Bredden på Stripes plattform återspeglar vår underliggande filosofi: betalningshantering, som det traditionellt har betraktats, är ett för smalt erbjudande för att hantera det som de flesta företag försöker lösa när de letar efter en betalleverantör. Under det senaste decenniet har betalningar utvecklats från ett kostnadsställe till en strategisk hävstång för innovation, intäktstillväxt och affärsomvandling. Köparna har rätt att förvänta sig mer än bara ett lågkostnadsverktyg.
Många företag som vänder sig till Stripe vill byta från ett oflexibelt äldre system till ett som är enklare och billigare att underhålla. De vill ha en modern leverantör med en bredd av funktioner som kan förena transaktionsdata mellan system, låsa upp innovationspotentialen i deras verksamhet och passa in i deras befintliga teknikstack. Som svar på dessa behov har Stripes plattform utvecklats till att bli mer modulär och interoperabel, samtidigt som den erbjuder både grundläggande betalningshantering och kassaoptimering, upptäckt av bedrägerier, fakturering, intäktsredovisning, rapportering med mera.
I den här guiden till en betalleverantörs anbudsinfordran (RFP) har vi fångat de viktigaste, såväl som förbisedda, funktionerna som du bör överväga hos en betalleverantör. Det här är de frågor som våra kunder har berättat för oss att de önskar att de hade ställt till sina tidigare leverantörer. Detta är inte en uttömmande lista över RFP-kriterier, utan snarare frågor som du kanske vill överväga utöver grundläggande betalningshantering och gateway-frågor.
För att komma igång snabbt kan du också komma åt en RFP-mall i slutet av den här guiden med frågor som är kopplade till de viktigaste områdena att tänka på:
- Krav på affärsmodell
- Integrationsupplevelse
- Arkitektur
- Betalningsresultat
- Global täckning och optimering av kassan
- Riskhantering
- Rapportering och analys
- Avstämning
- Integritet och säkerhet
- Professionella tjänster och kontohantering
Krav på affärsmodell
Innan du startar en officiell RFP-process är den första frågan du bör ställa dig själv: "Vad är vår affärsmodell idag och hur kan den tänkas utvecklas under de kommande 5 till 10 åren?"
Du kanske vill leta efter en leverantör som kan samarbeta med dig för att uppnå strategiska, långsiktiga mål utöver att uppfylla dina grundläggande behov av att ta emot betalningar. Detta kräver en tankeledare som ligger steget före det ständigt föränderliga betalningslandskapet och stödjer ett brett utbud av affärsmodeller med en integrerad plattform.
Om du till exempel är en återförsäljare som vill lansera en konsumentmarknadsplats för att locka en ny typ av kund, måste du överväga om din betalleverantör kan stödja en affärsmodell med flera parter för att dela upp och dirigera medel, ta in säljare och tjänsteleverantörer i enlighet med reglerna och göra utbetalningar runt om i världen. Om du vill öka återkommande intäkter och retention genom att lansera ett medlemsprogram måste du överväga om din betalleverantör kan stödja din önskade prissättning och abonnemangsfaktureringsmodell, inklusive funktioner som minskning av kundbortfall, intäktsredovisning och rapportering. I takt med att gränserna mellan handelskanalerna suddas ut bör du också överväga om din betalleverantör stödjer ett holistiskt omnikanalerbjudande, med robusta personliga funktioner integrerade med onlinelösningar.
Frågor att ställa till leverantörer
Förutom att utvärdera de betalningsmöjligheter för e-handel som beskrivs i den här guiden kan du överväga följande faktorer baserat på din specifika affärsmodell.
För verksamhet med återkommande intäkter
Företag så olika som SaaS-företag, leverantörer av digitalt innehåll, leveranstjänster på begäran, e-handelsvarumärken och många fler erbjuder abonnemang, betalda medlemskap eller lojalitetsprogram där de behöver samla in betalningar på återkommande basis. Om detta beskriver ditt företag bör du överväga följande frågor:
-
Erbjuder betalleverantören även en intern faktureringslösning?
-
Om inte, integreras betalningsleverantören direkt med den faktureringsleverantör du väljer? Kan de förena fakturerings- och betalningslogiken för att minska kostnaderna och komplexiteten?
-
Hur minskar de ofrivilligt kundbortfall och kan de visa att dessa metoder är effektiva?
-
Vilka prismodeller stöder din faktureringsleverantör (t.ex. användningsbaserad eller kvantitetsbaserad fakturering, prissättning per användare, nivåbaserad prissättning, fast pris plus överförbrukning, kostnadsfria provperioder, rabatter)?
-
Hjälper de dig att följa reglerna genom att automatiskt beräkna och ta ut omsättningsskatt och moms på abonnemang eller fakturor?
-
Vilken typ av betalningsflexibilitet erbjuder lösningen direkt (t.ex. förskottsbetalning för ett abonnemang innan den startar, schemalägga en prenumeration för ett framtida startdatum, antedatera en prenumeration, fakturera i delbetalningar)?
-
Tillåter online-kassaflödet kunder att starta ett abonnemang och uppmuntra uppgraderingar från månads- till årsabonnemang?
-
Finns det en dedikerad portal där dina kunder kan hantera sina abonnemang och fakturor och se och uppdatera betalningsinformation?
-
Dras transaktioner automatiskt in i tabeller och diagram för intäktsredovisning (t.ex. ett intäktsvattenfall) och kontorapporter (t.ex. balansräkningar, resultaträkningar, debet- och kreditjournaler)?
-
Är det enkelt att integrera din faktureringsleverantör med ditt befintliga CRM eller ERP?
-
Hur lång tid tar det att integrera faktureringsleverantören, och när den väl är integrerad, hur snabbt kan du lansera ny prissättning?
För ytterligare faktureringskriterier, se Stripes RFP-guide för fakturering.
För en marknadsplats eller plattformsverksamhet
-
Erbjuder leverantören progressiva introduktionsfunktioner, vilket gör det möjligt för kunder (handlare, säljare och tjänsteleverantörer) att tillhandahålla minimiinformation om efterlevnad när kontot skapas och fylla i ytterligare information senare?
-
Vilka verktyg erbjuds för att stödja verifiering av säljaridentitet? Görs verifieringen programmatiskt eller manuellt?
-
Erbjuder leverantören fördefinierade instrumentpaneler och rapporter för din plattform eller marknadsplats samt för dina kunder?
-
Kan du analysera din volym, dina intäkter och dina kostnader och se hur prisändringar påverkar dina marginaler?
-
Har produkten stöd för möjligheten att göra lösningen helt märkeslös, så att du kan anpassa varumärket och äga kundupplevelsen från början till slut?
-
Hur mycket flexibilitet har du när det gäller att välja vilka funktioner du ska äga och vilka du ska avlasta till leverantören?
-
Vilken typ av utbetalningsscheman finns tillgängliga? Erbjuder de omedelbara utbetalningar?
-
Vilka verktyg erbjuder leverantören för att hantera risker, återbetalningar och tvister?
-
Kan du onboarda säljare eller tjänsteleverantörer internationellt?
-
På vilken tidslinje lanseras den typiska användaren av marknadsplatsen eller plattformen? Kan leverantören erbjuda kundreferenser som liknar ditt företags storlek och komplexitet?
-
Vilka betalningsmetoder är tillgängliga för säljare och tjänsteleverantörer när det gäller e-plånböcker och lokala betalningsmetoder (inklusive köp nu, betala senare)?
-
Erbjuder leverantören fysiska, återkommande eller faktureringsbaserade betalningar?
-
Erbjuder de avräkning i flera valutor för att bättre hantera valutaskulder?
-
Gör leverantören det möjligt för dig att bädda in och tjäna pengar på ytterligare betalningar och finansiella tjänster som personliga betalningar, omedelbara utbetalningar och finansiering?
