Un formulaire de facturation récurrente est un document numérique qui receuille et stocke les informations client nécessaires au traitement des paiements pour des services ou abonnements continus. Il est utilisé par les entreprises fonctionnant selon un modèle d'abonnement ou d'adhésion avec des prélévements automatiques, généralement sur une base hebdomadaire, mensuelle ou annuelle. Les formulaires de facturation récurrente jouent un rôle clé dans l'économie mondiale des abonnements, qui devrait connaître une croissance du marché de 68 % entre 2024 et 2028.

Les formulaires de facturation récurrente rendent possibles les paiements automatisés et les modèles d’abonnement. Ce sont les pages Web ou fenêtres contextuelles que les clients remplissent lorsqu'ils acceptent un prélèvement récurrent pour des services de streaming, des plans repas, des plateformes SaaS (logiciels en tant que service) et tout autre produit livré selon un calendrier régulier.

Nous expliquerons ci-dessous pourquoi les entreprises devraient utiliser les formulaires de facturation récurrente, comment créer les meilleurs formulaires pour leurs clients, ainsi que les erreurs courantes à éviter avec ces formulaires.

__ Que contient cet article ?__

• Pourquoi les entreprises devraient-elles utiliser des formulaires de facturation récurrente ?
  
• Que doit contenir un formulaire de facturation récurrente ?
  
• Comment créer les meilleurs formulaires de facturation récurrente pour vos clients
  
• Comment Stripe peut vous aider
  
• Quelles sont les erreurs courantes dans les formulaires de facturation récurrente ?
  

Pourquoi les entreprises devraient-elles utiliser des formulaires de facturation récurrente ?

Avec tout service par abonnement, qu'il s'agisse d'un panier hebdomadaire de produits box frais ou d'une plateforme collaborative de développement logiciel, il arrive un moment où le client saisit ses informations de paiement, coche une case pour accepter les frais récurrents et confirme la fréquence de facture. C'est là qu'intervient le formulaire de facturation récurrente.

Voici comment ces formulaires peuvent bénéficier aux entreprises :

• Flux de bénéfice automatisé : les entreprises comptent sur la facturation récurrente pour assurer le bon fonctionnement de leurs activités. Plutôt que de devoir relancer manuellement les paiements chaque mois, elles savent que leur facturation est automatisée.

• Configuration rapide : un formulaire bien conçu gère automatiquement les frais récurrents. Cela signifie moins de tâches manuelles pour vos équipes financières ou service d'assistance, telles que le suivi des paiements en retard ou la réémission des factures.

• Moins d'erreurs et de litiges : la facturation manuelle peut entraîner de petites erreurs, telles que des fautes de frappe dans les adresses, des cartes expirées ou des doubles débiter qui peuvent passer inaperçues. L'automatisation du processus réduit le risque d'erreurs.

• __ Expérience client :__ les clients souhaitent être assurés que le service ou produit leur parviendra et que les paiements s’effectueront sans démarche supplémentaire. Un formulaire de facturation récurrente rend cette expérience possible.

• __ Clarté juridique :__ dans de nombreuses régions, il est interdit de stocker les informations carte bancaire d’une personne et de les débiter indéfiniment sans son consentement explicite. Un formulaire de facturation récurrente répond à cette exigence.

Que doit contenir un formulaire de facturation récurrente ?

La plupart des formulaires de facturation récurrente comportent des éléments standard. Voici les champs que le client doit généralement remplir :

• Le nom, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone du client

• L’adresse de livraison du client

• Les informations de paiement du client (p. ex., les informations de carte bancaire, l’adresse de facturation)

• Autorisation de paiement (par exemple, une case à cocher acceptant les paiements récurrents ou un champ de signature)

• Un champ pour saisir un code bon de réduction ou tout produit additionnel disponible, le cas échéant

Voici les informations que l’entreprise doit fournir :

• Le niveau d’abonnement choisi (p. ex., Basique, Standard, Premium)

• Fréquence de facturation

• Dates de renouvellement et de début

• Conditions générales (souvent un lien vers un document plus long)

Placer un bref résumé de ce que le client paie avant la dernière étape de soumission peut éviter toute confusion. Une fois que le client a cliqué sur « Confirmer », affichez un message tel que « Merci de vous être inscrit ! » pour valider son s'inscrire, et pensez à inclure les étapes suivantes.

Comment créer les meilleurs formulaires de facturation récurrente pour vos clients

Les formulaires de facturation récurrente influencent la perception que les clients ont de votre entreprise. Un formulaire simple et rapide à remplir renvoie une image professionnelle et soignée. En revanche, un formulaire désorganisé ou confus peut amener les clients à douter de la qualité de vos produits ou services.

Voici comment structurer vos formulaires de facturation pour rassurer vos clients :

• __ Soyez transparent sur les prix :__ évitez toute ambiguïté. Si le coût mensuel est de 20 $, indiquez-le clairement, ainsi que toutes les taxes et frais applicables.

