Guía de solicitudes de propuestas para proveedores de servicios de pago

En esta guía, aprenderás cómo evaluar proveedores de servicios de pago, qué criterios incluir en la solicitud de propuestas y cómo obtener acceso a una plantilla de descarga gratuita.

  1. Introducción
  2. Requisitos del modelo de negocio
    1. Preguntas para formular a los proveedores
  3. Experiencia de integración
    1. Preguntas para formular a los proveedores
  4. Arquitectura
    1. Estabilidad
    2. Flexibilidad
    3. Escalabilidad
    4. Desarrollo de cara al futuro
    5. Preguntas para formular
  5. Rendimiento de los pagos
    1. Optimizaciones de autorización
    2. Suscripción y tarjeta guardada
    3. Costos
    4. Preguntas para formular
  6. Cobertura internacional
    1. Preguntas para formular
  7. Gestión de riesgos
    1. Fraude
    2. Disputas
    3. Preguntas para formular
  8. Elaboración de informes y análisis
    1. Preguntas para formular
  9. Conciliación
    1. Preguntas para formular
  10. Privacidad y seguridad
    1. Preguntas para formular
  11. Cómo puede ayudar Stripe a las empresas
  12. Plantilla de solicitudes de propuestas de pagos
    1. Requisitos del modelo de negocio
    2. Experiencia de integración
    3. Arquitectura
    4. Rendimiento de los pagos
    5. Cobertura internacional
    6. Gestión de riesgos
    7. Elaboración de informes y análisis
    8. Conciliación
    9. Privacidad y seguridad

Cuando Stripe inició sus actividades en 2010, ofrecíamos una sola funcionalidad: el procesamiento de pagos. Desde entonces, nuestros clientes nos comentaron muchas veces lo esenciales que son los pagos en sus empresas y lo interrelacionados que están con muchas otras funcionalidades: desarrollo de productos, impuestos, contabilidad, experiencia del cliente, expansión geográfica y mucho más. Estas conversaciones nos llevaron a expandir de forma continua la plataforma de Stripe para respaldar una gran cantidad de funcionalidades adicionales.

La amplitud actual de nuestra plataforma refleja la filosofía subyacente: el procesamiento de pagos, tal como se lo considera de manera tradicional, es una oferta muy limitada para abordar lo que la mayoría de las empresas intentan resolver cuando buscan un proveedor de servicios de pago, que aquí lo definimos como un encargado de tratamiento adquirente de la pila completa de software. Es lógico que los compradores esperan mucho más que un servicio público de bajo costo. Durante la última década, los pagos pasaron de estar centrados en los costos a ser un factor estratégico de innovación, aumento de los ingresos y transformación empresarial.

Muchas empresas acuden a Stripe en busca de una plataforma de tecnología avanzada que les permita responder con rapidez a las preferencias cambiantes de los clientes y a las oportunidades de mercado. Si bien puede ser tentador elegir varias soluciones específicas para los pagos, la facturación, la detección de fraude, el reconocimiento de ingresos, la elaboración de informes y demás, unir diferentes sistemas es complejo en términos técnicos, requiere gran cantidad de mantenimiento, aísla fuentes de datos y, en última instancia, desacelerará tu ritmo de innovación.

En esta guía para realizar una solicitud de propuesta (RFP), capturamos las funcionalidades que más se pasan por alto y que debes buscar en un proveedor de servicios de pago. A continuación, encontrarás algunas preguntas que nuestros clientes nos comentaron que desearían haber formulado a sus proveedores anteriores. Esta no es una lista completa de los criterios de las solicitudes de propuestas; más bien, se trata de preguntas que querrás tener en cuenta además de las preguntas principales sobre pasarelas y procesamiento de pagos. Para empezar rápido, puedes descargar nuestra plantilla de solicitudes de propuestas que incluye preguntas asignadas a cada una de las siguientes áreas de evaluación.

Requisitos del modelo de negocio

Antes de iniciar un proceso oficial de solicitud de propuesta, la primera pregunta que debes hacerte es: «¿cuál es nuestro modelo de negocio actual y cómo podría evolucionar entre los próximos 5 a 10 años?».

Debes buscar un proveedor que pueda asociarse contigo para lograr objetivos estratégicos a largo plazo, además de satisfacer tus necesidades básicas de aprobación de pagos. Para esto, se requiere un líder de opinión que se mantenga a la vanguardia del entorno de pagos en constante evolución y que respalde una gran variedad de modelos de negocio con una plataforma integrada.

Por ejemplo, si eres un comerciante minorista que busca iniciar un marketplace individual para atraer a un tipo nuevo de consumidor, necesitarás considerar si tu proveedor de servicios de pago puede respaldar un modelo de negocio que involucre a varias partes para dividir y enrutar fondos, integrar vendedores y proveedores de servicios de pago en conformidad con la normativa y realizar pagos en todo el mundo. Además, si buscas aumentar los ingresos recurrentes y la retención mediante el lanzamiento de un programa de suscripción, necesitarás considerar si el proveedor de servicios de pago puede respaldar el modelo de facturación deseado de precios y suscripciones, incluidas las funcionalidades como la reducción de pérdida de clientes, el reconocimiento de ingresos y la elaboración de informes. La diferencia entre los canales de comercio se va haciendo menos clara, por lo que también debes considerar si el proveedor de servicios de pago respalda una oferta omnicanal integral, con funcionalidades presenciales sólidas que estén integradas en las soluciones en línea.

Preguntas para formular a los proveedores

Además de evaluar las funcionalidades de pago de comercio electrónico descritas en esta guía, debes considerar los siguientes factores en función de tu modelo de negocio específico.

En el caso de un negocio de ingresos recurrentes:

Una gran variedad de empresas, como las empresas de SaaS, los proveedores de contenido digital, las empresas de entrega a pedido, los comerciantes minoristas de venta directa al consumidor, las aerolíneas y muchas otras, cobran pagos de forma regular. Deberás tener en cuenta estas preguntas si en este momento ofreces o planeas ofrecer suscripciones, membresías u otros pagos recurrentes:

  • ¿El proveedor de servicios de pago también ofrece una solución de facturación interna?
  • De no ser así, ¿el proveedor de facturación se integra de forma directa con un proveedor de servicios de pago o una pasarela?
  • ¿Puede unificar la lógica de facturación y de pagos para reducir los costos y la complejidad?
  • ¿Cómo reduce la pérdida involuntaria de clientes? ¿Puede demostrar la efectividad de estos métodos?
  • ¿Qué modelos de precios respalda tu proveedor de facturación (p. ej., basado en el consumo, por usuario, precios por consumo, por niveles, una tarifa fija más el uso por encima del límite, pruebas gratuitas y descuentos)?
  • ¿Te ayuda a seguir cumpliendo con la normativa al calcular y cobrar de forma automática el impuesto sobre las ventas y el IVA de las suscripciones o las facturas?
  • ¿Qué tipo de flexibilidad de pago ofrece la solución lista para usar (p. ej., pagar una suscripción antes de que empiece, programar una suscripción para una fecha de inicio futura, antedatar una suscripción y facturar en cuotas)?
  • ¿El flujo de compra en línea les permite a los clientes iniciar una suscripción y fomenta actualizaciones de planes mensuales a planes anuales?
  • ¿Existe un portal dedicado para que tus clientes gestionen su suscripción y sus facturas, y visualicen y actualicen la información de pago?
  • ¿Las transacciones se extraen de forma automática en tablas y gráficos de reconocimiento de ingresos (p. ej., una cascada de ingresos) y en informes de cuentas (p. ej., balances, estados de resultados y registros de débitos y créditos)?