-
Tillåter leverantören dig att tjäna pengar på betalningar med en intäktsandel eller en köpkurs?
Affärsmodeller med flera parter finns i många former, framför allt marknadsplatser och plattformar.
En marknadsplats är en onlineverksamhet som kopplar samman säljare eller tjänsteleverantörer med konsumenter som köper varor eller tjänster som Lyft eller DoorDash.
En platform är ett företag som gör det möjligt för andra företag att sälja produkter och tjänster ovanpå sin infrastruktur som Shopify eller Mindbody.
För ett företag som tar emot betalningar i fysisk miljö
Om ditt företag tar emot betalningar både online och i butik bör det vara en viktig faktor att tillhandahålla en unified commerce-upplevelse.
-
Kan du hantera digitala betalningar och betalningar i fysisk miljö på en enda plats för förenklad rapportering och en enhetlig kundvy.
-
Införlivar leverantören kundaktivitet och insikter över flera kanaler för att informera personalisering, marknadsföringsstrategier och lojalitetsprogram?
-
Gör leverantören det möjligt för dig att erbjuda en konsekvent upplevelse i alla kanaler?
-
Kan du bygga en anpassad kassa med din egen POS-integration eller välja från POS-integrationer från tredje part?
-
Möjliggör leverantören sömlös kundservice, som betalningar vid bordet eller upphämtning i butik för onlinebeställningar?
-
Gör de det möjligt för dig att acceptera populära betalningsmetoder som Apple Pay, Google Pay och andra digitala plånböcker?
-
Är leverantörens kortläsare mobilaktiverad, eller erbjuder den ett offline-läge, så att du kan ta emot betalningar även i miljöer med dålig internetuppkoppling?
-
Finns det en central dashboard där du kan hantera och övervaka dina kortläsare?
-
Kan du enkelt expandera till nya kanaler och marknader med minimal extra teknisk ansträngning?
Integrationsupplevelse
När du tar beslutet att investera tid och resurser för att välja en ny leverantör finns det nästan alltid en underliggande affärskritisk orsak. Det kan vara så att din nuvarande leverantörs prestanda när det gäller auktoriseringsfrekvens eller relationshantering försämrades, att deras tekniska begränsningar hindrade innovation eller, i värsta fall, att de upplevde ett avbrott. I andra fall kan du lägga till en ny leverantör för att maximera prestandan, minska bedrägerifrekvensen, expandera till nya länder eller lägga till nya betalningsmetoder.
Överväg om en leverantör har verktygen, tekniken och tjänsterna för att stödja en lyckad integrering och distribution på en tidslinje som fungerar för dina behov. Tydligheten i API-dokumentation och de steg som krävs är en bra utgångspunkt för att bedöma teknisk sofistikering. Se till att leverantören erbjuder de integrationsgränssnitt du behöver, inklusive förbyggda integrationer eller anslutningar med de affärsverksamhets-, e-handels- och IT-system du för närvarande använder. Det finns en extra fördel om leverantören arbetar med integrations- och konsultpartner som du kanske har befintliga relationer med. En potentiell leverantör bör också ha de tekniska förutsättningarna för att tillgodose skräddarsydda krav och skapa anpassade lösningar som förbättrar din betalningsstack.
Frågor att ställa till leverantörer
-
Kan du använda leverantörens betalningshanterings- och programvarutjänster genom en installation med flera leverantörer med dina befintliga betaltjänstleverantörer?
-
Behandlar leverantören endast betalningar, eller erbjuder de kompletterande produkter och tjänster som bedrägeribekämpning, auktoriseringsoptimeringar, verktyg för kassaoptimering, fakturering, skatt, fakturering, intäktsavstämning samt analys och rapportering?
-
Vilka typer av appar och anslutningar erbjuder leverantören för att hjälpa dig att integrera viktiga arbetsflöden?
-
Har leverantören ett nätverk av certifierade konsulttjänster, Global System Integrator (GSI) och teknikpartner som kan hjälpa dig att lansera snabbt och få ut det mesta av din integration?
-
Hur lång tid tar det i genomsnitt att lansera, vilka utvecklingsresurser förväntas ni tillhandahålla och vilket implementeringsstöd erbjuder betalleverantörer?
-
Vad är kvaliteten på supporten och hur lång tid tar det att implementera tekniska resurser när det efterfrågas?
-
Vilka programmeringsspråk stöds av API:et och finns det ytterligare verktyg (kodexempel, SDK:er och tydlig, användbar dokumentation)?
-
Innehåller deras dokumentation kodavsnitt, detaljerade steg och recept som är lätta att följa?
-
Erbjuder leverantören lösningar med lite eller ingen kod för att hjälpa dig att spara tid?
-
Erbjuder de en testmiljö eller sandlåda samt testkort och bankkonton som fångar upp dina unika betalningsbehov?
-
Hur mycket ingenjörstid och kostnad kan din leverantör hjälpa dig att spara?
Arkitektur
När man överväger en leverantör är det viktigt att hitta företag med en enhetlig plattform, som undviker behovet av att kombinera olika system. En leverantör med enhetliga betalningar, faktureringoch bedrägeriskyddsfunktioner kan till exempel ge dig en helhetsbild av ditt företags resultat och spara tid och resurser jämfört med att integrera och hantera flera leverantörer. Tänk på vilken nivå av löpande underhåll ditt team kommer att behöva engagera sig i. Leta efter leverantörer som investerar i utvecklare så att dina begränsade tekniska resurser kan fokusera på projekt som driver affärsvärde, snarare än att hålla systemen igång. På den mest grundläggande nivån, se till att en leverantör uppfyller dina behov när det gäller stabilitet, flexibilitet, skalbarhet och din framtida färdplan.
Stabilitet
När du bearbetar miljontals transaktioner varje dag skapar varje driftstopp betydande kostnader. En vanlig drifttid på 99,95 % enligt branschstandard motsvarar fortfarande 263 minuters driftstopp per år. Branschledande tillgänglighet på 99,999 % sänker detta till 5 minuter och 15 sekunder. Driftstopp hos betalleverantörer påverkar inte bara det förlorade försäljningsfönstret, utan påverkar även kundens livstidsvärde negativt. Kunder som upplever en nedgång orsakad av avbrott kan välja att ta sin verksamhet någon annanstans, vilket kan skada varumärkets kapital. När du överväger en betalleverantör, se till att de har en stark meritlista när det gäller att minimera driftstopp och ett starkt engagemang för transparens kring hälsomått för plattformar. Fråga om deras historiska drifttid. Den ideala leverantören kommer också att ha redundansprocedurer på plats för eventuella oplanerade avbrott och för att utföra underhåll utan behov av driftstopp.
Flexibilitet
En global, enhetlig, API-baserad betalningsinfrastruktur möjliggör snabb utveckling, vilket ger dig flexibiliteten att driva innovationer, lägga till nya betalningstyper, expandera till nya marknader och skapa nya betalningsupplevelser och erbjudanden för finansiella tjänster. Den ideala partnern kommer att erbjuda full valfrihet så att du kan välja vilka modulära funktioner du vill lägga till idag kontra i framtiden, samtidigt som du minimerar det tekniska arbetet och de ledtider som krävs för att lägga till nya funktioner. Dessutom kommer en betalningsleverantör med en tillförlitlig infrastruktur som bygger på en enda global plattform från början att ha färre felpunkter, kräva mindre underhåll och frigöra dina utvecklarresurser så att du kan koncentrera dig på affärskritiska initiativ.
Skalbarhet
Vid topphändelser vill du vara säker på att din leverantör kan hantera inflödet av volym. Det är viktigt att förstå både standardvolymen för transaktionsbehandling och i vilken utsträckning leverantören kan skala. Tänk på toppar i volym som du upplevt tidigare i samband med försäljningar, helgdagar eller virala ögonblick för att fastställa en baslinje. Om en kampanj resulterar i en 70-procentig ökning av behandlingsvolymen, se till att de leverantörer som övervägs kan skala belastningen till den nivån. Fråga hur betalningsleverantörerna kör belastningstester och historiska resultat för att hantera liknande trafikökningar.
