัดกุม (SCA)) ภายใต้คําสั่งบริการชำระเงินฉบับแก้ไข (PSD2) สอบถามว่าผู้ให้บริการรองรับวิธีการตรวจสอบสิทธิ์ เช่น 3D Secure หรือไม่ หากคุณกําลังทํางานกับมาร์เก็ตเพลสหรือแพลตฟอร์ม ให้เจาะลึกวิธีที่พวกเขาจัดการกับข้อกำหนดการรู้จักลูกค้า (Know Your Customer (KYC)) และการป้องกันการฟอกเงิน (Anti-Money Laundering (AML))

การดำเนินงานด้านความปลอดภัย

สิ่งที่สำคัญในแต่ละวันคือวิธีที่ผู้ให้บริการจัดการกับภัยคุกคาม ใช้ RFP เพื่อตรวจสอบขั้นตอนการรักษาความปลอดภัย พวกเขาดำเนินการตรวจสอบและตรวจจับการบุกรุกอย่างต่อเนื่องหรือไม่ พวกเขาป้องกันการโจมตีแบบปฏิเสธการให้บริการแบบกระจาย (DDoS) ได้อย่างไร พวกเขาทำการทดสอบการเจาะบ่อยแค่ไหน พวกเขามีทีมรักษาความปลอดภัยเฉพาะหรือไม่

ให้สอบถามถึงแผนการรับมือกับเหตุการณ์ของผู้ให้บริการด้วย เช่น สามารถแจ้งลูกค้าได้เร็วแค่ไหน และหากเกิดการละเมิดขึ้นมา ผู้ให้บริการที่ดีควรสามารถอธิบายกระบวนการได้อย่างละเอียด

วิธีที่ดีที่สุดในการวัดผลการสนับสนุนลูกค้าและการจัดการบัญชีในข้อเสนอคืออะไร

การสนับสนุนคือความสัมพันธ์ที่ต่อเนื่อง ใน RFP ของคุณ ให้กดเพื่อขอข้อผูกมัดที่ชัดเจนเกี่ยวกับความพร้อมใช้งาน เวลาตอบกลับ การจัดการบัญชี และกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน ผู้ให้บริการที่แบ่งปันรายละเอียดที่เป็นรูปธรรมคือผู้ให้บริการที่จะยืนหยัดภายใต้แรงกดดันเมื่อคุณต้องการพวกเขามากที่สุด

ด้านล่างนี้คือเกณฑ์บางส่วนที่ควรพิจารณา

ช่องทางการสนับสนุนและความพร้อมใช้งาน

เริ่มต้นด้วยพื้นฐาน: คุณจะติดต่อพวกเขาได้เมื่อใดและอย่างไร สอบถามว่าการสนับสนุนพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง รวมถึงวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์ใช่หรือไม่ และผ่านช่องทางใด (เช่น โทรศัพท์ แชท อีเมล) หากคุณดำเนินงานในต่างประเทศ โปรดยืนยันว่าพวกเขาสามารถให้การสนับสนุนในหลายภาษา

เวลาตอบกลับและ SLA

ขอให้ผู้ให้บริการแชร์ SLA ของตน: เวลาตอบกลับโดยเฉลี่ยสำหรับการหยุดทำงานที่สำคัญ เวลาในการแก้ไขปัญหาโดยเฉลี่ย และการรับประกันเหล่านี้เป็นไปตามสัญญาหรือไม่

การจัดการบัญชี

นอกเหนือจากการแก้ไขปัญหาฉุกเฉินแล้ว คุณต้องการใครสักคนที่สนับสนุนธุรกิจของคุณ ขอถามว่าคุณจะมีผู้จัดการบัญชีเฉพาะหรือผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าหรือไม่ พวกเขาจะกำหนดเวลาการตรวจสอบธุรกิจรายไตรมาสหรือไม่ พวกเขาจะติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพของคุณและแนะนำการปรับปรุงหรือไม่ รายละเอียดเหล่านี้ทำให้ผู้ให้บริการธุรกรรมแตกต่างจากพาร์ทเนอร์เชิงกลยุทธ์

การใช้งานและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง

การใช้งานจริงเป็นอุปสรรคในตัวเอง ดังนั้น โปรดสอบถามเกี่ยวกับทรัพยากรการใช้งาน พวกเขามอบหมายผู้เชี่ยวชาญด้านกระบวนการเริ่มต้นใช้งานหรือไม่ จัดหาวิศวกรการผสานการทำงานหรือไม่ เสนอการฝึกอบรมสําหรับทีมของคุณหรือไม่ วิธีการสนับสนุนเหล่านี้สามารถช่วยลดเส้นทางการเปิดตัวของคุณได้