Si deseas ver criterios adicionales de facturación, consulta la guía de solicitudes de propuestas de facturación de Stripe.

Como existen muchos modelos de negocio de varias partes, Stripe distingue los marketplaces y las plataformas.

Un marketplace es una empresa en línea que conecta a los vendedores o los proveedores de servicios con los consumidores que adquieren bienes o servicios.

Una plataforma es una empresa que habilita a otras a vender productos u ofrecer servicios en su infraestructura.

En el caso de una empresa de marketplace o plataforma:

  • ¿El proveedor ofrece funcionalidades de onboarding progresivo, lo que les permite a los clientes (vendedores, proveedores y particulares) proporcionar la cantidad mínima de información de cumplimiento de la normativa durante la creación inicial de la cuenta y completar información adicional más adelante?
  • ¿Qué herramientas se ofrecen para respaldar la verificación de identidad de los clientes? ¿La verificación se realiza de forma programática o manual?
  • ¿El proveedor ofrece dashboard e informes integrados de forma previa y admite que las plataformas y los marketplaces, además de los clientes, creen sus propios dashboard?
  • ¿El producto respalda la capacidad de ofrecer una solución de etiqueta blanca completa, lo que te permite personalizar la imagen de marca y dirigir la experiencia del cliente de extremo a extremo?
  • ¿Qué tipo de calendarios de transferencias hay disponibles?
  • ¿Es posible delegar la gestión de riesgos al proveedor? ¿Qué herramientas ofrece el proveedor para gestionar riesgos, rembolsos y disputas?
  • ¿Puedes integrar vendedores o proveedores de servicios de manera internacional?
  • ¿En función de qué cronograma se lanza su usuario típico de plataforma o de marketplace? ¿El proveedor puede ofrecer referencias de clientes con un tamaño y una complejidad similar a los de tu empresa?
  • ¿Qué métodos de pago hay disponibles para los vendedores y los proveedores de servicios en términos de billeteras digitales y métodos de pago locales (incluida la opción de «Compra ahora, paga después»)?
  • ¿El proveedor ofrece pagos presenciales recurrentes o mediante facturación?
  • ¿El proveedor de servicios de pago ofrece la capacidad de emitir tarjetas de gastos, tarjetas de transferencia a cuenta bancaria o financiamiento para aumentar la adquisición de clientes y el valor vitalicio, y de generar ingresos nuevos para tu empresa?

En el caso de una empresa que acepta pagos en persona:

Si tu empresa acepta pagos en línea y en las tiendas, deberías considerar ofrecer una experiencia omnicanal.

  • ¿Puedes integrarte en la solución del proveedor y expandirte en varios canales o mercados con un esfuerzo adicional mínimo de ingeniería?
  • ¿Tienes acceso a informes personalizados en los canales, los métodos de pago y los mercados, de forma que puedas ver todos los pagos de forma consistente?
  • ¿Esto incluye detalles sobre el comportamiento del recorrido del cliente para proporcionar información a tus estrategias de marketing y tus programas de fidelidad?
  • ¿El proveedor puede ofrecer una vista unificada de los clientes sin importar en dónde se originan las transacciones?
  • ¿Existe un dashboard central en el que puedas gestionar los lectores, realizar pedidos de dispositivos y supervisar la actividad?
  • ¿Qué tipos de software y hardware de sistema de puntos de venta (POS) ofrece o respalda el proveedor?
  • ¿El proveedor ofrece API y SDK para permitirte desarrollar experiencias personalizadas de pago en persona?
  • ¿El proveedor puede respaldar pagos mediante dispositivos móviles como el Tap to Pay en móviles, los códigos QR o el terminal de pagos en la pantalla del dispositivo?
  • ¿El proveedor ofrece hardware con certificación previa u otros recursos para reducir la carga de certificación EMV de tu organización?
  • ¿Qué volumen en línea y fuera de línea procesa el proveedor?

Experiencia de integración

Cuando tomas la decisión de invertir tiempo y recursos para seleccionar un proveedor nuevo, casi siempre hay un motivo empresarial subyacente que es crítico. Puede que el rendimiento de tu proveedor actual en las tasas de autorización o la gestión de relaciones se hayan deteriorado, que sus limitaciones técnicas hayan dificultado la innovación o, en el peor de los casos, que hayan experimentado una interrupción. En otros casos, podrías necesitar un proveedor nuevo para maximizar el rendimiento, reducir las tasas de fraude, expandir tus operaciones en países nuevos o agregar otros métodos de pago.

Considera si un proveedor cuenta con las herramientas, la tecnología y los servicios para respaldar una integración y una implementación exitosas con plazos acordes a tus necesidades. La claridad de la documentación de API y los pasos requeridos constituyen un buen punto de partida para determinar el refinamiento técnico del proveedor. Asegúrate de que el proveedor ofrezca las interfaces de integración que necesitas, incluidas integraciones prediseñadas o conectores con las operaciones de la empresa, comercio electrónico y los sistemas de TI que usas en este momento. Un beneficio adicional es que el proveedor trabaje con socios de integración y asesoramiento con los que ya tienes un vínculo. Un proveedor potencial también debería contar con los recursos técnicos para adaptarse a tus requisitos específicos y crear soluciones personalizadas que mejoren la pila de software de pagos.

Preguntas para formular a los proveedores

  • ¿Cuál es el tiempo promedio para pasar a modo activo? ¿Qué recursos de desarrollo se espera que proporciones? ¿Y qué soporte de implementación ofrece el proveedor de servicios de pago?
  • ¿Cuál es la calidad de ese soporte? ¿Y cuánto tiempo se necesita para aprovechar los recursos técnicos cuando se los solicite?
  • ¿Qué lenguajes de programación admite la API? ¿Hay herramientas adicionales (muestras de código, SDK, y documentación clara y utilizable) disponibles?
  • ¿Su documentación incluye fragmentos de código, pasos detallados e instrucciones fáciles de implementar?
  • ¿Ofrece un entorno de prueba además de tarjetas de prueba y cuentas bancarias que reflejen tus necesidades únicas de pago?
  • ¿Cuánto puede ayudarte a ahorrar tu proveedor en términos de tiempo y costos de ingeniería?