Bygger för framtiden
Din betalningsleverantör måste investera i ett aktivt utvecklingsteam för att leverera nya funktioner, reagera på föränderlig marknadsdynamik och ligga steget före i det ständigt föränderliga betalningslandskapet. En leverantör av tekniska betalningar med en stadig grund för att stödja kontinuerlig förändring och innovationer bör utesluta behovet av kostsamma plattformsbyten och RFP i framtiden. Det är viktigt att färdplanerna stämmer överens, och i det ideala läget kan du påverka en betalleverantörs färdplan för att tillgodose dina krav.
Frågor att ställa till leverantörer
-
Publicerar leverantören sin upptid och erbjuder en transparent bild av plattformens hälsostatistik i realtid?
-
Vilka är deras angivna SLA:er för API-tillgänglighet? Vad är den faktiska historiska drifttiden för den senaste 12-månadersperioden?
-
Kommer betalningsleverantörens teknik att komplettera och förbättra dina befintliga system, minska komplexiteten och framtidssäkra din betalningsstack?
-
Hur snabbt kan de aktivera nya betalningsmetoder?
-
Hur pålitlig och skalbar är deras infrastruktur? Kan den upprätthålla en konsekvent hög drifttid under högsäsong som helgdagar och Black Friday och Cyber Monday?
-
Kan de skala upp till din volym och hantera topphändelser?
Betalningsresultat
Din leverantör måste i slutändan tillåta dig att acceptera betalningar på det sätt som krävs av dina företag. Med tanke på nyanserna i kortbetalningsbranschen och företagens unika krav är det inte alltid så enkelt som att skicka ett auktoriseringsmeddelande via nätverken till utfärdarna. Leta efter en betalleverantör som erbjuder grundläggande betalningsfunktioner för att stödja din affärsmodell, särskilt möjligheten att ändra "ergonomin" för auktoriseringar och registreringar för att passa dina behov. Till exempel kan företag som erbjuder en tjänst där det totala transaktionsbeloppet kan ändras efter auktorisering, till exempel taxitjänster, leveranser på begäran eller de som stöder dricks, behöva stegvisa auktoriseringar eller överdebiteringar (eller båda). Andra företag, t.ex. inom resebranschen, kan utnyttja utökade auktoriseringar för att ta emot pengar efter att tjänsterna har utförts. Dessa visar en leverantörs förmåga att hantera betalningar för att stödja ett brett spektrum av användningsfall.
Auktoriseringsoptimeringar
När enbart en höjning av nätverksauktorisationen kan generera miljoner i ytterligare intäkter är det av största vikt att din betalleverantör hjälper dig att acceptera fler bra transaktioner, maximera konverterings- och auktoriseringsfrekvensen utan en motsvarande ökning av återkrediterings- och bedrägerifrekvensen. För att uppnå detta bör din leverantör fungera som en strategisk partner som svarar på förändringar i betalningsbranschen för att optimera din betalningsverksamhet och prestanda. Förstklassiga leverantörer kommer att använda maskininlärning för att optimera auktoriseringar för att matcha utfärdarens och nätverkets preferenser, både vid den första auktoriseringen och med återförsök i realtid. Direkta integrationer med nätverken och starka partnerskap med utfärdare förbättrar maskininlärningsmodeller och övergripande auktoriseringsprestanda genom löpande kommunikation och datadelning, samt öppnar kanaler för betalningsleverantörers förespråkande på uppdrag av företag.
De betalleverantörer du arbetar med bör förstå ditt behov av insikter om nekade betalningar och en djupare förståelse för lyckade auktoriseringar. Detta är ytterligare ett område där en betalleverantör med direktanslutningar till kortnätverken och en enhetlig plattform kan överträffa andra. Den här typen av leverantör kan returnera de mest detaljerade koderna för nekade betalningar och förbättrade datafält, till exempel råsvarskoder, som båda hjälper dig att förstå dina auktoriseringsfrekvenser, fördelarna som genereras av optimeringar och grundorsakerna till nekade betalningar. Din betalleverantör bör vara proaktiv när det gäller att samla in dessa data och rekommendera förbättringsstrategier, samarbeta med utfärdare för att lösa problem och optimera för att förbättra auktoriseringsfrekvensen på sätt som är specifika för din affärsmodell.
Det finns flera sätt som en betalleverantör som är engagerad i utgivningsutrymmet kan förbättra auktoriseringsfrekvensen. För det första har betalleverantörer som också fungerar som utfärdare en högre grad av tillförlitlighet kring de data som behövs för att optimera auktoriseringar. De har tillgång till ISO-meddelanden i realtid och återförsöksaktivitet av varje inlösare som accepterar deras kort. Ju större portfölj av kredit- och betalkort som utfärdas, desto fler unika insikter genererar betalleverantören om transaktionsprestanda från början till slut. Detta hjälper till att informera om pågående optimeringsarbete. Dessutom kan betalleverantörer med ett djup och en bredd av emittentrelationer fungera som en strategisk förespråkare för företag. En betalleverantör som observerar en ökning av avvisade betalningar bör till exempel använda sina relationer för att bättre förstå utfärdarens beteende och skapa optimeringsstrategier för att ta itu med grundorsakerna. En proaktiv betalleverantör kommer att optimera betalningsprestanda i samarbete med utfärdare och med djup förståelse för deras beslutsmodeller.
Abonnemang och registrerade kort
För abonnemangs- - och registrerade kort-företag kan en toppleverantör öka transaktionsframgången. En grundläggande leverantör gör det möjligt att tokenisera och lagra kortuppgifter för upprepade köp eller återkommande betalningar. Många betalleverantörer kommer att erbjuda nätverkstoken, men branschledare använder dynamiskt nätverkstoken eller primära kontonummer (PAN) för att maximera transaktionsframgången och använder andra verktyg, till exempel kortuppdaterare vid behov, för att hålla informationen uppdaterad. För att gå ett steg längre kommer de främsta leverantörerna att tillämpa smart logik för återförsök, som drivs av maskininlärning, för att återställa misslyckade abonnemangsbetalningar. Detaljerade koder för nekade betalningar som genereras av direkta nätverksanslutningar möjliggör optimal strategi för återförsök och databehandling för att minimera misslyckade betalningar.
Kostnader
När du optimerar kring kostnader bör en leverantör se till att dina mottagningskostnader är så låga som möjligt. Det bästa sättet att göra detta är att tillhandahålla de mest exakta data på transaktionsnivå, inklusive nätverks- och interchange-avgifter. Med tillgång till data bör din leverantör vägleda dig till rätt strategier för att minimera kostnaderna och se till att du betalar lämpliga, men lägsta möjliga, interchange-avgifter. Din betalleverantör bör erbjuda verktyg och strategier för att undvika nedgraderingar. De bör till exempel hjälpa ditt företag att optimera kassaflöden för att samla in den information som behövs för att undvika nedgraderingar samtidigt som friktionen minimeras.
Stark kundautentisering (SCA)
För företag med verksamhet i Europa gör den fullständiga utrullningen av SCA-kraven en robust lösning till en affärskritisk nödvändighet. Din leverantör bör erbjuda ett sofistikerat och friktionsfritt SCA-erbjudande, till exempel med dynamisk 3DS. I praktiken ska leverantören optimera mellan 3DS1.0 och 3DS2.x när det är nödvändigt och maximera användningen av undantag där det är möjligt. Var särskilt uppmärksam på vilka undantag som stöds och om de begärs automatiskt, samt betalleverantörens tröskelvärde för transaktionsriskbedömning (TRA), särskilt för företag med högt genomsnittligt transaktionsvärde.