ข้อมูลอ้างอิงและตัวชี้วัด

คุณภาพการสนับสนุนอาจวัดผลได้ยากบนกระดาษ ดังนั้นควรส่งหลักฐานที่เป็นรูปธรรม ให้ขอข้อมูลอ้างอิงจากผู้ที่สามารถพูดคุยเกี่ยวกับการสนับสนุนและการจัดการบัญชีโดยเฉพาะได้ ผู้ให้บริการบางรายจะติดตามคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) หรือคะแนนผู้สนับสนุนสุทธิ (NPS) สำหรับทีมสนับสนุนของตน ข้อเสนอที่มีข้อมูลเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าจริงจะแสดงให้เห็นถึงความมั่นใจในโมเดลการสนับสนุนของพวกเขา

รายละเอียดค่าบริการใดที่คุณควรขอให้ผู้ให้บริการแยกย่อยใน RFP

โครงสร้างค่าธรรมเนียมสําหรับผู้ให้บริการแต่ละรายอาจแตกต่างกันอย่างมาก หากคุณปล่อยให้พวกเขานําเสนอค่าใช้จ่ายในรูปแบบของตนเอง อาจเป็นเรื่องยากในการเปรียบเทียบให้ชัดเจน วิธีที่ดีที่สุดในการอ่านข้อมูลอย่างยุติธรรมคือการกําหนดรายละเอียดด้วยตัวคุณเอง

นี่คือสิ่งที่คุณควรขอดูเสมอ

ค่าธรรมเนียมธุรกรรม

เริ่มต้นด้วยหลัก: การกําหนดราคาต่อธุรกรรม ผู้ขายบางรายใบเสนอราคาเป็นเปอร์เซ็นต์คงที่บวกกับค่าธรรมเนียมคงที่ คนอื่นใช้การแลกเปลี่ยนบวก โดยผ่านค่าธรรมเนียมที่แน่นอนของเครือข่ายบัตรบวกกับการเพิ่มราคา ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม ให้พวกเขาแสดงอัตราตามประเภทบัตรและสําหรับวิธีการที่ไม่ใช่บัตร ระบุภายในประเทศกับข้ามพรมแดนด้วย เนื่องจากธุรกรรมระหว่างประเทศ สามารถมีค่าธรรมเนียมที่สูงขึ้นได้

การเรียกเก็บเงินรายเดือนและคงที่

สอบถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินที่เกิดขึ้นประจํา: ค่าธรรมเนียมเกตเวย์การชำระเงิน ค่าธรรมเนียมใบแจ้งยอด หรือขั้นต่ํารายเดือน ผู้ให้บริการบางรายสละสิทธิ์ในการเรียกเก็บขณะที่ผู้ให้บริการรายอื่นเรียกเก็บค่าบริการเหล่านั้น ให้ชี้แจงว่าค่าธรรมเนียมรายเดือนครอบคลุมอะไรบ้าง หากปริมาณการใช้ของคุณผันผวน ให้แน่ใจว่าคุณไม่ถูกลงโทษเนื่องด้วยการลดลงต่ํากว่าเกณฑ์ที่กําหนด

ค่าใช้จ่ายแบบครั้งเดียวและค่าติดตั้ง

ผู้ให้บริการบางรายอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการตั้งค่าหรือค่าธรรมเนียมกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน บางรายอาจเรียกเก็บค่าบริการย้ายข้อมูล โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังย้ายโทเค็นการชำระเงินที่จัดเก็บไว้จากผู้ประมวลผลรายก่อน ให้ขอข้อมูลโดยละเอียดทั้งหมดนี้ใน RFP ของคุณ

การดึงเงินคืนและการโต้แย้งการชำระเงิน

ผู้ประมวลผลหลายรายอาจเรียกเก็บธรรมเนียมคงที่ต่อข้อพิพาทการชำระเงิน บวกกับค่าใช้จ่ายของธุรกรรมนั้นเอง ให้ขอให้ผู้ให้บริการระบุค่าธรรมเนียมในการดึงเงินคืนอย่างชัดเจน และอธิบายว่าพวกเขาเรียกเก็บเงินเพิ่มเติมสำหรับการเป็นตัวแทน (การต่อสู้กับการโต้แย้งข้อพิพาท) หรือไม่ บางรายอาจมาพร้อมกับบริการจัดการดึงเงินคืนหรือการประกันภัย หากเป็นเช่นนั้น ให้สอบถามรายละเอียดราคาล่วงหน้า