Arquitectura

Cuando consideras un proveedor, es importante buscar empresas con una plataforma unificada, lo cual evita la necesidad de unir diferentes sistemas. Un proveedor con funcionalidades de pagos unificadas, facturación y detección de fraude, por ejemplo, proporciona más beneficios de arquitectura que integrar y gestionar varios proveedores. Considera el nivel de mantenimiento continuo que tu equipo necesitará realizar. Busca proveedores que inviertan en desarrolladores, de forma que tus recursos limitados de ingeniería se puedan centrar en proyectos que generen valor empresarial, en lugar de destinarlos a mantener los sistemas en ejecución. En el nivel más fundamental, asegúrate de que un proveedor satisfaga tus necesidades en términos de estabilidad, flexibilidad, escalabilidad y tu plan de desarrollo a futuro.

Estabilidad

Cuando procesas millones de transacciones todos los días, cualquier tiempo de inactividad genera costos significativos. Incluso un tiempo de actividad estándar común en el sector del 99.95 % equivale a 263 minutos de tiempo de inactividad por año. Una disponibilidad líder en el sector del 99.999 % reduce este número a 5 minutos y 15 segundos. El tiempo de inactividad del encargado de tratamiento genera un impacto negativo en este período perdido de ventas y, además, en el valor vitalicio del cliente. Puede que los clientes que tengan un pago rechazado debido a una interrupción opten por cambiar de empresa para realizar sus operaciones, lo cual generaría un impacto en el capital de la marca. Cuando estés considerando a un proveedor de servicios de pago, asegúrate de que tenga antecedentes sólidos de minimización del tiempo de inactividad y un compromiso firme con la transparencia en torno a las métricas de estado de la plataforma. Realiza una consulta sobre su historial de tiempo de actividad. El proveedor ideal también contará con procedimientos implementados de migración en caso de interrupciones inesperadas y realizará tareas de mantenimiento aunque no se produzcan tiempos de inactividad.

Flexibilidad

Una infraestructura de pagos global y unificada basada en API habilita un desarrollo rápido, lo que te proporciona la flexibilidad para impulsar innovaciones, agregar tipos nuevos de pagos, expandirte a mercados nuevos y generar ofertas nuevas de experiencias de pago y servicios financieros. El socio ideal ofrecerá todas las opciones, a la vez que minimizará el esfuerzo necesario de ingeniería y reducirá los plazos de entrega extendidos de las nuevas funcionalidades. Además, un proveedor de servicios de pago con una infraestructura confiable y menos puntos de falla requerirá menos mantenimiento y liberará tus recursos de desarrollador para que puedas enfocarlos en iniciativas críticas para la empresa.

Escalabilidad

Si ocurren eventos de sobrecarga, desearás poder confiar en que el proveedor puede gestionar el flujo de volumen de ingreso. Es importante comprender el volumen estándar de procesamiento de transacciones y el alcance de escalabilidad del proveedor. Para establecer una base de referencia, considera los picos de aumento de volumen de ventas que experimentaste anteriormente, los días festivos o los momentos virales. Si una venta genera un aumento del 70 % en el volumen de procesamiento, asegúrate de que los proveedores que estás considerando puedan escalar la carga hasta ese nivel. Consulta de qué modo los proveedores de servicios de pago ejecutan pruebas de carga y cuál es su historial de rendimiento en la gestión de aumentos de tráfico similares.

Desarrollo de cara al futuro

El proveedor de servicios de pago debe invertir en un equipo de desarrollo activo para lanzar funcionalidades nuevas, responder a las dinámicas cambiantes del mercado y mantenerse a la vanguardia del entorno de pagos en constante evolución. Un proveedor de servicios de pago técnico con una base sólida para respaldar innovaciones y cambios continuos debe evitar la necesidad de realizar una renovación costosa de plataformas y repetir la solicitud de propuesta en el futuro. Es importante que los mapas de ruta se alineen y que, idealmente, puedas generar una influencia en el mapa de ruta de un proveedor de servicios de pago para que este aborde tus necesidades.

Preguntas para formular

  • ¿El proveedor publica su tiempo de actividad y ofrece una vista clara de las métricas de estado de la plataforma en tiempo real?
  • ¿Cuáles son sus acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos para la disponibilidad de las API? ¿Cuál es el historial real de tiempo de actividad durante el último período de 12 meses?
  • ¿La tecnología del proveedor de servicios de pago complementará y mejorará los sistemas existentes para reducir la complejidad y la preparación de tu pila de software de pagos de cara al futuro?
  • ¿Con qué rapidez puede activar métodos de pago nuevos?
  • ¿Qué tan fiable y escalable es su infraestructura? ¿Puede mantener un tiempo de actividad alto y consistente durante las temporadas de sobrecarga como los días festivos, el Black Friday y el Cyber Monday?
  • ¿Puede escalarse hasta alcanzar tu volumen y gestionar los eventos de sobrecarga?

Rendimiento de los pagos

En última instancia, el proveedor debe permitirte aceptar pagos de la forma que lo requiera tu empresa. Debido a las variantes en el sector de los pagos con tarjeta y a los requisitos únicos de los negocios, no siempre se trata solo de enviar a los emisores un mensaje de autorización mediante las redes. Busca un proveedor de servicios de pago que ofrezca una funcionalidad central de pagos que respalde tu modelo de negocio; en particular, la capacidad de alterar la «ergonomía» de las autorizaciones y las capturas para que se adapten a tus necesidades. Por ejemplo, las empresas que ofrecen un servicio donde el monto total de la transacción puede cambiar luego de la autorización (como las aplicaciones de contratación de transporte por dispositivos móviles, de entrega a pedido o que admiten propinas) podrían necesitar autorizaciones incrementales o capturas adicionales (o ambas opciones). Otras empresas, como las del sector de viajes, podrían aprovechar las autorizaciones extendidas para capturar fondos luego de que se prestan los servicios. Así
se demuestra la capacidad de un proveedor de gestionar pagos y admitir una gran variedad de casos de uso.

Optimizaciones de autorización

Unos simples puntos básicos de aumento de las autorizaciones pueden generar millones de ingresos adicionales. En esos casos, es fundamental que el proveedor de servicios de pago te ayude a aceptar más transacciones exitosas para maximizar las tasas de conversión y autorización sin un aumento correspondiente de la tasa de contracargos y fraude. Para lograr esto, el proveedor debe actuar como un socio estratégico y proactivo, y debe responder a los cambios en el sector de los pagos a fin de optimizar las operaciones y el rendimiento de los pagos. Los mejores proveedores usarán el machine learning para optimizar las autorizaciones con el fin de adaptarse a las preferencias del emisor y la red en la autorización inicial y en los reintentos en tiempo real. Las integraciones directas con las redes y las asociaciones sólidas con emisores mejoran los modelos de machine learning y el rendimiento general de las autorizaciones mediante la comunicación continua y el uso compartido de datos, además de la apertura de canales para la promoción del proveedor de servicios de pago en nombre de las empresas.