Frågor att ställa till leverantörer
-
Kan de stödja ytterligare användningsfall för auktorisering och avbildning, till exempel stegvisa auktoriseringar, färlängda auktoriseringsfönster och överdebiteringar?
-
Hur optimerar de konverteringar och godkännandefrekvenser?
-
Används maskininlärning och AI i optimeringsarbetet?
-
Hjälper de dig att förstå och förbättra resultatet baserat på nyanserna i din verksamhet och ger en transparent bild av ökningen av godkännandefrekvensen?
-
Vilka partnerskap har leverantören med utfärdare för att förbättra acceptansgraden?
-
Kan de ge dig en hög grad av transparens i dina betalningskostnader, inklusive detaljerade förmedlings- och nätverkskostnader i samband med varje transaktion och möjligheter att minska kostnaderna?
-
Hur håller de betalningsuppgifterna uppdaterade för att maximera framgångsrika transaktioner?
-
Erbjuder de batch- och realtidsuppdatering av kortkonton? På vilka marknader?
-
Kan de erbjuda nätverkstoken och kan de optimera sin användning genom att dynamiskt dirigera token eller PAN för att maximera ökningen? På vilka marknader?
-
Har de stöd för lämplig dunning-logik för att återvinna misslyckade betalningar, till exempel automatiska återförsök baserat på anpassade återförsöksregler eller maskininlärningsdriven smart återförsökslogik?
-
Är den här logiken anpassningsbar utan ytterligare utvecklingsarbete?
Global täckning och optimering av kassan
Om du driver företag i flera länder kanske du vill överväga hur väl din leverantör kan stödja dina behov i varje land. Det är särskilt viktigt att tänka på hur lätt det är att aktivera nya betalningsmetoder utan ytterligare integrationsarbete eller behov av att registrera sig som en lokal enhet. Detta förbättrar drastiskt din förmåga att snabbt få ut dina produkter på marknaden och öka konverteringarna. Din leverantör bör kunna hjälpa dig att öka intäkterna och minska driftskostnaderna med kraftfulla verktyg för hantering av betalningsmetoder. Du bör också kunna välja den bästa beställningslösningen för betalningsmetoder för ditt företag, inklusive alternativ för ML-baserade optimeringar och för att skriva anpassad logik.
Helst bör din leverantör ha lokal expertis på dina prioriterade marknader så att de kan hjälpa ditt företag att navigera i föränderliga regler och förordningar. Lokala förvärv kan generera både fördelar med attesteringsgrad och kostnadsbesparingar. Om du driver en marknadsplats eller plattform bör du överväga om din leverantör kan avräkna företagsmedel lokalt och täcka valutakursförändringar mellan tidpunkten för debiteringen och tidpunkten för avräkningen.
Frågor att ställa till leverantörer
Kassaupplevelse
-
Erbjuder leverantören snabbare utcheckning, till exempel möjligheten att spara kort- eller bankinformation och sedan checka ut med ett klick?
-
Erbjuder leverantören möjligheten att behandla bankbetalningar med samma fördelar som kreditkort genom att erbjuda omedelbar transaktionsbekräftelse, skydd mot vanliga ACH-fel och snabbare avräkning till en hastighet som är billigare än att behandla ett kreditkort?
-
Erbjuder leverantören möjligheten att anpassa utformningen av betalningsformuläret så att det matchar din webbplats?
-
Hanterar leverantören logiken för berättigande till betalningsmetoder för att minska antalet fel vid betalningsmetoder?
-
Erbjuder de möjligheten att automatiskt fylla i adresser?
-
Kan leverantören automatiskt beräkna, visa och ta ut skatt på tillämpliga transaktioner?
-
Kan de tillhandahålla automatiska felmeddelanden om transaktionsfel?
-
Kan de automatiskt upptäcka ogiltiga kortnummer, utgångna kortdatum, felaktiga CVC/CVV:er eller felaktiga månader innan transaktionen skickas?
Global täckning och lokalisering
-
Kan leverantören hjälpa dig att navigera i lokala bestämmelser för att maximera auktoriseringsfrekvensen och minimera efterlevnadsproblem?
-
Kan de dynamiskt optimera ditt kassaflöde baserat på kundens plats, inklusive att visa lokal valuta?
-
På vilka språk är deras produkter lokaliserade? Vilka språk kan kundsupportpersonalen hantera?
-
På vilka marknader finns deras produkter tillgängliga?
-
På vilka marknader erbjuder leverantören lokal inlösen?
-
På vilka marknader är leverantören direkt ansluten till kortnätverken?
-
Vilka transaktionsvalutor erbjuds och på vilka marknader? Vilka utbetalningsvalutor?
Lokala betalningsmetoder
-
Vilka är stegen för att ställa in betalningsmetoder och hur snabbt kan nya betalningsmetoder aktiveras?
-
Krävs det ytterligare utvecklingsarbete från din sida för att stödja en ny betalningsmetod?
-
Ger de möjlighet att konfigurera betalningsmetoder och skriva anpassade regler för när de visas?
-
Behöver du registrera dig som en lokal enhet för att registrera dig för en lokal betalningsmetod?
-
Hur optimerar de prestandan för dessa betalningsmetoder?
-
Ger de möjlighet att A/B-testa betalningsmetoder?
-
Erbjuder de en enhetlig bild av alla betalningar, inklusive olika betalningsmetoder, för att förbättra rapportering och avstämning?
-
Ger leverantören dig möjlighet att visa finansieringsalternativ som betalningsmetoder som köp nu, betala senare för att minska friktionen och förbättra konverteringarna i kassan?
Avräkningar över gränserna
-
Behöver du registrera dig som en lokal enhet för att möjliggöra lokala bosättningar?
-
I vilka länder och valutor kan leverantören betala pengar?
-
Kan de ta på sig risken för valutakursfluktuationer mellan debiteringen och avräkningen?
Riskhantering
Bedrägeri
Med tanke på de betydande negativa konsekvenserna av höga bedrägerifrekvenser är det viktigt att din betalningsleverantör avslöjar en bedrägerilösning i toppklass. De mest sofistikerade kommer att integreras direkt i betalningsflödet och använda maskininlärningsmodeller, tränade på miljarder transaktioner, för att hålla skadliga transaktioner borta. Dessa adaptiva algoritmer bör kontinuerligt lära sig för att reagera på nya bedrägerivektorer och minimera falska positiva resultat såväl som verkliga bedrägerier. Genom att använda en leverantör med en omfattande bedrägerilösning bör du kunna öka auktoriseringsfrekvensen utan en efterföljande ökning i återkrav. Med förståelse för att företag har unika behov bör din leverantörs bedrägeriverktyg erbjuda en viss flexibilitet. Detta uppnås med specialanpassade regler och affärslogik för olika svar på en rad riskpoäng. Med tanke på den snabbt och kontinuerligt föränderliga karaktären hos bedrägerier låter branschledande leverantörer dig ändra och backtesta bedrägeriregler utan behov av anpassad utveckling. Slutligen bör du ha möjlighet att granska transaktioner som flaggats som högrisktransaktioner av din leverantör.
Tvister
Som företag väl vet utgör tvister en nödvändig börda i utrymmet för acceptans av betalningar. Det betyder dock inte att de behöver skapa onödig operativ belastning eller försämra din kundupplevelse. En stark leverantör kan erbjuda verktyg och expertis för att minska det arbete som krävs för att mildra och svara på tvister. För det första bör betalningsleverantörer erbjuda sätt att förhindra att en tvist någonsin inträffar, till exempel genom att använda dynamiska deskriptorer och integrera direkt med Visa-skadehantering och Mastercom. När tvister oundvikligen inträffar bör din leverantör minska ditt manuella arbete genom att automatiskt skicka in och formatera bevis och svara på tvister där det är möjligt. För tvister som kräver manuellt ingripande kommer de bästa leverantörerna att erbjuda verktyg och strategier för att maximera andelen vunna tvister. De flesta leverantörer tillåter dig att svara på tvister inom en portal eller instrumentpanel, men de mest tekniskt avancerade kommer att tillåta programmatisk tvisthantering via API:er.
