Ett formulär för återkommande fakturering är ett digitalt dokument som samlar in och lagrar den kundinformation som krävs för att behandla betalningar för löpande tjänster eller abonnemang. Det används av företag som arbetar med en abonnemangs- eller medlemskapsmodell med automatisk debitering, vanligtvis på vecko-, månads- eller årsbasis. Formulär för återkommande fakturering är en viktig del av den globala abonnemangsekonomin, som förväntas se 68 % marknadstillväxt från 2024 till 2028.

Formulär för återkommande fakturering gör företag med automatiserade återkommande betalningar och abonnemang möjliga. Dessa formulär är de webbsidor eller popup-fönster som kunderna fyller i när de godkänner återkommande debitering för streamingtjänster, måltidsplaner, SaaS-plattformar (molnbaserade mjukvarutjänster) och alla andra produkter som levereras enligt ett regelbundet schema.

Nedan förklarar vi varför företag bör använda formulär för återkommande fakturering, hur de kan skapa de bästa formulären för återkommande fakturering för sina kunder och vanliga misstag de gör rörande dessa formulär.

Vad innehåller artikeln?

• Varför bör företag använda formulär för återkommande fakturering?
  
• Vad bör ingå i ett formulär för återkommande fakturering?
  
• Så här skapar man de bästa formulären för återkommande fakturering för sina kunder
  
• Så kan Stripe hjälpa er
  
• Vilka är de vanligaste misstagen i formulär för återkommande fakturering?
  

Varför bör företag använda formulär för återkommande fakturering?

Med alla abonnemangstjänster – oavsett om de är en veckovis matlåda eller en plattform för programvaruutveckling – finns det ett ögonblick när kunden lämnar in sin betalningsinformation, markerar en ruta för att godkänna löpande avgifter och bekräftar hur ofta den kommer att faktureras. Det är ett formulär för återkommande fakturering i praktiken.

Så här kan dessa formulär gynna företag:

• Automatisk inkomstström: Företag förlitar sig på återkommande fakturering för att hålla verksamheten igång. Istället för att manuellt jaga betalningar varje månad vet de att deras fakturering är automatiserad.

• Tidssparande inställning: Ett välgjort formulär hanterar automatiskt återkommande avgifter. Det innebär att era ekonomi- eller supportteam får färre manuella uppgifter att göra, till exempel att följa upp på försenade betalningar eller skicka fakturor igen.

• Färre fel och tvister: Manuell fakturering kan leda till små misstag – stavfel i adresser, utlöpta kort eller dubbla debiteringar som kan slinka igenom av misstag. Genom att automatisera processen minskar risken för fel.

• Kundupplevelsen: Kunderna vill veta att tjänsten eller produkten kommer att levereras och att betalningar kommer att ske utan några extra steg. Ett formulär för återkommande fakturering gör den upplevelsen möjlig.

• Tydliga juridiska skyldigheter: I många regioner kan man inte lagra någons kortinformation och debitera på obestämd tid utan ett uttryckligt godkännande. Ett formulär för återkommande fakturering är en lösning på det kravet.

Vad bör ingå i ett formulär för återkommande fakturering?

Det finns standardaspekter som finns i de flesta formulär för återkommande fakturering. Här är de fält som ofta ingår och som en kund ska fylla i:

• Kundens namn, e-postadress och telefonnummer

• Kundens leveransadress

• Kundens betalningsinformation (t.ex. kreditkortsinformation, faktureringsadress)

• Betalningsauktorisering (t.ex. en kryssruta för att godkänna återkommande avgifter eller ett signaturfält.

• Ett fält för kupongkod eller eventuella andra tillägg

Här följer information som företaget bör tillhandahålla:

• Den valda plannivån (t.ex. Basic, Standard, Premium)

• Faktureringsfrekvens

• Förnyelse- och startdatum

• Villkor (ofta en länk till ett längre dokument)

Om ni placerar en kort sammanfattning av vad kunden betalar för innan kundens sista inskickningssteg kan det förhindra förvirring. När kunden klickar på ”Bekräfta” visar ni ett meddelande som ”Tack för att du registrerar dig!” för att validera registreringen, och ni kan även överväga att inkludera andra efterföljande steg.

Så här skapar man de bästa formulären för återkommande fakturering för sina kunder

Formulär för återkommande fakturering kan påverka hur människor ser på ett företag. Om formuläret är snabbt och enkelt att fylla i kommer det att sätta ett företag i god dager. Om formuläret är rörigt eller förvirrande kan kunderna börja undra om produkten är lika undermålig.

Så här kan man strukturera sina faktureringsformulär för att göra kunderna lugna:

• Var transparent med prissättningen: Undvik överraskningar. Om månadskostnaden är 20 USD ska ni vara tydliga med det. Visa tydligt eventuella tillämpliga skatter eller avgifter.