Los proveedores de servicios de pago con los que trabajes deben entender tu necesidad de obtener información sobre los pagos rechazados y deben comprender en profundidad las autorizaciones exitosas. Esta es otra área en la que los proveedores de servicios de pago con conexiones directas con las redes de tarjeta y una plataforma unificada pueden tener un mejor rendimiento que los demás. Este tipo de proveedor puede mostrar los campos de datos mejorados y los códigos de pagos rechazados más detallados. Ambos te ayudan a comprender las tasas de autorización, los beneficios que generan las optimizaciones y las causas raíz de los pagos rechazados. El proveedor de servicios de pago debe ser proactivo en el momento de analizar estos datos y recomendar estrategias de mejora, debe trabajar con emisores para abordar los problemas y debe realizar optimizaciones a fin de mejorar las tasas de autorización para tu modelo de negocio específico.

Un proveedor de servicios de pago involucrado en el sector de emisión tiene varias maneras de mejorar las tasas de autorización. En primer lugar, los proveedores de servicios de pago que también actúan como emisores obtienen un grado mayor de fidelidad en torno a los datos necesarios para optimizar las autorizaciones. Tienen acceso en tiempo real a mensajes de ISO y la actividad de reintento de todos los adquirentes que aceptan sus tarjetas. Entre más grande sea la cartera de tarjetas de débito y crédito emitidas, más información única generará el proveedor de servicios de pago sobre el rendimiento de las transacciones de extremo a extremo. Esto ayuda a informar los esfuerzos actuales de optimización. Además, los proveedores de servicios de pago con una gran variedad de relaciones sólidas con emisores pueden actuar como un intercesor estratégico para las empresas. Por ejemplo, un proveedor de servicios de pago que observa un aumento en los pagos rechazados debe aprovechar sus conexiones para comprender mejor el comportamiento del emisor y generar estrategias de optimización que permitan abordar las causas raíz. Un proveedor de servicios de pago proactivo optimizará el rendimiento de los pagos en colaboración con los emisores y tendrá una mejor comprensión de sus modelos de decisiones.

Suscripción y tarjeta guardada

Un proveedor de nivel superior puede aumentar el éxito en las transacciones de las empresas de suscripción y tarjeta guardada. Un proveedor básico permitirá la tokenización y el almacenamiento de datos de la tarjeta a fin de repetir compras o hacer pagos recurrentes. Si bien muchos proveedores de servicios de pago ofrecen tokens de red, los líderes en el sector usan tokens o números de cuenta principal (PAN) de forma dinámica para maximizar el éxito en las transacciones. Además, usan otras herramientas, como el actualizador de tarjetas en tiempo real, cuando es necesario, para mantener la vigencia de la información. Los proveedores superiores irán un paso más adelante y aplicarán
una lógica inteligente de reintentos con tecnología de machine learning para recuperar pagos rechazados. Los códigos detallados de pago rechazado que generan las conexiones directas de red permiten minimizar los pagos rechazados mediante la estrategia óptima de reintentos y el tratamiento de los datos.

Costos

Al momento de optimizar los costos, el proveedor debe asegurarse de que tus costos de aceptación sean tan bajos como sea posible. La mejor forma de hacer esto es proporcionar los datos más precisos por transacción, incluidos los costos de red y de comisión interbancaria. Con estos datos, el proveedor debería orientarte en las estrategias adecuadas para minimizar los costos y asegurarse de que estés pagando las tasas de comisión interbancaria adecuadas y más bajas posibles. Tu proveedor de servicios de pago debe ofrecer herramientas y estrategias para evitar bajar de categoría. Por ejemplo, debe ayudar a que tu empresa optimice los flujos de compra para que capturen la información necesaria a fin de evitar bajar de categoría, a la vez que debe minimizar la fricción.

Autenticación reforzada de clientes (SCA)

En el caso de las empresas con operaciones en Europa, la implementación completa de requisitos de SCA hace de las soluciones sólidas una necesidad fundamental para la empresa. El proveedor debe brindar una oferta de SCA sofisticada y sin problemas; por ejemplo, con 3DS dinámico. En la práctica, el proveedor debe optimizar entre
3DS1.0 y 3DS2.x cuando sea necesario y maximizar el uso de exenciones siempre que sea posible. Presta especial atención a las exenciones admitidas y si se las solicita de forma automática, además del umbral de evaluación de riesgos de transacciones (TRA) del proveedor de servicios de pago, en especial para las empresas cuyo valor de ticket promedio es alto.

Preguntas para formular

  • ¿Puede admitir casos de uso de captura y autorización adicionales, como autorizaciones incrementales, períodos extendidos de autorización y capturas adicionales?
  • ¿Cómo optimiza las tasas de conversión y autorización?
  • ¿Se usa el machine learning en los esfuerzos de optimización?
  • ¿Te ayuda a comprender y mejorar el rendimiento en función de las variantes de tu empresa para tener una vista clara de los aumentos en las tasas de autorización?
  • ¿Puede ofrecerte un grado alto de transparencia en torno a los costos de los pagos, que incluya un detalle de las comisiones interbancarias y las comisiones de las redes de tarjeta asociadas con cada transacción?
  • ¿Cómo mantiene actualizados los detalles de pago para maximizar las transacciones exitosas?
  • ¿Ofrece un actualizador de tarjetas por lotes y en tiempo real?
  • ¿Puede ofrecer tokens de red y optimizar su uso mediante el enrutamiento dinámico de tokens o PAN en función del rendimiento para maximizar los aumentos?
  • ¿Admite una lógica adecuada de reclamación de pagos para recuperar los pagos rechazados, como los reintentos automáticos en función de reglas personalizadas de reintento o una lógica inteligente de reintentos con tecnología de machine learning?
  • ¿Esta lógica se puede personalizar sin realizar un esfuerzo de desarrollo adicional?

Cobertura internacional

Si manejas una empresa en varios países, deberás considerar qué tan bien puede respaldar tus necesidades el proveedor en cada país. En especial, es importante considerar con qué facilidad se pueden activar métodos de pago nuevos sin trabajo adicional de integración y sin tener que registrarte como una entidad local. Esto mejora notablemente la salida rápida al mercado de tus productos y el aumento de las conversiones. Tu proveedor debe poder optimizar de forma dinámica el flujo de compra al mostrar las convenciones adecuadas de idioma, métodos de pago, monedas y formularios en función de
la ubicación del cliente.

Lo ideal es que tu proveedor cuente con experiencia local en tus mercados de prioridad, de forma que pueda ayudar a tu empresa a abordar las reglas y normativas cambiantes. La capacidad adquirente local puede generar beneficios en las tasas de autorización y ahorros de costos. Si operas un marketplace o una plataforma, debes considerar si tu proveedor puede acreditar fondos empresariales de manera local y cubrir las modificaciones en las tasas de cambio entre el momento del cargo y el de la acreditación de los fondos.

Preguntas para formular

Cobertura internacional y localización

  • ¿El proveedor puede ayudarte a abordar las normativas locales para maximizar las tasas de autorización y minimizar el cumplimiento de la normativa?
  • ¿Puede optimizar de forma dinámica tu flujo de compra en función de la ubicación del cliente?
  • ¿En qué idiomas se encuentran localizados sus productos? ¿Qué idiomas puede gestionar el personal de soporte del cliente?
  • ¿En qué mercados están disponibles sus productos?
  • ¿En qué mercados el proveedor ofrece capacidad adquirente local?
  • ¿En qué mercados el proveedor se encuentra conectado de forma directa con las redes de tarjeta?
  • ¿Qué monedas de pago se ofrecen? ¿En qué mercados se las ofrece? ¿Qué monedas de cobro se ofrecen?