Frågor att ställa till leverantörer
Bedrägeri
-
Erbjuder de en inbyggd bedrägerilösning? Om inte, hur ser integrationsprocessen ut och hur lång tid skulle den ta? Behöver den övervakning och uppdateringar?
-
Hur minskar de tillgängliga verktygen falska positiva resultat?
-
Beräknar leverantörens bedrägeriverktyg riskpoäng? Finns det flexibilitet i behandlingen av riskpoäng?
-
Vilka indata används för att fastställa riskpoäng och göra en bedömning av bedrägeririsk?
-
Använder bedrägeriverktyget maskininlärning? Om så är fallet, hur omfattande är de transaktionsdata som används för att träna bedrägerimodeller?
-
Kan du skapa anpassade bedrägeriregler för att hantera hur ditt företag hanterar inkommande betalningar och blockerar misstänkt aktivitet?
-
Tillåter verktyget för förebyggande av bedrägerier manuell granskning av misstänkta transaktioner?
-
Erbjuder de maskininlärningsbaserade personliga rekommendationer för avgifter som ska återbetalas baserat på sannolikheten för att de kommer att resultera i tvister?
-
Kan du testa dina regler för att se vad som skulle ha blockerats? Behöver du märka bestridda transaktioner manuellt?
-
Hur fungerar bedrägerilösningen med nya typer av bedrägerier som carding?
-
Kan du anpassa hur maskininlärningsalgoritmen fungerar för ditt företag?
-
Tillhandahåller de bedrägerianalyser, inklusive trender och proaktiva rekommendationer och varningar, för att identifiera och mildra ovanliga bedrägerimönster innan de blir verkliga problem?
-
Ger de riskpoäng för transaktioner som behandlas med andra betalleverantörer?
Tvister
-
Vilka verktyg eller tjänster erbjuds för att minimera återkrediteringar?
-
Hur optimerar och automatiserar leverantören tvistsvar för att maximera chanserna att lyckas?
-
Kan de beräkna vinstsannolikheter för enskilda tvister för att hjälpa till att prioritera svar?
-
Tillåter de dig att hantera tvister programmatiskt med hjälp av ett API, med funktionalitet för att ladda upp bevis, svara på tvister och ta emot tvisthändelser med hjälp av webhooks?
-
Ger de rekommendationer om bevisning som ska läggas fram för enskilda tvister?
-
Integrerar de med nätverkslösningar som Verifi och Ethoca för att minska risken för tvister, eller skulle de kräva en separat integration?
-
Erbjuder de sätt att hjälpa dig att minska din tvistfrekvens och automatiskt återbetala specifika transaktioner?
Rapportering och analys
Se till att din betalleverantör kan presentera en enhetlig vy av all betalningsrelaterad data på lämplig detaljnivå och i det format och gränssnitt du behöver. Återigen presterar en betalleverantör med en enhetlig plattform och direkta integrationer till kortnätverken bra här. En datadriven leverantör kommer att erbjuda information på transaktionsnivå, tillgänglig i de format som krävs och med möjlighet till anpassade rapporter, ad hoc-frågoroch Integration till dina befintliga system. En leverantör bör erbjuda en rad alternativ som passar behoven på alla nivåer i din organisation. Till exempel kan fördefinierade rapporter i en instrumentpanel uppdateras i tid för sammanfattningar. Anpassade rapporter säkerställer att ditt betalningsteam spårar dina unika KPI:er och data som är integrerade med din bokföringsbok, ERP eller andra Business Intelligence-verktyg säkerställer att team i hela organisationen kan få tillgång till nödvändiga betalningsdata.
Frågor att ställa till leverantörer
-
Tillåter de anpassade datafält som kan associeras med vilket objekt som helst (t.ex. ett unikt transaktions-ID som spåras under hela dess livscykel)?
-
Vilka nyckeltal och KPI:er tillhandahålls som standard via instrumentpanelen? Vilka fördefinierade rapporter erbjuds?
-
Uppdateras rapporteringssystemet i realtid?
-
Kan de stödja att mata in data på ett kontinuerligt sätt och integrera i befintliga flöden eller övervakningsverktyg?
-
Erbjuds API:er för att importera data till befintlig infrastruktur?
-
Vilka verktyg finns tillgängliga för att analysera och visualisera data på ad hoc-basis?
-
Erbjuder de förbyggda pipelines som kopplar dina betalningsdata till din datalagringsleverantör?
Avstämning
Även om det är relaterat till rapportering är avstämning separat och distinkt som en viktig uppgift för att säkerställa korrekta finansiella mätvärden och en enhetlig bild av din verksamhet, samt för att uppfylla öppenhetskraven för efterlevnadskontroller och revisioner. Även om avstämning är en viktig affärsfunktion kan den vara onödigt komplex, mycket manuell och känslig för fel. Din betalningsleverantör bör underlätta dina operativa bördor och förbättra backoffice-funktionerna med automatisering, konsekvens och kontroll. Slutresultatet bör vara korrekt avstämning som slutförs snabbt med minimal fördröjning mellan avräkning och datatillgänglighet. En sofistikerad leverantör kommer att erbjuda både aggregerade och individuella transaktionsrapporter, med tydlig information om återbetalningar, återkrediteringar, kompensationer och avgifter. Om avvikelser uppstår och ett undantag genereras bör leverantören hjälpa till med avstämningen och tillhandahålla nödvändig information i god tid. Om du accepterar betalningsmetoder utöver kreditkort och bankkort, se till att en leverantör konsoliderar alla betalningsmetoder (kort, banköverföringar och andra) för att underlätta avstämningsprocessen. Slutligen bör en leverantör skicka data till de system du vill, till exempel ditt CRM, ERP och till och med anpassade system med anpassade rapporteringskrav för att passa dina behov.
Frågor att ställa till leverantörer
-
Erbjuder de en enhetlig bild av betalningar i hela organisationen?
-
Kan de stödja rapportering på transaktionsnivå, inklusive alla relevanta avgifter?
-
Kan unika transaktions-ID:n användas för att spåra betalningar från ursprung till avräkning, oavsett kanal (POS och online)?
-
Vilka avstämningsprocesser automatiserar leverantören?
-
Stöder leverantören brutto- eller nettoavräkning?
-
Hur snabbt efter avräkning är data tillgängliga?
Integritet och säkerhet
Den ekonomiska risken och ryktesrisken vid ett intrång är omöjlig att överdriva. Sårbarheter är oacceptabla och luckor i en betalningsleverantörs säkerhetsarkitektur kan orsaka förödelse för din organisation. Cybersäkerhetsattacker blir allt mer sofistikerade och det globala lapptäcket av personuppgiftsregler kräver nyanserad navigering. Som ett absolut minimum är efterlevnad av betalkortsindustrin (PCI) ett måste. På den översta nivån är betalningsleverantörer certifierade som en PCI Level 1 Service Provider, den strängaste certifieringsnivån. Din leverantör bör erbjuda ett PCI-paket för att minska tidslinjen för PCI-validering. Om du väljer att lagra kortdata och arbeta med en PCI Qualified Security Assessor (PCI QSA) bör din leverantör göra revisionsprocessen så smidig som möjligt. Sofistikerade leverantörer kommer att ha ett säkerhetsfokuserat lager med konsekventa och påtvingade skydd för att skydda mot vanliga webbsårbarheter och nya attackvektorer. På integritetsfronten måste din leverantör se till att du följer de många reglerna (t.ex. den allmänna dataskyddsförordningen [GDPR]) och minska din efterlevnads- och säkerhetsbörda.