บริการเสริม

เครื่องมือการฉ้อโกง การตรวจสอบสิทธิ์ขั้นสูง การชำระเงินตามรอบบิล การเรียกเก็บเงิน โมดูลการออกใบแจ้งหนี้ การแปลงเป็นโทเค็น การเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าและอื่น ๆ ทั้งหมดอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น ขอให้ผู้ขายกําหนดราคาแต่ละฟีเจอร์ แม้ว่าคุณจะไม่ต้องการในวันนี้ก็ตาม คุณจะต้องมีข้อมูลเกณฑ์พื้นฐานหากธุรกิจขยายตัวในภายหลัง

ค่าใช้จ่ายในการแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศและการชำระเงิน

การชำระเงินข้ามพรมแดนมีอีกชั้นหนึ่ง นั่นคือค่าธรรมเนียมการแปลงสกุลเงิน ผู้ให้บริการบางรายส่งผ่านอัตราเครือข่ายบวกกับการเพิ่มราคาเพิ่มเติม ในขณะที่บางรายคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเอง หากคุณต้องการชำระเงินด้วยหลายสกุลเงิน ให้สอบถามว่าสามารถรองรับได้หรือไม่ และมีค่าธรรมเนียมหรือไม่ ค่าใช้จ่ายเหล่านี้อาจเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วสำหรับธุรกิจที่ดำเนินการทั่วโลก ดังนั้นควรตรวจสอบค่าใช้จ่ายเหล่านี้ตั้งแต่เนิ่นๆ

ส่วนลดตามปริมาณและระดับ

ผู้ให้บริการหลายรายเปิดรับโมเดลค่าบริการแบบแบ่งระดับ เช่น การกำหนดเปอร์เซ็นต์ที่ต่ำลงเมื่อคุณทำธุรกรรมผ่านยอดธุรกรรมที่กำหนด ให้ขอบัตรราคาที่แสดงเกณฑ์ขั้นต่ำในแต่ละระดับของการประมวลผลรายเดือน แม้ว่าตอนนี้คุณจะมีปริมาณธุรกรรมน้อยกว่าก็ตาม ให้ยืนยันระยะเวลาในการรับประกันอัตราค่าบริการ และยืนยันว่าคุณอยู่ในรอบการตรวจสอบรายปีหรือรอบการเจรจาต่อรองใหม่

สัญญาและค่าธรรมเนียมแอบแฝง

ความประหลาดใจบางอย่างปรากฏในรายละเอียดเท่านั้น ใช้ RFP ของคุณเพื่อแยกแยะบทลงโทษการยกเลิกก่อนกำหนด ค่าธรรมเนียมการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ PCI ค่าธรรมเนียมใบแจ้งยอดกระดาษ หรือค่าบริการเพิ่มเติมที่ไม่เป็นไปตามเงื่อนไข สอบถามเกี่ยวกับข้อกำหนดสัญญาโดยตรง เช่น เป็นรายเดือน รายปี หรือหลายปี ค่าธรรมเนียมจะต่ออายุอัตโนมัติหรือไม่ คำตอบที่นี่สามารถช่วยคุณประหยัดค่าใช้จ่ายได้อย่างมหาศาลตลอดเส้นทางการประกอบธุรกิจ

การแจกแจงโครงสร้างราคา

RFP ที่แข็งแกร่งจะจัดโครงสร้างตัวเลขที่คุณได้รับในลักษณะที่เป็นประโยชน์สําหรับคุณ ระบุเทมเพลตการกำหนดราคาด้วยทุกค่าธรรมเนียม บรรทัดรายการที่เป็นไปได้ ตั้งแต่ต้นทุนธุรกรรมไปจนถึงการแปลงสกุลเงิน และกําหนดให้ผู้ขายป้อนค่าหรือทำเครื่องหมายว่า "ไม่เกี่ยวข้อง" เมื่อข้อเสนอกลับมา คุณจะมีสิ่งที่คุณต้องการ เช่น การเปรียบเทียบต้นทุนที่แท้จริงของผู้ให้บริการแต่ละรายที่ชัดเจนและควบคู่กัน