• __ Précisez vos protocoles de sécurité :__ si vous gérez les paiements en interne, pensez à mentionner l’utilisation du chiffrement ou votre conformité à la norme PCI DSS (Payment Card Secteur Data Security Standard). Si vous utilisez Stripe ou toute autre plateforme sécurisée, indiquez-le clairement sur le formulaire. Une brève mention peut suffire à rassurer vos clients quant à la sécurité de leurs informations de paiement.

• __ Réduisez le nombre d’étapes :__ personne n’a envie de remplir des formulaires interminables. Ne demandez que les informations dont vous avez vraiment besoin, rien de plus.

Comment Stripe peut vous aider

Stripe Billing vous permet de facturer et de gérer vos clients comme vous le souhaitez, que ce soit pour des abonnements simples, une facturation basée sur la consommation ou des contrats négociés à la vente. Commencez à accepter des paiements récurrents à l’échelle mondiale en quelques minutes, sans avoir à écrire une seule ligne de code, ou créez une intégration personnalisée à l'aide de l'API.

Stripe Billing peut vous aider à :

• __ Proposez des tarifs flexibles :__ répondez plus rapidement aux besoins des utilisateurs avec des modèles de tarification flexibles, incluant la facturation à l'usage, par paliers, forfaitaire avec dépassement, et plus encore. La prise en charge des coupons, essais gratuits, proratisation et options supplémentaires est intégrée.
  
• __ Développez-vous à l’international : Augmentez vos conversions en proposant les méthodes de paiement préférées de vos clients. Stripe prend en charge plus de 100 moyens de paiement locaux et plus de 130 devises.
  
• __ Augmentez vos revenus et réduisez le taux de désabonnement : Optimisez la récupération de revenus et limitez le désabonnement involontaires grâce aux tentatives de relance intelligente Smart Retries et aux automatisations des processus de récupération. En 2024, les outils de récupération Stripe ont permis à leurs utilisateurs de récupérer plus de 6,5 Milliards de dollars de revenus.
  
• __ Boostez votre efficacité :__ utilisez les outils modulaires de Stripe pour la gestion des taxes, le reporting des revenus et l’analyse des données afin de consolider plusieurs systèmes de revenus en un seul. Intégrez facilement des logiciels tiers.
  

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Quelles sont les erreurs courantes dans les formulaires de facturation récurrente ?

Même si vous disposez du meilleur produit possible, des erreurs dans votre formulaire de facturation peuvent dissuader des clients potentiels de faire appel à vos entreprise. Voici quelques-uns des pièges qui peuvent nuire à votre processus d'inscription à un abonnement.

• __ Demander trop d’informations au départ :__ si le formulaire requiert trop de données personnelles, les utilisateurs risquent de l’abandonner. Limitez-vous à l’essentiel pour que les clients terminent le processus. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, demandez-les après l’abonnement, ou répartissez-les en sections optionnelles.

• Cacher le prix ou les frais : certains formulaires dissimulent le commission mensuelle dans un coin ou n’évoquent les taxes qu’à la dernière étape. Cela peut agacer les clients qui sont surpris par le montant total. Soyez transparent sur le coût, la fréquence et tout autre élément impactant le prix final. Affichez ces informations sur la même page que les champs de la carte bancaire ou dans un résumé clair en haut de formulaire.

• __ Avoir une mise en page confuse ou un design médiocre :__ si les champs sont mal étiquetés, regroupés de manière incohérente ou disposés dans un commande étrange, les clients risquent de se frustrer. Organisez les champs par catégorie logique : informations personnelles, puis détails de paiement, puis vérifier. Utilisez des instructions courtes lorsque l’élément à réaliser n’est pas immédiatement évidente.

• Ne pas informer sur les débiter récurrents : si les clients ignorent qu’ils seront débiter régulièrement, ils risquent de débiter le litige par la suite. Assurez-vous qu’il y a une case à cocher ou une mention indiquant : « Je comprends et accepte d’être débiter(e) de X $ de manière récurrente ». Enregistrez cet accusé de réception dans votre système.

• Fragmenter le processus d’inscription sur plusieurs pages : certains formulaires répartissent des étapes importantes sur plusieurs pages, ce qui peut nuire à l'élan. Par exemple, un client doit parfois confirmer son adresse e-mail sur un écran séparé avant de finaliser paiement. Gardez le parcours aussi simple que possible, et si plusieurs pages sont nécessaires, indiquez le nombre d'étapes restantes pour que les utilisateurs sachent où ils en sont.

• Négliger l'affichage mobile : une mise en page qui semble parfaite sur un bureau peut paraître confuse sur un téléphone. Testez votre formulaire sur différents types d'appareils afin de vous assurer que les champs sont suffisamment grands et que les images ou éléments graphiques volumineux ne dépassent pas les push de l'écran.

• __ Ne pas envoyer de message de confirmation :__ si un utilisateur clique sur « Envoyer » et voit une page blanche ou un rechargement, il peut se demander si le formulaire a bien été pris en compte. Il risque de cliquer à nouveau, entraînant un double paiement, ou de partir frustré. Pensez toujours à afficher un message de confirmation expliquant ce qui vient de se passer et les étapes suivantes. Par exemple, « Tout est prêt ! Vous recevrez un e-mail de bienvenue dans les prochaines minutes ».