Frågor att ställa till leverantörer
-
Är leverantörens tjänster PCI DSS-kompatibla (PCI Data Security Standard) och validerade av tredje part?
-
Kan leverantören visa granskade SOC 1- och 2- och PCI-rapporter?
-
Hur skyddar sig systemet mot överbelastningsattacker (DoS)?
-
Erbjuder leverantören verktyg för att minimera eller eliminera din PCI-exponering, samtidigt som du får flexibilitet och kontroll över din kassaupplevelse?
-
Kan din leverantör tokenisera PAN vid tidpunkten för kundinteraktion?
-
Hur hanteras dataöverföringar för att säkerställa att data är både säkra och i överensstämmelse med PCI-standarder och relevanta lokala bestämmelser (t.ex. GDPR)?
Professionella tjänster och kontohantering
Att välja en betalleverantör som erbjuder robusta professionella tjänster är nödvändigt för att implementeringen ska lyckas och för att ditt företag ska kunna växa i framtiden. De bästa professionella tjänsteteamen tillhandahåller teknisk expertis för att vägleda ditt team genom varje steg i implementeringen, hjälper dig att lansera snabbt, expandera till nya marknader och minskar risken för din installation så att du maximerar värdet från leverantören. Du vill ha en leverantör som finns där under hela din resa, inte bara under implementeringen och som kan erbjuda snabb, proaktiv konsultation för att hjälpa dig att optimera din befintliga integration och främja dina affärsmål.
Frågor att ställa till leverantörer
-
Har leverantören konsulter på varje marknad som kan ge råd om lokala nyanser och dela med sig av lärdomar från företag som är verksamma på dessa marknader?
-
Kan leverantören erbjuda kundreferenser och fördjupade fallstudier från företag som försöker lösa utmaningar som liknar dina?
-
Kan teamet för professionella tjänster hjälpa dig att förutse designöverväganden för att bygga skalbara lösningar för framtida tillväxt?
-
Utöver den tekniska implementeringen, hjälper teamet för professionella tjänster dig med ändringshantering i dina produkt- och teknik-, ekonomi-, redovisnings-, drift- och kundtjänstteam?
-
Kan teamet för implementeringstjänster hjälpa dig att lansera inom din måltidsram?
-
Kan teamet för professionella tjänster hjälpa dig att optimera dina befintliga betalnings-, bedrägeri- och faktureringsstrategier för att öka intäkterna och minska kostnaderna?
-
Kan teamet hjälpa dig att lansera nya affärsområden, expandera till nya marknader och förutse regeländringar och finansiella trender?
-
Kommer leverantören att dela med sig av regelbundna uppdateringar om sin färdplan?
-
Erbjuder leverantören möjligheter för dig att dela feedback och påverka färdplanen?
Hur Stripe kan hjälpa företag
Företag som Ford, Amazon, Lyftoch Atlassian samarbetar med Stripe för att lösa betalningsutmaningar som är specifika för deras branscher och skapa bättre kundupplevelser. Stripe erbjuder en komplett plattform för finansiell infrastruktur som hjälper företag att omvandla sina affärsmodeller, konvertera fler kunder globalt och minska den tid och de resurser som spenderas på betalningar så att de kan fokusera på sin kärnverksamhet.
Stöd nya affärsmodeller som direkt-till-konsument, abonnemang och marknadsplatser med Stripes flexibla infrastruktur. Optimera pengaflödet i hela verksamheten med uppdelning av belopp, global betalningsdirigering och omedelbara utbetalningar – allt med lägre driftskostnader.
Bygg, lansera och skala upp snabbt med teknikinriktade lösningar, inklusive kraftfulla API:er och detaljerad dokumentation, som gör att du kan skapa en gång och distribuera överallt. Få tillgång till strukturerad finansiell rapportering, skapa anpassade frågor eller skicka Stripe-data till ditt datalager för att stänga böckerna snabbare och få tillgång till omfattande affärsinsikter.
Framtidssäkra din betalinfrastruktur med tillförlitlig, skalbar och flexibel betalningsarkitektur. Dra nytta av marknadsledande drifttid, förtroende för att hantera toppvolymer och modularitet för att lägga till nya betalningstyper och skapa förstklassiga kundupplevelser.
Maximera intäkter och minimera kostnader med maskininlärningsdrivna auktoriseringsoptimeringar och smarta återförsök, direkta nätverksintegrationer och insikter på utfärdarnivå. Ligg i framkant av betalningsbranschen med flexibilitet när det gäller auktoriseringar och debiteringar som passar dina affärsbehov.
Konvertera fler kunder globalt med lokal inlösen på nyckelmarknader för att öka konverterings- och godkännandegraden. Aktivera lokala betalningsmetoder med en enda integration och erbjud en helt lokaliserad kassaupplevelse som är dynamiskt optimerad för kundens plats.
Kontakta vårt säljteam för att lära dig mer.
RFP-mall för betalningar
Krav på affärsmodeller
Förutom att utvärdera betalningsfunktionerna för e-handel som beskrivs i den här guiden kan du överväga följande faktorer baserat på din specifika affärsmodell.
För verksamhet med återkommande intäkter
-
Erbjuder betalleverantören även en intern faktureringslösning?
-
Om inte, integreras betalningsleverantören direkt med den faktureringsleverantör du väljer? Kan de förena fakturerings- och betalningslogiken för att minska kostnaderna och komplexiteten?
-
Hur minskar de ofrivilligt kundbortfall och kan de visa att dessa metoder är effektiva?
-
Vilka prismodeller stöder din faktureringsleverantör (t.ex. användningsbaserad eller kvantitetsbaserad fakturering, prissättning per användare, nivåbaserad prissättning, fast pris plus överförbrukning, kostnadsfria provperioder, rabatter)?
-
Hjälper de dig att följa reglerna genom att automatiskt beräkna och ta ut omsättningsskatt och moms på abonnemang eller fakturor?
-
Vilken typ av betalningsflexibilitet erbjuder lösningen direkt (t.ex. förskottsbetalning för ett abonnemang innan den startar, schemalägga en prenumeration för ett framtida startdatum, antedatera en prenumeration, fakturera i delbetalningar)?
-
Tillåter online-kassaflödet kunder att starta ett abonnemang och uppmuntra uppgraderingar från månads- till årsabonnemang?
-
Finns det en dedikerad portal där dina kunder kan hantera sina abonnemang och fakturor och se och uppdatera betalningsinformation?
-
Dras transaktioner automatiskt in i tabeller och diagram för intäktsredovisning (t.ex. ett intäktsvattenfall) och kontorapporter (t.ex. balansräkningar, resultaträkningar, debet- och kreditjournaler)?
-
Är det enkelt att integrera din faktureringsleverantör med ditt befintliga CRM eller ERP?
-
Hur lång tid tar det att integrera faktureringsleverantören, och när den väl är integrerad, hur snabbt kan du lansera ny prissättning?
För ytterligare faktureringskriterier, se Stripes RFP-guide för fakturering.
För en marknadsplats eller plattformsverksamhet
-
Erbjuder leverantören progressiva introduktionsfunktioner, vilket gör det möjligt för kunder (handlare, säljare och tjänsteleverantörer) att tillhandahålla minimiinformation om efterlevnad när kontot skapas och fylla i ytterligare information senare?
-
Vilka verktyg erbjuds för att stödja verifiering av säljaridentitet? Görs verifieringen programmatiskt eller manuellt?
-
Erbjuder leverantören fördefinierade instrumentpaneler och rapporter för din plattform eller marknadsplats samt för dina kunder?
-
Kan du analysera din volym, dina intäkter och dina kostnader och se hur prisändringar påverkar dina marginaler?
-
Har produkten stöd för möjligheten att göra lösningen helt märkeslös, så att du kan anpassa varumärket och äga kundupplevelsen från början till slut?