คุณประเมินการผสานการทำงานกับระบบที่มีอยู่ของคุณอย่างไร

การเปลี่ยนผู้ให้บริการชำระเงินหมายถึงการผสานรวมเทคโนโลยีของผู้อื่นเข้ากับระบบของคุณ หากกระบวนการดังกล่าวล่าช้า คุณอาจสูญเสียทั้งเวลา เงิน และโมเมนตัม คำขอเสนอราคา RFP ของคุณควรทำให้ผู้ให้บริการพิสูจน์ว่าระบบของตนเหมาะสมกับระบบของคุณจริงหรือไม่ ให้ดูรายละเอียดเกี่ยวกับชุดพัฒนาซอฟต์แวร์ (SDK) เอกสารประกอบ และการสนับสนุนกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน และเปรียบเทียบผู้ให้บริการต่างๆ ว่าพวกเขาสามารถทำให้คุณใช้งานจริงได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายเพียงใด

นี่คือสิ่งที่คุณควรประเมิน

ความเข้ากันได้กับสแต็กของคุณ

เริ่มต้นด้วยการให้รายละเอียดสิ่งที่คุณเรียกใช้: แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ, ERP,CRM, แอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และ แบ็กเอนด์ ภาษา จากนั้นสอบถามผู้ขายสำหรับข้อมูลเฉพาะ พวกเขามี SDK ในภาษาของคุณหรือไม่ ปลั๊กอินที่สร้างไว้ล่วงหน้าสําหรับแพลตฟอร์มเช่น Shopify, Salesforce หรือ Adobe Commerce ใช่ไหม หากคุณกำหนดเองเป็นส่วนใหญ่ API ของพวกเขามีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะปรับตัวได้หรือไม่ ยิ่งคุณต้องแพตช์เข้าด้วยกันน้อยลง คุณก็ยิ่งใช้งานจริงได้เร็วขึ้นเท่านั้น

คุณภาพ API และเอกสารประกอบ

ให้ตรวจสอบเอกสารของผู้ให้บริการ ปลายทางมีความทันสมัยหรือไม่ ผู้ให้บริการมีรหัสข้อผิดพลาด ตัวอย่างโค้ด และไลบรารีไคลเอ็นต์ที่ชัดเจนในภาษาการเขียนโค้ดที่คุณต้องการหรือไม่ API ที่แข็งแกร่งจะมาพร้อมกับสภาพแวดล้อมแซนด์บ็อกซ์และบัตรทดสอบ เพื่อให้คุณสามารถจำลองโฟลว์จริงก่อนเปิดตัวได้

เวลาในการเปิดตัวแล้ว

สอบถามผู้ขายเกี่ยวกับลำดับเวลาเฉลี่ยจากสัญญาจนถึงใช้งานจริง ธุรกรรมแรก บางคนสามารถใช้งานจริงได้ภายในไม่กี่สัปดาห์ ในขณะที่บางคนอาจใช้เวลาหลายเดือน ผลักดันรายละเอียดเพิ่มเติม เช่น จำนวนวิศวกรที่ต้องการโดยทั่วไปและทรัพยากรเฉพาะที่ผู้ให้บริการจะมอบหมาย

เวิร์กโฟลว์ที่เหมาะสม

ข้อมูล Payments ต้องไหลผ่านการเงิน การดำเนินงาน และรองรับ ใช้ RFP ของคุณเพื่อสอบถามเกี่ยวกับคุณลักษณะการกระทบยอด (เช่น สามารถแมปได้หรือไม่การจ่ายเงินกลับไปที่ ID และค่าธรรมเนียมธุรกรรม) Webhook รองรับ (สําหรับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์) และการผสานรวมกับแพลตฟอร์มบัญชีหรือระบบการธุรกิจอัจฉริยะ (BI) ของคุณ การส่งออก CSV และต่อเข้าด้วยกันทุกเดือนจะทำให้คุณเสียเวลาและความพยายาม

การทดสอบและการรับรอง

สอบถามว่าผู้ให้บริการว่าสามารถให้ข้อมูลการทดสอบ บัตรจำลอง และการจำลองเหตุการณ์ต่างได้หรือไม่ ให้ตรวจสอบว่าผู้ให้บริการต้องการกระบวนการรับรองอย่างเป็นทางการก่อนที่จะเปิดตัวหรือไม่ เพราะอาจทำให้ระยะเวลานานขึ้นหลายสัปดาห์ แพลตฟอร์มที่ทันสมัยมักจะให้คุณรับรองตนเองด้วยการทดสอบแบบแซนด์บ็อกซ์ และเมื่อพร้อมก็จะทำการเปิดตัวใช้งานต่อไป