Métodos de pago locales

  • ¿Cuáles son los pasos para establecer métodos de pago? ¿Qué tan rápido se pueden activar nuevos métodos de pago?
  • ¿Se requiere un esfuerzo adicional de desarrollo de tu parte para admitir un nuevo método de pago?
  • ¿Necesitas registrarte como una entidad local para integrarte en un método de pago local?
  • ¿Cómo optimiza el rendimiento de estos métodos de pago?
  • ¿Ofrece una vista unificada de todos los pagos con una variedad de métodos de pago para mejorar la elaboración de informes y la conciliación?

Acreditaciones de fondos internacionales

  • ¿Necesitas registrarte como una entidad local para habilitar las acreditaciones de fondos locales?
  • ¿En qué países y monedas puede acreditar fondos el proveedor?
  • ¿Puede asumir el riesgo de las variaciones en las tasas de cambio entre el momento del cargo y el de la acreditación de fondos?

Gestión de riesgos

Fraude

Dadas las consecuencias negativas considerables que suponen las tasas altas de fraude, es esencial que tu proveedor de servicios de pago presente una solución superior para abordar el fraude. La solución más sofisticada estará integrada directamente en el flujo de pago y usará modelos de machine learning, entrenados en miles de millones de transacciones, para evitar las transacciones fraudulentas. Estos algoritmos adaptativos deben aprender de forma continua para responder a vectores nuevos de fraude y, así, minimizar los falsos positivos y los casos de fraude verdaderos. Al disponer de un proveedor con una solución integral para el fraude, deberías poder aumentar las tasas de autorización sin que esto genere un aumento en los contracargos. Las empresas tienen necesidades únicas, por lo que la herramienta para prevención de fraude de tu proveedor debe ofrecer un buen grado de flexibilidad. Esto se logra mediante una lógica empresarial y reglas escritas personalizadas para diferentes respuestas a una gran variedad de puntuaciones de riesgo. Dados los cambios rápidos y continuos que caracterizan al fraude, los proveedores líderes en el sector te permitirán modificar reglas y hacerles un backtest para prevenir fraudes sin necesidad de desarrollarlas de forma personalizada. Por último, debes contar con la capacidad de revisar las transacciones que el proveedor marcó como de alto riesgo.

Disputas

Como bien saben las empresas, las disputas representan una carga necesaria en los entornos de aceptación de pagos. Sin embargo, esto no significa que deban generar esfuerzos operativos indebidos o afectar tu experiencia de cliente. Un proveedor sólido puede ofrecer herramientas y conocimientos a fin de reducir el trabajo necesario para mitigar y abordar las disputas. En primer lugar, los proveedores de servicios de pago deben ofrecer maneras de evitar que siquiera se produzca una disputa, como el uso de descriptores dinámicos y la integración directa en la gestión de reclamos de Visa y Mastercom. Cuando no es posible evitar las disputas, el proveedor debe reducir tu trabajo manual. Para ello, debe enviar y formatear evidencia de forma automática y debe responder a las disputas siempre que sea posible. En el caso de las disputas que requieren intervención manual, los proveedores superiores ofrecerán herramientas y estrategias para maximizar las tazas de éxito. Si bien la mayoría de los proveedores te permitirá responder a las disputas en un portal o dashboard, los más avanzados en términos de tecnología permitirán la gestión programática de disputas mediante API.

Preguntas para formular

Fraude

  • ¿Ofrece una solución integrada para la prevención de fraude? De no ser así, ¿de qué se trata el proceso de integración y cuánto tiempo llevaría? ¿Precisa de supervisión y actualizaciones?
  • ¿De qué manera las herramientas disponibles mitigan los falsos positivos?
  • ¿La herramienta para prevención de fraude del proveedor calcula las puntuaciones de riesgo? ¿Hay flexibilidad en el tratamiento de las puntuaciones de riesgo?
  • ¿Qué datos se usan para determinar las puntuaciones de riesgo y realizar una evaluación de riesgos de fraude?
  • ¿La herramienta para prevención de fraude aprovecha el machine learning? De ser así, ¿cuál es la escala de los datos de transacciones que se usan para entrenar modelos de prevención de fraude?
  • ¿En qué forma permite la creación de nuevas reglas para fraudes? ¿La creación de reglas nuevas requiere desarrollo personalizado?
  • ¿La herramienta de prevención de fraude permite la revisión manual de transacciones sospechosas?
  • ¿Puedes hacer un backtest de tus reglas para comprobar qué se hubiera bloqueado? ¿Necesitas etiquetar de forma manual las transacciones disputadas?
  • ¿Cómo funciona la solución para prevención de fraude con los nuevos tipos de fraude como la prueba de tarjetas?
  • ¿Puedes personalizar cómo funciona el algoritmo de machine learning para tu empresa?

Disputas

  • ¿Qué herramientas o servicios se ofrecen para minimizar los contracargos?
  • ¿De qué modo el proveedor optimiza y automatiza las respuestas a disputas para maximizar las posibilidades de éxito?
  • ¿Puede calcular las probabilidades de tasa de éxito de las disputas individuales para ayudar a clasificar las prioridades de respuesta?
  • ¿Te permite gestionar disputas de manera programática mediante una API con funcionalidades para cargar evidencia, responder a disputas y recibir eventos de disputas a través del uso de webhooks?

Elaboración de informes y análisis

Asegúrate de que tu proveedor de servicios de pago puede presentar una vista unificada de todos los datos relacionados con pagos en el nivel adecuado de detalle, y en el formato y la interfaz que solicitas. Como mencionamos antes, un proveedor de servicios de pago con una plataforma unificada e integraciones directas con las redes de tarjeta tiene un buen rendimiento en este contexto. Un proveedor basado en datos ofrecerá detalles por transacción que estarán disponibles en los formatos solicitados y podrá realizar informes personalizados, consultas ad-hoc e integraciones con tus sistemas existentes. Un proveedor debe ofrecer una gran variedad de opciones que se adapten a las necesidades de todos los niveles de tu organización. Por ejemplo: los informes prediseñados en un dashboard se pueden actualizar de forma oportuna para elaborar resúmenes ejecutivos; los informes personalizados garantizan que tu equipo de pagos haga un seguimiento de tus KPI exclusivos; y los datos integrados en tu libro mayor contable, tu ERP u otras herramientas de inteligencia empresarial permiten que los equipos de la organización puedan tener acceso a los datos de pagos necesarios.

Preguntas para formular

  • ¿Permite campos de datos personalizados que se puedan asociar con cualquier objeto (p. ej., un ID de transacción único con un seguimiento a lo largo de su ciclo de vida)?
  • ¿Qué métricas y KPI clave se ofrecen de forma estándar a través del dashboard? ¿Qué informes prediseñados se ofrecen?
  • ¿El sistema de elaboración de informes se actualiza en tiempo real?
  • ¿Puede admitir el ingreso continuo de datos y la integración en herramientas de supervisión o flujos existentes?
  • ¿Se ofrecen API para importar datos a la infraestructura existente?
  • ¿Qué herramientas están disponibles para analizar y visualizar datos en casos puntuales?
  • ¿Ofrece integraciones prediseñadas con los almacenes de datos más populares?