-
Hur mycket flexibilitet har du när det gäller att välja vilka funktioner du ska äga och vilka du ska avlasta till leverantören?
-
Vilken typ av utbetalningsscheman finns tillgängliga? Erbjuder de omedelbara utbetalningar?
-
Vilka verktyg erbjuder leverantören för att hantera risker, återbetalningar och tvister?
-
Kan du onboarda säljare eller tjänsteleverantörer internationellt?
-
På vilken tidslinje lanseras den typiska användaren av marknadsplatsen eller plattformen? Kan leverantören erbjuda kundreferenser som liknar ditt företags storlek och komplexitet?
-
Vilka betalningsmetoder är tillgängliga för säljare och tjänsteleverantörer när det gäller e-plånböcker och lokala betalningsmetoder (inklusive köp nu, betala senare)?
-
Erbjuder leverantören fysiska, återkommande eller faktureringsbaserade betalningar?
-
Erbjuder de avräkning i flera valutor för att bättre hantera valutaskulder?
-
Gör leverantören det möjligt för dig att bädda in och tjäna pengar på ytterligare betalningar och finansiella tjänster som personliga betalningar, omedelbara utbetalningar och finansiering?
-
Tillåter leverantören dig att tjäna pengar på betalningar med en intäktsandel eller en köpkurs?
För ett företag som tar emot betalningar i fysisk miljö
Om ditt företag tar emot betalningar både online och i butik bör det vara en viktig faktor att tillhandahålla en unified commerce-upplevelse.
-
Om ditt företag tar emot betalningar både online och i butik bör det vara viktigt att tillhandahålla en enhetlig handelsupplevelse.
-
Kan du hantera digitala betalningar och betalningar i fysisk miljö på en enda plats för förenklad rapportering och en enhetlig kundvy.
-
Införlivar leverantören kundaktivitet och insikter över flera kanaler för att informera personalisering, marknadsföringsstrategier och lojalitetsprogram?
-
Gör leverantören det möjligt för dig att erbjuda en konsekvent upplevelse i alla kanaler?
-
Kan du bygga en anpassad kassa med din egen POS-integration eller välja från POS-integrationer från tredje part?
-
Möjliggör leverantören sömlös kundservice, som betalningar vid bordet eller upphämtning i butik för onlinebeställningar?
-
Gör de det möjligt för dig att acceptera populära betalningsmetoder som Apple Pay, Google Pay och andra digitala plånböcker?
-
Är leverantörens kortläsare mobilaktiverad, eller erbjuder den ett offline-läge, så att du kan ta emot betalningar även i miljöer med dålig internetuppkoppling?
-
Finns det en central dashboard där du kan hantera och övervaka dina kortläsare?
-
Kan du enkelt expandera till nya kanaler och marknader med minimal extra teknisk ansträngning?
Integrationsupplevelse
-
Kan du använda leverantörens betalningshanterings- och programvarutjänster genom en installation med flera leverantörer med dina befintliga betaltjänstleverantörer?
-
Behandlar leverantören endast betalningar, eller erbjuder de kompletterande produkter och tjänster som bedrägeribekämpning, auktoriseringsoptimeringar, verktyg för kassaoptimering, fakturering, skatt, fakturering, intäktsavstämning samt analys och rapportering?
-
Vilka typer av appar och anslutningar erbjuder leverantören för att hjälpa dig att integrera viktiga arbetsflöden?
-
Har leverantören ett nätverk av certifierade konsult-, GSI- och teknikpartner som kan hjälpa dig att lansera snabbt och få ut det mesta av din integration?
-
Hur lång tid tar det i genomsnitt att lansera, vilka utvecklingsresurser förväntas ni tillhandahålla och vilket implementeringsstöd erbjuder betalleverantörer?
-
Vad är kvaliteten på supporten och hur lång tid tar det att implementera tekniska resurser när det efterfrågas?
-
Vilka programmeringsspråk stöds av API:et och finns det ytterligare verktyg (kodexempel, SDK:er och tydlig, användbar dokumentation)?
-
Innehåller deras dokumentation kodavsnitt, detaljerade steg och recept som är lätta att följa?
-
Erbjuder leverantören lösningar med lite eller ingen kod för att hjälpa dig att spara tid?
-
Erbjuder de en testmiljö eller sandlåda samt testkort och bankkonton som fångar upp dina unika betalningsbehov?
-
Hur mycket ingenjörstid och kostnad kan din leverantör hjälpa dig att spara?
Arkitektur
-
Publicerar leverantören sin upptid och erbjuder en transparent bild av plattformens hälsostatistik i realtid?
-
Vilka är deras angivna SLA:er för API-tillgänglighet? Vad är den faktiska historiska drifttiden för den senaste 12-månadersperioden?
-
Kommer betalningsleverantörens teknik att komplettera och förbättra dina befintliga system, minska komplexiteten och framtidssäkra din betalningsstack?
-
Hur snabbt kan de aktivera nya betalningsmetoder?
-
Hur pålitlig och skalbar är deras infrastruktur? Kan den upprätthålla en konsekvent hög drifttid under högsäsong som helgdagar och Black Friday och Cyber Monday?
-
Kan de skala upp till din volym och hantera topphändelser?
Betalningsresultat
-
Kan de stödja ytterligare användningsfall för auktorisering och avbildning, till exempel stegvisa auktoriseringar, färlängda auktoriseringsfönster och överdebiteringar?
-
Hur optimerar de konverteringar och godkännandefrekvenser?
-
Används maskininlärning och AI i optimeringsarbetet?
-
Hjälper de dig att förstå och förbättra resultatet baserat på nyanserna i din verksamhet och ger en transparent bild av ökningen av godkännandefrekvensen?
-
Vilka partnerskap har leverantören med utfärdare för att förbättra acceptansgraden?
-
Kan de ge dig en hög grad av transparens i dina betalningskostnader, inklusive detaljerade förmedlings- och nätverkskostnader i samband med varje transaktion och möjligheter att minska kostnaderna?
-
Hur håller de betalningsuppgifterna uppdaterade för att maximera framgångsrika transaktioner?
-
Erbjuder de batch- och realtidsuppdatering av kortkonton? På vilka marknader?
-
Kan de erbjuda nätverkstoken och kan de optimera sin användning genom att dynamiskt dirigera token eller PAN för att maximera ökningen? På vilka marknader?
-
Har de stöd för lämplig dunning-logik för att återvinna misslyckade betalningar, till exempel automatiska återförsök baserat på anpassade återförsöksregler eller maskininlärningsdriven smart återförsökslogik?
-
Är den här logiken anpassningsbar utan ytterligare utvecklingsarbete?
Global täckning och optimering av kassan
Kassaupplevelse
-
Erbjuder leverantören snabbare utcheckning, till exempel möjligheten att spara kort- eller bankinformation och sedan checka ut med ett klick?
-
Erbjuder leverantören möjligheten att behandla bankbetalningar med samma fördelar som kreditkort genom att erbjuda omedelbar transaktionsbekräftelse, skydd mot vanliga ACH-fel och snabbare avräkning till en hastighet som är billigare än att behandla ett kreditkort?
-
Erbjuder leverantören möjligheten att anpassa utformningen av betalningsformuläret så att det matchar din webbplats?
-
Hanterar leverantören logiken för berättigande till betalningsmetoder för att minska antalet fel vid betalningsmetoder?
-
Erbjuder de möjligheten att automatiskt fylla i adresser?
-
Kan leverantören automatiskt beräkna, visa och ta ut skatt på tillämpliga transaktioner?
-
Kan de tillhandahålla automatiska felmeddelanden om transaktionsfel?
-
Kan de automatiskt upptäcka ogiltiga kortnummer, utgångna kortdatum, felaktiga CVC/CVV:er eller felaktiga månader innan transaktionen skickas?