ความยืดหยุ่นในอนาคต

สอบถามว่าผู้ให้บริการสนับสนุนช่องทางในอนาคตอย่างไร เช่น การชำระเงินในแอป หน้าร้านใหม่ หรือการเปิดตัวในต่างประเทศ คุณสามารถสร้าง การชำระเงิน UI ของคุณเองได้หรือไม่ หรือคุณถูกขังอยู่ในช่องทางของพวกเขา คุณสามารถขยายโดยไม่ต้องทำการผสานการทำงานใหม่ได้หรือไม่ ผู้ให้บริการที่มีหลายเส้นทาง ไม่ว่าจะเป็นฝั่งเซิร์ฟเวอร์ ฝั่งไคลเอ็นต์ และฝั่งโฮสต์ จะให้ตัวเลือกแก่คุณเมื่อธุรกิจของคุณพัฒนาขึ้น

คุณชั่งน้ำหนักฟีเจอร์การรายงาน การวิเคราะห์ และแดชบอร์ดในการตอบกลับใน RFP อย่างไร

ข้อมูลการชำระเงินช่วยในการตัดสินใจในทีมปฏิบัติการ ผลิตภัณฑ์ และทีมรองรับ แต่ผู้ให้บริการอาจแตกต่างกันอย่างมากในการแสดงข้อมูลนั้น RFP ของคุณควรเจาะลึกถึงเครื่องมือที่คุณจะได้ทําความเข้าใจและปรับปรุงธุรกิจของคุณจริงๆ ผู้ให้บริการที่ให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ ปรับแต่งได้ และส่งออกได้สามารถช่วยคุณประหยัดเวลาและช่วยให้คุณมองเห็นได้ถึงโอกาสรายรับ

นี่คือฟีเจอร์บางอย่างที่คุณควรมองหา

มุมมองที่รวมเป็นหนึ่งเดียว

หากคุณขายสินค้าในหลายช่องทางหรือหลายภูมิภาค ให้สอบถามผู้ให้บริการว่าได้รวมทุกอย่างไว้ในแดชบอร์ดเดียวหรือไม่ คุณสามารถดูธุรกรรมออนไลน์ ในแอป และในร้านค้าควบคู่กันได้หรือไม่ คุณสามารถกรองข้อมูลตามภูมิภาคหรือสกุลเงินได้หรือไม่ มุมมองที่รวมเป็นหนึ่งเดียวจะช่วยให้ทีมของคุณไม่ต้องทำการรวบรวมรายงานข้ามระบบต่างๆ

การรายงานแบบเรียลไทม์

มองหาอัตราการรีเฟรช โปรเซสเซอร์บางตัวยังคงอัปเดตวันละครั้ง ซึ่งอาจไม่บ่อยเกินไปสำหรับการติดตามประสิทธิภาพการใช้งานจริง เลือกระบบที่สามารถส่งข้อมูลไปยังแดชบอร์ดได้ภายในไม่กี่วินาทีหรือไม่กี่นาที

รายงานที่ออกแบบเองและการเข้าถึงข้อมูล

คุณสามารถสร้างรายงานที่กำหนดเองได้หรือไม่ ส่งออกข้อมูลในรูปแบบ CSV หรือ Excel ดึงผ่าน API หรือ Webhook ไปยังเครื่องมือ BI หรือคลังสินค้าของคุณใช่ไหม ผู้ให้บริการขั้นสูงบางรายยังสามารถให้การเข้าถึงที่คล้ายกับภาษาคิวรีที่มีโครงสร้าง (SQL) หรือไปป์ไลน์ข้อมูลที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อควบคุมข้อมูลของคุณมากยิ่งขึ้น

ประสบการณ์การใช้งานแดชบอร์ด

ทีมการเงินของคุณไม่ใช่ผู้ใช้เพียงคนเดียว ฝ่ายสนับสนุนยังต้องสามารถค้นหาธุรกรรมและคืนเงิน ผลิตภัณฑ์ต้องการข้อมูลการแปลง และผู้บริหารระดับสูงต้องการแผนภูมิระดับสูง แดชบอร์ดที่แข็งแกร่งรองรับทั้งหมดด้วยตัวกรอง การดูรายละเอียดแนวลึก และการค้นหาที่ใช้งานง่าย