• Nämn säkerhetsprotokollen: Om ni hanterar betalningar internt bör ni överväga att inkludera en kommentar om kryptering eller efterlevnad av PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Om ni använder Stripe eller en annan säker plattform ska ni nämna det i formuläret. Ett kort meddelande kan bidra till att försäkra kunderna om att deras betalningar är säkra.

• Inkludera minimala steg: Ingen vill vada genom otaliga sidor med formulär. Be om den information ni verkligen behöver, inte mer.

Så kan Stripe hjälpa er

Med Stripe Billing kan ni fakturera och hantera kunder hur ni vill – från enkel återkommande fakturering till användningsbaserad fakturering och förhandlade kontrakt. Börja ta emot återkommande betalningar globalt på bara några minuter – ingen kod krävs – eller skapa en anpassad integration med API.

Stripe Billing kan hjälpa er att:

• Erbjuda flexibla priser: Svara på användarefterfrågan snabbare med flexibla prismodeller, inklusive användningsbaserad, nivåindelad, fast avgift plus extra avgifter med mera. Stöd för kuponger, kostnadsfria provperioder, proportionella fördelningar och tillägg är inbyggt.
  
• Expandera globalt: Öka konverteringen genom att erbjuda kunderna deras egna föredragna betalningsmetoder. Stripe har stöd för över 100 lokala betalningsmetoder och över 130 valutor.
  
• Öka intäkterna och minska kundbortfallet: Öka intäkterna och minska ofrivilligt kundbortfall med automatisering av Smart Retries och återvinningsarbetsflöden. Stripes återställningsverktyg hjälpte användare att återvinna över 6,5 miljarder USD i intäkter under 2024.
  
• Boosta effektiviteten: Använd Stripes modulära skatt, intäktsrapportering och dataverktyg för att kombinera flera intäktssystem i ett. Integrera enkelt med programvara från tredje part.
  

Läs mer om Stripe Billing, eller kom igång i dag.

Vilka är de vanligaste misstagen i formulär för återkommande fakturering?

Även om man har bästa möjliga produkt kan missar i faktureringsformulär avskräcka potentiella kunder från ett företag. Här följer några av fallgroparna som kan undergräva abonnemangsregistrering.

• Att be om för mycket information i början: Om formuläret ber om för mycket personlig information kan folk överge det. Håll er till grunderna så att kunderna slutför processen. Om ni behöver mer data kan ni be om dem efter att kunden har börjat abonnera eller dela upp dem i valfria avsnitt.

• Att dölja priset eller avgifter: I vissa formulär göms månadsavgiften i ett hörn eller så nämns skatter bara i det sista steget. Detta kan irritera kunderna, som känner sig chockade när de ser slutsumman. Var uppriktiga om kostnaden, frekvensen och allt annat som påverkar det slutliga priset. Visa den på samma skärm som fälten för kreditkort eller i en sammanfattning på översta raden.

• Att ha en förvirrande layout eller dålig design: Om fält är felmärkta, hopklumpade eller placerade i en konstig ordning kommer kunderna att bli frustrerade. Gruppera relaterade fält på ett logiskt sätt – personuppgifter, sedan betalningsinformation och sedan granskning. Använd korta instruktioner om ett åtgärdsobjekt inte är omedelbart tydligt.

• Att inte nämna återkommande avgifter: Om kunderna inte är medvetna om att de kommer att debiteras regelbundet kan de försöka bestrida debiteringen senare. Se till att det finns en kryssruta eller ett meddelande som säger ”Jag förstår och samtycker till att debiteras X USD på återkommande basis”. Registrera bekräftelsen i ert system.

• Att dela upp inloggningsprocessen på flera sidor: I vissa formulär sprids viktiga steg ut över flera sidor, vilket kan skada framåtrörelsen. En kund kan till exempel behöva bekräfta sin e-post på en separat skärm innan den kan slutföra beställningen i kassan. Håll flödet så enkelt som möjligt, och om flera sidor är nödvändiga anger ni hur många steg som återstår så att användarna vet hur nära de är mållinjen.

• Att inte anpassa för mobiler: Layouter som ser perfekta ut på en dator kan se röriga ut på en telefon. Testa formuläret på enheter i olika storlekar. Se till att fälten är tillräckligt stora och att stora bilder eller designelement inte skjuter formuläret ut ur skärmen.

• Att inte skicka ett bekräftelsemeddelande: Om användare klickar på Skicka och ser en tom sida eller sidan läses in igen kan de undra om formuläret verkligen skickades. De kan klicka igen och riskera dubbla debiteringar, eller så kan de lämna sidan på grund av frustration. Inkludera alltid ett meddelande om att åtgärden genomförts som förklarar vad som hänt och vad som händer härnäst. Till exempel, ”Du är klar! Håll utkik efter ett välkomstmeddelande via e-post inom några minuter.”