Global täckning och lokalisering
-
Kan leverantören hjälpa dig att navigera i lokala bestämmelser för att maximera auktoriseringsfrekvensen och minimera efterlevnadsproblem?
-
Kan de dynamiskt optimera ditt kassaflöde baserat på kundens plats, inklusive att visa lokal valuta?
-
På vilka språk är deras produkter lokaliserade? Vilka språk kan kundsupportpersonalen hantera?
-
På vilka marknader finns deras produkter tillgängliga?
-
På vilka marknader erbjuder leverantören lokal inlösen?
-
På vilka marknader är leverantören direkt ansluten till kortnätverken?
-
Vilka transaktionsvalutor erbjuds och på vilka marknader? Vilka utbetalningsvalutor?
Lokala betalningsmetoder
-
Vilka är stegen för att ställa in betalningsmetoder och hur snabbt kan nya betalningsmetoder aktiveras?
-
Krävs det ytterligare utvecklingsarbete från din sida för att stödja en ny betalningsmetod?
-
Ger de möjlighet att konfigurera betalningsmetoder och skriva anpassade regler för när de visas?
-
Behöver du registrera dig som en lokal enhet för att registrera dig för en lokal betalningsmetod?
-
Hur optimerar de prestandan för dessa betalningsmetoder?
-
Ger de möjlighet att A/B-testa betalningsmetoder?
-
Erbjuder de en enhetlig bild av alla betalningar, inklusive olika betalningsmetoder, för att förbättra rapportering och avstämning?
-
Ger leverantören dig möjlighet att visa finansieringsalternativ som betalningsmetoder som köp nu, betala senare för att minska friktionen och förbättra konverteringarna i kassan?
Avräkningar över gränserna
-
Behöver du registrera dig som en lokal enhet för att möjliggöra lokala bosättningar?
-
I vilka länder och valutor kan leverantören betala pengar?
-
Kan de ta på sig risken för valutakursfluktuationer mellan debiteringen och avräkningen?
Riskhantering
Bedrägeri
-
Erbjuder de en inbyggd bedrägerilösning? Om inte, hur ser integrationsprocessen ut och hur lång tid skulle den ta? Behöver den övervakning och uppdateringar?
-
Hur minskar de tillgängliga verktygen falska positiva resultat?
-
Beräknar leverantörens bedrägeriverktyg riskpoäng? Finns det flexibilitet i behandlingen av riskpoäng?
-
Vilka indata används för att fastställa riskpoäng och göra en bedömning av bedrägeririsk?
-
Använder bedrägeriverktyget maskininlärning? Om så är fallet, hur omfattande är de transaktionsdata som används för att träna bedrägerimodeller?
-
Kan du skapa anpassade bedrägeriregler för att hantera hur ditt företag hanterar inkommande betalningar och blockerar misstänkt aktivitet?
-
Tillåter verktyget för förebyggande av bedrägerier manuell granskning av misstänkta transaktioner?
-
Erbjuder de maskininlärningsbaserade personliga rekommendationer för avgifter som ska återbetalas baserat på sannolikheten för att de kommer att resultera i tvister?
-
Kan du testa dina regler för att se vad som skulle ha blockerats? Behöver du märka bestridda transaktioner manuellt?
-
Hur fungerar bedrägerilösningen med nya typer av bedrägerier som carding?
-
Kan du anpassa hur maskininlärningsalgoritmen fungerar för ditt företag?
-
Tillhandahåller de bedrägerianalyser, inklusive trender och proaktiva rekommendationer och varningar, för att identifiera och mildra ovanliga bedrägerimönster innan de blir verkliga problem?
-
Ger de riskpoäng för transaktioner som behandlas med andra betalleverantörer?
Tvister
-
Vilka verktyg eller tjänster erbjuds för att minimera återkrediteringar?
-
Hur optimerar och automatiserar leverantören tvistsvar för att maximera chanserna att lyckas?
-
Kan de beräkna vinstsannolikheter för enskilda tvister för att hjälpa till att prioritera svar?
-
Tillåter de dig att hantera tvister programmatiskt med hjälp av ett API, med funktionalitet för att ladda upp bevis, svara på tvister och ta emot tvisthändelser med hjälp av webhooks?
-
Ger de rekommendationer om bevisning som ska läggas fram för enskilda tvister?
-
Integrerar de med nätverkslösningar som Verifi och Ethoca för att minska risken för tvister, eller skulle de kräva en separat integration?
-
Erbjuder de sätt att hjälpa dig att minska din tvistfrekvens och automatiskt återbetala specifika transaktioner?
Rapportering och analys
-
Tillåter de anpassade datafält som kan associeras med vilket objekt som helst (t.ex. ett unikt transaktions-ID som spåras under hela dess livscykel)?
-
Vilka nyckeltal och KPI:er tillhandahålls som standard via instrumentpanelen? Vilka fördefinierade rapporter erbjuds?
-
Uppdateras rapporteringssystemet i realtid?
-
Kan de stödja att mata in data på ett kontinuerligt sätt och integrera i befintliga flöden eller övervakningsverktyg?
-
Erbjuds API:er för att importera data till befintlig infrastruktur?
-
Vilka verktyg finns tillgängliga för att analysera och visualisera data på ad hoc-basis?
-
Erbjuder de förbyggda pipelines som kopplar dina betalningsdata till din datalagringsleverantör?
Avstämning
-
Erbjuder de en enhetlig bild av betalningar i hela organisationen?
-
Kan de stödja rapportering på transaktionsnivå, inklusive alla relevanta avgifter?
-
Kan unika transaktions-ID:n användas för att spåra betalningar från ursprung till avräkning, oavsett kanal (POS och online)?
-
Vilka avstämningsprocesser automatiserar leverantören?
-
Stöder leverantören brutto- eller nettoavräkning?
-
Hur snabbt efter avräkning är data tillgängliga?
Integritet och säkerhet
-
Är leverantörens tjänster PCI DSS-kompatibla (PCI Data Security Standard) och validerade av tredje part?
-
Kan leverantören visa granskade SOC 1- och 2- och PCI-rapporter?
-
Hur skyddar sig systemet mot överbelastningsattacker (DoS)?
-
Erbjuder leverantören verktyg för att minimera eller eliminera din PCI-exponering, samtidigt som du får flexibilitet och kontroll över din kassaupplevelse?
-
Kan din leverantör tokenisera PAN vid tidpunkten för kundinteraktion?
-
Hur hanteras dataöverföringar för att säkerställa att data är både säkra och i överensstämmelse med PCI-standarder och relevanta lokala bestämmelser (t.ex. GDPR)?
Professionella tjänster och kontohantering
-
Har leverantören konsulter på varje marknad som kan ge råd om lokala nyanser och dela med sig av lärdomar från företag som är verksamma på dessa marknader?
-
Kan leverantören erbjuda kundreferenser och fördjupade fallstudier från företag som försöker lösa utmaningar som liknar dina?
-
Kan teamet för professionella tjänster hjälpa dig att förutse designöverväganden för att bygga skalbara lösningar för framtida tillväxt?
-
Utöver den tekniska implementeringen, hjälper teamet för professionella tjänster dig med ändringshantering i dina produkt- och teknik-, ekonomi-, redovisnings-, drift- och kundtjänstteam?
-
Kan teamet för implementeringstjänster hjälpa dig att lansera inom din måltidsram?
-
Kan teamet för professionella tjänster hjälpa dig att optimera dina befintliga betalnings-, bedrägeri- och faktureringsstrategier för att öka intäkterna och minska kostnaderna?
-
Kan teamet hjälpa dig att lansera nya affärsområden, expandera till nya marknader och förutse regeländringar och finansiella trender?
-
Kommer leverantören att dela med sig av regelbundna uppdateringar om sin färdplan?
-
Erbjuder leverantören möjligheter för dig att dela feedback och påverka färdplanen?