ความช่วยเหลือในการกระทบยอด

ตามหลักการแล้ว ผู้ให้บริการของคุณจะมีรายงานการเบิกจ่ายที่เชื่อมโยงทุกเงินฝากกับแต่ละธุรกรรมและค่าธรรมเนียม หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณจะต้องสร้างตรรกะนั้นใหม่ด้วยตนเองทุกเดือน

KPI ใดมีความสําคัญมากที่สุดเมื่อเปรียบเทียบการตอบกลับใน RFP

เมื่อมีข้อเสนอเข้ามาแล้ว ปริมาณรายละเอียดที่แท้จริงอาจมากมายจนแยกแยะไม่ได้ชัดเจน ชุดตัวชี้วัดที่สอดคล้องกันช่วยให้คุณเปรียบเทียบผู้ขายได้ว่าอะไรส่งผลกระทบต่อรายรับและการดำเนินงานอย่างแท้จริง ให้ใส่ลงในเมทริกซ์เปรียบเทียบและชั่งน้ําหนักตามลำดับความสำคัญของคุณเพื่อดูว่าผู้ให้บริการรายใดสามารถส่งมอบคุณค่าได้จริง

ต่อไปนี้คือตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่คุณควรประเมินเสมอ

อัตราการอนุมัติและการยอมรับ

การอนุมัติที่ล้มเหลวทุกครั้งอาจหมายถึงการสูญเสียรายรับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณขยายธุรกิจ ผู้ให้บริการอาจไม่ได้ให้อัตราที่แท้จริงแก่คุณ เนื่องจากอาจจะแตกต่างกันไปตามโปรไฟล์ผู้ค้า แต่ควรกดดันพวกเขาเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพ (เช่น ตรรกะการลองใหม่อย่างชาญฉลาด ระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติ ความสัมพันธ์ในการรับเงินในท้องถิ่น) ให้มองหาข้อมูลหรือกรณีศึกษาที่แสดงให้เห็นว่าพวกเขาปรับปรุงอัตราการอนุมัติได้อย่างไร

ระยะเวลาให้บริการและความพร้อมใช้งาน

ระยะเวลาให้บริการคือการวัดความถี่ของระบบการชำระเงินที่พร้อมใช้งานและทํางาน แม้แต่ความแตกต่างเล็กน้อยในจุดนี้ก็สามารถส่งผลสืบเนื่องทางการเงินได้อย่างมหาศาล ให้ขอระยะเวลาให้บริการในอดีตและ SLA ที่มีรายละเอียดการแก้ไขหากพลาดเป้าหมาย

ความเร็วในการชำระเงิน

เงินทุนเข้าบัญชีธนาคารของคุณเร็วแค่ไหนนั้นมีผลกระทบโดยตรงต่อกระแสเงินสด ขณะนี้ผู้ให้บริการหลายรายเสนอการจ่ายเงินทันที โดยปกติจะเป็นค่าธรรมเนียม ให้ชี้แจงตั้งเวลาการเบิกจ่ายมาตรฐานและถามว่าการชำระเงินที่เร็วขึ้นเป็นตัวเลือกหรือไม่หากจําเป็น

ต้นทุนต่อธุรกรรมที่มีประสิทธิภาพ

เมื่อพูดถึงอัตราการทําธุรกรรม อัตราพาดหัวอาจทําให้เข้าใจผิดได้ เพื่อให้การเปรียบเทียบยุติธรรม ให้เรียกใช้แบบจําลองต้นทุน: ใช้กําหนดการกําหนดราคาของผู้ให้บริการแต่ละรายกับส่วนประสมของธุรกรรมของคุณ ผลลัพธ์ที่ได้คืออัตราที่มีประสิทธิภาพแบบผสมผสานที่บอกคุณว่าทุกดอลลาร์ที่ดำเนินการนั้นเปลี่ยนเป็นค่าธรรมเนียมเท่าใด สิ่งนี้สามารถช่วยให้ง่ายต่อการดูว่าผู้ให้บริการรายใดมีราคาไม่แพงกว่าอย่างแท้จริงและผู้ให้บริการรายใดทําการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

อัตราการฉ้อโกงและการดึงเงินคืน

ผู้ให้บริการที่แข็งแกร่งจะนําเสนอเครื่องมือที่ช่วยลดความเสี่ยงของการการฉ้อโกง เช่น โมเดลแมชชีนเลิร์นนิง การฉ้อโกง 3D Secure ในตัว หรือการตอบสนองโต้แย้งอัตโนมัติ บางแห่งอาจเสนอการรับประกันการดึงเงินคืน ขอเกณฑ์มาตรฐานหรือข้อมูลลูกค้าโดยรวม