Conciliación

Si bien está relacionada con los informes, la conciliación es una tarea fundamental y diferente que permite asegurar métricas financieras precisas y una vista unificada de tu empresa. Además, podrás seguir respetando las comprobaciones y las auditorías de cumplimiento de la normativa. Si bien es una función empresarial fundamental, la conciliación puede ser innecesariamente compleja, requerir mucho trabajo manual y ser propensa a errores. Tu proveedor de servicios de pago debe disminuir tu carga operativa y mejorar las funcionalidades administrativas mediante la automatización, la consistencia y el control. El resultado final debería ser una conciliación precisa que se complete con rapidez y con una demora mínima entre la acreditación de fondos y la disponibilidad de los datos. Un proveedor sofisticado ofrecerá informes de transacciones individuales y agregadas con información clara sobre los rembolsos, los contracargos, las compensaciones y las comisiones. Si se producen desacuerdos y se genera una excepción, el proveedor debe ayudar durante la conciliación y proporcionar la información requerida de forma oportuna. Si aceptas otros métodos de pago además de tarjetas de crédito y débito, asegúrate de que un proveedor consolide todos los métodos (tarjetas, transferencias bancarias y demás) para facilitar el proceso de conciliación. Por último, un proveedor debe canalizar datos en los sistemas que elijas, como tu CRM, tu ERP e, incluso, tus sistemas personalizados con requisitos específicos de elaboración de informes que se adapten a tus necesidades.

Preguntas para formular

  • ¿Ofrece una vista unificada de los pagos en la organización?
  • ¿Puede admitir la elaboración de informes a nivel de transacción, incluidas todas las comisiones relevantes?
  • ¿Se pueden usar ID de transacción únicos para realizar un seguimiento de los pagos desde su origen hasta la acreditación de fondos, sin importar el canal (sistema POS y en línea)?
  • ¿Qué procesos de conciliación automatiza el proveedor?
  • ¿El proveedor admite la acreditación de fondos brutos o netos?
  • ¿Con qué rapidez se vuelven disponibles los datos luego de la acreditación de fondos?

Privacidad y seguridad

Resulta imposible sobrestimar el riesgo financiero y de reputación de una infracción en la seguridad. Las vulnerabilidades son inaceptables y las brechas en la arquitectura de seguridad de un proveedor de servicios de pago podrían generar problemas graves en la organización. Los ataques de ciberseguridad se vuelven más sofisticados y los parches globales de normativas en materia de datos personales requieren un abordaje matizado. Como mínimo, es fundamental el cumplimiento de la normativa de la industria de tarjetas de pago (PCI). En el nivel superior, los proveedores de servicios de pago cuentan con certificación de Proveedor de servicios de nivel 1 de la PCI, que es el nivel más exigente. Tu proveedor debe ofrecer un paquete de PCI para acortar el plazo de validación de la PCI. Si optaste por almacenar los datos de las tarjetas y trabajar con un Asesor calificado en seguridad de la PCI (PCI QSA), el proveedor debe realizar el proceso de auditoría con la mayor fluidez posible. Los proveedores sofisticados contarán con una capa centrada en la seguridad, con protecciones reforzadas y consistentes para resguardarte frente a las vulnerabilidades comunes de la Web y los nuevos vectores de ataque. En términos de privacidad, el proveedor debe lograr que mantengas el cumplimiento de todas las diferentes normativas, como el Reglamento General de Protección de Datos [RGPD], y debe reducir tu carga de cumplimiento y seguridad.

Preguntas para formular

  • ¿Los servicios del proveedor cumplen con las Normas de Seguridad de Datos de la PCI (PCI DSS) y están validados por un tercero?
  • ¿El proveedor puede mostrar informes auditados de PCI, y SOC 1 y 2?
  • ¿De qué forma el sistema se protege a sí mismo frente a los ataques de denegación de servicio (DoS)?
  • ¿El proveedor ofrece herramientas para minimizar o eliminar tu exposición en la PCI, a la vez que te proporciona flexibilidad y control durante la experiencia de finalización de compra?
  • ¿El proveedor puede tokenizar los PAN en el punto de interacción con el cliente?
  • ¿De qué modo se gestionan las transferencias de datos para garantizar que los datos estén protegidos, y cumplan con la normativa PCI y las normas locales relevantes como el RGPD?

Cómo puede ayudar Stripe a las empresas

Las empresas como Ford, Amazon, Lyft y Atlassian se asocian con Stripe para resolver los desafíos con los pagos específicos de sus empresas y generar mejores experiencias de cliente. Stripe ofrece una plataforma completa de infraestructura financiera para ayudar a las empresas a transformar sus modelos de negocio, convertir más clientes en todo el mundo, y reducir el tiempo y los recursos que se invierten en los pagos para enfocarlos en los negocios centrales.

Admite modelos de negocio nuevos como la venta directa al consumidor, las suscripciones y los marketplace gracias a la infraestructura flexible de Stripe. Optimiza el flujo de fondos en tu empresa mediante la división de fondos, el enrutamiento global de los pagos y las transferencias instantáneas, todo con un gasto operativo menor.

Desarrolla, inicia y escala con rapidez mediante soluciones centradas en la tecnología, incluidas las API potentes y la documentación detallada, que te permiten desarrollar una solución una sola vez e implementarla en todas partes. Accede a informes financieros estructurados, genera consultas personalizadas o canaliza datos de Stripe en tu almacén de datos para cerrar los libros contables con mayor rapidez y obtener información empresarial importante.

Prepara tu infraestructura de pagos para el futuro con una arquitectura de pagos confiable, escalable y flexible. Disfruta de tiempo de actividad líder en el mercado, confianza en la gestión de picos de volumen y modularidad para agregar nuevos tipos de pagos y generar las mejores experiencias de clientes.

Maximiza los ingresos y minimiza los costos aprovechando las optimizaciones de autorización con tecnología de machine learning, los reintentos inteligentes, las integraciones directas con la red y la información a nivel del emisor. Mantente a la vanguardia del sector de los pagos gracias a la flexibilidad en torno a las autorizaciones y las capturas para adaptarte a las necesidades de tu empresa.

Convierte más clientes en todo el mundo mediante la capacidad adquirente local en los mercados clave con el fin de aumentar las tasas de conversión y autorización. Habilita métodos de pago locales mediante una única integración y ofrece una experiencia de compra totalmente localizada y optimizada de forma dinámica para la ubicación del cliente.

Ponte en contacto con nuestro equipo de ventas para obtener más información.

Plantilla de solicitudes de propuestas de pagos

Requisitos del modelo de negocio

Además de evaluar las funcionalidades de pago de comercio electrónico descritas en esta guía, debes considerar los siguientes factores en función de tu modelo de negocio específico.