ความครอบคลุมของวิธีการและตลาด

ให้ถือว่าความครอบคลุมเป็น KPI ของตัวเอง ผู้ให้บริการได้ทำเครื่องหมายทุกช่องในรายการวิธีการชำระเงิน สกุลเงิน และภูมิภาคที่คุณต้องมีหรือไม่ การขาดตัวเลือกหลักรายการใดรายการหนึ่ง เช่น Alipay ในประเทศจีนหรือการหักบัญชีอัตโนมัติแบบ SEPAในยุโรปสามารถขัดขวางการเติบโตได้ ให้คะแนนผู้ให้บริการตามความครอบคลุมที่สมบูรณ์เมื่อเทียบกับแพ็กเกจการขยายธุรกิจของคุณ

เวลาติดตั้งใช้งาน

ความเร็วมีความสำคัญ ผู้ให้บริการที่เสนอราคาสองสัปดาห์ในการเปิดตัวอยู่นั้นต่างจากผู้ให้บริการที่เสนอราคาสามเดือน ให้ขอค่าเฉลี่ย ไม่ใช่ช่วงราคา และพิจารณาว่าพวกเขาคาดหวังทรัพยากรภายในจากคุณมากน้อยเพียงใด

ความพร้อมในอนาคต

พิจารณาว่าผู้ให้บริการปรับปรุงได้เร็วเพียงใด เช่น ความถี่ในการเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่เป็นอย่างไร นําวิธีการชำระเงินใหม่มาใช้เร็วแค่ไหน และเผยแพร่แผนงานหรือไม่ ปัจจัยเชิงคุณภาพนี้เป็นการป้องกันความเสี่ยงจากธุรกิจของคุณที่เติบโตเกินกว่าพวกเขา

คุณจะระบุสัญญาณเตือนในข้อเสนอของผู้ขายได้อย่างไร

RFP นําเสนอการเสนอขายที่ดีที่สุดของผู้ขายทุกราย ซึ่งทําให้การค้นหาสิ่งที่ขาดหายไปมีความสําคัญมากยิ่งขึ้น รูปแบบบางอย่างในข้อเสนออาจเป็นคําเตือนล่วงหน้าว่าผู้ให้บริการจะทํางานด้วยได้ยากหรือไม่สามารถส่งมอบสิ่งที่พวกเขาเคลมได้ สัญญาณเตือนเหล่านี้มักจะปรากฏเป็นการละเว้น คลุมเครือ หรือชี้นําผิด ข้อเสนอที่แม่นยําและโปร่งใสส่งสัญญาณว่าอาจเป็นพาร์ทเนอร์ที่จะรับผิดชอบในภายหลัง

นี่คือสิ่งที่ต้องเฝ้าติดตาม

คําแนะนําที่ละเว้น

หากคุณให้เทมเพลตสําหรับการกําหนดราคาหรือขอรูปแบบเฉพาะ และผู้ขายส่ง PDF แบบมันวาวกลับมาแทน นั่นเป็นสัญญาณ หากพวกเขาไม่สามารถทําตามคําแนะนําได้ในขั้นตอนนี้ คุณก็ไม่ควรคาดหวังถึงความเข้มงวดในเวลาที่พวกเขาจัดการกับเงินของธุรกิจของคุณ

คำตอบที่คลุมเครือหรือหลบเลี่ยง

ให้ระวังคำตอบที่เน้นคำคุณศัพท์ แต่ไม่มีตัวเลข "ระยะเวลาให้บริการชั้นนำของอุตสาหกรรม" ที่ไม่มีเปอร์เซ็นต์จริงหรือ "การป้องกันการฉ้อโกงที่ดีที่สุด" ที่ไม่มีเกณฑ์มาตรฐาน ซึ่งหมายความว่าพวกเขาไม่มีข้อมูลหรือไม่ต้องการแชร์ข้อมูล ให้ผลักดันให้มีรายละเอียดที่เจาะจงและมองว่าการหลบเลี่ยงเป็นสัญญาณเตือน

การขาดการอ้างอิง

ผู้ขายที่แข็งแกร่งทุกรายควรสามารถเชื่อมต่อคุณกับลูกค้าปัจจุบันของพวกเขาได้ หากพวกเขาหลบเลี่ยงคำขอหรือเสนอเฉพาะกรณีศึกษาทั่วไป ให้ถามว่าทําไม หากผู้ให้บริการไม่เต็มใจที่จะเชื่อมต่อคุณกับไคลเอ็นต์ที่พึงพอใจ อาจมีเหตุผลสําหรับเรื่องนี้