En el caso de un negocio de ingresos recurrentes:

  • ¿El proveedor de servicios de pago también ofrece una solución de facturación interna?
  • De no ser así, ¿el proveedor de facturación se integra de forma directa con un proveedor de servicios de pago o una pasarela? ¿Puede unificar la lógica de facturación y de pagos para reducir los costos y la complejidad?
  • ¿Cómo reduce la pérdida involuntaria de clientes? ¿Puede demostrar la efectividad de estos
    métodos?
  • ¿Qué modelos de precios respalda tu proveedor de facturación (p. ej., basado en el consumo, por usuario, precios por consumo, por niveles, una tarifa fija más el uso por encima del límite, pruebas gratuitas y descuentos)?
  • ¿Te ayuda a seguir cumpliendo con la normativa al calcular y cobrar de forma automática el impuesto sobre las ventas y el IVA
    de las suscripciones o las facturas?
  • ¿Qué tipo de flexibilidad de pagos ofrece la solución lista para usar (p. ej., pagar una suscripción
    antes de que empiece, programar una suscripción para una fecha de inicio futura, antedatar una
    suscripción y facturar en cuotas)?
  • ¿El flujo de compra en línea les permite a los clientes iniciar una suscripción y fomenta actualizaciones
    de planes mensuales a planes anuales?
  • ¿Existe un portal dedicado para que tus clientes gestionen su suscripción y sus facturas,
    y visualicen y actualicen la información de pago?
  • ¿Las transacciones se extraen de forma automática en tablas y gráficos de reconocimiento de ingresos (p. ej., una cascada de ingresos) y en informes de cuentas (p. ej., balances, estados de resultados y registros de débitos y créditos)?

En el caso de una empresa de marketplace o plataforma:

  • ¿El proveedor ofrece funcionalidades de onboarding progresivo, lo que les permite a los clientes (vendedores, proveedores y particulares) proporcionar la cantidad mínima de información de cumplimiento de la normativa durante la creación inicial de la cuenta y completar información adicional más adelante?
  • ¿Qué herramientas se ofrecen para respaldar la verificación de identidad de los clientes? ¿La verificación se realiza de forma programática o manual?
  • ¿El proveedor ofrece dashboard e informes integrados de forma previa y admite que las plataformas y los marketplaces, además de los clientes, creen sus propios dashboard?
  • ¿El producto respalda la capacidad de ofrecer una solución de etiqueta blanca completa, lo que te permite personalizar la imagen de marca y dirigir la experiencia del cliente de extremo a extremo?
  • ¿Qué tipo de calendarios de transferencias hay disponibles?
  • ¿Es posible delegar la gestión de riesgos al proveedor? ¿Qué herramientas ofrece el proveedor para gestionar riesgos, rembolsos y disputas?
  • ¿Puedes integrar vendedores o proveedores de servicios de manera internacional?
  • ¿En función de qué cronograma se lanza su usuario típico de plataforma o de marketplace? ¿El proveedor puede ofrecer referencias de clientes con un tamaño y una complejidad similar a los de tu empresa?
  • ¿Qué métodos de pago hay disponibles para los vendedores y los proveedores de servicios en términos de billeteras digitales y métodos de pago locales (incluida la opción de «Compra ahora, paga después»)?
  • ¿El proveedor ofrece pagos presenciales recurrentes o mediante facturación?
  • ¿El proveedor de servicios de pago ofrece la capacidad de emitir tarjetas de gastos, tarjetas de transferencia a cuenta bancaria o financiamiento para aumentar la adquisición de clientes y el valor vitalicio, y de generar ingresos nuevos para tu empresa?

En el caso de una empresa que acepta pagos en persona:

Si tu empresa acepta pagos en línea y en las tiendas, deberías considerar ofrecer una experiencia omnicanal.

  • ¿Puedes integrarte en la solución del proveedor y expandirte en varios canales o mercados con un esfuerzo adicional mínimo de ingeniería?
  • ¿Tienes acceso a informes personalizados en los canales, los métodos de pago y los mercados, de forma que puedas ver todos los pagos de forma consistente?
  • ¿Esto incluye detalles sobre el comportamiento del recorrido del cliente para proporcionar información a tus estrategias de marketing y tus programas de fidelidad?
  • ¿El proveedor puede ofrecer una vista unificada de los clientes sin importar en dónde se originan las transacciones?
  • ¿Existe un dashboard central en el que puedas gestionar los lectores, realizar pedidos de dispositivos y supervisar la actividad?
  • ¿Qué tipos de software y hardware de sistema de puntos de venta (POS) ofrece o respalda el proveedor?
  • ¿El proveedor ofrece API y SDK para permitirte desarrollar experiencias personalizadas de pago en persona?
  • ¿El proveedor puede respaldar pagos mediante dispositivos móviles como el Tap to Pay en móviles, los códigos QR o el terminal de pagos en la pantalla del dispositivo?
  • ¿El proveedor ofrece hardware con certificación previa u otros recursos para reducir la carga de certificación EMV de tu organización?
  • ¿Qué volumen en línea y fuera de línea procesa el proveedor?

Experiencia de integración

  • ¿Cuál es el tiempo promedio para pasar a modo activo? ¿Qué recursos de desarrollo se espera que proporciones? ¿Y qué soporte de implementación ofrece el proveedor de servicios de pago?
  • ¿Cuál es la calidad de ese soporte? ¿Y cuánto tiempo se necesita para aprovechar los recursos técnicos cuando se los solicite?
  • ¿Qué lenguajes de programación admite la API? ¿Hay herramientas adicionales (muestras de código, SDK, y documentación clara y utilizable) disponibles?
  • ¿Su documentación incluye fragmentos de código, pasos detallados e instrucciones fáciles de implementar?
  • ¿Ofrece un entorno de prueba además de tarjetas de prueba y cuentas bancarias que reflejen tus necesidades únicas de pago?
  • ¿Cuánto puede ayudarte a ahorrar tu proveedor en términos de tiempo y costos de ingeniería?

Arquitectura

  • ¿El proveedor publica su tiempo de actividad y ofrece una vista clara de las métricas de estado de la plataforma en tiempo real?
  • ¿Cuáles son sus acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos para la disponibilidad de las API? ¿Cuál es el historial real de tiempo de actividad durante el último período de 12 meses?
  • ¿La tecnología del proveedor de servicios de pago complementará y mejorará los sistemas existentes para reducir la complejidad y la preparación de tu pila de software de pagos de cara al futuro?
  • ¿Con qué rapidez puede activar métodos de pago nuevos?
  • ¿Qué tan fiable y escalable es su infraestructura? ¿Puede mantener un tiempo de actividad alto y consistente durante las temporadas de sobrecarga como los días festivos, el Black Friday y el Cyber Monday?
  • ¿Puede escalarse hasta alcanzar tu volumen y gestionar los eventos de sobrecarga?

Rendimiento de los pagos

  • ¿Puede admitir casos de uso de captura y autorización adicionales, como autorizaciones escalonadas, períodos extendidos de autorización y capturas adicionales?
  • ¿Cómo optimiza las tasas de conversión y autorización?
  • ¿Se usa el machine learning en los esfuerzos de optimización?
  • ¿Te ayuda a comprender y mejorar el rendimiento en función de las variantes de tu empresa
    para tener una vista clara de los aumentos en las tasas de autorización?
  • ¿Puede ofrecerte un grado alto de transparencia en torno a los costos de los pagos, que incluya un detalle
    de las comisiones interbancarias y las comisiones de las redes de tarjeta asociadas con cada transacción?
  • ¿Cómo mantiene actualizados los detalles de pago para maximizar las transacciones exitosas?
  • ¿Ofrece un actualizador de tarjetas por lotes y en tiempo real?
  • ¿Puede ofrecer tokens de red y optimizar su uso mediante el enrutamiento dinámico de tokens o PAN en función del rendimiento para maximizar los aumentos?
  • ¿Admite una lógica adecuada de reclamación de pagos para recuperar los pagos rechazados, como los reintentos automáticos en función de reglas personalizadas de reintento o una lógica inteligente de reintentos con tecnología de machine learning?
  • ¿Esta lógica se puede personalizar sin realizar un esfuerzo de desarrollo adicional?

Cobertura internacional

Cobertura internacional y localización

  • ¿El proveedor puede ayudarte a abordar las normativas locales para maximizar las tasas de autorización y minimizar el cumplimiento de la normativa?
  • ¿Puede optimizar de forma dinámica tu flujo de compra en función de la ubicación del cliente?
  • ¿En qué idiomas se encuentran localizados sus productos? ¿Qué idiomas puede gestionar el personal de soporte del cliente?
  • ¿En qué mercados están disponibles sus productos?
  • ¿En qué mercados el proveedor ofrece capacidad adquirente local?
  • ¿En qué mercados el proveedor se encuentra conectado de forma directa con las redes de tarjeta?
  • ¿Qué monedas de pago se ofrecen? ¿En qué mercados se las ofrece? ¿Qué monedas de cobro se ofrecen?

Métodos de pago locales

  • ¿Cuáles son los pasos para establecer métodos de pago? ¿Qué tan rápido se pueden activar nuevos métodos de pago?
  • ¿Se requiere un esfuerzo adicional de desarrollo de tu parte para admitir un nuevo método de pago?
  • ¿Necesitas registrarte como una entidad local para integrarte en un método de pago local?
  • ¿Cómo optimiza el rendimiento de estos métodos de pago?
  • ¿Ofrece una vista unificada de todos los pagos con una variedad de métodos de pago para mejorar la elaboración de informes y la conciliación?

Acreditaciones de fondos internacionales

  • ¿Necesitas registrarte como una entidad local para habilitar las acreditaciones de fondos locales?
  • ¿En qué países y monedas puede acreditar fondos el proveedor?
  • ¿Puede asumir el riesgo de las variaciones en las tasas de cambio entre el momento del cargo y el de la acreditación de fondos?

Gestión de riesgos

Fraude

  • ¿Ofrece una solución integrada para la prevención de fraude? De no ser así, ¿de qué se trata el proceso de integración y cuánto tiempo llevaría? ¿Precisa de supervisión y actualizaciones?
  • ¿De qué manera las herramientas disponibles mitigan los falsos positivos?
  • ¿La herramienta para prevención de fraude del proveedor calcula las puntuaciones de riesgo? ¿Hay flexibilidad en el tratamiento de las puntuaciones de riesgo?
  • ¿Qué datos se usan para determinar las puntuaciones de riesgo y realizar una evaluación de riesgos de fraude?
  • ¿La herramienta para prevención de fraude aprovecha el machine learning? De ser así, ¿cuál es la escala de los datos de transacción
    que se usan para entrenar modelos de prevención de fraude?
  • ¿En qué forma permite la creación de nuevas reglas para fraudes? ¿La creación de reglas nuevas requiere
    desarrollo personalizado?
  • ¿La herramienta de prevención de fraude permite la revisión manual de transacciones sospechosas?
  • ¿Puedes hacer un backtest de tus reglas para comprobar qué se hubiera bloqueado? ¿Necesitas etiquetar de forma manual las transacciones disputadas?
  • ¿Cómo funciona la solución para prevención de fraude con los nuevos tipos de fraude como la prueba de tarjetas?
  • ¿Puedes personalizar cómo funciona el algoritmo de machine learning para tu empresa?

Disputas

  • ¿Qué herramientas o servicios se ofrecen para minimizar los contracargos?
  • ¿De qué modo el proveedor optimiza y automatiza las respuestas a disputas para maximizar las posibilidades de éxito?
  • ¿Puede calcular las probabilidades de tasa de éxito de las disputas individuales para ayudar a clasificar las prioridades
    de respuesta?
  • ¿Te permite gestionar disputas de manera programática mediante una API con funcionalidades para cargar evidencia, responder a disputas y recibir eventos de disputas a través del uso de webhooks?

Elaboración de informes y análisis

  • ¿Permite campos de datos personalizados que se puedan asociar con cualquier objeto (p. ej., un ID de transacción único con un seguimiento a lo largo de su ciclo de vida)?
  • ¿Qué métricas y KPI clave se ofrecen de forma estándar a través del dashboard? ¿Qué informes prediseñados se ofrecen?
  • ¿El sistema de elaboración de informes se actualiza en tiempo real?
  • ¿Puede admitir el ingreso continuo de datos y la integración en herramientas de supervisión o flujos existentes?
  • ¿Se ofrecen API para importar datos a la infraestructura existente?
  • ¿Qué herramientas están disponibles para analizar y visualizar datos en casos puntuales?
  • ¿Ofrece integraciones prediseñadas con los almacenes de datos más populares?

Conciliación

  • ¿Ofrece una vista unificada de los pagos en la organización?
  • ¿Puede admitir la elaboración de informes a nivel de transacción, incluidas todas las comisiones relevantes?
  • ¿Se pueden usar ID de transacción únicos para realizar un seguimiento de los pagos desde su origen hasta la acreditación de fondos, sin importar el canal (sistema POS y en línea)?
  • ¿Qué procesos de conciliación automatiza el proveedor?
  • ¿El proveedor admite la acreditación de fondos brutos o netos?
  • ¿Con qué rapidez se vuelven disponibles los datos luego de la acreditación de fondos?

Privacidad y seguridad

  • ¿Los servicios del proveedor cumplen con las Normas PCI DSS y están validados por un tercero?
  • ¿El proveedor puede mostrar informes auditados de PCI, y SOC 1 y 2?
  • ¿De qué forma el sistema se protege a sí mismo frente a los ataques de denegación de servicio (DoS)?
  • ¿El proveedor ofrece herramientas para minimizar o eliminar tu exposición en la PCI, a la vez que te proporciona flexibilidad y control durante la experiencia de finalización de compra?
  • ¿El proveedor puede tokenizar los PAN en el punto de interacción con el cliente?
  • ¿De qué modo se gestionan las transferencias de datos para garantizar que los datos estén protegidos, y cumplan con la normativa PCI y las normas locales relevantes como el RGPD?

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