การกำหนดราคาเกินจริงหรือไม่สมจริง

สงสัยในข้อเสนอที่ดูมีราคาถูกกว่าอย่างมากหรือเคลมว่ามีตัวชี้วัดที่ไร้ที่ติ เช่น ไม่มีการฉ้อโกง ระยะเวลาให้บริการ 100% หรือส่วนลดจํานวนมากโดยไม่มีคําอธิบาย สิ่งที่ดูดีเกินจริงมักจะเป็นเช่นนั้น และค่าใช้จ่ายหรือข้อจํากัดที่ซ่อนอยู่มักจะปรากฏขึ้นในภายหลัง

ไม่สอดคล้องกับความต้องการของคุณ

บางครั้งสิ่งที่ผู้ให้บริการให้ความสําคัญอาจเป็นสัญญาณเตือน หาก RFP ของคุณเน้นอีคอมเมิร์ซ และการตอบกลับใช้หน้าเว็บบนฮาร์ดแวร์ (POS) ระบบบันทึกการขาย นั่นคือผู้ให้บริการที่ไม่เข้าใจหรือไม่จัดลําดับความสําคัญของโมเดลธุรกิจของคุณ

การใช้งานหรือแพ็กเกจการสนับสนุนที่อ่อนแอ

ให้ความสนใจกับวิธีที่พวกเขาอธิบายกระบวนการเริ่มต้นใช้งานและการสนับสนุน หากคุณเห็นวลีที่คลุมเครือ เช่น "ทีมงานของเราจะช่วยเหลือตามความจำเป็น" ให้ถือว่านั่นหมายถึงความช่วยเหลือเพียงเล็กน้อย พาร์ทเนอร์ที่เชื่อถือได้จะสรุปลำดับเวลา ทรัพยากร และรายชื่อติดต่อไว้ล่วงหน้า

Stripe Payments ช่วยได้อย่างไร

Stripe Payments มอบโซลูชันการชำระเงินระดับโลกแบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจใดๆ ตั้งแต่สตาร์ทอัพที่กำลังเติบโตไปจนถึงองค์กรระดับโลก โดยรับชำระเงินออนไลน์ ที่จุดขาย และทั่วโลกได้

Stripe Payments สามารถช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้

• เพิ่มประสิทธิภาพให้ประสบการณ์การชำระเงินของคุณ เช่น สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าและประหยัดเวลาในการทำงานวิศวกรรมได้หลายพันชั่วโมงด้วย UI การชำระเงินที่สร้างไว้ให้แล้ว สิทธิ์เข้าถึงวิธีการชำระเงินมากกว่า 125 วิธี และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินที่สร้างโดย Stripe
  
• ขยายไปสู่ตลาดใหม่ๆ ได้เร็วขึ้น เช่น เข้าถึงลูกค้าทั่วโลกและลดความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายในการจัดการหลายสกุลเงินด้วยตัวเลือกการชำระเงินข้ามพรมแดนที่มีให้บริการใน 195 ประเทศและกว่า 135 สกุลเงิน
  
• รวมการชำระเงินที่จุดขายและทางออนไลน์ไว้ด้วยกัน เช่น สร้างประสบการณ์การค้าแบบแพลตฟอร์มรวมในช่องทางออนไลน์และที่จุดขายเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบ ตอบแทนความภักดี และเพิ่มรายรับ
  
• ปรับปรุงประสิทธิภาพการชำระเงิน เช่น เพิ่มรายรับด้วยเครื่องมือการชำระเงินที่กำหนดเองได้และปรับแต่งได้ง่ายๆ ซึ่งรวมถึงระบบป้องกันการฉ้อโกงแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและฟังก์ชันขั้นสูงเพื่อเพิ่มอัตราการอนุมัติ
  
• เดินหน้าได้เร็วขึ้นด้วยแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและเชื่อถือได้เพื่อการเติบโต เช่น สร้างบนแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อขยับขยายไปพร้อมกับคุณ โดยมีระยะเวลาให้บริการถึง 99.999% และมีความน่าเชื่อถือระดับแนวหน้าของวงการ
  

ดูเพิ่มเติมว่า Stripe Payments ช่วยให้คุณสามารถรับการชำระเงินออนไลน์และการชำระเงินที่จุดขายได้อย่างไร หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้